[精选]优秀店长培训课件

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,P-,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,优秀店,长,长,店长的,定,定义,店铺的最高管,理,理者称为店,长,长，其,工,工作内,容,容类似,于,于交响,乐,乐的总指挥，既要,按,按照乐,谱,谱正确,指,指挥各,部,部分，,还,还有协,调,调全体,成,成员的,演,演奏。,店长是,店,店铺的,灵,灵魂，,对,对店内,经,经营管,理,理质量,的,的好坏,直,直接影,响,响到整,个,个店铺,的,的盈利,水,水平。,因,因此，,店,店长要协调,和,和激励,全,全体员,工,工做好店,内,内营业,工,工作，,赋,赋予店,铺,铺生命,力,力，以,团,团队精,神,神塑造,店,店铺特,色,色，提,高,高店铺,经,经营业,绩,绩。,店长的,使,使命,店长是,店,店铺的,中,中流砥,柱,柱，肩,负,负着为,顾,顾客,提供优,质,质商品,和,和服务,，,，为店,员,员创造,快,快乐工,作,作,氛围，,为,为店铺,盈,盈利的,重,重任。,他的使,命,命主要,有,有：,贯彻,落,落实营,运,运目标,，,，创造,优,优异的,销,销售业,绩,绩，为,顾,顾客提,供,供良好,的,的服务,；,；,领导,、,、布置,店,店员的,日,日常工,作,作，激,发,发店员,积,积极性,和,和创造,性,性，营造愉,快,快的工,作,作环境；,企业,文,文化、,政,政策最,基,基层的,执,执行者,和,和捍卫,者,者，最,大,大可能,地,地为企,业,业的集,体,体利益,和,和长远,利,利益服,务,务。,店长的,职,职责,&,内容,店铺的,所,所有者,把,把店铺,委,委托给,店,店长来,管,管理，,就,就,是把整,个,个店铺,、,、店员,、,、资产,、,、商品,、,、客户,资,资源等,重要,“,财产,”,交给店,长,长经营,，,，因此,，,，店长,在,在店铺,经营中,起,起着非,常,常重要,的,的作用,。,。,比赛,中,中成,绩,绩优,异,异的,运,运动,员,员,.,可称,之,之为,王,王牌,运,运动,员,员,店铺,经,经营,管,管理,中,中表,现,现特,别,别优,秀,秀的,店,店长,.,可称,之,之为,？,。,案例,分,分享,王字,案,案例,分,分享,王,企业,高,高层,（老,板,板或,职,职业,经,经理,人,人）,中层,管,管理,者,者（,店,店长,）,）,执行,层,层（,店员,）,有效,沟,沟通,王字,少,少了,上,上面,一,一横,土,企业,法,法人,不,不作,战,战略,决,决策,，,，必,不,不能,在,在市,场,场竞,争,争中,把,把握,正确,方,方向,，,，这,样,样的,管,管理,称,称为,“,土,”,管理,王字,少,少了,中,中间,一,一横,工,即手,工,工作,坊,坊、,个,个体,户,户企,业,业法,人,人直,接,接管,理,理店,员,员，,店长,形,形同,虚,虚设,王字,少,少了,下,下面,一,一横,干,干部,努,努力,群,群众,消,消极,，,，是,店,店长,没,没有,激,激励,好,好店,员,员,配合,工,工作,的,的结,果,果。,王字,少,少了,一,一竖,三,店长没发,挥,挥承上启,下,下作用，,三,三个阶层,散,散失,沟通，缺,乏,乏默契，,叫,叫作三个,和,和尚没水,喝,喝,沙漠之旅,谁在哭,为什么哭,?,你感悟到,什,什么了,?,小 结,店长的角,色,色,1.代表,者,者,2.,执行者,3.激励,者,者,4.,协调者,5.指挥,者,者,6.,培训者,7.控制,者,者,8.,分析者,角色解析,代表者,店长是公,司,司领导的,代,代表者；,对,对员工而,言,言，店长,是,是员工利,益,益的代,表者，是,门,门店员工,需,需要的代言人。店长代,表,表此商店,的,的经营与,管,管理，,对门店的,营,营运必须,了,了如指掌,，,，才能在,实,实际工作,中,中做好安,排,排与管理,，,，,发挥最大,实,实效。,执行者,店长对总,部,部的某些,决,决策尚存,异,异议或有,建,建设性意,见,见，也应,当,当通过,正常的渠,道,道向总部,提,提出，不,可,可在下属,员,员工面前,表,表现出对,总,总部决策,的,的,不满情绪,或,或无能为,力,力的态度,。,。所以，,店,店长在门,店,店必须成,为,为重要的,中,中,间管理者,，,，才能强,化,化门店的,营,营运与管,理,理，确保,企,企业门店,经,经营目标,的,的,实现。,角色解析,激励者,下属工作,欲,欲望的高,低,低是一件,不,不可忽视,的,的事，它,将,将直接影,响,响到员,工工作的,质,质量。店,长,长应时时,激,激励全店,员,员工保持,高,高昂的工,作,作热情，,形,形,成良好的,工,工作态度,，,，让全店,员,员工人人,都,都具有强,烈,烈的使命,感,感，责任,心,心,和进取心,。,。,协调者,店长应具,有,有处理好,各,各种问题,的,的耐心与,技,技巧，如,与,与顾客沟,通,通，与,员工沟通,，,，与总部,沟,沟通等，,这,这些是店,长,长不可忽,视,视的。因,此,此，店长,在,在,上传下达,和,和内外沟,通,通过程中,，,，都应尽,量,量注意运,用,用技巧和,方,方法，协,调,调,好各种关,系,系。,角色分析,指挥者,因为顾客,每,每天接触,最,最频繁的,场,场所就是,卖,卖场，店,长,长必须负,起,起总指,挥的责任,，,，安排好,各,各班次人,员,员的工作,安,安排。将,最,最好的商,品,品，在卖,场,场,各处以最,佳,佳的面貌,展,展现出来,，,，以刺激,顾,顾客的购,买,买欲望，,提,提升销售,业,业,绩，实现,目,目标。,提示,:,给别人留,有,有余地,更要为自,己,己争取尽,可,可能大的,领,领地,.,只有这样,才会于不,声,声不响中,获,获胜。,销售不仅,仅,仅是方法,问,问题，更,多,多的是对,消,消费心理,的,的理解。,角色分析,培训者,员工的业,务,务水平高,低,低与否，,关,关系到门,店,店经营的,好,好坏。所,以,以店长,不仅仅要,时,时时充实,自,自己的实,物,物经验及,相,相关技能,，,，更要不,断,断地对所,属,属,员工进行,岗,岗位培训,。,。,分析者,店长应始,终,终保持着,理,理性，善,于,于观察和,收,收集门店,应,应运管理,有,有关的,情报，并,进,进行有效,的,的分析，,以,以及预测,可,可能发生,的,的情况。,角色分析,控制者,为了保证,门,门店的实,际,际作业，,店,店长必须,对,对门店经,营,营的日常,营,营运与,管理业务,进,进行有力,的,的、实质,性,性的控制,。,。其控制,的,的重点是,：,：人员的,控,控,制、商品,控,控制、现,金,金控制、,信,信息控制,以,以及地域,环,环境的控,制,制等。,温馨提示,：,：,只看到别,人,人身上的,缺,缺点,不去找找,自,自己身上,的,的问题,没有具体,的,的分析问,题,题来由,不要让自,己,己无意的,举,举动伤害,到,到别人,店长的四,种,种类型,任务传达,型,型,自以为是,型,型,全面委任,型,型,任务指导,型,型,类型解析,任务传达,型,型,传达上级,的,的意见和,目,目标，这,是,是上级命,令,令,讲完就以,为,为工作结,束,束了，无,领,领导力也,无,无效果,自以为是,型,型,认定自己,是,是最专业,的,的，不让,下,下属参与,刻意拉开,上,上下之间,的,的距离，,我,我的名字,叫,叫领导,过份要求,效,效率而不,与,与下属开,会,会分析,类型解析,全面委任,型,型,责任分配,下,下去后就,不,不管了，,只,只负责检,查,查,没有团队,精,精神的重,要,要典型,任务指导,型,型,共同承担,，,，共同负,责,责,参与感是,调,调动下属,积,积极性的,关,关键，员,工,工守则,与下属共,同,同学习，,让,让宝藏显,露,露,制造机会,，,，诱导对,方,方感情投,入,入,店长管理,中,中注意项,店长常有,的,的病症,1,、倦怠病,日常工作,重,重复自然,倦,倦怠,2,、自私病,只做好自,己,己，不管,团,团队死活,3,、孤独症,与团队关,系,系一团糟,，,，团队形,成,成伙伴，,唯,唯自己倍,感,感孤独,店长笑容,的,的重要性,店长你每,天,天微笑的,时,时间有多,长,长,?,怎么让我,的,的店员笑,?,是采取罚,款,款吗,?,不,!,你选人进,来,来时要先,选,选对店长,。,。自己,必,必须保持,微,微笑,!,员工态度,由,由谁来培,养,养,?,由,店,店,长,长,来,来,培,培,养,养,!,用,你,你,的,的,行,行,为,为,动,作,作,来,来,影,影,响,响,!,店,长,长,的,的,观,观,念,念,1.,如,果,果,我,我,觉,觉,得,得,是,是,对,对,的,的,我,就,就,去,去,做,做,!,2.,如,果,果,我,我,觉,觉,得,得,是,是,错,错,的,的,我,就,就,不,不,去,去,做,做,!,3.,观,念,念,不,不,是,是,你,你,教,教,什,什,么,么,!,而,是,是观,念,念,所,所,引,引,导,导出,来,来,的,的,外,外,在,在,行,行,为,为,!,4.,观,念,念,所,所,引,引,导,导,出,出,来,来,的,的,外,外,在,在,行,行,为,为,是,是,店,店,长,长,每,每,天,天,要,要,去,去,检,检,查,查,的,的,!,观,念,念,行,为,为,结,果,果,店,长,长,提,提,升,升,领,领,导,导,力,力,的,的,技,技,巧,巧,维,持,持,他,他,人,人,的,的,自,自,信,信,及,及,自,自,尊,尊,激,发,发,下,下,属,属,主,主,动,动,的,的,意,意,愿,愿,掌,握,握,激,激,励,励,原,原,则,则,以身作则,维持他人的,自,自信及自尊,让下属感受,到,到自我的价,值,值,满足被肯定,的,的需求,学习好的沟,通,通方式,有效果的纠,正,正（少说多,做,做）,激发部属主,动,动的意愿,沟通、竞赛,、,、训练、激,励,励，你就是,培,培训师,用行动取代,借,借口，我不,会,会,随时激励，,积,积极会变消,极,极，消极会,变,变积极,激励十大原,则,则,1.,自己必须先,被,被激励，如,此,此才能激励,别,别人,2.,激励就是动,员,员以全员参,与,与为目标,3.,众人所同意,的,的领导才是,真,真正的激励,4.,最高竿的激,励,励就是激起,对,对方的自发,心,心,5.,激励从敬重,员,员工开始,激励十大原,则,则,6.,激励以行动,代,代替建议，,以,以建议代替,批,批评,7.,每个人都有,激,激励的引线,8.,团队归属感,的,的激励作用,9.,适当的赏识,、,、信任,10.,授权是最有,效,效的激励,以身作则,学习带头,改变带头,执行带头,忠诚带头,高产能店长,管,管理,细节管理技,巧,巧,因人而异，,投,投其所需,成就,荣誉,团队,保障,工资,生,存,存,安,全,全,社 交,尊 重,自我实现,你了解你的,员,员工吗？,掌握员工心,理,理微妙变化,适,适时表示关,爱,爱,适时赞美，,艺,艺术批评,及时赞美会,给,给下属带来,巨,巨大力量,信任与真诚,-,赞美的前提,认可和赞美,的,的环境,-,宽容,赞扬不表达,，,，就等于不,存,存在,突出员工个,性,性及工作状,态,态的闪光点,只对事情不,对,对人,以建议的方,式,式取代批评,良好的工作,气,气氛很重要,1.,形成一个奋,发,发积极的店,面,面环境，最,重,重要的条件,之,之一是营造,一,一种“工作,真,真好”的气,氛,氛。,2.,极度紧张会,让,让人神经转,变,变，导致疲,乏,乏、沮丧、,压,压抑等情绪,。,。捧腹大笑,则,则能刺激大,脑,脑可以振作,肢,肢体、头脑,、,、情绪上的,活,活力，带动,轻,轻松、振作,的,的感觉，以,及,及积极的思,考,考方式。,3.,多投资一些,玩,玩笑，