伦理环境与社会环境

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,4-,*,4,伦理环境与社会环境,学习目标,阅读和学完本章后，你应该能够：,认识管理伦理的表现,列举赞成和反对企业承担社会责任的论点,区分社会义务、社会响应、社会责任,阐述公司的社会责任和经济效益之间的联系,掌握四种组织面对社会责任的立场,描述以价值观为基础的管理及其影响组织文化的方式,熟悉组织利益相关者关系的处理模式,2,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,组织内的个人伦理,伦理,ethics,：就某一行为、行动或决定做出是非判断的个人信念,伦理行为：符合一般可接受的社会规范的行为。,不合伦理的行为是不符合一般可接受的社会规范的行为。,3,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,图,4.1:,管理伦理,雇员,组织,利益冲突,秘密与机密,诚实,聘用与解聘,工资和工作条件,雇员隐秘与尊重,可能导致伦理上的不明确,广告和促销,财务信息披露,订货和采购,运输和要求,谈判和讨价还价,其他商业关系,经济机构,顾客,竞争对手,股东,供应商,中间商,工会,4,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,道德和个人发展,开始阶段,:,遵守规则，避免惩罚。自利，出于自我利益而服从,阶段,1,分为三个阶段,:,建立阶段,:,做符合他人期望的事情。履行社会责任和义务，服从法律。,阶段,2,建立之后的阶段,:,遵守个人认为正义和正确的选择。认识到他人可能有不同的价值观，寻求解决伦理难题的方法。,阶段,3,5,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,管理伦理,指导经理工作的行为标准,.,三个基本的方面,:,管理者需要从伦理和道德的角度理解以下方面,:,组织如何对待员工,.,员工如何对待组织,.,组织和员工如何对待其他经济机构,6,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,组织如何对待员工,管理伦理中的重要领域包括,:,聘用政策,.,解雇政策,.,工资政策,.,工作条件,.,员工隐私,.,员工尊重,.,7,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,员工如何对待组织,需要特别注意的方面,:,利益冲突,.,安全,.,保密,.,诚实,.,绝大多数组织制定了书面规定，要求员工不利违反伦理要求,8,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,组织和员工如何对待其他经济机构,伦理涉及组织和员工与其他经济机构的关系,.,组织与这些机构之间关系中可能发生伦理模糊的领域包括：,广告和促销,财务信息披露,订货和采购,运输要求,谈判,讨价还价以及其他的商业关系,9,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,发生在一些上市公司中的伦理问题,10,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,组织背景中的伦理,各级经理和高层经理的行为，还有组织文化，决定了组织的伦理环境,.,组织的行为惯例对员工的伦理标准也有影响,11,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,伦理行为的管理,高层经理决定着组织的文化，定义着哪些行为是可以被接受的而哪些行为是不能接受的。,伦理规范,指导公司行为的价值和伦理标准的书面声明。,思考,:,最高境界与道德底限,12,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,图,4.2:,伦理决策指南,收集与行为和政策有关的事实,根据下面,4,个伦理规范,这一行或政策是可以接受的吗,?,效用,:,这样做是否符合关系人的最大利益,?,权利,:,这样做是否尊重相关个人的权利,?,正义,:,这样做是否符合公认的公平观念,?,关怀,:,这样做是否符合责任的要求,?,所有标准均不符合,部分标准不符合,所有标准都符合,是否有某些特别重要的事实,?,是否某一标准比其他标准更重要,?,是否存在令标准失效的因素,?,能否通过,”,怀疑效应,”,测试,?,行为和政策是不符合伦理的,行为和政策是符合伦理的,13,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,经济机构,顾客、竞争对手、股东、供应商、交易商、工会,聘用和解聘,工资和工作条件,隐私和尊重,利益冲突,安全,保密,诚实,员工,组织,可能发生伦理模糊的领域包括,广告和促销、财务信息披露、,订货和采购、运输和要求、谈判和,讨价还价以及其他的商业关系。,管理伦理,14,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,组织中的热点伦理问题,伦理领导是组织内其他人的角色典范，他们的每一个行为都会受到检查,公司治理中的伦理问题：保证企业管理适当，保证企业高层的决定符合股东和其他利益相关者的最佳利益。,15,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,信息技术的伦理问题,在线隐私成为热点，因为企业已经意识到了这方面的伦理和管理问题。,打消人们顾虑的方法之一是在网站上贴出隐私政策。,企业还可以在网站上向用户提供修改和检查所收集到的个人信息的机会，特别是医药信息和财务信息。,16,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,社会责任,社会责任是一系列组织在其运营的社会环境中必须履行的保护和改善社会的义务。,社会责任的领域,:,利益相关者,自然环境,一般社会福利,(,图,4.3),社会义务,社会责任,社会响应,17,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,图,4.3:,组织利益相关者,债权人,顾客,本地社团,供应商,雇员,利益群体,贸易协会,所有者,/,投资者,法庭,大学,外国政府,州,/,联邦政府,本地政府,18,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,关于社会责任的两个对立观点,正方,:,因为许多问题是由组织引起的，例如空气和水污染、资源耗尽等，企业应当在解决问题方面扮演主要的角色。,反方,:,将社会责任宽泛化可能令企业偏离其基本使命,为所有者创造利润,从而对美国经济造成损害,(,参见图,4.4),19,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,Figure 4.4:,社会责任两面观,1.,问题是企业造成的,应该由企业出力解决,2.,企业也是社会公民,3.,企业通常拥有解决问题所需要的资源,4.,企业,政府和一般大众是社会合作者,支持强化社会责任的观点,反对强化社会责任的观点,1.,企业在社会中的责任是为股东创造利润,2.,参加社会问题的解决会赋予企业过多的权力,3.,可能存在利益冲突,4.,企业缺乏管理社会问题的专长,20,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,组织承担社会责任的方式,防卫立场，企业的作为只限于法律的要求。,接纳立场,，,企业不仅符合法律和伦理的要求，而且还会有选择地超出这些要求。,主动立场。企业将强化社会责任的意见放在心上。他们将自己看成是社会公民，积极地寻求贡献的机会。,(,参见图,4.5),21,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,如何看待分歧,?,短期利益与长期利益的关系,适当利益与最大化利益的关系,股东利益与利益关系者利益的关系,22,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,Figure 4.5:,组织承担社会责任的方式,社会责任的程度,阻碍立场,防卫立场,接纳立场,主动立场,23,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,政府与社会责任,直接管制，用法律和法规规定组织可以做什么和不可以做什么。,间接管制，政府通过税收政策间接影响组织的社会责任。,24,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,组织如何影响政府,个人接触。许多企业经理和政界人士拥有共同的社交圈，可能进行个人接触,游说。利用个人或群体在政治团体面前充当组织和组织群体的正式代表。,政治行动委员会。专门建立的接收捐款和将其分配给政治候选人的组织,赞助。组织有时会依靠赞助或其他的方式赢得支持,(,参见图,4.6),25,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,Figure 4.6:,企业和政府如何相互影响,政府,企业,政府对企业的影响,环境保护立法,消费者保护立法,安全立法,税法,企业对政府的影响,个人接触和社会网络,游说,政治行动委员会,赞助和其他影响手段,26,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,企业社会责任的管理,遵守法律。组织对当地法律、联邦法律和国际法的遵守。,服从伦理。组织成员的行为符合基本的伦理的（和法律的）标准。,慈善捐助。向慈善组织或其他公益活动捐助的金钱或奖品。,举报。雇员对组织内其他成员不合法或不合伦理的行为的揭露。,27,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,社会责任的评估,企业社会审计是一种针对企业社会绩效有效性的正式和彻底的分析。这种审计通常是由一组公司高层经理组成的任务团队来完成的。,Corporate social audit:a formal and through analysis of the effectiveness of a firms social performance.,28,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,债权人、顾客,当地社团,当地政府,州、联邦政府,供应商,外国政府,大学和学院,法庭,所有者,/,投资人,贸易协会,利益集团,员工,组织的利益相关者,组织,29,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,如何处理利益相关者的关系,如何管理这些关系,四个步骤,确定谁是组织的利益相关者。,确定这些利益相关者可能存在的利益或利害关系。,确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键。,决定通过什么具体的方式管理外部利益相关者关系。,这一决策取决于外部利益相关者的关键程度以及环境的不去定性程度。,30,Copyright Houghton Mifflin Company.All rights reserved.,管理利益相关者