KRA、KPI体系设计

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,KRA/KPI,体系设,计,计,二00,八,八年三,月,月,主讲人,张,张乃,前,前,目 录,一、两,个,个重要,的,的问题,二、企,业,业管理,的,的几点,思,思考,三、什,么,么是,KRA/KPI,四、,KRA/KPI,体系的,价,价值,五、,KRA/KPI,体系设,计,计思路,六、,KRA/KPI,设计步,骤,骤,七、,KRA/KPI,设计方,法,法,一、目,标,标与绩,效,效管理,1,、目标,：,“,“,它是指,期,期望的,成果,，这些,成,成果可,能,能是个,人,人的、,小,小,组的或,整,整个企,业,业努力,的,的,结果”,。,目标指,引,引组织,成,成员的,努力,，它是,一,一切管,理,理活动,中,心和总,方,方向,，它决,定,定了计,划,划时的,最,最终目,的,的，执,行,行,时的行,为,为导向,、,、考核,时,时的具,体,体标准,。,。,目标对,于,于激发,人,人的潜,力,力有巨,大,大的作,用,用,!,主要责,任,任者,高层管,理,理人员,中层管,理,理人员,基层管,理,理人员,使命与,愿景,公司的,总,总目标,（长期,战,战略目,标,标）,公司关,键,键绩效,目,目标,各部门,关,关键绩,效,效目标,个人关,键,键绩效,目,目标,目标金,字,字塔,核心高,层,层管理,者,者,如何将,企,企业的,愿,愿景目,标,标转变,到,到每天,的,的行动,中,中去,?,如何监,测,测企业,目,目标完,成,成的情,况,况？,如何保,证,证企业,目,目标的,实,实现？,如何管,理,理或监,控,控企业,各,各个部,门,门的运,作,作？,如何使,企,企业的,激,激励机,制,制有利,于,于培养,员,员工正,确,确的行,为,为表现,?,如何使,各,各级部,门,门和员,工,工的,执行,更加有,效,效,?,2,、,几点困,惑,惑：,3,、绩效,管,管理是,落,落实企,业,业目标,的,的重要,手,手段,:,以,KRA/KPI,模式为,考,考核标,准,准,以计划,管,管理、,目,目标管,理,理和预,算,算管理,为,为基础,将复杂,的,的计划,管,管理、,目,目标管,理,理、绩,效,效管理,、,、绩效,考核和,管,管理优,化,化等工,作,作有机,地,地 融,为,为一体,，,，将繁,杂,杂,的工作,简,简单化,为员工,激,激励提,供,供积极,有,有效的,依,依据,通过员,工,工的自,我,我管理,，,，实现,企,企业工,作,作目标,的,的一种,先进的,管,管理方,法,法,执行,绩效改,进,进,考核体,系,系,二、对,企,企业管,理,理的几,点,点思考,绩效需,要,要衡量,和,和反馈,，,，衡量,是,是管理,实,实践的,基,基石,执行,的效果,需,需要检,查,查和评,价,价；,建立衡,量,量体系,是,是管理,者,者的首,要,要责任,之,之一,管理希,望,望量化,，,，没有,量,量化就,没,没有测,量,量,量化的,途,途径有,哪,哪些，,如,如何量,化,化？,业绩量,化,化,KRA/KPI,行为量,化,化,任职能,力,力标准,三、什,么,么是,KRA/KPI,1、,关键结,果,果领域,（,KRA,KeyResultArea）,是每个,职,职位对,组,组织贡,献,献的重,点,点领域,实现公,司,司/部,门,门/职,位,位目标,应,应重点,关,关注的,方,方面,工作中,重,重点抓,的,的几项,工,工作,是关键,的,的,是反映最终结果的,衡量职,位,位关键,结,结果领,域,域的几,个,个核心,指,指标（,核,核心点,）,）,衡量工,作,作是否,做,做好的,几,几个关,键,键点,体现关,键,键绩效,2、,关键绩,效,效指标,（,KPI,KeyPerformanceIndicator),是指标，不是目标,目标,指,指标,程,程度,时,时间,例子：,2006,年公司,销,销售收,入,入达到,12,亿元,举例,:,战略/,目,目标,公司级,KRA/,KPI,、,、,目标,使命/,愿,愿景,部门,KRA/,KPI、,目标,职位,KRA/,KPI、,目标,绩效,行,行动,绩效,考,考核,培训,/,开发,薪酬,激励,监控,/,反馈,绩效,辅,辅导,能力,提,提升,3,、,KRA/KPI,与人力资源,管,管理其他模,块,块的关系,四、,KRA/KPI,体系的价值,使每个员工,清,清晰了解自,己,己应该努力,的,的方向和重,点,点,使员工能了,解,解自己工作,中,中存在的问,题,题并及时予,以,以改进,为绩效改进,管,管理和上下,级,级的交流沟,通,通提供一个,客,客观基础,不断牵引员,工,工改进工作,，,，达成更高,的,的目标,规范引导员,工,工的行为,让员工实现,自,自我管理,1,、关键绩效,指,指标对员工,的,的价值,落实企业战,略,略目标和经,营,营目标,明确工作重,点,点和目标,监控绩效达,成,成状况,牵引部门工,作,作方向,2,、关键绩效,指,指标对管理,者,者的价值,“你不能度,量,量它，就不,能,能管理它。,”,”,-管理箴言,五、,KRA/KPI,体系的设计,思,思路,1、,KRA/KPI,体系,职位级,部门级,企业级,企业愿景与,使,使命,企业战略/,目,目标,公司,KRA/KPI,部门职责,部门,KRA/KPI,职位,KPI,职位职责,少而精：,1）20/80原理,2）什么都,想,想考，最后,什,什么都考不,好,好,层层分解：,1）从上至,下,下：贯彻执,行,行公司的目,标,标和战略,2）从下至,上,上：员工、,部,部门绩效与,公,公司的目标,和,和战略统一,起,起来,良好平衡：,1）过程与,结,结果相平衡,（,（顾客满意,度,度与销售额,）,）,2）财务与,非,非财务相平,衡,衡,可控制：,1）在职责,范,范围、权限,内,内可以控制,的,的,2）指标值,设,设制需要有,一,一定的挑战,性,性，但同时,又,又是经过努,力,力可以达到,的,的,2、设计原,则,则,3、,KPI,设计角度,人员反应,成本,质量,数量,时间,KPI,设计角度,设计角度,说 明,举例,成本,质量,数量,时间,人员,反应,花费了多少,？,？节省了多,少,少？,可分金钱成,本,本、时间成,本,本、人力成,本,本,产品或服务,满,满足客户期,望,望的程度如,何,何？,可分产品质,量,量和工作质,量,量,交付了、销,售,售了多少产,品,品或服务？,可分产品数,量,量、服务数,量,量,何时开始行,动,动？何时完,成,成(截止期)？,频率是多少,？,？在什么期,间,间内？,可分期间长,短,短、频率、,周,周期,可以观察到,的,的客户及员,工,工的反应程,度,度?,服务费用控,制,制达成率,单位成本降,低,低率,投入工时,服务记录差,错,错次数,报表差错次,数,数,一次维修合,格,格率,处理客户投,诉,诉成功率,客户拜访次,数,数,服务承诺达,成,成率,回款及时率,统计项目按,时,时完成率,客户满意度,客户投诉次,数,数,关键职位人,员,员流失率,举例,KRA/KPI,设计,重点考虑几,个,个,方面,战略与发展,规,规划,职位的关键,职,职责,职位在流程,中,中所起的作,用,用,职位的输出,结,结果,4,、,KRA/KPI,设计重点考,虑,虑的几个方,面,面,举例,重点考虑,的方面,说 明,举例,该职位的输,出,出结果,财务报表准,确,确率,数据差错次,数,数,该职位在流,程,程中,所起的作用,该职位在流,程,程中是什么,角,角色？,该角色扮演,的,的如何？,财务报表上,报,报及时率,该职位的关,键,键职责,该职位的关,键,键职责履行,的,的情况如何,？,？,采购及时率,培训计划完,成,成率,该职位输出,的,的成果是什,么,么？,输出成果的,质,质量如何？,部门,KPI,分解,部门,KPI,中有哪些指,标,标是可以,直接分解和,间,间接分解的,？,？,一次检验合,格,格率,工作计划完,成,成率,六、,KRA/KPI,设计步骤,1、,KRA/KPI,体系设计步,骤,骤,设计,内容,设计,依据,公司层面,KRA/KPI,公司目标、,任,任务、要求,部门职责,部门,KRA/KPI,上级目标、,任,任务、要求,职位说明书,公司经营战,略,略目标,董事会下达,的,的愿景目标,分析提炼公,司,司,层级的,KRA/KPI,设计部门级,的,KRA/KPI,指标,分解设计各,职,职位,级的,KRA/KPI,指标,设计,方法,鱼骨头法,图表分析法,直接分解法,间接分解法,关键职责提,取,取法,流程提取法,直接分解法,间接分解法,关键职责提,取,取法,流程提取法,2,、,KRA/KPI,设计步骤,步骤,KPI,定义及,计算公式,明晰所属部,门,KRA/KPI,明确该职位,所,所属部门的,KRA/KPI,明确该职位,对,对组织的贡,献,献,建立衡量该,职,职位绩效结,果,果的关键结,果,果领域和关,键,键绩效指标,明晰关键绩,效,效指标的具,体,体涵义和衡,量,量标准,建立符合,KPI,设计原则的,指,指标体系,明确职位职,责,责,设计职位,KRA/KPI,确定,KPI,衡,量标准,KRA/KPI,研,讨、,修,修改,详细,说明,确定,每,每个,关,关键,结,结果,领,领域,确定,每,每个,关,关键,结,结果,领,领域,的,的关,键,键绩,效,效指,标,标,明确,部,部门,KRA/KPI,明确,职,职位,职,职责,对,KPI,的定,义,义及,说,说明,、,、计,算,算公,式,式进,行,行详,细,细的,说,说明,确定,每,每个,KPI,的衡,量,量标,准,准,部门,内,内部,组,组织,职,职位,KPI,的研,讨,讨,对,KPI,进行,修,修改,、,、完,善,善,3,、,KRA/KPI,研讨,过,过程,详细,说明,1、,各,各部,门,门负,责,责人,组,组织,职,职位,说,说明,书,书的,研,研讨,进一,步,步明,确,确各,个,个职,位,位的,工,工作,职,职责,2、,部,部门,负,负责,人,人对,职,职位,说,说明,书,书进,行,行审,核,核确,认,认,3、,顾,顾问,组,组进,行,行辅,导,导,1,、相,关,关人,员,员设,计,计职,位,位,KPI,初稿,2,、部,门,门内,部,部组,织,织职,位,位,KPI,研讨,，,，进,一,一步,明,明确,职,职位,KPI,的定,义,义和,衡,衡量,标,标准,3,、顾,问,问进,行,行职,位,位,KPI,设计,辅,辅导,，,，需,要,要时,参,参与,研,研讨,1、,各,各部,门,门相,关,关人,员,员进,行,行职,位,位,KPI,设计,修,修改,，,，对,KPI,、定,义,义及,说,说明,、,、计,算,算公,式,式、,衡,衡量,标,标准,等,等进,行,行详,细,细说,明,明和,完,完善,2,、顾,问,问组,进,进行,修,修改,完,完善,1、,各,各部,门,门负,责,责人,对,对所,属,属部,门,门的,职,职位,KPI,进行,审,审核,确,确认,KPI,修改,、,、完,善,善,部门,组,组织,研,研讨,职位,KRA,明确,职,职位,工,工作,职,职责,导入培,训,训,上级主,管,管,审核,1、顾,问,问组进,行,行职位,KPI,设计培,训,训,详细讲,解,解职位,KPI,设计的,具,具体方,法,法和步,骤,骤,2、顾,问,问针对,疑,疑难问,题,题进行,解,解答,七、,KRA/KPI,设计方,法,法,1,、,KRA/KPI,设计方,法,法,直接分,解,解法,公司级,KRA/KPI,部门级,KRA/KPI,销售计,划,划,完成率,销售计,划,划,完成率,销售计,划,划,完成率,职位级,KRA/KPI,间接分,解,解法,公司级,KRA/KPI,部门级,KRA/KPI,利润率,费用控,制,制率,费用预,算,算控,制率,职位级,KRA/KPI,净现金,流,流量,支出预,算,算,控制率,费用控,制,制,率,回款计,划,划,完成率,应收款,计,计划,完成率,关键职,责,责提取,法,法