02生产运作战略

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二,章,章,生,生产,运,运作,战,战略,第一,节,节,概,概,述,述,第二,节,节,运,运作,战,战略,的,的建,立,立,第三,节,节,企,企,业,业流,程,程再,造,造,学习,方,方式,：,：,全国,招,招生,函,函授,学,学习,权,权威,双,双证,国,国际,互,互认,认证,项,项目,：,：注,册,册高,级,级职,业,业经,理,理、,人,人力,资,资源,总,总监,、,、营,销,销经,理,理、,财,财务,总,总监,、,、酒,店,店经,理,理、,企,企业,培,培训,师,师、,品质,经,经理,、,、生,产,产经,理,理、,营,营销,策,策划,师,师等,高,高级,资,资格,认,认证,。,。,颁发,双,双证,：,：通,用,用中,英,英文,权,权威,钢,钢印,高,高级,经,经理,资,资格,证,证书,（,（可,学,学分,转,转移,直,直接,对,对接,国,国际,学,学位,）,）MBA,高等,教,教育,研,研修,结,结业,证,证书,（,（随,证,证书,附,附全,套,套学,籍,籍档,案,案与,国,国际,中,中英,文,文成,绩,绩单,）,）,收费,标,标准,：,：,仅收,取,取1280元,报名,电,电话,：,：045188723232,咨,咨,询,询教,师,师:,王,王海,涛,涛老,师,师,地址,：,：哈,尔,尔滨,市,市道,外,外区,南,南马,路,路120,号,号职,工,工大,学,学109,室,室美,华,华教,育,育。,近千,本,本MBA,职,职业,经,经理,教,教程,免,免费,下,下载,国际,认,认证,权,权威,认,认证,全国,迷,迷你,型,型MBA,职,职业,经,经理,双,双证,班,班,第一节,概,概,述,述,一、生产,与,与运作战,略,略的基本,概,概念,企业在总,体,体战略的,框,框架下，,决,决定如何,通过运作,活,活动来达,到,到企业的,整,整体经营,目,目标,。,二、生产,与,与运作战,略,略的内容,一般包括,：,：产品选,择,择、,工,工厂设计,、,、生产,组,组织、,质,质量管,理,理 、,技,技术,水,水平,、,、生,产,产能力需,求,求计,划,划、劳动,力,力计划,、,、生,产,产计划与,物,物料控制,等,等,。,三、运作,重,重点,基本运作,重,重点是：,1、成本,2、产品,质,质量和可,靠,靠性,3、交货,速,速度,4、交货,可,可靠性,5、柔性,和,和新产品,开,开发速,市场决定,不,不同时期,的,的竞争重,点,点,五个竞争,重,重点的改,变,变,1990199219941996,1、一致,性,性质量,2、及时,交,交货,3、产品,可,可靠性,4、低价,格,格,5、快速,交,交货,6、新品,开,开发速度,1、一致,性,性质量,2、产品,可,可靠性,3、及时,交,交货,4、低价,格,格,5、快速,交,交货,6、工作,质,质量,7、新品,开,开发速度,1、一致,性,性质量,2、及时,交,交货,3、产品,可,可靠性,4、工作,质,质量,5、低价,格,格,9、新产,品,品开发速,度,度,1、一致,性,性质量,2、产品,可,可靠性,3、及时,交,交货,4、工作,质,质量,5、低价,格,格,8、新品,开,开发速度,第二节,建,建,立,立运作战,略,略,一、权衡,观,观念,美国生产,管,管理专家,斯,斯金纳认,为,为：不要,企,企图用一,家,家工厂生,产,产名目繁,多,多的产品,，,，满足多,种,种多样的,细,细分市场,，,，以及适,合,合性质各,异,异的顾客,需,需求。,.让每,一,一个制造,单,单位完成,一,一种有限,的,的任务，,而,而不是像,通,通常那样,完,完成复杂,的,的相互冲,突,突的目标,、,、产品和,技,技术组合,。,。,二、建立,聚,聚焦工厂,的,的战略,基于权衡,的,的观念，,斯,斯金纳提,出,出了聚焦,战,战略，即“厂中厂,”,”（Plant Within Plant,PWP).,步骤：,1、根据,产,产品组将,市,市场细分,。,。,2、确认,产,产品要求,、,、需求形,式,式、每一,产,产品组的,边,边际利润,。,。,3、确定,每,每组的订,单,单赢得要,素,素和订单,资,资格要素,。,。,4、将订,单,单赢得要,素,素转化为,特,特定的运,作,作职责要,求,求。,三、快捷,产,产出的观,念,念,斯金纳96年在一,篇,篇文章中,指,指出：在,如,如今,激烈的全,球,球竞争中,，,，企业所,需,需要的不,是,是更,多的技术,含,含量，而,是,是构造一,整,整套全新,的,的产,品实现系,统,统，并超,越,越其他的,竞,竞争对手,。,。,1、虚拟,化,化策略,人才虚拟,化,化,功能虚拟,化,化,企业虚拟,化,化,2、企业,流,流程再造,迈克尔.,哈,哈默把再,造,造工程定,义,义为“对,企,企业过程,的,的根本性,的,的再思考,和,和重新设,计,计，从而,使,使成本、,质,质量、服,务,务和反应,速,速度等具,有,有时代特,征,征的关键,指,指标获,得,得巨大的,改,改善。,”,第三节,企,企 业,流,流 程,再,再 造,BusinessProcessReengineering,一、企业,流,流程再造,的,的本质,案例：位,于,于康涅狄,格,格州斯坦,福,福的GTE通信公,司,司在1993年初,，,，对服务,部,部门进行,分,分析时发,现,现，顾客,的,的问题能,得,得到立刻,解,解决的可,能,能性仅为15%。,该,该公司4/5的收,入,入来自电,话,话业务。,面,面对更小,更,更灵活的,竞,竞争者，,公,公司决定,改,改变过去,的,的服务方,式,式,通讯员,接线生,接到客户,电,电话,并记录信,息,息,技术员,通讯员,信息转交,控,控制中,心的通讯,员,员,能否现场,解决问题,收到信息,并,并检查有,问题的线,路,路,技术人员,信息转交,技术人员,调度维修,人,人员,并安排时,间,间,通知客户,解决问题,并通知客,户,户,否,是,建立“一,站,站式服务,”,”，即打,一,一个电话,就,就能,解全部问,题,题。该公,司,司特别训,练,练了“前,端,端技师”,在他们接,听,听顾客电,话,话的桌面,上,上安装测,试,试和开,关装置。,在,在与客户,交,交谈时检,测,测线路，,查,查明并,解 决问,题,题。即使,不,不能，他,也,也会立即,查,查看时间,表，并通,知,知客户去,修,修理的时,间,间。,二、流程,再,再造的步,骤,骤,1.案,情,情陈述,变革的必,要,要性应以,教,教育和交,流,流活动的,方,方式让公,司,司每个雇,员,员都知道,。,。必须清,楚,楚说明两,个,个关键问,题,题：1),变,变革的,必,必要.2)未来,展,展望,2、成立,再,再造小组,项目负责,人,人的权威,。,。,小组成员,应,应由内外,部,部人士共,同,同组成,3、确定,再,再造流程,选择进行,再,再造流程,的,的标准:,当前哪个,流,流程问题,最,最严重？,哪个流程,严,严重危及,公,公司战略,的,的实现,对,对顾客影,响,响也最大,？,？,哪个流程,最,最可能成,功,功重构?,项目的范,围,围包括什,麽,麽？费用,有,有多少？,4、关键,流,流程的认,识,识,理解流程,而,而不是分,析,析流程,案例:例,如,如意大利,的,的班尼顿,针,针织品公,司,司流程,再造,商品策划,丝染色,织布,剪裁,缝制,（款式及,颜,颜色）,（先染）,织布,剪裁,缝制,款式策划,颜色策划,布染色,（后染）,5、过,程,程创造设,计,计,过程再设,计,计要求一,切,切重来、,过,过程再造,要,要抛弃原,有,有的规则,、,、程序和,价,价值观才,能,能实现。,常用的创,意,意思考方,法,法有：,测定基准,法,法,就是将那,些,些出类拔,萃,萃的企业,作,作为测定,基,基准点，,赶,赶上或超,过,过它。,零基思考,法,法,在重新设,计,计流程过,程,程中，忽,略,略现有流,程,程的存在,，,，而从所,期,期望的目,标,标出发，,重,重新思考,并,并设计流,程,程。,价值链分,析,析法,就是在分,析,析企业流,程,程及流程,中,中活动对,价,价值的贡,献,献后再设,计,计流程。,在企业流,程,程中有三,种,种活动：,增值活动,非增值活,动,动,无效活动,改善心智,模,模式,即改善那,些,些根深于,我,我们心中,，,，影响我,们,们如何采,取,取行动的,许,许多假设,、,、成见或,印,印象。,6、实施,再,再造后的,过,过程,三、过程,再,再造的原,则,则,1、以顾,客,客为中心,的,的目标原,则,则,强调顾客,满,满意，而,不,不是上司,满,满意。,强调内外,部,部顾客满,意,意相统一,的,的原则。,2、业务,流,流程系统,优,优化原则,重流程而,不,不重职能,、,、组织和,部,部门的原,则,则。,集成化原,则,则（信息,整,整合和共,享,享，并行,工,工作）,简约化原,则,则。,向下授权,，,，组织扁,平,平化。,四、再造,实,实践中的,主,主要误区,1、并非,再,再造而自,以,以为进行,再,再造。,2、花费,过,过多的时,间,间分析现,有,有的流程,。,。,3、再造,中,中缺少强,有,有利的高,层,层领导的,推,推动。,4、未能,唤,唤起他人,的,的支持。,5、由概,念,念设计径,直,直全面施,行,行，缺少,试,试验期,。,案例：,IBM信,贷,贷公司服,务,务流程再,造,造,IBM信,贷,贷公司是IBM的,一,一个全资,子,子公司，,为,为顾客购,买,买IBM,公,公司的产,品,品提供贷,款,款服务。,早,早期的经,营,营方式是,：,：,打电话提,出,出融资要,求,求,填写交易,申,申请表,把表送到,信,信用部门,销售人员,接电话人,员,员,送表人员,把所有信,息,息变成一,封,封报价,信用快递,寄,寄给销售,员,员,一位行政,主,主管,确定贷款,利,利率，把,利,利率记在,一,一张纸上,然,然后连同,其,其他文件,送,送到文科,估价员,根据顾客,的,的实际需,求,求，修订,标,标准,合同。将,各,各项附加,条,条款填在,申,申请,表上。然,后,后交给估,价,价员,交易条款,部,部,检查借方,的,的信用情,况,况并填在,表上送到,交,交易条款,部,部,信用部一,个,个专业人,员,员,整个过程,平,平均耗费7天时间,，,，甚至有,时,时要耗费,两,两周时间,。,。从营销,代,代表的立,场,场上看，,这,这个过程,实,实在太长,了,了。因为,这,这等于有7天时间,让,让顾客去,寻,寻找其它,的,的融资渠,道,道，更为,严,严重的是,这,这些顾客,还,还可能被,别,别的计算,机,机卖主拉,走,走而终止,与,与IBM,公,公司的交,易,易。尽管,营,营销代表,会,会一次又,一,一次打电,话,话讯问：,“,“我们的,申,申请在什,么,么地方？,你,你们什么,时,时候给我,们,们结果？,”,”但没有,线,线索，因,为,为申请表,已,已经消失,在,在过程链,中,中。,IBM信,贷,贷公司的,两,两位高级,管,管理人员,进,进行了调,查,查研究，,他,他们亲自,受,受理了一,份,份融资申,请,请，并带,着,着这份申,请,请走遍了,上,上述个部,门,门，让每,个,个部门的,职,职责放下,手,手中的事,情,情来处理,这,这份申请,，,，结果完,成,成全部工,作,作总共只,需,需90分,钟,钟。,后来，IBM信贷,公,公司决定,增,增设一个,控,控制台，,这,这时，申,请,请表不是,从,从原过程,链,链中的一,个,个部门送,至,至下一个,部,部门，而,是,是令每个,部,部门把所,完,完成的文,件,件先送控,制,制台，由,控,控制人员,将,将完成的,情,情况记录,在,在案后再,送,送至下一,个,个部门。,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。11月-2211月-22,Friday,November 4,2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头