商务礼仪-XXXX824版

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2016/8/24,#,商务,礼,礼仪,讲师,：,：王,碧,碧勤,行天下,态度,决,决定,一,一切,！,！,这是谁,呀,呀？,！,！,这谁,呀,呀？,！,！,妆前,妆后,女神,这是谁,呀,呀？,！,！,日常,商,商务,交,交往,活,活动,中,中体,现,现相,互,互尊,重,重的,行,行为准则,是商,务,务活,动,动中,对,对人仪容,仪,仪表以及,言,言谈,举,举止,的,的普,遍,遍要求,对公,司,司,:,是企,业,业文化,水,水平,和,和经,营,营管,理,理境,界,界的,体,体现,对员,工,工：反应,自,自身素质,，,，帮,助,助建,立,立友,好,好的,合,合作,关,关系,，,，建,立,立彼,此,此的,尊,尊重,和,和信,赖,赖,商务,礼,礼仪,礼仪,的,的核,心,心是,什,什么,？,？,自尊,尊重,他,他人,尊重,1,2,3,自尊,为,为本,，,，自,尊,尊自,爱,爱，,爱,爱护,自,自己,的,的形,象,象。,尊重,自,自己,的,的职业，,“,“闻道有,先,先后，,术,术业有,专,专攻”,尊重自,己,己的公,司,司。,自尊,尊重他人,不要,难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。,接受对方,赞美对,方,方,欣赏对方，,多,多看对方,的,的优点，,不当众,指,指正缺点。,懂得,欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,重视对方,三原则,商务礼,仪,仪大纲,职业化,形,形象,基本礼,仪,仪,商务礼,仪,仪,仪容，,着,着衣，,坐,坐站行,姿,姿势,握手，,名,名片，,介,介绍，,电,电话,接待，,接,接机，,会,会谈，,宴,宴请,一、职,业,业化形,象,象篇,仪容仪,表,表,着装标,准,准,坐姿,站姿,行资,职场男士仪容仪,表,表,发型发,式,式标准,前不过,眉,眉毛,侧不过,耳,耳,后不过,肩,肩膀,面部修,饰,饰,剔须修,面,面,保持清,洁,洁,职场女士,仪,仪容仪,表,表,发型发,式,式,时尚得,体,体,美观大,方,方,符合身,份,份,面部淡,妆,妆,要自然，,力,力求妆,成,成有却,无,无；要美化，,不,不能化,另,另类妆；,化妆时应避,人,人。,着装,TOP,原则,地点（,Place,）,时间（,Time,）,场合（,Occasion,）,T,O,P,男士着,装,装,职场工作场合着,装,装,不过分杂,乱,乱,不穿透,视,视装,不过分,暴,暴露,不过分,鲜,鲜艳,不按常,规,规着装,不穿过,分,分紧身,服,服装,六不准,日常交,谈,谈,选择,适当的,话题,注意,眼神,动作,交谈技巧,善说,对不起,逢人,诉苦,不言,不语,不受欢迎,品头论足,说个没完,商务礼,仪,仪站姿,标,标准,站姿禁,忌,忌,倚墙靠,壁,壁,无精打,采,采,手抱胸前,或叉腰间,单脚受力,不停抖动,商务男,士,士坐姿标准,商务女,士,士坐姿标准,端庄坐,姿,姿,前伸式,标准式,重叠式,优雅式,商务行,走,走标准,沿直线行,走,走，,双臂以身为,轴,轴前后,摆,摆动幅,度,度,30,35,度。,一脚半距,离,离为宜,稳重干,练,练,一脚距离,为,为宜,要求,步幅,行走,男士,女士,2,上下,楼,楼梯,（身体,直,直挺、,靠,靠右行,走,走、从,容,容不迫）,3,搭乘,轿,轿车,（进时,先,先臀、,出,出时先,脚,脚、主,左,左客右）,1,低处,拾,拾物,（上体,正,正直、,单,单腿下,蹲,蹲、小,心,心翼翼,）,）,其他行,为,为举止,二、基本,礼,礼仪篇,握手礼,仪,仪,接听,电话,介绍礼,仪,仪,互递名,片,片,对方伸,手,手后，,我,我方应,迅,迅速迎,上,上去，,但,但避免,很,很多人,互,互相交,叉,叉握手,，,，用大,约,约,2,公斤的,力,力，避,免,免上下,过,过分地,摇,摇动。,握手礼,仪,仪,握手次,序,序,女士先,伸,伸手，,男,男士才,可,可握手；,领导,/,长辈先伸手，下级,/,晚辈才可握,手,手。,握手动,作,作,名片礼,仪,仪,存放,顺序,承接,起身、双手,、,齐胸，先,于,客户递,出,，姓名,朝向,客户：“请多指教”。,衬衣左侧口袋或西装的内侧,口袋；,禁放裤袋。,双手承,接,接对方,名,名片，,放在专,用,用名片,夹,夹或不,易,易折的,地,地方。,名片礼仪,切记,单手去接名片,只看一,眼,眼就塞进衣袋,无意识,的,的玩弄对方名,片,片,当场在,对,对方的,名,名片上,写,写备忘,事,事情,先于上,司,司向对,方,方递交,名,名片,切记,不要！,！,！,随便的放入,钱,钱夹或,衣,衣袋,自我介,绍,绍,自我介,绍,绍前，,先向对方,点,点头致意。,自我介,绍,绍时，,举止庄重大,方,方，表情亲切友,善,善,自我介,绍,绍应简,洁,洁,是一种常,用,用的礼,节,节，主,要,要是以,微,微笑、,点,点头、,举,举手、欠身、脱帽等动作,问,问候朋,友,友。,致 意,男士,年长者,年轻者,女士,学生,上级,下级,顺序,老师,介绍他,人,人,相互介,绍,绍,尊者居后,原则,电话交,流,流三原,则,则,正确,交流的信息准确无误、表达清晰。,简洁,通话时间不易过长,恭敬,对来电方或听电方保持恭敬的态度。,注意你,的,的表情,！,！,注意你,的,的呼吸,！,！,注意你,的,的姿势,！,！,面带微,笑,笑,腹部呼,吸,吸,抬头挺,胸,胸,运用声,音,音的魅,力,力,三、商务,礼,礼仪篇,接待礼仪,宴请电,话,话,会谈礼,仪,仪,接机礼仪,最影响,你,你接待,水,水准的因素,接待态度,服装打,扮,扮及礼,貌,貌,说话技,巧,巧,接待准,备,备工作,1,、必要,的,的心理,准,准备；,2,、确保,接,接待室,整,整齐清,洁,洁；,3,、资料,的,的准备,；,；,4,、知道,接,接待处,的,的位置,；,；,5,、安排,好,好当天,的,的工作,；,；,6,、你的,服,服饰要,整,整齐。,站立向,到,到访者,表,表示欢,迎,迎！,（注意,称,称呼）,1/,向来访,者,者打招,呼,呼,AM11:00,PM13:00,早上好,！,！,下午好,！,！,询问对方是,否,否已预,约,约。,礼貌地请他,们,们签名,。,。,迅速、准确,地,地传达,联,联络,清楚对方的,公,公司名,称,称及姓名后,：,：,“请稍等,一,一下，,我,我立刻,通,通知,XXX,先生（,或,或女士,）,）。”,迅即与有关,人,人员联,络,络！,2/,填写签到表,多位访客,到,到来,怎么办,？,？,A,、联络,后,后，引,领,领访客,到,到会客,地,地点并,向,向访客,说,说：“,已,已联络,了,了 。,他,他现在,正,正在前,来,来接待,处,处，请,先,先坐一,下,下。”,B,、如需,等,等待或,会,会晤人,员,员没空,时,时，询,问,问访客,可,可否由,其,其他人,作,作代表,来,来与他,会,会晤。,多个访,客,客接待,注,注意,A,、请访,客,客按顺,序,序在沙,发,发上候,坐,坐，以,等,等待登,记,记；,B,、如令,他,他们等,候,候，要,向,向访客致歉：“对不,起,起，令,您,您久等,了,了。”,依访客的,先,先后顺,序,序进行,处,处理,联络会,晤,晤人员,3/,引领,走在访,客,客侧前,方,方两至,三,三步；,当访客,走,走在正,中,中央，,你,你在一,旁,旁；,偶尔向,后,后望，,确,确认访,客,客能跟,上,上；,转弯拐角时，招呼一声说,：,：“往,这,这边走。,走廊,先说：,“,“在,X,楼”，,再,再引领,访,访客到,楼,楼上；,上楼访,客,客先走,，,，位置,以,以高尊,。,。,上下楼梯，陪同,右,右侧上行，,左,左侧下,行,行。,楼梯,尊者先,进,进，以,示,示尊重,；,；,尊者先,出,出，按,住,住引擎。,电梯,窗户是,否,否通风,地上是,否,否有烟,灰,灰、纸,屑,屑,会客桌,是,是否已,抹,抹干净,沙发是,否,否整齐,清,清洁,4 /,入座,会客室,的,的准备,工,工作：,面门为,上,上,座位排序,基本规则,前排为,上,上,以右为,上,上,以远为,上,上,(,远离门,),居中为,上,上,（,1,）接待,室,室常备,开,开水；,（,2,）站在,客,客人右,边,边倒茶,，,，,从主宾,逆,逆时针,开,开始,（,3,）应注,意,意茶叶,适,适中；,（,4,）第一,遍,遍可以,只,只冲一,点,点水，,第二遍,再,再倒八,成,成满；,（,5,）倒水,切,切勿洒,出,出；,（,6,）茶泡,好,好后，,盖,盖好茶,盖,盖，,摆在客,人,人右前,方,方，,茶,茶杯把,手,手向右,5 /,上茶,6/,送客,高层送到电梯口,底层送到大门口,接机礼,仪,仪,接行李,电话确认航,班,班号、时,间,间、地,点,点、接,机,机人、,方,方式,简单寒,暄,暄,相互介,绍,绍,递名片,乘车礼,仪,仪,场地的,准,准备,双边会谈,-,长方形桌子；,多,多边会谈,-,圆形或方形,桌,桌子。,重要且正式,的,的会谈，准备座位牌，会,议,议室门,口,口安排人员迎送；,若,若是外宾，,桌,桌上应,摆,摆上两,国,国国旗，,座,座位牌应中,英,英文对,照,照。,座位的,安,安排,门,客方,主方,门,会谈礼,仪,仪,把手叉,在,在胸前,会,会给人,于,于傲慢,的,的感觉,，,，交叉,腿,腿而坐,则,则显得,不,不太检,点,点！,在聆听,中,中记下,要,要点。,会谈时,注,注意事,项,项,勿仰靠,椅,椅背，挺直腰背，微,微,微向前约,三,三分之,二,二处；,你前往访,问,问作客,时,时，要,浅,浅坐，,表,表示你,不,不会久,坐,坐。,上衣要,注,注意要,点,点：钮,扣,扣要扣,起,起来，,注,注意放,下,下袖口,。,。,无论交,谈,谈了多,久,久，也,别,别看表,，,，查看,时,时间，,若,若有会,谈,谈或有,预,预约，,在,在开始,时,时便说,明,明。,坐,态,衣,控,记,宴请,5M,原则,Meeting,Menu,Money,Manner,Media,宴请礼,仪,仪,约会（,时,时间、,对,对象）,环境（,人,人数,/,类型,/,关系程,度,/,来宾意,愿,愿）,费用（,少,少而精,）,）,菜单（,对,对方喜,好,好,/,常规,地方特色,/,禁忌,/,应时）,举止（礼,貌,貌入,席,/,举止文雅,/,正确使用餐具,）,）,桌次安排,用餐坐次,56,左高右低,(,中餐,),三人,以中为上,面门为上,观景为佳,临墙为好,1,2,3,4,5,位次的排,列,列：主人面门,而,而坐，以,距,距主人远近而定,，,，以近为,上,上，以远,为,为下，各,桌,桌之上距,离,离主人相,同,同的位次,，,，以右为,尊,尊,（,1,个主位时）,（,2,个主位时,）,）,餐前表现,1,、整洁，,优,优雅,2,、准点到,场,场,3,、各就各,位,位,4,、积极交际，问,候,候主人，,联络老朋友，,结,结识新朋,友,友,5,、倾听致词，,洗耳恭听，专心致,志,志,1,、不违食,俗,俗,2,、不坏吃,相,相,3,、不去布,菜,菜,4,、不乱挑,菜,菜,5,、不吸香,烟,烟,6,、不清嗓,子,子,7,、不做修,饰,饰,8,、不乱走,动,动,餐时表现,1,、将餐巾,放,放在膝盖,上,上，不可,用,用餐巾擦,脸,脸或嘴完,餐,餐后，将,餐,餐巾叠好,，,，不可揉,成,成一团。,2,、照顾他,人,人时，要,使,使用公共,筷,筷子和汤,匙,匙。,3,、喝汤用,汤,汤匙，不,出,出声。,4,、不布菜,、,、不劝酒,、,、不乱吐,、,、不整理,衣,衣饰,5,、剃牙时,用,用手挡住,嘴,嘴。咳嗽,、,、打喷嚏,或,或打哈欠时，应转,身,身低头用,手,手绢或餐,巾,巾纸捂,着,着，转,回,回身时说,声,声“抱歉,”,”。,中餐举止,禁,禁忌,6,、忌把筷,子,子架在杯子上，忌把,筷,筷子插在,饭,饭碗或菜,盘,盘里。,7,、忌讳筷,子,子交叉放,置,置、放反了。,8,、不要把,筷,筷子伸到,他,他人面前,，,，也不要,插,插入菜盘,深,深处。,9,、不要反覆挑拣，也,不,不要使筷,子,子在菜盘,上,上游动，,不,不知夹什,么,么菜。,10,、夹菜时,不,不要一路,滴,滴汤，筷,子,子不要粘,满,满了食物,，,，也不要,用,用嘴吮吸筷子,。,。,中餐举止,禁,禁忌,11,、用双手,举,举杯敬酒，眼睛注视对方，喝,完,完后再举,杯,杯表示谢,意,意。,12,、碰杯时,，,，杯子不,要,要高于对,方,方的杯子,。,。,13,、,尊,尊,重,重,对,对,方,方,的,的,饮,饮,酒,酒,习,习,惯,惯,和,和,意,意,愿,愿,，,，,不,不,以,以,各,各,种,种,理,理,由,由,逼,逼,迫,迫,对,对,方,方,喝,喝,酒,酒,。,。,14,、,用,用,完,完,餐,餐,离,离,座,座,时,时,，,，,将,将,椅,椅,子,子,往,往,内,内,紧,紧,靠,靠着,边,边。,中,餐,餐,举,举,止,止,禁,禁,忌,忌,见,面,面时,，,，,对,对,所,所,见,见,的,的,人,人作,出,出,最,最,初,初,判,判,断,断,只,只,需,需,4,秒,，,，,而,而这,种,种,判,判,断,断,是,是,建,建,立,立,在,在,对,对,方,方,仪,仪,表,表,基,基,础,础,上,上,的,的。,你,永,永,远,远,没,没,有,有,第,第,二,二,次,次,机,机,会,会,来,来,给,给,人,人,以,以,第,第,一,一,印,印,象,象,！,！,晕,轮,轮,你,能,能,尊,尊,重,重,多,多,少,少,人,人,，,，,就,就,有,有,多,多,少,少,人,人,尊,尊,重,重,你,你,；,；,你,能,能,信,信,任,任,多,多,少,少,人,人,，,，,就,就,有,有,多,多,少,少,人,人,信,信,任,任,你,你,；,；,你,能,能,跟,跟,多,多,少,少,人,人,协,协,作,作,，,，,就,就,有,有,多,多,少,少,人,人,跟,跟,你,你,协,协,作,作,；,；,你,能,能,让,让,多,多,少,少,人,人,成,成,功,功,，,，,就,就,有,有,多,多,少,少,人,人,帮,帮,助,助,你,你,成,成,功,功,。,。,成,功,功,的,的,黄,黄,金,金,定,定,律,律,2016,年,8,月,HRM,王,碧,碧,勤,勤,