建立基于能力的人力资源管理体系-魏志峰

建立基于能,力,力的人力资,源,源管理体系,2011,年,9,月,34,日.北京.,1,2,2,魏志峰,*实战型管理,专,专家、高级,培,培训师，曾,任,任美国KMG咨询集团亚,太,太区高级顾,问,问，多年企,业,业管理、咨,询,询及培训经验,*主讲课程：,战略性人,力,力资源管理,、任职资格体系设,计,计与应用,、,、如何让,绩,绩效真正落,地,地、绩效指标,设,设计及应用,*深圳市万方,企,企业管理咨,询,询有限公司,总,总经理,*国内多所高,校,校、中国人,力,力资源开发,研,研究会特约讲师,*最新著作,任,任职资格体,系,系设计与实,施,施案例,绩效管理-如何让人,力,力资本创造,绩,绩效,目录,第一部分：,能,能力管理概,述,述,第二部分：,能,能力标准体,系,系设计,第三部分：,能,能力评价体,系,系设计,第四部分：,能,能力认证结,果,果应用,第五部分：,案,案例介绍,3,T公司的烦恼,4,目录,第二部分：,能,能力标准体,系,系设计,第三部分：,能,能力评价体,系,系设计,第四部分：,能,能力认证结,果,果应用,第五部分：,案,案例介绍,5,第一部分：,能,能力管理概,述,述,人力资源管,理,理体系,2,、管理及组,织职位体系,3,、任职资格,体,体系,（能力管理,体,体系）,1,、人力资,源规划,4,、招聘甄,选体系,9,、企业,文化,企业,发,发展,战略,5,、培,训,训开,发体,系,系,8,、员,工,工,关系,6,、薪,酬,酬福,利体,系,系,7,、绩,效,效管,理体,系,系,6,什么,是,是能,力,力管,理,理体,系,系（,任,任职,资,资格,体,体系,）,）？,在,特定,领,领域,内，,根,根据,能力,评,评价,标,标准,，对,员,员工,从,从事,相,相,应工,作,作所,需,需能,力,力进,行,行,认证,、,、培,养,养和,应,应用,的过,程,程。,特定,领,领域,（,（范,围,围）,：根据,岗,岗位,划,划分,职,职族,、,、职,类,类,能力,评,评价,标,标准,（,（依,据,据）,：对员,工,工任,职,职能,力,力评,价,价的,标,标准,，,，包,括,括资,格,格标,准,准、,素,素,质,质标,准,准和,能,能力,标,标准,认证,、,、培,养,养和,应,应用,：根据,能,能力,评,评价,标,标准,对,对员,工,工能,力,力进,行,行评,价,价、,根,根据,短,短,板,板组,织,织动,态,态培,养,养，,并,并将,结,结果,应,应用,于,于培,训,训、,员,员工,职,职业,发,发展,、,、人,才,才梯,队,队构,建,建及薪,酬,酬,7,组织,对,对员,工的,职,职业化要,求,求,以人,为,为本,员工,个,个人,的,的,职业,发,发展,以人,为,为成,本,本,以人,为,为中,心,心，,将,将人,视,视为,资,资本,，,，,强调,人,人才,的,的增,值,值（,EVA),，重,视,视,员工,能,能力,的,的提,升,升,重视,员,员工,的,的职,业,业生,涯,涯规,划,划和,人,人,岗的,高,高度,匹,匹配,以泰,勒,勒科,学,学管,理,理思,想,想为,代,代表,以岗,位,位为,中,中心,，,，将,人,人视,为,为一,种工,具,具，,作,作为,成,成本,来,来管,理,理,忽略,了,了人,员,员能,力,力的,提,提升,和,和个,人职,业,业发,展,展的,诉,诉求,何为,职,职业,化,化？,在,美,美国,传,传统,词,词典,中,，,，职,业,业化,一,一词,有,有,如,如下,几,几种,解,解释,：,：,遵循,某,某种,专,专业,标,标准,开,开展,工,工作,；,；,具有,某,某种,专,专业,特,特长,或,或是,某,某一,领,领域,的,的专,家,家；,全身,心,心的,投,投入,到,到给,定,定的,工,工作,并,并视,之,之为,职,职业,或,或,靠它,维,维持,生,生计,。,。,将人,视,视为,“,资本,”,将人,视,视为,“,工具,”,人才,是,是否,为,为企,业,业的,核,核心,竞,竞争,能,能力,？,？,人事管,理,理,人力资,本,本管理,8,因能力,管,管理不,足,足导致,的,的主要,问,问题？,1,、员工,职,职业发,展,展通道,缺,缺失或,混,混乱，,“,管理独,木,木桥,”,现象严,重,重,2,、培训,体,体系针,对,对性不,强,强，培,训,训劳民,伤,伤财，,对,对员工,职,职业发,展,展的支,撑,撑作用,很,很弱,3,、对员,工,工的评,价,价过于,注,注重结,果,果，忽,略,略了过,程,程性的,评,评价及,员,员工能,力,力提升,4,、成功,经,经验未,能,能模板,化,化并实,现,现共享,9,推行能,力,力管理,应,应实现,由,由岗位管,理,理到职业发,展,展通道,管,管理的,过,过渡（续后,）,）,各行其,道,道,自由发,展,展,专业辅,助,助职族,管理,职,职族,营销,职,职族,岗位,管,管理,管理,独,独木,桥,桥,无职,业,业发,展,展通,路,路的,企,企业,有职,业,业发,展,展通,路,路的,企,企业,10,辅助,人,人员,业务,人,人员,管理,人,人员,辅助,人,人员,业务,人,人员,管理,人,人员,（接,上,上）,实,实现,员,员工,的,的能力,提,提升和职业,化,化管理,能力,提,提升,啦,啦！,11,认证推动,标准牵引,培训,能力,提,提升,改进,或,或培,训,训,等级,评,评估,认证,准,准备,认证,申,申请,自检,学习,标,标准,建立,能,能力,管,管理,系,系统,对,对员,工,工意,味,味着,什,什么,？,？,意味,着,着组,织,织对,某,某种,能,能力,的,的,“,意味,着,着对,自,自身,能,能力,的,的清,晰,晰,意味,着,着承,担,担更,重,重要,的,的职,责,责。,“,位子,”,意味,着,着是,否,否胜,任,任更,高,高职,位,位,或职,称,称的,要,要求,。,。,12,3,担子,”,：,4,能力,管,管理,体,体系,对,对员,工,工,意,意味,着,着什,么,么？,2,“,镜子,”,：,认识,。,。,1,“,尺子,”,：,要求,和,和标,准,准。,目录,第一,部,部分,：,：能,力,力管,理,理概,述,述,第三,部,部分,：,：能,力,力评,价,价体,系,系设,计,计,第四,部,部分,：,：能,力,力认,证,证结,果,果应,用,用,第五,部,部分,：,：案,例,例介,绍,绍,13,第二,部,部分,：,：能,力,力标,准,准体,系,系设,计,计,能力,标,标准,体,体系,设,设计,逻,逻辑,框,框架,分级,各,职,职族,任,任职,资,资格,标,标准,（,（资,格,格标,准、,素,素质,标,标准,、,、能,力,力标,准,准）,14,职,业生涯,划,分类,（横,向,向）,（纵,向,向）,横向分类,职族、,职,职类划分,职族,职类,子类,岗位,15,职族是依据相,似,似性原则,进,进行划分,的,的，即把,具,具有相似职责、管,理,理范围、,工作模块,、,、所需知,识,识、技能,、,、素质和,行,行为标准的岗位归,为,为同一类,别，形成,职,职族。(,价,价值链）,职类是对同职,族,族的岗位,进,进一步细,分,分，这些,岗,岗位在同,一,一业务系,统,统内承,担相同业务,板,板块功能,与,与责任。它们的业务活动,性,性质与过程具有相似,性，其产出结果具有一致,性,性。,XX,企业职族,、,、职类划,分,分举例,时发现并,满,满足市场,需,需求的集,合,合,担直接责,任,任的集,理、总经,理,理、副总,、,、,品牌管理,员,员、价,标准,16,职族,管理族,市场营销,族,族,定义,根据公司,战,战略和授,权,权情况，,领,领 导、,组,组织、监,督,督下属完,成,成所有,（某个）,领,领域工作,、,、并对其,决,决,策承担相,应,应责任的,职,职位集合,根据公司,战,战略和市,场,场情况，,通,通过多种,方,方式开拓,市,市场，及,职类,经营类,监督类,业务类,市场类,品牌类,定义,对企业经,营,营利润,和,和可持续,性,性发展,承,承担直接,责,责任的,集,集合,对管理制,度,度、工作,计,计划等,内,内容的组,织,织 实施,承,承担直接,责,责任 的,集,集合,对产品销,售,售和市场,份,份额 承,担,担直接责,任,任的集合,对产品陈,列,列的独特,性,性、 市,场,场对公司,产,产品的反,应,应状态,承,承担直接,责,责任 的,集,集合,对公司品,牌,牌的知,名,名度与美,誉,誉度承,合,包含岗,位,位,总裁、副,总,总裁,总监、经理,、,、副经,总裁办主任,区域主管、,业,业务员,平面创意设,计,计师、空,间创意设计,师,师、文案、,策划专员、,平,平面设计、,空间设计师,、,、空间设,计员、会员,管,管理员,市场研究专,员,员、,F+V产品,专,专员、H,产品专员、B产品,专员、陈列,师,师、,格管理员、,陈,陈列 道具,配,配货员,任职资 格,标,标准 类型,管理类任职,资,资格标准,业务类任职,资,资格标准,市场类任职,资,资格标准,（平面、空,间,间）,品牌类任职,资,资格,思考：,问题：职族、职类,划,划分时应考,虑,虑哪些因素,？,？,17,练习及交流,（,（,1,）,请对目前供,职,职企业进行,职,职族、职类,划,划分,18,职族,职类,职族、职类,纵,纵向分级是依据同一,职,职族或职类,从,从业人员所承担职责大,小,小、所需,知识的深度,、,、广度、技,能,能掌握的熟,练,练程度、素,质,质和行为标,准,准的高低等进行划,分的。强调,的,的是同一职,族,族或职类中,从,从业人员从,事,事某项工作,能,能力的差异性。,职族、职类,纵,纵向分级（,能,能力分级）,五级,四级,三级,二级,一级,19,意味着员工,能,能力的量变,，,，对应,不同的评价,分,分数,意味着员工,能,能力的质变,，,，对应不,同的资格标准,五等,四等,三等,二等,一等,职族、职类,纵,纵向分级是依据同一,职,职族或职类,从,从业人员所承担职责大,小,小、所需,知识的深度,、,、广度、技,能,能掌握的熟,练,练程度、素,质,质和行为标,准,准的高低等进行划,分的。强调,的,的是同一职,族,族或职类中,从,从业人员从,事,事某项工作,能,能力的差异性。,纵向分级,管,管理职族能,力,力等级标准,设,设计,对,“,事,”,的管理,战略管理,目标管理,四级,五级,任务管理,对,“,人,”,的管理,人才选拔与,培,培养,人才机制建,立,立,组织建造,组织的优化,组织机制建,立,立,对,“,组织,”,的管理,注：机制=流程制度+沟通会议+行为活动,20,三级,团队建设,练习及交流（,2,）,根据管理三,叶,叶草模型对,下,下列所提炼,能,能力与能力,等,等级匹配,理机制构建,力,力,2.2.3,21,工作单元,工作要素,能力提炼,三级,四级,五级,1,管人,1.1,人才机制,1.1.1,人力资源规划,1.1.1.1,明确公司人力资源管,理,理理念,人力资源规,划,划能力,1.1.1.2,完善公司人力资源规,划,划（结构规,划,划,/,成本规划,/,效率规划,/,成长规划）,1.1.2,人力资源管理机 制,1.1.2.1,组织建立完善的人才,“,“选、用、,育,育、留”机,制,制,人力资源管,能力,1.1.2.2,识别公司关键岗位和,核,核心员工，,并,并为其实施,职,职业生涯规,划,划,1.2,人才选拔,1.2.1,人才培养,1.2.1.1,根据员工个人爱好及,特,特长，有针,对,对性地对其,进,进行培养,人才培养能,力,力,1.2.1.2,为员工提供相关的培,训,训项目，测,评,评培训效果,，,，并跟踪培,训,训成果转化,状,状况,1.2.2,人才选拔,1.2.2.1,通过绩效评价、年度,素,素质评价等,手,手段，客观,公,公正的评价,员,员工,人才选拔能,力,力,1.2.2.2,根据业绩及素质评价,结,结果，提供,员,员工调整方,案,案并组织实,施,施,1.3,团队管理,1.3.1,团队成员管理,1.3.1.1,根据需要组建团队,团队管理能 力,1.3.1.2,团队成员的日常管理,1.3.2,团队,绩,绩效促进,1.3.2.1,团队,分,分工与激,励,励,团队,绩,绩效,管,管,理,理能,力,力,1.3.2.2,团队,绩,绩效提升,的,的促,进,进,2,管事,2.1,战略,管,管理,2.1.1,战略,分,分析,2.1.1.1,战略信息及,收,收集,渠,渠道,规,规划,战略,分,分析,能,能,力,力,2.1.1.2,战略,信,信息收集,、,、整,理,理与,分,分析,，,，并,提,提交,战,战略,分,分析,报,报告,2.1.2,战略,规,规划,2.1.2.1,确定,公,公司使命,、,、愿,景,景和,中,中长,期,期战,略,略目,标,标,战略,规,规划,能,能,力,力,2.1.2.2,根据,内,内外部状,况,况，,确,确定,公,公司,业,业务,战,战略,（,（产,业,业、,产,产品,、,、市,场,场、,客,客户,战,战略,）,）,2.1.2.3,所辖,领,领域职能,战,战略,的,的制,定,定和,实,实施,监,监控,2.1.3,战略,实,实施与监,控,控,2.1.3.1,公司,战,战略实施,平,平台,构,构建,与,与维,护,护,战略,实,实施,及,及,监,监控,能,能力,2.1.3.2,公司核心能,力,力构,建,建与,培,培植,2.1.3.3,根据,实,实际和发,展,展战,略,略，,制,制定,公,公司,年,年度,经,经营,计,计划,2.2,目标,管,管理,2.2.1,年度,目,目标确定,2.2.1.1,根据,公,公司年度,经,经营,计,计划,，,，确,定,定相,关,关目,标,标,目标,设,设定,能,能,2.2.2,目标,分,分解,2.2.2.1,对确,定,定的目标,进,进行,分,分解,（,（按,月,月、,按,按岗,位,位）,目标,分,分解,能,能,目标,计,计划管理,2.2.3.1,根据,目,目标，编,制,制目,标,标达,成,成计,划,划，,并,并保,证,证实,施,施,计划,管,管理,能,能,力,力,2.2.3.2,及,时,时,跟,跟踪目,标,标,达,达,成,成,状,状,况,况,，,，,根,根,据,据,实,实,际,际,调,调,整,整,相,相,关,关,实,实,施,施,计,计,划,划,纵,向,向,分,分,级,级,专,专业,/,技,术,术,职,职,族,族,能,能,力,力,等,等,级,级,标,标,准,准,设,设,计,计,深,度,度,专,业,业,规,规,划,划,事,务,务,管,管,理,理,日,常,常,操,操,作,作,广,度,度,单,项,项,工,工,作,作,总,部,部/,子,子,公,公,司,司,子,领,领,域,域/,专,专,业,业,体,体,系,系,22,五级六,级,级（高,级,级,）,）,三,级,级,四,四级（,中,中,级,级,）,）,一,级,级,二,二级（,初,初,级,级,）,）,纵,向,向,分,分,级,级,专,专业,/,技,术,术,职,职,族,族,能,能,力,力,等,等,级,级,定,定,义,义,学,习,习,本,本,岗,岗,位,位,工,工,作,所,所,需,需,的,的,知,知,识,识,和,和,技,技,能,能,具,有,有,基,基,本,本,的,的,技,技,术,和,和,胜,胜,任,任,力,力,积,积,极,极,学,学,习,习,相,相,关,关,的,的,专,专,业,业,经,经,验,验,和,和,知,知,识,识,具,有,有,独,独,立,立,完,完,成,成,工,工,作,所,所,需,需,的,的,知,知,识,识,和,和,技,技,能,能,开,始,始,发,发,展,展,相,相,关,关,领,领,域,的,的,知,知,识,识,具,有,有,某,某,一,一,领,领,域,域,的,的,技术专,长,长 为,他,他人提,供,供一些,专业支,持,持,跟踪本,行,行业的,发,发 展,动,动态，,娴,娴熟掌,握,握相,关,关知识,对某领,域,域深刻,而,而,广泛的,理,理解,具,具有创,新,新思想,和,和,方法,作为资,源,源为他,人,人 提,供,供有效,的,的指导,为,为他,人,人提供,业,业务,增,增长的,机,机会,具有系,统,统全面,的知识,和,和技能,可,可根,据,据专业,判,判,断制订,战,战略,推动专,业,业水平,的,的发,展,展 专,业,业水准,为,为同,行,行认可,23,5,第五级,权,权威,领导创,新,新阶段,通过战,略,略远见,而,而作,出,出贡献,4,第四级,专,专家,指导阶,段,段,通过指,导,导他人,而,而作,出,出贡献,3,第三级,骨,骨干,扩展阶,段,段,通过自,己,己技术,专,专长,而,而作出,贡,贡献,2,第二级,有,有经,验,验者,应用阶,段,段,通过自,己,己能独,立,立工,作,作而作,出,出 贡,献,献,1,第一级,初,初学,者,者,学习阶,段,段,通过按,指,指令做,事,事而,贡,贡献组,织,织,练习及,交,交流（,3,）,设计目,前,前供职,企,企业管,理,理职类,和,和某一,技,技术职,类,类的层,级,级,划分，,并,并分析,存,存在的,问,问题,?,管理通,道,道,技术通,道,道,24,资格标,准,准,能力评,价,价标准,能力标,准,准,素质标,准,准,能力评,价,价标准,的,的结构,界定了,同,同一职,类,类/子,类,类不同,级,级别员,工知识,、,、经验,和,和技能,特,特征的,集,集合。,描述的,是,是同一,职,职类/,子,子类员,工,工为了,胜任工,作,作所需,要,要具备,的,的各种,潜,潜在,基,基本素,质,质和专,业,业素质,的,的集合,。,。,描述的,是,是同一,职,职类/,子,子类员,工,工成功,地完成,所,所承担,业,业务活,动,动所需,具,具备,的,的能力,，,，据此,实,实现员,工,工业务,行,行为,的,的职业,化,化。,25,资格标,准,准,能力评,价,价标准,素质标,准,准,能力标,准,准,资,格,标,准,内,容,必备知,识,识,基本技,能,能,专业经,验,验,资格标,准,准,资格标,准,准是某,一,一职类,不,不同能,力,力等级,所,所需要的经验,、,、必备,知,知识和,基,基本技,能,能的总,和,和，它,强调的,是,是员工,达,达到某,类,类能力,等,等级的基本要,求,求。,26,资格标,准,准内容,基本技,能,能,基本技能,是,是资格,标,标准的,核,核心内容，包括,若,若干必,备,备的技,能,能、工具的要,求,求,必备知,识,识,支持员工,完,完成业,务,务工作,所,所必须具备的知,识,识，包,括,括公司,知,知识、产品知,识,识和行,业,业知识,。,。,专业经,验,验,从事本专,业,业或相,关,关专业,的,的经历与时间,长,长短,XX,企业管,理,理职类,资,资格标,准,准举例,27,SN,SN,WS,SR,SN,SN,资格,标,标准,维度,三级,四级,五级,学历,本科,硕士,硕士,专业,管理类,或,或类专,业,业,管理类,或,或类专,业,业,管理类,或,或类专,业,业,工作经,验,验,8,年,10,年,15,年,行业经验,5,年,8,年,10,年,所需资格,证,证书,/,职称,中级职称,或,或职业资,格,格,中级职称,或,或职业资,格,格,高级职称,或,或职业资,格,格,所需知识,企业管理,知,知识,公司规章,制,制度,产业政策,练习及交,流,流（,4,）,编写你所,在,在公司人,力,力资源类,2,级的资格,标,标准,28,纠正几个,认,认识上的,误,误区,高学历,=,高绩效,等式的,重新修正,经验多,=,高绩效,高能力,=,高绩效,合适的素,质,质(适合,做,做什么)+有效的行,为,为方式(,应,应该怎么,做,做),=,高绩效（,做,做了什么,）,）,其中：,合适的素,质,质（适合,做,做什么）,=,强动机,+,合适的个,性,性与价值观,+ +,必备的与,工,工作相关,的,的软,性特质,29,何,为,为,素,素,质,质,标,标,准,准,？,？,素质标,准,准,是,是,不,不,同,同,职,职,类,类,表,表,现,现,出,出,来,来的专,业,业,素,素,质,质以,及,及动,机,机,、,、,个,个,性,性,、,、,态,态,度,度,及,及,价,价,值,值,观,观,的,的,总,和,和，,包,包,括,括,基,基,本,本,素,素,质,质,和,和,专,专,业,业,素,素,质,质,两,两,部,部,分,分,。,。,外,显,显,可,可,见,见：高,业,业,绩,绩,、,、,工,工,作,作,上,表,表,现,现,出,出,众,众,工,作,作,业,业,绩,绩,内,部,部,隐,隐,含,含：只,有,有,通,过,过,系,系,统,统,科,科,学,学,的,的,测,测,评,评,工,工,具,具,获,获,得,得,价,值,值,观,观,、,、,态,态,度,度,（,（,如,如,主,主,动,动,性,性,）,）,自,我,我,形,形,象,象,（,（,如,如,自,自,信,信,）,）个,性,性,、,、,品,品,质,质,（,（,如,如,坚,坚,韧,韧,）,）内,驱,驱,力,力,、,、,社,社,会,会,动,动,机,机,（,（,如,如,成,成,就,就,导,导,向,向,）,）专,业,业,素,素,质,质,（,（,沟,沟,通,通,、,、,分,分,析,析,能,能,力,力,）,）,素,质,质,标,标,准,的,的,一,一,部,部,分,分,素,质,质,标,标,准,准,的,的,一,部,部,分,分,专,业,业,素,素,质,质,（,（,可,可,通,通,过,过,后,后,天,天,培,培,养,，,，,如,如,沟,沟,通,通,、,、,分,分,析,析,能,能,力,力,，,，安,全,全,意,意,识,识,、,、,质,质,量,量,意,意,识,识,）,）,冰,山,山,素,素,质,质,模,模,型,型,基,本,本,素,素,质,质,（,（,与,与,生,生,俱,俱,来,来,，,，,很,很,难,难,通,过,过,后,后,天,天,培,培,养,养,，,，,如,如,责,责,任,任,心,心,，,，认真细致，,合,合作精神）,30,素质标准的,开,开发,如何寻找素,质,质项（针对职类,）,）,于2年,限定选项选,择,择法,素质的应,用,用方面。,31,工具,使用方法,要求,BEI,（行为事,件,件访谈法,）,）,通过对绩,优,优员工以,及,及一般员,工,工,的深度访,谈,谈，获取,与,与高绩效,相,相,关的素质,信,信息的一,种,种方法。,通过对过,去,去行为的,访,访谈与编,码,码统计、,分,分析，,总,总结得出,高,高绩效人,员,员的素质,项,项。,参与访谈,人,人员工作,经,经历：在,本,本 公司,同,同一职位,从,从业经历,不,不能低,H,H,H,H,演绎法,通过从企,业,业使命、,愿,愿景、战,略,略以及价,值,值观中,推,推导特定,员,员工群体,所,所需的核,心,心 素质,。,。,企业的使,命,命、愿景,、,、价值观,以,以 及企,业,业战略明,确,确并在公,司,司被广,泛,泛接受。,由顾问根,据,据内部数,据,据库，提,供,供该职位,类,类别的,相,相关素质,要,要求，由,公,公司高层,根,根 据本,公,公司的具,体,体情况，,与,与顾问讨,论,论决 定,。,。,公司高层,需,需要对顾,问,问提供的,各,各 种素,质,质进行深,刻,刻理解，,并,并理解,标杆法,由顾问,根,根据以,往,往的项,目,目经验,，,，结合,内,内 部,数,数据库,初,初步确,定,定某一,职,职类人,员,员的素,质,质要,求,求，并,将,将结果,与,与客户,高,高层讨,论,论。,-,练习及,交,交流（,5,）,请对下列,BEI,访谈记,录,录进行,分,分析和,编,编码，,提,提炼技,能,能（,S,）,和素养（,V,）,想只要,在,在这好,好,好做，,一,一定能,成,成就一,番,番事业,，,，事实,证,证明我,当,当,方面，,每,每天用,一,一点时,间,间去重,新,新审视,自,自己，,保,保持低,调,调。”,32,被访者,：,：,所在序,列,列,营销管,理,理,访谈时,间,间：,所属组,别,别,绩优组,地点：,所在部,门,门：,职位：,总经理,序号,访谈记,录,录,信息编,码,码,行为,B,知识,K,技能,S,素养,V,1,”我是03年进入,公,公司，,是,是当时,的,的第一,批,批大学,生,生，第,一,一个月,的,的,工资收,入,入仅是375块，当,时,时很多,人,人都劝,我,我另找,机,机会，,但,但我,时的想,法,法是对,的,的。”,2,“当时,遇,遇到了,一,一个很,好,好的部,门,门领导,，,，手把,手,手地教,我,我如何,做,做业,务，没,多,多长时,间,间，我,就,就顺利,渡,渡过了,磨,磨合期,，,，并且,能,能单独,顺,顺,利开展,业,业务。,后,后来换,了,了部门,负,负责人,，,，对业,务,务不怎,么,么关注,，,，,我就跟另外,两,两个同事商,量,量，自立门,户,户，后来向,分,分行领导申,请后，既然,很,很快就成立,了,了公司五部,。,。”,3,“,可能是过去,太,太顺利了，,我,我也在时刻,提,提醒自己应,该,该注意哪些,素质标准的,开,开发,XX,集团管理职,类,类提取的素,质,质项,XX,集团管理职,类,类任职资格,素,素质项,企业家思维全局意识影响力决策能力,领导能力,控制能力,团队建设能,力,力,33,SN,素质标准的,定,定义,素质标准举,例,例,34,SN,不分级,SN分级,练习及交流,（,（,6,）,“,团队意识,”,素质项的行,为,为描述和考,察,察点,35,素质名称：,团,团队意识,定义,关键 行为,表,表现,行为描述,考察点,练习及交流,（,（,7,）,“,主动性,”,素,质,质,项,项,进,进,行,行,分,分,级,级,描,描,述,述,36,素,质,质,名,名,称,称,：,：,主,主,动,动,性,性,定,义,义,级,别,别,行,为,为,标,标,准,准,一,级,级,二,级,级,三,级,级,四,级,级,素,质,质,项,项,的,的,测,测,评,评,自,建,建,的,的,素,素,质,质,测,测,评,评,系,系,统,统,外部,测,测评,360,度评,价,价,37,自我,测,测评,（,（,1,）,38,行为,完全,不,不符,有点,不,不符,不确,定,定,有点,符,符合,完全,符,符合,总分,1,分,2,分,3,分,4,分,5,分,素质,项,项1,我说,话,话前,会,会想,一,一想,我很,少,少作,让,让别,人,人不,舒,舒服,的,的评,论,论,素质,项,项2,关于,事,事实,、,、日,期,期、,细,细节,，,，我,的,的记,性,性很,好,好,我很,擅,擅长,记,记住,那,那些,我,我答,应,应要,做,做的,事,事情,素质,项,项3,我可,以,以冷,静,静的,处,处理,争,争执,当我,受,受挫,或,或生,气,气时,，,，我,能,能保,持,持冷,静,静,素质,项,项4,我在,做,做事,时,时很,容,容易,抵,抵制,干,干扰,即使,这,这件,事,事冗,长,长乏,味,味，,我,我也,能,能专,心,心做,完,完,素,质,质,项,项5,一,旦,旦,我,我,接,接,手,手,工,工,作,作,，,，,我,我,喜,喜,欢,欢,马,马,上,上,就,就,做,做,一,般,般,来,来,讲,讲,，,，,我,我,做,做,事,事,喜,喜,欢,欢,趁,趁,早,早,开,开,始,始,素,质,质,项,项6,当,一,一,天,天,开,开,始,始,的,的,时,时,候,候,，,，,我,我,对,对,这,这,一,一,天,天,要,要,做,做,的,的,事,事,有,有,清,清,晰,晰,的,的,计,计,划,划,我,能,能,将,将,大,大,任,任,务,务,分,分,解,解,，,，,并,并,设,设,定,定,时,时,间,间,期,期,限,限,自,我,我,测,测,评,评,（,（,2,）,39,行,为,为,完,全,全,不,不,符,符,有,点,点,不,不,符,符,不,确,确,定,定,有,点,点,符,符,合,合,完,全,全,符,符,合,合,总,分,分,1,分,2,分,3,分,4,分,5,分,素,质,质,项,项7,我,很,很,自,自,然,然,地,地,保,保,持,持,办,办,公,公,区,区,域,域,整,整,洁,洁,有,有,序,序,我,很,很,容,容,易,易,就,就,能,能,找,找,到,到,工,工,作,作,材,材,料,料,素,质,质,项,项8,一,天,天,结,结,束,束,时,时,，,，,我,我,通,通,常,常,完,完,成,成,了,了,当,当,天,天,的,的,安,安,排,排,我,通,通,常,常,能,能,按,按,时,时,赴,赴,约,约,素,质,质,项,项9,我,会,会,制,制,定,定,长,长,远,远,目,目,标,标,为,了,了,长,长,远,远,目,目,标,标,，,，,我,我,能,能,放,放,弃,弃,某,某,些,些,舒,舒,适,适,状,状,态,态,素,质,质,项,项10,我,能,能,从,从,容,容,应,应,对,对,突,突,发,发,事,事,件,件,我,很,很,容,容,易,易,从,从,他,他,人,人,的,的,角,角,度,度,看,看,问,问,题,题,素,质,质,项,项11,我,很,很,清,清,楚,楚,某,某,项,项,任,任,务,务,是,是,否,否,适,适,合,合,我,我,我,会,会,回,回,顾,顾,分,分,析,析,，,，,寻,寻,求,求,做,做,得,得,更,更,好,好,素,质,质,项,项12,我,喜,喜,欢,欢,在,在,节,节,奏,奏,快,快,、,、,要,要,求,求,高,高,的,的,地,地,方,方,工,工,作,作,我喜欢,规,规矩和,限,限制比,较,较少的,工,工作,能力标,准,准是什,么,么？,能力标,准,准是指,完,完成某,一,一业务,范,范围工,作,作活动,所,所需具,备,备的,能力总,和,和。是,员,员工职,业,业化水,平,平的标,尺,尺。,40,能力标,准,准开发,的,的原则,源于工,作,作：能力标,准,准是为,成,成功完,成,成核心,业,业务所,必,必须的,关,关键能,力，而,非,非该业,务,务中的,所,所有能,力,力，无,需,需包罗,万,万象，,遍,遍地开,花,花。,现实性,与,与牵引,性,性相结,合,合：是内部,优,优秀员,工,工成功,完,完成本,领,领域工,作所需,能,能力的,归,归纳和,提,提炼，,既,既要体,现,现现实,性,性，又,需,需借鉴,外,外界的,优,优秀,做,做法和,经,经验，,能,能力标,准,准的制,定,定需基,于,于现实,而,而又高,于,于现状,。,。,业务、,新,新情况,的,的出现,以,以及职,业,业化水,平,平的不,断,断提高,，,，能力,标,标准,应做相,应,应调整,，,，以不,断,断牵引,员,员工向,前,前。,41,不断改,进,进的原,则,则：能力标,准,准应紧,密,密结合,组,组织的,发,发展，,随,随着新,原则三,原则二,原则一,能力标,准,准如何,开,开发？,结构化,访,访谈,三层结,构,构模式,划分职,族,族、,职类,确定访,谈,谈,标杆人,物,物,42,知识技能,能力标,准,准开发访,谈,谈,工作单,元,元工作模,块,块,第一层第二层第三层,提取关,键,键,定义工,作,作模,提,提取关,键,键,工作单,元,元,块,块和要,素,素能力,能力标,准,准,能力标,准,准如何,定,定义？,（,（三层,结,结构模,式,式）,体现关,键,键能力,的行为,特,特点或,结,结果,第二层,第三层,第一层,m,n=26,m=25,k=24,43,工作要,素,素,工作单,元,元,n,关键行,为,为,k,工作要,素,素,工作单,元,元,职族系,列,列,能力标,准,准,提炼关,键,键,能力,关键行,为,为,2,工作要,素,素,2,工作单,元,元,2,关键行,为,为,1,工作要,素,素,1,工作单,元,元,1,第一层,级,级：工,作,作单元,如,如何编,写,写？,关键,工作,单,单元,应控,制在,48,项之,间,44,H,H,第二层,级,级：工,作,作要素,如,如何编,写,写,45,什么是,工,工作要,素,素？,成功完,成,成某一,工,工作单,元,元所必,须,须的若,干,干关键,的,的行,为,为活动,第二层级：,工,工作要素如,何,何编写,“,目标绩效管,理,理,”,的工作要素,举,举例,“,人事信息管,理,理,”,的工作要素,“,影响与促进,决,决策,”,的工作要素,46,工作单元,工作要素,影响与促进决策,1,自行决策,2,促进上级决策,3,参与同级决策,3,、位置关系,工作单元,工作要素,人事信息管理,1,人事档案管理,2,劳动合同管理,3,人事信息管理系统维护,2,、并列关系,活动2,活动1,工作单元,工作要素,目标绩效管理,1,提出绩效管理理念与架构,2,绩效管理方案制定,3,跟进各部门工作计划的制定,4,绩效考核实施,5,考核结果应用建议并监督执行,1,、流程关系,思考,提炼人力资,源,源职类的工,作,作单元和工,作,作要素,问题：提炼人力资,源,源职类的工,作,作单元和,工作要素？,47,（接上）,人力资源职,类,类工作要素,汇,汇总表,48,第三层级：,能,能力标准如,何,何编写,关键能力如,何,何与能力等,级,级匹配,49,工作单元,工作要素,提炼能力,第一级,第二级,第三级,第四级,第五级,工作单元1,工作要素1,能力1,工作要素2,能力2,工,作,作,要,要,素,素3,能,力,力3,工,作,作,单,单,元,元2,工,作,作,要,要,素,素1,能,力,力4,工,作,作,要,要,素,素2,能,力,力5,情形一,：,：不同,等,等级含,有,有相同,的,的能力,项,项，需,对,对同一,种,种能力,进,进行分,级,级描述,第三层,级,级：能,力,力标准,如,如何编写,关键能,力,力如何,与,与能力,等,等级匹,配,配,50,工作,单,单元,工作,要,要素,提炼,能,能力,第一,级,级,第二,级,级,第三,级,级,第四,级,级,第五,级,级,工作,单,单元1,工作,要,要素1,能力1,工作,要,要素2,能力2,工作,要,要素3,能力3,工作,单,单元2,工作,要,要素1,能力4,工作,要,要素2,能力5,情形,二,二：,不,不同,等,等级,包,包含,不,不同,的,的能,力,力要,项,项，,无,无需,对,对同,一,一能,力,力进,行,行分,级,级描,述,述,第三,层,层级,：,：能,力,力标,准,准举,例,例,能力,标,标准,举,举例,51,H,SN,H,WS,H,练习,及,及交,流,流（,8,）,编写,“,市场,开,开发,规,规划,能,能力,”,和,“,营销,策,策划,能,能力,”,的能,力,力标,准,准,52,关键,能,能力,关键,行,行为,达标,要,要求,营销,策,策划,能,能,力,力,关键,能,能力,关键,行,行为,达标,要,要求,市场,开,开发,规,规,划,划能,力,力,思考,：,：,问题,：,：有些,企,企业,推,推行,能,能力,评,评价,系,系统,为,为何,出,出现,“,倒金字塔型,”,人才结构,？,？如何尽,量,量规避？,53,员工职业,发,发展通道,是,是指员工,在,在某个组,织,织中的职,业,业发展轨,迹,迹,薪酬及其,它,它激励,建立能力,标准,员工个人,的,的素质特,点,点,员工个人,的,的兴趣爱,好,好,员工个人,的,的技术专,长,长,职族职,类,类划分,54,员工培,训,训、轮,岗,岗 员,工,工能力,定级,职业发,展,展激励,推进职,业,业生涯,发,发展,进,进程,确定职,业,业发展,起,起点,建立职,业,业发展,通,通道,设计职,业,业发展,评,评价,标,标准,5,某安全,类,类人员,职,职业发,展,展通路,举,举例,安技部,部,部长,安全生,产,产督导,师,师,五级,四级,经理,安全生,产,产督导,员,员,三级,高级安,全,全员,主管,二级,中级安,全,全员,一级,初级安,全,全员,5,负责安,全,全生,产的,“,操作层,”,H,负责安,全,全生,产的,“,监督层,”,H,H,负责安,全,全生,产的,“,管理层,”,目录,第一部,分,分：能,力,力管理,概,概述,第二部,分,分：能,力,力标准,体,体系设,计,计,第四部,分,分：能,力,力认证,结,结果应,用,用,第五部,分,分：案,例,例介绍,56,第三部,分,分：能,力,力评价,体,体系设,计,计,能力评,价,价体系,设,设计流,程,程,资格标,准,准、素,质,质标准,和,和能力,标,标准评,价,价,资格审,查,查（确,定,定待认,证,证通道,等级）,组织实,施,施,认证结,果,果,收集和,培,培,57,评价员,工,工能力,达,达到何,种,种程度（能力,评,评价）,通过认,证,证指明,员,员工能,力,力改进,和,和提升的目标,和,和方向,（,（能力,提,提升）,认证材,料,料,训,认证反馈,经验、,学,学历和,证,证书,必备知,识,识及技,能,能考,试成绩,领导推,荐,荐,绩效结,果,果,资格审,查,查自己申,请,请,各类标,准,准主要,测,测评方,法,法,源部,评机构,评机构,问机构,58,能力,评,评价,内,内容,主要,评,评价,方,方法,测评,机,机构,资格,标,标准,工作,经,经验,资料,查,查阅,法,法,人力,资,资源,部,部,知识,考试,法,法,外部,顾,顾问,机,机构,、,、人,力,力资,技能,360度,评,评价,法,法、,现,现场,操,操作,法,法,公司,相,相关,人,人员,素质,标,标准,基本,素,素质,360度,评,评价,法,法/,评,评价,中,中心/外,部,部测评法,公司,相,相关,人,人员,、,、外,部,部测,专业,素,素质,360度,评,评价,法,法/,评,评价,中,中心/外,部,部测评法,公司,相,相关,人,人员,、,、外,部,部测,能力,标,标准,专家,组,组面,谈,谈法+观,察,察法+证,据,据法+关键,事,事件,法,法,公司,相,相关,人,人员,、,、外,部,部顾,性格,特,特征,外部,测,测评,法,法,外部,测,测评,机,机构,59,59,能力,评,评价,的,的管,理,理机,构,构,能力,评,评审,委员,会,会,各,职,职,能,能,部,部,门,门,评,价,价,组,组,织,织,部,门,门,参,与,与,评,评,价,价,人,人,员,员,参,与,与,评,评,价,价,人,人,员,员,1,、,深,深,刻,刻,理,理,解,解,能,能,力,力,管,管,理,理,制,制,度,度,和,和,相,相,应,应,的,的,标,标,准,准,；,；,2,、,根,根,据,据,拟,拟,认,认,证,证,的,的,能,能,力,力,评,评,价,价,标,标,准,准,，,，积极,准,准,备,备,相,相,关,关,的,的,认,认,证,证,证,证,据,据,，,，,努,努,力,力,提,提,升,升,不,不,足,足,的,的,方,方,面,面,；,；,3,、,在,在,日,日,常,常,工,工,作,作,中,中,自,自,觉,觉,运,运,用,用,能,能,力,力,评,评价标,准,准,牵,牵,引,引,自,自,己,己,，,，,不,不,断,断,提,提,升,升,职,职,业,业,化,化,水,水,平,平,。,。,评,价,价,组,组,织,织,部,部,门,门,及,及,相,相,关,关,人,人员,1,、,制,制,定,定,评,评,价,价,整,整,体,体,工,工,作,作,计,计,划,划,；,；,2,、,组,组,织,织,指,指,导,导,各,各,部,部,门,门,人,人,员,员,学,学,习,习,能,能,力,力,标,标,准,准,以,以,及,及,评,评,价,价,方,方,法,法,；,；,3,、接收,能,能力评,价,价申请,，,，并根,据,据资格标准进,行,行审查,，,，将合,格,格申,请,请者名,单,单报能,力,力评审,委,委员会,审,审批；,4,、安排,拟,拟评价,人,人员的,辅,辅导、,培,培训、,考,考评人,员,员及认,证,证时间,等,等工,作，及时,解,解答认证,人,人员提出,的,的问题；,5,、及时受,理,理此次认,证,证过程中,的,的申诉。,各职能部,门,门主管领,导,导、 各,部,部门相关,业,业务岗位,1,、深入理,解,解并积极,宣,宣传能力,管,管理制度,、,、标准及,评,评分方法,；,；,2,、积极配,合,合能力评,价,价。,企业领导,、,、 人力,资,资源部、,外,外部专家,1,、明确企,业,业能力管,理,理制度的,指,指导思想,与,与工作原,则,则；,2,、审定企,业,业能力管,理,理制度、,能,能力标准,与,与评价方,法,法；,3,、对能力,管,管理过程,中,中的特殊,问,问题进行,决,决策。,主要工作,内,内容,相关组织,组成人员,1.专家组面,谈,谈法,-,能力标准,、,、技能,(H),2.360,度评价法,-,素质标准,(H),3.,问卷测评,法,法,-,素质标准,、,、知识项,4.,内部测评,工,工具法,-,素质标准,5.,评价中心,（,（案例分,析,析,/,角色演练,/,文件筐）,-,素质标准,(H),能力评价,体,体系评价,方,方法设计,60,5.,评价中心,（,（案例分,析,析,/,角色演练,/,文件筐）,-,素质标准,(H),4.,内部测评,工,工具法,-,素质标准,3.,问卷测评,法,法,-,素质标准,、,、知识项,2.360,度评价法,-,素质标准,(H),1.专家组面,谈,谈法,-,能力标准,、,、技能,(H),61,61,练习及交,流,流（,9,）,请给你所,熟,熟悉的下,属,属进行,360,度评价,以客户需,求,求为重点,次需求,性的提供,相,相应的产,品,品或服务,能及时改,进,进,防措施，,防,防止类似,的,的问题再,次,次发生,素质名称,/,权重,客户导向,序号,行为描述,行为出现,频,频率选项,一贯,经常,有时候,很少,从不,1,（,20%,）,在对待客,户,户（内部,相,相关部门,）,）需求时,，,，仅考虑,自,自身或本,部,部门的利,益,益，而非,2,（,20%,）,及时对客,户,户（内部,相,相关部门,）,）提出的,问,问题给予,回,回复，并,及,及时了解,客,客户深层,3,（,20%,）,能及时跟,踪,踪客户所,提,提问题，,并,并表现出,很,很强的责,任,任心,4,（,20%,）,能充分了,解,解客户（,内,内部相关,部,部门）的,业,业务范围,，,，挖掘客,户,户需求，,并,并有针对,5,（,20%,）,能积极主动,参,参与客户（,内,内部相关部,门,门）问题的,解,解决，并积,极,极提供专业,意,意见,素质名称,/,权重,责任心,序号,行为描述,行为出现频,率,率选项,一贯,经常,有时候,很少,从不,1,（,20%,）,对自身的工,作,作职责不清,楚,楚，并且不,能,能积极完成,职,职责范围内,的,的工作,2,（,20%,）,能积极响应,工,工作安排，,不,不推托,3,（,20%,）,对待自身职,责,责范围内的,工,工作能主动,完,完成，并及,时,时跟踪工作,进,进展，发现,问,问题,4,（,20%,）,未完成本职,工,工作经常理,由,由推托,5,（,20%,）,对工作中存,在,在的问题能,积,积极承担，,不,不隐瞒，并,能,能及时主动,地,地采取补救,、,、预,根据行为出现的,频,频,率,率，分别给,一,一,贯,贯、经常、,有,有,时,时候、很少,、,、,从,从不五个级,别,别,赋,赋于95,、,、85、70、50、0分或0、50、70、85、95分，再,结,结合所,占,占,权,权重计算该,项,项,素,素质得,分,分,认,证,证,评,评,估,估,人,人,员,员,认,证,证,考,考,评,评,员,员,认,证,证,助,助,考,考,员,员,认证监,督,督员,62,说明：,1、考评员,：,：负责对,认,认证申,请,请人进,行,行任职,资,资格等,级,级考评,的,的人员,，,，由拟,认,认证人,员,员上,级,级主管,出,出任。,2、助考员,：,：对认证,过,过程中,配,配合考,评,评员担,任,任辅助,性,性工作,的,的人员,，,，通常,由,由人力,资,资源,部,部员工,担,担任。,3、监督员,：,：对资格,认,认证过,程,程中进,行,行监督,的,的人员,，,，体现,考,考评过,程,程的公,正,正性、,客,客观,性,性、真,实,实性，,通,通常由,人,人力资,源,源分管,领,领导担,任,任。,若资源,条,条件允,许,许的情,况,况下，,在,在实际,认,认证过,程,程中，,采,采用“三对一”认证人,员,员搭,配,配是较,为,为合适,的,的；若,实,实际条,件,件不许,可,可，也,可,可以采用“二对一”的人,员,员搭,配,配，,即,即考,评,评,员,员、,助,助考,员,员共,同,同对,认,认证,申,申请,者,者进,行,行认,证,证，,监,监督,员,员采,用,用巡,查,查的,方,方式,进,进行,监,监督,。,。,认证,人,人员,必,必须,熟,熟练,掌,掌握,相,相关,标,标准,，,，准,确,确理,解,解每,个,个标,准,准与,要,要求,的,的意,义,义与,内,内涵,。,。,认,证,证,人,人,员,员,认证,的,的评,分,分,资格,标,标准,素质,标,标准,评,评分,能力,标,标准,评,评分,63,说明,：,：,六、,认,认证,分,分数,计,计算,1、,素,素质,标,标准,和,和能,力,力标,准,准所