EBV30-chap3电子商业与管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,电子商务概论（第,3,版）邵兵家 主编 高等教育出版社 20,11,版,3-,*,电子商,务,务概论,INTRODUCTIONOFELECTRONIC BUSINESS,（,第,3,版,）,邵兵家,主,主编,高等教,育,育出版,社,社,20,11,年,8,月,1,第,3,章,电,电子,商,商业与,管,管理,2,电子商,务,务概论,（第,3,版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社20,11,版,京东商,城,城的内,部,部变法,3,电子商,务,务概论,（第,3,版）,邵,邵兵,家,家 主,编,编,高,高等教,育,育出版,社,社20,11,版,从,2004,年正式,上,上线至,今,今，连,续,续,6,年平均,发,发民速,度,度超过,200%,，近,7,年的销,售,售数据,1000,万元、,3000,万元、,8000,万元、,3.6,亿元、,13.2,亿元、,40,亿元、,102,亿元。,2010,年底，,1500,万注册,用,用户，,并,并以,46.7%,的,3C,产品网,购,购份额,成,成国中,国,国目前,最,最大的,B2C,电子商,务,务公司,。,。,京东的,经,经营策,略,略,主打服,务,务牌，,扩,扩大市,场,场份额,发力物,流,流建设,，,，打造,京,京东新,速,速度,转型,百,百货,化,化，,增,增强,用,用户,黏,黏性,加强,品,品牌,与,与管,理,理，,京,京东,的,的常,青,青基,因,因,案例,：,：京,东,东商,城,城的,内,内部,变,变法,4,电子,商,商务,概,概论,（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家,主,主,编,编,高,高,等,等教,育,育出,版,版社20,11,版,学习,目,目标,了解,电,电子,商,商业,产,产生,和,和发,展,展的,原,原因,；,；,掌握,网,网上,零,零售,商,商的,类,类型,熟悉,电,电子,商,商店,前,前后,台,台的,功,功能,；,；,理解,网,网上,销,销售,产,产品,的,的特,点,点；,熟悉,电,电子,商,商店,的,的业,务,务处,理,理过,程,程；,掌握,电,电子,商,商店,经,经营,的,的核,心,心要,素,素,掌握,电,电子,商,商店,的,的基,本,本经,营,营策,略,略；,分析,电,电子,商,商业,的,的特,点,点。,5,电子,商,商务,概,概论,（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家,主,主,编,编,高,高,等,等教,育,育出,版,版社20,11,版,电子,商,商业,与,与管,理,理,3.1,电子,商,商业,的,的产,生,生与,发,发展,3.2,电子,商,商店,的,的结,构,构与,功,功能,3.3,电子,商,商店,的,的经,营,营管,理,理,3.4,电子,商,商店,经,经营,核,核心,要,要素,3.5,电子,商,商店,的,的经,营,营策,略,略,3.6,电子,商,商业,的,的特,点,点,6,电子,商,商务,概,概论,（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家,主,主,编,编,高,高,等,等教,育,育出,版,版社20,11,版,3.1,电子,商,商业,的产,生,生与,形,形式,电子,商,商业,，,，即,通,通过,因,因特,网,网进,行,行的,商,商业,购,购销,活,活动,的,的总,称,称。,是,是现,代,代商,业,业形,式,式发,展,展到,当,当今,网,网络,信,信息,时,时代,的,的产,物,物，,是,是人,类,类不,断,断追,求,求商,业,业交,易,易的,便,便利,化,化和,高,高效,性,性的,必,必然,结,结果,。,。,7,电子,商,商务,概,概论,（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家,主,主,编,编,高,高,等,等教,育,育出,版,版社20,11,版,3.1.1,商业,交,交换,方,方式,的,的产,生,生与,发,发展,物物,交,交换,、,、简,单,单商,品,品交,换,换、,发,发达,商,商品,交,交换,三,三种,形,形式,和,和三,个,个发,展,展阶,段,段。,传统,商,商业,的,的柜,台,台式,、,、一,手,手交,钱,钱一,手,手交,货,货的,交,交易,方,方式,。,。,开架,自,自选,超,超级,市,市场,的,的发,展,展。,邮,邮寄,、,、电,视,视购,物,物、,电,电话,订,订货,等,等形,式,式所,进,进行,的,的无,店,店铺,销,销售,应,应运,而,而生,。,。,因特,网,网的,发,发展,与,与应,用,用使,商,商家,看,看到,了,了它,的,的商,业,业价,值,值及,潜,潜在,的,的市,场,场，,产,产生,了,了现,代,代的,商,商业,交,交换,方,方式,电子,商,商业,。,。,8,电子,商,商务,概,概论,（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家,主,主,编,编,高,高,等,等教,育,育出,版,版社20,11,版,3.1.2,网络,购,购物,快,快速,发,发展,的,的原,因,因,现代,化,化的,生,生活,节,节奏,使,使人,们,们迫,切,切需,要,要新,的,的快,捷,捷方,便,便的,购,购物,方,方式,和,和服,务,务；,激烈,的,的市,场,场竞,争,争迫,使,使制,造,造商,和,和零,售,售商,需,需不,断,断去,寻,寻求,降,降低,商,商品,成,成本,和,和费,用,用、,缩,缩短,流,流转,周,周期,的,的途,径,径。,现代,科,科学,技,技术,，,，尤,其,其是,电,电子,信,信息,技,技术,全,全面,的,的、,全,全方,位,位的,向,向商,品,品流,通,通领,域,域渗,透,透。,9,电子商务,概,概论（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家 主,编,编 高,等,等教育出,版,版社20,11,版,3.1.3,电子零售,商,商的类型,按照其来,源,源和特征,1.,邮购商,2.,制造商直,销,销,3.,虚拟电子,零,零售商,4.,鼠标加水,泥,泥零售商,5.,互联网集,市,市,10,电子商务,概,概论（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家 主,编,编 高,等,等教育出,版,版社20,11,版,3.2,电子商店,的,的结构与,功,功能,11,电子商务,概,概论（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家 主,编,编 高,等,等教育出,版,版社20,11,版,3.2.1,电子商店,前,前台的一,般,般构成与,功,功能,12,电子商务,概,概论（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家 主,编,编 高,等,等教育出,版,版社20,11,版,13,电子商务,概,概论（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家 主,编,编 高,等,等教育出,版,版社20,11,版,14,电子商务,概,概论（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家 主,编,编 高,等,等教育出,版,版社20,11,版,电子商店,前,前台的结,构,构与功能,结构,1.商,店,店标识2.商,品,品栏目3.商,品,品查询4.注册,登,登录,5.商,品,品广告6.商,品,品展示7.排,行,行榜8.商,品,品推荐,9.服,务,务指南10.,联,联系方式,功能,1、会员,登,登录,2,、推荐商,品,品,3,、特价商,品,品 4、,热,热卖商品,5,、多级商,品,品分类检,索,索、,商,商品搜索,7,、购物车,8,、收银台,和,和订单生,成,成,9,、网站公,告,告,10,、顾客点,评,评,11,、留言板,12,、友情链,接,接,13,、广告位,14,、客户支,持,持,15,电子商务,概,概论（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家 主,编,编 高,等,等教育出,版,版社20,11,版,网上商店,的,的后台管,理,理系统功,能,能,16,电子商务,概,概论（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家 主,编,编 高,等,等教育出,版,版社20,11,版,网上商店,的,的后台管,理,理系统功,能,能,1.,口令管理,2.,商品管理,（,1,）商品类,别,别管理,（,（,2,）分类商,品,品管理,3.,订单管理,（,1,）待处理,订,订单；,(2),处理中订,单,单；（,3,）历史订,单,单,（,4,）订单统,计,计。,4.,会员管理,5.,网站管理,（,1,）评论管,理,理；（,2,）公告管,理,理；（,3,）弹出窗,口,口管理,（,4,）广告位,管,管理；（,5,）友情链,接,接；（,6,）访问统,计,计,（,7,）其他管,理,理。,6.,配送支付,管,管理,17,电子商务,概,概论（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家 主,编,编 高,等,等教育出,版,版社20,11,版,3.2,个体消费,者,者网上购,物,物流程,18,电子商务,概,概论（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家 主,编,编 高,等,等教育出,版,版社20,11,版,亚马逊网,上,上购物流,程,程,19,电子商务,概,概论（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家 主,编,编 高,等,等教育出,版,版社20,11,版,B2C,网上购物,流,流程,20,电子商务,概,概论（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家 主,编,编 高,等,等教育出,版,版社20,11,版,B2C,网上购物,流,流程,1,浏览产品,2,选购产品,3,用户注册,4,支付货款,5,配送货物,21,电子商务,概,概论（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家 主,编,编 高,等,等教育出,版,版社20,11,版,B2C,网上购物,流,流程,22,电子商务,概,概论（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家 主,编,编 高,等,等教育出,版,版社20,11,版,3.3,电子商店,的,的经营管,理,理,电子商店,的,的经营管,理,理包括以,订,订单处理,为,为核心的,业,业务处理,和,和电子商,店,店自身的,推,推广与维,护,护。,电子商店,的,的主要管,理,理人员及,其,其职责,网上商店,经,经理,电子商店,业,业务人员,电子商店,信,信息处理,人,人员,电子商店,管,管理人员,广告、营,销,销策划人,员,员,23,电子商务,概,概论（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家 主,编,编 高,等,等教育出,版,版社20,11,版,3.3,电子商店,的,的经营管,理,理,1,、网站商,店,店经理,2,、电子商,店,店业务人,员,员,3,、电子商,店,店信息处,理,理人员,4,、电子商,店,店管理人,员,员,5,、广告、,营,营销策划,人,人员,24,电子商务,概,概论（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家 主,编,编 高,等,等教育出,版,版社20,11,版,3.3.2,电子商店,订,订单处理,订单处理,主,主要包括,两,两方面的,内,内容：,处理订单,信,信息和客,户,户信息管,理,理,25,电子商务,概,概论（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家 主,编,编 高,等,等教育出,版,版社20,11,版,3.3.2,电子商店,订,订单处理,26,电子商务,概,概论（,第,第,3,版）,邵,邵,兵,兵家 主,编,编 高,等,等教育出,版,版社20,11,版,客户信息,管,管理,了解顾客,对,对商,(,产,),品的基本,需,需求，如,嗜,嗜好倾向,、,、消费群,体,体、消费,面,面等，作,为,为商,(,产,),品投放市场,的,的信息反馈,和,和下,步决策的依,据,据。,从订单信息,中,中产生老顾,客,客群体和有,一,一定消费水,准,准的消费群,，,，针对这部,分,分顾客有针,对,对性地投放,广,广告和推荐,商,商品，将产,生,生较高的回,报,报率。,27,电子商务概,论,论（第,3,版）,邵,邵兵家,主,主编,高,高等教育出,版,版社 20,11,版,3.3.3,商,商品资源信,息,息更新,有多种途径,：,：可逐条逐,项,项更新，变,可,可参更新商,品,品的内容进,行,行表单式一,次,次刷新。,28,电子商务概,论,论（第,3,版）,邵,邵兵家,主,主编,