企业员工KPI绩效之管理_

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,高科技行业,1,绩效管理体,系,系定义及其,设,设计原则,绩效管理体,系,系的具体设,计,计,绩效管理流,程,程和关键部,门,门角色与职,能,能,关键绩效指,标,标,绩效管理体,系,系的实施建,议,议,目录,新的组织和,运,运作模式的,高,高效运作，,要,要求总部和,业,业务职能对,业,业务的有效,支,支持和服务,，,，这也是紫,光,光目前在绩,效,效管理中存,在,在主要问题,之,之一,总部职能部,门,门,业务部门,直接业务支,持,持（管理中,心,心）,支持服务,主要的绩效,决,决定因素,新的组织和,运,运作模式要,求,求总部职能,和,和直接业务,支,支持部门（,各,各个管理中,心,心）向业务,部,部门提供充,分,分的支持服,务,务，而不是,目,目前的“管,理,理者”角色,职能部门“,超,超脱于”公,司,司整体业绩,表,表现，薪资,收,收入刚性较,大,大是造成这,一,一现象的制,度,度性原因之,一,一,在推进新的,组,组织和运作,模,模式实施的,同,同时，还需,要,要推行相应,的,的绩效管理,体,体系，从制,度,度上保证各,级,级职能部门,的,的绩效同业,务,务部门的业,务,务改进和业,务,务绩效息息,相,相关，以加,强,强对业务部,门,门的支持和,服,服务意识,高效的绩效,管,管理体系是,企,企业实现运,营,营目标的重,要,要的工具,绩效管理体,系,系是一套有,机,机整合的流,程,程和系统，,专,专注于建立,、,、收集、处,理,理和监控绩,效,效数据。它,既,既能增强企,业,业的决策能,力,力，又能通,过,过一系列综,合,合平衡的测,量,量指标来帮,助,助企业实现,策,策略目标和,经,经营计划,绩效管理体,系,系的定义,绩效管理体,系,系怎样帮助,企,企业实现其,目,目标？,能把企业的,经,经营目标转,化,化为详尽的,，,，可测量的,标,标准,能提供一条,纽,纽带，把员,工,工的工作职,责,责和公司的,目,目标相连接,能用量化的,指,指标追踪跨,部,部门的、跨,时,时段的绩效,变,变化,能为有根据,的,的决策提供,支,支持信息,能帮助及时,发,发现问题，,鼓,鼓励持续的,改,改进,对达不到预,期,期目标的实,际,际绩效表现,，,，分析原因,对公司的关,键,键能力和需,要,要改进的地,方,方做到一目,了,了然,能评估流程,改,改进的有效,性,性,能鼓励团队,和,和协作精神,能代表一个,企,企业怎样评,价,价它的员工,能为制定新,的,的以绩效为,出,出发点的激,励,励机制提供,工,工具,绩效管理是,联,联系企业策,略,略，外部竞,争,争环境和每,个,个员工个人,表,表现的纽带,，,，这条纽带,使,使每个在具,体,体工作岗位,上,上的员工看,到,到个人的付,出,出对企业成,功,功与失败的,因,因果关系,绩效管理是,企,企业内部员,工,工双向交流,的,的机制,绩效管理是,个,个人竞争能,力,力和企业竞,争,争能力提高,的,的过程,也是一条连,接,接企业目标,和,和个人的纽,带,带，将企业,经,经营业绩同,员,员工个人业,绩,绩紧密相连,业务流程指,标,标,企业核心,竞争能力,管理流程指,标,标,责任部门指,标,标,责任部门,竞争能力,责任部门指,标,标,责任个人指,标,标,员工个人,竞争能力,责任个人指,标,标,整合性的绩,效,效管理体系,策略面,企业,必,必须,能,能透,过,过绩,效,效管,理,理的,过,过程,和,和结,果,果，,不,不断,地,地进,行,行组,织,织学,习,习，,以,以期,透,透过,了,了解,绩,绩效,指,指标,与,与策,略,略目,标,标间,因,因果,关,关系,，,，达,到,到改,进,进策,略,略规,划,划和,提,提高,绩,绩效,管,管理,的,的,效,效率,流程,面,面,建立,自,自策,略,略目,标,标由,上,上而,下,下绩,效,效目,标,标设,定,定的,流,流程(cascadinggoalsetting),绩效,目,目标,的,的考,核,核和,跟,跟踪,机,机制,与,与流,程,程设,计,计紧,密,密联,系,系，,使,使绩,效,效成,果,果透,明,明化,，,，增,加,加企,业,业对,绩,绩效,的,的掌,握,握度,和,和後,续,续的,改,改善,行,行动,能,能力,整合,资,资源,分,分配,流,流程,，,，如,预,预算,计,计划,、,、人,力,力规,划,划，,使,使绩,效,效目,标,标有,足,足够,的,的财,务,务、,人,人力,资,资源,来,来完,成,成目,标,标,完备,奖,奖励,机,机制,，,，并,将,将绩,效,效成,果,果与,奖,奖励,挂,挂钩,来,来激,励,励员,工,工绩,效,效,强化,组,组织,间,间沟,通,通，,增,增加,企,企业,上,上下,对,对绩,效,效目,标,标与,成,成果,的,的了,解,解，,以,以期,增,增强,向,向心,力,力并,创,创造,更,更好,的,的绩,效,效,组织,文,文化,面,面,确认,与,与绩,效,效管,理,理有,关,关的,重,重要,技,技能,清晰,定,定义,绩,绩效,管,管理,的,的重,要,要单,位,位及,其,其角,色,色,创造,企,企业,以,以绩,效,效为,导,导向,的,的新,文,文化,与,与行,为,为,信息,技,技术,面,面,信息,技,技术,必,必须,能,能有,效,效地,储,储存,，,，分,析,析，,分,分发,绩,绩效,数,数据,，,，使,绩,绩效,结,结果,更,更即,时,时化,与,与透,明,明化,成功,的,的绩,效,效管,理,理体,系,系必,须,须要,能,能有,效,效衡,量,量企,业,业在,策,策略,、,、流,程,程、,组,组织,文,文化,和,和信,息,息技,术,术等,方,方面,的,的表,现,现，,而,而不,局,局限,于,于财,务,务方,面,面,以平,衡,衡记,分,分卡,为,为核,心,心的,绩,绩效,管,管理,体,体系,是,是目,前,前最,有,有效,的,的管,理,理手,段,段之,一,一,客户,我们,的,的客,户,户如,何,何看,待,待我,们,们？,内部,运,运营,我们,必,必须,在,在什,么,么方,面,面有,卓,卓越,表,表现,？,？,财务,我们,的,的股,东,东如,何,何看,待,待我,们,们？,学习,成,成长,我们,能,能否,持,持续,提,提高,员,员工,的,的技,能,能，,并,并为,客,客户,持,持续,创,创造,价,价值,？,？,企业,愿,愿景,和,和战,略,略,平衡,记,记分,卡,卡是,绩,绩效,管,管理,体,体系,中,中最,有,有效,的,的管,理,理体,系,系之,一,一,平衡,记,记分,卡,卡是,一,一种,全,全面,的,的绩,效,效考,核,核体,系,系，,除,除了,传,传统,的,的财,务,务衡,量,量指,标,标之,外,外，,还,还提,出,出了,三,三个,新,新的,考,考核,领,领域,：,：客,户,户，,内,内部,运,运营,和,和学,习,习成,长,长：,财务,层,层面,公司,是,是否,能,能够,为,为股,东,东创,造,造价,值,值？,客户,层,层面,购,买,买公,司,司提,供,供的,产,产品,和,和服,务,务的,直,直接,客,客户,是,是如,何,何评,判,判公,司,司的,业,业绩,表,表现,的,的？,内部,运,运营,公司,如,如何,管,管理,内,内部,业,业务,运,运作,以,以满,足,足客,户,户的,期,期望,？,？这,些,些内,部,部运,作,作包,括,括满,足,足客,户,户需,求,求，,保,保留,客,客户,，,，财,务,务计,划,划等,。,。,学习,成,成长,公司,是,是否,有,有能,力,力不,断,断创,新,新，,改,改善,，,，从,而,而实,现,现持,续,续增,长,长？,平衡,记,记分,卡,卡体,系,系包,括,括事,前,前和,事,事后,指,指标,平衡,记,记分,卡,卡体,系,系强,调,调不,同,同绩,效,效领,域,域之,间,间的,协,协调,和,和平,衡,衡；,在,在一,个,个特,定,定领,域,域的,优,优良,业,业绩,表,表现,往,往往,不,不能,补,补偿,其,其他,领,领域,的,的糟,糕,糕表,现,现,公司,战,战略,和,和经,营,营目,标,标决,定,定了,选,选择,什,什么,样,样的,衡,衡量,指,指标,从公,司,司战,略,略出,发,发，,确,确定,这,这些,考,考核,领,领域,的,的关,键,键成,功,功因,素,素，,进,进而,确,确定,具,具体,的,的考,核,核指,标,标；,并,并充,分,分利,用,用这,些,些考,核,核结,果,果衡,量,量企,业,业战,略,略的,完,完成,情,情况,以平,衡,衡记,分,分卡,为,为核,心,心的,绩,绩效,管,管理,体,体系,的,的推,广,广,平衡,记,记分,卡,卡体,系,系的,实,实施,1.,企业,战,战略,从面,向,向企,业,业中,长,长期,经,经营,目,目标,和,和发,展,展方,向,向的,企,企业,战,战略,入,入手,2.,不同,领,领域,的,的关,键,键成,功,功要,素,素,确定,实,实现,上,上述,目,目标,所,所必,需,需满,足,足的,在,在不,同,同领,域,域中,的,的关,键,键成,功,功要,素,素和,目,目标,3.,衡量,标,标准,和,和目,标,标值,基于,这,这些,成,成功,要,要素,，,，有,针,针对,性,性的,制,制定,相,相应,的,的衡,量,量指,标,标和,目,目标,值,值，,以,以跟,踪,踪企,业,业在,这,这些,方,方面,取,取得,的,的进,步,步,4.,实施,收集,实,实际,绩,绩效,数,数据,，,，形,成,成平,衡,衡记,分,分卡,并,并以,此,此作,为,为对,员,员工,考,考核,的,的基,础,础。,同,同时,，,，通,过,过绩,效,效指,标,标的,方,方向,引,引导,，,，使,企,企业,获,获得,持,持续,性,性改,进,进的,能,能力,从公,司,司战,略,略出,发,发，,确,确认,需,需要,达,达到,战,战略,要,要求,所,所必,需,需的,关,关键,成,成功,要,要素,从这,些,些关,键,键成,功,功要,素,素出,发,发，,明,明确,相,相应,的,的衡,量,量指,标,标和,目,目标,值,值,利用,这,这些,衡,衡量,指,指标,体,体系,构,构成,的,的平,衡,衡记,分,分卡,体,体系,进,进行,绩,绩效,管,管理,通过,平,平衡,记,记分,卡,卡判,断,断员,工,工是,否,否达,到,到了,绩,绩效,要,要求,，,，以,及,及在,实,实施,过,过程,中,中指,标,标选,确,确是,否,否恰,当,当,利用,在,在这,些,些关,键,键成,功,功要,素,素领,域,域的,实,实际,绩,绩效,结,结果,评,评估,是,是否,究,究竟,在,在多,大,大程,度,度上,实,实现,了,了在,这,这些,领,领域,的,的既,定,定目,标,标,通过,对,对这,些,些关,键,键成,功,功要,素,素领,域,域目,标,标达,成,成情,况,况评,估,估公,司,司战,略,略的,实,实施,情,情况,结,果,果,性,性,指,指,标,标,过,程,程,性,性,指,指,标,标,财,务,务,面,面,客,户,户,面,面,内,部,部,营,营,运,运,面,面,学,习,习,与,与,成,成,长,长,面,面,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,财,务,务,性,性,绩,绩,效,效,指,指,标,标,可,可,显,显,示,示,出,出,策,策,略,略,和,和,执,执,行,行,是,是,否,否,改,改,善,善,了,了,公,公,司,司,利,利,润,润,。,。,典,典,型,型,的,的,财,财,务,务,目,目,标,标,和,和,盈,盈,利,利,、,、,成,成,长,长,及,及,股,股,东,东,价,价,值,值,有,有,关,关,。,。,财,财,务,务,性,性,指,指,标,标,是,是,一,一,般,般,企,企,业,业,常,常,用,用,於,於,绩,绩,效,效,评,评,估,估,的,的,传,传,统,统,指