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单击以编辑母片标题样式,单击以编辑母片文字样式,第二层,第三层,第四层,第五层,2011/8/8,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,2011/8/8,#,卓越领导沟通系列,深层沟通表达技巧,允谦企业管理顾问(上海)有限公司,课程收益,帮助学员提升倾听的技巧,减少上下级摩擦,提升问题解决效率,掌握合理运用同理心,深化彼此情感,巩固双方信任,增加学员有效激励下属的能力,触动下属积极主动开展工作,掌握批评的艺术,建立与下属的安全对话,提升下属改变意愿,帮助学员接纳沟通对象的多样性,灵活高效与不同性格的下属展开有效沟通,,达成问题的解决,课程对象,专业技术背景的主管级以上人士,团队成员日益年轻化的主管级以上人士,奇缺人才的主管级以上人士,领导力需要提升的主管级以上人士,卓越领导沟通,深层沟通表达技巧,领导在许多关键时刻该如何说对话,?,如何沟通表达,才能成功带领团队?,一个深层触动人心、提升领导力的,系统化培训课程。,努力与结果,要想实现结果,必须要有相应的行为,然而即使有的行动,努力不懈,结果却非它所愿。,如果一开始使用错误的方法,再怎么努力,也不会达到目标。,努力,结,果,努力不等于结果!除非改变方法!,课程源起,Course Origin,成人学习,规律:冰山模型,内在的行为模式影响外在的行为表现。内在的信念、价值观、内心规则,都将深层的影响一个人的人生。,因此,沟通要从内而外,,对内的自我沟通及对外的表达技巧,将是,决定个人成败的关键,!,技术,知识,专业技能,行为表现,性格模式,信念、价值观,内心规则,性格,显性,隐性,课程介绍,1.,情绪,EQ,2.,问句系统,3.,内心规则,4.,价值观,5.,信念,沟通五大架构,1.,何为价值观,2.,价值观的影响,3.,价值观的运用,4.,价值观的建立,价值观的重要,1.,观念与信念,2.,信念的由來,3.,信念的建立,4.,语言的影响力,语言,的力量,1.,沟通三类型,2.,调频与模仿,3.,沟通影响策略,4.,实务操作,有效沟通策略,第一天课程,Day 1,Five major systems of communication,Importance of ones value,Impact of speech and words,strategy of effective communication,沟通,管理五大架构,价值观,Ones Value,问句系统,Method of questioning,内心规则,Self Discipline,信念,Belief,情绪,EQ,Emotion Quality,情绪,EQ,-,Emotion Quality,创造情绪,解决问题的基础,创造情绪,不管,是,在,对内辅导和激励下属,还是对外销售与谈判都要做到两件事,:,问题的解决,愉快的感觉,因为感觉不愉快 问题就很难解决,,,一个人只要开口说话 就会影响这个,人的情绪好与坏,,,所以不管你是做,辅导,、,激励、销售、谈判,都要,在过程中不断创造愉快的情绪,。,问句系统,-,Method of questioning,当面临工作和生活中不同的问题时,你内在思考的自我对话,是正向或负向的思考?,对内沟通,内心的自我沟通对话。,对外表达,对他人说话的言词内容。,对内有,积极对话,对外有,智慧语言,对内沟通,对外表达,外在的行为与反应,内心规则,-,Self Discipline,互相了解内心规则,能让我们绕过沟通雷区,顺畅沟通,避免冲突与不适,。,好人没有好报,!,那种同事不用,帮他忙,!,学这些东西是浪费我的时间!,姓名:王老五,特点:同事眼中的挑刺一族,一、沟通五大架构,内心规则:做事规则 做人原则,/,沟通中的冲突常与内心规则有关,价值观,-,Ones Value,价值观影响一个人的态度,而态度就决定了这个人的行为。,作为领导要以身作则,你的行为会影响团队的价值观,。,迟到部,公司规定九点上班:,小王:,9:15,小张:,9:30,领导:,10:00,团队的行为,常常是领导以身垂范的结果。,一、沟通五大架构,经常动摇就是观念,,100%,相信才是信念,信念,-,Belief,观念只是脑子里的一些想法,而信念才有驱动行为的力量。只有观念变成信念才能驱动行为的力量,!,今日事,今日毕,?,观念,反正做不完,明天再说好了,!,先睡觉再说,!,信念,不能睡!,对不起领导,对不起公司,员工的信念与领导的语言有关,信念,-,Belief,语言是 一种,力量,。语言有,实现,的能力。,因此,要多说,激励,、,祝福,、,感恩,的话语。,输入,输出,不要紧张,紧张,信念,语言,外在行为,有效沟通策略,沟通三类型,视觉型,听觉型,感觉型,语速快,节奏强,肢体动作多,温文儒雅,斯文型,声调节奏丰富,语速慢,说话停顿,思考后回应,调整行为与下属建立信任,倾听的态度,提问的技巧,融入与抽离,认同法则,有效地倾听,同理语言,反应式倾听,负向词汇运用,实务操作练习,同理心训练,亲和与信赖,赞美的方法,引出最好的,正向词汇运用,赞美与激励,柔软与弹性,批评的原则,批评的技巧,释义法运用,批评的艺术,Effective listening,Training of sympathizing,Art of Praise and Encouragement,Art of criticizing,第二天课程介绍,Day 2,有效的倾听,一、,一般,性倾听,二、,积极,性倾听,三、鼓励对方,淋漓尽致,地表现,四、将谈话,重点记录,下来,五、,多听,少说,要有耐心。,同理心训练,同理心是,以“,进入去他人内心,”的方式,体会他人的感觉,,是一种,暂时有条理,的,认同他人,,是站在他人立场,去了解他的,感觉,及其,内,心,世界,,把你体会到对方,的感觉,表达,出来,让对方觉得你对他的感觉、,想法、行为有所了解。,同理心包含,辨识,对方的,感觉,并表达出来,同理语言,自我表露技术,反映式倾听,训练,三大技巧,赞美与激励,赞美可以,鼓舞人心,赞美可以,激励士气,赞美可以,改变生命,赞美可以,创造业绩,赞美可以,建立关系,赞美可以,获得友谊,赞美可以,展现热情,赞美可以,使人开心,赞美与激励,赞美外在特质,给人愉快的感觉,初次见面的人,赞美行为品格,给人鼓励的作用,家人、同事、朋友,赞美六方法:,1.,找出值得赞美的事情,2.,讲究赞美的语言技巧,3.,态度要真诚,4.,实时赞美,5.,要将赞美说出口,6.,配合声音语调及肢体动作,批评的艺术,经常迟到与早退,业绩持续太差,常说负面话,做事马虎随性,自负、不受教,积极度,不够,陈列商品不用心,主观性太强 质疑领导力,批评艺术的训练,帮助建立对话过程中情绪安全,处理对方不健康对话,示意法,道歉,领导统御的关键对话上,面对这些状况该怎么批评,才 能掌控情绪与获得有效响应,?,Thank You!,
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