工作满意感工作投入和激励理论课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第,七,七,章,章,工,工,作,作,满,满,意,意,感,感,工,工,作,作,投,投,入,入,和,和,激,激,励,励,理,理,论,论,组,织,织,在,在,运,运,行,行,中,中,面,面,临,临,的,的,一,一,个,个,很,很,大,大,的,的,问,问,题,题,，,，,就,就,是,是,如,如,何,何,激,激,励,励,员,员,工,工,，,，,提,提,高,高,生,生,产,产,效,效,率,率,，,，,增,增,强,强,员,员,工,工,工,工,作,作,满,满,意,意,感,感,、,、,工,工,作,作,投,投,入,入,和,和,职,职,业,业,承,承,诺,诺,。,。,一,、,、,工,工,作,作,满,满,意,意,感,感,工,工,作,作,中,中,的,的,生,生,活,活,质,质,量,量,（,一,一,）,）,概,概,念,念,工,作,作,满,满,意,意,感,感,是,是,指,指,我,我,们,们,对,对,工,工,作,作,的,的,积,积,极,极,和,和,消,消,极,极,的,的,态,态,度,度,和,和,情,情,感,感,。,。,你,对,对,学,学,校,校,、,、,专,专,业,业,的,的,满,满,意,意,感,感,如,如,何,何,？,？,对,对,自,自,己,己,的,的,生,生,活,活,、,、,学,学,习,习,状,状,态,态,的,的,满,满,意,意,感,感,如,如,何,何,？,？,有,心,心,理,理,学,学,家,家,对,对,双,双,胞,胞,胎,胎,人,人,群,群,进,进,行,行,研,研,究,究,后,后,认,认,为,为,：,：,工,工,作,作,态,态,度,度,和,和,满,满,意,意,感,感,可,可,以,以,含,含,有,有,遗,遗,传,传,成,成,分,分,。,。,这,这,些,些,情,情,感,感,基,基,因,因,的,的,影,影,响,响,可,可,能,能,大,大,于,于,受,受,工,工,作,作,环,环,境,境,特,特,征,征,的,的,影,影,响,响,。,。,因,因,为,为,，,，,一,一,些,些,人,人,总,总,体,体,上,上,比,比,别,别,人,人,对,对,工,工,作,作,与,与,生,生,活,活,更,更,加,加,满,满,意,意,，,，,那,那,些,些,对,对,工,工,作,作,持,持,积,积,极,极,态,态,度,度,的,的,人,人,对,对,自,自,己,己,的,的,个,个,人,人,生,生,活,活,和,和,家,家,庭,庭,生,生,活,活,也,也,持,持,积,积,极,极,的,的,情,情,感,感,。,。,人,们,们,普,普,通,通,接,接,受,受,工,工,作,作,满,满,意,意,和,和,生,生,活,活,满,满,意,意,的,的,正,正,相,相,关,关,关,关,系,系,。,。,你,在,在,生,生,活,活,中,中,抱,抱,怨,怨,多,多,吗,吗,？,？,（,二,二,）,）,你,你,最,最,适,适,合,合,做,做,的,的,职,职,业,业,英,国,国,职,职,业,业,测,测,量,量,：,：,程,程,正,正,方,方,，,，,管,管,理,理,心,心,理,理,学,学,，,，,北,北,京,京,师,师,范,范,大,大,学,学,出,出,版,版,社,社,，,，,第,第438,页,页,。,。,职,职,业,业,测,测,量,量,得,得,分,分,与,与,职,职,业,业,选,选,择,择,。,。,（,三,三,）,）,工,工,作,作,满,满,意,意,感,感,的,的,测,测,量,量,最,最,常,常,用,用,的,的,方,方,法,法,是,是,不,不,记,记,名,名,问,问,卷,卷,法,法,。,。,目,前,前,较,较,流,流,行,行,的,的,两,两,个,个,调,调,查,查,问,问,卷,卷,是,是,美,美,国,国,的,的,“,“,工,工,作,作,描,描,述,述,检,检,核,核,表,表,（,（JDI,）,）,和,和,明,明,尼,尼,苏,苏,达,达,满,满,意,意,问,问,卷,卷,（,（MSQ,）,）,。,。JDI,测,测,量,量,工,工,作,作,的,的,五,五,个,个,因,因,素,素,：,：,薪,薪,酬,酬,、,、,提,提,升,升,、,、,监,监,督,督,、,、,工,工,作,作,本,本,质,质,和,和,同,同,事,事,特,特,点,点,。,。MSQ,是,是,一,一,个,个,测,测,量,量,满,满,意,意,的,的,不,不,同,同,水,水,平,平,的,的,等,等,级,级,量,量,表,表,。,。,在,问,问,卷,卷,的,的,基,基,础,础,上,上,可,可,采,采,用,用,个,个,人,人,面,面,谈,谈,技,技,术,术,。,。,工作,侧,侧面满,意,意感,员工可,以,以满足,于,于工作,的,的某个,方,方面，,而,而不满,足,足于工,作,作的其,他,他方面,。,。如对,教,教师职,业,业。网,上,上一警,察,察对工,作,作的看,法,法，他,曾,曾在国,税,税、机,关,关工作,过,过，认,为,为工资,是,是1：3：1.3，,工,工作量,是,是1：0.3,：,：0.4，但,仍,仍愿意,干,干警察,。,。,对特殊,人,人群的,调,调查发,现,现：工,作,作满意,感,感随工,作,作类型,改,改变。,生,生产线,上,上的工,人,人工作,满,满意感,显,显著低,于,于办公,室,室的工,作,作人员,。,。政府,部,部门的,管,管理者,显,显著低,于,于私营,企,企业的,管,管理者,。,。非自,愿,愿的临,时,时工人,低,低于自,愿,愿的临,时,时工人,。,。,（四）,影,影响工,作,作满意,感,感的因,素,素,许多职,业,业和工,作,作场所,的,的特征,会,会影响,工,工作满,意,意感。,重,重新设,计,计工作,和,和工作,环,环境，,有,有可能,改,改善。,个体特,征,征与工,作,作满意,感,感有关,，,，涉及,：,：,1、年,龄,龄,年轻,员,员工对,工,工作不,易,易满意,，,，为了,找,找到满,意,意的工,作,作而处,于,于频繁,跳,跳槽阶,段,段。,退休,的,的想法,随,随年龄,的,的增长,有,有所发,展,展。年,长,长的员,工,工可能,会,会放弃,在,在工作,中,中寻找,挑,挑战和,满,满足，,而,而转向,其,其他地,方,方寻找,满,满意感,。,。,年龄,较,较大的,员,员工有,更,更多的,机,机会在,工,工作中,满,满足自,我,我实现,需,需要和,成,成就需,要,要。年,龄,龄和经,验,验所带,来,来的自,信,信、能,力,力、尊,重,重和责,任,任。这,些,些感觉,能,能促进,成,成就感,。,。因为,，,，年龄,较,较大的,员,员工比,年,年轻的,员,员工更,可,可能得,到,到更好,的,的工作,。,。,2、性,别,别,目前的,研,研究不,尽,尽一致,，,，甚至,各,各自得,出,出的是,相,相反结,果,果。,3、种,族,族,有色人,种,种、少,数,数民族,总,总有受,到,到排斥,和,和歧视,的,的情况,。,。,4、认,知,知能力,很多高,级,级职位,只,只对那,些,些具有,高,高学历,的,的人群,开,开放。,但,但对工,作,作的满,意,意度与,教,教育水,平,平又是,负,负相关,关,关系。,受,受教育,水,水平越,高,高，就,越,越可能,对,对工作,持,持不满,意,意态度,，,，认为,工,工作应,该,该提供,高,高责任,感,感加成,就,就感。,5、工作匹,配,配,指员工的能,力,力和工作要,求,求相匹配的,程,程度。,6、组织公,平,平性,指员工知觉,组,组织对待自,己,己的公平程,度,度。不愿受,委,委曲、歧视,。,。,7、个性,性格不同，,具,具有高度社,会,会和制度信,任,任感的人群,工,工作满意度,高,高。,8、职业水,平,平,职业水平或,工,工作地位越,高,高，工作满,意,意感越高。,执,执行官比一,线,线的管理人,员,员表现出更,积,积极的工作,态,态度。一线,管,管理人员比,他,他们的下属,工,工作态度更,积,积极。调查,发,发现：企业,家,家、技术人,员,员、专业人,士,士和管理人,员,员可能报告,高,高的工作满,意,意感（红塔,集,集团褚时健,在,在贵州山区,种,种橙子）。,对,对工作最不,满,满意的员工,位,位于制造业,、,、服务业以,及,及批发和零,售,售商业。,9、失业,没有工作就,没,没有工作满,意,意感。失业,或,或被解雇对,员,员工和他们,的,的家庭带来,压,压力。在日,本,本，被解雇,是,是令人痛苦,的,的，被叫做,“,“砍头“。,失,失业会带来,内,内疚、憎恨,、,、压抑、焦,虑,虑等生理上,的,的不适，还,会,会出现滥用,酒,酒精、吸毒,、,、离婚、虐,待,待配偶、虐,待,待孩子甚至,自,自杀等行为,。,。,10、遗传,因,因素,二、工作满,意,意感与行为,（一）产量,研究表明工,作,作满意感与,产,产量有微弱,的,的相关（正,相,相关）。这,一,一相关的方,向,向主要是通,过,过提高工作,绩,绩效来掌握,自,自己的报酬,。,。如此可分,析,析生活中的,任,任劳任怨与,任,任劳不任怨,。,。,（二）亲社,会,会行为和反,生,生产行为,亲社会行为,是,是直接指向,客,客户、同事,和,和监管者的,有,有利于员工,和,和组织的有,帮,帮助性的行,为,为。反生产,行,行为表现为,因,因不满而导,致,致的错误的,生,生产操作、,低,低劣的服务,、,、破坏性谣,言,言、偷盗和,毁,毁坏设备。,员,员工将这些,行,行为视作对,组,组织的一种,报,报复。,反生产行为,最,最早来源于1975年Kaplan对员工越,轨,轨行为的研,究,究。据研究,统,统计，有75%的员工,至,至少在雇主,那,那有一次偷,窃,窃行为；有33%75%的被调,查,查者承认曾,在,在工作中出,现,现过盗取、,欺,欺骗、破坏,公,公物、盗用,公,公款或故意,旷,旷职等行为,。,。这些反生,产,产行为每年,给,给企业带来60亿2000亿美,元,元的经济损,失,失，并且会,挫,挫伤组织士,气,气，带来缺,勤,勤率、离职,率,率的上升。,现,现代生产中,，,，反生产行,为,为比较普遍,，,，需要进行,研,研究和应对,。,。,（三）旷工,“圣诞星期,一,一”、病休,。,。与文化有,关,关，在日本,和,和瑞士，旷,工,工率很低，,工,工作被认为,是,是义务。在,意,意大利，指,向,向工作的社,会,会态度更多,是,是随意性，,旷,旷工率高。,中国人旷工,的,的理由较多,的,的是家庭事,件,件，这也与,社,社会保障不,济,济有关。工,作,作满意感是,旷,旷工率的一,个,个有效预测,指,指标。,（四）离职,使企业损失,大,大，要重新,安,安排招聘、,选,选拔和培训,，,，以及试用,期,期等。不满,意,意是离职原,因,因之一，在,高,高就业率和,工,工作机会多,的,的时期，离,职,职率也高。,功能性离职,：,：不良职工,离,离开，对组,织,织不一定有,害,害。非功能,性,性离职：优,秀,秀员工离开,，,，对组织产,生,生损害。,留住好的员,工,工：给他们,宝,宝马！盖,尔,尔迪，新泽,西,西无线通讯,公,公司CEO,。,。,“三留人”,：,：情感、事,业,业、待遇,（五）提高,工,工作满意感,的,的方式,1、薪酬公,平,平知觉,对所得薪酬,是,是否感觉平,等,等或公平比,实,实际的薪酬,数,数目更重要,。,。我们大多,数,数人都会建,立,立自己的比,较,较标准，依,据,据是我们所,能,能接受的最,低,低工资。在,美,美国，对同,一,一工作，女,性,性的薪酬要,少,少于男性，,少,少数民族人,少,少于白人。,中,中国在毛泽,东,东时代就提,出,出过男女要,同,同工同酬问,题,题。,2、绩效工,资,资,是一种基于,绩,绩效水平的,薪,薪酬体系。,指,指在组织内,绩,绩效优秀的,员,员工得到的,薪,薪酬高于绩,效,效差的员工,。,。,3、计件工,资,资激励系统,三、激励理,论,论,（一）动机,、,、需要与激,励,励,为什么不去,打,打工而要上,学,学？为什么,不,不呆在宿舍,要,要来上课？,动机是推动,人,人去行动的,动,动力。行动,的,的目的是满,足,足自己的某,种,种需要。需,要,要是动机的,基,基础，是推,动,动人的行为,活,活动的原动,力,力。激励,强,强化行为,为什么,要,研究激励,激励是一个,转,转化过程，,可,可以激发人,的,的内在潜力,，,，充分发挥,人,人们的积极,性,性和创造性,。,。,激励是管理,心,心理学中的,一,一个重要课,题,题。未满足,的,的需要是激,励,励的开端，,而,而需要的满,足,足则是激励,过,过程的完成,。,。激励不论,是,是从诱因、,激,激奋状态，,还,还是从调动,积,积极性的过,程,程来看，它,是,是人 行为,的,的动力系统,。,。,激励方法中,的,的几个辩证,关,关系,（1）,奖励和惩罚,之,之间的关系,（,（强化刺激,）,）（2）个,人,人奖励与集,体,体奖励的关,系,系（3）内,部,部激励和外,部,部激励的关,系,系（4）报,酬,酬性激励和,非,非报酬性激,励,励的关系（5）物质奖,励,励和精神奖,励,励的关系,（一）内容,型,型激励理论,1、马斯洛,的,的“需要层,次,次理论”,1943年,调动人的,积,积极性的理,论,论，1954年激,励,励与个性,，,，提出：生,理,理安全,社交,尊重,求,求知审,美,美自我,实,实现,每一个时期,都,都有一种需,要,要占主导。,有,有七种人例,外,外：心理变,态,态的人；抱,负,负水平极低,者,者；狂妄自,大,大的人；身,居,居高位，对,低,低级需要估,计,计不足的人,；,；放弃某种,需,需要的人；,有,有创造天赋,者,者；有理想,，,，有某种坚,定,定信仰的人,等,等。,评价：把人,类,类千差万别,的,的需要归为5类或7类,，,，有利于对,人,人类行为的,动,动机结构进,行,行研究，从,而,而揭示了人,类,类行为被激,励,励的原因和,规,规律；人类,生,生理需要作,为,为正常需要,的,的基础是有,一,一定道理的,；,；在动机,与,与人中既,批,批判了“本,能,能论”的观,点,点，也指出,了,了行为主义,“,“SR”,机,机械论不能,解,解释人的行,为,为，强调动,机,机与需要在,人,人类行为中,的,的动力作用,；,；从个体发,展,展的角度考,察,察人的本质,，,，提出自我,实,实现的积极,人,人性观与人,格,格特征，对,人,人类生活有,积,积极意义；,在,在基本生理,及,及安全需要,与,与自我实现,之,之间，还提,出,出了社交、,尊,尊重、求知,、,、审美等需,要,要，对企业,员,员工，尤其,是,是对知识型,员,员工、管理,与,与行政人员,、,、教师等是,很,很重要的动,力,力和激励要,素,素。,2、奥德弗,的,的“生存、,关,关系、成长,”,”（E、R,、,、G）理论,在对工人进,行,行大量调查,研,研究的基础,上,上，把Maslow需,要,要压缩为3,种,种。,主要论点：,各,各个层次的,需,需要获得满,足,足越少，则,这,这种需要越,为,为人们渴望,追,追求。如上,学,学、工资。,较,较低层需要,越,越是获得满,足,足，对高层,需,需要的渴望,追,追求越大。,较,较高层需要,越,越是不能满,足,足或者缺乏,，,，则对较低,层,层需要的追,求,求也越多。,3、麦克利,兰,兰的“成就,激,激励理论”,墨瑞（H.A.Murry）首次,提,提出成就作,为,为一种基本,需,需要是许多,动,动机行为的,基,基础。,哈佛大学麦,克,克利兰将这,一,一概念发展,成,成“成就激,励,励理论”。,他,他和阿特金,森,森认为个人,的,的成就动机,可,可分为：力,求,求成功的意,向,向，避免失,败,败的意向。,追,追求成功的,动,动机（Ts,）,）是成就需,要,要(Ms),、,、成功的概,率,率(Ps),、,、成功的诱,因,因值(Is)三者乘积,的,的函数。Ts= Ms,PsIs,他认为人,的,的生理需,要,要满足以,后,后基本需,要,要有3种,：,：,（1）权,力,力需要是,管,管理成功,的,的基本要,素,素之一。,权,权力有个,人,人权力和,社,社会权力,之,之分。,（2）友,谊,谊的需要,（,（亲和需,要,要）是一,种,种保持社,会,会交往和,人,人际关系,和,和谐的重,要,要条件，,负,负有全局,责,责任的管,理,理者把这,种,种需要看,得,得比权力,还,还重要。,（3）成,就,就需要指,人,人对挑战,性,性工作及,事,事业成就,的,的追求会,引,引发人的,快,快感，振,奋,奋人的精,神,神。这时,行,行为起着,主,主导的作,用,用和影响,。,。,他认为，,具,具有强烈,成,成就需要,的,的人，把,个,个人对成,就,就的追求,看,看得比金,钱,钱更重要,。,。还认为,高,高成就需,要,要的人可,以,以通过教,育,育加以培,养,养。认为,一,一个国家,和,和企业能,否,否拥有这,种,种人才是,事,事业能否,成,成功的主,要,要原因之,一,一。,麦克利兰,成,成就激励,理,理论的启,示,示：,（1）高,成,成就者在,独,独立承担,责,责任、可,获,获得信息,反,反馈与适,度,度风险的,环,环境中可,以,以被高度,激,激励。,（ 2）,麦,麦克利兰,的,的研究表,明,明，对身,居,居主管位,置,置的人来,说,说，成就,需,需求比较,强,强烈。,（3）归,属,属需要与,权,权力需要,和,和管理的,成,成功密切,相,相关，最,优,优秀的管,理,理者往往,是,是权力需,要,要很高而,归,归属需要,很,很低 的,人,人。,（ 4）,可,可以通过,培,培训激发,员,员工的成,就,就需要。,4、赫茨,伯,伯格的“,双,双因素理,论,论”,比利时心,理,理学家德.曼（DeMan,，,，1929）在,工,工作中的,乐,乐趣一,书,书中提出,了,了双因素,理,理论的雏,形,形：因素,之,之一是乐,趣,趣激励，,因,因素之二,是,是障碍和,阻,阻抑（如,分,分工太细,、,、生活不,安,安定、疲,劳,劳等）。,美弗雷,德,德里克,赫,赫茨伯格,在,在论著,工,工作的激,励,励（1959）,、,、工作,与,与人的本,质,质（1966）,、,、再一,次,次：你怎,样,样激励雇,员,员（1968）,、,、丰富,工,工作内容,大,大有好处,（1969）中,全,全面论述,了,了双因素,理,理论的基,本,本观点。,20世纪50年代,后,后，他采,用,用半封闭,、,、半开放,式,式的问卷,和,和他的同,事,事在匹兹,堡,堡地区对200名,工,工程人员,和,和会计师,的,的调查报,告,告中，首,先,先提出了,激,激励理论,。,。在调查,中,中请被试,回,回答说明,“,“什么时,候,候对工作,特,特别满意,”,”？“什,么,么时候对,工,工作特别,不,不满意”,？,？,他认为传,统,统的满意,不,满,满意互为,对,对立的观,点,点是不确,切,切的。“,满,满意的对,面,面是没有,满,满意”满,意,意没,有,有满意而,“,“不满意,”,”的对立,面,面应该是,“,“没有不,满,满意”没,有,有不满意,不满,意,意,基本内容,：,：存在着,两,两类激发,因,因素：,一类是能,促,促使人们,产,产生满足,感,感的激励,因,因素，,另一类是,能,能防止人,们,们产生不,满,满意感的,保,保健因素,。,。,激励因素,：,：,包括工作,本,本身，认,可,可、成就,、,、责任、,晋,晋升等与,工,工作内容,紧,紧密联系,的,的因素。,这,这类工作,内,内在因素,的,的改善有,助,助于充分,、,、有效、,持,持久地调,动,动人的积,极,极性。,保键因素,：,：包括组,织,织政策与,管,管理、监,督,督、薪金,、,、工作条,件,件、人际,关,关系、地,位,位、工作,要,要求等与,工,工作条件,或,或环境相,关,关的因素,。,。这类工,作,作外在因,素,素的改善,只,只能防止,人,人们产生,不,不满情绪,，,，缺,少,少时则会,引,引起不满,和,和消极情,绪,绪。,借鉴与应,用,用价值：,（1）重,视,视保健因,素,素，创造,良,良好的工,作,作外部环,境,境和条件,，,，可以消,除,除职工不,满,满意的负,面,面情绪和,态,态度。对,提,提高管理,效,效能有积,极,极的作用,。,。,（2）有,效,效的管理,，,，应在保,健,健因素的,基,基础上，,多,多采用赫,氏,氏的“工,作,作内容丰,富,富化”的,激,激励因素,，,，让职工,获,获得成就,、,、赏识、,责,责任、进,步,步和成长,的,的机会。,（3）要,使,使工资和,奖,奖金分开,，,，两者都,成,成为激励,因,因素，必,须,须把它们,与,与企业经,营,营好坏、,与,与部门、,组,组织、个,人,人的工作,成,成效联系,起,起来，才,能,能收到应,有,有的激励,效,效果。,（三）过,程,程型激励,理,理论,1、期望,理,理论,（佛隆姆,，,，V.H.Vroom）,基本内容,：,：一个行,为,为的强度,取,取决于个,体,体对这种,行,行为可能,带,带来的结,果,果的期望,强,强度以及,这,这种结果,对,对行为者,的,的吸引力,。,。即：,努力,绩,绩效：个人认,为,为通过努,力,力带来绩,效,效的可能,性,性；,绩效,奖,奖励：个人相,信,信取得绩,效,效会带来,所,所希望奖,励,励结果的,程,程度,奖励,个,个人目标：组织奖,励,励满足个,人,人目标（,需,需要）的,程,程度以及,潜,潜在奖励,对,对个人的,吸,吸引力。,基本方式,：,：激励力=效价,期望值，,（M=V,E）,M个,人,人受激励,程,程度；,V个,人,人对目标,价,价值的主,观,观估计或,偏,偏好；,E个,人,人对目标,实,实现可能,性,性概率的,估,估计。,即：当目,标,标设置应,是,是“所愿,”,”（V,）又是“,所,所能”,（,（E,），则M,应用与评,价,价,确定适宜,的,的目标,提高员工,期,期望值,增强工作,绩,绩效与所,得,得报酬之,间,间的关联,性,性,正确认识,不,不同报酬,在,在员工心,中,中的评价,1、公平,理,理论或社,会,会比较理,论,论,基本内容,：,：,人的劳动,积,积极性不,仅,仅受绝对,报,报酬影响,，,，更受相,对,对报酬的,影,影响。人,都,都有将自,己,己的投入,和,和所得与,他,他人的投,入,入和所得,相,相比较的,倾,倾向。如,果,果当事人,与,与他人进,行,行比较后,，,，感觉到,公,公平则相,安,安无事；,如,如果他感,到,到不公平,，,，就会产,生,生一种恢,复,复公平的,愿,愿望，并,采,采取相应,的,的行动。,亚,亚当斯公,平,平方程式,如,如下：, I表,示,示个人所,作,作贡献的,主,主观感觉,；,；,Q表示个,人,人所获报,酬,酬的主观,感,感觉。,公平的参,照,照物,公,公平理论,重,重要变量,员工可以,选,选择四种,参,参照物这,使,使公平理,论,论更为复,杂,杂：,自我内,部,部：员工,在,在当前组,织,织内部不,同,同职位的,经,经验；,自我外,部,部：员工,在,在当前组,织,织外部的,职,职位或情,境,境中的经,验,验；,他人内,部,部：员工,所,所在组织,内,内部的其,他,他个体或,群,群体；,他人外,部,部：员工,所,所在组织,外,外部的其,他,他个体或,群,群体。,员工感到,不,不公平时,，,，可能采,取,取的6种,选,选择,改变自,己,己投入；,改,改变对他,人,人看法；,改变自,己,己产出；,改,改变参照,物,物；,改变自,我,我认知；,离,离开工作,场,场所。,不同公平,理,理论观评,介,介与思考,分配公,平,平与程序,公,公平,机会公,平,平与结果,公,公平,公平的,基,基本分配,定,定律,公平与,效,效率、稳,定,定的关系,理论的应,用,用与评价,：,：公平理,论,论在西方,社,社会很流,行,行，资本,所,所有者及,管,管理者为,了,了笼络人,心,心，使人,心,心理平衡,，,，常常大,着,着公平的,旗,旗号，通,过,过发“红,包,包”秘密,奖,奖金的方,法,法，减少,劳,劳资矛盾,与,与不公平,问,问题。中,国,国的地区,差,差、行业,差,差，需深,化,化改革。,（四）目,标,标设置理,论,论与目标,管,管理,1、目标,设,设置理论,基本内,容,容：人的,任,任务行为,都,都是受某,种,种目标的,驱,驱使，,通过合理,地,地设置目,标,标，可以,激,激励员工,。,。,有助于,提,提高绩效,的,的目标设,置,置的准,则,则,目标应,是,是具体、,可,可操作、,分,分阶段性,的,的；,目标应,当,当明确而,有,有一定难,度,度的；,实施目,标,标过程中,应,应及时进,行,行反馈；,目标设,置,置应上下,共,共同参与,并,并获得认,同,同。,影响目,标,标和绩效,关,关系的其,它,它因素,目标承,诺,诺；自,我,我效能感,；,；民族/组织文,化,化。,目标设,置,置模式,（二）目,标,标管理（MBO）,目标管,理,理强调参,与,与式目标,设,设置，设,置,置的目标,是,是明确的,，,，可检验,的,的，可衡,量,量的。提,倡,倡具体的,目,目标和绩,效,效反馈。,目标管,理,理强调把,组,组织的整,体,体目标层,层,层分解转,化,化为组织,单,单位和个,人,人的具体,目,目标。通,过,过设计一,种,种使目标,根,根据组织,层,层级相衔,接,接的程序,从,从而使目,标,标概念具,有,有可操作,性,性。,目标管,理,理有4个,组,组成部分,目标确定,参与决策,明确时间,规,规定,绩效反馈,（五）强,化,化理论与,行,行为校正,（一）强,化,化理论,基本内,容,容：着重,研,研究人的,行,行为结果,对,对行为的,反,反作用；,认,认为人们,可,可以通过,控,控制强化,物,物来控制,行,行为，求,得,得员工行,为,为的塑造,。,。强调员,工,工的社会,学,学习。,强化方,式,式（策略,）,）,（1）正,强,强化,（,（2,）,）负强化,（,（3,）,）消退,（,（4）,惩,惩罚,2、行为,校,校正,行为校,正,正：它的,更,更为流行,的,的称呼为,组,组织行为,学,学模式（OBMod）,，,，它表明,了,了强化理,论,论在工作,环,环境中对,个,个人的作,用,用，运用,强,强化理论,观,观念给管,理,理者提供,了,了一种改,变,变员工行,为,为的强有,利,利的有效,工,工具。,行为校,正,正模式（,即,即OBMod,）,）,步骤1：,识,识别对员,工,工绩效有,重,重大影响,的,的关系行,为,为。,步骤2：,建,建立一些,基,基础的绩,效,效数据。,步骤3：,识,识别行为,权,权变因素,或,或绩效结,果,果（通过,功,功能分析,）,）,步骤4：,开,开发和实,施,施干预策,略,略,步骤5：,评,评估绩效,提,提高的程,度,度。,3、归因,理,理论,最早由海,德,德从关于,社,社会知觉,的,的人际关,系,系认知理,论,论发展而,来,来。后来,美,美国斯坦,福,福大学的,罗,罗斯和澳,安德鲁,斯,斯等人应,用,用归因理,论,论来改变,人,人的认知,，,，从而达,到,到改变的,目,目的。美,心,心理学家,维,维纳研究,认,认为，在,现,现实中，,根,根据内因,与,与外因，,稳,稳定与不,稳,稳定原因,，,，可控与,不,不可控原,因,因，一般,人,人的行为,的,的成功或,失,失败作4,种,种归因：,努,努力或不,努,努力的程,度,度；能力,的,的大小；,工,工作任务,的,的难易程,度,度；个人,运,运气与机,会,会的好坏,程,程度。,内因成功,可,可能导致,满,满意自豪,，,，内因失,败,败导致内,疚,疚、无助,感,感；外因,成,成功导致,意,意外惊喜,，,，外因失,败,败导致不,满,满、埋怨,、,、气愤等,。,。不同的,归,归因对行,为,为有不同,的,的影响。,假若把失,败,败归罪于,能,能力低、,任,任务太重,（,（或难）,等,等稳定因,素,素，则会,降,降低成功,的,的期望，,失,失去信心,，,，出现不,再,再坚持、,努,努力的行,为,为；反之,，,，把失败,归,归因于自,己,己不努力,或,或粗心大,意,意等不稳,定,定的因素,，,，就会增,强,强人的自,信,信心。,该理论有,一,一定的价,值,值，但较,单,单一，适,用,用面有限,。,。,凯利认为,人,人的行为,原,原因复杂,，,，需作多,次,次观察。,四、激励理论,在,在管理中,的,的应用,（一）激,励,励员工的,一,一般建议,1.参与,。,。 2.,工,工作生活,质,质量。3.认清个,体,体差异。4.个体,与,与职务相,匹,匹配。5.运用目,标,标。6.,确,确保个体,认,认为目标,是,是可达到,的,的。,7.个别,化,化奖励。8.奖,励,励与绩效,挂,挂钩。,9.检查,公,公平性系,统,统。 10.不要,忽,忽视钱的,作,作用。,（二）员,工,工激励方,案,案,1.,员,员,工,工,认,认,可,可,方,方,案,案,。,。,2.,员,员,工,工,参,参,与,与(,卷,卷,入,入,）,）,方,方,案,案,。,。,3.,浮,浮,动,动,工,工,资,资,方,方,案,案,。,。,4.,技,技,能,能,工,工,资,资,方,方,案,案,。,。,5.,灵,灵,活,活,福,福,利,利,。,。,*6.,可,可,比,比,较,较,价,价,值,值,。,。,7.,激,激,励,励,的,的,特,特,殊,殊,问,问,题,题,。,。,激,激,励,励,专,专,业,业,人,人,员,员,激,激,励,励,应,应,急,急,工,工,激,激,励,励,多,多,元,元,化,化,的,的,工,工,作,作,队,队,伍,伍,激,激,励,励,服,服,务,务,型,型,人,人,员,员,激,激,励,励,从,从,事,事,高,高,度,度,重,重,复,复,性,性,工,工,作,作,的,的,工,工,人,人,演,讲,讲,完,完,毕,毕,，,，,谢,谢,谢,谢,观,观,看,看,！,！,