[精选]16-提高羊绒区顾客及员工对空气质量的满意度

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,提高,羊,羊绒,区,区,顾客,及,及员,工,工对,空,空气,质量,的,的满,意,意度,一、,小,小组,成,成员,：,：,小组名称,中央商城第四商品部,QC,小组,注册号,ZYSC04101,活动课题,提高羊绒区顾客及员工对空气质量的满意度,小组类型,管理型,人数,6,人,活动时间,2006,年,9,月,-2007,年,3,月,姓名,性别,文化程度,职务,组内分工,T,QC,教育时间,孙玉贤,女,本科,楼层经理,负责工作的统筹策划,16,课时,张文华,女,本科,品类经理,数据资料的汇总整理,16,课时,白静,女,本科,干事,提供工作中的相关材料,16,课时,孙标昆,男,大专,鄂尔多斯店长,材料数据的测算,14,课时,刘红姝,女,大专,导购员,材料数据的搜集提供,14,课时,朱艳秋,女,大专,导购员,数据的调查和信息反馈,14,课时,备注,课题组长为孙玉贤经理,，,张文华为副组长,，,其余为组员,二、,选,选题,理,理由,：,：,中央,商,商城,通,通过,三,三体,系,系认,证,证以,来,来，,我,我们,更,更加,体,体会,到,到环,境,境管,理,理能,提,提高,企,企业,对,对环,境,境的,关,关注,度,度和,保,保护,意,意识,，,，增,加,加社,会,会责,任,任感,，,，实,现,现组,织,织业,绩,绩的,同,同时,尽,尽量,减,减少,对,对环,境,境污,染,染，,降,降低,各,各种,能,能源,消,消耗,，,，所,以,以我,们,们要,保,保护,环,环境,，,，提,倡,倡环,保,保；,在经,济,济飞,速,速发,展,展的,今,今天,，,，人,们,们的,生,生活,节,节奏,不,不断,加,加快,，,，也,就,就出,现,现了,非,非常,时,时髦,的,的词“亚,健,健康,”,”。此,种,种现,象,象的,出,出现,，,，为,人,人们,敲,敲响,了,了警,钟,钟，,对,对生,活,活环,境,境、,工,工作,环,环境,的,的要,求,求也,提,提上,日,日程,。,。为,此,此，,针,针对,这,这一,现,现象,我,我们,对,对员,工,工现,行,行的,工,工作,环,环境,等,等各,方,方面,进,进行,了,了监,测,测，,同,同时,确,确立,了,了课,题,题：“提,高,高羊,绒,绒区,顾,顾客,及,及员,工,工对,空,空气,质,质量,的,的满,意,意度,”,”。,三、,现,现状,调,调查,：,：,根据,现,现有,的,的情,况,况，,以,以羊,绒,绒区,作,作为,重,重点,进,进行,调,调查,，,，每,年,年,9,月份,羊,羊绒,区,区装,修,修上,柜,柜，首先装修,时,时在,撤,撤掉,原,原有,柜,柜台,的,的同,时,时，,造,造成,大,大量,的,的粉,尘,尘污,染,染，,不,不仅,影,影响,到,到员,工,工的,身,身心,健,健康,，,，而且粉尘,给,给卖,场,场其,他,他区,域,域所,陈,陈列,的,的商,品,品造,成,成污,染,染，,使,使供,应,应商,蒙,蒙受,损,损失,；,；其,次,次新品牌,装,装修,时,时，,在,在卖,场,场打,造,造柜,台,台，,使,使用,电,电锯,等,等工,具,具，,造,造成,噪,噪声,、,、粉,尘,尘污,染,染，喷漆使整,个,个卖,场,场存,在,在异,味,味，,由,由于,空,空气,流,流通,效,效果,不,不好,，,，污,浊,浊的,空,空气,长,长达,半,半月,之,之久,不,不能,散,散去,，,，更严,重,重的是,由,由于,供,供应,商,商在,装,装修,时,时没,有,有使,用,用环,保,保材,料,料，,使,使本,来,来空,气,气不,流,流通,的,的卖,场,场更,是,是雪,上,上加,霜,霜。,同时,为,为增,强,强品,牌,牌效,果,果供,应,应商,无,无限,制,制增,电,电加,灯,灯以,突,突出,品,品牌,形,形象,，,，使,羊,羊绒,区,区整,体,体用,电,电量,为,为,37664,瓦，共,26,个品,牌,牌，,平,平均,每,每个,品,品牌,1449,瓦，强,度,度之,大,大显,而,而易,见,见，,造,造成,卖,卖场,温,温度,高,高，,员,员工,、,、顾,客,客受,到,到光,污,污染,，,，而,仅,仅仅,不,不到,半,半年,，,，到,了,了次,年,年,3,月份,，,，由,于,于商,品,品的,季,季节,特,特性,，,，羊,绒,绒区,撤,撤柜,，,，引,进,进女,装,装品,牌,牌，,二,二次,装,装修,，,，造,成,成对,空,空气,的,的持,续,续严,重,重污,染,染，,这,这样,周,周而,复,复始,，,，卖,场,场空,气,气质,量,量问,题,题在,长,长期,得,得不,到,到控,制,制的,情,情况,下,下愈,发,发严,重,重。,通过,对,对羊,绒,绒区,100,名员,工,工,针,针对,空,空气,质,质量,进,进行,调,调查,，,，,调,调,查,查表,如,如下,：,：,下发,的,的,100,份调,查,查表,，,，收,回,回,98,份，,通,通过,测,测算,得,得出,员,员工,对,对羊,绒,绒区,空,空气,质,质量,的,的满,意,意度,仅,仅为,43.1%,。,序号,调查项目,满意,较满意,一般,较不,满意,不满意,本次调查共收回有效问卷,98,份,1,对购物环境空气质量的满意程度,-,1,16,67,14,2,对灯光亮度，及购物环境温度的满意程度,4,3,27,28,36,3,对购物环境中的设备设施的满意程度,5,2,31,40,20,2,、针,对,对现,空,空气,质,质量,对,对来,商,商城,购,购物,的,的,100,名顾,客,客进,行,行调,查,查，,调,调,查,查表,如,如下,：,：,下发,的,的,100,份调,查,查表,，,，收,回,回,90,份，,通,通过,测,测算,得,得出,来,来店,的,的顾,客,客对,羊,羊绒,区,区空,气,气质,量,量的,满,满意,度,度仅,为,为,51.6%,。,序号,调查项目,满意,较满意,一般,较不,满意,不满意,本次调查共收回有效问卷,90,份,1,对购物环境空气质量的满意程度,-,5,62,16,7,2,对灯光亮度，及购物环境温度的满意程度,2,3,35,28,22,3,对购物环境中的设备设施的满意程度,7,7,38,31,7,四、,设,设定,目,目标,及,及可,行,行性,分,分析,：,：,通过,对,对现,状,状的,调,调查,，,，我,们,们确,定,定了,此,此次,活,活动,的,的目,标,标值,为,为：,员,员工,对,对羊,绒,绒区,空,空气,质,质量,满,满意,度,度达,到,到,90%,。,通过,对,对现,状,状的,调,调查,，,，我,们,们确,定,定了,此,此次,活,活动,的,的目,标,标值,为,为：,顾,顾客,对,对羊,绒,绒区,空,空气,质,质量,的,的满,意,意度,达,达到,93%,。,目标,值,值的,可,可行,性,性分,析,析,1,、与,采,采购,部,部沟,通,通,由其,牵,牵头,与,与各,品,品牌,进,进行,协,协商,在不,影,影响,卖,卖场,整,整体,效,效果,的,的情,况,况下,，,，尽,量,量减,少,少装,修,修，,减,减少,对,对环,境,境的,重,重复,污,污染,；,；,2,、根,据,据各,品,品牌,情,情况,，,，在,不,不影,响,响品,牌,牌陈,列,列效,果,果的,前,前提,下,下，,分,分别,减,减少,用,用电,量,量，,通,通过,电力,部,部门,核,核算,后,后是,可,可行,的,的；,目标,值,值的,可,可行,性,性分,析,析：,3,、进,行,行现,场,场检,查,查时,发,发现,现,现场,排,排风,口,口有,部,部分,未,未投,入,入使,用,用，,通,通过,与,与商,城,城物,管,管部,沟,沟通,，,，将,原,原有,因,因故,未,未能,使,使用,的,的排,封,封口,整,整修,后,后打,开,开投,入,入使,用,用，,也,也是,可,可行,的,的；,因此,，,，我,们,们更,加,加有,自,自信,能,能够,实,实现,预,预定,的,的目,标,标值,。,。,五、原因,分,分析,影,响,羊,绒,区,环,境,的,原,因,陈旧的空,气,气不能及,时,时排出,排风口不,畅,畅通,员工不及,时,时搞卫生,空气中灰,尘,尘过大,商品陈列,更,更换不及,时,时,机,人员,方法,材料,环境,用电审批,不,不严格,灯光亮度,过,过强,空气中弥,漫,漫着装饰,材,材料的味,道,道,装修材料,不,不环保,室内空气,持,持续性较,差,差,换季装修,过,过于频繁,六、要因,确,确定,序号,因素,确定方法,确定情况,是否要因,参与,人员,1,员工不及时搞卫生,现场调查,员工均能按要求每日三次搞卫生，与此项与无关,否,白 静,孙标坤,2,陈列商品更换不及时,现场验证,商品陈列按要求三日一更换，经检查执行情况较好,否,刘红姝,朱艳秋,3,装修材料不环保,调查分析,确定现场柜台装修材料不环保，有异味,是,张文华,白 静,4,排风口不畅通,现场验证,仅羊绒区有排风口,23,处，其中,12,处未开启，所以致使排风不畅通,是,孙标坤,朱艳秋,5,灯光亮度过强,现场调查,各品牌的灯光亮度强，试验在此情况下试衣，仅五分钟便感燥热,口干,出汗等不适应症状,是,孙玉贤,刘红姝,6,换季装修过于频繁,调查分析,每年三月 九月各大面积装修一次，最长间隔时间,5,个月，而期间小面积装修月月不断，造成重复污染,是,张文华,孙标坤,要因确定,分,分析表,确定的主,要,要原因,:,1,、装修材,料,料不环保,；,；,2,、灯光亮,度,度过强；,3,、换季装,修,修过于频,繁,繁；,4,、,排封口不,畅,畅通,。,七、制定,对,对策：,序号,原因,现状,目标,对策,时间,人员,1,装修材料不环保,供应商进柜装修时材料的安全性无人问津,装修材料全部使用环保材料,供应商进店时下发装修手册，规定装修材料的使用范围，并在晚间装修时设专人进行监督,2006.9,孙玉贤,张文华,2,灯光亮度过强,柜台加灯无节制，既浪费能源又造成污染,各品牌用电适量,请电工对各品牌合理用电量进行核算，及时撤电,2007.3,孙玉贤,白 静,3,换季装修过于频繁,每年,3,月,9,月各大装修一次，期间小装修不断,减少装修次数,与采购部联系，与每年,3,月、,9,月份换季上柜的品牌进行协调，在不影响卖场形象的情况下减少装修量，尽量使用原柜台,2007.1,孙玉贤,孙标坤,室内缺乏能调解空气质量的动植物,增加卖场的动植物摆放,建议各品牌在柜台摆放绿色植物或养鱼类动物以美化环境净化空气,2007.1,孙玉贤,朱艳秋,4,排风口不畅通,商场内排风口有近二分之一未能正常使用,所有排风口全部开启,与设备部联系，对卖场内各排风口进行检修，保证排风口的畅通,2007.2,孙玉贤,刘红姝,八、对策,实,实施：,1,、,2006,年,9,月初开始,，,，由采购,部,部对新上,柜,柜,26,个品牌在,装,装修前下,发,发,装修手册,，要求使,用,用手册中,明,明确要求,的,的环保材,料,料，不允,许,许超范围,使,使用，并,设,设监工人,员,员，使装,修,修后卖场,的,的甲醛含,量,量控制在,0.12,/,m,。,2006,年,9,月末装修,完,完毕之后,，,，由采购,部,部、物管,部,部、保安,部,部联合进,行,行检查，,全,全部合格,。,。,八、对策,实,实施：,2,、,2006,年,12,月份开始,由,由物管部,派,派专业人,员,员对卖场,23,处排风口,进,进行逐一,检,检修，统,计,计出有问,题,题的排风,口,口,12,处，经过,抢,抢修，于,2007,年,1,月底之前,抢,抢修完毕,，,，确保每,个,个排风口,都,都有效进,行,行工作，,并,并且对排,风,风的强弱,进,进行调试,，,，力争达,到,到人体感,觉,觉最适合,的,的程度。,八、对策,实,实施：,3,、对各品,牌,牌装修用,电,电及现有,用,用电量进,行,行核算，,制,制定出各,品,品牌的最,佳,佳用电量,