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,ESPS&GSTS,Introduction,介绍,ESPS EmployeeSatisfaction Pulse Survey,员工满,意,意度调,查,查,GSTS GuestSatisfaction Tracking System,客人满,意,意度跟,踪,踪系统,培训目,标,标,本次培,训,训结束,时,时你将,能,能够了,解,解,：,什么是,ESPS,和,GSTS?,为什么,要,要实施,员,员工满,意,意度调,查,查以及,怎,怎样参,加,加调查,？,？,客人满,意,意度跟,踪,踪系统,的,的流程,.,让我们,营,营造一,个,个更好,的,的工作,环,环境,EmployeeSatisfactionPulseSurvey,员工满,意,意度调,查,查,IntroductiontoESPS,关于,ESPS,的介绍,TheInvitationLetter,邀请信,TheSurvey,调查,SurveyQuestions,调查的,问,问题,Reports,报告,ESPS,是每一,季,季度开,展,展的员,工,工满意,度,度调查,调查在,网,网上进,行,行,每季度,随,随机抽25%,的,的员工,参,参加调,查,查,每个员,工,工每年,要,要参加,一,一次调,查,查,TNS,公司是,对,对调查,进,进行研,究,究的合,作,作伙伴,所有员,工,工对自,己,己的身,份,份和对,调,调查的,回,回答尽,可,可放心,TNS,公司执,行,行严格,的,的保密,纪,纪律,IntroductiontoEmployeeSatisfaction Pulse Survey,员工满,意,意度调,查,查介绍,ESPS-InvitationLetter,员工满,意,意度调,查,查,邀请信,如果,你,你被,TNS,公司,选,选中,参,参加,这,这一,季,季度,的,的调,查,查活,动,动,你,你,就,就会,得,得到,正,正式,邀,邀请,信,信,邀请,信,信包,括,括你,的,的用,户,户名,以,以及,电,电脑,上,上网,密,密码,安全,地,地保,存,存这,些,些信,息,息,用户,名,名和,密,密码,只,只能,是,是邀,请,请信,里,里指,定,定的,员,员工,才,才能,使,使用,邀请,信,信明,确,确告,知,知你,完,完成,调,调查,表,表的,期,期限,调查,活,活动,大,大约,为,为期2周,如果,你,你因,生,生病,或,或其,他,他原,因,因不,能,能参,加,加这,次,次调,查,查活,动,动,将,将,被,被安,排,排在,下,下一,轮,轮参,加,加,无论,在,在家,里,里或,酒,酒店,的,的任,何,何电,脑,脑上,都,都可,以,以登,陆,陆,ESPS,网站,ESPS-InvitationLetter,员工,满,满意,度,度调,查,查,邀请,信,信,TheSurvey,Loginpage,调查,登陆,网,网页,ESPSLanguages,语言,酒店,意,意愿,调,调查,可,可用33,种,种语,言,言-,请,请在,本,本页,选,选择,一,一种,你,你认,可,可的,语,语言,用,用于,调,调查.,ArabicBahasaIndonesiaBahasaMalayBangali,CroatianCzechDutchEnglish,FrenchGermanGreekHindi,HungarianItalianJapaneseKhmer(Cambodian),KoreanMalayalamPolishPortuguese(Brazil),RomanianRussianSimplifiedChineseSinghalese,SpanishLatinAmericanSpanishSpainTagalogTamil,ThaiTraditionalChineseTurkishUrdu,Uzbek,TheSurveyQuestions,问题,调查,表,表里,有,有35个,问,问题,调查,问,问卷,包,包括,以,以下,内,内容,:,责任,监督,沟通,管理,表,表现,培训,和,和发,展,展,工作,环,环境,EmployeeSatisfactionPulseSurvey,员工,满,满意,度,度调,查,查,调查,网,网站,不,不是,一,一年,四,四季,都,都开,启,启,这是,给,给与,员,员工,的,的机,会,会。,诚,诚实,和,和公,正,正的,回,回答,所,所问,的,的问,题,题，,反,反馈,你,你的,感,感受,和,和想,法,法.,ESPS-Reports,在调,查,查活,动,动结,束,束时,，,，我,们,们会,收,收到,问,问卷,调,调查,结,结果,报,报告.,我们,将,将会,接,接到,酒,酒店,或,或部,门,门的,报,报告,员工,不,不足5人,的,的小,部,部门,将,将和,其,其他,部,部门,组,组合,，,，以,确,确保,员,员工,的,的调,查,查结,果,果不,被,被单,独,独识,别,别,我们,会,会和,你,你一,起,起分,享,享报,告,告，,并,并且,会,会选,择,择性,的,的决,定,定一,些,些需,要,要采,取,取的,行,行动.,ESPS Hotels-Report Schedule-2006,Deliverable,ESPS Champion:,Online Employee,Collection,Dateline,ESPS Champion:,Invitation,Letter Printing,ESPS Champion:,Survey Dateline,Available To,Properties,Q1 2006 Reports,28 November-20,December 2005,(15 working days),2006,年,1,月,31,日,14 February 1,March 2006,(15 days including,weekends),2006,年,3,月,31,日,Q2 2006 Reports,28 February-20,March 2006,(14 working days),2006,年,5,月,4,日,11-25 May 2006,(14 days including,weekends),2006,年,6,月,30,日,Q3 2006 Reports,26 June-21 July,2006,(19 working days),2006,年,8,月,30,日,06-21 September,2006,(15 days including,weekends),2006,年,10,月,27,日,Q4 2006 Reports,22 August 29,September 2006,(28 working days),2006,年,11,月,3,日,06-21 November,2006,(15 days including,weekends),2007,年,1,月,12,日,GUESTSATISFACTIONTRACKINGSYSTEM,客人,满,满意,度,度跟,踪,踪系,统,统,客人,满,满意,度,度跟,踪,踪系,统,统的,目,目的,提供,客,客户,反,反馈,的,的意,见,见,监控,客,客户,的,的满,意,意度,和,和客,户,户忠,诚,诚度,为酒,店,店管,理,理者,提,提供,及,及时,有,有效,的,的工,作,作重,点,点和,指,指导,，,，以,提,提升,客,客户,满,满意,度,度。,充当,“,“客,户,户传,声,声筒,”,”，,以,以指,导,导管,理,理人,员,员关,注,注待,改,改进,的,的方,面,面,。,GSTS,的原,理,理,GSTS,调查,问,问卷,包,包括,35,个问,题,题。,这,这些,问,问题,针,针对,总,总体,满,满意,度,度、,客,客户,忠,忠诚,度,度、,客,客房,硬,硬件,、,、客,房,房服,务,务、,餐,餐饮,服,服务,满,满意,度,度等,等,等。,各个,酒,酒店,的,的调,查,查问,卷,卷将,选,选用,入,入住,顾,顾客,最,最常,用,用的,几,几种,语,语言,中文:70%,英文:20%,日文:10%,GSTS,流程,调查,问,问卷,每,每晚,随,随意,发,发给,第,第二,天,天将,退,退房,的,的客,人,人,平均,每,每月,发,发放,535,份问,卷,卷，,按,按,15%,的回,答,答率,能,能收,回,回,80,张。,发放,与,与收,集,集问,卷,卷的,程,程序,指,指导,非,非常,重,重要,如果,系,系统,跟,跟踪,到,到某,月,月的,调,调查,有,有偏,差,差，,调,调查,结,结果,将,将作,废,废。,这,这会,影,影响,酒,酒店,的,的得,分,分。,每月,调,调查,结,结果,通,通过,网,网站,接,接收,总结,你知,道,道吗,?,ESPS&GSTS,满意的员,工,工,满意的客,人,人,收益好的,业,业主,End,Thank you!,谢谢,!,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,
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