怎样收集有效的客户课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何收集有效的客户资料,主讲：齐飞,如何收集有效的客户资料,主讲,:,齐 飞,课程目的,:,1.,收集以有效资料为标准,2.,以结果导向思考总是并指导收集资料工作,3.,收集资料目标化,4.,不断拓展收集资料的渠道,5.,修炼收集资料的技巧,一、收集客户信息的信念,“看到人在走仿佛看到钱在动”,所以需要我们帮助的企业无处不在,二、优质客户信息的特点,1.,有需求有购买力的企业,2.,公司人数在,10-3000,人,3.,董事长、总经理、人力资源部经理,4.,带手机号码的名单,5.,尽量是一些生产加销售型的公司,三、客户信息搜索方式,第一类：传统渠道,黄页、工商名册（如联通黄页）,网上下载的名单,114,查询,第二类：公共信息渠道,1.,专业报刊、杂志收集、整理,2.,报纸和电视上广告的企业，路牌等户外传媒广,告的企业,3.,名片店、复印店收集,4.,人才市场、招聘会收集,5.,向专业的名录公司购买,6.,和各个快递公司、邮政系统合作获取他们的企,业客户资料,三、客户信息搜索方式,第三类：,1.,陌拜、扫楼（带上邀请函及后附（签收表）,2.,随时随地交换名片,3.,和竞争对手互换资源,4.,和其它公司业务人员互换资源（如保险公司,.,高,尔夫球会等）,三、客户信息搜索方式,第四类：,1.,参加展览会、峰会、论坛收集名单,2.,加入专业俱乐部会所,3.,参加大型公开课程的名单,4.,客户的上下游公司、向同行交换、购买,参加同,行业的课程、活动收集交换,三、客户信息搜索方式,第五类：各种统计资料名录,1.,商业协会、行业协会,2.,商学院的同学录（如,MBA,）,3.,国家相关部门的统计的报告，行业、研究机构,4.,咨询机构发表在报刊或期刊等刊登的调查资料,等,三、客户信息搜索方式,第六类：转介绍,1.,亲人朋友介绍,2.,未买卡客户转介绍,3.,买卡客户转介绍,三、客户信息搜索方式,第七类,:,渠道开发,1,、同行业公司的销售人员,2,、网络产品推广的销售人员,（百度、阿里巴巴）,3,、所有做电话营销的公司,三、客户信息搜索方式,第八类：职能机关,1.,市、区的科委、企业联合会、私营企业协会、,工商联合会,2.,税务局、工商局、年检处、与各个经济城合,作、获取他们的企业注册信息,注：养成随时随地记录电话号码的习惯，只要用,心客户资源无处不在,三、客户信息搜索方式,四、客户分析,一、如何开发客户,1.,准客户的必备条件：有购买力、有需求、有购买决,策权,2.,谁是我的客户？,3.,他们会在哪里出现？,4.,我的客户什么时候会买？,5.,为什么我的客户不买？,6.,谁跟我抢客户？,四、客户分析,二、不良客户的六种特质,1.,凡事持否定态度,2.,很难向他展示产品和服务价值,3.,即使你做成生意也是单小生意,4.,没有后续的销售机会,5.,他生意做得很不好,6.,客户离你太远,三、黄金客户的六个特质,1.,对你的产品有迫切需求,2.,对你的行业产品持肯定态度,3.,有给你大定单的可能,4.,是影响力的核心、他在行业当中受推崇，持有许,多优良与推荐资源,5.,有钱、付款比较快,6.,客户离你家或公司近,四、客户分析,五、客户资料的整理,第一个：所有电话沟通有意向的客户,第二个：参加说明会的客户,第三个：拜访过与近期有意向签卡客户,4,个记录本,最重要的第四个记录本,认识时间,地点,事由,1.,姓名 性别 出生日,2.,家庭住址、邮编,3.,公司名称,4.,公司地址、邮编,5.,办公电话 传真,http:www.E-mail,6.,住宅电话 手机,7.,身高 体重 血型 星座,8.,学历 毕业日期 其它教育背景,9.,是否吸烟 是否饮酒 宗教信仰,10.,嗜好与娱乐,11.,参加何种俱乐部,12.,车子长牌,车号,13.,自认为最得意的成就,14.,忌讳不宜谈论之事,15.,配偶姓名 出生日 学历,结婚纪念日,16.,子女姓名 出生日 教育程度,17.,子女爱好,18.,家庭其他成员状况,最重要的第四个记录本,客户服务人员的服务潜能测试,1.,我完全能够控制自己的情绪,我很难控制自己的情绪,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,2.,我很高兴地面对对我冷淡的人,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,如果别人对我不好,我当然不高兴,3.,我喜欢大多数人并乐意与别人相处,我很难与别人相处,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,4.,我乐意为别人服务,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,每个人都应该自力更生,客户服务人员的服务潜能测试,5.,即使我没错,我也不介意表示道歉,我没有错,我不应该道歉,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,6.,我对自己善于与别人沟通感到自豪,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,我情愿以书面形式与别人交往,客户服务人员的服务潜能测试,7.,我善于记住别人的名字和面孔,并在与客户初次见面时努力提高这种本领,如果不会再见到某个人为什么要用心去记住他的名字和面孔呢,?,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,8.,我的微笑是自然流露的,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,不苟言笑是我的性格,客户服务人员的服务潜能测试,9.,我喜欢看到别人因为我而心情愉快,我没有取悦他人的天性,特别是那些我不认识的人,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,10.,我常保持清洁,并喜欢装扮和修饰自己,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,我不喜欢描眉画眼,而喜欢随随便便,客户服务人员的服务潜能测试,结果,如果你的自我评分在,80,分以上,那么你非常适合从事客户服务工作并且会有出色的表现,.,如果你的自我评分在,50-80,分之间,那么你需要进一步学习人际关系沟通技巧,.,如果你的自我评分在,50,以下,那么客户服务工作对于你来说也许不是一种好的职业选择,.,Thank You!,祝大家,学有所成,祝大家学有所成,!,1,、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。,2,、不求与人相比，但求超越自己，要哭就哭出激动的泪水，要笑就笑出成长的性格！,3,、在你内心深处，还有无穷的潜力，有一天当你回首看时，你就会知道这绝对是真的。,4,、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强；无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。,5,、不要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。,6,、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能；不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执着。,7,、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。,8,、千万别迷恋网络游戏，要玩就玩好人生这场大游戏。,9,、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！,10,、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。,11,、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。,12,、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。,邹韬奋,13,、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。,14,、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。,15,、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。,16,、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。,17,、逆境是成长必经的过程，能勇于接受逆境的人，生命就会日渐的茁壮。,18,、哪里有天才，我是把别人喝咖啡的功夫，都用在工作上的。,鲁迅,19,、所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。,爱迪生,20,、做一个决定，并不难，难的是付诸行动，并且坚持到底。,21,、不要因为自己还年轻，用健康去换去金钱，等到老了，才明白金钱却换不来健康。,22,、如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼，烦恼都是自己内心制造的。,23,、命运负责洗牌，但是玩牌的是我们自己！,24,、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。,25,、成功，往往住在失败的隔壁！,26,、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。,27,、人生是一场旅行，在乎的不是目的地，是沿途的风景以及看风景的心情。,28,、伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。,29,、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！,30,、在实现理想的路途中，必须排除一切干扰，特别是要看清那些美丽的诱惑。,31,、激情，这是鼓满船帆的风。风有时会把船帆吹断；但没有风，帆船就不能航行。,32,、滴水穿石不是靠力，而是因为不舍昼夜。,33,、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。,34,、时间是个常数，但也是个变数。勤奋的人无穷多，懒惰的人无穷少。,字严,35,、不同的信念，决定不同的命运！,36,、只有你学会把自己已有的成绩都归零，才能腾出空间去接纳更多的新东西，如此才能使自己不断的超越自己。,37,、突破心理障碍，才能超越自己。,38,、人不怕走在黑夜里，就怕心中没有阳光。,9,、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！,10,、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。,11,、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。,12,、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。,邹韬奋,13,、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。,14,、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。,39,、生命里最重要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚毅来完成它。,歌德,40,、工作中，你要把每一件小事都和远大的固定的目标结合起来。,41,、大部分人往往对已经失去的机遇捶胸顿足，却对眼前的机遇熟视无睹,20,、对所学知识内容的兴趣可能成为学习动机。,赞科夫,21,、游手好闲地学习，并不比学习游手好闲好。,约翰,贝勒斯,22,、读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，自然哲学使人精邃，伦理学使人庄重，逻辑学使人善辩。,培根,23,、我们在我们的劳动过程中学习思考，劳动的结果，我们认识了世界的奥妙，于是我们就真正来改变生活了。,高尔基,24,、我们要振作精神，下苦功学习。下苦功，三个字，一个叫下，一个叫苦，一个叫功，一定要振作精神，下苦功。,毛泽东,25,、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。,别林斯基,