全业务竞争下移动互联网发展策略

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Forth level,Fifth level,*,Leading advisor in China technology market,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,优化商业决策,中国移动互联网现状及发展趋势,2008,年,12,月,23,日,目录,全球移动互联网市场发展现状及趋势,国内移动互联网市场发展现状及趋势,国内移动互联网用户需求现状,3G,时代运营商如何利用移动互联网,全球移动互联网用户增长迅速 并逐步超越固定互联网用户规模,全球互联网用户规模到,2013,年将接近,30,亿，其中无线互联网用户规模将占据总用户的,80%,众巨头涌入移动互联网产业 终端、系统、应用成为竞争焦点,目录,全球移动互联网市场发展现状及趋势,国内移动互联网市场发展现状及趋势,国内移动互联网用户需求现状,3G,时代运营商如何利用移动互联网,国内移动互联网市场规模和用户规模增长迅速,易观国际研究数据现实，,2007,年国内,WAP,市场规模达到,118.1,亿，环比增长,70.05%,易观国际预测，到,2010,年国内,WAP,市场规模将达到,508.9,亿，环比增长率仍然保持在,35%,以上,易观国际研究数据现实，,2007,年国内,WAP,市场用户规模达到,5025,万，环比增长,12.38%,易观国际预测，到,2010,年国内,WAP,市场用户规模将达到,1.85,亿，环比增长率保持在,30%,以上,国内非官方市场竞争力迅速增强 移动互联网开放趋势显现,非官方门户市场规模超越官方门户,2007,年移动梦网流量仅占,CMWAP,总流量的,15%,WAP,市场仍为主导,3G,启动将构建全新格局,WAP,移动互联网,宽带互联网,官方,WAP,官方手机应用服务,Free WAP,门户服务,互联网服务,速度较慢，显示不完全,互联网服务的,WAP,版,用户,3G,全业务,无线宽带,固定宽带,移动小屏幕终端应用,PC,大屏幕终端应用,交叉融合类应用,运营商对移动互联网模式的应用尚处在初级阶段,WAP,移动搜索,手机证券,移动音乐,手机邮箱,运营商对移动互联网的浅层次应用,作为内容服务交付的管道、作为手机应用服务提供的网络基础，将移动互联网及其相关的手机应用仅仅定义在不同类型的增值业务上,运营商对移动互联网的深层次应用,移动互联网的深层次利用,各类型增值服务的交付平台,辅助企业运营的有效工具,用户服务的核心接口,深层次的移动互联网应用，需要运营商不仅仅将移动互联网作为一种服务或者服务提供的平台，而是要将移动互联网定位为一个企业业务发展的辅助工具,产品和业务推广的渠道,目录,全球移动互联网市场发展现状及趋势,国内移动互联网市场发展现状及趋势,国内移动互联网用户需求现状,3G,时代运营商如何利用移动互联网,国内市场个人用户主要关注和使用四大类移动互联网服务,目前国内用户主要使用的移动互联网业务包括：手机游戏、手机网页浏览、移动,IM,、手机音乐,手机阅读是继四大业务以后使用率最高的，可以做为近期发展的重点业务,互联网用户更加关注娱乐类应用，移动互联网用户更加关注网页浏览和信息沟通类应用,互联网最多使用游戏服务,移动用户倾向沟通、,WAP,类应用,手机游戏是个人用户主要使用的付费移动互联网服务,手机游戏是目前用户付费使用最多的移动互联网应用服务,超过,30%,的互联网用户没有使用过移动互联网付费服务，其他应用的滲透率也多在,30%,以下,移动互联网用户的付费意识相对较强，但目前使用的主要付费业务只有游戏和移动,IM,两类,移动互联网用户使用付费应用的比率要高于互联网用户,网络传输速度太慢是用户认为移动互联网目前的最大问题,客户端与手机不匹配问题对用户使用相关业务的阻碍性明显,互联网用户认为客户端与手机匹配不足较为严重的业务集中在炒股、搜索、阅读、导航等方面,移动互联网对于客户端的要求更高，主要业务集中在导航、音乐、阅读、,IM,等,具备互联网属性的移动互联网用户会容易受到资费降低吸引,互联网用户中各类移动互联网业务的使用者中，都有超过,50%,的客户，认为目前流量费过高。,因而，降低流量资费，是可以很大程度的提升有互联网使用习惯的用户使用移动互联网的积极性的,移动互联网用户对于资费的接受程度相对较高，手机地图、电视视频,产品价格对用户的阻碍程度要大于产品功能吸引力,互联网用户普遍认为目前移动互联网各类应用的价格过高,移动互联网用户认为手机地图业务的价格和吸引力都需要进一步加强，杀毒安全业务的功能吸引力要对于用户使用服务的阻碍性更大,移动互联网用户需求,呈现四大特点,网络速度仍然是制约移动互联网应用发展的最大因素,国内移动互联网个人用户需求呈现四大特点,互联网用户并非优质的移动互联网用户,1.,互联网用户付费意识较弱,2.,互联网用户服务要求较高,3.,互联网用户应用需求较少,移动互联网已经达到一定程度，但仍需进一步培养,1.,用户形成了一定付费意识,2.,现有服务能力能够满足用户需求,3.,所有应用需求集中在移动互联网,用户常用服务和接受付费的服务相对集中,1.,有,47.4%,的互联网用户认为，网速是移动互联网发展急需解决的问题,2.,有,49.7%,的移动互联网用户认为网速是移动互联网发展急需解决的问题,1.,手机游戏使用量、付费使用量和付费使用接受度都最高,2.,用于浏览,WAP,网站的浏览器应用需求高,3.,用户沟通和与互联网用户沟通的移动,IM,应用需求高,传统企业从内外部构建创新体系的互联网化需求不断增强,OA,、,ERP,、商机分配、销售辅,助等等,产品,营销,服务,传统企业期望通过对自身业务链条的互联网化改进来提升竞争力,内部运营体系互联网化,对外推广体系的互联网化,把握互联网时代用户需求，以互联网化特征创新产品元素，推动企业的产品革新,提升企业互联网营销能力，变革营销渠道，实现客户规模与业绩的快速增长,充分利用互联网的便捷性和互动性，提升服务能力，不断提升效率，降低成本,以满足业务发展的需要为前提，运用流程优化的手段，快速构建高效的运营能力，推动企业持续发展,2,现阶段，传统企业的互联网化需求主要集中在互联网产业层面上,3G,时代，传统企业的互联网化，将会从单纯的固定互联网向移动互联网延伸,1,改善商业模式，增强产品竞争力，提升运营效率，节省运营成本,目录,全球移动互联网市场发展现状及趋势,国内移动互联网市场发展现状及趋势,国内移动互联网用户需求现状,3G,时代运营商如何利用移动互联网,产业融合时代运营商面临的竞争威胁将不再局限于运营商层面,强,弱,强,弱,政策对内容应用服务商提供通信服务的控制力,用户控制力,语音应用时期,固定互联网时期,移动互联网融合时期,开放性产业融合时期,运营商以基础通信为主要服务，满足用户基础需求下，用户控制力强，但用户黏性小,内容应用服务商的用户控制力,运营商的用户控制力,内容服务商以内容、应用等数据应用服务为主，满足用户的高层次需求，用户控制力小，用户黏性高。但政策允许下，其完全具备推出基础通信服务的能力,3G,时代移动互联网是运营商可以用来使用的竞争利器,传统行业互联网化趋势已经显现,3G,启动为移动互联网化创造机会,互联网化不只是传统企业的需要,移动互联网化可大幅度提升中国移动竞争力,1,2,3,4,移动网络,移动运营商的服务,互联网服务,固定网络,客户,客户,提供通信应用服务,信息、应用、产品、营销、客户服务、结合,IT,系统的运营支撑等,3G,时代运营商的移动通信服务可以最大限度的利用互联网所能起到的各种核心价值,所有移动互联网客户都要首先是移动运营商的客户,所有的移动现有的客户都具备转化为运营商互联网客户的潜力,两类用户的高度重合性，使得移动互联网 可以成为运营商最直接的服务交付平台,运营商可从四大方面促进自身运营服务的移动互联网化,产品,服务,运营商移动互联网化建设的四大方向,渠道,&,营销,运营,移动产品先天具备互联网属性,与互联网结合可增强用户黏性,移动互联网同样具备互联网渠道特性,互联网的核心模式便是营销移动同样具备这个价值,互联网服务平台是目前互联网化的最大热点,移动互联网服务平台可帮助移动提升效率节省资源,目前面向企业客户的诸多服务，我们也一样可以使用,而且我们先用了才能更好的说服客户去使用,运营商的产品互联网化取得一定成绩但仍需加强,飞信,139,邮箱,互联星空,电信,ChiaQ,飞信、,139,邮箱用户增长迅速，用黏性得到提升；,中国电信,ChinaQ,注册用户总量接近,54,万,互联网,移动互联网,手机应用,客户,统一各项应用的服务接口，给用户完整一致的感知,构建基于移动互联网的服务平台是服务互联网化的必要策略,手机终端与用户机密切相连的特性，决定了构建基于手机终端和移动互联网的服务平台对运营商是及其有价值的,首先要将平台的定位和使命更加明确,互联网,移动互联网,根据自身核心竞争力来确定固定和移动互联网的定位,促进在网用户使用相关增值业务，移动互联网的作用会更强,3G,时代互联网的营销渠道作用需要更深层次的挖掘,潜在,客户,移动通信客户,数据业务客户,60,亿,5.5,亿,4,亿,发展新用户主要以资费和基础应用服务为核心，以增值性应用服务为辅助,利用传统营销和推广渠道面向所有用户和潜在用户进行产品的推广营销,利用部分的互联网渠道面向所有互联网用户进行产品的推广营销,我们正在做的事情,构建客户服务和产品营销相统一的平台，通过互联网和移动互联网向在网用户针对性营销新产品新业务,建设完整的互联网营销门户，为用户提供获得产品服务最直接的接口,需要尽快做的事情,通过不同的产品对用户进行深层次的细分，了解用户的关注点,利用服务所聚集的细分用户基础，面向广告主推出广告服务（广告产品的选择需要与用户的需求契合）,未来可以做的事情,集客业务运营商先用能起到提升效率和教育客户的双重作用,ERP,OA,EMAIL,CRM,SCM,其他,固定网络,移动网络,3G,网络下基于移动终端的页面处理服务能力更强速度更快,运营商利用移动互联网可以做的运营支撑应用,“手机,PC,”双平台的商机分配系统,“手机,PC,”双平台的客户服务应急支撑系统,“手机,PC,”双平台的客户关系管理系统,1.,我们的系统真的提升了工作效率！,2.,用户我们的系统吧，我们自己也在用，看他有那么多的价值呢！,对于运营商现阶段发展移动互联网的建议,3,用互联网产业的思维来发展互联网服务,目前的业务发展策略上，更多的还是采用了运营商单一业务研发推广的思路，没有从互联网以用户为基础，以多类型服务协同吸引为核心的业务发展思路。,互联网本身具备信息传递通道和便捷应用平台的特性，是良好的产品营销管道和产品推广渠道。其基于互联网的平台化服务模式，又能够为用户带来最大的便利性，并可以帮助企业提升服务质量和降低成本。,4,在内部运营支撑上更多的使用互联网和移动互联网办公辅助方面的价值,传统企业的互联网化趋势，是互联网模式对于企业运营辅助和产品推广方面价值的有效体现。对于用户数量大、产品业务繁多、流程体系复杂的运营商，互联网化对于企业的辅助价值会更加明显。,2,深入挖掘移动互联网的营销、渠道、服务等方面的价值,1,“区别对待”互联网和移动互联网客户群体,对互联网客户，采取以互联网免费服务为主，以移动互联网应用为辅助的服务模式；盈利模式上采取广告为主，应用为辅的模式。对移动互联网客户，采取以移动互联网应用服务为主，以互联网方面的扩展性应用为辅助，盈利模式上采取以应用服务收费为主，以广告为辅的模式。,