资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Fundamentals of Operations Management 4e,*,School of Management,Hebei Univ.of Tech.3,*,FOURTHEDITION,NewProductandServiceDevelopment,andProcessSelection,新,产,产,品,品,/,服,务,务,开,开,发,发,及,及,其,其,流,流,程,程,选,选,择,择,TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2003,DAVIS,AQUILANO,CHASE,主,讲,讲,：,：,张,张,维,维,存,存,1,本,章,章,引,引,例,例,维,纳,纳,斯,斯,（,（,Venus,）,吉,列,列,新,新,型,型,女,女,用,用,可,可,水,水,洗,洗,剃,剃,刀,刀,于,于,2001,年,3,月,进,进,入,入,市,市,场,场,，,，,在,在,6,个,月,月,内,内,就,就,占,占,领,领,了,了,女,女,用,用,水,水,洗,洗,剃,剃,刀,刀,45%,的,市,市,场,场,。,。,吉,吉,列,列,对,对,维,维,纳,纳,斯,斯,剃,剃,刀,刀,进,进,行,行,了,了,众,众,多,多,的,的,创,创,新,新,设,设,计,计,，,，,以,以,期,期,给,给,人,人,们,们,一,一,个,个,全,全,新,新,的,的,女,女,用,用,剃,剃,刀,刀,的,的,概,概,念,念,。,。,维,维,纳,纳,斯,斯,的,的,开,开,发,发,采,采,用,用,了,了,吉,吉,列,列,的,的,五,五,十,十,多,多,个,个,专,专,利,利,，,，,包,包,括,括,先,先,前,前,在,在,男,男,士,士,剃,剃,刀,刀,开,开,发,发,中,中,进,进,行,行,的,的,研,研,究,究,，,，,如,如,20,世,纪,纪,90,年,代,代,家,家,喻,喻,户,户,晓,晓,的,的,高,高,质,质,量,量,的,的,锋,锋,速,速,3,和,感,感,应,应,剃,剃,须,须,刀,刀,。,。,此,此,外,外,，,，,维,维,纳,纳,斯,斯,也,也,有,有,自,自,己,己,的,的,独,独,特,特,之,之,处,处,，,，,它,它,的,的,设,设,计,计,采,采,用,用,了,了,先,先,进,进,的,的,三,三,排,排,刀,刀,头,头,，,，,比,比,以,以,前,前,双,双,排,排,刀,刀,头,头,的,的,剃,剃,刀,刀,更,更,贴,贴,身,身,更,更,平,平,顺,顺,。,。,维,维,纳,纳,斯,斯,其,其,他,他,的,的,独,独,特,特,之,之,处,处,还,还,有,有,：,：,（,（,1,）软垫,设,设计使,皮,皮肤在,剃,剃刀前,更,更平滑,；,；（,2,）指示,灯,灯设计,，,，用以,提,提示使,用,用者润,滑,滑油已,用,用完；,（,（,3,）长而,光,光滑的,手,手柄，,抓,抓握更,方,方便；,（,（,4,）新剃,刀,刀刀架,设,设计，,方,方便置,于,于浴缸,或,或淋浴,房,房。,虽然吉,列,列采用,了,了一些,现,现有的,流,流程来,制,制造维,纳,纳斯，,但,但吉列,在,在研发,和,和制造,中,中还是,又,又投入,了,了三亿,多,多美元,。,。,2,本 章,引,引,例,例,维纳斯,成,成功的,另,另一主,要,要原因,在,在于吉,列,列把一,些,些供应,商,商整合,起,起来一,起,起设计,，,，并制,造,造了可,放,放在零,售,售商店,出,出售的,独,独特包,装,装。,一直以,来,来，吉,列,列公司,非,非常擅,长,长于把,新,新产品,导,导入市,场,场，在,同,同行业,中,中占有,并,并维持,着,着很大,的,的市场,分,分额。,吉,吉列公,司,司剃刀,的,的销量,是,是其他,公,公司的,5,倍。在,使,使用剃,刀,刀的美,国,国女性,中,中，大,约,约,71%,使用吉,列,列的维,纳,纳斯，,而,而所有,这,这些产,品,品的利,润,润都接,近,近,40%,。与其,他,他日用,品,品相比,，,，吉列,剃,剃刀的,利,利润率,之,之高令,人,人震惊,。,。这都,归,归功于,吉,吉列对,产,产品与,流,流程的,研,研发、,制,制造和,与,与供应,商,商之间,的,的良好,的,的紧密,合,合作，,从,从而使,新,新产品,能,能够不,断,断快速,且,且经济,地,地成功,进,进入市,场,场。吉,列,列预计,其,其女用,剃,剃刀的,销,销售总,额,额将达,10,亿美元,，,，其中,相,相当大,一,一部分,销,销售额,将,将由维,纳,纳斯获,得,得。,3,学 习,目,目,的,的,阐述了,新,新产品,和,和服务,开,开发对,企,企业竞,争,争力的,重,重要性,。,。,区分企,业,业开发,的,的新产,品,品的不,同,同类型,。,。,介绍了,新,新产品,设,设计工,程,程和和,产,产品生,命,命周期,的,的概念,。,。,说明了,当,当一个,新,新产品,或,或新服,务,务被开,发,发出来,后,后，将,生,生产与,过,过程设,计,计,并行,进行的,需,需要。,给出了,一,一个理,解,解新服,务,务如何,开,开发并,导,导入市,场,场的理,论,论框架,。,。,4,管 理,主,主,题,题,在当今,激,激烈竞,争,争的环,境,境下，,大,大多数,的,的企业,及,及其管,理,理者们,都,都面临,着,着产品,生,生命周,期,期越来,越,越短的,压,压力。,为,为了能,够,够在同,行,行业中,保,保持竞,争,争力并,能,能够占,有,有市场,分,分额，,管,管理者,们,们必须,集,集中资,源,源，不,断,断地开,发,发出新,产,产品，,快,快速而,有,有效地,导,导入市,场,场，满,足,足不断,变,变化的,市,市场需,求,求。从,高,高尔夫,运,运动鞋,等,等时尚,品,品到电,脑,脑等高,新,新技术,产,产品，,新,新产品,都,都通常,占,占企业,销,销售额,的,的大部,分,分份额,。,。因此,，,，无法,成,成功地,使,使新产,品,品打入,市,市场最,终,终会使,企,企业失,去,去市场,分,分额，,失,失去获,利,利能力,。,。,5,1,、新产,品,品和服,务,务开发,的,的重要,性,性,Increased,Competition,竞争,的加强,Improvedworldwidetelecommunications,世界范,围,围电信,技,技术的,改,改进。,Lowertradebarriers(import dutiesandtariffs)and thecreationoftradeorganizations(NAFTAandEuropeanUnion),贸易壁,垒,垒（进,口,口关税,）,）的降,低,低和贸,易,易组织,的,的（北,美,美自由,贸,贸易区,-NAFTA,和欧盟,-EU,）建立,Fastertransportationofgoods,快速的,产,产品运,输,输。,Advancesin,Technology,技术,的发展,Productsbecomeobsoletefaster.,产品淘,汰,汰的越,来,来越快,。,。,Improvedmanufacturing processes(CAD andCAMand industrialrobots),改善制,造,造流程,（,（,CAD,、,CAM,、工业,机,机器人,）,）,6,2,、快速,推,推出新,产,产品的,益,益处,Greater,MarketShare,更大的,市场份,额,额,。,Earlyentrycaptureslargeinitial marketshare.,越早进,入,入将夺,得,得较大,的,的初期,市,市场份,额,额。,Price,Premiums,溢出,价格（,撇,撇脂价,格,格）,Ability to initiallychargemorefornew products.,对新产,品,品初期,要,要价的,能,能力。,QuickReaction,toCompetition,快速响,应,应,竞争,Rapidresponsetocompetitorsnew products.,对竞争,者,者新产,品,品的快,速,速反应,。,。,Set,IndustryStandards,制定,行业标,准,准,Initial productsetsmarket/industrystandards.,先进入,市,市场的,产,产品制,定,定市场,/,行业标,准,准。,7,进入市,场,场速度,对,对销售,份,份额的,影,影响,Exhibit 3.1a,市场先,入,入者,市场晚,入,入者,时间,销售份,额,额,8,进入市,场,场速度,对,对边际,利,利润的,影,影响,Exhibit 3.1b,市场先,入,入者,市场晚,入,入者,时间,边际利,润,润,9,进入市,场,场速度,对,对总收,益,益的影,响,响,Exhibit 3.1c,市场先,入,入者,市场晚,入,入者,时间,总收益,10,3,、新产,品,品的分,类,类,IncrementalorDerivativeProducts,派生,产,产品,Arehybridsorenhancementsofexistingproducts.,是对,现,现存,产,产品,功,功能,的,的增,加,加和,综,综合,改,改进,。,。,Requireminimalchangesindesignorprocess,allowingforquickdevelopment.,在设,计,计或,生,生产,流,流程,方,方面,只,只需,要,要较,少,少的,改,改变,，,，能,够,够快,速,速开,发,发。,Requirefewerresourcestodevelopnewfeaturesorfunctions.,开发,新,新特,征,征或,新,新功,能,能只,需,需较,少,少资,源,源。,Helpensurenear-termcashflowsbymaintainingcurrentmarketshare.,保持,现,现有,的,的市,场,场份,额,额有,助,助于,保,保证,近,近期,的,的现,金,金流,。,。,11,NextGenerationorPlatformProducts,换代,产,产品,Representnew,“,“system”solutionsforcustomers.,指为,客,客户,提,提供,的,的,新解,决,决,“方,法,法”,。,。,Requiremoreresourcestodevelop.,开发,需,需要,更,更多,的,的资,源,源。,Arekeytocontinuedproductrevenuegrowth.,是不,断,断产,生,生收,益,益增,长,长的,关,关键,。,。,3,、新,产,产品,的,的分,类,类,12,BreakthroughorProducts,创新,产,产品,Createnewproductcategoriesascorebusinesses.,创建,新,新产,品,品作,为,为企,业,业的,核,核心,。,。,Requiresubstantialdesign and process change.,需要本质,性,性的设计,和,和生产流,程,程的改变,。,。,Render existingproductsobsolete inlong-term.,放弃从长,远,远看已过,时,时的现有,产,产品。,3,、新产品,的,的分类,13,产品开发,周,周期缩短,的,的趋势,Exhibit3.2,Source:Data:Product Development&Management Association,BusinessWeek,January 27,1997,p.6.,平均开发,时,时间,突破性产,品,品,新产品线
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