用户体验的认识和探讨

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,December 30,2014,#,用户体验的认识和探讨,技术部,姚丽珍,1,开始,了解,为什么要有用户体验,什么是用户,体验,如何衡量用户,体验,如何,运用,新产品开发过程中,产品优化,中,用户,体验案例分享和,讨论,误区,用户喜欢怎么的产品,大纲,2,开始了解,3,为什么要有用户体验？,为什么要有用户体验？,4,为什么要有用户体验？,5,为什么要有用户体验？,6,开始了解,7,什么是用户体验？,8,什么是用户体验,用户体验，英文叫做,User Experience，,缩写为,UE,或者,UX。,它是指用户访问一个,网站,或者,使用一个,产品,时所带给他的体验,。,用户体验是用户的主观感受，如果我们产品的设计能够与用户心理的期,望相吻合的话，用户就会更满意于产品，用户的满意度越高，用户对我,们产品的忠诚度就越高，我们产品的黏性就越大。,增加产品对用户的黏性：,9,什么是用户体验,10,用户,+,产品,期望,+,体验,体验结果,如何,衡量用户体验,有用,易用,友好,情感,11,如何,衡量用户体验,1,、有用,如何衡量用户体验,2,、易用,13,如何衡量用户体验,3,、友好,14,如何衡量用户体验,3,、情感,15,如何运用,16,17,战略层,我们要从这里得到什么？我们的用户要从这里得到什么？,范围层,我们应该提供哪些功能和内容？,结构层,将功能和内容组织在一起，完成网站概念图、结构及流程图（任务、界面）,框架层,主要界面的原型，框架。,表现层,将原型视觉设计完成。,五个层面的要素,18,产品创意,初步概念,商业目标与目的,计划以用户为中心的系统设计,产品构建,业务对象分析,技术设计与实现,可用性测试与监控,需求分析,必要条件和用户需求,业务建模,用户和用户背景分析,用户使用目标分析,可用性需求分析,可用性设计,通过原型制作,概念方案设计,信息架构设计,交互设计,视觉设计,制作,UI,反馈,计划下一个反复,根据评估结果，制定下一迭代的目标和计划,评估,在情境中使用,可用性评估,商业目标评估,产品设计,以,用户为中心的可用性设计,通过对网站问题进行调整，不断提高网站的“可用性”。,已存在的产品优化过程,19,用户体验案例分享和讨论,20,用户体验案例分享和讨论主要从以下几个原则进行：,1,、主次原则,2,、直接原则,3,、统一原则,4,、少做原则,5,、反馈原则,6,、对称原则,注意用户体验的最佳实践：理论与运营数据分析结合,概要,21,主次原则案例,最佳实践：内容比较多，可放空间少，主要的内容先显示，次要的内容搁置在“更多”里。,注意：到底放什么，取决于我们要,重点了解的,内容和通过数据分析得出的内容的相结合。,22,直接原则案例,最佳实践：单一字段的编辑建议在当前页面直接完成，不要单独设置一个浮动层，即使设置浮动层，也尽量允许浮动层能被拖动。总的来说，能在当前页面完成操作的尽量在当前页面完成。,开心网的编辑好友分组,某某网的编辑好友分组,人人网的新建好友分组,23,统一原则案例,最佳实践,：,弹,出窗体的,样式全站保持统一，至于提倡的操作我们在视觉流上做引导，不提倡的操作我们弱化，至于哪个放左边，哪个放右边，根据具体情况而定，国内的网站可参照人人。,人人网的加为好友,开心网的加为好友,百,度统一的弹出窗体,24,少做原则案例,最佳实践：尽量准确把握用户的心理预期，揣摩用户的心智模型，进而实现用户的心理预期。,新浪微博的登录邮箱建议,某某网大学的搜索结果建议,淘宝网的搜索结果建议,25,反馈原则案例,最佳实践：尽量对每个操作能做到人机交互反馈，让用户清楚知道目前的状态，减少疑惑。,无鼠标事件,鼠标悬停时,鼠标点击后,无鼠标事件,鼠标悬停时,鼠标点击后,鼠标悬停,点击后,loading,26,对称原则案例,最佳实践：展开与收起是对称的功能，有依存关系，展开后能收起，收起后能展开，用户反悔时能返回原来的操作。,点击后展开却不能收起,开心网的转帖,/,发表的观点,27,用户体验只是一个部门的事,用户体验就是交互设计,用户体验是结果,用户体验理解误区,28,29,与用户同在,纪录纪录纪录,站在巨人的肩膀,比竞争对手好一点,尝试尽可能多的概念,，给用户制造惊喜,不断,的聆听用户的,反馈，实时跟进,应该注意的,30,用户喜欢怎样的产品？,31,32,33,34,35,参考资料及网站,百度百科,百,度文库,开心,网,人人,网,百,度搜索,必,应搜索,36,感谢聆听,THANK YOU,37,