培训前搞清楚三个问题

课程版权机构:,美国PTT国际研究中心,培训主办单位:,杭州最佳东方酒店XXXXX,酒店业培训对象与取向盘点,培训前搞清楚三个问题:,一、酒店业那些人需要培训谁参加？,二、酒店业需要什么培训培训什么？,三、课程需要什么形式怎么培训？,酒店内部培训对象盘点,企,业,人,力,分,决策层,管理层,作业层,酒店内部培训取向盘点,培,训,三,大,取,专业知识培训,员工素质培训,岗位技能培训,感性,理性,互动,理性,感性,互动,感性,酒店内部培训取向盘点,讲,师,课,程,小,三,PRESENTATION,PTT,PTT,一套被50多个国家用作教师、讲,师、培训师上岗前的上岗资格培训课程。,PTT,涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。,P T T的知识面,企业内部培训课程盘点,执行,知识,素质,技能,培训,所须,讲师,内部讲师的四种状况,培训师四阶段九维管理,讲师在课程中以知识性内容为,主，并且 课程知识,性信息量 非常之大，,课程内容 少有实践,性内容，其课程过,程也比较沉闷,企业讲师、培训师的风格重点,风,格,讲,师,的,特,点,二、数字化对学员需求的了解,1、学员学习目的需求,2、学员喜欢的学习氛围,3、学员已经掌握的知识与欠缺知识,4、学员的学历与知识结构,5、学员人数与男女比例,6、学员年龄了解与在职级别状况,7、学员中是否有不可冒犯的禁忌,优秀讲师的九大组成与讲师修炼,培训师四阶段九维管理,课程中知识性及信息量都相对,较少，讲 师以精准的,语言，细 腻的表达方,法，加上 大幅的训练,时间，常 常对同一细,节进行多次训练，目的是深化,认识。,企业讲师、培训师的风格重点,风,格,讲,师,的,特,点,三、有效场面掌控,课程中会有很多突发事件和慢性引申事件，,讲师要有控制场面进度与突发事件的能力。,优秀讲师的九大组成与讲师修炼,感性语言,实践能力,场面控制,讲师应该具备,