主管必备技能

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,主管必,备,备技能,1,目标内,容,容,指导主,管,管如何,做,做好各,项,项管理,工,工作,教会主,管,管如何,赢,赢得下,属,属员工,的,的拥戴,和,和上级,领,领导的,赏,赏识,介绍主,管,管应该,具,具备的,基,基本素,质,质和各,项,项管理,技,技能,更快更,好,好地提,高,高企业,竞,竞争力,主管的,自,自我认,知,知和应,该,该具备,的,的素质,对企业,文,文化的,识,识别与,对,对团队,的,的启动,和,和管理,主管在,工,工作中,必,必须掌,握,握的七,大,大技巧,2,一,自我认,知,知,新任主,管,管常犯,的,的六个,错,错误,1,，试图,立,立即使,用,用他们,的,的权威,2,，试图,自,自己控,制,制每一,件,件事,3,，试图,改,改变部,门,门中的,每,每件事,4,，偏袒,老,老朋友,5,，试图,表,表现出,“,我还是,我,我,”,6,，过于,注,注意上,级,级要求,，,，而忽,略,略员工,的,的需求,3,二,自我认,知,知：,主管需,要,要问管,理,理层的,七,七个问,题,题,1,您如何,定,定义本,部,部门的,主,主要任,务,务？,2,您认为,我,我应该,优,优先考,虑,虑哪些,问,问题？,3,您想从,我,我这里,得,得到什,么,么信息,？,？,4,您什么,时,时候要,这,这些信,息,息？,5,我们工,作,作中最,主,主要的,时,时间限,制,制有哪,些,些？,6,您对本,部,部门目,前,前的表,现,现是否,满,满意？,7,有哪些,方,方面需,要,要提高,？,？,4,三,自我认,知,知：,了解上,级,级对主,管,管的十,点,点要求,1,理解上,级,级,2,执行工,作,作,3,准确汇,报,报,4,积极协,作,作,5,及时化,解,解,6,鼓舞士,气,气,7,全面了,解,解,8,善于培,训,训,9,用心栽,培,培,10,勇于承,担,担,5,四,自我认,知,知：,员工希,望,望的主,管,管,公平待,人,人,对人尊,重,重,发挥所,长,长,理解苦,衷,衷,6,五,主,主管,的,的基础,工,工作,1,是一个,规,规划者,2,是一个,运,运营者,7,主管的,基,基础工,作,作,3,是一个,沟,沟通者,：,：,向上,计划,总,总结,建,建,议,议等,横向业务进,度,度,配,配合,方,方式,工作项,目,目,向下,职能,流,流程,标,标,准,准,目,目标,建,建议,等,等,8,主管的,基,基础工,作,作,4,团队领,袖,袖,5,教练员,6,团队中,的,的骨干,成,成员,9,六,管,管理者,需,需具备,的,的素质,1,管理能,力,力,2,计划实,施,施能力,3,沟通能,力,力,4,分析问,题,题的能,力,力,10,七,管,管理者,应,应该具,备,备的素,质,质,1,，过人,的,的忍耐,力,力,2,，坚强,的,的意志,3,，善于,抓,抓住机,会,会,4,，冒险,精,精神,5,，豁达,大,大度,11,八,管,管理者,的,的综合,素,素质,1,充满自,信,信,2,富有责,任,任感,3,坦诚率,真,真,4,观感敏,锐,锐,12,第二单,元,元：,对企业,文,文化,上级,同僚,团队成,员,员的识,别,别,13,一，识,别,别文化,1,企业文,化,化的概,念,念：,2,企业文,化,化的特,点,点：,14,识别文,化,化,3,企业文,化,化的层,次,次：,符号,装,装饰,表,表象层,口号,形,形象,规章制,度,度,行,行,为,为准则,规,规范层,价值观,企,企业,理,理念,价,价,值,值观层,15,二,识,识,别,别上级,1,与上级,相,相处之,道,道,有信心,才,才能被,欣,欣赏,主动接,近,近,对上级,尊,尊重,真挚而,诚,诚恳,不要过,于,于神经,质,质,能忍,会谏,16,2,与同僚,相,相处,尊重,理解,公平,愿意协,作,作,17,3,了解你,的,的下属,下属最,喜,喜欢的,工,工作：,自己喜,欢,欢的工,作,作,可以赚,钱,钱的工,作,作,可以升,职,职的工,作,作,增长和,发,发挥自,己,己能力,的,的工作,18,三,不,不同,类,类型的,员,员工管,理,理,1,如何管,理,理老年,员,员工,主动学,习,习其经,验,验,尊重和,理,理解,关心其,健,健康,合理安,排,排工作,19,如何管,理,理年轻,员,员工,给他们,以,以充足,的,的空间,多一些,积,积极的,引,引导和,鼓,鼓励,以宽容,的,的心态,对,对待他,们,们所犯,的,的错误,20,如何管,理,理有优,越,越感的,员,员工,员工优,越,越感来,自,自许多,方,方面：,（学历,，,，特长,，,，能力,，,，经验,等,等）,管理方,法,法：,宽容,感动,制造问,题,题,21,如何管,理,理有背,景,景的员,工,工,做好思,想,想工作,表扬要,适,适度,批评要,公,公正,对自负,狂,狂妄，,决,决不姑,息,息,22,如何管,理,理受困,扰,扰的员,工,工,向他们,提,提供一,些,些咨询,：,：,适当的,同,同情,真正的,关,关心,说一点,激,激励的,话,话,学会耐,心,心的听,帮助找,精,精神病,专,专家或,心,心理学,家,家,23,第三单,元,元：如,何,何做一,名,名出色,的,的主管,组织好,自,自己,角色认,知,知,时,间,管,理,自我认,知,知,组织好,部,部属,目标管,理,理,绩效,管理,人员,管理,团队,管理,计划,管理,在职辅导,解决问题,授权,年终绩效,评,评估,激励,沟通,员工,职业,生涯,规划,建立有,效的工,作网络,1,、主管扮,演,演的三大,角,角色,(,一,),信息沟通,角,角色,及时将上,级,级指令传,达,达到下级,变为部属,的,的行动,.,迅速将市,场,场信息及,部,部属情况,反,反馈到上,级,级,以供上级,决,决策用,.,横向部门,之,之间及时,交,交流信息,、,、进展情,况,况以便更,好,好协作,并与市场,发,发生联络,.,25,主管扮演,的,的三大角,色,色,(,二,),人际关系,角,角色,在上级面,前,前是被领,导,导者,完成上级,指,指令,在下级面,前,前是领导,者,者,下达指令,并,并对结果,负,负责,.,在同级面,前,前,协作者的,角,角色,.,在用户面,前,前是公司,形,形象的代,表,表,代表公司,履,履行各项,指,指责,.,26,主管扮演,的,的三大角,色,色,(,三,),决策者角,色,色,将上级下,达,达任务转,化,化为部门,目,目标,并有效解,决,决目标实,施,施中的问,题,题,.,帮助解决,部,部属目标,实,实施中遇,到,到的问题,.,要善于发,现,现将来的,问,问题,并将问题,转,转化为机,会,会,作为制定,规,规划的依,据,据,.,27,角色认知,：,：职业主,管,管是如何,产,产生的？,案例说明,：,：,采购员到,采,采购经理,；,；生产人,员,员到生产,部,部经理；,销,销售员到,销,销售部经,理,理；财务,人,人员到财,务,务部经理,作为下属,的,的角色,是职务代,理,理人！,（,认知自己,的,的角色，,是,是职业经,理,理的第一,基,基本功）,28,作为下属,的,的四项职,业,业准则,准则一,：,准则二,：你是上,司,司的代表,，,，你的言,行,行是一种,职,职务行为,准则三,：,准则四：,在职权范,围,围内做事,29,图示：角,色,色认知,准则一,准则二,准则三,准则四,30,经理人角,色,色的七大,变,变化,1,、从做业,务,务到做管,理,理,2,、从野牛,型,型到雁群,型,型,3,、从个性,化,化到组织,化,化,4,、从感情,关,关系到事,业,业关系,5,、从守成,到,到变革,6,、从指挥,到,到授权,7,、从个人,目,目标到团,队,队目标,31,主管的三,大,大能力,1,、专业能,力,力,:,2,、决策能,力,力,:,3,、沟通能,力,力,:,32,法约尔：,管,管理的,5,项基本职,能,能,1,、计划,2,、组织,3,、指导,4,、协调,5,、控制,33,主管工作,现,现状调查,喜欢抓业,务,务工作,责任心强,，,，习惯依,靠,靠个人努,力,力去完成,任,任务,事无巨细,，,，不善于,授,授权,虽有工作,目,目标，但,缺,缺乏目标,控,控制,不善于、,不,不习惯做,计,计划,救火现象,普,普遍,未经过系,统,统的管理,技,技能培训,不善于建,立,立有效的,工,工作网络,、,、工作团,队,队,认为对人,的,的管理是,人,人事部门,的,的事,不善于招,聘,聘、选拔,、,、培训、,发,发展激励,等,等人力资,源,源管理工,作,作,34,管理者的,角,角色转换,1.,专才,通才,2.,依靠努力,依靠团队,建,建立工作,网,网络，,利,利用他人,的,的手去实,现,现组织目,标,标。,3.,善做具体,业,业务工作,做管理、,领,领导工,作,作,反之花较,少,少的时间,做,做具体业,务,务工作。,4.,对技术性,强,强的职业,对管理职,业,业有认同,感,感。,35,工作风格,与,与自我管,理,理,、认知自,我,我，自我,控,控制，发,展,展优势，,克,克服缺点,，,，调节本,人,人,的工作风,格,格，力求,最,最大的工,作,作绩效。,2,、认识本,人,人与他人,的,的工作风,格,格，便于,相,相互理解,，,，相互合,作,作。,创造和谐,的,的工作气,氛,氛，同事,间,间扬长避,短,短，团队,协,协作。,3,、主管了,解,解部属的,工,工作风格,，,，便于工,作,作安排，,把,把合适的,人,人,放到合适,岗,岗位。,4,、便于班,子,子组合搭,配,配、优化,36,2,、高效会,议,议,本节内容,：,：,会议进行,的,的程序,主持会议,经,经常遭遇,的,的问题及,应,应付方法,会议成功,的,的要件,如何避免,“,会而不议,”,37,会议中,11,种消极行,为,为,类型,行为,建议处理方式,“,这行不通,.,”,“,在座的其他人有什么别的看法,?,”“,你可能是对的，不过现在让我们再看看所掌握的事实和证据吧,?,“,在这个项目上我比在坐的所有人钻研的时间都长,”,我是经济学博士，所以,让我们先研究一下事实吧,.,这方面的另一个权威人士的意见是,38,*,好像有规定你不能,我想我听到财务经理是这么说的,“,有谁能证明这一点吗,?,”,“,在没有确定这个消息的准确性之前，我们不能把大家的时间用在这上面。,”,两个人单独议论,(,暗示,)1,走进这两个人，用眼神询问或暗示；,2,停止演讲使全场寂静；,3,礼貌地请私语者等会议结束后再继续他们的谈话。,读报纸，东张西望，摇头晃脑，坐立不安,(,暗示,),问他们问题来确定他们有多少兴趣,合作性和专业水平，并试着让他们一起参与讨论。假如仍不奏效，在中间休息时再与他们沟通。,39,*,不断地脱口而出各种想法和问题，企图控制会议进程,(,打断,),你能概括地讲一下你的主要观点吗,?,我欣赏你的评论，不过我们再来听听别人意见。,有趣的观点,能帮助我们理解一下与主题的联系吗,?,别人没说完之前就开始发表意见,等一下好吗,?,让陈红先讲完如何,?,“,小李刚才真正的意思是,”,小李对于这个问题会这么说的,“,让我们听听小李自己是怎么说的吧。小李,来吧，说说你的想法。,”“,小李，你会这么反应,?,”“,小李，你是否认为他完全理解了你的意思,?,”,40,*,重复出入会场,，按受信息，处理突发事件,预防措施：将会议地点安排在远离办公室的地方，会议之前询问时间是否恰当，使打扰程度降到最小。,迟到，使会议中断,(,暗示,),宣布一个,特别,的会议时间,(,如,8,：,47),以强调准时的必要性，让迟到的人找不到座位，建立一个为大家买茶点的,迟到者基金,。,非常遗憾地说他必须去参加另一个重要的活动,一开始就宣布结束时间并询问是否有人有时间冲突。,41,怎样破坏,一,一个会议,?,六个,“,会议杀手,”,：,1,某个人,大,大话连篇,，,，喋喋不,休,休。,2,在某个,问,问题上滞,留,留过长时,间,间。,3,逃避问,题,题，闪烁,其,其词。,4,在不同,的,的议题间,跳,跳来跳去,，,，每个问,题,题都没有,彻,彻底解决,。,。,5,不是把,注,注意力放,在,在个人观,点,点上，而,是,是对个人,作,作人身攻,击,击。,6,上次会,议,议布置的,任,任务没有,完,完成以致,拖,拖了团队,的,的后腿。,42,会议进行,的,的程序,会议的类,型,型,会议的准,备,备（必要,性,性及主题,）,）,议程：,准备相关,资,资料,通知,会场布置,43,会议正式,进,进行时,进行会议,导,导入,充分发言,引,引出意见,整理意见,方,方法：,结论,追踪结论,的,的实施,44,会议成功,的,的五大要,素,素,1,议题和参,加,加会议的,人,人有关,2,要选择适,当,当的人,3,有技巧的,主,主持人,4,会前有充,分,分的准备,5,与会人要,秉,秉持正确,的,的开会态,度,度,45,如何避免,“,会而不议,”,减少会议,次,次数,限制会议,时,时间不能,过,过长,会前充分,准,准备,提高会议,质,质量,不能够一,言,言堂,46,3,、沟通技,能,能,有效沟通,的,的三个要,素,素,沟,通,通,的,的,渠,渠,道,道,1,、,你,你,的,的,部,部,属,属,；,；,2,、,你,你,的,的,上,上,司,司,；,；,3,、,其,其,他,他,部,部,门,门,；,；,4,、,外,外,部,部,机,机,构,构,。,。,47,沟,通,通,从,从,心,心,开,开,始,始,！,！,基,本,本,条,条,件,件,爱,心,心,宽,容,容,心,心,感,恩,恩,的,的,心,心,道,德,德,心,心,48,有,效,效,沟,沟,通,通,的,的,基,基,本,本,步,步,骤,骤,确,认,认,需,需,求,求,达,成,成,协,协,议,议,共,同,同,实,实,施,施,49,工,作,作,关,关,系,系,的,的,建,建,立,立,我,们,们,每,每,个,个,人,人,在,在,工,工,作,作,中,中,主,主,要,要,有,有,7,种,人,人,际,际,关,关,系,系,需,需,要,要,我,我,们,们,考,考,虑,虑,老,板,板,不,同,同,部,部,门,门,的,的,高,级,级,别,别,的,的,同,同,事,事,个,人,人,客,户,户,同,样,样,部,部,门,门,同,同,样,样,级,别,别,的,的,同,同,事,事,不,同,同,部,部,门,门,的,的,不,同,同,级,级,别,别,的,的,同,同,事,事,下,属,属,供,应,应,商,商,50,注,意,意,沟,沟,通,通,时,时,的,的,形,形,象,象,1,用,身,身,体,体,表,表,达,达,自,自,信,信,：,：,2,沟,通,通,时,时,语,语,言,言,的,的,运,运,用,用,51,沟,通,通,：,：,沟,通,通,四,四,要,要,求,求,沟,通,通,四,四,忌,忌,52,为,什,什,么,么,我,我,们,们,经,经,常,常,沟,沟,而,而,不,不,通,通,？,？,1,沟,通,通,有,有,哪,哪,些,些,表,表,现,现,形,形,式,式,2,沟,而,而,不,不,通,通,的,的,原,原,因,因,：,：,事,前,前,掌,掌,握,握,的,的,资,资,料,料,和,和,信,信,息,息,不,不,足,足,沟,通,通,时,时,机,机,不,不,对,对,沟,通,通,渠,渠,道,道,混,混,淆,淆,缺,乏,乏,信,信,任,任,没,有,有,足,足,够,够,的,的,时,时,间,间,沟,沟,通,通,53,沟,而,而,不,不,通,通,的,的,原,原,因,因,因,为,为,职,职,责,责,不,不,清,清,，,，,职,职,能,能,划,划,分,分,混,混,乱,乱,习,惯,惯,于,于,表,表,达,达,自,自,己,己,的,的,观,观,点,点,，,，,不,不,用,用,心,心,倾,倾,听,听,因,为,为,指,指,责,责,和,和,过,过,于,于,情,情,绪,绪,化,化,(,量,要,要,大,大,）,）,缺,乏,乏,反,反,馈,馈,语,义,义,模,模,糊,糊,，,，,表,表,达,达,不,不,准,准,确,确,经,常,常,言,言,行,行,不,不,一,一,提,醒,醒,：,：,54,注,意,意,不,不,良,良,的,的,表,表,达,达,方,方,式,式,A,：,准,准,备,备,不,不,充,充,分,分,（,表,表,达,达,之,之,前,前,，,，,应,应,有,有,一,一,个,个,比,比,较,较,完,完,整,整,系,系,统,统,的,的,计,计,划,划,，,，,清,清,楚,楚,要,要,达,达,到,到,什,什,么,么,样,样,的,的,目,目,的,的,和,和,效,效,果,果,（没有准备,，,，表达时容,易,易思路混乱,，,，叫人听不,懂,懂或造成误,解,解，更进经,不,不起人的反,戈,戈一击,55,不良的表达,方,方式,B,：表达不当,（语言粗俗,（说对方的,外,外号，曾经,有,有的失误，,别,别人的隐私,（透露不该,透,透露的消息,56,不良的表达,方,方式,C,：不注意听,众,众的反应,听众不断地,看,看表,不时地改变,坐,坐的姿势,甚至会插话,，,，表示他们,另,另外的想法,D,：时间和地,点,点不恰当,E,：错误的,“,身体语言,”,F,：自己对所,要,要表达的内,容,容不感兴趣,57,有效表达的,注,注意点,选择一个恰,当,当的时间,选择一个恰,当,当的地点,考虑听众的,情,情绪,表达要准确,，,，简明与完,整,整,使用听众熟,悉,悉的语言进,行,行表达,强调重点,语言与形体,语,语言一致,检查听众是,否,否明白你要,表,表达的内容,建立一个互,相,相信任的气,氛,氛和关系,58,倾听,重点：,1,，了解倾听,的,的好处,2,，知道不倾,听,听的原因,3,，分析倾听,的,的五个层次,4,，掌握倾听,的,的技巧,“,沟通首先是,倾,倾听的艺术,”,59,倾听有哪些,好,好处？,好处一：准,确,确了解对方,好处二：弥,补,补自身的不,足,足,好处三：善,听,听才能善言,好处四：激,发,发对方的说,话,话欲,好处五：使,你,你发现说服,对,对方的关键,所,所在,好处六：使,你,你获得友谊,和,和信任,60,不倾听的原,因,因,（,1,）没时间,（,2,）环境的干,扰,扰,（,3,）先入之见,（,4,）急于表达,自,自己的观点,（,5,）自认为了,解,解了,（,6,）想着别的,事,事情,（,7,）排斥异议,61,倾听的技巧,：,：,1,、积极地倾,听,听,2,、排除情绪,3,、积极的回,应,应,62,有效倾听的,九,九个原则,不要打断,讲,讲话人,设身处地从,对,对方角度,来,来着想,要努力做到,不,不发火,针对听到的,内,内容，而,不,不是讲话者,本,本人,使用鼓励性,言,言辞，眼,神,神交流，赞,许,许地点头,等,等,避免使用“,情,情绪性”,言,言辞：“您,应,应该”、,“,“绝对,”,不要急于下,结,结论,提问,复述、引导,63,沟通的基本,要,要求,学会,倾听,看着对方,的眼睛,下一步的,打算是什么,有时点头,表示赞同,不要打断,对方谈话,64,与上司沟通,及时汇报，,最,最好用书面,弄明白上司,希,希望达到的,具,具体目标,用建议的口,吻,吻提出自己,的,的看法,有相反意见,，,，勿当面顶,撞,撞,领导讲话，,要,要记笔记,65,与同级沟通,易地而处,站在对方立,场,场,彼此尊重,从自己开始,平等互惠,不让对方吃,亏,亏,66,与下级沟通,保持适,当距离,新员工三天,内叫出名字,七天内认出,背,背影,不要介入,是非长短,记住下属的,生日、兴趣,家庭住址,67,与下属沟通,的,的艺术,把握,“,人和,”,强调部门的,集,集体性和合,作,作精神,不要在员工,中,中制造敌对,情,情绪，要良,性,性竞争,经常与下属,交,交流，增进,了,了解,68,4,、指责和赞,扬,扬技巧,如何指责下,属,属？,先听下属解,释,释，再指责,要针对具体,事,事项指责,理性地指责,由轻而重,指责是为了,下,下属更好,不伤害其自,尊,尊与自信,指责的事项,要,要合乎下属,的,的价值观,视下属个性,而,而选择不同,的,的方法,要公正和公,平,平,最好选在单,独,独场合,69,如何赞扬下,属,属？,1,赞扬要依据,具,具体的事实,评,评价,2,众人面前赞,扬,扬下属要慎,重,重,3,发掘下属的,长,长处，经常,给,给予赞扬,4,真心诚意地,赞,赞扬你的下,属,属,70,5,、授权,授权是领导,者,者走向成功,的,的分身术,管理是通过,他,他人完成工,作,作的艺术,71,担心下属做,不,不好,自己做比较,快,快,担心授权后,自,自己扮演的,角,角色降低,担心下属做,的,的比自己好,担心授权后,无,无法掌握工,作,作进行的状,况,况,不授权的可,能,能原因：,72,授权的原则,职责和权力,相,相符,授权要完整,（,（书面）,授权要有层,次,次,给予适当的,协,协助,员工参与授,权,权,避免逆授权,授权要有控,制,制,73,授 权,的,的 意,义,义,提高部属的,主,主观能动性,本人生产力,可,可得到延伸,部属可得到,发,发展机会,对部属的激,励,励和信任,可提高部属,的,的责任心,可达到优势,互,互补,可使气氛和,谐,谐,74,授权中存在,的,的问题（一,）,）,简单放权,1,、一放就乱,，,，严重失控,2,、自作主张,3,、多考虑本,部,部门利益,4,、政出多门,，,，无统一战,略,略,5,、对公司战,略,略执行无积,极,极性,6,、无行为规,范,范,75,授权中存在,的,的问题（二,）,）,直接控制,1,、一统即死,，,，效率不高,2,、中高层管,理,理人员无积,极,极性，被动,执,执行,3,、上有政策,，,，下游对策,4,、领导忙得,团,团团转,5,、一人决策,风,风险系数加,大,大,6,、难以准确,把,把握市场,76,可 以,授,授 权,的,的,工,工 作,日常工作及,需,需要专业技,术,术型工作,收集事实与,数,数据,可以代表其,身,身份出席的,工,工作,某些特定领,域,域中的决定,监管项目,准备报告,77,不 可 授,权,权 的,工,工 作,下达目标,人事问题（,如,如激励、保,持,持士气）,解决部门间,的,的冲突,发展及培养,部,部下,任务的最终,职,职责,维护纪律和,制,制度,78,授权的流程,授权准备,下达目标,选择工作授,权,权对象,下达授权,部属工作,督导检查,结果评估,NO,79,任 务,指,指,标,标,说明任务内,容,容、细节、,完,完成期限及,所,所需资源。,说明你所期,望,望的成果。,允许部属自,行,行决定如何,完,完成这项任,务,务的方法。,确定部属已,了,了解任务要,求,求。,80,进 度,监,监,督,督,在部属进行,任,任务中，不,做,做任何干涉,。,。,如果你同意,部,部属所设定,的,的成果目标,，,，则应鼓励,部,部属按照他,们,们自己的方,法,法去进行任,务,务。,保持警觉，,留,留意可能出,错,错的迹象，,但,但英能容忍,一,一些轻微的,错,错误。,随时,准,准备,提,提供,给,给部,属,属建,议,议及,鼓,鼓励,。,。,鼓励,非,非正,式,式的,讨,讨论,。,。,与工,作,作细,节,节保,持,持距,离,离。,81,成,果,果,评,评,估,估,任务,结,结束,时,时，,要,要检,讨,讨是,否,否已,达,达成,预,预期,成,成果,。,。如,果,果是,，,，应,给,给予,适,适当,的,的赞,赏,赏，,肯,肯定,他,他们,的,的努,力,力。,如,如果,未,未能,达,达成,预,预期,成,成果,，,，则,应,应检,讨,讨。,你应,确,确使,每,每一,个,个有,关,关的,成,成员,都,都能,从,从经,验,验中,学,学到,教,教训,。,。千,万,万不,要,要在,你,你的,上,上司,、,、同,事,事及,众,众人,面,面前,责,责备,你,你的,部,部属,。,。你,应,应自,行,行承,担,担责,任,任。,82,授权,时,时应,该,该注,意,意的,问,问题,：,：,将不,好,好,的,的工,作,作授,权,权给,员,员工,员工,有,有责,无,无权,授权,控,控制,不,不当,授权,速,速度,太,太快,喜欢,用,用自,己,己的,观,观点,去,去引,导,导员,工,工,喜欢,事,事必,躬,躬亲,避免,对,对员,工,工的,工,工作,过,过程,进,进行,批,批评,83,6,、冲,突,突管,理,理技,巧,巧,冲突,无,无处,不,不在,，,，在,部,部门,管,管理,中,中，,能,能否,妥,妥善,地,地处,理,理员,工,工冲,突,突，,是,是检,验,验一,个,个领,导,导者,能,能力,和,和水,平,平的,重,重要,标,标志,。,。,84,冲突,产,产生,的,的原,因,因：,1,出现,不,不公,平,平的,现,现象,2,对同,一,一问,题,题认,识,识的,偏,偏颇,3,员工,地,地位,的,的变,化,化,4,员工,之,之间,萌,萌发,不,不信,任,任感,5,变革,中,中产,生,生的,85,掌握,处,处理,冲,冲突,的,的一,些,些策,略,略：,对策,1,：回,避,避,对策,2,：建,立,立联,络,络小,组,组调,解,解,对策,3,：树,立,立较,高,高的,目,目标,对策,4,：采,取,取强,制,制办,法,法,86,当你,遇,遇到,以,以下,的,的问,题,题时,，,，如,何,何处,理,理？,1,、旧,同,同事,的,的刁,难,难,2,、吊,儿,儿郎,当,当的,“,老油,条,条,”,3,、不,合,合作,的,的,“,刺儿,头,头,”,87,A,、,旧同,事,事的,刁,刁难,原因,：,：,原来,是,是,“,难兄,难,难弟,”,，此,时,时你,“,雀飞,枝,枝头,变,变凤,凰,凰,”,，心,里,里有,点,点酸,！,！,曾经,是,是竞,争,争对,手,手，,现,现在,成,成了,你,你的,下,下级,，,，,“,心中,不,不甘,啊,啊！,”,“,“,我天,生,生抗,上,上，,你,你升,迁,迁了,，,，就,要,要和,你,你划,清,清界,限,限，,不,不想,沾,沾你,的,的光,。,。,”,你应,该,该用,什,什么,策,策略,对,对待,？,？,88,B,、,吊儿,郎,郎当,的,的,“,老油,条,条,”,情况,：,：,大错,不,不犯,，,，小,错,错不,断,断；,“,“,我朝,中,中有,人,人！,”,工作,上,上有,点,点绝,招,招；,反正,赚,赚钱,不,不多,，,，升,迁,迁无,望,望，,随,随他,去,去吧,。,。,对策,：,：,先礼,后,后兵,；,；,调离,；,；,让他,离,离开,。,。,89,C,、,不合,作,作的,“,刺儿,头,头,”,“,刺儿,头,头,”,：个,性,性鲜,明,明、,桀,桀骜,不,不驯,、,、难,以,以掌,控,控、,喜,喜欢,按,按照,自,自己,的,的方,式,式行,事,事，,不,不顾,团,团队,合,合作,。,。,比较,：,：,老油,条,条,刺,刺,儿,儿头,本质,逃,逃避,责,责任,恃,恃,才,才自,傲,傲,特征,大,大错,不,不犯,、,、小,错,错不,断,断,成,成绩,突,突出,、,、缺,点,点明,显,显,行为,不,不求,有,有功,、,、但,求,求无,过,过,我,我行,我,我素,、,、见,人,人就,刺,刺,危害,混,混日,子,子，影响,团,团队士气,拒,拒,绝,绝合作，,损,损害团队,90,对刺儿头,的,的处理对,策,策,：,一、以其,人,人之道还,治,治其人之,身,身：,二、感化,收,收服、使,之,之心服口,服,服,（恕人之,心,心、容人,之,之量、用,人,人之长、,敬,敬人之礼,）,）,91,如何解决,冲,冲突？,1,，以目标,是,是否一致,作,作为解决,问,问题的出,发,发点,2,，请来最,能,能解决问,题,题的人,3,，自己要,保,保持冷静,4,，保持客,观,观公正,5,，最好顾,及,及双方的,利,利益,和谐的人,际,际关系对,企,企业效益,的,的影响,92,7,、学会激,励,励,为什么下,属,属没有工,作,作士气？,需要长期,得,得不到满,足,足,控制过严,因为目标,问,问题,老是挨批,评,评,不公平,93,探询激励,之,之源,马斯洛需,求,求层次理,论,论,生理,-,安全,-,社会,-,尊重,-,自我实现,94,激励四原,则,则,1,、公平原,则,则,2,、刚性原,则,则（先弱,后,后强，由,少,少到多）,3,、时机原,则,则,4,、清晰原,则,则,对象、标,准,准、内容,、,、透明度,95,激励的五,个,个策略,1,、创造良,好,好的工作,气,气氛,2,、认可与,赞,赞美,3,、金钱激,励,励,4,、晋升激,励,励,5,、根据人,格,格类型激,励,励,96,学以致用,！,！,您就是一,名,名出色的,主,主管！,97,