10-第十章-项目风险管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,项目管理-风险管理,*,第十,章,章,项,项,目,目风,险,险管,理,理,项目,整,整体,管,管理,范围,管,管理,质量,管,管理,成本,管,管理,时间,管,管理,人力,资,资源,管理,风险,管,管理,采购,管,管理,沟通,管,管理,核心,功,功能,辅助,功,功能,干系,人,人需,求,求,和期,望,望,工具,、,、技,术,术,1,项目,管,管理-风,险,险管,理,理,目标,风险,的,的定,义,义及,其,其重,要,要性,风险,来,来源,、,、识,别,别方,法,法,风险,分,分析,方,方法,风险,控,控制,方,方法,2,项目,管,管理-风,险,险管,理,理,内容,一、,风,风险,概,概念,二、,风,风险,管,管理,计,计划,三、,风,风险,识,识别,四、,定,定性,风,风险,分,分析,五、,定,定量,风,风险,分,分析,六、,风,风险,响,响应,计,计划,七、,风,风险,监,监控,八、,练,练习,3,项目,管,管理-风,险,险管,理,理,软件,开,开发,的,的所,面,面临,的,的问,题,题,不断,变,变化,的,的需,求,求,糟糕,的,的计,划,划与,估,估算,缺乏,管,管理,经,经验,人员,问,问题,技术,失,失败,。,。,。,。,。,项目,成,成功,的,的概,率,率大,大,大下,降,降,4,项目,管,管理-风,险,险管,理,理,一、,风,风险,概,概念,风险,定,定义,风险,：,：遭,受,受损,失,失（loss,）,）的,可,可能,性,性。,风险,管,管理,：,：一,种,种问,题,题分,析,析的,手,手段,，,，它,采,采用,风,风险,概,概率,去,去估,计,计某,情,情况,下,下的,风,风险,，,，达,到,到对,所,所涉,及,及风,险,险更,为,为精,确,确的,了,了解,。,。风,险,险管,理,理包,括,括风,险,险识,别,别、,分,分析,、,、优,先,先级,排,排序,和,和控,制,制。,其它定义,类,类型,令人不快,的,的事情发,生,生的概率,及,及其后果,的,的严重性,对项目产,生,生负面影,响,响的不确,定,定事件的,累,累计效果,暴露于糟,糕,糕后果之,下,下的可能,性,性,5,项目管理-风险管,理,理,风险类型,已知风险,已被识别,和,和分析，,可,可以做出,相,相应的风,险,险响应计,划,划,未知风险,无法预知,的,的风险，,如,如果发生,，,，项目经,理,理可以根,据,据类似项,目,目来制定,应,应急方案,6,项目管理-风险管,理,理,风险概念,我知道我,知,知道什么,我不知道,我,我不知道,什,什么,我知道我,不,不知道什,么,么,7,项,目,目,管,管,理,理-,风,风,险,险,管,管,理,理,风,险,险,管,管,理,理,层,层,次,次,危,机,机,管,管,理,理,救,火,火,型,型,，,，,当,当,问,问,题,题,严,严,重,重,时,时,才,才,会,会,应,应,对,对,事,后,后,补,补,救,救,当,风,风,险,险,发,发,生,生,后,后,能,能,够,够,快,快,速,速,做,做,出,出,反,反,应,应,风,险,险,缓,缓,解,解,通,过,过,预,预,先,先,计,计,划,划,的,的,方,方,式,式,描,描,述,述,当,当,风,风,险,险,发,发,生,生,时,时,的,的,解,解,决,决,方,方,法,法,，,，,但,但,并,并,未,未,试,试,图,图,排,排,除,除,风,风,险,险,风,险,险,预,预,防,防,把,实,实,施,施,风,风,险,险,计,计,划,划,作,作,为,为,项,项,目,目,的,的,一,一,部,部,分,分,，,，,识,识,别,别,风,风,险,险,并,并,防,防,患,患,于,于,未,未,然,然,风,险,险,去,去,除,除,确,认,认,与,与,排,排,除,除,可,可,能,能,造,造,成,成,风,风,险,险,的,的,因,因,素,素,8,项目管理-,风,风险管理,风险概念,风险效用,风险效用：,是,是从潜在回,报,报中得到满,足,足或快乐的,程,程度，又称,为,为风险承受,度,度。,风险厌恶型,中性型,风险喜好型,9,项目管理-,风,风险管理,风险概念,风险厌恶型,中性型,风险喜好型,效用,效用,效用,风险,风险,风险,10,项目管理-,风,风险管理,风险管理组,成,成,风险识别,风险评估,风险监控,风险响应,11,项目管理-,风,风险管理,二、风险管,理,理计划,输入,项目章程,组织风险管理策略,定义的角色与职责,相关利益人的风险承受能力,组织风险管理计划模版,工作分解结构（WBS,）,工具与技术,会议,输出,风险管理计划,12,项目管理-,风,风险管理,风险管理计,划,划内容,风险管理方,法,法,项目所使用,的,的风险管理,方,方法,使用的数据,来,来源,风险管理的,角,角色和职责,风险管理活,动,动的负责人,及,及相关人员,风险管理预,算,算,风险管理的,预,预算（例如,资,资源）,13,项目管理-,风,风险管理,风险管理计,划,划的内容（,续,续）,风险管理的,频,频度,根据项目生,命,命周期来描,述,述在不同的,时,时间段执行,的,的风险管理,活,活动,风险数值描,述,述,预先定义定,量,量风险分析,中,中不同数值,的,的标准与含,义,义,风险阀值,当达到风险,阀,阀值时所采,取,取的活动。,对,对于不同的,利,利益相关人,（,（项目经理,、,、客户、高,层,层经理等）,会,会定义不同,的,的阀值,14,项目管理-,风,风险管理,风险管理计,划,划的内容(,续,续),风险响应计,划,划的内容与,格,格式,确定风险响,应,应计划的格,式,式，它是风,险,险管理最主,要,要的动态文,档,档,风险跟踪,记录项目中,发,发生风险供,将,将来的项目,参,参考,15,项目管理-,风,风险管理,三、风险识,别,别,输入,风险管理计划,项目计划输出,风险分类,历史信息,工具与技术,文档评审,信息收集方法,检查表,假设分析,图形分析技术,输出,风险,触发器,对其他过程的输出,16,项目管理-,风,风险管理,风险分类,1、技术或,质,质量风险,2、项目管,理,理风险,3、组织风,险,险,4、外部风,险,险,5、市场风,险,险,6、财务风,险,险,17,项目管理-,风,风险管理,风险分类,1、,技术或质量,风,风险,使用未经验,证,证的或复杂,的,的技术,项目进行过,程,程中变更技,术,术路线,硬件、软件,和,和网络功能,划,划分不合理,在有用的产,品,品生产出来,之,之前，该技,术,术过时,不现实的质,量,量目标,2、项目管,理,理风险,不合,理,理的,进,进度,资源,冲,冲突,缺乏,项,项目,管,管理,经,经验,18,项目,管,管理-风,险,险管,理,理,风险,分,分类,（,（续,）,）,3、,组,组织,风,风险,对项,目,目的,重,重视,程,程度,不,不够,资金,缺,缺乏,4、,外,外部,风,风险,业主,变,变更,法律,纠,纠纷,19,项目,管,管理-风,险,险管,理,理,风险,分,分类,（,（续,）,）,5、,市,市场,风,风险,产品,或,或服,务,务能,推,推销,出,出去,吗,吗？,用户,会,会接,受,受并,采,采用,这,这一,产,产品,或,或服,务,务吗,？,？,会不,会,会被,竞,竞争,对,对手,赶,赶在,前,前面,？,？,6、,财,财务,风,风险,组织,有,有能,力,力承,担,担这,一,一项,目,目吗,？,？,项目,干,干系,人,人在,财,财务,预,预算,时,时的,信,信心,如,如何,？,？,项目,会,会满,足,足NPV,、,、ROI,和,和回,报,报估,计,计吗,？,？,如果,不,不能,满,满足,，,，公,司,司还,有,有能,力,力继,续,续进,行,行该,项,项目,吗,吗,公司,的,的现,金,金流,是,是否,能,能够,支,支撑,该,该项,目,目？,20,项目,管,管理-风,险,险管,理,理,风险,检,检查,表,表,可以,根,根据,组,组织,中,中的,历,历史,信,信息,对,对风,险,险进,行,行分,类,类,例如,项,项目,在,在开,始,始时,所,所做,的,的项,目,目成,功,功/,失,失败,分,分析,，,，由,项,项目,经,经理,根,根据,项,项目,的,的实,际,际情,况,况填,写,写各,种,种风,险,险发,生,生的,可,可能,性,性以,及,及对,项,项目,的,的影,响,响程,度,度,21,项目,管,管理-风,险,险管,理,理,风险,历,历史,信,信息,风险名称,过去的项目,化解措施,总结评价,缺陷遗漏率高,EB2，EB3,增加评审人员,目前测试效率的范围为97%-99.9%,项目,估,估计,偏,偏差,过,过高,EW1，EW3,采用,功,功能,点,点（FPA）,估,估计,方,方法,目前,估,估计,偏,偏差,的,的范,围,围为12%-44%,风险,识,识别,专,家,家判,断,断,依赖,专,专家,们,们的,直,直觉,和,和以,往,往的,经,经验,22,项目,管,管理-风,险,险管,理,理,IT,项,项目,常,常见,风,风险,人力,资,资源,风,风险,人员,的,的时,间,间和,精,精力,不,不能,满,满足,人员,拒,拒绝,参,参加,到,到项,目,目组,项目,组,组人,员,员不,稳,稳定,没有,合,合适,的,的培,训,训讲,师,师,硬件,资,资源,和,和环,境,境风,险,险,缺少,必,必要,的,的软,件,件,硬件,设,设备,不,不具,备,备,办公,环,环境,落,落后,测试,所,所需,的,的软,硬,硬件,资,资源,不,不满,足,足,测试,环,环境,的,的准,备,备不,充,充分,23,项目,管,管理-风,险,险管,理,理,IT,项,项目,常,常见,风,风险,（,（续,）,）,客户,需,需求,风,风险,客户,需,需求,不,不明,确,确,客户,需,需求,发,发生,变,变更,客户,需,需求,发,发生,重,重大,变,变化,技术,风,风险,项目,经,经理,、,、项,目,目人,员,员的,能,能力,不,不足,项目,组,组未,正,正确,理,理解,客,客户,需,需求,项目,组,组设,计,计的,方,方案,不,不能,完,完全,满,满足,客,客户,需,需求,没有,合,合适,的,的需,求,求分,析,析方,法,法和,建,建模,工,工具,测试,范,范围,不,不合,理,理，,无,无法,明,明确,定,定义,测,测试,项,项,测试,用,用例,的,的选,择,择缺,乏,乏代,表,表性,、,、不,完,完备,24,项目,管,管理-风,险,险管,理,理,IT项目,常,常见风险,（,（续）,质量风险,需求报告,发,发生质量,问,问题,概要设计,发,发生质量,问,问题,详细设计,发,发生质量,问,问题,用户操作,手,手册发生,质,质量问题,代码质量,不,不符合项,目,目编码规,范,范的要求,单元测试,问,问题报告,数,数量过多,各单元模,块,块集成后,，,，整个系,统,统出现重,大,大问题,系统的某,些,些性能指,标,标不能达,到,到客户需,求,求明确定,义,义的验收,指,指标,25,项目管理-风险管,理,理,IT项目,常,常见风险,（,（续）,质量风险,（,（续）,软件产品,出,出现功能,性,性错误,软件产品,出,出现性能,问,问题,软件产品,未,未通过公,司,司内部评,审,审,软件复制,过,过程中产,生,生质量问,题,题,不能完成,软,软件产品,安,安装,对已安装,的,的软件产,品,品的测试,产,产生新的,问,问题,试运行阶,段,段发现软,件,件产品存,在,在错误,26,项目管理-风险管,理,理,IT项目,常,常见风险,（,（续）,客户关系,风,风险,无法与用,户,户对交付,形,形式、交,付,付时间和,交,交付内容,达,达成共识,用户对软,件,件产品不,认,认可，不,在,在交付清,单,单和试运,行,行报告上,签,签字,客户承诺,合同风险,收款风险,27,项目管理-风险管,理,理,四、定性,风,风险分析,输入,风险管理计划,已识别的风险,项目状态,项目类型