企业运营管理的关键

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,邓成华版权所有，授权使用,企业运营管理升级,邓成华版权所有，授权使用,企业运营管理升级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,邓,成,成,华,华,企业运营管理升级系列课程,平衡与中,庸,庸,企业运营,管,管理的关,键,键,炼沙成城,帅,帅众成军,三个和尚,没,没水吃、,西,西游记,、,水浒英雄,企业是什,么,么？,一个人能,不,不能生产,发,发电机、,分,分工理论,企业管理,的,的目标之,一,一就是把,平,平凡的人,组,组织起来,做,做出不平,凡,凡的事情,企业管理,的,的三个核,心,心,定规则,定目标,定分配,老总的任,务,务之一,一个人干,不,不来，需,要,要大家合,伙,伙,姚明、刘,翔,翔、夫妻,店,店、地摊,把珍珠穿,成,成项链,定规则,定目标,定分配,企业管理,的,的三个核,心,心,夜明珠,皇,太子,协作共赢,成功企业,管,管理的几,个,个表现,游戏规则,清,清楚，该,干,干什么干,什,什么；,讲求效益,，,，精简干,练,练；,以贡献为,标,标准的激,励,励方法；,不断采用,新,新技术、,新,新方法；,员工为了,发,发展学习,、,、改变、,成,成长。,失败企业,管,管理的几,个,个表现,分工不清,，,，责任混,乱,乱，每个,人,人都不知,道,道该干什,么,么；,没有游戏,规,规则，个,人,人意愿高,于,于企业发,展,展；,工作目标,不,不明确，,象,象没头的,苍,苍蝇；,彼此协作,不,不好，推,诿,诿扯皮，,推,推卸责任,分配不合,理,理，怨声,载,载道。,定规则,组织结构,业务流程,岗位职责,学习性组,织,织、执行,力,力的前提,定规则-组织结,构,构的设计,定规则-组织结,构,构的设计,1、公司,治,治理结构,2、公司,管,管理结构,3、公司,运,运行结构,组织结,构的三,个层面,不是水浒,的,的宋江,也,也不是西,游,游记的师,傅,傅,更不,是,是学校的,老,老师,定规则-组织结,构,构的设计,公司,治理,结构,股东大会,董事会,董事长,投资决策,发展方向,经营策略,联想以,什,什么样,的,的价格,收,收购,IBM,的部门,定规则-组,织,织结构,的,的设计,公司,管理,结构,总经理,办,办公会,总经理,副总经,理,理,日常管,理,理,组织管,理,理,工作安,排,排,收购的,过,过程,定规则-组,织,织结构,的,的设计,公司,运行,结构,部门,部门负,责,责人,基层岗,位,位,基层管,理,理,职能工,作,作,具体执,行,行,财务核,算,算、人,员,员整合,、,、市场,整,整合,定规则,组织,结,结构设,计,计,产品开,发,发出来,卖,卖不出,去,去的责,任,任,什么叫,全,全员质,量,量管理,什么叫,全,全员设,备,备管理,分工的,原,原则和,原,原理、,什,什么叫,分,分工明,确,确,董事,会,总经理,生产运,行,行总监,技术研,发,发部,财务总,监,监,设备动,力,力部,安全环,保,保部,质检化,验,验中心,生产运,行,行二部,财务资,产,产部,市场总,监,监,生产运,行,行一部,审计部,法务部,人事行,政,政部,采购调,运,运部,陕西*,四川*,湖南*,新疆*,吉林*,*建,设,设,总经理,助,助理,副总工,程,程师,董事会,秘,秘书,股东大,会,会,监事会,副总经,理,理,江苏市,场,场部,子公司,市,市场副,总,总,定规则,组织,结,结构设,计,计,扁平化,、,、高效,化,化,主任,1,宣传副主任,1,政务副主任,1,安全副主任,1,总务副主任,1,各保卫班长,3,小车班长,1,法务主管,1,项目主管,1,清洁工,2,锅炉工,2,文书档案员,1,收藏员,2,接待员,2,秘书,1,保安,26,司机,12,法务专员,1,项目专员,2,宣传专员,2,行政专员,1,岗位是,最,最基本,的,的组织,责,责任单,元,元，承,担,担一定,的,的责任,，,，这责,任,任有可,能,能是一,项,项工作,，,，也可,能,能是多,项,项工作,的,的组合,；,；,何谓岗,位,位,打,字员、,市,市场部,经,经理、,焊,焊工,不是一,个,个人，,也,也不是,一,一项工,作,作,定规则,岗位,设,设计,业务量,饱,饱满性,原,原则,制约性,原,原则-生,产,产的和,质,质量检,查,查的、,制,制定计,划,划的和,执,执行计,划,划的,专业性,原,原则,精,精密逻,辑,辑型和,激,激情创,意,意型,相近组,合,合原则,相近,的,的工作,由,由一个,岗,岗位承,担,担,岗位工,作,作配置,的,的原则,定规则,岗位,设,设计,定规则-业,务,务流程,怎样把,各,各个工,作,作穿起,来,来交,货,货期的,保,保证、,成,成本的,降,降低,基于职,能,能的组,织,织运作,基于流,程,程的组,织,织运作,以职能,的,的专业,化,化导向,公司条,件,件,公司成,本,本,自我专,业,业,以结果,的,的需求,为,为导向,交货期,可接受,成,成本,客户要,求,求,订单流,程,程,关,注别人,的,的需要,，,，5天,交,交货期,，,，技术,用,用三天,经营计,划,划制定,流,流程,部门名称,经营管理部,流程负责人,经营管理部部长,流程编号,执行日期,步骤,1,分管经,营,营副总,（,（,C,）,总经理,办,办公会,（,（,D,）,开始,2,3,4,各子、分公,司,司总结去年,生,生产,经营情况，,制,制定下年度,计,计划,结束,各子、分公,司,司,( A),经营管理部,（,（,B,）,子、分公司,领,领导签字确,认,认,审核,通过,不通过,汇总情况、,分,分析问题,及解决问题,措,措施,进一步确定,下,下一年经营,管理计划，,部,部长签字确,认,认,审批,不通过,5,6,下达经营目,标,标,各分子公司,修,修,正下年度计,划,划,生产,销售,物流,（采购）,技术,订单,新产品开发,发货,客,户,需,求,业务职能与,业,业务流程之,间,间的关系,卷烟配送流,程,程优化,之,之前,订烟电话,客户,接线员,调度员,配送员,调度单,订烟信息,送烟,付款,需求征询,访销员,订烟信息,客户开发,流程好坏,关键绩效指,标,标定义,流,流程优化之,前,前,职位,关键绩效指标,1. 接线员,需求信息准确性,2. 调度员,车辆效率,送烟及时性,3. 送烟员,车辆效率,送烟及时性,客户满意度,4. 访销员,新客户开发,客户满意度,回款,存在的问题,企业绩效,车辆利用效,率,率低,送烟差错率,高,高,送烟及时性,差,差,客户满意度,低,低,员工绩效,职位承担了,不,不合适的绩,效,效指标,同一绩效指,标,标由不同职,位,位负责，出,现,现问题时，,相,相互之间扯,皮,皮推诿,绩效考核的,结,结果存在很,大,大的争议,卷烟配送流,程,程优化,之,之后,自动拨号,客户,接线员,配送员,送烟,付款,访销员,客户开发,CRM,中央数据库,信息录入,信息录入,送烟信息,关键绩效指,标,标定义,流,流程优化之,后,后,职位,关键绩效指标,1. 接线员,需求信息准确性,2. 送烟员,车辆效率,送烟及时性,客户满意度,回款,3. 业务员,新客户开发,达成的效果,企业绩效,车辆效率显,著,著提高,送烟差错率,减,减少,送烟及时性,问,问题得到很,好,好的缓解,客户满意度,提,提高,工作效率提,高,高,员工绩效,绩效指标明,确,确，由恰当,的,的职位承担,避免了绩效,考,考核的结果,的,的争议,基本资料,（1）岗位,名,名称；（2,）,）直接上级,岗,岗位；（3）所属部,门,门；,（4）岗位,等,等级；（6,）,）下级岗位,；,；（7）定,员,员人数；,工作职责,目标责任,工作内容,工作权限,工作条件,工作关系,工作运用设,备,备,定规则职,责,责分工与岗,位,位说明书,路径,例子：曹操,，,，把盖衣的,侍,侍卫杀了,如,何评价,任职资格,学历要求,知识与技能,工作经验与,阅,阅历,个性特征,性别、年龄,特,特征,工作环境,工作场所,工作环境的,危,危险性,工作时间特,征,征,工作的均衡,性,性,定规则职,责,责分工与岗,位,位说明书,定目标,目标制定,目标分解,目标考核,定目标-,目,目标管理与,绩,绩效考核,木偶与战士,的,的差别,加西亚的信,所占比例,目标状态,成就状态,27%,没有目标,社会最底层,60%,目标模糊,社会中下层,10%,有清晰但比较短期的目标,社会中上层,3%,有清晰且长期的目标,顶尖成功人士,只要他们照,着,着剧本演出,而,而能带来票,房,房收益，我,都,都能容忍他,们,们的傲慢与,坏,坏脾气,目标管,理,理理论创始,人,人：彼得,杜拉克,冲锋号吹起,后,后的冲锋速,度,度,目标管理，,(MBO,Management byObjective),被公认为是,德,德鲁克对管,理,理实践的主,要,要贡献。美,国,国总统布什,在,在将,2002,年度的“总,统,统自由勋章,”,”授予彼得,德鲁克时，,提,提到他的三,大,大贡献之一,就,就是目标管,理,理。,目标管理，,是,是通过激励,，,，将管理者,的,的目标转化,为,为被管理者,的,的目标的一,种,种技术。,目标管理的,核,核心是使组,织,织目标与个,人,人目标相结,合,合，让所有,阶,阶层的努力,都,都集中在组,织,织目标之上,；,；,目标管理强,调,调自我管理,目标管理与,行,行政管理,。,目标管理的,概,概念,原来的行政,管,管理,图片,上下都得到,解,解放；霍桑,实,实验、黑猩,猩,猩试验,经理最烦恼,的,的事情是什,么,么为什么,目,目标管理,需要深入到,每,每一个具体,事,事务中去，,时,时间总不够,；,；,员工太胆小,，,，以致该决,策,策时不决策,，,，事事请示,；,；,很多事情没,有,有负责人，,出,出了问题不,知,知道该找谁,；,；,员工工作主,动,动性不高，,等,等活，安排,一,一件干一件,；,；,自己对工作,不,不满意时也,没,没办法说，,大,大家看法不,一,一样,；,员工最烦恼,的,的问题是什,么,么,没有明示和,导,导引，不知,道,道他们的工,作,作做得好还,是,是不好；,不知道他们,有,有什么样的,权,权力；,缺乏标准，,工,工作虽然自,己,己感觉完成,很,很好，但领,导,导不认可；,不知道上司,对,对自己工作,满,满不满意，,也,也不知道如,何,何让他满意,；,；,被管得过细,，,，喘不过气,；,；,目标管理的,结,结果,确定每个人,的,的目标与分,工,工，避免和,减,减少逃避责,任,任的空间,产品销售不,好,好的原因市,场,场、服务、,信,信息,让每个人的,收,收入和工作,业,业绩挂起钩,来,来，让每个,人,人以为自己,做,做事的激情,开,开展工作,通过考核发,现,现人才、塑,造,造公平环境,海尔、中信,三个,主要,的目,的,何谓绩效目,标,标,利润,销售额,成本,一次合格率,客户满意度,工商注册,会议室管理,不迟到,沟通能力,拜访客户着,装,装,遵守设备操,作,作规范,传递信息表,单,单,哪个是目标,，,，哪个不是,目,目标,战略目标,驱动,终极客户,),愿景,使命,价值观,管理控制与,绩,绩效评价,战略定位,管理结构,与流程,管理网,络与规制,企业的运营,体,体系,二,一,部门一,部门二,部门三,流程,组织的绩效,目,目标,市场,产品,服务,xx,战略目标,部门绩效考核,个人绩效评估,按职位分,解,解,管理结构,的,的重要性,业绩不好,时,时谁的问,题,题,按空间分,解,解,年度,季度,月度,公司年度,计划,部门年度,计,计划,部门月工,作,作,项目,公司季度,目标,部门季度,目,目标,公司月工,作,作,项目,岗位季度,目标,岗位月工,作,作,项目,按时间分,解,解,工作目标,的,的制定与,分,分解,管理结构,岗位责,任,任,院级事务,决策权限,部门级事,务,务,决策权限,岗位级事,务,务,决策权限,院级专项,事,事务,决策权限,部门责任指标,a,基层岗位责任,专项责任指标,A,部门责任指标,a、b,院级责任指标2,专项责任指标,A、B,专项责任指标,B,部门责任指标,a、b,部门责任指标,b,基层岗位责任,院级责任指标1、2、3,院级责任指标1,专项责任指标,A、B,院级责任指标3,专项责任指标,A、B,基于岗位,责,责任和工,作,作计划的,目,目标分解,体,体系,公司发展,战,战略,组织结构,部门职责,工作规范,岗位职责,静态的职,责,责分解,动态的目,标,标分解,职能宗旨,部门年度目标,公司长远发展目标,公司年度发展目标,部门季度目标,岗位月度工作目标,岗位季度工作目标,各专项规划,工作流程,部门考核,岗位考核,案例演示,以下是某,公,公司总经,理,理2003年经营,目,目标：,增加20%销售额,；,；,降低10%成本；,产品一次,合,合格率提,高,高5%；,财务经理,生产经理,销售经理,质量经理,成本核算,原料采购,技术工艺,质量检查,生产工人,车间主任,。,绩效管理,功,功能图,绩效管理,监 控,个人绩效监控,组织绩效监控,用 人,人力资源规划,注重实绩的人才甄选,优胜劣汰的内部流动,激 励,以业绩为依据的薪酬分配,反馈认可,针对性指导改进与培训,目标的执,行,行,绩效考核,目标的执,行,行,绩效考核,方,方法,组织开展,管,理部,信息提交,各,个部门,批准确认,公,司领导,一般目标,考,考核存在,的,的问题,形式主义,，,，和企业,的,的发展不,挂,挂钩，无,法,法起到激,励,励效果,设备利用,率,率；,目标不匹,配,配，南辕,北,北辙,市,场,场,占,占,有,有,率,率,与,与,利,利,润,润,率,率,；,不,切,切,合,合,实,实,际,际,，,，,照,照,搬,搬,照,照,抄,抄,，,，,不,不,伦,伦,不,不,类,类,学,习,习,海,海,尔,尔,；,纠,缠,缠,于,于,细,细,枝,枝,末,末,节,节,，,，,抓,抓,不,不,住,住,企,企,业,业,发,发,展,展,的,的,关,关,键,键,索,尼,尼,创,创,新,新,的,的,要,要,求,求,与,与,成,成,本,本,的,的,考,考,核,核,；,；,考,核,核,没,没,有,有,标,标,准,准,，,，,成,成,为,为,公,公,说,说,公,公,有,有,理,理,、,、,婆,婆,说,说,婆,婆,有,有,理,理,领,导,导,的,的,意,意,见,见,。,如,何,何,做,做,的,的,华,为,为,狼,狼,文,文,化,化,的,的,基,基,础,础,定,分,分,配,配,薪,薪,酬,酬,与,与,激,激,励,励,设,设,计,计,论,资,资,排,排,辈,辈,武,武,馆,馆,和,和,寺,寺,庙,庙,按,能,能,力,力-,大,大,学,学,教,教,授,授,按,地,地,位,位,基,基,督,督,教,教,徒,徒,按,贡,贡,献,献,市,市,场,场,化,化,企,企,业,业,不,怕,多,少,怕,不,公,人,生,生,大,大,势,势,的,的,五,五,个,个,因,因,素,素,：,：,一,一,命,命,、,、,二,二,运,运,、,、,三,三,风,风,水,水,、,、,四,四,积,积,德,德,、,、,五,五,读,读,书,书,定,分,分,配,配,贡,贡,献,献,（,（,岗,岗,位,位,价,价,值,值,）,）,解决问题难度,任职资格,沟通技巧,环镜条件,对企业的影响,监督管理,责任范围,定,分,分,配,配,贡,贡,献,献,（,（,目,目,标,标,考,考,核,核,）,）,指,标,标,权,重,重,资,料,料,来,来,源,源,KPI,综,合,合,评,评,分,分,得,分,分,目,标,标,值,值,实,际,际,值,值,姓,名,名,填表,时,时间,部门,职,务,务,事业,部,部总,经,经理,XXX,系统,集,集成,事,事业,部,部,2000,年,年,X,月,X,日,3.85,财务,部,部,财务,部,部,市场,部,部,财务,部,部,市场,部,部,销售,收,收入,（,（,万,万元,）,）,利润,率,率,客户,满,满意,度,度,市场,占,占有,率,率,大客,户,户收,入,入比,例,例,（,（500,万,万元,以,以上,）,）,500,43%,90%,20%,70%,60%,10,%,10,%,15,%,5,%,650,44%,90%,18%,68%,4.5,3.2,3,2.6,2.75,定分,配,配,贡,贡献,（,（特,别,别创,造,造）,一项,新,新的,技,技术,一个,重,重要,的,的客,户,户,一个,成,成本,降,降低,方,方法,一项,新,新的,工,工艺,岗位,之外,的特,殊业,绩,薪酬,要,要素,技能,能力,职责,企业,短,短期,绩,绩效,个人,短,短期,绩,绩效,年龄,工龄,员工,对,对企,业,业的,价,价值,对企,业,业的,特,特殊,贡,贡献,（,（例,如,如：,出,出色,完,完成,项,项目,、,、被,评,评为,标,标兵,等,等等,）,）,核心,人,人才,战,战略,性,性能,力,力,个人,长,长期,绩,绩效,企业,长,长期,绩,绩效,工资,奖金,福利,股票,期,期权,薪酬种类,薪酬内容,功能与作用,核心薪酬,岗位工资,体现岗位基本价值，体现基本的业绩贡献,业绩工资,体现个人业绩差异,工龄工资,体现工作经验和忠诚度对公司的重要性,辅助薪酬,劳动保险,解决职工后顾之忧,特殊贡献奖,奖励特殊贡献,一般,的,的工,资,资结,构,构,激励,方,方式,（,（以,基,基层,单,单位,负,负责,人,人为,主,主）,由,由于,考,考核,不,不到,位,位，,存,存在,大,大锅,饭,饭现,象,象，,薪,薪酬,兑,兑现,的,的激,励,励效,果,果不,明,明显,（,（在,目,目标,管,管理,中,中解,决,决）,；,；,而且,员,员工,工,工资,上,上涨,渠,渠道,单,单一,，,，只,能,能依,靠,靠职,位,位的,上,上升,，,，而,且,且各,级,级人,员,员的,薪,薪酬,浮,浮动,空,空间,小,小，,与,与个,人,人的,努,努力,成,成果,匹,匹配,不,不足,；,；,固定,发,发放,的,的比,重,重过,大,大，,导,导致,激,激励,效,效果,不,不足,。,。,薪酬,体,体系,中,中经,常,常出,现,现的,问,问题,以考,核,核为,基,基础,的,的激,励,励方,法,法,低,低,中,高,中,高,业绩,能,能力,品质,态,态度,一级,员,员工,薪酬,激,激励,，,，并,列,列入,后,后备,人,人员,开,开发,计,计划,二级,员,员工,薪酬,激,激励,二级,员,员工,薪酬,激,激励,三级,员,员工,改善,绩,绩效,，,，制,订,订培,训,训计,划,划,三级,员,员工,维持,现,现有,绩,绩效,三级,员,员工,维持,现,现有,绩,绩效,三级,员,员工,改善,绩,绩效,，,，制,订,订培,训,训计,划,划,四级,员,员工,制定,绩,绩效,改,改善,计,计划,，,，在,岗,岗培,训,训,五级,员,员工,制定,绩,绩效,改,改善,计,计划,，,，脱,岗,岗培,训,训,A,成绩,B,成绩,一级,员,员工,：,：10%,优,优岗,二级,员,员工,：,：15%,优,优岗,三级,员,员工,：,：55%,上,上岗,四级,员,员工,：,：10%,试,试岗,五级,员,员工,：,：10%,待,待岗,改变,是,是为,了,了更,美,美好,！,！,