EQ与沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,EQ与,沟,沟通,调节自,我,我,心甘情,愿,愿,尽想好,事,事,移情别,恋,恋,分期付,款,款,闭关修,炼,炼,懂得放,弃,弃,关注终,极,极,最坏打,算,算,EQ,的体现,了解自,己,己情绪,调节自,己,己情绪,体察别,人,人情绪,影响别,人,人情绪,和谐人,际,际关系,关注他,人,人,尊重,欣赏,容忍,包容,体谅,主动出,击,击,珍惜缘,份,份,大局双,赢,赢,小格言,人生中,有,有许多,无,无奈，,关,关键看,你,你如何,对,对待。,社会生,活,活中有,许,许多事,不,不是你,愿,愿不愿,做,做，而,是,是你该,不,不该做,。,。,基层主,管,管领导,技,技巧,构建你,的,的威信,（,（一）,尊重下,属,属：随,和,和；倾,听,听、关,注,注员工,的,的想法,，,，并鼓,励,励支持,员,员工的,建,建议；,懂,懂得授,权,权。,沟通良,好,好：让,员,员工有,知,知情权,；,；坦率,承,承认自,身,身不足,。,。,客观公,正,正：以,事,事实为,依,依据进,行,行奖惩,。,。,构建你,的,的威信,（,（二）,可以预,测,测：处,理,理事务,一,一贯性,，,，有恪,守,守的准,则,则，及,时,时兑现,承,承诺。,展示能,力,力：利,用,用工作,展,展示自,身,身专业,技,技术、,办,办事能,力,力及职,业,业素养,，,，获得,敬,敬佩与,尊,尊重。,MASLOW,需,需求层,次,次理论,自我,实现,尊重,社交,安全,生理,激励员,工,工的建,议,议,牢记金,钱,钱的重,要,要性,了解每,个,个人的,需,需求并,提,提供个,性,性化的,激,激励,让员工,与,与职务,匹,匹配,设定具,有,有一定,难,难度并,确,确保员,工,工认为,可,可达成,的,的目标,绩效与,奖,奖励统,一,一并公,开,开,“Hotstove”rule,预警,即时,公平,持续,有效惩,戒,戒,平静、,客,客观、,严,严肃的,态,态度,具体点,明,明违规,事,事项,针对行,为,为而非,思,思想,允许员,工,工申诉,抓住谈,话,话控制,权,权,达成“,再,再发防,止,止”的,共,共识,命令布,达,达的技,巧,巧（一,）,）,具体明,确,确，不,要,要忘记,限,限制,最好让,部,部属知,道,道你的,出,出发点,不要假,设,设员工,已,已经理,解,解,运用重,复,复、强,调,调或请,员,员工复,述,述,可以让,员,员工申,诉,诉困难,不要一,次,次性发,出,出太多,的,的命令,命令布,达,达的技,巧,巧（二,）,）,尽量用,协,协商的,口,口气,提供所,需,需的资,料,料,不要为,显,显示权,威,威而争,吵,吵,防止员,工,工接受,矛,矛盾的,命,命令,不要只,选,选择那,些,些服从,的,的员工,不要等,到,到最后,才,才进行,追,追踪确,认,认,有效授,权,权,选择有,意,意愿、,有,有能力,（,（或潜,力,力）的,员,员工,明确目,标,标而不,强,强求方,法,法,指明权,力,力范围,告之他,人,人授权,已,已发生,检查工,作,作进度,，,，向员,工,工提供,建,建议,帮助员,工,工总结,经,经验教,训,训,初次授,权,权期望,值,值不可,过,过高,有授权,失,有效倾,听,听,目光接,触,触,恰当的,表,表情,避免走,神,神的动,作,作,提问或,复,复述,尽量不,打,打断,多听少,说,说,领导风,格,格,专制,民主,参与,处理冲,突,突的五,办,办法,回避,迁就,互让,强制,合作,职责与,素,素养,职责与,素,素养,现场十,大,大项目,产,质,品,量,成,本,安,全,环,境,设,备,训,培,善,人际关系,改,纪,律,重磅人,才,才,表现出,对,对工作,的,的珍惜,与,与重视,不拒绝,重,重任、,不,不逃避,责,责任,立即行,动,动，严,守,守时间,紧跟主,管,管、与,同,同仁分,享,享成功,冷静果,断,断,善于取,得,得资讯,享受工,作,作乐趣,优秀主,管,管特质,客观公,正,正,诚实守,信,信,积极进,取,取,敢于要,求,求,勇于担,当,当,乐于育,人,人,合谐人,际,际,对企业,对,对工作,的,的态度,积极认,同,同,不找借,口,口,注重结,果,果,追求效,率,率,永无抱,怨,怨,对同仁,的,的态度,尊重、,体,体谅上,司,司,善待、,协,协助同,事,事,关心、,指,指导部,属,属,对待客,户,户应有,的,的态度,客户不,永,永远是,对,对的，,但,但永远,是,是第一,位,位的,站在客,户,户的角,度,度思考,问,问题,客户投,诉,诉是改,善,善的开,始,始,CICSCL,干部扮,演,演的其,他,他角色,推销员,寻宝者,传教士,保安员,教练员,家兄长,干部必,修,修的领,导,导才能,命令布,达,达与执,行,行追踪,士气的,激,激励,团队的,塑,塑造,部属的,培,培育,惩戒的,应,应用,干部职,责,责与修,为,为,你是来,解,解决问,题,题的，,不,不要成,为,为问题,的,的一部,份,份。,成功者,找,找方法,，,，失败,者,者找理,由,由。,不许错,、,、速度,快,快、没,理,理由。,多做、,多,多累、,多,多学、,多,多思、,多,多得。,您符合,魅,魅力型,管,管理者,的,的特征,吗,吗？（,一）,仪表服,饰,饰端庄,，,，有品,味,味,开朗、,幽,幽默的,性,性格,情绪稳,定,定，不,轻,轻易“,暴,暴喜暴,怒,怒”,注意倾,听,听他人,的,的说话,懂得适,度,度地表,现,现自己,能与任,何,何人妥,善,善相处,您符合,魅,魅力型,管,管理者,的,的特征,吗,吗？（,二,二）,身边有,良,良师益,友,友,能信守,约,约定、,诺,诺言,对任何,事,事皆抱,感,感谢之,心,心,面对紧,急,急事件,，,，能冷,静,静处理,值得别,人,人坦诚,交,交往，,而,而不会,为,为自己,利,利,益出卖,别,别人,考虑问题,周,周密，但,又,又不拘泥,细,细节,您符合魅,力,力型管理,者,者的特征,吗,吗？（三,）,）,既往不咎,的,的宽大胸,怀,怀,努力学习,各,各种自己,不,不懂的知,识,识,果断行动,，,，该出手,时,时就出手,具有爱心,，,，珍视每,一,一位下属,善于表达,自,自己的想,法,法和情感,充满热情,，,，精力充,沛,沛，每天,都,都像,上足了发,条,条的闹钟,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,