KPI绩效考核体系与薪酬分配体系操作手册

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,绩效管,理,理体系,及,及薪酬,分,分配体,系,系,操作手,册,册,讨论版,序言,任何一,个,个成功,的,的企业,都,都必须,具,具有以,业,业绩为,导,导向的,企,企业文,化,化和有,效,效考核,、,、奖励,优,优良业,绩,绩的管,理,理体系,，,，因此,，,，如何,建,建立积,极,极向上,的,的业绩,文,文化和,公,公正、,有,有效的,绩,绩效测,评,评体系,是,是龙之,杰,杰时装,有,有限公,司,司向一,流,流的管,理,理水平,迈,迈进的,重,重要一,步,步,本操,作,作手,册,册旨,在,在描,述,述如,何,何使,用,用关,键,键业,绩,绩指,标,标，,衡,衡量,龙,龙之,杰,杰时,装,装有,限,限公,司,司从,管,管理,干,干部,到,到普,通,通员,工,工的,业,业绩,表,表现,，,，上,下,下沟,通,通每,个,个员,工,工的,业,业绩,考,考评,结,结果,并,并实,施,施绩,效,效改,善,善计,划,划，,以,以及,与,与薪,酬,酬挂,钩,钩的,办,办法,和,和程,序,序。,在,在考,虑,虑关,键,键业,绩,绩指,标,标的,同,同时,辅,以,以综,合,合素,质,质的,考,考核,另,外,外还,涉,涉及,内,内部,满,满意,度,度的,调,调查,从,而,而使,该,该体,系,系对,员,员工,的,的考,核,核更,全,全面,、,、客,观,观、,公,公正,与,与有,效,效。,具,具体,地,地说,，,，本,手,手册,将,将包,括,括2,个,个主,要,要方,面,面,-,绩效,考,考核,的,的操,作,作方,法,法及,流,流程,-绩效,考,考核,与,与薪,酬,酬挂,钩,钩方,案,案,通过,本,本手,册,册的,实,实施,，,，希,望,望能,帮,帮助,龙,龙之,杰,杰时,装,装有,限,限公,司,司实,现,现管,理,理模,式,式的,优,优化,，,，从,而,而实,现,现我,们,们的,经,经营,目,目标,。,。,一.,绩,绩,效,效,考,考,核,核,体,体,系,系,绩效,考,考核,设,设计,原,原则,与,与框,架,架,绩效,考,考核,设,设计,原,原则,绩效,考,考核,体,体系,主,主要,考,考核,内,内容,绩效,考,考核,指,指标,制,制定,原,原则,与,与方,法,法,绩效,考,考核,执,执行,机,机构,及,及人,员,员,绩效,考,考核,总,总流,程,程,考核,内,内容,内容,应,应联,系,系到,客,客户,满,满意,程,程度,及,及对,松,松川,的,的价,值,值创,造,造；,通,通过,与,与工,作,作及,权,权力,范,范围,的,的联,系,系以,增,增加,员,员工,的,的积,极,极性,考核,指,指标,考核,指,指标,应,应是,明,明确,、,、具,体,体、,有,有挑,战,战性,同,同时,又,又是,现,现实,可,可行,的,的，,并,并且,要,要切,合,合公,司,司的,战,战略,目标,、,、综,合,合平,衡,衡短,期,期目,标,标与,长,长期,目,目标,的,的关,系,系。,考核,方,方法,考核,必,必须,公,公平,、,、操,作,作性,强,强，,应,应由,最,最了,解,解业,务,务的,经,经理,（,（或,主,主管,）,）负,责,责，,也,也须,由,由高,层,层领,导,导定,期,期参,与,与。,考核,的,的目,的,的,绩效,考,考核,的,的目,的,的是,规,规范,员,员工,行,行为,同,时,时激,励,励员,工,工、,将,将员,工,工行,为,为引,向,向企,业,业的,总,总体,目,目标,在,在企,业,业内,部,部保,持,持竞,争,争机,制,制,通,通过,优,优胜,劣,劣汰,保,持,持企,业,业的,竞,竞争,优,优势,。,。,绩效,考,考核,体,体系,设,设计,原,原则,绩效,管,管理,在,在HRM,体,体系,中,中的,位,位置,薪资,制,制度,晋升,制,制度,教育,训,训练,制,制度,绩效,管,管理,制,制度,员工,奖,奖惩,制,制度,人事,异,异动,制,制度,员工,关,关系,与,与职,业,业生,涯,涯规,划,划,劳动,合,合同,制,制度,员工,申,申诉,制,制度,绩,效,效,管,管,理,理,绩效,管,管理,招聘条件,征选效果,员工培训,企业文化,薪酬条件,激励条件,生涯规划,绩效,考,考核,体,体系,主,主要,考,考核,内,内容,工,作,作,绩,绩,效,效,综合,素,素质,满意,度,度,为确,保,保评,估,估的,全,全面,性,性与,公,公正,性,性，,新,新制,度,度下,中,中层,管,管理,干,干部,的,的评,估,估包,含,含三,方,方面,工,作,作绩,效,效、,综,综合,素,素质,与,与满,意,意度,，,，而,普,普通,员,员工,则,则用,综,综合,评,评估,来,来考,核,核,。,用,途,途,反映,实,实际,工,工作,表,表现,直接,与,与绩,效,效工,资,资、,年,年终,奖,奖、,职,职等,挂,挂钩,辅助,性,性资,讯,讯,升/,降,降职,时,时做,参,参,考,考,辅助,性,性资,讯,讯,升/,降,降职,时,时做,参,参,考,考,资,料,料,来,来,源,源/评,分,分,人,人,人力,资,资源,部,部,相关,部,部门,分管,经,经理,360度,考,考核,领,导,导,同,事,事,部,属,属,其他,部,部门,性,质,质,多,为,为,客,客,观,观,之,之,数,数,据,据,指,指,标,标,主,观,观,软,软指,标,标,主,观,观,软,软指,标,标,每月,评,评估,及,及年,度,度综,合,合评,估,估，,内,内容,涵,涵盖,工,工作,绩,绩效,、,、工,作,作表,现,现、,能,能力,、,、工,作,作态,度,度各,方,方面,，,，每,年,年综,合,合评,估,估一,次,次，,由,由直,接,接领,导,导、,同,同事,打,打分,每月评估,与,与绩效工,资,资挂钩，,年,年度综合,评,评估与年,终,终奖、职,等,等、升迁,挂,挂钩,中层管理,干,干部,普 通,员,员 工,评估项目,通过多部,门,门、多层,次,次评估，,可,可避免因,手,手段单一,导,导致的主,观,观性和狭,隘,隘性，从,制,制度上保,证,证评估的,客,客观性和,公,公正性,报总经理,审,审批,确定考,核指标,模拟测试,沟通访谈,初步确,定指标,分析计划,分析部门,岗位工作,说明书,实施考核,反复修改,了解岗位,职,职责,对各类工,作,作的,控制程度,相关的工,作,作流程,对计划,分,分解归,类,类,找到对工,作,作考核的,关,关键,确定评分,区,区间,根据岗位,职,职责和工,作,作计划初,步,步确定考,核,核指标,考核指标,分,分量化指,标,标、定性,指,指标和满,意,意度,与被考核,人,人就考核,指,指标沟通,与被考核,人,人领导就,考,考核指标,沟,沟通,对考核指,标,标进,行,行抽样测,试,试分析整,体,体考核的,效,效果,确定考核,指,指标,确定各指,标,标的评分,标,标准,把全套考,核,核指标报,总,总经理审,批,批,在月份（,季,季度）、,年,年中和年,末,末考核,部门绩效,考,考核指标,的,的确定要,在,在岗位职,责,责和工作,计,计划的基,础,础上反复,研,研究沟通,才,才能确定,绩效考评,考,考核指标,的,的制定原,则,则与方法,确立评估,工,工作要项,（,（一）,按任务来,源,源划分：,公司年度,经,经营目标,与,与重点工,作,作要项,部门/主,管,管期望之,重,重点工作,要,要项,个人职责,工,工作强化,与,与改善要,项,项,确立评估,工,工作要项,（,（二）,依意,义,义属性划,分,分,销售人员强调销售量；管理人员强调管理绩效。,生产线的员工动作符合规定按部就班；专卖店的收银员动作迅速，对待顾客之服务态度良好,好的销售人员具备的特质包括：人际亲和度、合作性强、领导能力、忠诚度,范例,业绩评估。,产品瑕疵率。,职务执行态度考核,能力评估。,性格评估。,常用的专核项目,以客观的生产资料为主。例如：销售人员的销售量；中高阶主管的部门营运绩效。,以员工工作过程中之行为、努力情况与工作态度为主。,以人格特质（如勤劳、忠诚、敏捷）与能力（如管理才能、语文能力）为主,评估内容,有些工作不易获得投入或过程资料时，产能的多寡即可做为客观的绩效评估指标,有些工作强调生产过程的正确性时，员工在工作过程中的努力多寡即是最好的绩效评估指标,强调人员本身要求部分，认为只要找对人，绩效表现就会好,意义,产出（Output）,过程（Process）,投入（Input）,评估重点,投入、过程、产出三者的评估意义、内容与考核项目,1）对岗,位,位职责的,考,考核,2）对预,定,定目标的,考,考核,（结果有,可,可比性的,基,基础）,3）对工,作,作的导向,作,作用,4）管理,的,的工具,绩效考核,指,指标的作,用,用,制定指标,的,的要点,绩 效,考,考 核,是,是 对,工,工 作,真,真 实,表,表 现,的,的 考,核,核 ，考,核,核 指,标,标 的,制,制 定,应,应 全,面,面 考,虑,虑 指,标,标 的,作,作 用,1）根据,岗,岗位职责,和,和计划的,2）被考,核,核人和其,主,主管领导,认,认可,3）于销,售,售年度开,始,始前制定,好,好，以保,证,证导向作,用,用,4）工作,的,的核心环,节,节,5）考虑,可,可控度和,重,重要性,6）指标,要,要简洁精,练,练,为配合新,的,的绩效测,评,评流程，,使,使绩效评,定,定工作公,开,开、公正,、,、公平，,必,必须设立,相,相应的考,评,评委员会,。,。,职责：,审批人力,资,资源部部,对,对员工的,考,考核和奖,惩,惩建议,审批人力,资,资源部对,绩,绩效测评,体,体系的调,整,整建议,被考核员,工,工的投诉,处,处理,将考核结,果,果反馈被,考,考核人,对考评人,的,的约束监,督,督,组成,：,考评委员,会,会由总经,理,理、各部,门,门经理及,管,管理骨干,组,组成（5,人,人左右）,。,。,绩效考核,执,执行机构,及,及人员,考评委员,会,会,考评委员,会,会,绩效考核,执,执行机构,及,及人员,人力资源,部,部,审批考核,流,流程、内,容,容、指标,及,及审查考,核,核结果,审批薪金,、,、奖金、,职,职位改动,决定考评,委,委员会成,员,员,经理,主管/员,工,工,协助考评,委,委员会进,行,行考核工,作,作。,建议考核,流,流程,及内容,统筹考核,工,工作,分解考核,指,指标到个,人,人,对下属员,工,工进行考,核,核,建议员工,薪,薪金，奖,金,金及职位,改,改动,对被考核,人,人考核,及反馈工,作,作表现,协助被考,核,核人做好,绩,绩效改善,计,计划,对员工表,现,现作汇报,总 经,理,理,人力资源,部,部在考核,方,方面负责,流,流程、考,核,核内容及,统,统筹工作,。,。同时为,配,配合绩效,考,考核流程,，,，使绩效,评,评定工作,公,公开、公,正,正、公平,，,，主持设,立,立考评委,员,员会。,考评委员,会,会,人力资源,部,部,评 估,总,总 流,程,程,中层干部,绩效评估,流,流程的设,计,计重点在,于,于保证资,料,料的全面,性,性，给予,受,受评估人,自,自我解释,的,的机会，,以,以及上级,向,向下级提,供,供发展所,需,需要的反,馈,馈。,含 业,绩,绩 指,标,标 及,综,综 合,素,素 质,测,测 评,人力资源,部,部汇总,处理并建,议,议奖惩,方案,总经理面,谈,谈及反馈,考评委员,会,会讨论、,审,审批,员工自评,业绩考核,日常考核,月考核,考评委员,会审批,人力资源,部汇总,处理并建,议,议奖惩,方案,员工自评,部门经理,组,组织本部,门,门360,度,度考核（,综,综合素质,）,）,日常考核,月考核,普通员工,360度,考,考核,（综合素,质,质、满意,度,度）,年终考核,根据结果,计,计,算绩效工,资,资及,改善方案,根据结果,计,计,算绩效工,资,资及,改善方案,部门经理,面谈及反,馈,馈,绩效改善,方案,绩效改善,方案,年终考核,绩效体系,公司绩效,部门绩效,部门绩效,部门绩效,员工绩效,员工绩效,员工绩效,管理者的,主,主要职责,辅佐上司,激励士气,与,与培育下,属,属,善尽管理,之,之责，确,保,保任务达,成,成,解决问题,，,，创造竞,争,争优势,强化组织,运,运作，建,立,立合作体,制,制,战略目标,体,体系制定,方,方法：树,型,型分析,树型分析,的,的分解原,则,则：逐顶,向,向下、逐,步,步求精，,相,相互独立,、,、力求完,整,整,要达到龙,之,之杰,的长期目,标,标,，我们应,该,该,制定一套,目,目标,体系指引,我,我们,的日常工,作,作,按时间分,解,解长期目,标,标,按空间分,解,解长期目,标,标,按要素分,解,解长期目,标,标,2002,年,年我们,应,应该达到,什,什么目标,？,？,2003,年,年我们,应,应该达到,什,什么目标,？,？,2004,年,年我们,应,应该达到,什,什么目标,？,？,人力资源,部,部的目标,是,是什么？,市场部部,的,的目标是,什,什么？,研发部的,目,目标是什,么,么？,生产部的,目,目标是什,么,么？,我们应该,建,建立什么,样,样的组织,结,结构？,我们应该,建,建立什么,样,样的管理,体,体系？,我们应该,建,建立什么,样,样的控制,系,系统？,承接性,完整性,配合性,系统分析,，,，整合执,行,行,战略目标,体,体系的成,功,功原则：,系统、完,整,整、承接,、,、配合，,在正确的,时,时间用正,确,确的方式,作正确的,事,事。,制定目标,管,管理体系,目标管理,体,体系制定,是,是一个明,确,确怎样达,致,致目标的,过,过程,企业目标,体,体系关系,示,示意图,战术目标,体,体系,年度目标,中期战略,目,目标,长期战略,目,目标,企业愿景,促 成,1、由战,略,略层逐渐,向,向战术层,转,转化，逐,级,级分解,2、目标,体,体系按时,间,间维度、,空,空间维度,、,、要素,维度逐渐,展,展开,3、目标,逐,逐渐明晰,化,化、指标,化,化,4、执行,、,、考核时,段,段逐渐缩,小,小,公司目标,各部门目,标,标,经营运作,单,单位目标,（职能部,门,门下各单,位,位）,目标管理,体,体系的建,立,立应采取,以,以自上而,下,下的目标,分,分解法,信息反馈,目标修正,个人目标,实施考核,龙之杰时,装,装有限公,司,司,部,部门,月,月,工,工作任务,安,安排表,部门：,负,负责人：,填,填,表,表日期：,任务内容,完成措施,完成,时间,负责人,配合人,过程及结果检核,备注,绩效考核,操,操作方案,日常考核,操,操作体系,操作说明,月工作记,录,录卡,月工作绩,效,效考评表,专项工作,绩,绩效考评,表,表,操作说明,日常考核,是,是为了在,平,平时工作,过,过程中对,员,员工的工,作,作表现进,行,行及时真,实,实的记录,和,和考评，,为,为月份及,年,年终考评,提,提供最确,凿,凿、最详,实,实的依据,，,，避免年,终,终考评时,因,因考核者,易,易受近因,或,或其它主,观,观因素的,影,影响而导,致,致的偏差,，,，从而维,护,护整个考,评,评的客观,性,性和公正,性,性。,普通员工,日,日常考核,包,包括周记,录,录和月考,评,评，各部,门,门主管每,周,周应对其,员,员工工作,表,表现进行,如,如实、详,尽,尽的记录,，,，月底以,周,周记录为,主,主要依据,，,，对员工,每,每月工作,情,情况进行,考,考评，并,客,客观公正,地,地填写月,考,考评表，,得,得出员工,每,每月考评,总,总分，进,行,行排名后,计,计算月绩,效,效工资，,在,在年终考,评,评时，主,管,管应以每,月,月考评得,分,分为依据,。,。,管理人员,日,日常考核,包,包括月考,评,评和专项,任,任务考评,，,，由其主,管,管负责考,核,核（专项,任,任务考核,由,由专项任,务,务的主管,负,负责），,年,年终工管,理,理人员考,评,评时，每,月,月考评总,分,分的平均,分,分应占其,关,关键业绩,得,得分的40%，年,终,终对关键,业,业绩的考,评,评得分占60%的,权,权重。专,项,项任务考,评,评得分用,于,于修正管,理,理人员绩,效,效考评最,后,后得分（,其,其操作方,法,法见 专,项,项任务考,评,评表备注,）,）。,普通员工,每,每月工作,表,表现记录,卡,卡,姓名,部,部门2002年,月,月,日,日,月,月,日,日,出勤情况,旷工,迟,迟到,早,早退,病,病假,事,事,假,假,工,作,作,表,表,现,现,员工签字,工假,完成岗位,工,工作情况,工作态度,工作质量,工作效率,与他人协,调,调情况,完成特殊,任,任务情况,在工作中,的,的创新能,力,力表现,独立处理,问,问题的能,力,力,遵守公司,规,规章制度,情,情况,流程标准,完,完成情况,填表人：,NO：,说明：主,管,管每周要,与,与下属进,行,行工作反,馈,馈，并让,下,下属在记,录,录卡上签,字,字，签字,并,并不代表,同,同意记录,内,内容，只,代,代表已经,参,参加了工,作,作反馈。,绩效评估,中,中可能出,现,现的错误,没有落实,日,日常工作,辅,辅导,不懂得如,何,何收集、,记,记录并分,析,析绩效问,题,题,没有协助,部,部属克服,障,障碍,不知道如,何,何纠正部,属,属错误,凡事都等,到,到考核时,才,才算总帐,不能贯彻,要,要求与追,踪,踪执行状,况,况,不会执行,工,工作晤谈,与,与即时回,馈,馈,舍不得给,予,予赞美与,激,激励,绩效评估,中,中常见的,人,人为偏差,晕轮效应,居中趋势,偏松或偏,紧,紧倾向,个人偏见,近期行为,偏,偏见,我同心理,绩效面谈,的,的定义与,目,目的,定义：指,主,主管与部,属,属共同针,对,对绩效评,估,估的结果,所,所做的看,法,法交换与,研,研讨。,目的：透,过,过双向沟,通,通，共同,齐,齐心协力,的,的解决问,题,题，让部,属,属工作绩,效,效更好，,让,让组织的,发,发展更健,全,全。,绩效面谈,（,（工作反,馈,馈）注意,事,事项,以补强教,导,导功能为,目,目的,针对特定,事,事件具体,而,而明确,切不可置,身,身事外,积极的聆,听,听,不要拿他,与,与其他部,属,属相比较,成功与失,败,败的回馈,并,并重,注意说话,技,技巧与态,度,度，不可,讽,讽刺威胁,惩罚赢家,抱怨处理,技,技巧,（1）面对部属,抱,抱怨应有,的,的态度,不逃避不,忌,忌讳,正面的肯,定,定,重视感受,与,与事实,认清角色,立,立场与目,的,的,勇于自我,检,检讨,（2）抱,怨,怨处理的,要,要点,绝对避免,敌,敌对或防,御,御的反应,设法获得,完,完整的抱,怨,怨内容并,仔,仔细倾听,体谅员工,的,的感受,平静地表,明,明你的立,场,场,明确地告,知,知你将采,取,取的措施,与,与行动,安排追踪,日,日期,纠正部属,的,的沟通策,略,略,策略式沟,通,通,认 同,情,情,感,感,鼓 励,发,发,言,言,了 解,想,想,法,法,发 问,告 知,指 导,批 评,面谈效果,评,评价,面谈是否,达,达到目的,？,？是否帮,助,助了部属,？,？怎样做,才,才能更有,效,效？,如果重新,评,评估面谈,，,，方式如,何,何改进？,有,有什么遗,漏,漏？有哪,些,些无用的,讨,讨论应予,以,以删除？,我学到什,么,么新东西,？,？关于辅,导,导技巧？,关,关于我自,己,己？关于,我,我的机构,？,？,谁说话较,多,多？是否,真,真正注意,部,部属所说,的,的话？,是否满意,这,这次面谈,？,？是否与,部,部属有了,更,更深的了,解,解？,是否觉得,下,下次面谈,会,会更有效,？,？,部门经理月度业绩考评表,部门：商品部 姓名： 考核时间段：,考核内容,评分标准,优,良,中,差,权重,91-100,76-90,61-75,60以下,工作的计划性、目标性,有明确的月、周工作计划。有很好的计划监控手段，工作目标明确，并且能够让每位执行者都明确并理解工作目标。目标达成率在100%以上,有明确的月、周工作计划，有较好的计划执行监控，工作目标明确，目标被执行者普遍知晓，目标达成率在80%以上,有明确的月工作计划，（周计划）过程有监控，工作目标明确，部分执行者知晓目标，目标达成率在70%以上,有明确的月工作计划，工作目标，过程控制不力， 但被少数人所知晓，目标达成率在70%以下,15,部门建设、改进状况,有月改进计划，改进过程监控得力，改进手段好，改进效果或潜在效果佳,有月改进计划，改进过程监控得力，改进手段较好。改进效果或潜在效果较好,有月度改进计划，改进过程有监控，改进手段有效，有改进效果或潜在效果,无明确的月度改进计划，部门进步慢,10,培训,有针对下属员工的培训计划，并很好的得到执行,有针对下属员工的培训计划，并较好的得到执行,有针对下属员工的陪计划，执行情况尚可,培训计划不明确，执行困难,10,物料数据准确率,100%，能针对数据管理提出更好的方法,99.9% X 98%,97.9% X95%,95% X,20,物料入仓效率,当天到仓的物料当天做完帐，录入电脑系统,当天到仓的物料次日10：00前才做完帐，录入电脑系统,当天到仓的物料次日12：00前才做完帐，录入电脑系统,当天到仓的物料次日18：00前才做完帐，录入电脑系统,15,物料先进先出情况,100%,95%,90%,80%,10,物料储存情况,保养100%，90%以上的物料能按方法储存,保养100%，80%以上的物料能按方法储存,保养90%，70%以上的物料能按方法储存,保养80%，低于70%的物料能按方法储存,10,现场管理,仓储区域划分合理，货架摆放合理，通道畅通。货流环境非常好,仓储区域划分合理，货架摆放合理，通道畅通，货流环境良好,仓储区域划分较合理，货架摆放较合理，通道畅通，货流环境尚可,仓储区域划分、货架摆放存在不合理现象，货流环境差,10,部门经理月度业绩考评表,部门：制衣厂 姓名： 考核时间段：,考核内容,评分标准,优,良,中,差,权重,91-100,76-90,61-75,60以下,工作计划性、,目标性,有明确的月、周工作计划。有很好的计划监控手段。,工作目标明确，并且能够让每位执行者都明确并理解工作目标。目标达成率在100%以上,有明确的月、周工作计划，有较好的计划执行监控，工作目标明确，目标被执行者普遍知晓，目标达成率在90%以上,有明确的月工作计划，过程有监控，工作目标明确，部分执行者知晓目标，目标达成率在80%以上,有明确的月工作计划，过程控制不力，有月度工作目标，但仅被少数人所知晓，目标达成率在80%以下,15,部门建设、改进状况,有月改进计划，改进过程监控得力，改进手段好，改进效果或潜在效果佳,有月改进计划，改进过程监控得力，改进手段较好。改进效果或潜在效果较好,有月度改进计划，改进过程有监控，改进手段有效，有改进效果或潜在效果,无明确的月度改进计划，部门进步慢,10,培训,有针对下属员工的培训计划，并很好的得到执行,有针对下属员工的培训计划，并较好的得到执行,有针对下属员工的陪计划，执行情况尚可,培训计划不明确，执行困难,10,成品合格率,95%,92%, 90%,90%,15,裁片合格率,97%, 94%,92%,92%,10,耗材,10,产能控制,10,入仓及时性,10,生产现场管理,工位管理到位，通道畅通，区域划分明确，现场井然有序,工位管理到位，通道畅通，区域划分明确，现场管理良好,工位管理到位，通道畅通，区域划分较明确，现场无混乱现象,工位管理到位，通道畅通，区域划分不明确，现场时有混乱,10,部门经理月度业绩考评表,部门：人力资源部 姓名： 考核时间段：,考核内容,评分标准,优,良,中,差,权重,91-100,76-90,61-75,60以下,工作计划性、目标性,有明确的月度工作计划。有很好的计划监控手段，工作目标明确，并且能够让每位执行者都明确并理解工作目标。目标达成率100%,有明确的月度工作计划，有较好的计划执行监控。工作目标明确，目标被执行者普遍知晓，目标达成率在90%以上,有明确的月工作计划，过程有监控，工作目标明确，部分执行者知晓目标，目标达成率在80%以上,有明确的月工作计划，过程控制不力， 有月度工作目标，但仅被少数人所知晓，目标达成率在80%以下,部门建设改进状况,有月改进计划，改进过程监控得力，改进手段好，改进效果或潜在效果佳,有月改进计划，改进过程监控得力，改进手段较好。改进效果或潜在效果较好,有月度改进计划，改进过程有监控，改进手段有效，有改进效果或潜在效果,无明确的月度改进计划，部门进步慢,招聘工作,及时准确、关键岗位2周,较及时准确、关键岗位3周,基本及时准确、关键岗位4周,不及时准确、关键岗位5周以上,培训工作,及时准确、效果明显,较及时准确，效果良好,基本及时准确，效果一般,不及时准确、效果差,绩效考评,推行、实施、管理完成质量高,推行、实施、管理完成质量较好,推行、实施、管理完成质量一般,推行、实施、管理完成质量不好,加班控制,完善、落实、实施、检查、效果显著,完善、落实、实施、检查、效果较好,完善、落实、实施、检查、效果一般,完善、落实、实施、检查、效果不好,100%,100%,100%,100%,100%,100%,2,0,1,0.35%,0.35%,0.35%,70%,70%,70%,50%,50%,50%,1.78%,1.78%,1.78%,85%,85%,85%,100%,100%,100%,100%,100%,100%,100%,100%,100%,季度,年度,半年,月度,3%,100%,报表上交及时准确率,2%,100%,客户投诉处理满意度,2%,0,客户投诉次数,8%,0.35%,费用率,5%,70%,销售预测准确率,3%,50%,新客户拓展率,8%,1.78%,利润率,30%,回款率,5%,产品组合完成率,15%,100%,销量完成率,15%,100%,销售额完成率,得分,权重,未达目标（60-0分）,达到目标（70-60分）,超过目标,（90-70分）,远超目标,（100-90分）,绩效,要求目标,关键业绩指标,市场部经,理,理,月,月,份,份关键业,绩,绩指标考,核,核表,单位,姓名,日期,干部专项,任,任务考评,表,表,姓,名,名,考 评,标,标,准,准,专项任务,完,完成情况,管理能力,体,体现,本月考评,总,总分,评分标准,优（91-100,）,）,良（76-90）,中（61-75）,差（60,以,以下）,得分,权重,完成工作,质,质量及效,率,率,超过计划10%以,上,上,超过计划5-10%,介于计划+ 5%,之,之间,低于计划5%以上,能够高质,量,量地完成,工,工作任务,，,，效率很,高,高，,能较好地,保,保证工作,质,质量，且,效,效率较高,，,，,基本上能,保,保证工作,质,质量，效,率,率一般,工作质量,低,低下，且,效,效率很低,体现了很,强,强的管理,能,能力，为,专,专项任务,的,的完成发,挥,挥了至关,重,重要的作,用,用,体现了较,强,强的管理,能,能力，为,任,任务的完,成,成发挥了,较,较重要的,作,作用,管理能力,一,一般，基,本,本能配合,任,任务的完,成,成,管理能力,低,低下，在,一,一定程度,上,上阻碍了,任,任务的顺,利,利完成,具有很强,的,的创造能,力,力，为任,务,务按时或,超,超额完成,提,提出了非,常,常有创建,性,性的建议,具有一定,的,的创造能,力,力，偶尔,能,能提出一,些,些有创意,的,的建议且,效,效果较好,创造能力,一,一般，虽,有,有时能提,出,出一些建,议,议，但未,被,被采纳。,创造能力,低,低下，很,少,少能提出,有,有创意的,建,建议。,30%,20%,15%,部,门,门,职,务,务,创新能力,15%,专项任务,内,内容,与其他员,工,工的协作,精,精神,有很好的,协,协作精神,，,，能够积,极,极配合其,他,他部门或,员,员工的工,作,作，保证,整,整个任务,的,的顺利进,行,行,协作精神,较,较好，能,配,配合其他,员,员工的工,作,作,协作精神,一,一般，能,做,做好本职,工,工作，但,与,与其他员,工,工的配合,不,不够积极,协作精神,差,差，阻碍,了,了其他员,工,工的工作,，,，导致专,项,项任务拖,延,延,20%,注：,干部专项,任,任务只在,干,干部参与,重,重大的、,非,非日常专,项,项任务时,由,由专项任,务,务的直接,主,主管进行,考,考核，并,填,填写此表,，,，作为干,部,部年终考,核,核的依据,，,，其中总,分,分得优的,，,，在年终,考,考评总分,中,中加上1,分,分(特别,优,优秀的可,加,加1.5-2.5,分,分)；得,良,良的，加0.5分,；,；得中的,，,，不加分,也,也不减分,；,；得差的,，,，扣0.5至1.5分。当,干,干部参与,一,一项以上,专,专项任务,时,时，其加,分,分或减分,可,可累计。,综合素质A,业绩测评C,中层管理,干部考核,的主要内,容,中层管理,干,干部考核,的,的主要内,容,容,关键业绩,指,指标,（考核以,上,上级主管,打,打分为主,12个月,考,考核平均,分,分占40%，年终,业绩考核,占,占60%,）,）,管理能力,个人品德,（权重70%）,（权重20%）,满意度B,（权重10%）,采用360度测评,上级打分,权,权重占50%,同级打分,权,权重占10%,直接下级,打,打分权重,占,占40%,综合素质,指,指标体系,操作说明:,综合素质,测,测评主要,是,是为了测,评,评领导干,部,部的个人,品,品德、领,导,导素质以,及,及管理能,力,力。其考,评,评的结果,主,主要用于,绩,绩效考评,总,总分的计,算,算；另外,在,在“二维,分,分析,绩,绩效 与,能,能力综合,分,分析”也,将,将用到该,结,结果，以,确,确定干部,的,的发展方,向,向。,在综合素,质,质测评中,，,，每一个,被,被考核人,将,将由其直,接,接上级、,同,同级和下,级,级进行考,评,评，同级,和,和下级为,多,多人的情,况,况下，取,其,其平均分,（,（简单平,均,均数）。,考,考评表格,的,的发放、,收,收集以及,初,初步计算,整,整理将由,人,人力资源,部,部负责组,织,织实施。,干,部,部,综,综,合,合,素,素,质,质,测,测,评,评,表,表,姓,名,名,部,部,门,门,职,职,位,位,任,任,职,职,时,时,间,间,评,分,分,项,项,目,目,评,分,分,标,标,准,准,优,（,（100-81,）,）,良,良,（,（80-61,）,）,中,中,（,（60-41,）,）,差,差,（,（40,以,以,下,下,）,）,影,响,响,力,力,与,与,号,号,召,召,力,力,正,确,确,适,适,度,度,授,授,权,权,的,的,能,能,力,力,有,非,非,常,常,强,强,的,的,影,影,响,响,力,力,与,与,号,号,召,召,力,力,，,，,能,能,够,够,对,对,周,周,围,围,的,的,人,人,发,发,挥,挥,极,极,强,强,的,的,领,领,袖,袖,力,力,量,量,在,任,任,何,何,时,时,候,候,和,和,条,条,件,件,下,下,都,都,能,能,充,充,分,分,地,地,与,与,他,他,人,人,协,协,作,作,，,，,有,有,很,很,强,强,的,的,协,协,调,调,和,和,适,适,应,应,力,力,，,，,同,同,时,时,能,能,够,够,组,组,织,织,协,协,作,作,事,事,务,务,有,相,相,当,当,的,的,能,能,力,力,，,，,但,但,有,有,时,时,无,无,法,法,使,使,他,他,人,人,主,主,动,动,服,服,从,从,，,，,需,需,要,要,借,借,用,用,其,其,他,他,手,手,段,段,（,（,如,如,行,行,政,政,手,手,段,段,）,）,有,一,一,定,定,能,能,力,力,，,，,但,但,大,大,多,多,数,数,情,情,况,况,下,下,不,不,能,能,使,使,他,他,人,人,服,服,从,从,并,并,需,需,要,要,借,借,用,用,其,其,他,他,方,方,法,法,对,授,授,权,权,要,要,求,求,能,能,够,够,全,全,面,面,、,、,精,精,通,通,地,地,理,理,解,解,与,与,执,执,行,行,，,，,并,并,通,通,过,过,授,授,权,权,达,达,到,到,非,非,常,常,好,好,的,的,管,管,理,理,效,效,果,果,（,（,提,提,高,高,积,积,极,极,性,性,）,）,能,够,够,正,正,确,确,、,、,清,清,晰,晰,地,地,划,划,分,分,权,权,限,限,，,，,并,并,能,能,够,够,进,进,行,行,适,适,度,度,、,、,有,有,效,效,的,的,授,授,权,权,与,与,管,管,理,理,基,本,本,能,能,够,够,清,清,晰,晰,地,地,划,划,分,分,权,权,限,限,并,并,进,进,行,行,授,授,权,权,，,，,但,但,有,有,授,授,权,权,后,后,无,无,法,法,掌,掌,握,握,等,等,管,管,理,理,不,不,力,力,的,的,现,现,象,象,只,能,能,做,做,到,到,部,部,分,分,权,权,限,限,划,划,分,分,、,、,授,授,权,权,和,和,管,管,理,理,协,调,调,能,能,力,力,在,任,任,何,何,时,时,间,间,和,和,条,条,件,件,下,下,都,都,能,能,充,充,分,分,地,地,与,与,他,他,人,人,协,协,作,作,，,，,有,有,很,很,强,强,的,的,适,适,应,应,和,和,协,协,调,调,能,能,力,力,，,，,同,同,时,时,能,能,够,够,组,组,织,织,协,协,调,调,事,事,务,务,能,够,够,充,充,分,分,地,地,与,与,他,他,人,人,协,协,作,作,，,，,有,有,较,较,强,强,的,的,协,协,调,调,能,能,力,力,在,正,正,常,常,情,情,况,况,下,下,能,能,充,充,分,分,与,与,人,人,协,协,作,作,，,，,但,但,对,对,特,特,殊,殊,情,情,况,况,适,适,应,应,能,能,力,力,不,不,够,够,在,正,正,常,常,情,情,况,况,下,下,基,基,本,本,能,能,与,与,人,人,协,协,作,作,，,，,但,但,不,不,具,具,备,备,对,对,特,特,殊,殊,情,情,况,况,的,的,协,协,调,调,能,能,力,力,管,理,理,力,力,度,度,能,紧,紧,抓,抓,所,所,有,有,控,控,制,制,项,项,目,目,，,，,任,任,何,何,时,时,间,间,都,都,能,能,掌,掌,握,握,全,全,盘,盘,状,状,况,况,，,，,使,使,组,组,织,织,井,井,然,然,有,有,序,序,，,，,完,完,全,全,杜,杜,绝,绝,发,发,生,生,任,任,何,何,过,过,失,失,的,的,机,机,会,会,能,够,够,掌,掌,握,握,多,多,数,数,的,的,控,控,制,制,项,项,目,目,，,，,组,组,织,织,运,运,作,作,顺,顺,序,序,，,，,无,无,过,过,失,失,发,发,生,生,能,掌,掌,握,握,重,重,要,要,的,的,控,控,制,制,项,项,目,目,，,，,使,使,部,部,属,属,不,不,会,会,出,出,现,现,有,有,意,意,或,或,无,无,意,意,的,的,过,过,失,失,不,能,能,掌,掌,握,握,多,多,数,数,的,的,控,控,制,制,项,项,目,目,，,，,有,有,意,意,或,或,无,无,意,意,的,的,过,过,失,失,经,经,常,常,发,发,生,生,运,筹,筹,帷,帷,幄,幄,能,能,力,力,统,筹,筹,规,规,划,划,能,能,力,力,能,够,够,高,高,瞻,瞻,远,远,瞩,瞩,，,，,对,对,所,所,辖,辖,组,组,织,织,的,的,战,战,略,略,规,规,划,划,作,作,出,出,超,超,前,前,、,、,正,正,确,确,的,的,远,远,景,景,规,规,划,划,具,有,有,相,相,当,当,的,的,能,能,力,力,，,，,制,制,定,定,规,规,划,划,基,基,本,本,无,无,偏,偏,差,差,具,有,有,相,相,当,当,的,的,能,能,力,力,，,，,但,但,有,有,时,时,在,在,某,某,些,些,方,方,面,面,会,会,有,有,偏,偏,差,差,有,一,一,定,定,能,能,力,力,，,，,但,但,存,存,在,在,战,战,略,略,规,规,划,划,错,错,误,误,的,的,现,现,象,象,对,组,组,织,织,内,内,部,部,了,了,解,解,的,的,能,能,力,力,能够对所辖,组,组织有全面,、,、精确、及,时,时的掌握,能够及时、,准,准确地了解,整,整个公司的,优,优缺点及其,他,他情况,尚具有准确,了,了解整个公,司,司的能力，,但,但不够全面,及,及时,具备局部了,解,解公司内部,的,的能力，但,不,不够准确和,及,及时,应变能力,具有超常的,判,判断能力,有准确、及,时,时的判断能,力,力,一般情况下,能,能有准确、,及,及时的判断,，,，执行尚算,果,果断,对判断的准,确,确和及时性,不,不够，执行,时,时有犹豫现,象,象,权重,打分,15%,5%,5%,10%,5%,5%,5%,注：你是被,考,考核人的,级,级,（,（请选择上,、,、平或下）,，,，此表为不,记,记名测评表,干部综合素,质,质测评表（,续,续）,姓名,部,部门,职,职位,任,任职时,间,间,评分项目,评分标准,优（100-81）,良,良（80-61）,中,中（60-41）,差,差（40以下）,总分,权重,打分,注：你是被,考,考核人的,级,级（请选择,上,上、平或下,）,），此表为,不,不记名测评,表,表,组织发展能,力,力,发掘并培养,有,有潜能下属,的,的能力,能够全面准,确,确及时发掘,有,有潜能下属,，,，了解起发,展,展方向并适,当,当培养,能及时、准,确,确发觉有潜,能,能的下属，,并,并能帮其发,展,展,能够发觉有,潜,潜能的下属,，,，但培养与,指,指导不够,不能发掘有,潜,潜能的下属,或,或培养与指,导,导不足,推动组织学,习,习与发展的,能,能力,能妥善推动,组,组织学习与,发,发展新技能,能推动组织,学,学习与发展,新,新技能，但,效,效果较差,不能推动组,织,织学习与发,展,展新技能,能推动组织,学,学习与发展,新,新技能，但,效,效果一般,学习与运用,新,新知识提高,管,管理能力,具有学习新,知,知识的热情,与,与能力，并,能,能够学以致,用,用，辅助管,理,理,具有学习新,知,知识的热情,与,与能力，并,能,能加以运用,具有学习热,情,情，但学习,及,及运用能力,一,一般,思维僵化、,落,落后，不能,学,学习，更不,能,能运用,品德行为,品行端正，,正,正直诚实，,能,能为人楷模,品行端正，,正,正直诚实，,能,能从己做起,品行基本端,正,正，正直诚,实,实,品行不端，,不,不正直诚实,原则性,原则性强，,立,立场坚定,原则性比较,强,强，立场比,较,较坚定,能坚持原则,，,，立场还算,坚,坚定,原则性不强,，,，立场不够,坚,坚定,全局观念,全局观念强,，,，整体利益,高,高于一切,全局观念比,较,较强，整体,利,利益优先,有全局观念,，,，能维护整,体,体利益,全局观念不,够,够强，较少,考,考虑整体利,益,益,廉洁自律,廉洁自律，,公,公心为上，,敢,敢于同不良,作,作风作斗争,廉洁自律，,公,公心为上,能廉洁自律,，,，基本出于,公,公心,不够廉洁，,私,私心较重,事业心,有强烈的事,业,业心，工作,积,积极向上,有较强的事,业,业心，工作,积,积极向上,尚有事业心,，,，有一定工,作,作积极性,事业心较差,，,，缺乏进取,精,精神,企业文化理,念,念,对企业文化,有,有深刻理解,，,，能身体力,行,行，积极宣,传,传与推广,对企业文化,有,有一定理解,，,，较能身体,力,力行,对企业文化,有,有了解，并,能,能认同其理,念,念,对企业文化,不,不了解或不,能,能认同公司,的,的企业文化,5%,5%,5%,10%,5%,5%,5%,5%,5%,满意度指标,体,体系,操作说明：,本满意度指,标,标体系主要,是,是考核职能,部,部门间在相,互,互配合、相,互,互协调、处,理,理内部事务,方,方面的工作,质,质量。,满意度调查,的,的结果经处,理,理后将进入,部,部门经理的,考,考核总分。,其,其操作实施,主,主要由人力,资,资源部负责,。,。在年末考,核,核时，由人,力,力资源部负,责,责将调查表,发,发放到除被,考,考核部门以,外,外的所有员,工,工。每个部,门,门要对调查,结,结果初步处,理,理，形成两,份,份表格，其,中,中一份是部,门,门经理所填,，,，另一份由,部,部门内员工,所,所填表格计,算,算而成（计,算,算平均数）,。,。将这两份,表,表格上交人,力,力资源部，,人,人力资源部,再,再将结果进,行,行处理。人,力,力资源部把,这,这两份表格,合,合并成一份,表,表格。合并,后,后的表格即,为,为该部门对,另,另一部门的,满,满意度评价,。其他所有,部,部门对某一,部,部门的满意,度,度评价加总,平,平均即得到,该,该部门的满,意,意度的分。,满意度调查,流,流程示范：,人力资源部,财务部满意,度,度调查表,生产部,员工,员工所填表,格,格,员工,经理所填表,格,格,商品部,加总平均,. .,. .,交人力资源,部,部,人力资源部,A,B,计算（A*60%+B*40%）,生产部对财,务,务部的满意,度,度评价得分,商品部对财,务,务部的满意,度,度评价得分,. .,加总平均,财务部的满,意度,评,评价,得,得分,人力,资,资源,部,部满,意,意度,调,调查,表,表,部门,项目,很好,较好,一般,较差,很差,权重,100-81,80-61,60-41,40-21,20-0,人力资源部,1、工作效率,15%,2、工作态度,10%,3、招聘的及时和效果,15%,4、培训规划及培训效果,15%,5、工资核算及发放,10%,5%,5%,8、车辆管理,5%,9、企业内文体活动的策划,5%,10、与各部门协调配合情况,15%,：,总分,：,：,NO,：,：,7、,厂,厂区,安,安全,保,保卫,6、,人,人员,安,安置,的,的效,果,果,总经,办,办满,意,意度,调,调查,表,表,部门,项目,很好,较好,一般,较差,很差,权重,100-81,80-61,60-41,40-21,20-0,总经办,1、工作效率,2、工作态度,由人,力,力资,源,源部,组织,完,完成,普通,员,员,工考,核,核,的主,要,要,内容,上级,考,考评A1,（,（权,重,重60%,）,）,部门,内,内其,他,他员,工,工B1（,权,权重40%）,绩,效,测,评,表,普通,员,员工,考,考核,的,的主,要,要内,容,容,包括,工,工作,业,业绩,、,、,综合,素,素质,及工,作,作表,现,现等,岗位,考,考核,标,标准,完,完成,情,情况40%,工,作,作,质,质量,30%,工,作,作,效,效率,30%,评分,项,项,目,目,(,权,权,重,重),评,分,分,标,标,准,准,90-100,分,分,80-89,分,分,70-79,分,分,60-69,分,分,59,分,分,以,以,下,下,超额/提,前,前完,成,成,原计,划,划,按,时,时,完,完,成,成,原,定,定,计,计,划,划,完成,原,原定,计,计划80%-99%,以,以,下,下,完成,原,原定,计,计划60%-79%,以,以,下,下,完,成,成,原,原,定,定,计,计,划,划60%,以,以,下,下,远优,于,于同,事,事,创造,丰,丰厚,利,利益,略优,于,于同,事,事,带来,明,明显,利,利益,质,量,量,平,平,平,平,甚,少,少,失,失,误,误,工作,失,失误,次,次数,或,或程,度,度,在,在合,理,理范,围,围之,内,内或,在,在平,均,均水,准,准之,上,上,工作,失,失误,次,次数,或,或程,度,度在,合,合理,范,范围,之,之外,或,或,平,平均,水,水准,之,之下,工作,效,效率,特,特别,高,高,远超,过,过一,般,般水,准,准,工作,效,效率,特,特别,高,高,略超,过,过一,般,般水,准,准,工作,效,效率,普,普通,近于,一,一般,水,水准,工作,效,效率,低,低,略低,于,于一,般,般水,准,准,工作,效,效率,非,非常,差,差,远低,于,于一,般,般水,准,准,积,极,极,研,研,究,究,显著,改,改进,工,工作,主,动,动,改,改,进,进,工作,有,有创,意,意,完成,现,现有,工,工作,尚能,进,进行,改,改进,满足,于,于现,在,在，,不,不改,进,进，,但,但能,接,接受,改,改进,创,创新,墨守,成,成规,没,没有,且,且不,能,能接,受,受改,革,革创,新,新,工,作,作,创,创新,10%,工作,责,责任,感,感,20%,智,能,能,技,技能,20%,勤,勉,勉,程,程,度,度,15%,忠,诚,诚,服,服,务,务,锐,意,意,进,进,取,取,处,事,事,稳,稳,健,健,需,极,极,少,少,督,督,促,促,尚,称,称,负,负,责,责,需,督,督,促,促,工,任,任,懈,懈,散,散,、,、,被,被,动,动,推,诿,诿,责,责,任,任,工,作,作,不,不,力,力,能,胜,胜,任,任,工,工,作,作,有,发,发,展,展,潜,潜,力,力,能,胜,胜,任,任,工,工,作,作,尚,能,能,胜,胜,任,任,勉,强,强,胜,胜,任,任,有,待,待,加,加,强,强,不,能,能,胜,胜,任,任,工,作,作,勤,勤,奋,奋,积,极,极,改,改,进,进,工,作,作,尚,尚,算,算,勤,勤,奋,奋,且,且,能,能,改,改,进,进,工,作,作,缺,缺,乏,乏,主,动,动,和,和,积,积,极,极,性,性,工,作,作,中,中,有,有,懒,惰,惰,迹,迹,象,象,工,作,作,懒,懒,散,散,、,、,态,态,度,度,敷,敷,衍,衍,知,识,识,经,经,验,验,丰,丰,富,富,判,断,断,分,分,析,析,准,准,确,确,知,识,识,经,经,验,验,较,较,丰,丰,富,富,判,断,断,