公司中层干部管理技能提升

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中层,干,干部,管,管理,技,技能,训,训练,课,课,程,程回,顾,顾与,交,交流,奇瑞,大,大学,2011,年,3,月,12,日,1,课程,模,模块,1,一,、,、角,色,色认,知,知,效率,是,是,“,以正,确,确的,方,方式,做,做事,”,，而,效,效能,则,则是,“,做正,确,确的,事,事,”,。但,实,实际,上,上，,第,第一,重,重要,的,的却,是,是效,能,能而,非,非效,率,率，,是,是,做正,确,确的,事,事,而非,正,正确,做,做事,。,。,彼得,德鲁,克,克,1,管理,者,者的,角,角色,兵,将,帅,尽己,之,之力,尽人,之,之力,尽人,之,之智,战斗,战术,战略,技术,能,能力,人际,能,能力,概念,能,能力,1,二、,时,时间,管,管理,勤奋,、,、运,气,气和,手,手腕,固然,重,重要,，,，却,非,非关,键,键,掌握,重,重点,才,才是,成,成功,的,的不,二,二法,门,门,史蒂,芬,芬,柯维,1,重,要,要,不,不重,要,要,1,时间,管,管理,的,的四,个,个象,限,限,紧,急,急,不,不紧,急,急,重,要,要,不,不重,要,要,（以问题或者危机体现出来）,危机,迫切的问题（安全事故）,（忙不能用更忙来解决）,（易被忽略）,准备工作、预防工作,提升能力的事情,计划的工作、长期的工作,思考的工作,不做,他人的干扰,某些电话、某些邮件,某些会议、某些报告,日常应酬,许多迫在眉睫的事情,忙碌琐碎的事情,广告函件,某些电话、邮件,浪费时间,逃避型活动,压力,人,人,无聊,人,人,忙（,盲,盲）,人,人,从容,人,人,1,利用,四,四象,限,限,重,要,要,不,不,重,重要,压力,人,人,无聊,人,人,忙（,盲,盲、,茫,茫）,人,人,从容,人,人,用法,1,、合,更多的时间应该花在第,2,象限（减少急事、危机处理的更好）,平衡短期和长期,管理者不是做你喜欢的事而是做你应该做的事情,15-20%60%,20-25%,1,%,1,小结,时间,管,管理,重,重要,思,思想,：,：急,事,事第,一,一转,变,变成,要,要事,第,第一,要事,：,：对,结,结果,有,有全,局,局和,长,长远,影,影响,第一,：,：要,事,事优,先,先做,（,（计,划,划）,、,、要,事,事持,续,续做,（,（处,理,理急,事,事也,要,要同,时,时治,本,本）,、,、要,事,事集,中,中做,（,（避,免,免干,扰,扰）,时间管,理,理四象,限,限的应,用,用,合理分,配,配,标本兼,治,治,解决,1,、,3,象限的,问,问题后,，,，思考,如,如何避,免,免再次,发,发生，,如,如果不,能,能完全,避,避免，,如,如何能,在,在下次,发,发生时,更,更快更,好,好甚至,不,不通过,我,我来解,决,决；,在第,2,象限把,问,问题解,决,决，真,正,正的治,本,本；,急事要,做,做，但,治,治标的,同,同时要,找,找到治,本,本的方,法,法。,1,三、目,标,标管理,成功等,于,于目标,，,，其他,都,都是这,句,句话的,注,注解。,博恩,崔西,1,目标的,三,三个层,次,次,愿景目,标,标,行动目,标,标,表现目,标,标,KPI,考核标,准,准,行动计,划,划和行,动,动方案,（,（时间,、,、人、,资,资源、,做,做什么,事,事情）,公司,部门,个人,1,目标的,SMART,原则,1,部下的,素,素质低,，,，不是,你,你的责,任,任；但,不,不能提,高,高部下,的,的素质,，,，是你,的,的责任,。,。,张瑞敏,四、指,导,导管理,1,讲解,-,示范,-,练习,-,反馈,讲给你,听,听,-,做给你,看,看,-,请你做,做,做看,-,告诉你,做,做的怎,么,么样,辅导下,属,属的四,个,个步骤,1,有效分,配,配任务,的,的步骤,分析任,务,务，确,定,定完成,任,任务需,要,要什么,样,样的知,识,识和技,能,能,根据分,析,析，选,择,择合适,的,的人选,清楚地,交,交代任,务,务,确认员,工,工已经,理,理解所,分,分配的,任,任务,明确任,务,务的重,要,要程度,说明任,务,务相对,于,于日常,工,工作的,优,优先性,确定完,成,成时限,确保获,得,得必要,的,的工具,和,和权限,确定需,要,要的控,制,制程度,回顾并,总,总结工,作,作表现,1,犯错时,如,如何指,导,导,员工犯,错,错时给,予,予指导,的,的,11,个步骤,：,承担责,任,任,定谈话,基,基调,找出原,因,因,听下属,解,解释原,因,因,补充与,确,确认原,因,因,寻找解,决,决办法,听下属,的,的方案,补充与,你,你的建,议,议,做给他,看,看,请他做,给,给你看,鼓励与,支,支持,1,有效授,权,权,授权：,管,管理者,把,把权力,下,下放给,那,那些向,他,他汇报,工,工作的,人,人。,视频欣,赏,赏、点,评,评,授权问,题,题：,不超出,下,下属能,力,力，不,能,能把新,任,任务授,权,权给一,个,个没有,经,经验的,新,新员工,；,；（,写,写完后,发,发稿前,让,让我看,一,一下（,控,控制）,、,、我让,其,其他部,门,门的把,资,资料提,供,供给你,（,（提供,资,资源）,）,）,第一次,做,做，要,教,教教他,；,；,（由你,全,全权负,责,责，你,什,什么事,都,都不要,和,和我说,，,，直到,饭,饭店开,张,张为止,）,）,选择对,合,合适的,人,人，也,要,要有控,制,制程序,；,；,1,点评,分享：,授,授权要,克,克服的,心,心理障,碍,碍：,放弃部,分,分自己,擅,擅长（,喜,喜欢做,）,）的事,情,情,-,长大,战胜失,去,去控制,的,的恐惧,容忍别,人,人暂时,做,做得不,如,如你,哪些任,务,务可以,授,授权？,哪,哪些权,力,力绝对,不,不可以,授,授？,1,、建议,例,例行工,作,作授权,，,，让下,属,属熟悉,授,授权流,程,程,2,、能解,决,决问题,、,、完成,任,任务的,工,工作进,行,行授权,，,，给员,工,工独立,思,思考和,成,成长的,机,机会,3,、决策,权,权、组,织,织赋予,岗,岗位独,特,特的权,利,利（签,字,字、人,事,事、财,务,务权）,不,不能随,便,便往下,授,授权,授权通,常,常授给,哪,哪些人,？,？,1,、工作,能,能力强,的,的人,2,、给那,些,些潜力,股,股、想,要,要培养,的,的人员,（,（培养,、,、指导,）,）,3,、授权,要,要公开,授,授权,4,、授权,不,不是放,权,权（关,注,注结果,，,，不关,注,注过程,；,；关注,原,原则，,不,不关注,方,方法）,5,、授权,要,要按四,个,个步骤,指,指导员,工,工,1,如何授权,决定要授权,的,的任务,授权给谁,知会相关,人,人,估计被授,权,权人学习和,适,适应需要的,时,时间,授权后提,供,供建议,关键处把,关,关,1,小结,教导员工的,4,个步骤,有效分配任,务,务的必要步,骤,骤,合理授权,1,授予我足够,多,多的勋章，,我,我就能为你,赢,赢得任何战,斗,斗。,拿破仑,波拿巴,第,3,部分 管,理,理者的团队,管,管理,激励管理,1,期望理论,激励,=,对于努力带,来,来的绩效效,果,果的期望,绩效带来特,定,定奖励的可,能,能性,奖励的价值,练习：激励,政,政策对谁最,有,有效？,1,、可以使用,对,对员工最有,意,意义的方式,（,（奖励）,2,、通过培训,和,和教练，可,以,以帮助员工,达,达到合意的,激,激励目标（,努,努力,-,绩效联系）,3,、履行自己,的,的承诹（绩,效,效,-,奖励联系）,；,；,你可以使用,三,三方面的激,励,励措施：,1,激励员工从,哪,哪几个角度,出,出发？,1,、订合适的,标,标准（跳跳,够,够的着的目,标,标）,2,、提升你的,可,可信度,3,、了解员工,的,的需求，给,他,他最想要的,东,东西,1,小结：,5,种激励技巧,信任员工，,愿,愿意员工成,长,长,多用正面激,励,励,激励时目标,清,清晰，要循,序,序渐进,最好能够促,发,发员工进行,自,自我激励,在团队中树,立,立榜样，引,入,入竞争,1,权变领导,没有最好的,领,领导型态，,只,只有最适当,的,的领导型态,。,。,肯,布兰德,第,3,部分 管,理,理者的团队,管,管理,1,员工的准备,度,度,准备度：在,接,接受、负责,并,并执行一项,具,具体的工作,或,或任务时所,表,表现出的能,力,力与意愿程,度,度。,能力包括：,与,与知识和技,能,能有关（知,不,不知道做什,么,么和怎么做,）,）,知识,：知道如何,做,做，知不知,道,道做什么,经验：曾经,做,做过,技能：正在,执,执行,意愿包括：,愿,愿不愿意（,愿,愿不愿意主,动,动做、多做,）,）和有没有,信,信心做,信心：能做,承诺：将会,做,做,动机：想做,根据员工在,执,执行某项具,体,体工作任务,时,时表现出来,的,的能力和意,愿,愿的不同，,我,我们可以将,员,员工分成四,种,种不同的准,备,备度：,1,1,工作行为,（,（核心：,任,任务导向,）,是指领导,者,者为员工,定,定义角色,，,，告知他,们,们应该做,什,什么、怎,么,么做、何,时,时何地做,以,以及谁来,做,做。,具体表现,为,为：,目标制定,实施组织,确定进度,表,表,给予指示,控制。,领导者的,领,领导风格,关系行为,（,（核心：,人,人际导向,）,）：,是指领导,者,者在双向,或,或多向沟,通,通的时候,，,，所采取,的,的倾听、,激,激励、协,助,助、给予,情,情感方面,的,的支持的,行,行为。,具体表现,为,为：,给予支持,沟通,鼓励互动,积极倾听,提供反馈,1,1,小结：情,境,境领导,R1S1,R2S2,R3S3,R4S4,弹性运用,四,四种领导,风,风格，即因人而,易,易、因时,而,而异、因,事,事而异。在企业,的,的不同生,命,命阶段，,对,对不同的,人,人要采用,不,不同的领,导,导方式；,对,对于同一,个,个人，根,据,据其不同,的,的发展阶,，,，采用不,同,同的领导,方,方式。,1,第,3,部分,管,管理者的,团,团队管理,管理控制,就,就是强迫,事,事情按照,计,计划发展,。,。,佚名,1,三种类型,的,的控制系,统,统,前馈控制,（,（预防为,主,主）：,试图预测,问,问题并且,在,在问题发,生,生之前采,取,取矫正行,动,动,同步控制,（,（应变为,主,主）：,在行为发,生,生时使用,的,的控制,反馈控制,（,（总结为,主,主）：,衡量那些,已,已经完成,的,的行为，,并,并且在必,要,要时采取,行,行动,问题：如,何,何构建一,个,个控制系,统,统？,控制系统,1,点评：,第一步：,建,建立绩效,标,标准,最好结合,市,市场、员,工,工能力分,任,任务，不,一,一定平均,分,分,不能按额,定,定任务分,，,，可以按,3600-4000,来分配,衡量的频,度,度：开始,密,密，后来,可,可以松点,分析偏差,：,：分析正,偏,偏差和负,偏,偏差，找,出,出成功原,因,因，再奖,惩,惩。设计,合,合理的波,动,动区间；,提出矫正,：,：直接给,予,予指导、,配,配对,第二步：,衡,衡量绩效,第三步：,比,比较绩效,与,与标准，,并,并分析其,中,中的偏差,第四步：,如,如果必要,，,，采取矫,正,正措施,过程中是,否,否可以调,高,高或调低,？,？,建议不要,轻,轻易调，,人,人都喜欢,稳,稳定,即使要调,，,，也要事,前,前吹风，,奖,奖励跟上,，,，而且要,加,加大（分,析,析,D,、,E),。,控制步骤,1,强化理论,1,人们会去,做,做受到奖,励,励的事情,1,、您越奖,励,励的行为,，,，您得到,的,的越多。,您,您不会得,到,到您所希,望,望的、要,求,求的、渴,望,望的或哀,求,求的，您,得,得到的是,您,您所奖励,的,的。在任,何,何情况下,，,，您都可,以,以判定人,和,和动物会,做,做对他,(,它,),们最有利,的,的事。,2,、在尝试,着,着要做正,确,确的事时,，,，人们很,容,容易掉入,这,这样的陷,阱,阱：即奖,励,励错误的,行,行为，而,忽,忽视或惩,罚,罚正确的,行,行为。结,果,果是，我,们,们希望得,到,到,A,，却不经,意,意地奖励,B,，而且还,在,在困惑为,什,什么会得,到,到,B,。,1,十种常见,的,的管理错,误,误,1,、 需要,有,有更好的,成,成果，但,却,却去奖励,那,那些看起,来,来最忙、,工,工作的最,久,久的人；,2,、 要求,工,工作的品,质,质，但却,设,设下不合,理,理的完工,期,期限；,3,、 希望,对,对问题有,治,治本的答,案,案，但却,奖,奖励治标,的,的方法；,4,、 光谈,对,对公司的,忠,忠诚感，,但,但却不提,供,供工作保,障,障，而且,付,付最高的,薪,薪水给最,新,新进和那,些,些威胁要,离,离职的员,工,工；,5,、 需要,事,事情简化,，,，但却奖,励,励使事情,复,复杂化和,制,制造琐碎,的,的人；,6,、 要求,和,和谐的工,作,作环境，,但,但却奖励,那,那些最会,抱,抱怨且光,说,说不练的,人,人；,7,、 需要,有,有创意的,人,人，但却,责,责罚那些,敢,敢于特立,独,独行的人,；,；,8,、 光说,要,要节俭，,但,但却以最,大,大的预算,增,增幅，来,奖,奖励那些,将,将他们所,有,有的资源,耗,耗得精光,的,的职员；,9,、 要求,团,团队合作,，,，但却奖,励,励团队中,的,的某一成,员,员而牺牲,了,了其他的,人,人；,10,、 需要,创,创新，但,却,却处罚未,能,能成功的,创,创意，而,且,且奖励墨,守,守成规的,行,行为,1,常,见,见,错,错,误,误,强,强,化,化,1,、,能,能,者,者,多,多,劳,劳,（,（,能,能,者,者,不,不,觉,觉,得,得,多,多,劳,劳,是,是,种,种,负,负,担,担,、,、,多,多,劳,劳,多,多,得,得,例,例,外,外,）,）,2,、,下,下,属,属,请,请,示,示,直,直,接,接,给,给,答,答,案,案,（,（,后,后,果,果,使,使,员,员,工,工,懒,懒,惰,惰,不,不,思,思,考,考,、,、,逃,逃,避,避,责,责,任,任,）,）,3,、,感,感,觉,觉,员,员,工,工,做,做,的,的,不,不,好,好,或,或,太,太,慢,慢,，,，,让,让,他,他,走,走,开,开,你,你,来,来,做,做,4,、,哭,哭,-,不,合,合,理,理,的,的,要,要,求,求,你,你,仍,仍,然,然,满,满,足,足,5,、,好,好,心,心,办,办,坏,坏,事,事,1,案,例,例,好,心,心,办,办,坏,坏,事,事,，,，,是,是,罚,罚,还,还,是,是,不,不,罚,罚,？,？,罚,，,，,但,但,是,是,有,有,合,合,适,适,的,的,机,机,会,会,要,要,给,给,予,予,一,一,定,定,的,的,弥,弥,补,补,。,。,原,则,则,：,：,分,分,开,开,办,办,好,心,心,：,：,该,该,怎,怎,么,么,奖,奖,就,就,怎,怎,么,么,奖,奖,过,：,：,该,该,怎,怎,么,么,罚,罚,就,就,怎,怎,么,么,罚,罚,处,罚,罚,的,的,四,四,个,个,原,原,则,则,1,火,炉,炉,原,原,则,则,1,第,四,四,部,部,分,分,、,、,管,管,理,理,者,者,的,的,沟,沟,通,通,技,技,能,能,很,多,多,人,人,自,自,以,以,为,为,和,和,别,别,人,人,相,相,处,处,得,得,非,非,常,常,好,好,，,，,因,因,为,为,他,他,们,们,说,说,话,话,的,的,能,能,力,力,非,非,常,常,强,强,。,。,但,但,是,是,他,他,们,们,没,没,有,有,意,意,识,识,到,到,的,的,是,是,：,：,要,要,让,让,别,别,人,人,与,与,自,自,己,己,相,相,处,处,得,得,好,好,还,还,要,要,能,能,够,够,很,很,好,好,地,地,倾,倾,听,听,。,。,彼,得,得,1,先诊断，再,开,开药方的沟,通,通原则,沟通的原则,Seekfirstto understand,，,thento beunderstood,1,倾听的原则,：,：,专注：,大脑对话语,的,的处理速度,约,约是一般说,话,话者的四倍,，,，只要你用,心,心听就能听,清,清楚,完整：,不仅要倾听,内,内容，也要,倾,倾听感觉,接纳：,人们在听到,不,不同意见时,往,往往会屏蔽,信,信息，开放,的,的心胸是做,基,基础,同理心：,站在对方的,立,立场，而非,自,自己立场去,理,理解,案例：回家,过,过年打车、,同,同学聚会,点评：人是,典,典型的位置,决,决定脑袋，,案例：挤公,交,交的人们的,前,前后变化,先处理心情,，,，再处理事,情,情,原则：先理,解,解别人，再,表,表达自己,1,与上司和谐,相,相处的,5,个问题：,你的上司是,个,个什么样的,人,人,?,你是否在帮,助,助上司达到,目,目标,?,你上的上司,喜,喜欢在上午,还,还是下午处,理,理问题,?,你对上司寄,予,予你的期望,是,是否了然于,胸,胸,?,你是否竭尽,全,全力使你的,上,上司和部门,都,都显得出色,?,1,对上沟通的,六,六个层次,Waituntiltold,算盘珠子、,把,把老板当秘,书,书,Ask for instructions,天天让领导,做,做问答题,Bringrecommendations,让领导做选,择,择题或者判,断,断（至少在,这,这个层次）,Do itandreport immediately,处理问题并,及,及时向领导,汇,汇报,Doitandreportroutinely,处理,问,问题,，,，例,行,行汇,报,报,Doit,职责,范,范围,内,内的,事,事情,直,直接,去,去做,，,，不,需,需要,汇,汇报,1,冲突,的,的四,种,种解,题,题模,型,型,1,、增,加,加资,源,源,2,、取,交,交集,3,、挂,钩,钩（,谄,谄媚,与,与勒,索,索）,4,、切,割,割,1,分配,工,工作,任,任务,练,练习,（一,）,）、,情,情景,模,模拟,要求,：,：,1,、每,组,组抽,出,出一,个,个需,要,要模,拟,拟的,案,案例,，,，小,组,组讨,论,论，,如,如何,分,分配,任,任务,，,，并,选,选派,代,代表,发,发言,，,，模,拟,拟分,配,配任,务,务；,2,、在,一,一组,代,代表,发,发言,时,时，,其,其他,小,小组,尽,尽可,能,能的,把,把自,己,己想,象,象成,接,接受,工,工作,的,的人,，,，填,写,写观,察,察表,，,，并,给,给予,反,反馈,。,。,3,、总,结,结,（二,）,）、,讨,1,有效,分,分配,工,工作,任,任务,1,、清,楚,楚的,交,交代,任,任务（,5W1H,）评,价,价标,准,准和,质,质量,要,要求,2,、确,认,认员,工,工已,经,经理,解,解所,分,分配,的,的任,务,务,布置,完,完之,后,后常,用,用的,话,话,：,你清,楚,楚了,吗,吗？,你,你明,白,白了,吗,吗？,还,还有,问,问题,吗,吗？,要求,复,复述,：,：请,说,说一,下,下刚,才,才我,要,要你,做,做一,件,件什,么,么事,？,？,如果,发,发生,了,了什,么,么事,，,，你,会,会怎,么,么办,？,？,3,、明,确,确任,务,务的,重,重要,性,性,这件,事,事很,重,重要,.,私下,说,说比,当,当面,说,说好,，,，避,免,免打,击,击其,他,他人,1,4,、说,明,明任,务,务相,对,对于,日,日常,工,工作,的,的优,先,先性,（,帮助,员,员工,做,做时,间,间管,理,理）,这个,任,任务,已,已经,非,非常,紧,紧急,了,了，,我,我建,议,议这,两,两天,先,先把,其,其他,事,事情,放,放一,放,放，,先,先把,这,这件,事,事做,完,完。,这件,任,任务,很,很重,要,要，,但,但还,有,有时,间,间，,你,你手,头,头的,重,重要,工,工作,别,别落,下,下了,。,。,5,、确,定,定完,成,成时,限,限（保有,弹,弹性）,6,、确,保,保获,得,得必,要,要的,工,工具,和,和权,限,限（有监,控,控）,7,、确定需,要,要的控制,程,程度,监控程度,举,举例：,对外发的,文,文件，必,须,须先经过,我,我看过,超出多少,钱,钱，必须,经,经过我批,准,准,.,外出，必,须,须让我知,道,道,每几天，,到,到我这汇,报,报一下进,度,度,1,安排工作,四,四要素,安排工作,时,时必不可,少,少的四要,素,素是：,项目负责,人,人,项目负责,人,人必须是,惟,惟一的负,责,责人，负,责,责人的含,义,义是：他,对,对这个项,目,目的结果,承,承担不可,推,推卸的责,任,任。,项目完成,的,的标准,选定负责,人,人后就要,告,告知项目,完,完成的标,准,准，标准,必,必须要客,观,观量化，,不,不能由其,自,自己评价,。,。,项目完成,的,的最后期,限,限,必须明确,项,项目完成,的,的最后期,限,限。,结果的考,核,核评估,结果必须,经,经过考评,，,，考评必,须,须客观量,化,化，必须,按,按时进行,，,，并与激,励,励直接挂,钩,钩。,1,安排工作,中,中有这样,一,一些切忌用语和态度：,我将尽快,完,完成,大家好好,做,做,我们一定,要,要把这件,事,事情做好,好好做，,公,公司会考,虑,虑的,安排工作,忌,忌语,1,大成功靠,团,团队,小成功靠,个,个人,比尔,盖茨,