117国典华园品牌策略

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,国典华园品,牌,牌策略,09/30/2002,美网的战略,思,思路,SP（促销,）,）对国典华,园,园的价值,SP的价值,可能满足,了,了,80%,的消费者对,安,安,全感的基本,需,需求,从,80/20,原则上来说,，,，虽然促销,耗,耗费了开发,商,商,80%,的成本只得,到,到了,20%,的直接回报,，,，但是对消,费,费者心中的,安,安全感而言,，,，SP的价,值,值可能与其,所,所耗成本是,同,同样高的。,SP的交易,功,功能其实是,可,可以被完全,取,取代的，,所以消费者,对,对SP的期,望,望可能仅在,于,于“有一,个可以真正,适,适合居住的,环,环境”,SP是毒药,还,还是仙丹,使用行为意,见,见,利用房地产,投,投资,利用其纯居,住,住功能,认为开发商,提,提供的,“有效”信,息,息不足,希望开发商,能,能提供更多,的“有用”,服,服务,认为房地产,投,投资是将来,最有希望的,事,事业,1999/7,2000/1,2000/7,2001/1,2001/7,9.7%,8.5%,14.64%,10.86%,10.30%,26%,21.22%,31.07%,22.88%,19.0%,-,-,14.80%,13.83%,11.70%,-,-,23.58%,17.38%,16.9%,8%,29.78%,44.55%,49.14%,50.90%,Resource:CNNIC6-month tracking studies1999-2001,SP交易是,毒,毒药还是仙,丹,丹,消费者对未,来,来房地产应,用,用的总体期,望,望正在升高,：,：,-房地产,投,投资是一种,确,确定性的投,资,资性行为，,但,但是,-消费者,对,对房地产所,带,带来的各种,期,期望明显不,止,止限于投资,，,，并包含更,多,多丰富的应,用,用信息,消费者对房,地,地产所带来,的,的各种丰富,的实用性投资,信,信息已产生信赖,希望房地产,能,能提供更多,的“投资,”,”服务,认为房地,产,产是将来,最有希望,的,的投资性,事,事业,消费者正,在,在扩大参,与,与并适应由开,发商所创,造,造的居住,应,应用环境,开发商,的水平，,此,此项目优,势,势，还有,更,更多,国典华园,的,的综合素,质,质非常好,：,：,位于朝阳,区,区安定路,“,“土城公,园,园”旁，,交,交通十分,便,便利。,拥有1万,多,多平米的,绿,绿地，占,总,总面积的30%。,首期推出,的,的联体板,楼,楼，通风,、,、采光均,良,良好。,社区规划,水,水准高，,其,其中2000平米,的,的幼儿园,是,是开发商,人,人性化关,怀,怀的表现,之,之一。,投资商和,开,开发商是,北,北京国际,电,电力开发,投,投资公司,，,，信誉良,好,好。,可以说，,除,除了价格,以,以外，国,典,典华园的,优,优点实在,太,太多,国典华园,“居住+,投,投资+服,务,务”模,式,式的价值,“居住+,投,投资+服,务,务”的模,式,式，是一,种,种后工业,时,时代(服,务,务模,式)的整,合,合操作平,台,台，但是,无,无助于为,消,消费者创,造,造更多的,利益。,基于后续,服,服务的平,台,台，开发,商,商和物业,管,管理都应,该,该专注于,发展更多,的,的相关产,品,品与服务,，,，同时将,资,资源运用,于,于与消费,者建立长,期,期稳定的,关,关系。,以,CRM,为核心,的,概念是基于长,期,期关系的,建,建立与维,持,持，目的,是,是着眼于,维,维持长期,的,的利润（,80/20,原,则,则,的,的,又,又,一,一,运,运,用,用,）,CRM,美,网,网,推,推,想,想,的,的,国,典,典,华,华,园,园,CRM,模,型,型,丰,富,富,的,的,产,产,品,品,与,与,服,服,务,务,Service,便,利,利,操,操,作,作,与,与,互,互,动,动,Convenience,获,取,取,信,信,息,息,与,与,做,做,出,出,反,反,应,应,的,的,效,效,率,率,Speed,针,对,对,性,性,鲜,鲜,明,明,/,值,得,得,信,信,赖,赖,的,的,品,品,牌,牌,Brand,实,现,现,对,客,客,户,户,的,的,承,诺,诺,CRM,可,延,延,伸,伸,相,关,关,类,类,别,别,的,产,产,品,品,与,服,服,务,务,可,扩,扩,大,大,与,与,其,其,他,他,媒,媒,体,体,平,平,台,台,的,的,联,联,盟,盟,与,与,整,整,合,合,可,培,培,养,养,消,费,费,者,者,操,作,作,上,上,的,依,依,赖,赖,可,塑,塑,造,造,与,与,其,其,他,他,竞,竞,争,争,品,品,牌,牌,的,的,差,差,异,异,美,网,网,推,推,想,想,的,的,国,典,典,华,华,园,园,CRM,发,展,展,模,模,型,型,实,现,现,对,客,客,户,户,的,的,承,诺,诺,CRM,实,现,现,对,客,客,户,户,的,的,承,诺,诺,CRM,实,现,现,对,客,客,户,户,的,的,承,诺,诺,CRM,个,性,性,化,化,服,服,务,务,的,的,开,开,发,发,商,商,多,元,元,化,化,投,投,资,资,咨,咨,询,询,服,服,务,务,商,商,精,品,品,服,服,务,务,商,商,2002,2003,强,调,调,服,服,务,务,的,的,信,信,息,息多,样,样,丰,丰,富,富,突,出,出,服,服,务,务,的,的按,需,需,定,定,制,制,创,造,造,服,服,务,务,的,的实,时,时,互,互,动,动,强,调,调,服,服,务,务,的,的,多,多,样,样,性,性,强,调,调,服,服,务,务,的,的,专,专,业,业,性,性,强,调,调,服,服,务,务,的,的,整,整,合,合,性,性,国,典,典,华,华,园,园,的,的,课,课,题,题,CRM,国,典,典,华,华,园,园,的,的有,没,没,有,有,做,做,到,到,位,位,？,？,客,客,户,户,体,体,验,验,的,的,感,感,觉,觉,是,是,什,什,么,么,？,？,国,典,典,华,华,园,园,目,目,前,前,的,的,广,广,告,告,模,模,式,式,，,，,它,它,的,的,数,数,据,据,库,库,，,，,它,它,的,的,交,交,易,易,方,方,式,式,，,，,有,有,服,服,务,务,类,类,型,型,，,，,它,它,的,的,交,交,易,易,渠,渠,道,道,，,，,它,它,的,的,物,物,业,业,管,管,理,理,服,服,务,务,，,，,还,还,该,该,有,有,什,什,么,么,？,？,WhyGardenisdifferent?,WhyGardenisbetter?,美,网,网,建,建,议,议,的,的,品,品,牌,牌,沟,沟,通,通,思,思,路,路,国,典,典,华,华,园,园,的,的,沟,沟,通,通,对,对,象,象,设,设,定,定,消,费,费,者,者,买,买,房,房,最,最,主,主,要,要,的,的,目,目,的,的,：,：,消,费,费,者,者,对,对,房,房,子,子,的,的,用,用,处,处,有,有,清,清,晰,晰,的,的,认,认,定,定,其,他,他,需,需,要,要,(8.50%),Resource:CNNICTrackingStudies,2001,7,居,住,住,(42.9%),工,作,作,需,需,要,要,(34.4%),投,资,资,行,行,为,为,(5.80%),国,典,典,华,华,园,园,的,的,沟,沟,通,通,对,对,象,象,设,设,定,定,在,家,家,的,人,人,SOHO,族,族,利,用,用,房,房,子,子,做,生,生,意,意,的,的,人,人,超,级,级,大,大,户,户,（,单,单,位,位/,个,个,人,人,）,）,有,心,心,但,但,犹,豫,豫,尝,尝,试,试,的,人,人,缺,乏,乏,投,投,资,资,渠,渠,道,的,的,投,投,资,资,者,者,随,时,时,留,留,心,心,高,高,度,度,关,关,注,注,房,房,地,地,产,产,信,信,息,息,理,性,性,参,参,与,与,不,不,轻,轻,易,易,受,受,小,小,道,道,消,消,息,息,盲,盲,动,动,上,班,班,族,族,教,育,育,程,程,度,度,年,龄,龄,门,门,槛,槛,性,别,别,差,差,别,别,收,入,入,多,多,寡,寡,文,化,化,差,差,异,异,从,事,事,行,行,业,业,级,别,别,阶,阶,级,级,居,住,住,地,地,域,域,婚,姻,姻,状,状,态,态,认,真,真,看,看,待,待,每,每,次,次,投,投,资,资,机,机,会,会,的,的,人,人,品,牌,牌,沟,沟,通,通,定,定,位,位,国典华,园,园的沟,通,通对象,如,如何看,待,待国典,华,华园,比我更,认,认真看,待,待每次,投,投资机,会,会的人,开发商,是,是一个,Bemore seriousaboutmyeverydimethan Iam,(仅供,讨,讨论),国典华,园,园凭什,么,么能这,样,样说？,比我更,认,认真看,待,待每次,投,投资机,会,会的人,了解房,地,地产的,环境,了解房,地,地产的,渠道,操作房,地,地产的,方式,北京国,际,际电力,投,投资开,发,发公司,-开,发,发维护,当,当地大,户,户-,建,建立,当,当地用,户,户的认,知,知与信,赖,赖,国典华,园,园的丰,富,富信息,-企,业,业及研,究,究报告-,按,按需定,制,制的信,息,息-,Call Center,的即时,咨,咨询,-,知名物,业,业管理,公,公司,-,远程平,台,台实时,反,反馈,国典华,园,园简易,的,的,-,电话专,线,线服务,-全天,候,候的,Call Center,-网上,咨,咨询(,建,建议做,出,出国典,华,华园的,网,网站),安心,(,踏实/,亲,亲近,),信息,(,服务/,高,高效,),便利,(,操作/,速,速度,),强化国,典,典华园,品,品牌与,客,客户体,验,验的建,议,议,深化开,发,发商在,销,销售点,的,的功能,形成“,随,随时随,地,地”的,客,客户体,验,验,维持精,品,品服务,先,先行者,的,的形象,开展一,对,对一的,项,项目留,住,住客户,满足SP“真,实,实感”,的,的功能,客户服,务,务提升,为,为客户,咨,咨询,评估引,进,进适合,消,消费者,的,的相关,产,产品与,服,服务,掌握外,界,界对国,典,典华园,的理解,与,与期望,延长,Call Center,的服务,时,时间,与各类,媒,媒体平,台,台形成,联,联盟关,系,系以延,伸,伸开发,商,商服务,覆,覆盖面,留住现,有,有客户,，,，加深,依,依赖关,系,系,消费者,规,规律性,的,的满意,度,度追踪,调,调研,美网建,议,议的品,牌,牌传播,思,思路,传播的,侧,侧重点,-,“,“纯居,住,住”的,色,色彩应,该,该淡化,国典华,园,园不是,一,一个单,纯,纯的住,宅,宅，而,是,是一个,能够提,供,供消费,者,者真正,需,需要的,精,精品住,宅,宅,强调相,关,关的功,能,能与延,伸,伸服务,“精品,住,住宅”,概,概念的,推,推广,国典华,园,园LOGO的,设,设计,传播的,侧,侧重点,开发商,不,不仅是,一,一个房,地,地产的,开,开发商,，,，更是,一个随,时,时随地,为,为您着,想,想的服,务,务商,强调随,时,时随地,关,关注客,户,户的投,资,资回报,，,，并鼓,励,励客户,随时随,地,地透过,国,国典华,园,园关注,自,自己的,投,投资。,强调国,典,典华园,能,能跟上,时,时代趋,势,势，针,对,对日渐,多,多样的,投,投,资，SP渠道,已,已早做,好,好相应,准,准备，,即,即将开,通,通各种,项,项目,服务。,传播的,基,基本架,构,构,一个随,时,时随地,为,为您着,想,想的开,发,发服务,商,商,强调目,前,前的发,展,展,与前景,规,规划,强调与,消,消费者,互,互动,满足消,费,费者需,求,求,强化理,性