3-4组织行为学

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,三,三,章,章,个,个,体,体,行,行,为,为,的,的,基,基,础,础,知,觉,觉,归,因,因,情,绪,绪,态,度,度,行,为,为,基,基,础,础,一,、,、,知,知,觉,觉,影,响,响,知,知,觉,觉,的,的,因,因,素,素,是,是,很,很,复,复,杂,杂,的,的,，,，,它,它,们,们,可,可,能,能,引,引,起,起,知,知,觉,觉,的,的,偏,偏,差,差,和,和,歪,歪,曲,曲,。,。,知,知,觉,觉,的,的,影,影,响,响,因,因,素,素,可,可,以,以,从,从知,觉,觉,者,者,自,自,身,身,因,因,素,素、知,觉,觉,对,对,象,象,的,的,特,特,征,征和知,觉,觉,发,发,生,生,的,的,情,情,境,境三,个,个,方,方,面,面,来,来,把,把,握,握,。,。,1.,影,影,响,响,知,知,觉,觉,的,的,因,因,素,素,知觉,知觉者自身,知觉发生的情境,知觉对象特征,2.,社,会,会,知,知,觉,觉,及,及,知,知,觉,觉,偏,偏,差,差,一,、,、,知,知,觉,觉,知觉偏差效应,B,E,C,D,A,刻板印象,选择性知觉,知觉防御,参照框架,晕轮效应,社,会,会,知,知,觉,觉：,就,就,是,是,个,个,体,体,在,在,社,社,会,会,环,环,境,境,中,中,对,对,他,他,人,人,的,的,心,心,理,理,状,状,态,态,、,、,行,行,为,为,动,动,机,机,和,和,意,意,向,向,（,（,社,社,会,会,特,特,征,征,和,和,社,社,会,会,现,现,象,象,）,）,的,的,知,知,觉,觉,。,。,二,、,、,归,归,因,因,1.,内,内,部,部,归,归,因,因,和,和,外,外,部,部,归,归,因,因,内部归因,指在个体控制能力之内的内部责任来源，例如个体的能力、技术、内部激励、性格等,外部归因,指在个体控制能力之外的外部责任来源,二,、,、,归,归,因,因,2.,归,归,因,因,的,的,三,三,个,个,要,要,素,素,哈,罗,罗,德,德,凯,凯,利,利,（,（HaroldKelley,）,）,提,提,出,出,了,了,一,一,个,个,解,解,释,释,人,人,们,们,怎,怎,样,样,决,决,定,定,他,他,人,人,行,行,为,为,的,的,原,原,因,因,的,的,模,模,型,型,，,，,他,他,认,认,为,为,进,进,行,行,归,归,因,因,时,时,人,人,们,们,关,关,注,注,以,以,下,下,三,三,个,个,主,主,要,要,因,因,素,素,：,：,归因要素,一致性,（consensus）,一贯性,（consistency）,特殊性,（distinctiveness）,二,、,、,归,归,因,因,3.,归,归,因,因,错,错,误,误,自立性偏差,基本归因偏差,归因错误,如,果,果,政,政,府,府,坚,坚,持,持,治,治,理,理,，,，,遇,遇,上,上,瘦,瘦,肉,肉,精,精,就,就,抓,抓,，,，,每,每,个,个,月,月,公,公,布,布,一,一,次,次,瘦,瘦,肉,肉,精,精,检,检,测,测,结,结,果,果,，,，,企,企,业,业,就,就,不,不,会,会,有,有,那,那,么,么,高,高,成,成,本,本,。,。,把责,任,任推,给,给政,府,府，,这,这话,的,的逻,辑,辑是,：,：政,府,府不,狠,狠抓,，,，就,别,别怪,我,我们,卖,卖瘦,肉,肉精,猪,猪肉,！,！也,许,许这,并,并非,老,老万,的,的原,意,意，,但,但说,出,出来,给,给人,的,的感,觉,觉就,是,是在,挑,挑战,良,良心,与,与天,理,理！,3月15,日,日双,汇,汇股,票,票跌,停,停，,市,市值,蒸,蒸发,了,了103,亿,亿元,，,，从3月15,日,日起,到,到31日,，,，影,响,响销,售,售15亿,元,元，,双,双汇,集,集团20,多,多年,筑,筑就,的,的放,心,心品,牌,牌受,到,到质,疑,疑，,这,这个,损,损失,也,也是,难,难以,估,估量,的,的。,这是,在,在错,误,误的,时,时间,、,、错,误,误的,场,场合,、,、对,错,错误,的,的听,众,众（,特,特指,媒,媒体,）,）所,讲,讲的,一,一段,很,很不,得,得体,的,的话,。,。万,总,总的,意,意图,很,很清,楚,楚：,双,双汇,也,也是,受,受害,者,者，,希,希望,能,能够,引,引起,大,大家,同,同情,，,，希,望,望公,众,众不,要,要穷,追,追猛,打,打。,可,可惜,此,此时,正,正值,群,群情,激,激愤,之,之际,，,，你,弱,弱化,对,对责,任,任的,强,强调,和,和对,严,严重,后,后果,的,的认,识,识及,对,对自,身,身错,误,误的,反,反思,，,，这,就,就进,一,一步,激,激怒,了,了公,众,众，,因,因为,公,公众,会,会觉,得,得万,隆,隆更,挂,挂念,的,的还,是,是经,济,济效,益,益而,不,不是,消,消费,者,者的,安,安危,。,。,责任,在,在谁,？,？我,们,们每,个,个人,都,都逃,脱,脱不,了,了干,系,系。,有,有人,说,说他,一,一点,都,都不,知,知道,这,这事,。,。是,的,的，,在,在此,之,之前,，,，除,了,了那,些,些故,意,意添,加,加三,聚,聚氰,胺,胺的,害,害群,之,之马,以,以及,他,他们,的,的帮,凶,凶，,其,其他,人,人有,谁,谁知,道,道暗,藏,藏在,宝,宝宝,肾,肾脏,里,里的,这,这颗,“,“定,时,时炸,弹,弹”,？,？然,而,而，,“,“不,知,知道,”,”这,三,三个,字,字绝,对,对不,能,能成,为,为自,我,我开,脱,脱的,理,理由,，,，因,为,为无,知,知本,身,身就,是,是一,种,种犯,罪,罪！,前半截用,“,“不知道,”,”继续向,员,员工（其,实,实也是公,众,众，因为,本,本文后来,公,公开发表,了,了）强化,和,和暗示自,己,己不知情,的,的事实，,为,为了避免,推,推卸责任,之,之嫌，立,即,即表示即,使,使不知情,也,也不自我,开,开脱，并,用,用“无知,即,即犯罪”,来,来表达忏,悔,悔之意。,我们要追,究,究犯法者,，,，严惩责,任,任人，把,制,制造灾难,的,的那个“,黑,黑洞”完,全,全堵上。,但,但这样做,还,还远远不,够,够-我,们,们要为消,费,费者负起,责,责任-,我,我们要为,奶,奶农负起,责,责任-,我,我们要为,股,股民负起,责,责任-,我,我们要为,经,经销商负,起,起责任-我们还,要,要为自己,负,负起责任-,与双汇事,后,后推卸责,任,任和大谈,损,损失截然,不,不同，老,牛,牛知道听,众,众最关心,的,的是：出,了,了这么大,的,的事，你,给,给我们一,个,个什么交,代,代？所以,他,他把发言,的,的重点落,在,在责任上,，,，充分体,现,现了一个,负,负责任的,企,企业家的,良,良知和襟,怀,怀。他表,述,述了要对,跟,跟蒙牛有,关,关的各类,人,人员负责,，,，而表述,的,的顺序跟,蒙,蒙牛的价,值,值观（人,的,的价值大,于,于物的价,值,值、企业,价,价值大于,个,个人价值,、,、社会价,值,值大于企,业,业价值）,完,完全吻合,：,：排在第,一,一的是消,费,费者（再,去,去看看双,汇,汇吧）然,后,后依次是,奶,奶农、股,民,民、经销,商,商和自己,。,。,三、情绪,1.情绪,的,的概念,一种心理,和,和生理经,历,历，它直,接,接指向人,或,或物，是,对,对客体的,反,反应。当,你,你对某个,人,人或某件,事,事感到快,乐,乐或害怕,时,时，你就,是,是在表达,你,你的情绪,。,。也就是,说,说，情绪,必,必须针对,某,某一具体,的,的客体产,生,生。,三、情绪,2.情绪,的,的维度,维度,情绪强度的差异化,情绪种类的多样化,情绪频率和持久性,三、情绪,3.工作,中,中的情绪,管,管理,情绪劳动,情绪失调,情绪智力,情绪管理,四、态度,1.态度,的,的含义与,功,功能,个体对特定事物的心理倾向相对积极或消极，喜欢或不喜欢,。,情感成分,行为成分,知觉成分,态度的ABC模型,态度在工,作,作中具有,四,四种功能,调整功能,自我保护,价值表现,知识功能,四、态度,2.态度,与,与行为的,关,关系,1.认知,失,失调理论,指个体所,感,感受到的,两,两个或多,个,个态度之,间,间或他的,态,态度与行,为,为之间的冲突与对,立,立。,费斯廷格,认,认为个体,减,减少失调,的,的愿望有,多,多强烈取,决,决于以下,三,三个因素,：,：,（1）导,致,致失调的,因,因素的重,要,要性,（2）个,体,体认为他,对,对于这些,因,因素能够,施,施加的影,响,响和控制,程,程度,（3）失,调,调可能带,来,来的后果,的,的严重性,2.自我,知,知觉理论,该理论认,为,为态度是,在,在事实发生,之,之后，它表明,行,行为对态,度,度的影响,的,的确很强,。,。,这个理论,只,只有在两,种,种情况下,才,才是有效,的,的：,（1）,内,内部状,态,态模糊,不,不清、,不,不明确,；,；,（2）,是,是人们,对,对自己,作,作出什,么,么反应,不,不太关,心,心。,四、态,度,度,3.态,度,度的改,变,变,在一个,人,人（发,起,起者）,促,促使目,标,标对象,转,转变态,度,度的过,程,程中，,主,主要有,以,以下几,个,个影响,因,因素：,目标对象方面，如人格因素、所处群体的规范和价值观等,发起者的威信、与目标对象的相似性以及演讲的吸引力等，也会影响到信息的可接受程度，从而影响态度转变。,信息的特性,第四章,个,个体,行,行为与,组,组织的,匹,匹配,个体,组织,学习,工作满意度,组织承诺,组织公民行为,心理契约,印象管理,一、学,习,习,行为主,义,义学习,理,理论,认知学,习,习理论,社会学,习,习理论,该学说,认,认为，,顿,顿悟往,往,往出现,在,在若干,尝,尝试与,错,错误的,学,学习之,后,后，但,并,并非盲,目,目的、,胡,胡打乱,撞,撞的，,而,而是类,似,似于验,证,证假设,的,的一种,有,有目的,的,的程序,强调学,习,习是把,外,外在、,客,客观的,内,内容转,移,移到学,习,习者身,上,上,通过观,察,察示范,者,者的行,为,为而习,得,得行为,的,的过程,，,，心理,学,学阿尔,伯,伯特,班,班杜拉,（,（Albert Bandura,）,）将它,称,称作,“通过,示,示范所,进,进行的,学,学习”,二、工,作,作满意,度,度,1、工,作,作满意,度,度概念,一种由,于,于对一,个,个人的,工,工作或,工,工作经,历,历的赞,赏,赏而产,生,生的快,乐,乐或积,极,极的情,感,感状态,。,。它是,对,对工作,情,情境的,一,一种情,绪,绪反应,，,，经常,与,与其期,望,望相联,系,系。,2.工,作,作满意,感,感与绩,效,效,几十年,来,来严格,的,的实验,研,研究并,没,没有在,工,工作满,意,意度与,绩,绩效之,间,间发现,简,简单、,直,直接的,联,联系。,有,有充足,的,的证据,说,说明满意的,工,工作不,一,一定有,良,良好的,业,业绩，,而,而业绩,优,优秀的,员,员工的,满,满意度,也,也未必,更,更高。更多,的,的时候,，,，绩效,与,与报酬,挂,挂钩，,绩,绩效好,的,的员工,报,报酬高,，,，因此,，,，相对,于,于那些,绩,绩效差,报,报酬低,的,的员工,，,，他们,感,感到更,高,高的满,意,意度,三、组,织,织承诺,组织承,诺,诺也叫组,织,织认同,感,感，是,员,员工对,于,于特定,组,组织及,其,其目标,的,的认同,、,、情绪,依,依赖及,参,参与程,度,度。高,的,的组织,承,承诺意,味,味着认,可,可组织,的,的价值,观,观和目,标,标，极,想,想维持,在,在组织,中,中的成,员,员资格,，,，愿意,为,为付出,高,高水平,的,的工作,努,努力。