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,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,人际关系处理 ,职场必备技能,什么是人际关系？,人际关系,是在彼此交往的,过程中,建立和发展起来的，表明人与人相互交往过程中心理关系的,亲密性、融洽性,和,协调性,的程度。,良好的人际关系的建立和发展需要经历四个阶段：,（一）,定向阶段,对交往对象的注意，选择和初步沟通等心理活动,（二）,情感探索阶段,随着双方共同情感领域的发现，双方沟通也越来越广泛，自我暴露的深度与广度也逐渐增加。人们的话题仍避免触及别人私密性的领域，自我暴露也不涉及自己基本的方面。,良好的人际关系的建立和发展需要经历四个阶段：,（三）,感情交流阶段,人际关系发展到这个阶段，双方关系的性质开始出现实质性变化，此时的人际关系安全的安全感已经确立，谈话也开始广泛涉及的自我许多方面，就有较深的情感卷入。,（四）,稳定交往阶段,人们心理上的相容性会进一步增加，自我暴露也更加广泛深刻，可以允许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自己的生活空间和财产。,游戏名称：红黑游戏,游戏规则：,每人有红、黑两张牌,每人有10次出牌的机会，自选出牌的颜色,黑、黑 两人各得3分,黑、红 红加3分，黑减3分,红、红 各减3分,目标：追求个人分数的最大化,1、一直出黑、黑,a双赢，大家都感觉好。B要么都得分，要么我减分对方加分,2、一直出红、红,A要么大家都减分，要么我加分他减分，反正不会超过我。,B如果我出了黑牌，对方一旦出红牌，那就亏大发了。,C对方一直出红牌，我只好也出红牌,3、先出黑、,后出红,A既然是追求分数最大化，那么在关键时出次红牌，可以让自己的分数远远超过对方分。,B他对我出了红牌,4、先出红、,后出黑,A出红牌只是想分数超过对方，对方一直出黑牌，有点不好意思，就出了黑牌了。,B两人都出红牌只会都扣分，不如出黑牌，要有人先出黑牌，才能改善局面,处理人际关系的原则：,1.,相互原则,人际关系的基础是彼此间的相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就是前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。,2.,交换原则,人际交往是一个社会交换过程。交换的原则是：个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。,3.,自我保护原则,自我价值是个体对自身价值的意识与评价；自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。由于自我价值是通过他人评价而确立的，个体对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳，并反投以肯定与支持；而对否定自我价值的他人则予以疏离；此时可能激活个体的自我价值保护动机。,4.,平等原则,在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。,处理人际关系的原则：,处理人际关系的原则：,5.,相容原则,相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容，应注意增加交往频率；寻找共同点；谦虚和宽容。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。只要干事业、团结有力，做出一些让步是值得的。,处理人际关系的原则：,6.,信用原则,信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。人离不开交往，交往离不开信用。要做到说话算数，不轻许诺言。与人交往时要热情友好，以诚相待，不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦逊而不矫饰做作，要充分显示自己的自信心。一个有自信心的人，才可能取得别人的信赖处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人就容易激发别人的交往动机。博取别人的信任，产生使人乐于与你交往的魅力。,7.,理解原则,理解主要是指体察了了解别人的需要，明了他人言行的动机和意义，并帮助和促成他人合理需要的满足，对他人生活和言行的有价值部分给予鼓励、支持和认可。上述这些人际交往的基本原则，是处理人际关系不可分割的几个方面。运用和掌握这些原则，是处理好人际关系的基本条件。,分享,当双方都出黑牌的时候这种默契的信任是十分难得的，也是需要双方去坚守的,。,对方偶尔无意出了红牌，我们也要给对方一次机会去期待人与人之间相互信任的美好。,在与同学、与父母、与老师的相处过程中，要多出黑牌，吃亏是福，这样也会换来对方的黑牌。,当朋友、师生、亲子关系出现很大问题的时候，一定是双方共同的互动模式出了问题，只要在互动上一方开始改变，就可以让整个关系得到改善,
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