营销系统组织架构

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一、营销系统整体架构,二、销售中心组织架构,三、品牌中心组织架构,目录,销售中心,销售中心经理,销售中心副经理,售后服务部,销售服务部,售后专员,退货专员,南部客服,北部客服,中部客服,销售助理,华北大区,鲁豫大区,晋蒙大区,赣晥大区,华南大区,中南大区,西北大区,江浙大区,上海特区,大客户部,部门设置,岗位设置,已规划但未实际设立,原有销售部的组织架构,职能层面：,现有销售中心的组织架构，其职能划分和岗位设置的思路依旧是,“,粗放型,”,的，表现在一线销售人员承担着客情维护、门店开拓、活动支持甚至等多种职能，导致的后果就是杂而不精，在关键事项上的推进不力。,原有销售部组织架构评估,1,2,3,管理层面：,在现有销售中心的组织架构下，各大区经理直接对销售部经理负责，,“,一对多,”,的管理模式，导致销售部经理无法对各大区的日常销售工作提供更具实际意义的指导和支持，从而只是扮演了一个数据收集者和信息通报员的角色,组织层面：,作为潜在的盈利模块，以,“,工程客户,”,的开发和支持为主要目的的相关部门一直停留在规划层面，导致相关工作的推进基本处于半停滞状态,人力资源,：现在整个营销系统在人力资源方面面临的三大问题：一是中层管理人员的断层，二是现有薪酬考核机制缺乏激励性,4,品牌中心,江浙大区,鲁豫大区,上海特区,赣晥大区,华南大区,华北大区,西北大区,中南大区,晋蒙特区,培训专员,部门设置,市场内勤,企划文员,文案策划,平面设计,文案策划,第一店面设计组,第二店面设计组,市场部,培训部,现有市场部的组织架构,职能层面：,现有品牌中心的组织架构，其职能划分和岗位设置某种程度上而言已经不再适合友邦未来发展的需要，在促销活动、开业支持、竞品研究和培训提升等方面未能表现出前瞻性、主动性和支持性,原有市场部组织架构评估,3,管理层面：,在现有组织架构下，包括市场内勤、企划文员、文案策划等岗位在内的人员直接对销售部经理负责，,“,一对多,”,的管理模式，导致市场部经理频于应付各种日常性工作事务，而无法更好的承担更多具有建设性意义的工作,人力资源,：现在整个市场系统在人力资源方面面临的核心问题之一，是中层管理岗位的缺失导致晋升路径模糊，基层员工无法感受到自己的发展空间,2,1,营销系统,总经理,销售总监,部门设置,销售系统调整后的组织架构规划,销售中心,销售一部,招商部,客户服务部,品牌总监,品牌中心,门店设计部,企划部,培训部,销售二部,工程部,售后服务部,活动支持部,岗位设置,督查部,5,4,1,2,3,一、营销系统整体架构,二、销售中心组织架构,三、品牌中心组织架构,目录,销售中心,销售总监,部门设置,岗位设置,销售中心整体组织架构规划,销售一区,销售二区,销售三区,销售四区,销售一区,销售二区,销售三区,销售四区,工程部,招商部,客户服务部,售后服务部,销售一部,销售二部,客服专员,客服专员,客服专员,客服专员,售后专员,北区工程专员,南区工程专员,集中招商小组,区域招商专员,督查部,督查专员,督查专员,一、营销系统整体架构,二、销售中心组织架构,1,、销售部,2,、工程部,3,、招商部,4,、客户服务部,5,、售后服务部,三、品牌中心组织架构,目录,部门设置,岗位设置,销售部组织架构及区域划分,浙江,上海,销售一区,销售二区,销售一部,广东,海南,广西,福建,江西,湖南,安徽,湖北,四川,重庆,云南,贵州,黑龙江,吉林,辽宁,北京,天津,河南,山西,河北,内蒙古,江苏,山东,陕西,甘肃,青海,宁夏,新疆,销售三区,销售四区,销售一区,销售二区,销售三区,销售四区,销售二部,销售部职能定位及描述,销售一部,销售二部,销售促进,经销商管理,1、所辖区域销售任务的达成,2、日常客情的维护,3、区域活动的跟踪和推动,1、经销商的评估和优化,2、辖区经销商日常事务的处理,3、现有经销商新增门店的督促和支持,4、新旧经销商的交接协调和支持,1、新品上样进货的督促,经销商管理,职能部门,部门职能,营销总监,销售部关键事项工作流程,销售计划的制定和分解,总经理,部门经理,区域经理,区域经理,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,整体销售计划,审议,整体销售计划,决策,分解,修正及调整,公布及实施,年度销售计划,部门销售计划,部门销售计划,分解,区域销售计划,个人工作计划,动作,事务,注：,否,是,推进,推进,销售部关键事项工作流程,销售计划的核心块面,总体目标,经销商政策,渠道政策,新品销售,销售总目标,阶段分目标,销售目标,阶段目标,网点开发目标,工程开发目标,渠道推进指标,经销商优化计划,经销商价格政策,经销商评估政策,预算管理,销售人员,竞争分析,竞品市场份额,竞品定价策略,竞品新品计划,人员增减,激励机制,销售费用,管理费用,营销总监,销售部关键岗位职责明细,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,一、相互关系：,直接上级：直接对总经理负责；,直接下级：部门一部经理/销售二部经理,/,招商部经理,/,工程部经理,/,客户服务部经理,/,售后服务部经理,/,督查部经理,二、工作职业：,全面负责销售系统的日常经营管理工作,负责拟定、分解、推进和实现公司年度经营计划,负责拟定、提报和执行销售体统内部管理机构设置方案和公司的基本管理制度,负责决定对成绩显著的部门员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退,三、工作权限：,对部门副经理级别以下员工的聘任、解聘及其报酬与奖惩权,公司授权范围内的费用审批权和业务、合同审批权、投资决策权,销售系统日常经营决策权,公司授予的其它职权,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,四、工作要求：,根据公司在市场竞争中的竞争地位及优劣势，市场占有率等状况，制定公司营销战略和竞争策略,及时、准确地掌握各业务本部的经营状况以及指标完成状况，以保证公司年度经营目标的实现处于受控状态,能经常性地指导下属职能部门不断完善各类规章，以便更好地指导各业务本部的有关工作,定期或不定期地下市场了解各区域工作状态及各种困难，并向有关负责人提出改进现状的建议,根据公司经济结构的调整，要适时地相应调整销售系统的管理结构,五、上岗条件：,具有本科以上文化程度,年龄在35-55周岁之间,有本行业类似职位的工作经历5年以上,具有较强的计划、组织、指挥、协调能力,身体健康，有高度敬业精神,销售部关键岗位职责明细,营销总监,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,六、关键指标：,年度销售计划达成率,销售部关键岗位职责明细,营销总监,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,一、相互关系：,直接上级：直接对销售总监负责；,直接下级：区域经理,二、工作职业：,区域,年度销售计划的,制定,、,分解,和下达,，并,监督实施,月度产品销售,推进情况的监督,对下属,区域经理和区域销售日常,工作的监控、指导,年度销售政策的,配合,起草,和,修,定,完成上级领导交付的其它工作任务,三、工作权限：,区域经理,的管理及考核,权,区域,销售计划、年度,营销,计划的初步审核,和建议权,区域内总代级和省市级经销商的撤换审核权,接受,销售总监,的,其他,授,权,销售部关键岗位职责明细,部门经理,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,四、工作要求：,执行,（修订）销售,部工作流程,、审批、宣贯、下发、监督执行、考核,制定,（修订）年度、月度销售计划、审批、宣贯、执行,销售计划与实际完成比率,的总结和,分析,本部门员工绩效考核方案的制订（修订）、审批、培训、落实、执行,区域内重点客户的拜访和服务,五、上岗条件：,市场营销、企业管理或相关专业专科以上学历,年龄在35-55周岁之间,3,年以上,建材家居相关行业,市场营销工作经验，,2,年以上销售部经理工作经验,对市场营销工作有较深刻认知,具有较强的计划、组织、指挥、协调能力,身体健康，有高度敬业精神,熟练操作办公软件,销售部关键岗位职责明细,部门经理,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,六、关键指标：,年度销售计划达成率,新品上样完成率,重点客户拜访率,销售部关键岗位职责明细,部门经理,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,一、相互关系：,直接上级：直接对部门经理负责；,直接下级：区域销售,二、工作职业：,区域,销售计划的组织讨论,、分解,和,下达，并,监督实施,月度产品销售计划的,实施、执行,对,区域销售的工作进行评价并协助实施改进计划,导,督导区域销售开展工作，落实销售目标,区域内重点经销商的客情维护,完成上级领导交付的其它工作任务,三、工作权限：,区域销售,的管理及考核,权,区域,销售计划、年度计划的初步审核,权,区域内地级市级别经销商的撤换审核权,接受直接主管的授,权,销售部关键岗位职责明细,区域经理,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,四、工作要求：,制订（修订）年度、月度销售计划、审批、宣贯、执行,销售计划与实际完成比率分析,严格按公司的各种规定的各种规定、流程开展工作,对公司要求的重点工作，全力以赴去执行,客户拜访与客情维护,来访客户的接待,五、上岗条件：,市场营销、企业管理或相关专业专科以上学历,年龄在,25,-,45,周岁之间,2,年以上,建材家居领域相关,市场营销工作经验,具有较强的计划、组织、指挥、协调能力,身体健康，有高度敬业精神,销售部关键岗位职责明细,区域经理,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,六、关键指标：,年度销售计划达成率,新品上样完成率,重点客户拜访率,销售部关键岗位职责明细,区域经理,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,一、相互关系：,直接上级：直接对区域经理负责；,二、工作职业：,年度,、月度销售计划,的,执行,和推进,执行公司的营销策略,新品上样工作的监督和推进,实施大区市场营销计划,落实大区销售目标,公司市场推广及促销活动的配合和支持,客户拜访与客,情维护,三、工作权限：,接受直接主管的授,权,销售部关键岗位职责明细,区域销售,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,四、工作要求：,管辖区域内销售目标的分解与达成,制定工作计划并认真执行态,及时并认真准确填写、上报销售报表,所辖市场的市场秩序维护，管理价格体系等议,对所辖区域内重点客户进行支持性工作构,了解并及时反馈竞品的各类促销、推广活动,五、上岗条件：,具有专科以上文化程度,年龄在,20,-,30,周岁之间,有本行业类似职位的工作经历,1,年以上,具有较强的计划、组织、指挥、协调能力,身体健康，有高度敬业精神,销售部关键岗位职责明细,区域销售,营销总监,关键岗位,岗位职责,部门经理,区域经理,区域销售,六、关键指标：,年度销售计划达成率,新品上样完成率,重点客户拜访率,销售部关键岗位职责明细,区域销售,关键岗位绩效考核政策制定的4个维度,创造,效益,整体,参与,用户友好,有效激励,基于对关键价值驱动因素的理解,自上而下的绩效考核体系,协调发展多个目标以达到价值的完全实现,一个整合的流程,在企业组织的多个层面进行发展和管理,激发责任感，个人自主性和有意义的角色,建立与绩效相联系的,薪资/奖金制度,清晰的交流和定期追踪,简单，可衡量，易实施，相互关连,一、营销系统整体架构,二、销售中心组织架构,1,、销售部,2,、工程部,3,、招商部,4,、客户服务部,5,、售后服务部,三、品牌中心组织架构,目录,部门设置,岗位设置,工程部工作区域划分,浙江,上海,销售一部,广东,海南,广西,福建,江西,湖南,安徽,湖北,四川,重庆,云南,贵州,黑龙江,吉林,辽宁,北京,天津,河南,山西,河北,内蒙古,江苏,山东,陕西,甘肃,青海,宁夏,新疆,销售二部,南区工程专员,北区工程专员,工程部经理,工程部,工程部职能定位及描述,工程部,工程经销商开发,经销商工程支持,1、工程经销商的开发,2、现有工程经销商客情维护,3,、工程经销商的项目支持和配合,1,、经销商工程项目的支持和协助,2,、经销商工程项目的管控和审批,1、,工程部部门管理政策的修订和完善,部门建设和优化,职能部门,部门职能,营销总监,工程部关键事项工作流程,工程商的申报和批复,总经理,部门经理,区域经理,区域经理,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,整体销售计划,审议,整体销售计划,决策,分解,修正及调整,公布及实施,年度销售计划,部门销售计划,部门销售计划,分解,区域销售计划,个人工作计划,动作,事务,注：,否,是,推进,推进,部门经理,工程部关键岗位职责明细,工程部经理,关键岗位,岗位职责,工程专员,一、相互关系：,直接上级,：直接对销售总监负责；,直,接下级：工程专员,二、工作职业：,年,度,工程,销售计划的审核、修订、组织讨论和制定、下达、监督实施,新开,工程,经销商的审核,、,撤换,工程,经销商的审核,工程经销商的开发,工程合同,及相关,事务性申请的审核,工程专员工作的监控和指导,完成上级,领导交付的其它工作任务,三、工作权限：,下,属人员的管理及考核权,工程部销售,计划、年度计划的初步审核,权,新进工程,经销商审核,权,工程合同,及其他,事务性申请的初审权,公司授予的其它职权,部门经理,关键岗位,岗位职责,工程专员,四、工作要求：,制订（修订）,工程部工作流程,、审批、宣贯、下发、监督执行、考核,制订（修订）年度、月度销售计划、审批、宣贯、执行,年度销售费用预算的编制、审批、下发及年度预算执行情况的总结,销售计划与实际完成比率分析,本部门员工绩效考核方案的制订（修订）、审批、培训、落实、执行,重点工程客户拜访,来访客户的接待,五、上岗条件：,市场营销、企业管理或相关专业,，本科以上文化程度,年龄在35-55周岁之间,有建材家居行业类似职位的工作经历5年以上，相关管理岗位,2,年以上工作经验,具有较强的计划、组织、指挥、协调能力,有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力,身体健康，有高度敬业精神,工程部关键岗位职责明细,工程部经理,部门经理,关键岗位,岗位职责,工程专员,六、关键指标：,工程经销商开发数量,工程销售计划达成率,工程部关键岗位职责明细,工程部经理,部门经理,工程部关键岗位职责明细,工程专员,关键岗位,岗位职责,工程专员,一、相互关系：,直接上级：直接对部门经理负责；,二、工作职业：,工程部销售,计划,的,宣贯、执行,、实施,新工程经销商的寻找和筛选,现有经销商工程项目的配合、支持和跟进,落实工程销售目标的达成,工程经销商的日常拜访,与客情维护,三、工作权限：,接受直接主管的授,权,部门经理,关键岗位,岗位职责,工程专员,四、工作要求：,管辖区域内销售目标的分解与达成略,制定工作计划并认真执行态,及时并认真准确填写、上报营销计划,所辖市场的市场秩序维护，管理价格体系等议,对所辖区域内重点客户进行支持性工作构,了解并及时反馈竞品的各类促销、推广活动,五、上岗条件：,具有专科以上文化程度,年龄在,20,-,30,周岁之间,有本行业类似职位的工作经历,2,年以上,身体健康，有高度敬业精神,工程部关键岗位职责明细,工程专员,部门经理,关键岗位,岗位职责,工程专员,六、关键指标：,工程经销商开发数量,工程销售计划达成率,工程部关键岗位职责明细,工程专员,工程部关键岗位绩效考核办法（建议）,月度基本工资,工程部经理,工程专员,提成制,月度开发奖励,月度绩效奖金,月度基本工资,月度开发奖励,月度绩效奖金,工程部关键岗位薪酬结构,工程部经理,区域经理,月度开发奖励,月度开发奖金,=,当月实际工程经销商开发数量*单个奖励（具体数额待定）,月薪,固定底薪，按照现行薪资水平保持不变,说明,薪酬形式：,提成,制标准的分解,底薪,标准：,由财务部评定后给出,薪资结构：,基本工资,+,月度开发奖励,+,月度绩效奖金,+,职务补贴,薪资构成：,月,度基本工资,+,月度绩效奖金,+,月度开发奖励,+,职务补贴,各项补贴,：,包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利,月度基本工资,月度开发奖励,月度绩效奖金,月度绩效奖金,月度绩效奖金,=,当月工程实际销售额,*,提成比例*考核系数,当月工程实际销售额含自助开发及辅助完成,一、营销系统整体架构,二、销售中心组织架构,1,、销售部,2,、工程部,3,、招商部,4,、客户服务部,5,、售后服务部,三、品牌中心组织架构,目录,销售中心,招商部经理,部门设置,岗位设置,招商部组织架构规划,招商部,集中招商小组,区域招商专员,1、集中招商模式：专门的作业团队在指定区域进行集中招商,2、各区域日常招商工作：各区域的招商专员，每个人都有各自负责的目标区域，集中招商工作的支持,考核指标：开店数量,县级：大区经理评估并出具意见招商部经理,地级市以上城市：销售部经理评估并出具意见招商部经理,招商部职能定位及描述,招商部,空白区域招商,经销商优化,1、未开发市场,区域招商,1,、现有,市场区域的经销商调整（销售部负责提出更换和调整经销商的请求和收尾工作，招商部进行新经销商的开发工作）,1、招商部组织建设和完善,2,、招商,销售政策的修订和完善,部门建设和优化,职能部门,部门职能,营销总监,招商部关键事项工作流程,新经销商的提报和批复,总经理,部门经理,区域经理,区域经理,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,整体销售计划,审议,整体销售计划,决策,分解,修正及调整,公布及实施,年度销售计划,部门销售计划,部门销售计划,分解,区域销售计划,个人工作计划,动作,事务,注：,否,是,推进,推进,部门经理,招商部关键岗位职责明细,招商部经理,关键岗位,岗位职责,招商专员,一、相互关系：,直,接上级：直接对销售总监负责；,直接,下级：招商专员,二、工作职业：,做,好本部门招商人员的招商管理及日常管理工作,及时掌握本组招商人员的客户情况，招商情况以及准确的市场信息,制定本部门招商计划和部门总体任务的分解方案并推进实施，并上报完成情况及未完成原因,组织本部门招商人员进行专业培训，提高招商人员专业水平，及时处理招商人员遇到的疑难问题,做好本部门,招商人员的日常工作分配，协助招商人员处理客户异议及促成招商成交,三、工作权限：,下,属人员的管理及考核权,新开经销商审核,权,部门,事务性申请的初审权,公司授予的其它职权,部门经理,关键岗位,岗位职责,招商专员,四、工作要求：,定,期组织招商人员进行市场调研，搜集开发项目市场反映情况,组织本部门招商人员日常工作例会，对客户拜访、回访、安排工作和解决问题等,及时汇报招商进展情况和招商过程中疑难问题,督促本部门招商人员收集客户资料，及时将有关资料提交部门汇总,严格执行公司各,项管理制度,五、上岗条件：,市场营销、企业管理或相关专业,，本科以上文化程度,年龄在35-55周岁之间,有本行业类似职位的工作经历5年以上,具有较强的计划、组织、指挥、协调能力,有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力,身体健康，有高度敬业精神,招商部关键岗位职责明细,招商部经理,部门经理,关键岗位,岗位职责,招商专员,六、关键指标：,新经销商开发数量,招商部关键岗位职责明细,招商部经理,部门经理,招商部关键岗位职责明细,招商专员,关键岗位,岗位职责,招商专员,一、相互关系：,直接上级：直接部门经理负责；,二、工作职业：,根据部门整体计划，制定自身工作各阶段工作计划，并按各项计划开展工作,根据公司整体规划，提出项目规划和布局的合理化建议,负责客户的发掘、洽谈、引进,负责客户的调整、优化，完善客户结构,合理理解本部门的经营计划和各项指标，落实到位,三、工作权限：,接受直接主管的授,权,部门经理,关键岗位,岗位职责,招商专员,四、工作要求：,根据公司的发展规划及部门的工作安排，制定合理的分步工作计划,按公司的要求，对客户的机构布局进行分析，并呈交相关报告,确定开发客户目标，落实工作计划,维护与现有客户的良好关系，并,保持实时的客户拜访,五、上岗条件：,具有专科以上文化程度,年龄在,20,-,30,周岁之间,有本行业类似职位的工作经历,2,年以上,身体健康，有高度敬业精神,招商部关键岗位职责明细,招商专员,部门经理,关键岗位,岗位职责,招商专员,六、关键指标：,新经销商开发数量,招商部关键岗位职责明细,招商专员,招商部关键岗位绩效考核办法（建议）,月度基本工资,招商部经理,招商专员,提成制,月度基本工资,月度绩效奖金,季度绩效奖金,集中招商专员,月度基本工资,项目绩效奖金,招商部关键岗位薪酬结构,集中招商专员,集中招商专员,项目绩效奖金,月度绩效奖金,=,项目实际门店开发数量*单店奖励额*个人分配比例（待定）,注：,获得绩效奖金的,2,个前提条件,项目实际开店数量项目开店指标*,80%,月薪,固定底薪，按照现行薪资水平保持不变,说明,薪酬形式：,提成,制标准的分解,底薪,标准：,由财务部评定后给出,薪资结构：,基本工资,月度绩效奖金,+,职务补贴,薪资构成：,月,度基本工资,+,月度绩效奖金,+,职务补贴,各项补贴,：,包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利,月度基本工资,项目绩效奖金,一、营销系统整体架构,二、销售中心组织架构,1,、销售部,2,、工程部,3,、招商部,4,、客户服务部,5,、售后服务部,三、品牌中心组织架构,目录,销售中心,客户服务部经理,部门设置,岗位设置,客户服务部组织架构规划,客户服务部,区域客服专员,区域客服专员,区域客服专员,区域客服专员,客服文员,客户服务部职能定位及描述,客户服务部,订单受理及跟踪,信息汇总及发布,1、,订单（产品及宣传物料等）受理、制作、下达和跟进（客服专员）,1,、,市场信息的收集和整理,2,、,销售数据的统计和呈现,1、,经销商日常事务的处理,经销商常务处理,职能部门,部门职能,营销总监,客户服务部关键事项工作流程,订单的受理和跟进,总经理,部门经理,区域经理,区域经理,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,整体销售计划,审议,整体销售计划,决策,分解,修正及调整,公布及实施,年度销售计划,部门销售计划,部门销售计划,分解,区域销售计划,个人工作计划,动作,事务,注：,否,是,推进,推进,部门经理,客户服务部关键岗位职责明细,客户服务部经理,关键岗位,岗位职责,客服专员,一、相互关系：,直接上级：直接对销售总监负责；,直接下级：客服专员/客服文员,二、工作职业：,客户服务部日常工作的监控和管理,对来自市场一线信息的处理及反馈,下属人员的培训、业务指导及日常管理,完成上级领导交付的其它工作任务,三、工作权限：,下属人员的管理及考核权,薪酬提升和职务晋升权,接受直接主管的授权,客服文员,关键岗位,岗位职责,四、工作要求：,每月根据产品的销售情况，制作产品销售走势曲线，分析产品的销售走势，并形成分析报告，交上级主管,每月结合销售计划制订，负责召集召开产销衔接会议，分析销售异常产品，提报解决方案交上级主管,大额工程、促销、销售异常紧急追加、新品首批上市等特殊订单销售计划的下达，跟踪,产品缺货、到货信息的及时发布,每日销售报表的提报,五、上岗条件：,管理、文秘或相关专业大专以上学历,，,本科以上文化程度,受过市场营销、服务礼仪、产品知识等方面的培训,年龄在,30,-,4,5周岁之间,2,年以上销售管理工作经,验,熟悉公司的各种操作流程,具有良好的心态和自我调节能力,客户服务部关键岗位职责明细,客户服务部经理,部门经理,客服专员,客服文员,关键岗位,岗位职责,六、关键指标：,客服服务满意率,客户服务部关键岗位职责明细,客户服务部经理,部门经理,客服专员,客服文员,客户服务部关键岗位职责明细,客服专员,关键岗位,岗位职责,一、相互关系：,直接上级：直接对部门经理负责；,二、工作职业：,经销商订单的接收、核对、录入系统，生成订单及发货单,缺货信息的登记，跟踪处理,经销商发货信息的,跟进和,通知,完成上级领导交付的其它工作任务,三、工作权限：,经销商订单的审核权,接受直接主管的授权,部门经理,客服专员,客服文员,关键岗位,岗位职责,四、工作要求：,公司各种通知、通报、资讯的下发,，,一定要确保及确认经销商已收到,日常业务电话的接听，相关事宜的登记、处理、反馈、跟踪,经销商货款的催促,五、上岗条件：,文秘或相关专业大专以上学历,受过市场营销、服务礼仪、产品知识等方面的培训,1,年以上销售内勤工作经验,熟练使用,WORDEXCEL,等办公软件,熟悉公司的各种操作流程,具有良好的心态和自我调节能力,能吃苦耐劳,客户服务部关键岗位职责明细,客服专员,部门经理,客服专员,客服文员,关键岗位,岗位职责,六、关键指标：,订单准确率,客户满意率,客户服务部关键岗位职责明细,客服专员,部门经理,客服专员,客服文员,客户服务部关键岗位职责明细,客服文员,关键岗位,岗位职责,一、相互关系：,直接上级：直接对客户服务部经理负责；,二、工作职业：,来自市场一线的各种申请的承办（广告申请除外）、反馈、存档,每月业务人员出勤、考核、激励情况的登记、汇总,每月业务人员票据的审核和会议票据的审核,各种会议的前期准备，会议期间的会议记录,完成上级领导交付的其它工作任务,三、工作权限：,相关事务的审批,权,业务人员票据的初步审核,权,接受直接主管的授,权,部门经理,客服专员,客服文员,关键岗位,岗位职责,四、工作要求：,经销商通讯录的更新、完善，每月专卖店异动情况汇总表的提报,重点工作的跟催,各种函件的下发及存档,销售中心所属人员入职、离职手续的办理。销售中心各种临时性事务的承办,五、上岗条件：,管理、文秘或相关专业大专,以上文化程度,受过市场营销、服务礼仪、产品知识等方面的培训,年龄在,20,-,3,5周岁之间,有本行业类似职位的工作经历,1,年以上,熟练使用,WORDEXCEL,等办公软件,熟悉公司的各种操作流程,具有良好的心态和自我调节能力,客户服务部关键岗位职责明细,客服文员,部门经理,客服专员,客服文员,关键岗位,岗位职责,六、关键指标：,出勤率等,客户服务部关键岗位职责明细,客服文员,部门经理,客服专员,客服文员,客户服务部关键岗位绩效考核办法（建议）,月度基本工资,客户服务部经理,考核制,月度绩效工资,月度基本工资,客服专员,月度绩效工资,月度基本工资,客服文员,月度绩效工资,客户服务部关键岗位薪酬结构,客户服务部经理,客户服务部经理,月薪,固定底薪，按照现行薪资水平保持不变,说明,薪酬形式：,考核,制标准的分解,底薪,标准：,由财务部评定后给出,薪资结构：,基本工资,+,月度绩效奖金,+,职务补贴,薪资构成：,月,度基本工资,+,月度绩效奖金,+,职务补贴,各项补贴,：,包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利,月度绩效奖金,月度绩效奖金,=,月度考核奖金基数*,考核系数,注：考核系数参考,销售中心绩效考核,月度基本工资,月度绩效工资,客户服务部关键岗位薪酬结构,客服专员,客服专员,月薪,固定底薪，按照现行薪资水平保持不变,说明,薪酬形式：,考核,制标准的分解,底薪,标准：,由财务部评定后给出,薪资结构：,基本工资,+,月度绩效奖金,+,职务补贴,薪资构成：,月,度基本工资,+,月度绩效奖金,+,职务补贴,各项补贴,：,包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利,月度绩效奖金,月度绩效奖金,=,月度考核奖金基数*,考核系数,注：考核系数参考,销售中心绩效考核,月度基本工资,月度绩效工资,客户服务部关键岗位薪酬结构,客服文员,客服文员,月薪,固定底薪，按照现行薪资水平保持不变,说明,薪酬形式：,考核,制标准的分解,底薪,标准：,由财务部评定后给出,薪资结构：,基本工资,+,月度绩效奖金,+,职务补贴,薪资构成：,月,度基本工资,+,月度绩效奖金,+,职务补贴,各项补贴,：,包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利,月度绩效奖金,月度绩效奖金,=,月度考核奖金基数*,考核系数,注：考核系数参考,销售中心绩效考核,月度基本工资,月度绩效工资,一、营销系统整体架构,二、销售中心组织架构,1,、销售部,2,、工程部,3,、招商部,4,、客户服务部,5,、售后服务部,6,、督察部,三、品牌中心组织架构,目录,销售中心,售后服务部经理,部门设置,岗位设置,售后服务部组织架构规划,售后服务部,售后服务专员,售后服务部职能定位及描述,客户服务部,退换货处理,客户投诉处理,1,、经销商退换货管理及发货跟踪,1、经销商产品质量问题投诉处理（经理）,2、消费者投诉处理和服务回访,1、,安装问题的受理和解答（经理）,安装问题处理,职能部门,部门职能,1、,售后服务标准的制定、完善和导入（经理）,部门建设和优化,营销总监,售后服务部关键事项工作流程,退换货的受理和跟进,总经理,部门经理,区域经理,区域经理,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,整体销售计划,审议,整体销售计划,决策,分解,修正及调整,公布及实施,年度销售计划,部门销售计划,部门销售计划,分解,区域销售计划,个人工作计划,动作,事务,注：,否,是,推进,推进,营销总监,售后服务部关键事项工作流程,客户投诉的受理和跟进,总经理,部门经理,区域经理,区域经理,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,整体销售计划,审议,整体销售计划,决策,分解,修正及调整,公布及实施,年度销售计划,部门销售计划,部门销售计划,分解,区域销售计划,个人工作计划,动作,事务,注：,否,是,推进,推进,部门经理,售后服务部关键岗位职责明细,售后服务部经理,关键岗位,岗位职责,售后专员,一、相互关系：,直接上级：直接对销售总监负责；,直接下级：售后专员,二、工作职业：,经销商产品质量问题投诉处理,安装问题的受理和解答,负责售后服务部日常经营管理工作,内部人员的教育、培训、异动与考核,经销商退换货管理及发货跟踪,售后服务标准的制定、完善和导入,客户满意度调查表的制作、调查实施、回收、整理、分析、结果上报、处理跟踪、资料归,辞退,三、工作权限：,下属人员的管理及考核权,接受直接主管的授权,关键岗位,岗位职责,四、工作要求：,服务电话的接听、处理及反馈,经销商退换货的受理、批复、反馈及处,理,经销商,投诉的受理、处,理,市场上重大产品使用事故的处,理,五、上岗条件：,具有本科以上文化程度,受过服务礼仪、产品知识等方面的培训,3,年以上销售内勤工作经验,熟练使用,WORDEXCEL,等办公软件,熟悉公司的各种操作流程,具有良好的心态和自我调节能力,身体健康，有高度敬业精神,售后服务部关键岗位职责明细,售后服务部经理,部门经理,售后专员,关键岗位,岗位职责,六、关键指标：,客户投诉处理满意率,售后服务部关键岗位职责明细,售后服务部经理,部门经理,售后专员,售后服务部关键岗位职责明细,售后专员,关键岗位,岗位职责,一、相互关系：,直接上级：直接对部门经理负责；,二、工作职业：,全国免费服务热线的接听、信息登记、处理及反馈,客户产品质量问题投诉处理,安装问题的受理和解答,收集投诉信息并作出分析，月底提交投诉信息汇总表,全国经销商退换货申请的受理、办理、回复,全国经销商退货的办理、回复,完成上级领导交付的其它工作任务,三、工作权限：,接受直接主管的授权,部门经理,售后专员,关键岗位,岗位职责,四、工作要求：,对每月的退货情况进行汇总，分析所占比例，找出问题点，,并向上级提报,对市场上反馈的质量问题，在反馈给质管部门后，要对他们改进的情况进行跟踪，每月反馈跟踪到的改进进度情况，直至完成,根据公司要求，对需要调查的事项，向需要调查的客户发放调查问卷,按时督促回收调查问卷，并进行汇总及对汇总的数据进行分析,五、上岗条件：,具有大专以上文化程度,受过服务礼仪、产品知识等方面的培训,1,年以上销售内勤工作经验,熟练使用,WORDEXCEL,等办公软件,熟悉公司的各种操作流程,具有良好的心态和自我调节能力,身体健康，有高度敬业精神,售后服务部关键岗位职责明细,售后专员,部门经理,售后专员,关键岗位,岗位职责,六、关键指标：,客户投诉处理满意率,售后服务部关键岗位职责明细,售后专员,部门经理,售后专员,售后服务部关键岗位绩效考核办法（建议）,月度基本工资,售后服务部经理,考核制,月度绩效工资,月度基本工资,售后专员,月度绩效工资,售后服务部关键岗位薪酬结构,售后服务部经理,售后服务部经理,月薪,固定底薪，按照现行薪资水平保持不变,说明,薪酬形式：,考核,制标准的分解,底薪,标准：,由财务部评定后给出,薪资结构：,基本工资,+,月度绩效奖金,+,职务补贴,薪资构成：,月,度基本工资,+,月度绩效奖金,+,职务补贴,各项补贴,：,包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利,月度绩效奖金,月度绩效奖金,=,月度考核奖金基数*,考核系数,注：考核系数参考,销售中心绩效考核,月度基本工资,月度绩效工资,售后服务部关键岗位薪酬结构,售后专员,售后专员,月薪,固定底薪，按照现行薪资水平保持不变,说明,薪酬形式：,考核,制标准的分解,底薪,标准：,由财务部评定后给出,薪资结构：,基本工资,+,月度绩效奖金,+,职务补贴,薪资构成：,月,度基本工资,+,月度绩效奖金,+,职务补贴,各项补贴,：,包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利,月度绩效奖金,月度绩效奖金,=,月度考核奖金基数*,考核系数,注：考核系数参考,销售中心绩效考核,月度基本工资,月度绩效工资,一、营销系统整体架构,二、销售中心组织架构,1,、销售部,2,、工程部,3,、招商部,4,、客户服务部,5,、售后服务部,6,、督查部,三、品牌中心组织架构,目录,销售中心,督查部经理,部门设置,岗位设置,督查部组织架构规划,督查部,督查专员,督查专员,督查部职能定位及描述,督查部,市场问题督查,驻外人员督查,1,、假货/窜货/网销等问题的调查和跟踪,1、工作作风/拜访情况,1、,市场信息的反馈：,2,、广告投放及相关活动执行情况的核查,市场信息反馈,职能部门,部门职能,营销总监,督查部关键事项工作流程,市场问题督查作业流程,总经理,部门经理,区域经理,区域经理,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,整体销售计划,审议,整体销售计划,决策,分解,修正及调整,公布及实施,年度销售计划,部门销售计划,部门销售计划,分解,区域销售计划,个人工作计划,动作,事务,注：,否,是,推进,推进,营销总监,督查部关键事项工作流程,驻外人员督查作业流程,总经理,部门经理,区域经理,区域经理,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,整体销售计划,审议,整体销售计划,决策,分解,修正及调整,公布及实施,年度销售计划,部门销售计划,部门销售计划,分解,区域销售计划,个人工作计划,动作,事务,注：,否,是,推进,推进,部门经理,督查部关键岗位职责明细,督查部经理,关键岗位,岗位职责,督查专员,一、相互关系：,直接上级：直接对销售总监负责；,直接下级：督查专员,二、工作职业：,制定职责范围内的管理目标，对其进行情况实时监督、指导、检查、考核,对公司制定的相关重要标准的执行情况进行监督、指导、检查、考核,本部门日常工作流程的制定、修改、执行,考核、管理内部职员,三、工作权限：,公司赋予的监督权,公司授予的检查权,公司授予的其它职权,关键岗位,岗位职责,四、工作要求：,根据公司的发展需求，制定合理的监督检查程序和标准，并监督、检查执行情况,及时、准确地掌握公司各种标准的执行情况，并制作相关报告呈交上级，提出本部的合理建议,调整、制定年度区域督导计划,划分详细的部门工作计划，协助督查专员完成工作,五、上岗条件：,具有本科以上文化程度,年龄在,2,5-,4,5周岁之间,有本行业类似职位的工作经历,2,年以上,具有较强的计划、组织、指挥、协调能力,身体健康，有高度敬业精神,督查部关键岗位职责明细,督查部经理,部门经理,督查专员,关键岗位,岗位职责,六、关键指标：,督查部关键岗位职责明细,督查部经理,部门经理,督查专员,督查部关键岗位职责明细,督查专员,关键岗位,岗位职责,一、相互关系：,直接上级：直接对督查部经理负责；,二、工作职业：,对公司制定的相关重要标准的执行情况进行监督、指导、检查、考核,分解、推进和实现本部年度工作计划,根据掌握的信息、材料、情报，制作报告并呈交上级负责人,公司交代的其他任务,三、工作权限：,公司赋予的监督权,公司授予的检查权,部门职员的评估和考核权,公司授予的其它职权,部门经理,督查专员,关键岗位,岗位职责,四、工作要求：,终端形象督查,区域销售年度计划执行情况监督检查,公司物资使用情况监督检查,新产品推广和旧产品清理情况监督检查,区域品牌形象调查,区域市场稳定情况调查,区域客户满意度情况调查,五、上岗条件：,具有专科以上文化程度,年龄在,20,-,35,周岁之间,有本行业类似职位的工作经历,1,年以上,具有较强的计划、组织、指挥、协调能力,身体健康，有高度敬业精神,督查部关键岗位职责明细,督查专员,部门经理,督查专员,关键岗位,岗位职责,六、关键指标：,督查部关键岗位职责明细,督查专员,部门经理,督查专员,督查部关键岗位绩效考核办法（建议）,月度基本工资,督查部经理,考核制,月度绩效工资,月度基本工资,督查专员,月度绩效工资,督查部关键岗位薪酬结构,督查部经理,督查部经理,月薪,固定底薪，按照现行薪资水平保持不变,说明,薪酬形式：,考核,制标准的分解,底薪,标准：,由财务部评定后给出,薪资结构：,基本工资,+,月度绩效奖金,+,职务补贴,薪资构成：,月,度基本工资,+,月度绩效奖金,+,职务补贴,各项补贴,：,包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利,月度绩效奖金,月度绩效奖金,=,月度考核奖金基数*,考核系数,注：考核系数参考,销售中心绩效考核,月度基本工资,月度绩效工资,督查部关键岗位薪酬结构,督查专员,督查专员,月薪,固定底薪，按照现行薪资水平保持不变,说明,薪酬形式：,考核,制标准的分解,底薪,标准：,由财务部评定后给出,薪资结构：,基本工资,+,月度绩效奖金,+,职务补贴,薪资构成：,月,度基本工资,+,月度绩效奖金,+,职务补贴,各项补贴,：,包括社会保险、职位补贴、通讯补贴、各类福利,月度绩效奖金,月度绩效奖金,=,月度考核奖金基数*,考核系数,注：考核系数参考,销售中心绩效考核,月度基本工资,月度绩效工资,一、营销系统整体架构,二、销售中心组织架构,督查部,三、品牌中心组织架构,1,、活动支持部,2,、门店设计部,3,、企划部,4,、培训部,目录,品牌中心,品牌总监,部门设置,品牌中心组织架构,门店设计师,门店设计师,门店设计部,门店设计部经理,设计一组,门店设计师,设计三组,活动支持部,活动支持部经理,活动支持专员,活动支持专员,活动支持专员,市场策划,文案策划,企划文员,平面设计,三维设计,培训专员,导购培训督导,门店设计师,设计二组,设计四组,企划部,企划部经理,培训部,培训部经理,活动支持部职能定位及描述,活动支持部,样板活动的组织,区域活动的支持,1,、样板活动的策划、组织和开展,2,、样板活动分享会的筹备和组织,3,、经典活动案例的总结及复制推广,1、区域日常活动的支持（方案策划及过程执行环节）,1、,核心竞品的关注和分析，及应对策略的制定和分享,主要竞品的关注,职能部门,部门职能,1、,公司年度重大促销及新品上市活动的推广及支持,大型活动的配合,营销总监,活动支持部关键事项工作流程,市场问题督查作业流程,总经理,部门经理,区域经理,区域经理,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,整体销售计划,审议,整体销售计划,决策,分解,修正及调整,公布及实施,年度销售计划,部门销售计划,部门销售计划,分解,区域销售计划,个人工作计划,动作,事务,注：,否,是,推进,推进,营销总监,活动支持部关键事项工作流程,驻外人员督查作业流程,总经理,部门经理,区域经理,区域经理,依据,提出,整理,分析,初审核,修改,决策,实施,监督,整体销售计划,审议,整体销售计划,决策,分解,修正及调整,公布及实施,年度销售计划,部门销售计划,部门销售计划,分解,区域销售计划,个人工作计划,动作,事务,注：,否,是,推进,推进,部门经理,活动支持部关键岗位职责明细,活动支持部经理,关键岗位,岗位职责,活动专员,一、相互关系：,直接上级：对品牌中心总监负责；,直接下级：活动专员,二、工作职责：,全面负责市场活动的日常管控工作,负责拟定、分解、推进和实现活动支持部年度活动计划,负责拟定、审批和安排样板活动的计划、执行、资源配置、评估和经验推广,负责对重点活动进行支持审批，安排对重点活动进行策划、执行、管控和评估等支持及总结经验推广,负责对日常活动进行抽查和总体评估,负责对核心竞争品牌的活动的关注、分析与策略应对,负责活动支持部内部管理制度的制定和规范完善,负责部门员工的工作绩效考评，人员培养,三、工作权限：,对活动专员及以下员工的工作指导、绩效考评权,公司授权范围内的活动与支持审批权,活动支持部日常管理决策权,公司授予的其它职权,关键岗位,岗位职责,四、工作要求：,根据公司、品牌中心年度经营计划进行部门年度活动和活动支持计划拟定与安排,及时、准确地掌握各区域样板活动、重点活动和日常活动等支持执行完成状况，推动各市场活动执行绩效的提升，以保证活动支持部年度经营目标的实现处于受控状态,能经常性地指导下属区域活动专员不断完善各类活动支持方案、执行管控关键环节和评估，以便更好地指导各区域活动的有关工作,定期或不定期地下市场了解各区域活动执行和支持管控的状态及各种困难，并向有关负责人提出改进现状的建议,根据各区域市场和其他途径了解到的竞品活动情况进行总结、分析和策略应对措施,根据公司、品牌中心经营计划的调整，要适时地相应调整活动支持部门的工作安排,五、上岗条件：,具有本科以上文化程度,年龄在,28-33,周岁之间,有本行业类似职位的工作经历,3,年以上,具有较强的计划、组织、指挥、协调、现场管控和督导能力,身体健康，有高度敬业精神,活动支持部关键岗位职责明细,活动支持部经理,部门经理,活动专员,关键岗位,岗位职责,六、关键指标：,年度样板活动计划达成率,/,绩效,年度重点活动计划达成率,/,绩效,活动支持部关键岗位职责明细,活动支持部经理,部门经理,活动专员,活动支持部关键岗位职责明细,活动专员,关键岗位,岗位职责,一、相互关系：,直接上级：对活动支持部经理负责；,直接下级：无,二、工作职责：,全面负责各区域日常活动申请、管理、执行、支持和督导工作,负责拟定、分解、推进和实现负责区域的年度活动计划,活动执行：,直接负责总部层面推动的全国性大型活动的执行和监控，包括前期的活动动员、人员培训、方案释疑和物料跟踪等，活动执行过程的现场主持、过程管理以及现场调配等，以及活动结束后的总结和分析等,样板打造：,分区域组织、参与和推动具有示范意义的小区推广、品牌联盟等样板活动的实施，从而提升相关区域的整体活动能力和活动水平,活动支持：,针对指定区域内各类型促销活动，依据所在区域的重要性、活动规模的大小等进行选择性直接帮扶，包括方案设计的参与和审核、参与人员的前期培训、执行过程的直接参与以及后期成效的跟踪和总结；,活动主持：,大型户外路演、促销会场等活动的现场主持，包括气氛营造、节点控制和活动把控等；,5,、,其他：,负责对区域内主要竞品活动动态的关注、总结、分析与及时汇报；负责决定对负责区域的活动计划、执行和评估工作的总体执行和盘整工作，对区域内活动绩效负责,三、工作权限：,对负责区域的活动计划、申请权,对批准后活动进行支持执行权,对部门安排的样板活动和重点活动的支持配合,对部门审核后的区域日常活动管理的决策权,公司授予的其它职权,部门经理,活动专员,关键岗位,岗位职责,四、工作要求：,根据活动支持部的活动计划安排负责区域的活动计划,根据部门活动安排进行区域内样板活动的执行、组织、协调、评估和经