TQM全面质量管理22181556

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,TQM全面,质,质量管理,之品,管,管圈活动,培训内容,1、质量管,理,理基本知识,2、质量改,进,进,3、QC七,大,大手法（工,具,具）和脑力,风,风暴法,4、QCC,（,（品管圈或QC小组）,活,活动,质量管理基,本,本知识,1、现代质,量,量管理发展,的,的三个阶段,：,：,质量检验阶,段,段,统计质量控,制,制阶段,全面质量管,理,理阶段,2、全面质,量,量管理,TQM（TotalQuality Management，简,称,称TQM）,以质量为中,心,心，以全员,参,参与为基础,，,，旨在通过,让,让顾客和所,有,有相关方受,益,益而达到长,期,期成功的一,种,种管理途径,。,。通常用,TQC,表示，现改,用,用,TQM,，更突出管,理,理，不限于,质,质量职能领,域,域，而演变,成,成一套以质,量,量为中心，,综,综合的、全,面,面的管理方,式,式和管理理,念,念。,质量改进,一、质量改,进,进是质量管,理,理的一部分,，,，致力于增,强,强满足质量,要,要求的能力,。,。,二、质量改,进,进的步骤和,内,内容,质量改进的,基,基本过程,PDCA,循,循环,即策划（plan）、,实,实施（Do,）,）、检查（Check,）,）、,处置（Act）,处置(A)P(计划),检查(C),实,实,施,施(D),AP,CD,AP,CD,3、质量,改,改进的步,骤,骤：,1）选择,课,课题,2）掌握,现,现状,3）分析,问,问题原因,4）拟定,对,对策并实,施,施,5）确认,效,效果,6）防止,再,再发生和,标,标准化,7）总结,QC七大,手,手法,检,查表,收集、整,理,理资料；,排列图,确,定主导因,素,素；,散布图,展示变量,之,之间的线,性,性关系；,因果图,寻,找引发结,果,果的原因,；,；,分层法,从,不同角度,层,层面发现,问,问题；,直方图,展示过程,的,的分布情,况,况；,控制图,识别,波动的来,源,源；,QC七大,手,手法简介,一、检查,表,表（资料,获,获取表）,v,系统地,收集资料,和,累积资料,，确认事,实,实并对资,料,料进行粗,略,略的整理,和,和简单分,析,析的统计,图,图表。,v注意几,点,点：,用在对,现,现状的调,查,查，,以备今后,作,作分析,；,对需调,查,查的事件,或,或情况，,明确课题,的,的名称,；,确定资,料,料,收集人、,时,时间、场,所,所、范围,；,资料,汇总统计,；,必要时,对,对人员进,行,行,培训,；,QC七大,手,手法简介,铸造不良情况检查表,检查表示,例,例,QC七大,手,手法简介,二、排列,图,图,v,用,从,高到低,的顺序排,列,列成矩形,，,，表示各,原,原因出现,频,频率高低,的,的一种图,表,表。其原,理,理是80%的问题,仅,仅来源于20%的,主,主要原因,。,。,v注意几,点,点,明确问,题,题和现象,；,；,寻找不,良,良的情況,统计资料,；,频率计,算,算和累计,；,；,对频率,从,从高到低,的,的顺序排,列,列；,QC七大,手,手法简介,废品统计表,排列图示,例,例,三、散布,图,图,v,研究,成对,出现的,不同变数,之间,相关关系,的座标图,。,。,v注意几,点,点：,收集足,够,够的资料,，,，至少,30对,；,横坐标,表,表示,资,料（原因,）,）,，纵坐标,表,表示,因变数（,结,结果）,；,正确判,断,断变量之,间,间的关系,模,模式；,因,果,果,图,图,的,的,后,后,续,续,工,工,作,作,，,提,提,供,供,直,直,观,观,的,的,相,相,关,关,性,性,试,试,验,验,；,；,QC,七,七,大,大,手,手,法,法,简,简,介,介,QC,七,七,大,大,手,手,法,法,简,简,介,介,Y,X,Y,X,Y,X,Y,X,0,0,0,0,分,散,散,圖,圖,示,示,例,例,强,正,正,相,相,关,关,弱,正,正,相,相,关,关,强,负,负,相,相,关,关,弱,负,负,相,相,关,关,四,、,、,因,因,果,果,图,图,v,用,于,于,寻,寻,找,找,造,造,成,成,问,问,题,题,产,产,生,生,的,的,原,原,因,因,，,，,即,即,分,析,析,原,原,因,因,与,与,结,结,果,果,之,之,间,间,关,关,系,系,的,一,一,种,种,方,方,法,法,。,。,v,注,注,意,意,几,几,点,点,：,：,充,充,分,分,组,组,织,织,人,人,员,员,全,全,面,面,观,观,察,察,，,，,从,从,人,、,、,机,机,、,、,料,料,、,、,法,法,、,、,环,环,、,、,测,测,方,面,面,寻,寻,找,找,；,；,针,针,对,对,初,初,步,步,原,原,因,因,，,，,展,展,开,开,深,层,层,的,挖,挖,掘,掘,；,；,记,记,下,下,制,制,部,部,门,门,和,和,人,人,员,员,、,、,制,制,图,图,日,日,期,期,、,、,参,参,加,加,人,人,员,员,；,；,QC,七,七,大,大,手,手,法,法,简,简,介,介,QC,七,七,大,大,手,手,法,法,简,简,介,介,因果,图,图示,例,例,作业员问题,加工困难,其他,设备,不当,不熟悉工作图,2,马达,座,4,3,导,板加工取放困难,模具搬运费力,寻,找资料困难,2,导,板,隔板,1,屑料清理费时,冲压,作业效率低,光线不足,2,外壳冲剪模,托料架不当,4,隔板抽孔脱料困难,1,导,柱,顶柱阻,碍作业路线,3,马达,座脱料困难,5,固定梢设置不当,五、,分,分层,法,法,v,按照,一,一定,的,的,类别,，把,收,收集,到,到的,资,资料,加,加以,分类,整,整理,的一,种,种方,法,法。,v注,意,意几,点,点：,确,定,分层,的,的,类别,和调,查,查的,物,物件,；,；,设,计,计收,集,集资,料,料的,表,表格,；,；,收,集,集和,记,记录,资,资料,；,；,整,理,理资,料,料并,绘,绘制,相,相应,图,图表,；,；,比较,分,分析,和,最终,的,的推,论,论,；,QC,七,七大,手,手法,简,简介,示例,：,：,某空,调,调维,修,修部,，,，帮,助,助客,户,户安,装,装后,经,经常,发,发生,制,制冷,液,液泄,漏,漏。,通过,现,现场,调,调查,，,，得,知,知泄,漏,漏的,原,原因,有,有两,个,个：,一,一是,管,管子,装,装接,时,时，,操,操作,人,人员,不,不同,（,（有,甲,甲、,乙,乙、,丙,丙三,个,个维,修,修人,员,员按,各,各自,不,不同,技,技术,水,水平,操,操作,）,）,；,二是,管,管子,和,和接,头,头的,生,生产,厂,厂家,不,不同,（,（有,A、B残,余,余分,两,两,家工,厂,厂提,供,供配,件,件）,。于,是,是收,集,集资,料,料作,分,分层,法,法分,析,析（,见,见表,一,一、,表,表二,）,），,试,试说,明,明表,一,一、,表,表二,的,的分,层,层类,别,别，,并,并分,析,析应,如,如何,防,防止,渗,渗漏,？,？,QC,七,七大,手,手法,简,简介,QC,七,七大,手,手法,简,简介,表一,泄,泄漏,调,调查,表,表（,人,人员,分,分类,）,）,表二,泄,泄漏,调,调查,表,表（,配,配件,厂,厂商,分,分类,）,）,六、,直,直方,图,图,v,用于,分,分析,和,和掌,握,握,资,料的,分,分布,状,状况,，以,便,便推,断,断特,性,性总,体,体分,布,布状,态,态的,一,一种,统,统计,方,方法,。,。,v注,意,意几,点,点：,确,定,定,过程,特性,和,和计,量,量标,准,准值,；,收,集,集资,料,料，,必,必须,是,是,计,量值,资,资料,；,资,料,料针,对,对一,个,个范,围,围时,期,期收,集,集至,少,少,50-100,个,个,；,确,定,定,极,差R,分,组,组数K,组,组间,距,距h,分,组,组组,界,界；,作,次,次数,分,分配,表,表；,QC,七,七大,手,手法,简,简介,QC,七,七大,手,手法,简,简介,20,15,10,5,S,L,=130,S,=160,120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5,過程波動小,過程波動大,與要求相比偏高,與要求相比偏低,正常,規範,直方,圖,圖示,例,例,七、,控,控制,图,图,v,控制,图,图是,用,用于,分,分析,和,和控,制,制过,程,程质,量,量的,一,一种,方,方法,。,。,v控,制,制图,是,是一,中,中带,有,有控,制,制界,限,限的,反,反映,过,过程,质,质量,的,的记,录,录图,形,形，,图,图的,纵,纵轴,代,代表,产,产品,质,质量,特,特性,值,值(,或,或由,质,质量,特,特性,值,值获,得,得的,某,某种,统,统计,量,量),；,；横,轴,轴代,表,表按,时,时间,顺,顺序(自,左,左至,右,右),抽,抽取,的,的各,个,个样,本,本号,；,；图,內,內有,中,中心,线,线(,记,记为CL),、,上控,制,制界,限,限(,记,记为UCL),和,和下,控,控制,界,界限(记,为,为LCL)三,条,条线(見,下,下图)。,QC,七,七大,手,手法,简,简介,QC,七,七大,手,手法,简,简介,注意,幾,幾點,：,：,v,確定,産,産品,型,型號,、,、工,序,序名,稱,稱、,品,品質,特,特性,。,。,v,確定,子,子組,大,大小,（,（4-5,）,）、,收,收集100個,以,以上,資,資料,和,和頻,率,率。,v,計算,各,各組,的,的平,均,均值,X(,取至,測,測定,值,值最,小,小單,位,位下,一,一位,元,元數),v,計算,各,各組,之,之極,差,差,R(,最大,值,值-,最,最小,值,值=,R),。,。,v,計算,總,總平,均,均,v,計算,極,極差,的,的平,均,均,R,v,計算,控,控制,界,界限,v,X,控制,圖,圖:,中,中心,線,線(,CL)=X,v,控制,上,上限(,UCL)=,v,控制,下,下限(,LCL)=,v,R,控制,圖,圖:,中,中心,線,線(,CL)=,v,控制,上,上限(,UCL)=,v,控制,下,下限(,LCL)=,QC,七,七大,手,手法,简,简介,控制,图,图示,例,例,上控制界限,(,UCL),下控制界限(,LCL),中心線,(,CL),二、品,管,管新七,大,大手法,浅,浅说,品管新,七,七大手,法,法的使,用,用情形,，,，可歸,納,納如下,：,：,v,關聯圖,理,清,清,複雜因,素,素,間的關,係,係；,v系統,圖,圖,系,系統地,尋求,實現目,標,標的,手段,；,v親和,圖,圖,從,從雜亂,的,的語言,資,資料中,汲取資,訊,訊,；,v矩陣,圖,圖,多,多角度,考,考察存,在,在的問,題,題,變數關,係,係,；,vPDPC法,預測,設計中,可,可能出,現,現的,障礙,和結果,；,；,v箭條,圖,圖,合,合理制,定,定,進度計,劃,劃,；,v矩陣,資,資料解,析,析法,多變數,轉化,少變數,資料分,析,析；,QC新,七,七大手,法,法,脑力风,暴,暴法（,一,一）,1、概,念,念,也叫畅,谈,谈法、,集,集思法,、,、脑力,激,激荡术,等,等。它,是,是采用,会,会议的,形,形式，,利,利用集,体,体的思,考,考，引,导,导每个,参,参加会,议,议的人,围,围绕某,个,个中心,议,议题（,如,如质量,问,问题）,，,，广开,言,言路、,激,激发灵,感,感，在,自,自已的,头,头脑中,掀,掀起风,暴,暴，毫,无,无顾忌,、,、畅所,欲,欲言地,发,发表独,立,立见解,的,的一种,创,创造性,思,思维的,方,方法。,2、原,则,则：,1）禁,止,止批评,2）自,由,由奔放,3）点,子,子多多,益,益善,4）欢,迎,迎搭便,车,车,5）全,员,员发言,3、步,骤,骤：,1）准,备,备阶段,：,：