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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。,内容,安,安排,总揽,：管,理,理沟,通,通的,概,概念,、,、原,理,理与,策,策略,起点,：,：,自我,沟,沟通,与,与一,对,对一,沟,沟通,难点,：,：,群体,沟,沟通,重点,：,：,组织,内,内与,组,组织,外,外沟,通,通,此报,告,告仅,供,供客,户,户内,部,部使,用,用。,未,未经,麦,麦肯,锡,锡公,司,司的,书,书面,许,许可,，,，其,它,它任,何,何机,构,构不,得,得擅,自,自传,阅,阅、,引,引用,或,或复,制,制。,管理,沟,沟通,的,的概,念,念、,原,原理,与,与策,略,略,第一,部,部分,：,：,总揽,2,问,题,题,怎样,理,理解,管,管理,沟,沟通,？,？,建设,性,性沟,通,通的,原,原理,是,是什,么,么？,管理,沟,沟通,的,的一,般,般策,略,略有,哪,哪些,？,？,此报,告,告仅,供,供客,户,户内,部,部使,用,用。,未,未经,麦,麦肯,锡,锡公,司,司的,书,书面,许,许可,，,，其,它,它任,何,何机,构,构不,得,得擅,自,自传,阅,阅、,引,引用,或,或复,制,制。,怎样理解,管,管理沟通,？,？,此报告仅,供,供客户内,部,部使用。,未,未经麦肯,锡,锡公司的,书,书面许可,，,，其它任,何,何机构不,得,得擅自传,阅,阅、引用,或,或复制。,你是一位,宇,宇航员，,与,与另外几,位,位宇航员,驾,驾驶一太,空,空船飞向,月,月球，原,计,计划去与,已,已降落月,球,球、作为,基,基地的太,空,空母舰会,合,合。然而,，,，因机械,故,故障，你,们,们的太空,船,船只能迫,降,降在距离,太,太空母舰200英,里,里之外的,月,月球表面,。,。降落时,许,许多设备,受,受到损坏,，,，而为了,生,生存你们,必,必须充分,利,利用未受,损,损坏的装,备,备自行达,到,到太空母,舰,舰。下面,列,列出了15样未受,损,损坏的物,资,资和装备,，,，请依据,其,其重要性,分,分别标出1-15,，,，以供你,们,们出发时,酌,酌其重要,性,性决定取,舍,舍（比如,，,，你们的,体,体力只能,带,带13件,，,，就只好,放,放弃另外,两,两件）。,（接下页,）,）,IntroductionParticipation,此报告仅,供,供客户内,部,部使用。,未,未经麦肯,锡,锡公司的,书,书面许可,，,，其它任,何,何机构不,得,得擅自传,阅,阅、引用,或,或复制。,（1）一,盒,盒火柴,（,（2,）,）压缩饼,干,干,（3）50英尺尼,龙,龙绳,（,（4）,丝,丝质降落,伞,伞,（5）袖,珍,珍取暖器,（,（6）2支0.45口径,手,手枪,（7）1,箱,箱脱水宠,物,物喝的牛,奶,奶,（8）2,大,大瓶氧气,（,（9,）,）星际图,（10）,救,救生筏,（,（11）磁,罗,罗盘,（12）5加仑水,（,（13）烟,火,火信号枪,（14）,包,包括注射,器,器的急救,箱,箱,（15）,太,太阳能无,线,线电收发,器,器,IntroductionParticipation(c),15,4,6,8,14,11,12,1,3,9,13,2,10,7,5,此报告仅,供,供客户内,部,部使用。,未,未经麦肯,锡,锡公司的,书,书面许可,，,，其它任,何,何机构不,得,得擅自传,阅,阅、引用,或,或复制。,Discussion(1):Group Comm.,A,fterfinishing self-judgement,yourgroup(3-4 pers)uses informative orpersuasivecommunication soasto get access tothecommondecision.The turn of 15thingsshould try to get everyonesagreement.,A,ttentions:,-No matter informative,or persuasivecomm.,logic isthefundamental;,-Dont changeyour idea onlyto avoidtheconflict;,-Dont make decisiononlytoabide by,“,“the minority and the majority”rule,此报告仅,供,供客户内,部,部使用。,未,未经麦肯,锡,锡公司的,书,书面许可,，,，其它任,何,何机构不,得,得擅自传,阅,阅、引用,或,或复制。,Discussion(2):Self-assessment,Whatkeytechniques,youthink,makeyour careersuccessful?,Whatareyour communicationbarriersinyourcurrentjob?,Whatarethemost effectiveapproaches to improve your communicativeskills？,Whatdoyouwishtolearn much morein thiscourse?,此报告,仅,仅供客,户,户内部,使,使用。,未,未经麦,肯,肯锡公,司,司的书,面,面许可,，,，其它,任,任何机,构,构不得,擅,擅自传,阅,阅、引,用,用或复,制,制。,1-SignificanceofManagerialCommunication,Manager=Vision-maker+Motivator,Comm.Activities go throughall managing life.,Communicative Capabilityheavilyinfluences yourcareer development in someextent。,3CS:Capability+Character+Comfort(,Comfort,relation,Comfort,job,Comfort,life).,Supportivecommunication=,Problem-solving+Comfortrelation,2-Conceptof ManagerialCommunication,Two schools ofMC,Behavior Science Theory,-Audience-analysis-based communica-tive strategies:theory andthoughts.,Effectivecommunicative techniquesand skills,-Writing,Language;informativeand persuasivecommunication skills,practical techniques,Integrating both twoschools,-Philosophyandskills development,此报告仅供,客,客户内部使,用,用。未经麦,肯,肯锡公司的,书,书面许可，,其,其它任何机,构,构不得擅自,传,传阅、引用,或,或复制。,概念,管理沟通是,指,指沟通者为,了,了获取沟通,对,对象的反应,和,和反馈而向,对,对方传递信,息,息的全部过,程,程。,A)基于,反,反应的双向,沟,沟通;,B)需要,媒,媒介联结沟,通,通双方。,GOODIDEASARENOT SCARCESUPPLY,WHATIS RARE ISTHEABILITY OfTRANS-,LATING A GOOD IDEA INTO ACCEPTED,PRACTICE.,2-Conceptof ManagerialCommunication(c),此报告仅供,客,客户内部使,用,用。未经麦,肯,肯锡公司的,书,书面许可，,其,其它任何机,构,构不得擅自,传,传阅、引用,或,或复制。,NATURES OFMC,-,Media,:languageor letters;,-,Content,:Information,Thoughts,Emotion,Aspects,Attitudeetc.,-,Philosophy,greatlyinfluencestheunderstandingofmotive,behaviorandgoal;,-,Specialbarriers,:informationdisorder,Psycologicalelements(preference,backgroud,experiencesandvalues),2-ConceptofManagerialCommunication(c),此,报,报,告,告,仅,仅,供,供,客,客,户,户,内,内,部,部,使,使,用,用,。,。,未,未,经,经,麦,麦,肯,肯,锡,锡,公,公,司,司,的,的,书,书,面,面,许,许,可,可,，,，,其,其,它,它,任,任,何,何,机,机,构,构,不,不,得,得,擅,擅,自,自,传,传,阅,阅,、,、,引,引,用,用,或,或,复,复,制,制,。,。,INFORMATIONSOURCES(WHO);,AUDIENCE(NEGATIVE,POSITIVE,COMMUNICATIVEGOAL(SOLVINGPROBLEM);,ENVIRONMENT(INTERNALANDEXTERNAL);,INFORMATION;,MEDIA(ORAL,WRITING,PHONE,E-MAIL,ETC.);,FEEDBACK(POSITIVE,NEGATIVEORNEUTRAL),3-ComponentsofManagerialCommunication,此报,告,告仅,供,供客,户,户内,部,部使,用,用。,未,未经,麦,麦肯,锡,锡公,司,司的,书,书面,许,许可,，,，其,它,它任,何,何机,构,构不,得,得擅,自,自传,阅,阅、,引,引用,或,或复,制,制。,ENCODE,CHANNEL:,MEDIA,DECODE,SUBJETIVE,OBJECTIVES,FEEDBACK,(+,-),RESPONSE,4-ProcessofManagerialCommunication,此报,告,告仅,供,供客,户,户内,部,部使,用,用。,未,未经,麦,麦肯,锡,锡公,司,司的,书,书面,许,许可,，,，其,它,它任,何,何机,构,构不,得,得擅,自,自传,阅,阅、,引,引用,或,或复,制,制。,建设,性,性沟,通,通的,原,原理,是,是什,么,么？,此报,告,告仅,供,供客,户,户内,部,部使,用,用。,未,未经,麦,麦肯,锡,锡公,司,司的,书,书面,许,许可,，,，其,它,它任,何,何机,构,构不,得,得擅,自,自传,阅,阅、,引,引用,或,或复,制,制。,SupportiveCommunication,Natures,Strategies,Nature&Strategiesof,此报,告,告仅,供,供客,户,户内,部,部使,用,用。,未,未经,麦,麦肯,锡,锡公,司,司的,书,书面,许,许可,，,，其,它,它任,何,何机,构,构不,得,得擅,自,自传,阅,阅、,引,引用,或,或复,制,制。,1-SupportiveCommunication,CONCEPT,SupportiveCommunication=,Problem-solving+Positiverelation,NATURES,(,1)deliveryofthecorrectinformation,(2)positiveandcomfortrelation,(3)definitegoalofproblem-solving,此报,告,告仅,供,供客,户,户内,部,部使,用,用。,未,未经,麦,麦肯,锡,锡公,司,司的,书,书面,许,许可,，,，其,它,它任,何,何机,构,构不,得,得擅
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