某公司员工培训手册课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,赛立信市场研究有限公司,赛立信公司员工培训手册,一、企业战略与价值观,赛立信公司员工培训手册,赛立信的定位,赛立信市场研究有限公司,提供包括项目设计、项目运作、数据处理、分析研究及研究报告等全过程的个案研究服务。,专业研究技术领先，具备诸多领域的研究经验。,跨国公司和国内著名企业的市场研究服务长期供应商。,媒介研究：以广播研究为龙头，兼顾其他媒介之研究服务,赛立信商业征信有限公司,提供行业,/,企业竞争情报研究服务,提供中国大陆企业的标准信用报告服务,赛立信的目标,提供最好的产品和服务，追求客户利益的最大化,谋求最佳利润回报投资者,为员工创造成功和实现个人价值的环境与机会,赛立信的使命,为所有赛立信人创造良好的发展事业及提高生活素质之条件。,不断探索和发展市场研究方法、技术，为促进中国市场研究行业发展作不懈的努力。,推进中国市场经济建设，为发展中国经济和国家富强作出应有的贡献。,赛立信的发展战略,全国性、多元化的信息咨询服务集团,服务领域包括市场研究、媒介研究、竞争情报研究、商业信用调查、管理,/,营销咨询及其他信息咨询服务，且在各个领域的竞争力居于国内同行前列,以广州为龙头，发展上海、北京、武汉、重庆、西安、沈阳等重点城市的业务,国内最优秀的市场调研及信息咨询公司,五年内经营规模及营业额进入国内前十位,成为国内最受尊敬的市场研究及信息咨询服务公司之一,成为客户首选的市场研究及信息咨询服务品牌之一,赛立信的价值观,忠诚、严谨、进取、卓越,价值观,忠诚,忠诚乃为人为事之根本,对客户忠诚,客户利益至上。我们的价值在于解决了客户对市场的疑难，忠实于客户是提供最佳服务的基本要求。,对公司忠诚,维护公司的利益，爱护公司的品牌，保护公司的商誉；公司与员工个人与时俱进，共同成长。,对员工忠诚,尊重员工，爱护员工，构筑让员工施展才华的舞台，给予员工追求成功和实现个人价值的空间。,价值观,严谨,企业作风：严谨与求实,任何时候我们都要尊重科学，尊重知识，尊重客观事实。,我做的每一件事情不仅影响我的工作效果，更重要的是会影响到整个项目的质量。,不要忽视任何一个细微的环节，不要放过任何一个细小的错误。,小心谨慎地对待每一个数字，一丝不苟地操作每一个计算或推论的环节。,每一个调查结果都必须经过多方面多渠道的求证，每一个结论都必须有充分的依据予以支持。,价值观,进取,企业精神：不断进取、不断进步,以个人的不断进取促进团队的不断进步，以团队的不断进步带动个人的不断进取。,逆水行舟，不进则退。只有始终保持强烈的进取心，才能保持赛立信的竞争优势。,陶醉于过去的成就立刻会有麻烦找你，永恒的目标永远是零的起点。,成功是短暂的，不可能持续到永远，若要努力保住它，必须不断寻找新机会。,价值观,卓越,企业理念：追求卓越和出众,只有出众的产品和最好的服务才能赢得客户的信赖。拒绝平庸，追求卓越始终是我们的信条。,每位员工牢记：任何事情都要做到最好，下一件事要做到更好。,一个高度竞争孕育了卓越的气氛，同事之间存在许多竞争压力，没有人安于职位，他们必须打破常规创造卓越。,不忽视幕后默默无闻的功臣，每个人、每个岗位的卓越才能铸就赛立信的卓越。,公司的决策，最终责任由你承担，赛立信的声誉掌握在你手中。,赛立信的,LOGO,SMR,为赛立信公司的英文名称的缩写，整个图案突出,SMR,，有利于识别；,图案背景用反白，象征广阔的市场，蓝色代表专业的品质和市场研究的强有力的大量的数据，衬托出,SMR,，预示,SMR,以其专业的品质和强有力的调研数据服务市场驰市场；,M,和,R,的公用部分，从视觉传达上有利于加强标识的整体感。其含义表示，市场研究是一个整体的、团队的、极需凝聚力及合作精神的工作，字母的公用部分正是表现了这种精神；,“,R,”,中间空间用醒目的红色圆点，形成整个标志的视觉中心。红色圆点象征着赛立信的市场研究人员对市场的犀利和敏锐，以及对市场研究事业的强烈的责任感和事业心。,赛立信的宣传口号,品质缘于专业,赛立信公司员工培训手册,二、赛立信简介,1996,年成立，由具备出色的专业知识和丰富的中国市场研究经验的人士组成。,总部设在广州，附属机构包括赛立信商业征信公司和赛立信（香港）市场研究公司，在上海、北京等地设立有现场执行部。,中国市场调查业协会理事，中国媒介受众研究会理事,国家统计局核准之甲类涉外市场调查机构。,拥有先进成熟的市场研究技术和资信评价系统，是中国大陆为数 不多的能够同时提供市场研究服务和商业信用调查服务的专业机构，并且在这两个领域均建立了良好的声誉。,以,ESOMAR,（欧洲市场研究协会）,社会研究与市场研究国际准则,（,ESOMAR,规则）为运作规范，致力于向国际水准看齐。,赛立信简介,赛立信的发展历程,1996,年,12,月，由国内最早从事市场研究行业人士之一的黄学平先生、留学归国人士潘子仪先生等发起投资创办赛立信市场研究有限公司。“赛立信”为英文“,SELECTION”,的音译，“选择”之意，还有“精英”之义，寄意“赛立信”要成为行业中的精英。,1998,年,2,月，赛立信从环市东路东环商厦,2604,室搬至华信中心,15,楼办公，办公面积由,100,平方米扩大至,200,平方米，并新配备了专用座谈会室。,1998,年,7,月，受中国市场研究学会邀请，黄学平先生参加该年度年会并作专题讲座。,1998,年,6,月，赛立信市场研究（香港）公司成立。,1998,年底，参与发起中国市场调查行业协会筹备委员会。,1999,年，加入中国广播电视学会，并成为广播电视受众研究会理事。,2000,年，赛立信商业征信有限公司成立。,2001,年,4,月，参加中国市场研究行业协会成立大会，赛立信所设展位以独特设计及良好形象成为大会展厅的焦点，所作的专题讲座受到大会的关注和好评。,2001,年,12,月，对原来及新租用的办公室进行全面装修，办公环境焕然一新，办公面积扩大至,600,平方米。,2002,年,1,月，赛立信的论文,价值链分析方法在行业研究中的应用,参加中国市场研究协会“宝洁杯”论文奖之专业组三等奖（为该组别获选的五篇论文之一，其中一等奖空缺）。,赛立信的发展历程,1996-2001,年赛立信公司营业额及增长情况,赛立信公司成立六年来，业务增长,20,倍，年增幅,65%,，是近年来中国本土成长最快的市场研究公司之一。,赛立信的发展历程,2001,年市场研究在赛立信营业额中所占的比重,赛立信共有全职员工近,70,人，其中广州本部,50,多人。,全职员工中,95%,以上接受过高等教育，其中三分之二为大学本科及以上学历。,核心研究人员曾取得信息管理、统计学或工商管理硕士学位。部分人员曾在,英国、德国等国家留学，且有在国外著名信息机构的工作经验。,一线研究人员全部具备本科或以上学历及,5,年以上市场研究经验，专业方向,涉及经济学、统计学、市场学、社会学、管理学等多领域。研究人员中大多,具有其他行业如市场营销、政府部门、统计、银行、投资、媒介等的工作经,历。,特聘十余名国内著名的经济学、统计学、营销学专家,/,教授为研究顾问，直,接参与项目研究分析。此外，聘请发近,30,位各行业的专业人士担任行业研究,顾问，涉及汽车、药品、房地产、食品、金融、电信、家电、化工等行业。,赛立信的人力资源,赛立信市场研究有限公司,赛立信（香港）公司,赛立信商业征信有限公司,研究三部,数据分析部,客户服务部,调,查,部,资料分析部,业务发展部,行政财务部,访,问,部,质量控制部,研究一部,研究二部,资料分析部,分析组,/,翻译组,/QC,组,媒介研究,家电,/,汽车,/,电信,/,房地产,日用品,/,食品,/,药品,/,零售,广州,/,北京,/,上海,/,成都,武汉,/,西安,/,厦门,/,深圳,现场执行分部,赛立信组织结构,赛立信的人力资源,赛立信共有全职员工近,70,人，其中广州本部,50,多人。,全职员工中,95%,以上接受过高等教育，其中三分之二为大学本科及以上学历。,核心研究人员曾取得信息管理、统计学或工商管理硕士学位。部分人员曾在,英国、德国等国家留学，且有在国外著名信息机构的工作经验。,一线研究人员全部具备本科或以上学历及,5,年以上市场研究经验，专业方向,涉及经济学、统计学、市场学、社会学、管理学等多领域。研究人员中大多,具有其他行业如市场营销、政府部门、统计、银行、投资、媒介等的工作经,历。,特聘十余名国内著名的经济学、统计学、营销学专家,/,教授为研究顾问，直,接参与项目研究分析。此外，聘请发近,30,位各行业的专业人士担任行业研究,顾问，涉及汽车、药品、房地产、食品、金融、电信、家电、化工等行业。,赛立信的服务,l,市场研究服务,赛立信具有丰富的中国市场研究经验，可根据,客户的具体需要，提供包括项目设计、项目运作、数据处理、分,析研究及研究报告等全过程的专项调研服务。,l,媒介研究服务,赛立信在媒介研究领域独树一帜，在研究技术,方面保持领先地位，是目前国内唯一一家开展连续、规范的电台,收听率调研的机构。,商业信用调查服务,赛立信凭借丰富的商业信用调查经验和,完善的调查网络，提供高质量全国性的专业商业信用调查服务。,行业与竞争研究服务,赛立信运用丰富的调查手段，从多渠,道、多途径收集特定对象的生产、营销、资金、组织、人员等信,息，深入分析其竞争力及市场表现。,赛立信公司员工培训手册,三、赛立信的服务简介,赛立信市场研究服务的特色,赛立信具有丰富的中国市场研究经验，以至诚至精的服务精神，为客户提供量体裁衣的个案研究服务。,赛立信采用国际规范之调研方法，结合中国本土实际，引进、探索出一系列针对各个领域的研究模型，使研究分析结果更具实用性和针对性。,赛立信以,ESOMAR,（欧洲市场研究协会）,社会研究与市场研究国际准则,（,ESOMAR,规则）为运作规范，提供符合国际规范及国际水准的研究服务。,赛立信始终遵循中立、客观、公正的原则，不偏不倚。,赛立信市场研究服务内容,消费者研究,消费行为,消费心理与动机,目标消费群体细分,购买力,/,消费力,购物习惯与购买行为,产品研究,目标消费群体特征,概念测试,新产品测试,产品组合研究,名称,/,包装,/,价格,/,使用测试,消费需求与评价研究,顾客满意度研究,消费评价指数分析,消费者,/,顾客需求分析,品牌研究,品牌知名度,品牌形象定位,品牌评价,价格研究,价格需求弹性研究,价格敏感度研究,产品,/,服务定价研究,赛立信媒介研究服务内容,l,电台收听率调查,l,电视收视率调查,l,报纸,/,杂志阅读率调查,l,媒体受众习惯研究,l,媒介受众群体研究,l,节目（栏目）研究,l,广告测试,l,广告效果研究,l,实时广告监测,（特定地区）,赛立信市场研究服务,定量研究,随机,/,配额抽样入户访问,配额抽样街头,/,定点访问,随机抽样电话访问,日记式,/,回忆式调查,邮寄访问,网上调查,主要研究方法,定性研究,小组座谈会,深入访问,深入调查,实地观察,实地（时）监测,赛立信市场研究服务,品牌研究模型,产品研究模型,新产品测试模型,市场进入研究模型,市场定位研究模型,价格研究模型,消费行为研究模型,顾客满意度研究模型,广告效果研究模型,媒介受众研究模型,电台收听率研究模型,主要研究模型,/,技术,赛立信的调研网络,赛立信的调研网络足以支持全国性的调研项目,北京,上海,成都,沈阳,武汉,大连,长春,青岛,哈尔滨,济南,天津,合肥,呼和浩特,郑州,石家庄,银川,太原,西安,南京,乌鲁木齐,重庆,贵阳,昆明,西宁,兰州,南宁,长沙,湛江,