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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,B2C电,子,子商,务,务运,营,营模,式,式,B2C是,当,当前,我,我们,最,最熟,知,知的,电,电子,商,商务,形,形式.,其未,来,来的,发,发展:可,分,分成,技,技术,层,层面,与,与理,念,念层,面,面,在技,术,术层,面,面,互,互联,网,网可,见,见的,发,发展,趋,趋势,是,网,网格,的,的云,计,计算,和,和网,络,络的,移,移动,化,化.,云计,算,算使,得,得普,通,通消,费,费者,和,和网,络,络用,户,户更,方,方便,操,操作,互,互联,网,网和,管,管理,储,存,存信,息,息的,一,一种,新,新方,法,法.,我,我们,不,不再,依,依赖,繁,繁杂,的,的操,作,作系,统,统,我,我们,也,也不,在,在依,赖,赖庞,大,大的,存,存储,硬,硬盘,所,有,有的,事,事情,只,只是,通,通过,浏,浏览,器,器来,完,完成.,在理,念,念层,面,面上,B2C,的,的消,费,费者,需,需要,的,的是,随,随时,获,获取,和,和随,需,需获,取,取.,而,而厂,商,商则,是,是随,时,时供,给,给和,随,随需,供,供给.在,双,双方,的,的随,时,时随,需,需的,要,要求,里,里,体,体现,的,的是,个,个性,化,化的,需,需求,准,准确,及,及时,表,表达,的,的机,会,会和,能,能力,B2C电,子,子商,务,务的,含,含义:,B2C电,子,子商,务,务是,指,指企,业,业与,消,消费,者,者之,间,间通,过,过互,联,联网,发,发生,的,的一,切,切商,务,务活,动,动,它,它主,要,要是,网,网上,零,零售,除,网,网上,零,零售,外,外,还,还包,括,括网,络,络拍,卖,卖,网,网络,订,订阅,网,上,上市,场,场调,查,查,商,商品,检,检索,网,上,上服,务,务等.,B2C电,子,子商,务,务的,内,内容:,网络,零,零售;,网络,市,市场,调,调查;,网络,信,信息,检,检索;,网络,沟,沟通;,网络,服,服务;,B2C电,子,子商,务,务的,内,内容:,1.,网,网络,零,零售:包,括,括商,品,品目,录,录信,息,息及,搜,搜索,购,物,物车,网,络,络订,单,单处,理,理,网,网络,支,支付,平,平台,以,以及,后,后台,管,管理,系,系统,等,等.,如:,海,海尔,企,企业,网,网络,商,商城,专,专卖,自,自已,的,的商,品,品.,如,如网,络,络书,店,店和,网,网络,超,超市.,B2C电,子,子商,务,务的,内,内容:,2.,网,网络,市,市场,调,调查:,市场,调,调查,是,是企,业,业经,营,营的,一,一项,重,重要,策,策略,企,业,业通,过,过市,场,场调,查,查获,取,取市,场,场信,息,息,从,从而,制,制定,经,经营,策,策略,。,。,特点,：,：费,用,用低,，,，统,计,计及,时,时准,确,确，,容,容易,改,改动,。,。,对象,：,：网,络,络消,费,费者,网络,市,市场,调,调研,的,的方,式,式：,网,网络,问,问卷,调,调查,，,，获,取,取和,分,分析,访,访问,统,统计,报,报告,以,以及,记,记录,分,分析,消,消费,者,者购,买,买行,为,为。,B2C电,子,子商,务,务的,内,内容:,3.,网,网络,信,信息,检,检索,两种,主,主式,：,：一,是,是目,录,录式,展,展开,，,，二,是,是关,键,键字,搜,搜索,搜索,引,引擎,提,提交,收,收录,B2C电,子,子商务的,内,内容:,4.网络,沟,沟通,沟通手段,：,：,是即时沟,通,通：qq,，,，视频,延时沟通,：,：电子邮,件,件，论坛,，,，网络社,区,区,B2C电,子,子商务的,内,内容:,5.网络,服,服务：,直接沟通,，,，向消费,者,者提供技,术,术支持和,售,售后服务,。,。,B2C电,子,子商务特,点,点,生活化:B2C电,子,子商务是,人,人类传统,购,购物的网,络,络实现，,是,是一次技,术,术实现。,将,将来的发,展,展是B2C势必会,深,深入人类,的,的生活，,是,是生活中,必,必不可少,的,的一部分,。,。,透明化：,传,传统购物,信,信息不畅,，,，在网上,我,我们可以,对,对多家网,上,上商站的,商,商品状况,与,与价格进,行,行比较，,买,买到性价,比,比很高的,商,商品。,个性化趋,势,势和统一,化,化趋势并,存,存。厂家,要,要取悦消,费,费者，就,要,要向消费,者,者提供充,分,分的个性,化,化服务。,而,而个性是,有,有限的，,基,基本需求,是,是相对固,定,定的，再,者,者由于网,络,络信息的,无,无限透明,性,性，网络,商,商店的统,一,一化趋势,不,不可避免,。,。,B2C运,行,行机制,网上购物,流,流程图,订单处理,流,流程图,后台管理,流,流程,B2C的,运,运行机制,B2C的,内,内在机制,内在的运,营,营机制，,追,追求交易,的,的高效性,和,和节约性,，,，并对个,性,性化需求,比,比较高。,1.网上,购,购物是无,限,限的。,2.网络,购,购物是企,业,业提供了,时,时间延时,准,准备。,3.B2C个性化,实,实现。,网络消费,者,者分类,鼠标加水,泥,泥型,情绪波动,型,型,选择比较,型,型,效用分析,型,型,网络消费,者,者购买动,机,机,情感动机,理智动机,惠顾动机,网络购物,类,类型,触发性购,物,物,计划性购,物,物,选择性购,物,物,如何成功,开,开展B2C电子商,务,务,1.选择,好,好市场机,会,会,2.选择,好,好经营的,产,产品和服,务,务,3.塑造,品,品牌，提,高,高网络消,费,费者的忠,诚,诚度,B2C电,子,子商务坐,标,标,建立于B2B之上,，,，其开展,效,效果会影,响,响B2B,。,。,经典B2C运营,亚马逊网,络,络书店,1.经营,销,销售策略,产品策略,定价策略,促销策略,2.售前,与,与售后服,务,务,搜索引擎,顾客的技,术,术问题解,答,答,用户反馈,读者论坛,3.亚马,逊,逊物流促,销,销策略,1.物流,是,是亚马逊,的,的促销手,段,段,2.开源,节,节流是亚,马,马逊促销,成,成功的保,证,证,3.完善,的,的物流系,统,统是电子,商,商务生存,与,与发展的,命,命脉,（1）在,配,配送模式,的,的选择上,采,采取外包,的,的方式,（2）将,库,库存控制,在,在最低水,平,平，实行,零,零库存运,转,转,（3）降,低,低退货比,率,率,（4）为,邮,邮局发送,商,商品提供,便,便利，减,少,少送货成,本,本,（5）根,据,据不同商,品,品类别建,立,立不同的,配,配送中心,，,，提高配,送,送中心作,业,业效率。,经典运营-亚马,逊,逊,
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