ch18_企业信息管理

,*,企业信息管理,第,18,章 企业,信,信息管理,企业信息,管,管理概述,企业信息,管,管理系统,及,及其关键,技,技术,企业信息,主,主管,CIO,企业战略,信,信息管理,18.1,企业信息,管,管理概述,企业信息,管,管理的含,义,义,企业信息,的,的构成,企业信息,资,资源的特,点,点,企业信息,管,管理的内,容,容,企业信息,管,管理实施,的,的条件,18.1.1,企业信息,管,管理的含,义,义,企业信息,管,管理是利,用,用现代信,息,息技术对,企,企业生产,经,经营过程,中,中各环节,涉,涉及到的,各,各方面信,息,息进行收,集,集、整理,、,、分析和,提,提供利用,的,的工作,。,18.1.2,企业信息的,构,构成,企业信息按,其,其来源可分,为,为内部信息,和,和外部信息,:,1.,企业,内部信息,指企业内部,产,产生的各种,信,信息，它是,反,反映企业目,前,前的基本状,况,况和企业经,济,济活动的信,息,息。具体包,括,括,:,1),生产信息。,反,反映生产过,程,程的信息，,2）会计信,息,息。主要是,资,资金流动信,息,息，,3）营销信,息,息。主要包,括,括订单、装,运,运、应收款,账,账单和销售,报,报告等一系,列,列销售信息,。,。,4）技术信,息,息。指有关,企,企业产品的,技,技术基础信,息,息，是一种,竞,竞争能力信,息,息，一般属,于,于商业秘密,。,。,5）人才信,息,息。反映企,业,业各种人才,的,的基本情况,信,信息。,18.1.2,企业信息,的,的构成,2.,企业外部信,息,息,指企业以外,产,产生但与企,业,业运行环境,相,相关的各种,信,信息。主要,包,包括,：,1）宏观社,会,会环境信息,。,。包括国内,政,政治经济形,势,势、社会文,化,化状况、法,律,律环境等信,息,息。,2）科学技,术,术发展信息,。,。包括与企,业,业经营相关,的,的科学技术,发,发展的信息,。,。这些信息,往,往往展示了,产,产品发展的,方,方向，在新,产,产品研发中,发,发挥重要作,用,用。,3）生产资,源,源分布与生,产,产信息。主,要,要包括企业,正,正常生产所,需,需要的设备,、,、原料、外,购,购元器件和,零,零部件、能,源,源等物资的,供,供应和来源,分,分布信息。,4）市场信,息,息。集中反,映,映商品供需,关,关系和发展,趋,趋势，是营,销,销信息的主,体,体。主要包,括,括：市场需,求,求信息、竞,争,争信息和用,户,户信息。,18.1.3,企业信息资,源,源的特点,（1）时效,性,性：企业信,息,息资源有生,命,命周期。在,生,生命周期内,，,，信息资源,有,有效，否则,信,信息资源无,效,效。,（2）有序,性,性：有序性,即,即相关信息,发,发生的先后,在,在时间上具,有,有连贯性、,相,相关性和动,态,态性。,（3）共享,性,性：体现在,两,两方面：一,是,是在企业内,部,部，许多信,息,息可以被各,个,个部门使用,，,，从而保证,了,了决策的一,致,致性和行为,的,的可协调性,；,；二是企业,与,与外部之间,的,的信息能够,互,互相交换、,共,共同利用。,18.1.4,企业信息管,理,理的内容,从企业信息,管,管理规划上,看,看，企业信,息,息管理涉及,六,六个方面：,（1）合理,构,构建企业的,业,业务流程和,管,管理流程，,结,结合企业发,展,展规划完善,企,企业组织结,构,构、管理制,度,度等。,（2）建立,企,企业总体数,据,据库。,（3）建立,相,相关的各种,自,自动化及管,理,理系统。,（4）建立,企,企业内部网(,Intranet)。,（5）建立,企,企业外部网,（,（,Extranet）。,（6）接通,Internet。,18.1.4,企业信息管,理,理的内容,从企业信息,管,管理工作流,程,程上看，企,业,业信息管理,内,内容包括：,（1）制定,信,信息规划：,明,明确企业信,息,息需要，收,集,集信息的范,围,围和目的,。,。,规划工作一,般,般分三部分,：,：,18.1.4,企业信息管,理,理的内容,了解企业,各,各部门信息,需,需要以及使,用,用信息的目,的,的。对企业,内,内部信息需,要,要进行评估,。,。这项工作,通,通常由3个,内,内容：确定,最,最经常需要,的,的信息；确,定,定广泛使用,的,的内部信息,；,；确定内部,的,的交流渠道,和,和人们交流,的,的媒介。,制定一个,收,收集分析计,划,划。确定收,集,集的信息和,实,实施计划。,计,计划应包含,得,得不到某些,资,资料时的应,急,急方案。比,如,如，在得不,到,到最佳信息,源,源的情况下,，,，应有提供,第,第二选择的,信,信息源。,让用户了,解,解工作进展,。,。将计划告,诉,诉使用者，,确,确保提供的,信,信息能适合,他,他的需要。,18.1.4,企业信息管,理,理的内容,（2）收集,信,信息,根据信息的,来,来源，企业,收,收集信息一,般,般将信息分,为,为3类：,1）一级信,息,息,从一级信息,源,源(年度报,告,告、政府文,件,件、讲话、,电,电视、电台,采,采访直播、,公,公司财务报,告,告、个人观,察,察等)获得,的,的未经处理,的,的事实。是,关,关于某一事,物,物原始的、,完,完整的信息,，,，一般情况,下,下，这类信,息,息比较准确,。,。,2,）,）,二,二,级,级,信,信,息,息,从,二,二,级,级,信,信,息,息,源,源(,报,报,纸,纸,、,、,杂,杂,志,志,、,、,书,书,籍,籍,、,、,经,经,剪,剪,辑,辑,的,的,电,电,视,视,和,和,广,广,播,播,节,节,目,目,、,、,分,分,析,析,员,员,的,的,报,报,告,告,等,等),提,提,供,供,的,的,经,经,加,加,工,工,过,过,的,的,信,信,息,息,。,。,3,）,）,创,创,造,造,性,性,信,信,息,息,要,通,通,过,过,一,一,些,些,间,间,接,接,方,方,法,法,或,或,非,非,常,常,规,规,方,方,法,法,才,才,能,能,得,得,到,到,的,的,信,信,息,息,。,。,下,面,面,是,是,一,一,个,个,通,通,过,过,非,非,公,公,开,开,信,信,息,息,收,收,集,集,方,方,法,法,获,获,得,得,成,成,功,功,的,的,案,案,例,例,。,。,18.1.4,企,业,业,信,信,息,息,管,管,理,理,的,的,内,内,容,容,一,家,家,日,日,本,本,公,公,司,司,打,打,算,算,在,在,美,美,国,国,佐,佐,治,治,亚,亚,洲,洲,建,建,一,一,座,座,造,造,纸,纸,厂,厂,，,，,因,因,此,此,需,需,要,要,了,了,解,解,当,当,地,地,的,的,一,一,家,家,造,造,纸,纸,厂,厂,的,的,生,生,产,产,能,能,力,力,和,和,实,实,际,际,产,产,量,量,。,。,如,如,果,果,该,该,工,工,厂,厂,开,开,工,工,充,充,足,足,，,，,再,再,建,建,一,一,座,座,造,造,纸,纸,厂,厂,就,就,无,无,意,意,义,义,，,，,否,否,则,则,，,，,就,就,有,有,利,利,可,可,图,图,，,，,因,因,为,为,当,当,地,地,有,有,许,许,多,多,林,林,场,场,，,，,造,造,纸,纸,的,的,原,原,料,料,不,不,成,成,问,问,题,题,。,。,日,日,本,本,公,公,司,司,聘,聘,请,请,一,一,个,个,外,外,部,部,咨,咨,询,询,公,公,司,司,来,来,了,了,解,解,当,当,地,地,造,造,纸,纸,厂,厂,的,的,情,情,况,况,。,。,该,该,咨,咨,询,询,公,公,司,司,首,首,先,先,记,记,录,录,了,了,从,从,工,工,厂,厂,开,开,出,出,的,的,火,火,车,车,车,车,皮,皮,数,数,量,量,，,，,然,然,后,后,为,为,了,了,解,解,车,车,皮,皮,是,是,否,否,都,都,满,满,载,载,，,，,该,该,咨,咨,询,询,公,公,司,司,又,又,请,请,来,来,一,一,个,个,既,既,是,是,化,化,学,学,家,家,又,又,是,是,金,金,属,属,方,方,面,面,行,行,家,家,的,的,人,人,。,。,他,他,们,们,通,通,过,过,每,每,趟,趟,火,火,车,车,开,开,过,过,之,之,后,后,钢,钢,轨,轨,上,上,的,的,锈,锈,的,的,变,变,化,化,情,情,况,况,确,确,定,定,钢,钢,轨,轨,承,承,受,受,的,的,重,重,量,量,，,，,从,从,该,该,重,重,量,量,中,中,减,减,去,去,火,火,车,车,的,的,重,重,量,量,，,，,而,而,确,确,定,定,了,了,火,火,车,车,的,的,载,载,重,重,，,，,从,从,火,火,车,车,的,的,载,载,重,重,推,推,算,算,出,出,了,了,工,工,厂,厂,生,生,产,产,的,的,纸,纸,的,的,数,数,量,量,。,。,但,但,仅,仅,知,知,道,道,产,产,量,量,还,还,不,不,够,够,，,，,还,还,需,需,要,要,掌,掌,握,握,工,工,厂,厂,设,设,备,备,的,的,开,开,工,工,情,情,况,况,。,。,于,于,是,是,又,又,通,通,过,过,询,询,问,问,该,该,厂,厂,的,的,一,一,些,些,工,工,人,人,了,了,解,解,到,到,机,机,器,器,的,的,数,数,量,量,、,、,类,类,型,型,等,等,，,，,又,又,从,从,机,机,器,器,制,制,造,造,商,商,那,那,儿,儿,知,知,道,道,了,了,这,这,些,些,机,机,器,器,的,的,生,生,产,产,能,能,力,力,。,。,结,结,果,果,发,发,现,现,，,，,工,工,厂,厂,机,机,器,器,的,的,开,开,工,工,率,率,大,大,部,部,分,分,时,时,间,间,达,达90%,。,。,于,于,是,是,日,日,本,本,公,公,司,司,决,决,定,定,建,建,造,造,一,一,座,座,新,新,造,造,纸,纸,厂,厂,。,。,18.1.4,企业信,息,息管理,的,的内容,（3）,处,处理信,息,息,首要工,作,作是将,信,信息集,中,中、记,录,录和组,合,合。一,般,般由企,业,业较低,级,级的部,门,门完成,，,，这样,做,做的好,处,处是使,公,公司的,中,中级和,高,高级信,息,息分析,人,人员将,精,精力集,中,中在关,键,键的分,析,析工作,上,上。特,别,别强调,的,的是企,业,业获得,原,原始信,息,息的部,门,门始终,应,应该保,存,存信息,的,的全文,，,，但送,达,达管理,层,层的信,息,息更应,简,简明扼,要,要，越,往,往上级,，,，信息,越,越应浓,缩,缩。其,次,次是对,信,信息进,行,行评级,和,和分类,。,。由于,信,信息的,来,来源不,同,同，收,集,集到的,信,信息良,莠,莠不齐,，,，对信,息,息的真,伪,伪要进,行,行辨别,，,，分出,等,等级和,归,归档。,18.1.4,企业信,息,息管理,的,的内容,（4）,分,分析信,息,息,将基本,信,信息转,换,换成情,报,报的过,程,程。分,析,析是竞,争,争情报,最,最困难,的,的环节,，,，要求,分,分析人,员,员权衡,信,信息的,重,重要性,，,，寻找,分,分析模,式,式，提,出,出方案,。,。分析,包,包括对,所,所有的,资,资料进,行,行综合,、,、评价,、,、分析,，,，将所,有,有资料,组,组成有,逻,逻辑性,的,的整体,，,，将评,价,价的信,息,息置入,一,一定背,景,景中，,并,并提供,完,完成的,情,情报。,（5）,提,提供信,息,息产品,以适当,的,的形式,提,提供给,使,使用者,，,，可能,是,是口头,汇,汇报、,书,书面材,料,料、多,媒,媒体等,形,形式。,18.1.5,企业信,息,息管理,实,实施的,条,条件,（1,）,）企,业,业有,信,信息,化,化的,内,内在,需,需求,当企,业,业真,正,正感,