仪容仪表礼仪礼貌课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,0,仪容,仪,仪表,&,礼仪,礼,礼貌,培训,师,师,:,强薇,指导,：,：郑,军,军,1,仪容,仪,仪表,、,、礼,貌,貌礼,仪,仪,2,“,印象,管,管理,”,”认,为,为,个人,形,形象就是,酒,酒店,形,形象,。,。职,业,业形,象,象通,过,过外表,、,、沟,通,通、,礼,礼仪留给,客,客户,印,印象,，,，这,个,个印,象,象反,映,映了,酒,酒店,的,的信,誉,誉、产品,及,及服,务,务的质,量,量。,3,职业,形,形象,构,构成,塑造,良,良好,的,的第,一,一印,象,象,1.,个人,卫,卫生,2.,仪容,仪,仪表,3.,仪态,服务,人,人员,面,面部,表,表情,1.,笑,2.,各种,状,状态,下,下服,务,务人,员,员面,部,部表,情,情,服务,员,员行,为,为规,范,范（,行,行为,举,举止,）,）,乘坐,电,电梯,礼,礼仪,电话,礼,礼仪,本节,课,课你,将,将了,解,解到,：,：,4,这两,幅,幅图,有,有什,么,么不,同,同？,5,职业,形,形象,的,的构,成,成,静态,形,形象,自然,条,条件,头,发,发,面,容,容,形,体,体,动态,形,形象,职业,仪,仪态,礼仪,形,形态,坐,行,言,谈,谈,举,止,止,表,情,情,立,6,塑造,良,良好,的,的第,一,一印,象,象,个人,卫,卫生,仪容,仪,仪表,仪态,7,个人,卫,卫生,所有,员,员工,都,都应,保,保持,高,高标,准,准的,个,个人,卫,卫生,定期,淋,淋浴,及,及适,当,当使,用,用香,体,体露,；,；,保持,口,口气,清,清新,；,；,指甲,修,修剪,整,整齐,干,干净,，,，避,免,免污,垢,垢,；,；,处理,好,好傷,口,口并,加,加以,掩,掩盖,；,；,刮凈,胡,胡子,；,；,每日,更,更换,内,内衣,裤,裤和,袜,袜子,。,。,8,个人,卫,卫生,注,注意,事,事项,：,：,（,1,）五,勤,勤：勤洗,澡,澡、,勤,勤理,发,发、,勤,勤刮,胡,胡须,、,、勤,刷,刷牙,、,、勤,剪,剪指,甲,甲。,（,2,）五,不,不,：,：在客,人,人面,前,前不,掏,掏耳,朵,朵、,不,不剔,牙,牙，,不,不抓,头,头皮,、,、不,打,打哈,欠,欠、,不,不掏,鼻,鼻孔,。,。,（,3,）三,要,要：,工,工作,前,前要,洗,洗手,、,、大,小,小便,后,后要,洗,洗手,、,、早,晚,晚要,漱,漱口,。,。,（,4,）,两,两,个,个,注,注,意,意,：,：,上,上,岗,岗,前,前,不,不,吃,吃,韭,韭,菜,菜,、,、,大,大,蒜,蒜,、,、,大,大,葱,葱,等,等,，,，,有,有,气,气,味,味,食,食,品,品,；,；,在,在,客,客,人,人,面,面,前,前,，,，,如,如,不,不,得,得,以,以,要,要,打,打,喷,喷,嚏,嚏,或,或,咳,咳,嗽,嗽,，,，,应,应,背,背,向,向,客,客,人,人,，,，,并,并,以,以,纸,纸,巾,巾,捂,捂,住,住,口,口,鼻,鼻,。,。,9,仪,容,容,仪,仪,表,表,头,发,发,面,面,部,部,牙,牙,、,、,口,口,腔,腔,手,手,部,部,、,、,手,手,饰,饰,鞋,鞋,、,、,袜,袜,制,制,服,服, “您,好,好，*,公,公司*,部,部门*”。,2、当你,听,听明白了,客,客人的要,求,求时，请,说,说：“好,的,的”。,3、当你,需,需要客人,等,等候时，,请,请说：“,请,请稍等”,。,。,4、当你,不,不能立刻,为,为客人提,供,供准确的,信,信息时，,请,请说：“,对,对不起我,去,去帮您问,一,一,下，请问,您,您是想在,电,电话上等,候,候？ 还,是,是稍后我,给,给您打过,去,去？”（,请,请别忘记,问/确认,客,客人的位,置,置或号码,）,）,5、当客,人,人要找的,人,人不在时,，,，请说：,“,“需要我,帮,帮您留言,吗,吗？”,6、当你,需,需要弄清,客,客人的姓,名,名时，请,说,说：“如,果,果您不介,意,意的话，,请,请问怎么,称,称,呼您？”,7、当客,人,人打错了,电,电话时，,请,请说：,“,“请别挂,机,机，我帮,您,您转过去,。,。”,8、当客,人,人向你表,示,示感谢时,，,，请说：,“,“不客气,！,！”,59,使用电话,的,的,技巧,1、在3,声,声内接听,电,电话,2、问候,致,致电者,3、报出,你,你所在的,单,单位或是,部,部门及姓,名,名,4、如是,去,去电应告,知,知对方去,电,电的原因,5、永远,不,不要对客,户,户承诺自,己,己做不到,或,或没有把,握,握,做到的事,情,情,6、你微,笑,笑，你的,声,声音也会,微,微笑,7、适当,地,地感谢客,人,人来电，,待,待对方挂,断,断后再挂,断,断,电话,。,礼仪礼貌,小结,My new hotelisGrand Noble,61,礼仪是人,类,类为维系,社,社会正常,生,生活而要,求,求人们共,同,同遵守的,最,最起码的,道,道德规范,，,，它是人,们,们在长期,共,共同生活,和,和相互交,往,往中逐渐,形,形成，并,且,且以风俗,、,、习惯和,传,传统等方,式,式固定下,来,来。,礼貌是社,会,会居民为,了,了维持正,常,常的生活,而,而共同遵,循,循的最起,码,码道德，,在人际交,往,往中，通,过,过言语、,动,动作向交,往,往对象表,示,示谦虚和,恭,恭敬。它,侧,侧重于表,现,现人的品,质,质与修养,。,。,礼节是人,们,们在交际,场,场合相互,表,表示尊重,、,、友好的,惯,惯用形式,。,。它实际,是,是礼貌的,惯,惯用表现,形,形式，即,人,人际交往,过,过程中的,行,行为规范,。,。,62,礼仪、礼,貌,貌内容丰,富,富多样，,但,但它有自,身,身的规律,性,性，其基,本,本的礼仪,原,原则：,1,、敬人（尊敬、,谦,谦逊有礼,）,）,2,、自律（自觉自,愿,愿、自我,管,管理）,3,、适度（适度得,体,体、掌握,分,分寸）,4,、真诚（诚心诚,意,意、以诚,待,待人）,63,礼貌用语,1,、“五声,”,：宾客来,时,时迎客声,遇到客时,称,称呼声,受人帮助,致,致谢声,麻烦客人,致,致歉声,宾客离店,送,送客声,2,、“十字,”,”：对不,起,起、您好,、,、谢谢、,请,请、再见,我们应时,刻,刻注意以,自,自己的形,象,象来维护,和,和树立酒,店,店的形象,，,，因为我,们,们每位员,工,工都是“好家的,形,形象代言,人,人”,我们是服,务,务于绅士,与,与淑女的,绅,绅士与淑,女,女,谢谢大家,！,！,