医疗法律法规及规章制度培训ppt课件

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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,医疗法律法规,及规章制度培训,接待患者投诉工作流程,高认识,明确目标,2019年关于接待处理患者投诉工作流程的,管理规定,在激烈的医疗市场竞争中,医院的质量、服,务、文化体现着医院核心竞争力。重视患者,的投诉,通过对投诉问题收集、分析、鉴定,不断改进工作,才能提高医疗服务质量,培,育重视的顾客。,苞流程,落实职责,我院接待投诉的主要职能部门有:,医患协调办公室负责接待住院患者的投诉,门诊部负责接待门诊患者的投诉,护理部负责接待住院患者在护理中的投诉,行风办负责接待服务、行风问题的投诉,财务处负责接待收费问题的投诉,病友服务中心负责24小时接待患者在服务,出院随访中遇有投诉问题。,总务处负责接待总务方面问题的投诉,节假日、夜班期间门诊、急诊、住院患者投诉,由医院总值班负责接待、处理,苞流程,落实职责,科室及职能部门接待投诉必须,认真倾听,详实记录,认真调查,严肃处理,要求:不得推诿、扯皮,配合处理,认真整改。,

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