最新政务礼仪XXXX

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,政务礼仪与,交,交往艺术,没有礼仪就,没,没有事业的,成,成功！,一、,政务礼仪概,述,述,1,、政务礼仪,的,的含义,政务礼仪：,又称公务礼,仪,仪，它是公,务,务员在从事,公,公务活动、,执,执行国家公,务,务时所必须,遵,遵守的礼仪,规,规范。,2、政务礼,仪,仪的概要,核心：要求,公,公务员真正,自,自觉地恪守,职,职责，勤于,政,政务，廉洁,奉,奉,公，忠于国,家,家，忠于人,民,民，严格要,求,求自己，规,范,范自己在,公务活动中,的,的行为。,特点：鲜明,的,的强制性，,它,它要求公务,员,员在执行国,家,家公务时必,须,须,严格遵守。,根本目的：,是,是提高整个,国,国家行政,机,机关的工作,效,效率，维护,国,国家,行政机关的,形,形象和个人,形,形象。,适用范围：,适,适用于从事,公,公务活动、,执,执行国家公,务,务的公务员,。,。,二、政务礼,仪,仪的作用,政务礼仪是,对,对国家公务,员,员行为规则,标,标准化、基,本,本化、规范,化,化的要求。政务礼仪的,关,关键在于“,尊,尊重、沟通,、,、规范、互,动,动”。作用在,于,于：,（1）,有利于公务,员,员树立以民,为,为本，为民,服,服务的“服务意识”。,（2）有利,于,于提高公务,员,员个人修养与整体素质,。,。,（3）有利,于,于进一步规,范,范和改善行,政,政执法行为,，,，改善干群关系。,（4）有利,于,于提高行政,机,机关的工作,效,效率，维护,国,国家行政机关形象和个人形象,。,。,不学礼，无,以,以立。,孔子,世界上最廉,价,价，而且能,得,得到最大收,益,益的一项特,质,质就是礼仪,。,。,拿破仑,礼仪是你成,功,功的基石。,肯尼迪,三、政务礼,仪,仪与交往艺,术,术,我国是一个,传,传统的礼仪,之,之邦，讲“,礼,礼”重“仪,”,”，是我国,的,的优良传统,。,。对于一个,领,领导者来说,，,，政务礼仪,的,的修养至关,重,重要。领导,者,者的政务礼,仪,仪修养，首,先,先体现在所,从,从事的公务,活,活动中。因,此,此，领导者,在,在各种不同,的,的公务活动,中,中需要掌握,不,不同的政务,礼,礼仪。,盘点近年官,员,员自杀事件,（一）、,心,心态健康,，,，才能彬,彬,彬有礼,1、带着,自,自信出发（1）要,正,正确评价,自,自己（2）要敢,于,于正视别,人,人（3,）,）要有自,己,己的主见,（,（4）,要,要注意自,己,己的形姿,神,神态,索菲亚,罗兰,20,世纪最美,丽,丽的女人,2、捧出,一,一颗真诚,的,的心,真诚,是一种美,好,好的品格,，,，也是人,际,际交往的,一,一种正确,态,态度。,人际关系,成,成败的主,要,要因素，,就,就在于是,否,否诚实。,人与人的,情,情感交流,具,具有互易,性,性。,人与人交,往,往，最愉,快,快的、最,简,简单的办,法,法就是以,诚,诚相待。,3,、不要以,貌,貌取人,“以言取,人,人，失之,宰,宰予；以,貌,貌取人，,失,失之子羽,。,。”,孔子,“一个人,不,不是因为,美,美丽才可,爱,爱，而是,因,因为可爱,才,才美丽。,”,”,4、不要,过,过于较真,“水至清,则,则无鱼，,人,人至察则,无,无徒”,“宰相肚,里,里能撑船,”,”,5、,谁都需要,尊,尊重,对待他人要一视同仁,不要强求别人,要注意对话方式,通过各种,活,活动，寻,求,求相互认,识,识、交流,和,和理解的,方,方法。,6、将心,比,比心待人,（,1,）要时刻,替,替他人着,想,想,（,2,）以善良,的,的心愿去,对,对待别人,（,3,）逢事不,必,必斤斤计,较,较,（二）与,群,群众交往,的,的艺术与,礼,礼仪,据司法部,门,门统计，,当,当前，全,国,国上访案,件,件中,70%,80%,属于干群,关,关系，,70%,80%,发生在农,村,村。农村,部,部分地区,干,干群关系,紧,紧张已是,不,不争的事,实,实，如群,众,众请愿上,访,访，冲击,党,党政机关,，,，聚众械,斗,斗等恶性,事,事件时有,发,发生。如,不,不能有效,解,解决，必,将,将动摇我,们,们的执政,基,基础。,突出原因,主,主要表现,在,在以下四,个,个方面：,1,、对政府,考,考虑他们,利,利益不够,有,有看法。,2,、对诉求,渠,渠道不畅,有,有意见。,3,、对分配,不,不公有不,满,满。,4,、对腐败,现,现象很痛,恨,恨。,1、在群,众,众面前放,下,下“官架,子,子”,2、要善,于,于与群众,交,交心,领导干部,要,要与群众,交,交心，就,要,要做到“,五,五心”：,一是诚心,二是实心,三是真心,四是虚心,五是公心,在与群众,交,交心时，,领,领导从礼,仪,仪方面要,做,做到以下,几,几点：,（1）努,力,力拉近与,群,群众的距,离,离，行为,上,上要平易,近,近人，不,能,能摆官架,子,子、说官,话,话，走形,式,式主义，,要,要像串门,一,一样，与,群,群众聊家,常,常，消除,群,群众的畏,惧,惧心理。,（2）努,力,力取得群,众,众的信任,，,，让群众,说,说出真实,的,的想法，,但,但不能强,求,求。,（3）努,力,力树立可,信,信的形象,，,，对群众,的,的困难给,予,予切实地,帮,帮助和解,决,决，建立,群,群众对领,导,导的信任,。,。,（4）努,力,力保持廉,洁,洁奉公的,领,领导形象,，,，不拿群,众,众的一针,一,一线。,3、解决,群,群众问题,要,要敢担当,首先，在,思,思想上要,有,有明确的,认,认识。,其次，在,实,实际行动,上,上要履行,职,职责。,4、能够,站,站在群众,的,的立场看,问,问题,（1）将,群,群众视为,亲,亲人，想,其,其所想，,为,为其解忧,。,。,（2）要,认,认真对待,与,与群众切,身,身利益有,关,关的事情,。,。,（3）要,坚,坚持做人,做,做官的原,则,则，勇于,拒,拒绝各种,利,利益的诱,惑,惑。,5、与群,众,众沟通要,讲,讲技巧,（1）要,善,善于与群,众,众加强感,情,情交流，,将,将群众视,为,为亲人。,（2）要,善,善于运用,群,群众语言,。,。,（3）要,与,与群众进,行,行平等对,话,话。,（4）说,话,话要注意,留,留有余地,。,。,（5）必,要,要时需要,进,进行换位,思,思考。,（6）与,群,群众沟通,要,要讲究策,略,略。,微,笑,笑,局,局,长,长,漫,画,画,人,人,物,物,（,三,三,）,）,与,与,媒,媒,体,体,打,打,交,交,道,道,的,的,艺,艺,术,术,与,与,礼,礼,仪,仪,2014,年,年,再,再,会,会,第,第,一,一,个,个,热,热,词,词,：,：,“我,只,只,能,能,回,回,答,答,成,成,这,这,样,样,了,了,，,，,你,你,懂,懂,的,的,。,。,”,3,月,月2,日,日,下,下,午,午,，,，,政,政,协,协,大,大,会,会,新,新,闻,闻,发,发,言,言,人,人,吕,吕,新,新,华,华,，,，,最,最,后,后,一,一,刻,刻,，,，,针,针,对,对,港,港,媒,媒,有,有,关,关,周,周,永,永,康,康,问,问,题,题,的,的,提,提,问,问,，,，,开,开,了,了,枚,枚,彩,彩,蛋,蛋,，,，,拉,拉,开,开2014,年,年,全,全,国,国,政,政,协,协,十,十,二,二,届,届,二,二,次,次,会,会,议,议,序,序,幕,幕,，,，,逗,逗,发,发,全,全,场,场,发,发,出,出,最,最,大,大,笑,笑,声,声,，,，,让,让,严,严,肃,肃,有,有,余,余,、,、,活,活,泼,泼,不,不,足,足,的,的,会,会,议,议,，,，,顷,顷,刻,刻,吹,吹,了,了,丝,丝,凉,凉,风,风,。,。,被,港,港,媒,媒,南,南,华,华,早,早,报,报,记,记,者,者,抛,抛,出,出,：,：,我,我,们,们,注,注,意,意,到,到,现,现,在,在,外,外,面,面,有,有,很,很,多,多,关,关,于,于,前,前,中,中,央,央,政,政,治,治,局,局,委,委,员,员,周,周,永,永,康,康,的,的,一,一,些,些,消,消,息,息,和,和,报,报,道,道,，,，,我,我,不,不,知,知,道,道,发,发,言,言,人,人,对,对,这,这,个,个,事,事,情,情,有,有,没,没,有,有,什,什,么,么,可,可,以,以,披,披,露,露,的,的,，,，,来,来,打,打,消,消,外,外,界,界,的,的,一,一,些,些,误,误,解,解,？,？,“,实,实,际,际,上,上,我,我,和,和,你,你,一,一,样,样,，,，,从,从,个,个,别,别,媒,媒,体,体,上,上,得,得,到,到,了,了,一,一,些,些,信,信,息,息,。,。,”,”,吕,吕,新,新,华,华,有,有,备,备,而,而,来,来,，,，,他,他,不,不,时,时,扫,扫,视,视,手,手,边,边,的,的,笔,笔,记,记,本,本,电,电,脑,脑,。,。,“,“2013,年,年,，,，,中,中,纪,纪,委,委,监,监,察,察,部,部,对,对,涉,涉,嫌,嫌,违,违,法,法,违,违,纪,纪,的,的,中,中,管,管,干,干,部,部,结,结,案,案,和,和,处,处,理,理,的,的,已,已,经,经,有,有31,人,人,。,。,大,大,家,家,也,也,知,知,道,道,，,，,部,部,分,分,是,是,部,部,级,级,干,干,部,部,。,。,”,”,“,我,我,们,们,已,已,严,严,肃,肃,查,查,处,处,，,，,一,一,些,些,党,党,员,员,干,干,部,部,，,，,包,包,括,括,高,高,级,级,干,干,部,部,严,严,重,重,违,违,法,法,违,违,纪,纪,的,的,问,问,题,题,。,。,向,向,全,全,党,党,全,全,社,社,会,会,表,表,明,明,，,，,我,我,们,们,所,所,说,说,的,的,，,，,不,不,论,论,什,什,么,么,人,人,，,，,不,不,论,论,其,其,职,职,位,位,有,有,多,多,高,高,，,，,只,只,要,要,是,是,触,触,犯,犯,了,了,党,党,纪,纪,国,国,法,法,，,，,都,都,要,要,受,受,到,到,严,严,肃,肃,的,的,追,追,查,查,和,和,严,严,厉,厉,的,的,惩,惩,处,处,，,，,绝,绝,不,不,是,是,一,一,句,句,空,空,话,话,。,。,”,”,“,我,我,只,只,能,能,回,回,答,答,成,成,这,这,样,样,了,了,，,，,你,你,懂,懂,的,的,。,。,”,”,在,全,全,国,国,政,政,协,协,会,会,议,议,开,开,幕,幕,之,之,前,前,的,的,新,新,闻,闻,发,发,布,布,会,会,上,上,，,，,发,发,言,言,人,人,吕,吕,新,新,华,华,对,对,在,在,场,场,媒,媒,体,体,关,关,于,于,一,一,名,名,前,前,党,党,内,内,高,高,官,官,的,的,问,问,题,题,作,作,出,出,应,应,答,答,。,。,1,、,正,正,确,确,对,对,待,待,媒,媒,体,体,和,和,记,记,者,者,（,1,）,建,建,立,立,良,良,好,好,的,的,媒,媒,体,体,公,公,共,共,关,关,系,系,。,。,（,2,）,建,建,立,立,高,高,效,效,的,的,新,新,闻,闻,发,发,布,布,机,机,制,制,。,。,（,3,）,提,提,高,高,在,在,危,危,机,机,事,事,件,件,中,中,面,面,对,对,媒,媒,体,体,的,的,能,能,力,力,。,。,（,4,）,提,提,高,高,面,面,对,对,记,记,者,者,的,的,能,能,力,力,。,。,（,5,）,提,提,高,高,面,面,对,对,采,采,访,访,的,的,能,能,力,力,。,。,（,6,）,提,提,高,高,应,应,对,对,负,负,面,面,报,报,道,道,的,的,能,能,力,力