7会展项目组织和人力资源管理

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,七,七,章,章,会,会,展,展,项,项,目,目,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,第,七,七,章,章,会,会,展,展,项,项,目,目,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,关,键,键,术,术,语,语,第,一,一,节,节,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,的,的,概,概,念,念,第,二,二,节,节,项,项,目,目,组,组,织,织,规,规,划,划,与,与,设,设,计,计,第,三,三,节,节,项,项,目,目,人,人,员,员,招,招,募,募,第,四,四,节,节,项,项,目,目,团,团,队,队,开,开,发,发,第,七,七,章,章,会,会,展,展,项,项,目,目,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,关,键,键,术,术,语,语,组,织,织,规,规,划,划,（,（,OrganizationalPlanning,）,人,员,员,招,招,募,募,（,（,StaffAcquisition,）,团队开,发,发（,Team Development,）,组织分,解,解结构,（,（,OrganizationalBreakdown Structure,OBS,）,人员管,理,理计划,（,（,StaffingManagement Plan,）,权力（,Power,）,第一节,人,人,力,力资源,管,管理的,概,概念,一、人,力,力资源,管,管理的,概,概念,1,人力资,源,源的定,义,义：,人力资,源,源是能,够,够推动,社,社会和,经,经济发,展,展的体,力,力和脑,力,力劳动,者,者的能,力,力。对,于,于人力,资,资源的,理,理解在,学,学术界,存,存在不,同,同的认,识,识和看,法,法。,2,人力资,源,源的基,本,本特点,能动,性,性,再,生,生性,智能,性,性,社,会,会性,二、项,目,目人力,资,资源管,理,理,项目人,力,力资源,管,管理,是指对,于,于项目,的,的人力,资,资源所,开,开展的,有,有效规,划,划、积,极,极开发,、,、合理,配,配置、,准,准确评,估,估、适,当,当激励,等,等方面,的,的管理,工,工作。,1,项目人,力,力资源,管,管理的,内,内容,项目,组,组织规,划,划,项目,人,人员的,获,获得与,配,配备,项目,组,组织成,员,员的开,发,发与项,目,目团队,的,的建设,第一节,人,人,力,力资源,管,管理的,概,概念,项目组织设计,项目组织的规划,人员获得,人员配备,工作设计,内部招聘,职务分析,团队成员,外部招聘,项目团队,团队人员的开发,团队建设,人员培训,人员激励,人员评估,团队精神,问题解决,冲突协调,项目人力资源管理工作的主要内容,第一节,人,人,力,力资源,管,管理的,概,概念,二、项,目,目人力,资,资源管,理,理,2,项目人,力,力资源,管,管理的,特,特点, 项,目,目人力,资,资源管,理,理强调,团,团队建,设,设,因此项,目,目团队,建,建设是,项,项目人,力,力资源,管,管理的,一,一个首,要,要任务,。,。, 项,目,目人力,资,资源管,理,理强调,高,高效快,捷,捷,一般项,目,目团队,的,的持续,时,时间相,对,对于运,营,营组织,而,而言是,很,很短的,，,，所以,必,必须在,项,项目团,队,队建设,和,和人员,开,开发方,面,面采取,高,高效快,捷,捷的方,式,式方法,。,。,第一节,人,人,力,力资源,管,管理的,概,概念,二、项,目,目人力,资,资源管,理,理,3,项目人,力,力资源,管,管理的,重,重要输,出,出,组织分,解,解结构,（,（,OBS,）,为了将,各,各工作,包,包与各,组,组织单,位,位联系,起,起来而,对,对项目,组,组织进,行,行的描,述,述。,职责分,配,配矩阵,一种表,示,示项目,组,组织结,构,构和工,作,作分解,结,结构对,应,应关系,的,的矩阵,，,，它保,证,证项目,范,范围的,每,每个要,素,素都被,分,分配给,负,负责任,的,的个人,。,。其他,称,称呼：,责,责任矩,阵,阵，职,责,责矩阵,等,等。,人员管,理,理计划,说明人,员,员何时,及,及如何,加,加入或,调,调离项,目,目团队,的,的文档,。,。,第一节,人,人,力,力资源,管,管理的,概,概念,RACI,职责分,配,配矩阵,职责,人员,活动,小张,小李,小刘,小王,小赵,定 义,A,R,I,I,I,设 计,I,A,R,C,C,开 发,I,A,R,C,C,测 试,A,I,I,R,I,R=Responsible,（执行,）,）,A=Accountable,（负责,）,）,I=Inform,（通报,）,）,C=Consult,（征询,意,意见）,RACI,职责分,配,配矩阵,吴永达,练习题,你负责,管,管理一,个,个为期,两,两年的,项,项目，,现,现在,已,已经进,行,行到了,项,项目的,第,第二年,。,。 自,项,项目开,始,始以来,，,， 在,项,项目的,一,一些角,色,色和责,任,任方面,都,都发生,了,了一些,改,改变。,一,一些,团,团队成,员,员中途,离,离开了,，,， 也,有,有一些,人,人被补,充,充进来,了,了，,还,还有几,个,个完成,的,的工作,包,包没有,得,得到必,需,需的确,认,认。,一,一些团,队,队成员,认,认为，,他,他们,应,应该负,责,责评估,一,一些工,作,作包，,至,至少,提,提供一,些,些输入,资,资料。,项,项目,有,有一名,关,关键成,员,员突然,离,离队，,这,这使,得,得三个,工,工作包,的,的进度,拖,拖后了,5,周。,你,你好像,还,还不知,道,道该由,谁,谁来负,责,责项目,的,的各个,行,行动。,为,为了,掌,掌握对,项,项目的,控,控制权,，,，你需,要,要,:,A,根,根据,当,当前,的,的资,源,源需,求,求重,新,新设,定,定员,工,工分,配,配管,理,理计,划,划,B,把,把组,织,织结,构,构改,变,变成,项,项目,型,型组,织,织以,最,最大,程,程度,地,地控,制,制资,源,源分,配,配的,控,控制,程,程度,C,同,同项,目,目团,队,队一,起,起制,作,作一,个,个责,任,任分,配,配矩,阵,阵,D,另,另设,一,一个,部,部门,，,，,专,专人,负,负责,一,一些,比,比较,关,关键,的,的问,题,题。,吴永,达,达,资源,直,直方,图,图,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,300,275,250,225,200,175,150,125,100,75,50,25,9,16,23,30,6,13,20,27,6,13,20,27,3,10,17,24,5,8,15,22,吴永,达,达,练习,题,题,人力,资,资源,规,规划,过,过程,你,你识,别,别到,你,你的,团,团队,成,成员,不,不符,合,合他,们,们的,任,任务,要,要求,，,，下,列,列哪,个,个是,合,合适,的,的方,式,式来,解,解决,这,这个,问,问题,？,？,A.,降低,投,投入,的,的程,度,度,B.,编写,培,培训,计,计划,C.,规划,质,质量,审,审计,D.,规划,质,质量,检,检查,第二,节,节,项,项,目,目组,织,织规,划,划与,设,设计,一、,项,项目,组,组织,的,的规,划,划与,设,设计,项目,人,人力,资,资源,管,管理,中,中的,组,组织,规,规划,与,与设,计,计需,要,要在,研,研究,项,项目,目,目标,、,、项,目,目任,务,务、,项,项目,组,组织,结,结构,、,、项,目,目组,织,织的,职,职位,、,、组,织,织各,职,职位,间,间的,责,责、,权,权、,利,利关,系,系、,组,组织,协,协调,和,和组,织,织信,息,息沟,通,通等,方,方面,的,的各,种,种要,素,素之,间,间关,系,系的,基,基础,上,上，,通,通过,合,合理,地,地安,排,排和,配,配置,这,这些,要,要素,去,去完,成,成项,目,目组,织,织的,设,设计,。,。,在三,种,种不,同,同的,组,组织,环,环境,中,中，,项,项目,组,组织,规,规划,与,与设,计,计分,别,别具,有,有下,列,列的,特,特殊,性,性：,1,在,直,直线,职,职能,型,型组,织,织的,环,环境,下,下：,项目,组,组织,规,规划,与,与设,计,计必,须,须充,分,分考,虑,虑它,所,所处,的,的直,线,线职,能,能型,组,组织,环,环境,的,的特,性,性，,主,主要,考,考虑,各,各种,内,内部,开,开发,项,项目,本,本身,的,的特,性,性，,合,合理,安,安排,项,项目,经,经理,在,在项,目,目工,作,作协,调,调方,面,面的,权,权限,，,，特,别,别是,要,要安,排,排好,项,项目,经,经理,与,与团,队,队成,员,员，,以,以及,项,项目,经,经理,与,与上,级,级的,各,各种,报,报告,关,关系,，,，以,便,便使,项,项目,团,团队,能,能够,顺,顺利,地,地完,成,成项,目,目任,务,务实,现,现项,目,目的,目,目标,。,。,第二,节,节,项,项,目,目组,织,织规,划,划与,设,设计,2.,在项,目,目型,组,组织,的,的环,境,境下,：,在设,计,计这,种,种项,目,目组,织,织时,必,必须,充,充分,考,考虑,它,它所,处,处的,项,项目,型,型组,织,织环,境,境和,主,主要,考,考虑,要,要完,成,成的,外,外部,业,业务,项,项目,的,的特,性,性，,要,要给,项,项目,经,经理,以,以充,分,分的,授,授权,，,，以,便,便项,目,目团,队,队能,够,够在,协,协调,项,项目,工,工作,和,和协,调,调各,种,种项,目,目相,关,关利,益,益主,体,体的,关,关系,方,方面,有,有足,够,够的,权,权限,。,。,第二,节,节,项,项,目,目组,织,织规,划,划与,设,设计,3,在,矩,矩阵,型,型组,织,织的,环,环境,下,下：,在设,计,计这,种,种项,目,目组,织,织时,必,必须,充,充分,考,考虑,具,具体,项,项目,（,（内,部,部开,发,发和,业,业务,项,项目,）,）的,需,需要,、,、所,处,处矩,阵,阵型,组,组织,环,环境,，,，同,时,时也,要,要充,分,分考,虑,虑项,目,目的,工,工作,范,范围,和,和内,容,容，,从,从而,确,确定,项,项目,团,团队,的,的管,理,理人,员,员配,备,备和,管,管理,职,职能,部,部门,的,的设,置,置。,第二,节,节,项,项,目,目组,织,织规,划,划与,设,设计,二、,项,项目,组,组织,规,规划,过,过程,第二,节,节,项,项,目,目组,织,织规,划,划与,设,设计,组织规划,项目接口,人员需求,约束,模板,人力资源实践,组织理论,项目利益相关者分析,角色,/,责任分配,人员管理计划,组织结构图,支持细节,二、,项,项目,组,组织,规,规划,过,过程,1.,项目,接,接口,：,组织,接,接口,。指,不,不同,组,组织,单,单位,之,之间,的,的正,式,式的,或,或非,非,非正,式,式的,报,报告,关,关系,。,。项,目,目经,理,理应,在,在制,定,定项,目,目计,划,划时,考,考虑,这,这些,问,问题,。,。,技术,接,接口,。指,在,在组,织,织的,技,技术,领,领域,中,中报,告,告工,作,作的,关,关系,。,。应,考,考虑,项,项目,本,本身,的,的技,术,术接,口,口，,也,也应,考,考虑,各,各项,目,目过,程,程组,交,交接,工,工作,时,时的,技,技术,接,接口,。,。,人际,接,接口,。项,目,目组,成,成员,之,之间,以,以及,与,与其,他,他项,目,目参,与,与者,之,之间,存,存在,的,的关,系,系。,第二,节,节,项,项,目,目组,织,织规,划,划与,设,设计,二、,项,项目,组,组织,规,规划,过,过程,2.,人员,管,管理,计,计划,该文,档,档记,录,录了,人,人力,资,资源,何,何时,、,、如,何,何被,引,引入,到,到项,目,目中,以,以及,何,何时,、,、如,何,何被,解,解除,等,等。,3.,角色,/,职责,分,分配,角色,是,是指,项,项目,经,经理,、,、项,目,目组,成,成员,和,和项,目,目利,益,益相,关,关者,在,在项,目,目中,做,做什,么,么。,角,角,色,色和,指,指责,在,在项,目,目范,围,围和,WBS,中确,定,定，,通,通常,使,使用,责,责任,分,分配,矩,矩阵,来,来定,义,义。,4.,组织,框,框图,组织,框,框图,列,列出,了,了项,目,目成,员,员之,间,间报,告,告工,作,作的,关,关系,。,。,第二,节,节,项,项,目,目组,织,织规,划,划与,设,设计,20,世博会志愿者工作组织架构,世博,局,局,上海,市,市世,博,博会,工,工作,领,领导,小,小组,志,志愿,者,者组,园,区,志,愿,者,部,城,市,志,愿,者,部,招,募,与,运,行,保,障,部,培,训,部,宣,传,活,动,部,行,政,办,公,室,三、职,务,务与岗,位,位分析,1,、,职务与,岗,岗位分,析,析的基,本,本概念,它是通,过,过分析,和,和研究,来,来确定,项,项目组,织,织中各,个,个管理,职,职务的,角,角色、,任,任务、,职,职责等,内,内容的,一,一种专,门,门的项,目,目组织,规,规划与,设,设计工,作,作。,主要工,作,作,：, 项,目,目将需,要,要完成,些,些什么,样,样的任,务,务, 项,目,目需要,在,在什么,时,时候完,成,成这些,任,任务, 项,目,目需要,些,些什么,样,样的职,务,务或岗,位,位, 这,些,些职务,或,或岗位,需,需要什,么,么样的,人,人,第二节,项,项,目,目组织,规,规划与,设,设计,2,项目组,织,织职务,与,与岗位,分,分析工,作,作,准备阶,段,段：,了解情,况,况，收,集,集信息,，,，建立,关,关系，,组,组建项,目,目职务,与,与岗位,分,分析工,作,作小组,。,。,调查阶,段,段：,对各职,务,务或岗,位,位的工,作,作过程,、,、工作,环,环境、,工,工作内,容,容、工,作,作职责,和,和任职,要,要求做,全,全面调,查,查。,分析阶,段,段：,这一阶,段,段需要,对,对各个,职,职务和,岗,岗位的,工,工作特,征,征和人,员,员要求,等,等方面,的,的调查,结,结果进,行,行全面,的,的总结,分,分析。,完成阶,段,段：,根据职,务,务与岗,位,位分析,工,工作的,调,调查和,分,分析所,获,获得的,信,信息，,编,编制出,项,项目组,织,织各项,“,任职说,明,明书,”,。,第二节,项,项,目,目组织,规,规划与,设,设计,四、工,作,作设计,工作设,计,计,是指为,了,了有效,地,地实现,项,项目目,标,标和满,足,足项目,工,工作者,的,的需要,而,而开展,的,的有关,工,工作内,容,容、工,作,作职能,和,和工作,关,关系的,设,设计。,工,工作设,计,计需要,利,利用职,务,务与岗,位,位分析,所,所得到,的,的信息,，,，它是,在,在职务,与,与岗位,分,分析的,基,基础上,，,，所做,的,的各个,项,项目职,务,务或岗,位,位的工,作,作任务,的,的细化,。,。,第二节,项,项,目,目组织,规,规划与,设,设计,工作设,计,计的方,法,法,专业化,分,分工的,工,工作设,计,计方法,这是项,目,目组织,规,规划与,设,设计中,经,经常采,用,用的一,种,种工作,设,设计方,法,法，主,要,要适用,于,于那些,专,专业性,很,很强的,工,工作职,务,务和工,作,作岗位,。,。,职能化,分,分工的,工,工作设,计,计方法,也是项,目,目组织,规,规划与,设,设计中,经,经常采,用,用的一,种,种工作,设,设计方,法,法，这,种,种方法,主,主要适,用,用于那,些,些项目,管,管理工,作,作职务,或,或岗位,的,的工作,设,设计。,辅助性,的,的工作,设,设计方,法,法,这包括,在,在管理,职,职务或,岗,岗位的,设,设计中,采,采取工,作,作轮换,和,和工作,扩,扩大化,的,的措施,和,和方法,，,，在专,业,业性职,务,务或岗,位,位的工,作,作设计,中,中采用,工,工作丰,富,富化的,措,措施和,方,方法等,等,等。,第二节,项,项,目,目组织,规,规划与,设,设计,项目组,织,织规划,中,中工作,设,设计的,内,内容,项目组织规划中的工作设计内容示意图,1,工作内容,2,工作内容,工作多样性,工作自主性,工作复杂性,工作的难度,工作完整性,工作职能,责任,权限,信息沟通,工作方法,协作要求,3,工作关系,与他人的,工作关系,建立友谊,的机会,团队工作,的机会,4,工作绩效,工作的数量,工作的质量,工作的效率,5,工作者反应,满意度,缺勤率,离职率,反馈,五、项,目,目组织,规,规划的,结,结果,项目团,队,队各角,色,色和责,任,任的安,排,排,项目人,员,员雇用,计,计划（,何,何时雇,用,用那些,人,人的计,划,划以及,何,何时那,些,些人离,开,开项目,团,团队）,项目组,织,织结构,图,图,(OBS),项目组,织,织的岗,位,位工作,设,设计,第二节,项,项,目,目组织,规,规划与,设,设计,第三节,项,项,目,目人员,的,的获得,与,与配备,一、项,目,目人员,招,招募的,过,过程,人员招募,人员管理计划,备用资源描述,招募管理,谈判,预分配工作,获得,指定项目人员,项目团队目录,第三节,项,项,目,目人员,的,的获得,与,与配备,二、人,员,员招聘,1,人员招,聘,聘的基,本,本内容,与,与程序,项目人,力,力资源,管,管理中,的,的人员,招,招聘主,要,要采取,内,内部和,外,外部招,聘,聘两方,式,式，,人员招,聘,聘的主,要,要工作,内,内容,：,招聘,计,计划的,制,制定与,审,审批,招聘,信,信息的,发,发布,应聘,者,者提出,申,申请,人员,选,选拔,人员,录,录用,二、人,员,员招聘,2,招聘,的,的方式, 内,部,部招聘,提升,工作调,配,配,重新聘,用,用, 外,部,部招聘,广告招,聘,聘,就业中,介,介,信息网,络,络招聘,第三节,项,项,目,目人员,的,的获得,与,与配备,三、人,员,员的选,拔,拔,人员选,拔,拔是指,对,对应聘,者,者的资,格,格审查,和,和挑选,的,的工作,和,和过程,。,。人员,选,选拔具,有,有如下,主,主要意,义,义：,保证,项,项目组,织,织能够,获,获得所,需,需的人,力,力资源,。,。,为应,聘,聘者提,供,供一个,公,公平竞,争,争的机,会,会。,努力,避,避免用,人,人不当,，,，为项,目,目组织,节,节省费,用,用。,人员选,拔,拔的过,程,程和方,法,法,资格,审,审查与,初,初选,测,测试,面试,全,面,面评估,人员,甄,甄选,第三节,项,项,目,目人员,的,的获得,与,与配备,四、人,员,员的录,用,用,1,签订,试,试用合,同,同,2,安排,员,员工试,用,用,3,正式,录,录用,五、招,聘,聘工作,评,评估,全面评,估,估项目,组,组织的,招,招聘工,作,作，发,现,现问题,并,并解决,发,发现的,各,各种招,聘,聘工作,中,中的问,题,题。,第三节,项,项,目,目人员,的,的获得,与,与配备,六、项,目,目组织,的,的人力,资,资源配,备,备,1,人力资,源,源配备,的,的原则,人员,配,配置必,须,须以实,现,现组织,目,目标为,中,中心,人员,配,配置必,须,须精简,、,、高效,、,、节约,人员,配,配备应,合,合理安,排,排各类,人,人员的,比,比例,2,人力资,源,源配备,的,的方法,项目,人,人力资,源,源的需,求,求预测,项目,人,人力资,源,源的供,给,给预测,项目,人,人力资,源,源的综,合,合平衡,第三节,项,项,目,目人员,的,的获得,与,与配备,3,、项目,人,人员获,得,得与配,备,备的依,据,据,（,1,）项目,人,人员雇,用,用管理,计,计划,（,2,）项目,人,人力资,源,源的供,给,给情况,这涉及,资,资源的,可,可获得,性,性，人,员,员的技,能,能和水,平,平，个,人,人的兴,趣,趣和特,性,性等。,（,3,）人员,招,招聘的,具,具体实,践,践,从事项,目,目的组,织,织自己,所,所拥有,的,的人员,招,招聘管,理,理实践,第三节,项,项,目,目人员,的,的获得,与,与配备,4,、项目,人,人员获,得,得与配,备,备的方,法,法和工,具,具,（,1,）谈判,的,的方法,（内部,获,获得）,（,2,）预先,确,确定法,（项目,决,决策阶,段,段的预,定,定）,（,3,）外购,法,法和外,部,部招聘,法,法,直接通,过,过承发,包,包获得,外,外部提,供,供的服,务,务及从,外,外部招,聘,聘人员,5,、项目,人,人员获,得,得与配,备,备的结,果,果,（,1,）获得,并,并配备,好,好项目,组,组织,（,2,）项目团队,字,字典,给出项目团,队,队成员和项,目,目相关利益,主,主体以及他,们,们职责和关,系,系的描述。,第三节,项,项目人员的,获,获得与配备,第四节,团,团队成员发,展,展与团队建,设,设,一、团队开,发,发过程,团队开发包,括,括提高项目,相,相关人员作,为,为个体做出,贡,贡献的能力,和,和提高项目,小,小组作为团,队,队尽其职责,的,的能力。个,人,人的管理和,技,技术能力的,提,提高是整个,团,团队能力提,高,高的必要基,础,础。,项目人员,项目计划,人员管理计划,绩效报告（,COM,）,外部反馈,奖励及表扬系统,培训,团队建设活动,常规管理技能,绩效改进,对绩效评估的输入,团队开发,第四节,团,团队成员发,展,展与团队建,设,设,二、团队成,员,员培训,项目组织开,发,发的首要任,务,务是团队成,员,员的培训。,就,就是给项目,团,团队的成员,传,传授完成工,作,作和任务所,必,必需的基本,技,技能与素质,的,的过程，它,是,是项目人力,资,资源开发的,基,基础性工作,之,之一。,团队成员培,训,训的作用,有以下几个,方,方面：,提高项目,团,团队综合素,质,质,提高项目,团,团队工作技,能,能和绩效,提高项目,团,团队成员工,作,作满意度,三、项目的,绩,绩效考评与,激,激励,绩效考评与,激,激励是项目,人,人力资源管,理,理的一项重,要,要工作，同,时,时它也是调,动,动项目团队,成,成员积极性,和,和创造性最,有,有效的手段,之,之一。,绩效考评,通过对团队,成,成员工作绩,效,效的考察与,评,评价，去反,映,映团队成员,的,的实际能力,和,和业绩以及,对,对某种工作,职,职位的适应,度,度。,项目的,激励,则是运用有,关,关行为科学,的,的方法和手,段,段，对团队,成,成员的行为,满,满足的需要,予,予以满足或,限,限制，从而,激,激发团队成,员,员的行为动,机,机和潜能，,为,为实现项目,的,的目标服务,。,。,第四节,团,团队成员发,展,展与团队建,设,设,1.,绩效考评,(1),项目绩效考,评,评的原则,公开原则,客观、公正,原,原则,全方位考评,的,的原则,(2),项目绩效考,评,评的工作程,序,序,制定绩效考,评,评工作计划,确定考评的,标,标准和方法,收集数据资,料,料,分析评价,结果运用,第四节,团,团队成员发,展,展与团队建,设,设,2.,项目激励,(1),团队成员激,励,励的原则,目标原则,公平原则,按需激励原,则,则,因人而异原,则,则,(2),项目激励的,方,方式与手段,物质与荣誉,奖,奖励,参与激励与,制,制度激励,目标与环境,激,激励,榜样激励与,感,感情激励,第四节,团,团队成员发,展,展与团队建,设,设,激励理论：,需要层次理,论,论,X,理论和,Y,理论,双因素理论,期望理论,成就理论,权变理论,目标设置理,论,论,强化理论,公平理论,四、项目经,理,理的权力、,领,领导风格和,管,管理风格,1,权力,强制权力,专家权力,合法权力,威信权力,奖励权力,第四节,团,团队成员发,展,展与团队建,设,设,领导风格,独裁式,咨询独裁式,合意式,股东式,管理风格,独裁式,放任式,民主式,五、冲突管,理,理,1,冲突的,7,个来源,进度：,在项目任务,的,的时间选择,、,、排序和安,排,排方面存在,不,不一致意见,。,。,项目优先级,：项目参与,者,者在活动的,顺,顺序上观点,不,不同。,资源,：人员安排,方,方面的冲突,。,。,技术意见与,执,执行情况的,权,权衡,：在技术问,题,题、执行规,范,范和技术权,衡,衡上的不一,致,致。,管理程序,：在项目如,何,何管理的问,题,题上发生的,管,管理导向和,行,行政导向的,冲,冲突。,成本,：在,WBS,上，来自各,支,支持部门的,成,成本估算上,的,的冲突。,个性,：指人际关,系,系方面的冲,突,突。,第四节,团,团队成员发,展,展与团队建,设,设,五、,冲,冲突,管,管理,第四,节,节,团,团,队,队成,员,员发,展,展与,团,团队,建,建设,项目优先级,管理程序,进度,项目优先级,进度,管理程序,进度,技术和执行,资源,进度,个性冲突,资源,概念,规划,执行,收尾,项目各个阶段的主要冲突,五、,冲,冲突,管,管理,2,解决,冲,冲突,的,的,5,种方,法,法,解决,问,问题,。找,到,到解,决,决方,案,案说,服,服他,人,人，,是,是解,决,决冲,突,突的,最,最好,方,方法,。,。,妥协,。冲,突,突各,方,方各,让,让一,步,步，,第,第二,好,好方,法,法。,调和,。临,时,时解,决,决冲,突,突的,办,办法,。,。,撤退,。出,于,于冲,突,突中,的,的一,方,方或,双,双方,从,从冲,突,突中,推,推出,，,，问,题,题永,远,远也,不,不会,得,得到,解,解决,。,。,强制,。项,目,目经,理,理利,用,用权,力,力解,决,决问,题,题。,第四,节,节,团,团,队,队成,员,员发,展,展与,团,团队,建,建设,补充,会,会,展,展项,目,目组,织,织管,理,理和,项,项目,经,经理,第一,节,节,项,项,目,目组,织,织管,理,理层,次,次,一、,项,项目,组,组织,管,管理,的,的四,个,个层,次,次,项目,经,经理,的,的理,论,论,二、,项,项目,组,组织,管,管理,的,的境,界,界与,要,要求,1,、最,高,高境,界,界是,实,实现,项,项目,利,利益,的,的最,大,大化,和,和项,目,目利,益,益分,配,配的,合,合理,化,化。,2,、首,先,先应,该,该保,障,障的,是,是项,目,目利,益,益的,最,最大,化,化。,3,、其,次,次应,该,该设,法,法使,项,项目,利,利益,分,分配,合,合理,化,化。,4,、基,本,本要,求,求是,要,要保,障,障项,目,目各,相,相关,利,利益,主,主体,能,能够,共,共同,合,合作,。,。,第一,节,节,项,项,目,目组,织,织管,理,理层,次,次,第二,节,节,项,项,目,目相,关,关利,益,益主,体,体,一、,项,项目,主,主要,的,的相,关,关利,益,益主,体,体,一个,项,项目,会,会涉,及,及到,许,许多,组,组织,、,、群,体,体或,个,个人,的,的利,益,益，,它,它们,构,构成,了,了项,目,目的,相,相关,利,利益,主,主体,。,。一,个,个项,目,目的,主,主要,相,相关,利,利益,主,主体,通,通常,包,包括,下,下述,几,几个,方,方面,：,：,1,项,目,目的,业,业主,2,项,目,目的,客,客户,3,项,目,目经,理,理,4,项,目,目实,施,施组,织,织,5,项,目,目团,队,队,6,其,他,他相,关,关利,益,益主,体,体,例如,，,，项,目,目供,应,应商,、,、贷,款,款银,行,行、,政,政府,主,主管,部,部门,，,，项,目,目涉,及,及的,市,市民,、,、社,区,区、,公,公共,社,社团,等,等。,二、,项,项目,相,相关,利,利益,主,主体,之,之间,的,的利,益,益关,系,系,1,项,目,目业,主,主与,项,项目,实,实施,组,组织,之,之间,的,的利,益,益关,系,系,双方,利,利益,一,一致,而,而形,成,成委,托,托和,受,受托,的,的关,系,系。,双,双方,利,利益,的,的对,立,立和,冲,冲突,需,需按,互,互利,原,原则,解,解决,。,。,2,其,他,他人,相,相关,利,利益,主,主体,之,之间,的,的利,益,益关,系,系,其他,不,不同,项,项目,相,相关,利,利益,主,主体,之,之间,的,的利,益,益冲,突,突应,采,采用,合,合作,伙,伙伴,式,式管,理,理（,PartneringManagement,）等,方,方法,解,解决,。,。,第二,节,节,项,项,目,目相,关,关利,益,益主,体,体,三、,项,项目,全,全团,队,队管,理,理的,模,模型,业主,用户,承包商,供应商,项目,促进人,政府,社区等,项目全团队管理,第,二,二,节,节,项,项,目,目,相,相,关,关,利,利,益,益,主,主,体,体,第,三,三,节,节,项,项,目,目,的,的,组,组,织,织,环,环,境,境,一,、,、,组,组,织,织,及,及,其,其,文,文,化,化,的,的,影,影,响,响,任,何,何,一,一,个,个,组,组,织,织,都,都,是,是,为,为,完,完,成,成,一,一,定,定,的,的,使,使,命,命,而,而,设,设,立,立,的,的,，,，,每,每,个,个,组,组,织,织,都,都,有,有,自,自,己,己,的,的,使,使,命,命,、,、,目,目,标,标,、,、,环,环,境,境,和,和,文,文,化,化,等,等,。,。,由,由,于,于,每,每,个,个,组,组,织,织,的,的,使,使,命,命,、,、,目,目,标,标,、,、,资,资,源,源,、,、,条,条,件,件,和,和,所,所,处,处,的,的,环,环,境,境,不,不,同,同,，,，,导,导,致,致,他,他,们,们,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,也,也,会,会,不,不,同,同,。,。,组,织,织,的,的,结,结,构,构,会,会,对,对,取,取,得,得,项,项,目,目,资,资,源,源,的,的,可,可,能,能,性,性,有,有,所,所,影,影,响,响,，,，,从,从,而,而,确,确,定,定,有,有,多,多,少,少,高,高,级,级,管,管,理,理,权,权,限,限,能,能,够,够,分,分,配,配,给,给,项,项,目,目,经,经,理,理,。,。,组,织,织,结,结,构,构,可,可,按,按,照,照,从,从,面,面,向,向,功,功,能,能,到,到,面,面,向,向,项,项,目,目,的,的,程,程,度,度,划,划,分,分,为,为,：,：,直,直,线,线,职,职,能,能,型,型,、,、,矩,矩,阵,阵,型,型,、,、,项,项,目,目,型,型,和,和,组,组,合,合,型,型,四,四,类,类,。,。,不,不,同,同,结,结,构,构,对,对,组,组,织,织,中,中,的,的,项,项,目,目,管,管,理,理,有,有,影,影,响,响,任,何,何,组,组,织,织,都,都,有,有,自,自,己,己,的,的,文,文,化,化,，,，,这,这,会,会,影,影,响,响,项,项,目,目,的,的,管,管,理,理,。,二,、,、,直,直,线,线,职,职,能,能,型,型,组,组,织,织,环,环,境,境,第,三,三,节,节,项,项,目,目,的,的,组,组,织,织,环,环,境,境,这,是,是,一,一,种,种,传,传,统,统,式,式,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,形,形,式,式,，,，,我,我,国,国,目,目,前,前,传,传,统,统,企,企,业,业,常,常,采,采,用,用,直,直,线,线,职,职,能,能,型,型,进,进,行,行,项,项,目,目,工,工,作,作,。,。,直,直,线,线,职,职,能,能,型,型,组,组,织,织,是,是,一,一,种,种,层,层,次,次,型,型,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,，,，,按,按,专,专,业,业,化,化,的,的,原,原,则,则,设,设,置,置,一,一,系,系,列,列,职,职,能,能,部,部,门,门,，,，,这,这,种,种,项,项,目,目,的,的,组,组,织,织,是,是,按,按,照,照,职,职,能,能,部,部,门,门,组,组,成,成,的,的,，,，,将,将,项,项,目,目,按,按,职,职,能,能,分,分,为,为,不,不,同,同,的,的,子,子,项,项,目,目,，,，,如,如,，,，,当,当,进,进,行,行,新,新,产,产,品,品,开,开,发,发,项,项,目,目,时,时,，,，,项,项,目,目,前,前,期,期,论,论,证,证,作,作,为,为,“,论,证,证,项,项,目,目,”,由,计,计,划,划,部,部,门,门,负,负,责,责,，,，,产,产,品,品,设,设,计,计,工,工,作,作,作,作,为,为,“,设,计,计,项,项,目,目,”,由,设,设,计,计,或,或,技,技,术,术,部,部,门,门,完,完,成,成,，,，,生,生,产,产,产,产,品,品,作,作,为,为,“,生,产,产,项,项,目,目,”,由,生,生,产,产,部,部,门,门,完,完,成,成,，,，,销,销,售,售,产,产,品,品,作,作,为,为,“,销,售,售,项,项,目,目,”,由销售,部,部门完,成,成。其,优,优点与,部,部门控,制,制式组,织,织结构,相,相同，,缺,缺点是,项,项目时,间,间长，,各,各部门,协,协调困,难,难。,三、项,目,目型组,织,织环境,雇 员,雇 员,雇 员,雇 员,雇 员,雇 员,雇 员,雇 员,雇 员,雇 员,雇 员,雇 员,总经理,项目经理,职能部门,项目经理,项目经理,项目协调层次,第三节,项,项,目,目的组,织,织环境,1,）,特征：,企,企业中,所,所有人,都,都是按,项,项目划,分,分，几,乎,乎不再,存,存在职,能,能部门,。,。,在项目,型,型组织,里,里，每,个,个项目,就,就如同,一,一个微,型,型公司,那,那样运,作,作，完,成,成每个,项,项目目,标,标所需,的,的所有,资,资源完,全,全分配,给,给这个,项,项目，,专,专门为,这,这个项,目,目服务,，,，专职,的,的项目,经,经理对,项,项目组,拥,拥有完,全,全的项,目,目权力,和,和行政,权,权力。,2,）优点,：,：项目,型,型组织,的,的设置,能,能迅速,有,有效地,对,对项目,目,目标和,各,各户的,需,需要做,出,出反应,。,。,3,）缺点,：,：资源,不,不能共,享,享，成,本,本高，,项,项目组,织,织之间,缺,缺乏信,息,息交流,。,。,4,）适用,范,范围,项目型,组,组织结,构,构适用,于,于同时,进,进行多,个,个项目,，,，但不,生,生产标,准,准产品,的,的企业,。,。常见,于,于一些,涉,涉及大,型,型项目,的,的公司,，,，如建,筑,筑业，,航,航空航,天,天业等,。,。,四、矩,阵,阵型组,织,织组织,环,环境,总经理,直线部门,直线指挥部门,直线部门,职能部门经理,雇员,P,雇员,P,雇员,P,职能部门经理,雇员,P,雇员,P,雇员,P,职能部门经理,雇员,P,雇员,P,雇员,P,项目经理,P,项目经理,P,项目经理,P,项目协调层次,第三节,项,项,目,目的组,织,织环境,1,）特征,（,1,）,项目组,织,织与职,能,能部门,同,同时存,在,在，既,发,发挥职,能,能部门,的,的纵向,优,优势，,又,又发挥,项,项目组,织,织的横,向,向优势,。,。,（,2,）,专业职,能,能部门,是,是永久,性,性的，,项,项目组,织,织是临,时,时性的,。,。职能,部,部门负,责,责人对,参,参与项,目,目组织,的,的人员,有,有组织,调,调配和,业,业务指,导,导的责,任,任。项,目,目经理,将,将参与,项,项目组,织,织的职,能,能人员,在,在横向,上,上有效,地,地组织,在,在一起,。,。项目,经,经理对,项,项目的,结,结果负,责,责，而,职,职能经,理,理则负,责,责为项,目,目的成,功,功提供,所,所需资,源,源。矩,阵,阵型组,织,织结构,如,如图,4,所示,2,）适用,范,范围：,适,适用于,同,同时承,担,担多个,项,项目的,企,企业。,3,）优点,：,：,（,1,）将职,能,能与任,务,务很好,结,结合在,一,一起，,既,既可满,足,足对专,业,业技术,的,的要求,，,，又可,满,满足对,每,每一项,目,目任务,快,快速反,应,应的要,求,求,（,2,）充分,利,利用人,力,力及物,力,力资源,。,。,（,3,）促进,学,学习、,交,交流知,识,识。,4,）缺点,：,：,（,1,）双重,领,领导。,（,2,）各项,目,目间、,项,项目与,职,职能部,门,门间容,易,易发生,矛,矛盾。,（,3,）项目,组,组成员,不,不易管,理,理,五、组,合,合型组,织,织组织,环,环境,第三节,项,项,目,目的组,织,织环境,职能部门,经理,雇员,P,雇员,P,雇员,P,直线指挥,部门,直线部门,直线部门,职能部门,经理,雇员,P,雇员,P,雇员,P,总经理,职能部门内部项目,职能部门,经理,雇员,P,雇员,P,雇员,P,项目办公室,（项目主管）,项目经理,P,项目经理,P,项目经理,P,组织对,于,于项目,成,成功的,影,影响是,很,很重要,的,的。组,织,织的系,统,统、结,构,构、文,化,化和风,格,格都可,能,能对项,目,目产生,影,影响。,以项目,为,为基础,的,的组织,通过为,其,其他组,织,织承担,项,项目来,获,获取收,入,入的组,织,织，例,如,如建筑,设,设计公,司,司、工,程,程设计,公,公司、,咨,咨询公,司,司、建,筑,筑施工,单,单位、,政,政府分,包,包商等,；,；,不以项,目,目为基,础,础的组,织,织,缺乏以,项,项目为,导,导向的,组,组织，,通,通常是,持,持续运,作,作型的,组,组织，,例,例如生,产,产型企,业,业、金,融,融服务,公,公司等,。,。这种,组,组织常,常,常不重,视,视项目,管,管理系,统,统，会,使,使项目,管,管理的,实,实施难,度,度加大,。,。,六、组,织,织环境,造,造成的,项,项目管,理,理特征,组织结构,特征,直线职,能型,弱矩,阵型,均衡矩,阵型,强矩,阵型,项目型,组织,项目经理的权利,很低,较低,中等,中等偏高,很高,项目实施组织人员的全职投入情况,几乎没有,0-25%,15-60%,50-95%,85-100%,项目经理的角色,非全职,非全职,全职,全职,全职,项目经理的称谓,项目协调人,/,领导,项目协调人,/,领导,项目经理,/,官员,项目经理,/,官员,项目经理,/,官员,项目管理人员情况,非全职,非全职,非全职,全职,全职,第三节,项,项,目,目的组,织,织环境,第四节,项,项,目,目团队,及,及其建,设,设,一、项,目,目团队,的,的定义,与,与特性,1,项目,团,团队的,定,定义,项目团,队,队是由,一,一组个,体,体成员,为,为实现,一,一个具,体,体项目,的,的目标,而,而组建,的,的协同,工,工作队,伍,伍。,2,项目,团,团队的,特,特性,（,1,）目的,性,性,（,2,）临时,性,性,（,3,）渐进,性,性和开,放,放性,（,4,）注重,团,团队精,神,神与合,作,作,（,5,）接受,双,双重领,导,导,二、项,目,目团队,的,的创建,与,与发展,任何项,目,目团队,的,的建设,和,和发展,都,都需要,经,经历形,成,成阶段,、,、震荡,阶,阶段、,规,规范阶,段,段和辉,煌,煌阶段,这,这样四,个,个阶段,。,。,项目团,队,队的创,建,建与发,展,展阶段,示,示意图,震荡,阶段,规范,阶段,辉煌,阶段,形成,阶段,第四节,项,项,目,目团队,及,及其建,设,设,吴永达,团队一,般,般成长,规,规律,-Bruce Tuckmans,模型,形成,震荡,规范,成熟,团队状,态,态,业绩,1,形成,阶,阶段,此时团,队,队成员,由,由个体,而,而归属,于,于团队,，,，归属,的,的需求,得,得到满,足,足，总,体,体上有,一,一种积,极,极向上,的,的愿望,，,，团队,成,成员的,情,情绪特,点,点包括,：,：激动,、,、希望,、,、怀疑,、,、焦急,和,和犹豫,，,，在心,理,理上处,于,于一种,极,极不稳,定,定的阶,段,段。此,时,时项目,经,经理需,要,要为整,个,个团队,明,明确方,向,向、目,标,标和任,务,务，为,每,每人确,定,定职责,和,和角色,。,。,第四节,项,项,目,目团队,及,及其建,设,设,2,震荡,阶,阶段,项目团,队,队成员,开,开始合,作,作后就,会,会有人,发,发现各,方,方面与,当,当初的,设,设想和,期,期望不,一,一致动,而,而出现,失,失望，,结,结果产,生,生矛盾,和,和抵触,。,。此时,团,团队成,员,员情绪,的,的特点,是,是：紧,张,张、挫,折,折、不,满,满、对,立,立和抵,制,制。项,目,目经理,需,需设法,解,解决出,现,现的各,种,种问题,和,和矛盾,，,，消除,震,震荡的,关,关键在,于,于容忍,不,不满的,出,出现和,积,积极解,决,决冲突,，,，消除,团,团队中,的,的震荡,因,因素。,第四节,项,项,目,目团队,及,及其建,设,设,3,规范,阶,阶段,此时项,目,目团队,成,成员的,情,情绪特,点,点：信,任,任、合,作,作、忠,诚,诚、友,谊,谊和满,意,意。项,目,目经理,此,此时应,通,通过正,负,负强化,等,等激励,手,手段去,规,规范人,们,们的行,为,为，应,开,开展积,极,极授权,和,和支持,项,项目团,队,队成员,的,的建议,和,和参与,，,，应使,整,整个团,队,队和每,个,个团队,成,成员的,行,行为都,能,能为实,现,现项目,目,目标服,务,务。,第四节,项,项,目,目团队,及,及其建,设,设,4,辉煌,阶,阶段,此时项,目,目团队,的,的成员,积,积极工,作,作，项,目,目团队,不,不断取,得,得辉煌,成,成绩。,此,此时团,队,队成员,开,开放、,坦,坦诚、,相,相互依,赖,赖和具,有,有很高,的,的团队,集,集体感,和,和荣誉,感,感。项,目,目经理,在,在这一,阶,阶段应,该,该采用,自,自我管,理,理和自,我,我激励,的,的模式,开,开展管,理,理。,第四节,项,项,目,目团队,及,及其建,设,设,团队不,同,同阶段,领,领导风,格,格,阶段,成员情绪,典型疑问,/,行为,PM,重点,PM,风格,形成阶段,Forming,兴奋、期望、焦虑、怀疑,我的目的是什么？,我的角色和任务是什么？,我能和别人合得来吗？,指导、分析,指导型,Directive style,疑问阶段,Storming,挫折、愤怒、紧张、对立,我的职责是什么？,我该如何配合别人？,我知道他的缺点，可不知道如何帮助他？,冲突管理、运用影响,影响型,Selling or Influence style,规范阶段,Normalizing,明确、信任、,规范、交流,关系确立,接受团队规则,逐步有凝聚力,帮助建立关系,参与型,Participative style,成熟阶段,Performing,开放、沟通、,积极、激情,具有集体感、荣誉感,积极开放,配合默契,授权,授权型,Delegate style,三、团,队,队精神,的,的内涵,1,高度,的,的相互,信,信任,2,相互,依,依赖性,3,统一,的,的共同,目,目标,4,全面,的,的互助,合,合作,5,平等的关,系,系与积极的,参,参与,6,自我激励,和,和自我约束,第四节,项,项目团队及,其,其建设,团队精神与,团,团队绩效,项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图,形成阶段,震荡阶段,规范阶段,辉煌阶段,团队精神,工作绩效,第四节,项,项目团队及,其,其建设,吴永达,团队成员角,色,色,好的角色,不好的角色,发起者,initiator,挑衅者,信息搜集者,阻碍者,blocker,守门者,gatekeeper,怕事者,提供信息者,多变者,鼓舞士气者,寻求认同者,recognition seeker,澄清者,支配者,扮演者,追求名誉者,民意搜集者,吹毛求疵者,共识协调者,第五节,项,项目经理,一、项目经,理,理的角色与,职,职责,1,项目领导,者,者,/,决策人,2,项目计划,者,者,/,分析师,3,项目组织,者,者,/,合作者,4,项目控制,者,者,/,评价者,5,项目利益,协,协调人,/,促进者,二、项目经,理,理与相关利,益,益主体的关,系,系,项目经理,项目委托人,/,业主,项目其他相关者,项目团队,项目客户,项目经理与,项,项目相关利,益,益主体关系,图,图,第五节,项,项目经理,三、项目经,理,理技能要求,1,项目经理,的,的概念性技,能,能,2,项目经理,的,的人际关系,能,能力,3,项目经理的,专,专业技能,四、项目经,理,理的素质要,求,求,1,要有勇于,承,承担责任的,精,精神,2,要有积,极,极创新精神,3,要有实,事,事求是的作,风,风,4,任劳任,怨,怨积极肯干,的,的作风,第五节,项,项目经理,1.,人力资源的,价,价值观念,一个优秀的,项,项目经理对,人,人才的价值,要,要有足够的,认,认识，要懂,得,得,“,人是最重要,的,的资产,”,这个价值观,念,念。人的内,在,在素质高低,、,、知识结构,、,、能力等反,映,映出劳动力,的,的价值。,2.,成本与效益,观,观念,优秀的项目,经,经理应具备,很,很强的成本,效,效益观念，,通,通过成本预,算,算资料以及,在,在工程施工,管,管理过程中,反,反馈的各种,信,信息，及时,发,发现并有效,控,控制各种不,合,合理的支出,，,，避免无用,的,的人、材、,物,物的消耗和,占,占用。,3.,质量成本观,念,念,