有效沟通的培训资料PPT

,佳丽只因一路有你,有效沟,通,通,“,创新导,航,航，顾,客,客至上,。,。佳丽,只,只因一,路,路有你,。,。,”,佳丽,有效沟,通,通,沟通定,义,义,为了设,定,定的,目标,，把,信息、,思,思想,和,情感,在个人,或,或群体,间,间传递,，,，并,达成共,同,同协议,的过程,。,。,有效沟,通,通,沟通是,非,非题,沟通是与非,沟通是,什,什么？,沟通是,一,一种思,考,考方式,；,；,沟通是,价,价值观,和,和人生,观,观；,沟通是,满,满足彼,此,此需要,和,和快乐,的,的根本,途,途径。,沟通不,是,是什么,沟通不,是,是简单,的,的技巧,沟,沟通；,不是理,论,论。,有效沟,通,通,沟通原,则,则,原则,有明确,的,的沟通,目,目标,重视每,一,一个细,节,节,至少达,成,成一个,目,目标,谈行为,不,不谈性,质,质,有效沟,通,通,沟通的,重,重要性,重要性,有助于,认,认识问,题,题的本,质,质,减少失,误,误，减,少,少摩擦,争取理,解,解，争,取,取资源,有利于,提,提高工,作,作效率,，,，避免,重,重复性,工,工作,有利于,创,创造性,的,的工作,有利于,目,目标准,确,确实施,、,、实现,有效沟通,无效沟通,后,后果,后果,事业受损,失,失，家庭,不,不和睦,个人信誉,下,下降,身心疲惫,，,，失去热,情,情和活力,产生错误,和,和浪费时,间,间,降低自尊,和,和自信,团体合作,性,性差,失去创造,力,力,有效沟通,沟通中困,难,难,缺乏自信,重点强调,不,不足或条,理,理不清,不积极聆,听,听，有偏,见,见，先入,为,为主,按自己的,思,思路思考,，,，忽略他,人,人的需求,情绪不好,，,，失去耐,心,心，造成,争,争执,准备不充,分,分，没有,慎,慎重思考,就,就发表意,见,见,时间不充,分,分,语言不通,有效沟通,沟通形式,沟通,语言,非语言,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,有效沟通,沟通形式,（,）,）,你 在,说,说 什,么,么,（,）,）你,怎,怎 么,说,说 的,（,）,）身,体,体 语,言,言,7,38,55,有效沟通,沟通肢体,语,语言,有效沟通,沟通肢体,语,语言,有效沟通,沟通肢体,语,语言,有效沟通,沟通肢体,语,语言,有效沟通,有效沟通,步,步骤,步骤,步骤一,事,事前准,备,备,步骤二,确,确认需,求,求,步骤三,阐,阐述观,点,点,步骤四,处,处理异,议,议,步骤五,达,达成协,议,议,步骤六,共,共同实,施,施,有效沟通,事前准备,确定沟通,目,目标,制定行动,计,计划,预备可能,的,的争执,进行,SWOT,分析,Strength,优 势,Weakness,劣 势,Opportunity,机 会,Threat,威 胁,有效沟通,事前准备,有效沟通,确认需求,第一步：,有,有效提问,第二步：,积,积极聆听,第三步：,及,及时确认,有效沟通,确认需求,有效沟通,开放式问,题,题,封闭式问,题,题,确认需求,之有效提,问,问,有效沟通,确认需求,之有效提,问,问,封闭式,开,开放,式,式,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,还有问题吗？,会议是如何结束的？,你喜欢你工作的哪些方面？,还有什么问题吗？,用开放式,问,问题开头,，,，一旦谈,话,话跑题,用封闭性,问,问,题提问，,如,如果发现,对,对方有些,紧,紧张,再给予开,放,放式问题,。,。,有效沟通,积极聆听,暂时忘掉,自,自我的思,想,想，期待,，,，成见和,愿,愿望。全,神,神贯注地,理,理解讲话,者,者的内容,，,，与他一,起,起去体验,，,，感受整,个,个过程。,为了理解,而,而不是评,论,论,确认需求,之积极聆,听,听,有效沟通,使用热词,口语,目光注视,真的？,太好了！,我正琢磨,呢,呢,我正要给,你,你打电话,呢,呢！,确认需求,之积极聆,听,听,有效沟通,我也有过,相,相同的经,历,历,如果我是,你,你的话,一定要真,诚,诚,确认需求,之积极聆,听,听,有效沟通,聆 听,的,的 原,则,则,适应讲话,者,者的风格,眼耳并用,先寻求理,解,解他人，,再,再谋求被,他,他人理解,鼓励他人,表,表达自己,聆听全部,信,信息,表现出有,兴,兴趣聆听,确认需求,之积极聆,听,听,有效沟通,目的,a,澄清双方,的,的理解是,否,否一致,；,b,强调重要,内,内容,；,c,表达对所,讨,讨论内容,的,的重视,。,重要内容,要,要书面记,录,录，对涉,及,及时间，,地,地点，人,物,物的加重,语,语气,。,KISS,原,原则-KeepIt ShortandSimple,.,确认需求,之及时确,认,认,确认是非,常,常重要，,又,又是我们,常,常常忽略,的,的。,有效沟通,阐述计划,简单描述,符,符合既定,需,需求的建,议,议,描述细节,阐述你的,建,建议的原,因,因和实施,方,方法,信息转化,描述特点(,Features),转化作用(,Advantages),强调利益(,Benefits),阐述观点,有效沟通,处理异议,异议的形,式,式：,我的提议,被,被别人反,对,对,不愿意接,受,受别人的,提,提议,出现异议,的,的好处：,表明他们,对,对话题感,兴,兴趣,他们想获,得,得更多的,信,信息,有效沟通,对策,永远不要,表,表示焦虑,通过询问,确,确认异议,种,种类及原,因,因,给自己争,取,取准备的,时,时间,根据原因,发,发表自己,的,的观点,友好平和,地,地直接说,“,“不”,立场坚定,，,，不轻易,改,改口,有条件让,步,步,向对方提,问,问，同时,想,想双方的,目,目的,发表自己,的,的观点,处理异议,有效沟通,感谢,善于发现,别,别人的支,持,持，并表,达,达感谢,对别人的,结,结果表示,感,感谢,愿和合作,伙,伙伴、同,事,事分享工,作,作成果,积极转达,内,内外部的,反,反馈意见,对合作者,的,的杰出工,作,作给以回,报,报,赞美,庆祝,达成协议,有效沟通,积极合作,的,的态度,按既定方,针,针处理,发现变化,及,及时沟通,共同实施,有效沟通,一个人事,业,业上的成,功,功，只有,百,百分之二,十,十是由于,他,他的专业,技,技术，百,分,分之八十,要,要靠人际,关,关系和处,世,世技巧。,沟通无极,限,限,有效沟通,佳丽只因,一,一路有你,答疑,15013844469,赵国强,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,