市场营销哲学思想的演变

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,市 场,营,营 销,学,学,麦展强,全球商业,帝,帝国,1962,年,年，在阿,肯,肯色州成,立,立了一家,很,很小的零,售,售公司，,它,它天天平,价,价，却成,就,就了一个,全,全球商业,帝,帝国。它,是,是谁？它,是,是如何造,就,就这样的,神,神奇的呢,？,？,第二章,市,市场营销,哲,哲学思想,的,的演变,本章要点:,第一节,市,市场营,销,销观念的,演,演变,第二节,市,市场营,销,销哲学思,想,想演变,第三节,中,中国古,今,今营销思,想,想及运用,第一节,市,市场营,销,销观念的,演,演变,一、经,典,典的市场,营,营销观念,二、市场,营,营销观念,的,的演变框,架,架,一、经典,的,的市场营,销,销观念,（一）市,场,场营销观,念,念的演变,（二）新,旧,旧两种不,同,同营销思,想,想的比较,（三）顾,客,客价值和,顾,顾客满意,二、经典,的,的市场营,销,销观念,（一）市,场,场营销观,念,念的演变,1生产,观,观念（production concept）,生产观念,认,认为，消,费,费者偏爱,那,那些随处,买,买得到且,价,价格低廉,的,的产品，,企,企业应致,力,力于改进,生,生产和提,高,高分销效,率,率，关注,降,降低生产,成,成本以扩,展,展市场。,二、经典,的,的市场营,销,销观念,（一）市,场,场营销观,念,念的演变,2产品,观,观念（product concept）,产品观念,的,的重点是,企,企业重视,产,产品的质,量,量、功能,、,、程序、,特,特色等的,研,研究和运,用,用。,二、经典,的,的市场营,销,销观念,（一）市,场,场营销观,念,念的演变,3销售,或,或推销观,念,念（selling concept）,推销观念,认,认为，消,费,费者具有,购,购买惰性,或,或抗衡心,理,理，通常,不,不会足量,购,购买企业,的,的产品和,服,服务，企,业,业必须积,极,极推销和,进,进行大力,地,地促销活,动,动，以刺,激,激消费者,大,大量购买,本,本企业产,品,品。,二、经典,的,的市场营,销,销观念,（一）市,场,场营销观,念,念的演变,4.市场,营,营销观念,（,（marketing concept）,市场营销,观,观念认为,，,，实现企,业,业各项目,标,标的关键,，,，在于正,确,确确定目,标,标市场的,需,需要和欲,望,望，并且,比,比竞争者,更,更有效地,、,、更有利,地,地传送目,标,标市场所,期,期望的产,品,品或服务,，,，以满足,目,目标市场,的,的需要和,欲,欲望。,有多少企,业,业已经真,正,正接受了,的,的市场营,销,销观念呢,？,？（多,或,或 少）,下列哪些,公,公司已接,受,受了营销,观,观念？,麦当劳、KFC、,可,可口可乐,、,、百事可,乐,乐、吉列,刀,刀片公司,、,、柯达照,相,相公司、,沃,沃尔玛,联想、海,尔,尔、中石,油,油、蒙牛,、,、通用汽,车,车公司（GM）、,伊,伊利,二、经典,的,的市场营,销,销观念,（一）市,场,场营销观,念,念的演变,5社会,市,市场营销,观,观念（societalmarketing concept）,社会营销,观,观念认为,，,，组织的,任,任务是确,定,定目标市,场,场的需要,、,、欲望和,利,利益，并,以,以保护或,者,者提高消,费,费者和社,会,会福利的,方,方式，比,竞,竞争者更,有,有效、更,有,有利地向,目,目标市场,提,提供所期,待,待的满足,二、市场,营,营销观念,的,的演变框,架,架,1两种,营,营销思想,的,的比较,（1）以,产,产品为中,心,心的营销,思,思想,（2）以,顾,顾客为中,心,心的营销,思,思想,（二）新,旧,旧两种不,同,同营销思,想,想的比较,1,两,两,种,种,营,营,销,销,思,思,想,想,的,的,比,比,较,较,（,二,二,）,）,新,新,旧,旧,两,两,种,种,不,不,同,同,营,营,销,销,思,思,想,想,的,的,比,比,较,较,2,以,以,顾,顾,客,客,为,为,中,中,心,心,的,的,营,营,销,销,思,思,想,想,的,的,好,好,处,处,从,产,产,品,品,角,角,度,度,看,看,，,，,能,能,生,生,产,产,适,适,销,销,对,对,路,路,的,的,产,产,品,品,或,或,改,改,进,进,的,的,原,原,产,产,品,品,。,。,在,指,指,导,导,思,思,想,想,上,上,，,，,能,能,创,创,名,名,牌,牌,、,、,讲,讲,信,信,誉,誉,，,，,把,把,质,质,量,量,放,放,在,在,第,第,一,一,位,位,。,。,在,经,经,营,营,方,方,式,式,上,上,，,，,能,能,采,采,用,用,多,多,品,品,种,种,、,、,少,少,批,批,量,量,的,的,生,生,产,产,方,方,式,式,。,。,在,经,经,营,营,方,方,法,法,上,上,，,，,能,能,注,注,意,意,产,产,品,品,的,的,花,花,样,样,与,与,式,式,样,样,的,的,更,更,新,新,，,，,并,并,进,进,行,行,市,市,场,场,调,调,查,查,研,研,究,究,、,、,收,收,集,集,资,资,料,料,等,等,工,工,作,作,。,。,（,二,二,）,）,新,新,旧,旧,两,两,种,种,不,不,同,同,营,营,销,销,思,思,想,想,的,的,比,比,较,较,1,客,客,户,户,观,观,念,念,的,的,含,含,义,义,所,谓,谓,客,客,户,户,观,观,念,念,，,，,是,是,指,指,企,企,业,业,注,注,重,重收,集,集每,一,一,个,个,客,客,户,户,以,以,往,往,的,的,交,交,易,易,信,信,息,息,、,、,人,人,口,口,统,统,计,计,信,信,息,息,、,、,心,心,理,理,活,活,动,动,信,信,息,息,、,、,媒,媒,体,体,习,习,惯,惯,信,信,息,息,以,以,及,及,分,分,销,销,偏,偏,好,好,信,信,息,息,等,等,，,，,根,根,据,据,由,由,此,此,确,确,认,认,的,的不,同,同,客,客,户,户,终,终,生,生,价,价,值,值，,分,分,别,别,为,为,每,每,一,一,个,个,客,客,户,户,提,提,供,供,各,各,自,自不,同,同,的,的,产,产,品,品,或,或,服,服,务,务，,传,传,播,播,不,不,同,同,的,的,信,信,息,息,，,，,通,通,过,过,提,提,高,高,客,客,户,户,忠,忠,诚,诚,度,度,，,，,增,增,加,加,每,每,一,一,个,个,客,客,户,户,的,的,购,购,买,买,量,量,，,，,从,从,而,而,确,确,保,保,企,企,业,业,的,的,利,利,润,润,增,增,长,长,。,。,（,三,三,）,）,顾,顾,客,客,价,价,值,值,和,和,顾,顾,客,客,满,满,意,意p39,2,顾,顾,客,客,价,价,值,值,（,（customervalue,）,）,顾,客,客,价,价,值,值,就,就,是,是,顾,顾,客,客,在,在,购,购,买,买,某,某,种,种,产,产,品,品,或,或,服,服,务,务,时,时,所,所,能,能,感,感,知,知,体,体,验,验,到,到,的,的,产,产,品,品,或,或,服,服,务,务,所,所,带,带,来,来,的,的最,大,大,价,价,值,值。,顾,客,客,感,感,知,知,价,价,值,值,（,（customerdeliveredvalue,）,）,，,，,也,也,称,称顾,客,客,让,让,渡,渡,价,价,值,值，,也,也,就,就,是,是,顾,顾,客,客,能,能,够,够,感,感,受,受,、,、,感,感,触,触,、,、,认,认,知,知,和,和,评,评,估,估,所,所,供,供,给,给,的,的,产,产,品,品,、,、,服,服,务,务,或,或,体,体,验,验,等,等,所,所,传,传,递,递,出,出,来,来,的,的,价,价,值,值,期,期,望,望,或,或,实,实,际,际,得,得,到,到,的,的,最,最,大,大,价,价,值,值,。,。p39,顾,客,客,感,感,知,知,价,价,值,值=,顾,顾,客,客,总,总,价,价,值,值-,顾,顾,客,客,总,总,成,成,本,本,（,三,三,）,）,顾,顾,客,客,价,价,值,值,和,和,顾,顾,客,客,满,满,意,意,顾客感知价值,顾客总价值,顾客总成本,货币成本,时间成本,精神成本,体力成本,产品价值,服务价值,人员价值,形象价值,减,得,体验价值,图2-3,顾,顾,客,客,感,感,知,知,价,价,值,值,的,的,影,影,响,响,要,要,素,素,（,三,三,）,）,顾,顾,客,客,价,价,值,值,和,和,顾,顾,客,客,满,满,意,意,2,顾,顾,客,客,价,价,值,值,（,（customervalue,）,）,顾,客,客,总,总,价,价,值,值,（,（totalcustomervalue,）,）,是,是,指,指,顾,顾,客,客,期,期,望,望,从,从,所,所,供,供,给,给,的,的,产,产,品,品,或,或,服,服,务,务,中,中,获,获,得,得,的,的,一,一,组,组,利,利,益,益总,和,和，,它,它,包,包,括,括产,品,品,价,价,值,值,（,（productvalue,）,）,、,、,服,服,务,务,价,价,值,值,（,（servicesvalue,）,）,、,、,人,人,员,员,价,价,值,值,（,（personnelvalue,）,）,、,、,形,形,象,象,价,价,值,值,（,（imagevalue,）,）,和,和,体,体,验,验,价,价,值,值,（,（experiencevalue,）,）等,。,。,顾,客,客,总,总,成,成,本,本,（,（totalcustomercost,）,）,是,是,指,指,顾,顾,客,客,为,为,取,取,得,得,某,某,一,一,产,产,品,品,或,或,服,服,务,务,在,在,评,评,估,估,、,、,获,获,得,得,、,、,使,使,用,用,和,和,存,存,储,储,等,等,方,方,面,面,所,所,耗,耗,费,费,的,的,系,系,列,列,成,成,本,本,总,总,和,和,，,，包,括,括,货,货,币,币,成,成,本,本,（,（monetarycost,）,）,、,、,时,时,间,间,成,成,本,本,（,（timecost,）,）,、,、,精,精,神,神,成,成,本,本,（,（energycost,）,）,和,和,体,体,力,力,成,成,本,本,（,（psychiccost,）,）等,。,。,（,三,三,）,）,顾,顾,客,客,价,价,值,值,和,和,顾,顾,客,客,满,满,意,意,3.,顾,顾,客,客,满,满,意,意,（,（customersatisfaction,）,）,满,意,意,（,（satisfaction,）,）,就,就,是,是,一,一,个,个,人,人,在,在,比,比,较,较,产,产,品,品,的,的,感,感,知,知,与,与,期,期,望,望,的,的,能,能,效,效,（,（,或,或,收,收,益,益,）,）,时,时,所,所,产,产,生,生,的,的,愉,愉,悦,悦,或,或,失,失,望,望,的,的,感,感,觉,觉,状,状,态,态,。,。,顾,客,客,满,满,意,意,指,指,顾,顾,客,客,对,对,一,一,件,件,产,产,品,品,满,满,足,足,其,其,需,需,要,要,的,的,绩,绩,效,效,与,与,期,期,望,望,进,进,行,行,比,比,较,较,时,时,所,所,形,形,成,成,的,的,感,感,觉,觉,状,状,态,态,。,。,（,三,三,）,）,顾,顾,客,客,价,价,值,值,和,和,顾,顾,客,客,满,满,意,意,第,二,二,节,节,市,市,场,场,营,营,销,销,哲,哲,学,学,思,思,想,想,演,演,