[精选]产品与服务设计

按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,第四章,產,產品與服,務,務設計,1,Outline,ProductDevelopmentProcess,Designing for the Customer,Design for Manufacturability,Designing Service Products,Measuring Product Development Performance,2,IDEO,產,產品開發,創造力,是,是可以學,習,習的嗎？,IDEO,產,產品開發,公,公司是全,球,球最知名,的,的工業設,計,計公司之,一,一，代表,該,該公司創,造,造力最佳,的,的寫照即,是,是創造流,程,程本身。,對公司的,創,創立者DavidM.Kelly與同事,們,們來說：,工,工作就是,遊,遊戲，腦,力,力激盪是,一,一門科學,，,，其中，,最,最重要的,原,原則就是,打,打破原則,。,。,3,產品設計,流,流程,Usecontractmanufacturersvs.makein-house,A core competency has threecharacteristics：,It providespotential accesstoa wide variety of markets,It increasesperceived customerbenefits,It is hard for competitors to imitate,4,產品開發,流,流程,Planning,ConceptDevelopment,System-Leveldesign,Design Detail,TestingandRefinement,Production Ramp-up,5,Designingfor theCustomer:QualityFunctionDeployment,Interfunctionalteamsfrommarketing,designengineering,and manufacturing,Voiceofthecustomer,Quality Function Deployment,6,Quality Function Deployment,品質機,能,能展開,將,將顧客,需,需求轉,換,換成產,品,品設計,規,規格的,工,工具。,由傾聽,與,與研究,顧,顧客開,始,始，以,決,決定高,品,品質產,品,品應具,備,備的特,性,性。透,過,過市場,的,的研究,，,，定義,出,出顧客,對,對產品,的,的需求,與,與偏好,，,，並進,一,一步分,解,解，歸,類,類出各,項,項的顧,客,客需求,。,。,品質屋,（,（houseofquality）,矩,矩陣,以顧客,需,需求為,基,基礎，,建,建立出,消,消費者,的,的需求,。,。,7,HouseofQuality,顧客要求,優勢分析,工程技術,要點,顧客要求與工程要點,關係,工程目標,工程要點關係,Customerrequirementsinformationformsthe basis forthis matrix,usedtotranslatetheminto operatingorengineeringgoals.,8,StepsofQFD,1.,確認客,戶,戶的品,質,質需求,外部客,戶,戶-,透,透過市,場,場調查,找,找出外,部,部客戶,對,對產品,品,品質的,需,需求,內部客,戶,戶-,依,依據企,業,業規劃,目,目標及,對,對競爭,者,者產品,的,的比較,，,，來識,別,別可能,的,的產品,品,品質需,求,求。,2.,品質要,素,素的展,開,開,客戶要,求,求的品,質,質轉換,成,成企業,內,內部或,工,工程上,的,的語言,。,。通常,由,由研發,、,、技術,、,、製程,、,、可靠,度,度、與,後,後勤維,修,修等工,程,程人員,進,進行專,業,業性的,探,探討，,朝,朝產品,的,的功能,表,表現、,安,安全性,、,、簡易,操,操作等,層,層面，,尋,尋找對,應,應品質,展,展開需,達,達成的,品質,要,要素,。,。,3.,確認品,質,質要素,之,之間的,關,關連程,度,度（建,立,立品質,屋,屋）,建立品,質,質要素,間,間的關,聯,聯性，,依,依兩兩,相,相關程,度,度給予,代,代表強,弱,弱關聯,符,符號，,正,正強相,關,關以”,”表示,，,，正弱,相,相關以,”,”,表,表示，,負,負強相,關,關以”,”表示,，,，負弱,相,相關以,”,”,表,表示。,4.,確認客,戶,戶需求,與,與品質,要,要素之,間,間的關,聯,聯程度,若客戶,的,的品質,需,需求與,品,品質要,素,素之間,有,有關聯,，,，可用,符,符號及,數,數值代,表,表關係,的,的強度,些微,對,對應關,係,係用,符,符號”,”表,示,示並給,予,予1的,數,數值,中度,對,對應關,係,係用,符,符號”,”表,示,示並給,予,予3的,數,數值,高度,對,對應關,係,係用,符,符號”,”表,示,示並給,予,予5的,數,數值,9,StepsofQFD,5.,建立企,業,業品質,企,企畫,調查各,項,項品質,需,需求對,客,客戶的,重,重要度,，,，及對,公,公司現,有,有產品,的,的滿意,度,度。決,定,定各項,品,品質需,求,求預計,達,達成的,滿,滿意度,，,，然後,計,計算在,產,產品規,劃,劃時之,重,重要程,度,度，並,與,與競爭,者,者比較,。,。,6.,計算品,質,質要素,重,重要度,將品質,需,需求對,客,客戶的,重,重要度,轉,轉換成,品,品質要,素,素的重,要,要度。,品,品質要,素,素重要,度,度為各,項,項客戶,品,品質需,求,求與品,質,質要素,之,之關聯,度,度與顧,客,客重要,度,度乘積,之,之和。,7.,進行技,術,術評價,與,與設定,產,產品最,終,終欲達,成,成的目,標,標值,依據前,項,項計算,之,之品質,要,要素重,要,要度（,包,包含絕,對,對權重,與,與百分,權,權重）,，,，找出,應,應優先,發,發展的,關,關鍵少,數,數重點,項,項目。,比,比較,其,其他競,爭,爭者的,技,技術能,力,力，做,為,為設定,品,品質目,標,標的參,考,考。,設,設定品,質,質目標,時,時，應,考,考慮到,企,企業現,實,實技術,能,能力，,未,未來可,能,能投入,研,研發的,資,資源，,及,及產品,整,整體開,發,發時間,與,與市場,生,生命週,期,期的關,聯,聯性。,10,圖4.6 Example1,11,TheApplications of QFD,12,ThebenefitsofQFD,1.,做,做為問,題,題分析,預,預防的,基,基礎，,以,以減少,設,設計變,更,更的次,數,數。,2.,結,結合同,步,步工程,、,、預先,規,規劃、,與,與失效,預,預防，,可,可以大,幅,幅縮短,整,整個產,品,品開發,設,設計週,期,期。,3.協助,專,專注於具備,關,關鍵且有價,值,值的開發動,作,作上，有效,降,降低整體成,本,本。,4.建立,產,產品市場區,隔,隔與更貼近,客,客戶需求，,達,達到客戶滿,意,意。,5.增加,企,企業有限資,源,源的運用效,益,益，避免重,複,複開發。,6.與客,戶,戶建立密切,聯,聯絡管道與,保,保持信任關,係,係。,7.,可,可,做,做,為,為,開,開,發,發,流,流,程,程,管,管,理,理,與,與,研,研,發,發,專,專,利,利,等,等,具,具,備,備,價,價,值,值,性,性,的,的,法,法,律,律,文,文,件,件,記,記,錄,錄,。,。,13,ValueAnalysis/ValueEngineering,價,值,值,分,分,析,析,價,價,值,值,工,工,程,程,簡,化,化,產,產,品,品,及,及,生,生,產,產,流,流,程,程,，,，,使,使,能,能,在,在,較,較,低,低,的,的,成,成,本,本,或,或,是,是,更,更,高,高,的,的,績,績,效,效,下,下,，,，,提,提,供,供,產,產,品,品,的,的,功,功,能,能,本,產,產,品,品/,服,服,務,務,提,提,供,供,顧,顧,客,客,什,什,麼,麼,價,價,值,值,本,產,產,品,品/,服,服,務,務,的,的,成,成,本,本,使,用,用,何,何,種,種,零,零,件,件/,材,材,料,料/,製,製,作,作,方,方,式,式/,製,製,作,作,工,工,具,具?,對,對,上,上,述,述,兩,兩,項,項,問,問,題,題,的,的,影,影,響,響?,有,無,無,替,替,代,代,零,零,件,件/,材,材,料,料/,製,製,作,作,方,方,式,式/,製,製,作,作,工,工,具,具?,替,代,代,方,方,案,案,中,中,有,有,沒,沒,有,有,可,可,標,標,準,準,化,化,的,的,零,零,件,件/,材,材,料,料/,製,製,作,作,方,方,式,式/,製,製,作,作,工,工,具,具?,對,對,第,第,一,一,第,第,二,二,項,項,問,問,題,題,的,的,影,影,響,響?,有,沒,沒,有,有,消,消,費,費,者,者,不,不,需,需,要,要,的,的,功,功,能,能/,不,不,喜,喜,歡,歡,的,的,產,產,品,品,特,特,性,性?,可,以,以,將,將,兩,兩,個,個,或,或,多,多,個,個,零,零,件,件,合,合,併,併,成,成,一,一,個,個,零,零,件,件,嗎,嗎,？,？,如,何,何,降,降,低,低,產,產,品,品,的,的,重,重,量,量,？,？,14,BenefitsofVA/VE,價,值,值,分,分,析,析,價,價,值,值,工,工,程,程,效,效,益,益,降,低,低,成,成,本,本,減,少,少,產,產,品,品,的,的,複,複,雜,雜,性,性,，,，,使,使,顧,顧,客,客,容,容,易,易,接,接,受,受,改,善,善,作,作,業,業,的,的,安,安,全,全,性,性,產,品,品,易,易,於,於,維,維,修,修,保,保,養,養,改,進,進,品,品,質,質,15,DesignforManufacturability,如,何,何,完,完,成,成,易,易,製,製,造,造,與,與,易,易,組,組,裝,裝,的,的,產,產,品,品,設,設,計,計,（DFMA,）,）,DFMA,的,的,最,最,大,大,效,效,益,益,來,來,自,自,減,減,少,少,產,產,品,品,零,零,件,件,數,數,目,目,，,，,達,達,到,到,簡,簡,化,化,產,產,品,品,的,的,效,效,果,果,。,。,為,了,了,要,要,協,協,助,助,設,設,計,計,者,者,減,減,少,少,零,零,件,件,數,數,量,量,，,，,在,在,組,組,裝,裝,過,過,程,程,中,中,，,，,每,每,要,要,加,加,入,入,一,一,個,個,零,零,件,件,，,，,應,應,使,使,用,用,下,下,列,列,三,三,個,個,條,條,件,件,檢,檢,驗,驗,：,：,在,產,產,品,品,作,作,業,業,時,時,，,，,如,如,果,果,移,移,除,除,某,某,個,個,的,的,零,零,件,件,，,，,是,是,否,否,會,會,影,影,響,響,其,其,它,它,已,已,組,組,裝,裝,的,的,零,零,件,件,？,？,零,件,件,的,的,材,材,質,質,是,是,否,否,須,須,與,與,其,其,它,它,已,已,組,組,裝,裝,零,零,件,件,的,的,材,材,質,質,不,不,同,同,？,？,是,是,否,否,必,必,須,須,和,和,其,其,它,它,已,已,組,組,裝,裝,的,的,零,零,件,件,隔,隔,開,開,？,？,需,要,要,維,維,修,修,或,或,是,是,設,設,定,定,產,產,品,品,時,時,，,，,是,是,否,否,需,需,要,要,拆,拆,除,除,這,這,個,個,零,零,件,件,才,才,能,能,進,進,行,行,工,工,作,作,？,？,16,ChecklistofDFMA,此,零,零,件