多方位换位思考

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,换位思考,旋转,180,度,分析和解决问题,无处不在的换位思考,什么是换位思考？即想人所想，理解至上。站在对方的立场上体验和思考问题。,无处不在的换位思考,人与人的换位思考是“,一种体贴，一种宽容，一种理解,”。,人类社会是一个和谐统一的有机整体，只要有生存和发展的需求，就必须与人打交道。如果善于换位思考，就容易和对方沟通协调，达成一致意见，因而,事半功倍，如鱼得水,；反之，则可能,事倍功半，甚至寸步难行,。,一、旋转,180,度去思考,换一种立场看待问题，,“反其道而行之”,，从而获得新的观点，做出与固有的惯性思维不一样的行为。,现在有许多人研制当代食品、太空食品时，有些厂家却反过来，生产仿古食品，如“红楼糕点”、“清宫食品”、“西汉古酒”等，更加受到消费者的欢迎。,换一种立场想问题,位置换位思考法就是一种通过颠倒甲、乙两事物的位置关系，而形成新的思维方式,。（如国外有的城市规定，肇事撞伤人的司机必须到医院去当护士，负责照顾被他撞伤的伤员）,思考易位,心理学家梅尔曾做过有名的“两根绳子问题”实验：两根绳子各有,9,尺长，相隔,14,尺悬挂在屋顶上，要求被试验者将它系住。,工具：,请问你如何做到？,坐在对方的椅子上,位置换位,选择易位,一公司招聘职员，有一道这样的试题：,你开车经过一个车站，发现有三个人正苦苦等待公交车的到来：一个是看上去濒临死亡的老妇、一个是曾经挽救过你生命的医生，另一个是你的梦中情人。而你的汽车只能容得下一位乘客，你会选择谁？,坐在对方的椅子上,位置换位,一个狂风暴雨的晚上,事物本来就是存在错综复杂的关系网之中，事物之间互为条件，相互依存。如：甲事物与乙事物可能是“正”关系，而从另一个角度看又是“反”关系，要把不利变为有利。,不利向有利转变,正反换位,年关将至，一个小商人辛辛苦苦赶出一批货交给一个不是很熟悉的客户，但交货之后客户却迟迟不汇款。,等了半个多月以后，商人忍不住了，赶到客户公司死死守候客户的出现，经过一番周折终于收到了那笔十万,元货款的现金支票。,当商人急忙赶到银行准备把支票兑现成现金应急过年用时，银行柜台小姐却告诉他这个帐户的存款不足，,他的支票根本无法兑现。,商人知道自己被不良客户刁难了，真想冲回客户公司跟他大吵一架，但这个商人做事一向小心谨慎，临走,之前他向柜台小姐简单陈述了自己的状况，并请对方帮助查询一下客户帐户上究竟差了多少钱，以至于支,票无法取款。由于他的态度非常诚恳，柜台小姐就热心帮他查询，得到的结果是客户户头上只有,9.8,万元，,与支票金额差了,2,千元。,商人知道是客户存心为难他，不想让他拿到这笔货款。所谓急中生智，商人灵机一动，很快从身上掏出,2,千元央求柜台小姐帮他存入客户帐户内，补足支票面额的十万元，最后将支票顺利取到款。,经典故事一,有一个印刷工人，在生产书写纸时不小心弄错了配方，生产出一大批不能书写的废纸，遭到工厂罚款甚至解雇。正当他灰心丧气时，有位朋友提醒他，看能否在失误中找到有用的东西。于是，他很快想到这批纸虽然不能做书写纸，但吸水性能相当好，可用来吸干器具上的水。后来他将这批纸切成小块，取名“吸水纸”，投到市场后相当抢手。,创造条件，实现内在结构的质变，短处可以变成长处，坏的变成了好的。,经典故事二,两个欧洲人到非洲推销皮鞋。由于炎热，非洲人向来是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢？”于是放弃努力，失败沮丧而回；另一推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢！”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后开发了一个巨大的市场。,同样的境况，却有不同的观点与结论。其实，当我们经常往不好的方面去思考的 时候，我们却错失许多成功的机会。相反，若我们一直往积极的方面去思考的话，我们就会挖掘出许多令人想不到的机会，哪怕是危机都有可能隐藏着另一个机会，不是吗？,错误亦可变成收获,作用换位,二、人际关系的换位思考,人际关系的换位思考，就是指一方做出涉及另一方的决策时，不但考虑到己方的情况，而且还能站在对方的立场上思考问题。即想人所想，理解至上。,矛盾是心理制造的,患者不相信医生，,唯恐他们唯利是图，,利用手中的手术刀，,不给红包就不给好好看病,顾客不相信商家也讲诚信，,心中只是坚信一条“无商不奸”,的至理名言,员工不相信老板会有善良之心，,在赚钱的同时也会想着员工,的生命和安全,下例为只站在个人立场想问题,换位可以使说服更有效,说服他人的第一关健是换位思考。,尼泊尔有个民间故事：,在一个小村子里，住着一家四口人：夫妻俩、孩子及,孩子的爷爷。,爷爷年纪大了，再没有力气干活，夫妻俩嫌他是个累赘，,于是决定把他扔到深山里去，孩子和爷爷的感情很好，他舍不得爷爷，,于是想了个办法。,那天，父亲拿出一个大竹筐，要把爷爷背去山里，他正要往外走时，孩子叫住了父亲：“你回来的时候，一定记得把竹筐带回来呀”。父亲问：“为什么？”孩子说：“等你们老了走不动时，我可以用它把你们也背到山里面去呀”。,夫妻俩听了，目瞪口呆，醒悟过来，赶紧把父亲放下，从此好好地侍奉老父亲。,二、人际关系的换位思考,向对方传达自己的理解,人们寻求他人的理解，,就像花儿渴望阳光那样迫切,无论何时何地，你都要向对方传达你的理解，,“我知道你的感觉”、“我很理解你的心情”。,父母理解子女，子女理解父母,上司理解下属，下属理解上司,老板理解员工，员工理解老板,我们总对别人要求较严，对自己则要求较松。,严于待人，宽于待己,NO,！,宽于待人，严于待己,YES,！,与对方发生矛盾时，先在自己身上找缺点，找差距，少批评别人，多看到别人的长处和优点，给对方台阶下，这样既感化了别人，又赢得了人心。,二、人际关系的换位思考,先认识自己，再认识别人,有个推销员的工作是为强生公司拉客户，客户中有一家是杂货店，每次他去到店里的时候，总要先跟柜台的营业员寒喧几句，然后才去见店主。有一天，他再次去到这家店铺时，老板告诉他今后不再要强生公司的货了，他只好离开商店，在街上转了好久，最后决定返回店里，把情况问个清楚。,走进店铺时，他照常和柜台营业员打招呼，然后去见店主。谁知店主见到他很高兴，笑着欢迎他回来，并且订了比往常多一倍的货。这个推销员对此十分惊讶，不知老板为何转变那么大，这时老板指着一位卖饮料的男孩说：“在你离开店铺时，那个男孩对我说，你是到店里来的推销员中，唯一会同他打招呼的人。他告诉我，如果有什么人值得做生意的话，就应该是你。”店主同意了这个看法，从此成了这个推销员最好的客户。,关心、重视每一个人，是我们必须具备的重要品质！,二、人际关系的换位思考,重视每一个人,三、人生事业的换位思考,到什么山唱什么歌,世界是一个舞台，所有的人都是演员，都有上场和下场的时候，一个人一生中扮演许多角色，千万不能混淆角色。,每个人都有自己的位置，就像天下的任何东西都有用一样。任何角色都有它的定位和范畴，很多时候只要做好角色分内之事，不要越位或不顾其他角色。,做好自己的角色定位,公司有位新来的同事小韩，人长得高大英俊，并说得一口,流利的英语，每次公司来了外宾都是小韩大展所长的时候。,这天，公司又来了几个外国客户，在酒会上，小韩与外商时,而轻谈，时而碰杯，好生得意，完全把顶头上司抛在了脑后。,分别时，竟然抢在上司前面与外商握手告别，,几天后，小韩被调到了资料室整理资料，再也没有一展所长的,机会了。,如此不懂职场规则，任你能力再高又如何呢？,十根指头，有长有短，有粗有细，每一根都长得不一样，能力也不相同。但正是有十指不同程度的协力，才能发挥手的作用。,木桶原理：一只木桶的容量多少取决于它最短的,那块木板，如果抽掉 任何一块木板，,它就成了一只废桶。,三、人生事业的换位思考,团队中的角色彼此依存,一个公司只有一个代名词,我们,必须打造一个时刻以团队精神为荣的团队。,面对客户，你就代表公司整个团队，无论是哪个人或哪个环节出了错，都是整个团队的事情。,在客户面前，绝对不能说“,他们,”或“,你们,”，而一定要说“,我们,”。只要团队中的每个成员都养成这个习惯，这个团队才有凝聚力，才有竞争力。,在韩国或者是日本，客人进到每一家公司，都会有人上来打招呼，不管这个人是不是前台人员。而国内许多公司在这方面做得就不够，很多公司的员工对来公司的客人漠不关心。如果前台不在，即使有客人来，也最多是去叫前台过来，而不会主动把客人带到会客室或倒杯茶水，他们会理所当然想：我又不是前台接待人员，况且客人也不是来找我的。,如果一个员工能真正把公司当成自己的，他就已经做到了以公司为家、把公司的事业当成自己的事业、把公司的发展作为自己的发展，这样的员工就会随时都表现出主人翁的姿态，任何事情都会尽最大努力去完成。,“大多数人想改变这个世界，但却极少有人想改变自己。”,“把矛头指向别人，是理所当然；把矛头朝向自己，就需要一点勇气和毅力了。”,一个人跟自己作战有三个可能的结果：,“不战而胜的自己是英雄，战而不胜的,自己是狗熊,你愿意选择哪一个？”,三、人生事业的换位思考,自己的敌人是自己,不战而胜,战而胜之,战而不胜,“乐观的人，可以在每个忧患中看到机会；悲观的人，却只能在每个机会中看到忧患。”,商机是无处不在的，只要换个角度、换个心态，你就能看到别人所看不到的商机，掌握需求，你就可以异军突起。,故事：有位老人对他的两个儿子说：“你们现在长大了，应该去外面见见世面，等你们磨练够了再回来见我吧。”两个儿子遵从父亲的嘱咐，离开家乡来到了大城市。,没想到才过几天，大儿子就回来了，老人看到后很惊讶，问道：“你怎么这么快就回来了呢？”大儿子很沮丧的回答：“爸爸，你不知道，城市的物价实在高得可怕，连喝水都得花钱买，在那里怎么生活得下去呢？许多人赚的钱都还没花的钱多呢！”过了几天，二儿子打电话回来了，兴奋地对他父亲说：“爸爸，城市里到处都是赚钱的好机会，连我们平常喝的水都能卖钱，我决定留在这里开创一番事业！”,几年过去了，因为二儿子看准了城市饮用水的商机，并且掌握了大部份矿泉水和蒸馏水的行销管道和市场，很快占领了那个城市的水市场，成为数一数二的富豪。,三、人生事业的换位思考,把缺点变成长处,会体贴人的朋友人人都喜欢,站在对方立场看问题，将心比心,（让违章司机做交警,-,亲身体会）,四、职场中的换位思考,将心比心,地理位置换位,你会赢得更多的尊重哦！,成功是要付出代价的,：,（,1,）计算老板的工作量,（,2,）评估老板的工作技能,（,3,）评估老板肩上的压力,假如你是老板？,四、职场中的换位思考,老板并不好当！,以老板的心态去工作，把职业当作事业干！,比尔,盖茨说过：一个优秀的员工应该对自己的工作满怀热情，当他对客户介绍本公司的产品时，应该有一种传教士传道般的狂热！,在任何一个岗位上，要比别人做得更好！,（外交学院副院长,做接线员时的故事）,每天下班时回顾：,四、职场中的换位思考,我今天是否尽到了责任？,我是否能帮助我的公司成长进步？,我工作的结果会对公司、同事、客户,及社会大众产生什么影响？,关于钱和事的关系,有人这样说过一个关于钱和事的关系：,用自己的钱办自己的事,既节约又有效率；,用自己的钱办别人的事,节约但没有效率；,用别人的钱办自己的事,不节约但有效率；,用别人的钱办别人的事,不节约也没有效率,。,试问，很多时候我们在为公司,工作时是否也如此呢？,四、职场中的换位思考,有人说“世界上最长的距离就是钱从客户的口袋到销售人员口袋这一段距离。”,销售人员面对客户,“将商品销售给自己”。,切记！,必须了解客户的真正需求,客户在想什么？,客户需要什么？,假如我是客户？,五、摆脱困境的换位思考,危机往往涉及一个人命运的转机。,案例：德国柏林一家百货公司在一个下午，售货员热情接待了一位买唱机的女顾客，并为她挑选了一台未启封的“西门子”牌唱机。售货员在事后清理商品时发现，原来错将一个空心唱机货样卖给了那位女顾客。于是，售货员立即向公司警卫做了报告，