修炼执行智慧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,天道酬勤,2022/10/28,修,炼,炼,执,执,行,行,智,智,慧,慧,丁,兰,兰,Email:dingyl,2022/10/28,主,题,题,认识执行力,模块,1,模块,2,构,筑,筑,执,执,行,行,环,环,境,境,模块,3,点,燃,燃,执,执,行,行,智,智,慧,慧,模块,4,提,升,升,执,执,行,行,能,力,力,有,效,效,沟,沟,通,通,，,，,提,提,升,升,员,员,工,工,执,执,行,行,力,力,2022/10/28,驱,动,动,执,执,行,行,力,力,的,因,因,素,素,是,是,什,什,么,么,？,？,组,织,织,执,执,行,行,力,力,的,关,关,键,键,是,是,什,什,么,么,？,？,2,个,关,关,键,键,问,问,题,题,2022/10/28,为什么,管,管人的,和,和被管,的,的人都,很,很郁闷,从上往,下,下看,高层很,孤,孤独,中层很,盲,盲目,基层很,麻,麻木,从下往,上,上看,高层很,无,无理,中层很,无,无助,基层很,无,无辜,2022/10/28,5,执行系,统,统,10,大通病,领导交代的任务，不能按期、按质量完成，打折扣,部门之间不配合，导致任务很难执行,2,推卸责任，找借口,3,干部没有工作激情、没有上进心，不够主动,制度一大堆，但执行虎头蛇尾，流于形式,4,5,1,2022/10/28,6,员工思维僵化，不求上进，产生内耗,6,人员流动性太大，导致执行出问题,7,领导和下属、部门和部门之间缺乏有效的沟通,8,交期延误，质量经常出问题,9,成本高，浪费多，人员生产效率低,10,执行系统,10,大通病,2022/10/28,找准问题,：,：一线藕,丝,丝牵大象,问,问题失,准,准：千斤,大,大锤砸苍,蝇,蝇,总经理,部门经理,主管,一级动力,核动力,二级动力,三级动力,被驱动,董事长,普通文职人员,员工,2022/10/28,强将手下,无,无弱兵,员工是领,导,导者的镜,子,子，是领,导,导力的直,接,接反映,员工的精,神,神缺失，,是,是领导者,精,精神培育,能,能力的反,映,映,员工的思,维,维混乱，,是,是领导引,导,导力的反,映,映,员工的行,为,为问题，,是,是领导培,训,训能力的,反,反映,2022/10/28,执行力的,关,关键,1,）高层的,执,执行力就,是,是领导力,2,）基层的,执,执行力就,是,是操作能,力,力,3,）中层的,执,执行力就,是,是管理的,技,技能和方,法,法,2022/10/28,高效的管理者,评估能力素质,员工进入,放到合,适的位置,员工的投入和敬业,忠诚的客户,持续成长,真正利润,的增加,市值的增加,盖洛普公,司,司“,S”,路径,员工的敬,业,业和投入,是,是企业核,心,心人才力,的,的保证,2022/10/28,没有执行,力,力，哪有,竞,竞争力,。,杰克,韦尔奇,管理是一,种,种实践，,基,基本质不,在,在于知，,而,而在于行,。,。,彼得,德鲁克,在未来的,10,年内，我,们,们所面临,的,的挑战就,是,是执行力,。,。,比尔,盖茨,执行力就是,在,在每一阶段,、,、每一环节,都,都力求完美,，,，切实执行,。,。,迈克尔,戴尔,2022/10/28,什么是执行,力,力,执行力,=,执行能力,对吗,执行力,=,完成目标的,实,实际程度,2022/10/28,执行力三标,准,准,按时,按质,按量,2022/10/28,影响执行力,的,的因素,执行力,=,执行能力,变现系数,2022/10/28,最为关键的,是,是要解决三,个,个问题。首,先,先，企业领,导,导者首先要让战士爱,打,打仗，要用各种,方,方法调动人,员,员的积极性,；,；其次，要让战士会,打,打仗，要通过持,续,续的练兵后,提,提升人员的,综,综合素质和,专,专业化素质,；,；最后，企,业,业决策者还,要,要训练队伍作,战,战的有序性。,美国保罗,.,托马斯,执行力,如何解决要,与,与不要的问,题,题,2022/10/28,企业执行力,五,五坐标模型,有效制度,结果导向,激发动力,有效工作分解,强势管理,(,人性,),(,目标,),(,组织,),(,流程,),(,风格,),以人为本，,了,了解人性变,数,数,企业文化、,服,服从补漏,轨道、标准,规,规范,目标分解意,味,味着工作策,略,略、内容到,位,位,结果导向是,一,一种思维方,法,法,技术线,文化线,爱打仗,会打仗,执行力的五,坐,坐标图,2022/10/28,如何,获,获得,持,持续,的,的执,行,行力,企业,的,的愿,景,景、,使,使命,和,和价,值,值观,控,制,系,统,文,化,系,统,思维,制度,主动,习惯,系统,获,获得,执,执行,力,力,奖惩体系,检查体系,一对一,责任,客户价值,与结果,持续改进,2022/10/28,驱动,执,执行,力,力三,因,因素,执行,力,力,=,执行,能,能力,执行,智,智慧,执行,氛,氛围,2022/10/28,构筑,执,执行,环,环境,启蒙,执,执行,意,意识,第,2,模块,2022/10/28,破窗,理,理论,美国,政,政治,学,学家,威,威尔,逊,逊和,犯,犯罪,学,学家,凯,凯琳,五星,级,级宾,馆,馆,环境,决,决定,行,行为,2022/10/28,构建,执,执行,环,环境,，,，启,蒙,蒙执,行,行意,识,识,建立,价,价值,观,观,责任,担,担当,树立,信,信念,改变,心,心态,树旗,帜,帜造,环,环境,搞竞,争,争小,喇,喇叭,作战,略,略,立标,杆,杆,2022/10/28,树,旗,旗,帜,帜,：,：,建,建,立,立,黑,黑,白,白,分,分,明,明,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,目,的,的,：,：,建,建,立,立,旗,旗,帜,帜,鲜,鲜,明,明,地,地,企,企,业,业,文,文,化,化,2022/10/28,旗,帜,帜,不,不,用,用,多,多,，,，,鲜,鲜,明,明,的,的,提,提,出,出,商,业,业,人,人,格,格,结,果,果,导,导,向,向,客,户,户,意,意,识,识,2022/10/28,商,业,业,人,人,格,格,=,商,业,业,规,规,律,律,+,道,德,德,修,修,养,养,为,什,什,么,么,不,不,行,行,动,动,？,？,因,因,为,为,要,要,看,看,别,别,人,人,怎,怎,么,么,做,做,为,什,什,么,么,心,心,情,情,烦,烦,躁,躁,？,？,因,因,为,为,热,热,衷,衷,于,于,内,内,部,部,比,比,较,较,为,什,什,么,么,不,不,做,做,结,结,果,果,？,？,因,因,为,为,心,心,中,中,没,没,有,有,原,原,则,则,为,什,什,么,么,不,不,负,负,责,责,任,任,？,？,因,因,为,为,期,期,望,望,别,别,人,人,承,承,担,担,商业人,格,格一个,基,基础：,履,履行职,位,位职责,商业人,格,格两个,标,标准：,社,社会人,心,心态、,成,成年人,逻,逻辑,商,商业,人,人格二,个,个要素,：,：靠原,则,则做事,、,、用结,果,果交换,2022/10/28,一个人,有,有什么,样,样的思,维,维方式,，,，就会,有,有什么,样,样的行,为,为方式,。,。影响,一,一个人,职,职场竞,争,争力的,往,往往不,是,是问题,本,本身，,而,而是过,去,去的经,验,验以及,根,根深蒂,固,固的惯,性,性思维,。,。树立,商,商业人,格,格，学,会,会责任,担,担当，,就,就是学,习,习一种,思,思维方,式,式！大,受,受欢迎,的,的你，,一,一定有,大,大受欢,迎,迎的思,维,维方式,！,！,直言快,语,语,2022/10/28,树旗帜,的,的两大,基,基础,开放的,平,平台,高管的,第,第一推,动,动,+,=,树旗帜,2022/10/28,目标,承诺,达成,目,目标,的,的奖,励,励,达不,成,成目,标,标的,惩,惩罚,监督,人,人,承诺,人,人,承诺,人,人照,片,片,执行,工,工具,：,：承,诺,诺墙,2022/10/28,造环,境,境：,建,建立,开,开放,的,的文,化,化,分,分享,平,平台,建立,分,分享,机,机制,文化,墙,墙,目的,：,：互,助,助成,长,长的,舞,舞台,2022/10/28,执行,工,工具,-,因果,环,环,共,识,桌,2022/10/28,搞竞,争,争：,建,建立,品,品牌,积,积,分,分制,度,度,目的,：,：促,进,进内,部,部客,户,户价,值,值，,形,形成,团,团队,对,对执,行,行文,化,化的,推,推崇,2022/10/28,执行,工,工具,：,：红,黑,黑牌,2022/10/28,小喇,叭,叭,：,建立,即,即时,性,性的,信,信息,广,广播,系,系统,目的,：,：战,鼓,鼓声,声,声，,催,催人,奋,奋进,，,，保,持,持团,队,队在,执,执行,状,状态,2022/10/28,如何,用,用短,信,信实,现,现小,喇,喇叭,功,功能,手机,短,短信,群,群发,为,为基,础,础，,将,将工,作,作相,关,关的,人,人列,为,为共,享,享小,组,组；,指定,专,专人,负,负责,小,小喇,叭,叭负,责,责人,，,，“,执,执行,记,记者,，,，天,天,天广,播,播”,每天,坚,坚持,，,，犹,如,如气,象,象预,报,报,发什,么,么内,容,容,事前,：,：通,知,知、,预,预告,、,、祝,福,福,事中,：,：激,励,励、,提,提醒,、,、通,报,报,事后,：,：表,扬,扬批,评,评：,客,客户,捷,捷报,、,、客,户,户表,扬,扬、,总,总裁,命,命令,嘉,嘉奖,、,、批,评,评等,。,。,2022/10/28,做员工战,略,略：帮助,员,员工,成,成长,员工个人,成,成功故事,会,会,目的：成,功,功故事找,支,支点，个,人,人战略做,专,专注,2022/10/28,立标杆：,形,形成组织,执,执行力,经典案例,员工优秀,事,事迹,2022/10/28,36,36,执行工具,-,照镜子,2022/10/28,标杆管理,为什么要,做,做：,榜样的力,量,量是无穷,的,的,如何选择,标,标杆：,设项目、,找,找榜样、,做,做推崇,公司强调,什,什么，你,就,就奖什么,，,，项目多,，,，榜样多,如何推崇,标,标杆,质量奖、,工,工期奖、,客,客户感动,奖,奖、最佳,领,领导奖、,销,销售冠军,奖,奖、结果,王,王、承诺,王,王、内部,客,客户服务,最,最佳满意,奖,奖,2022/10/28,对,标,标,杆,杆,的,的,激,激,励,励,是,是,对,对,团,团,队,队,最,最,好,好,的,的,激,激,励,励,低,成,成,本,本,-,为,员,员,工,工,支,支,付,付,午,午,餐,餐,-,给,予,予,十,十,元,元,的,的,现,现,金,金,-,举,行,行,球,球,类,类,比,比,赛,赛,-,给,予,予,礼,礼,券,券,-,发,给,给,员,员,工,工,体,体,恤,恤,或,或,帽,帽,子,子,-,给,予,予,奖,奖,品,品,-,颁,发,发,证,证,书,书,零,成,成,本,本,-,说,谢,谢,谢,谢,-,在,其,其,他,他,员,员,工,工,面,面,前,前,表,表,扬,扬,-,给,家,家,里,里,寄,寄,感,感,谢,谢,信,信,-,在,公,公,告,告,上,上,张,张,贴,贴,肯,肯,定,定,的,的,评,评,论,论,信,信,-,通,过,过,邮,邮,件,件,表,表,扬,扬,2022/10/28,39,39,执,行,行,工,工,具,具,-,因,果,果,环,环,2022/10/28,执,行,行,工,工,具,具,：,：,沟,沟,通,通,果,果,2022/10/28,总,结,结,与,改,改,变,变,自,自,己,己,相,相,比,比,改,变,变,世,世,界,界,并,并,不,不,是,是,最,最,困,困,难,难,的,的,构,建,建,执,执,行,行,环,环,境,境,，,，,启,启,蒙,蒙,执,执,行,行,意,意,识,识,是,为,为,了,了,帮,帮,助,助,每,每,一,一,位,位,员,员,工,工,知,知,晓,晓,懂,得,得,合,合,作,作,的,的,意,意,识,识,、,、,知,知,晓,晓,成,成,功,功,的,的,方,方,法,法,2022/10/28,点燃执行智,慧,慧,第,3,模块,2022/10/28,执行心态：,有,有意愿的人,才,才能成功,行动创造结,果,果,遇到问题你,就,就说是别人,的,的问题，立,刻,刻原地踏步,，,，简称,“,自杀,”,公司找你来,就,就是为了解,决,决问题，公,司,司没问题你,立,立刻失业,白天在公司,上,上班，下班,私,私下谈论公,司,司不好，就,是,是在出卖自,己,己的身体和,灵,灵魂，也证,明,明了你很差,记住，这是,你,你的工作，,你,你享受了工,作,作的荣誉和,薪,薪金，就要,承,承担相应的,责,责任和委屈,。,。,2022/10/28,执行前提：,服,服从,自己被人领,导,导的原因正,是,是因为不如,别,别人,2022/10/28,执行的三大,策,策略：敢、,快,快、好,敢。敢想敢,干,干，敢做敢,当,当，敢冒险,，,，敢尝试,男人所有的,不,不幸，所有,男,男人的不幸,都,都是：“不,勇,勇敢”,女人所有的,不,不幸，所有,女,女人的不幸,都,都是：没尊,严,严”,快。生存久,远,远的物种就,是,是对环境的,变,变化反应快,卖西瓜,卖,卖水果,卖,卖狗衣服,餐,餐厅顾客,好。顾客认,为,为“好”的,，,，那才算“,好,好”！,2022/10/28,执行两大核,心,心：,公司靠把全,身,身心放在公,司,司的人支撑,，,，成功者都,不,不是很聪明,，,，而是很用,心,心的人。,要,要用那些认,可,可自己的人,当,当员工。,人只有两条,路,路：,1,、有本事让,别,别人成为你,的,的心腹知己,。,。,2,、有本事成,为,为别人的心,腹,腹知己。,先用心,后,后用脑,2022/10/28,执行,的,的四,大,大原,则,则,复杂,的,的事,情,情简,单,单做,简单,的,的事,情,情要,量,量化,量化,的,的事,情,情流,程,程化,流程,化,化的,事,事情,框,框式,化,化,2022/10/28,狼的,执,执行,智,智慧,1,、,生存,的,的野,性,性,2,、练习,3,、团队,执,执行,力,力,4,、开口,抓,抓核,心,心，,从,从不,讲,讲废,话,话,5,、要抓,住,住时,机,机，,抓,抓好,分,分寸,2022/10/28,执行,命,命脉,：,：,领导,干,干部,想,想让,员,员工,工,工作,状,状态,是,是什,么,么样,你,你就,要,要先,学,学会,带,带动,带动,2022/10/28,提升,执,执行,力,力能,力,力,第,4,模块,2022/10/28,沟通,能,能力,管控,能,能力,2,个关,键,键问,题,题,2022/10/28,表,5,业绩等级,定,定义,2022/10/28,员工管理,的,的重要原,则,则,员工管理,的,的关键点,员工成长,沟,沟通管理,合法合理合情,2022/10/28,优秀人才,培训,教练,指示,技 巧,心 态,授权,人,2022/10/28,监控：,计,计划,执行公,司,司规章,制,制度,实施行,政,政命令,定出公,司,司的长,远,远目标,和,和策略,教练,:,心智改,变,变,发挥员,工,工的创,意,意及潜,能,能,提升员,工,工的自,信,信心,凝聚团,队,队的动,力,力,辅导：,激,激励,支持被,情,情绪影,响,响工作,的,的员工,处理冲,突,突的情,况,况,顾问：,方,方案,让新同,事,事了解,公,公司的,运,运作传,授,授经验,给予解,决,决方法,管理模,式,式,2022/10/28,一、提,升,升执行,力,力重在,找,找到刀,尖,尖,2022/10/28,企业各,级,级管理,者,者工作,的,的重点,企业高,层,层,A,发展规,划,划,B,执行内,控,控,企业中,层,层,A,目标计,划,划,B,团队建,设,设,企业基,层,层,A,计划实,现,现,B,信息反,馈,馈,2022/10/28,达成目,标,标是硬,道,道理,-,不要问,管,管理是,什,什么，,而,而要问,管,管理做,什,什么,-,管理的,两,两个基,本,本点：,KPI+,工作标,准,准,-,管理的,刀,刀尖：,责,责任和,利,利益精,细,细化,2022/10/28,管理着,力,力点,问题：,企,企业文,化,化与业,绩,绩是什,么,么关系,？,？,2022/10/28,管理着,力,力点,上层建,筑,筑,经济基,础,础,企业文,化,化,团队精,神,神,副产品,企业老,毛,毛病,公司制,度,度、激,励,励机制,根本,有效手段,引导,着力,2022/10/28,启示少,谈,谈观念，多,谈,谈手段,2022/10/28,二、,有效目标分,解,解：落实目,标,标的技术,2022/10/28,目标来源,工作计划,职位职责,客户需求,2022/10/28,案例,:,婚礼的,WBS,WBS,把主要的,可交付成果,分解成较小,的,的并易于管,理,理的单元，,即,即形成工作,分,分解结构（,WBS,）。,工具：,工作分解结,构,构（,WBS,）,WBSWorkBreakdownStructure,2022/10/28,工作分解结,构,构图,以项目目标,体,体系为主导,，,，以项目的,技,技术系统说,明,明为依据，,由,由上而下，,由,由粗到细进,行,行。,新设备安装运行,1000,总体设计,1100,布局设计,1200,厂址分析,1110,选择设计,1120,机器布局,1210,工艺流程设计,1220,设备安装,1300,机器布局,工艺流程设计,工艺流程设计,设备调试,1400,测试设备,1410,试生产,1420,运往工地,组装部件,测试建筑物,1,级,2,级,3,级,2022/10/28,WBS,分解的反,推,推法,A,具体工作,B,C,D,反推法,1,级,3,级,2,级,4,级,5,级,2022/10/28,用“共同关,注,注目标和,手,手段”,代替“只谈目,标,标不谈手,段,段”,WBS,工作模式,:,上下级沟,通,通到位,2022/10/28,WBS,与跨部门,沟,沟通,1,、一次性,、,、系统性,、,、一步到,位,位的,WBS,2,、,WBS,细项分解,清,清晰到位,责任清楚,、,、独立,3,、领导一,次,次性授权,签名、开,会,会确认,沟通困扰,关,关键：接,口,口不清,1,、可交付,成,成果界定,到,到位（到,他,他家门口,部门之间,的,的接口）,2,、时间点,3,、领导确,认,认、签名,2022/10/28,运用：,公司目标,体,体系分解,三,三种方法,（,1,）从上到,下,下,先宣布公,司,司的总目,标,标，然后,按,按组织向,下,下传递，,供,供下级管,理,理部门在,制,制订目标,时,时使用。,（,2,）从下到,上,上,先从下级,管,管理开始,，,，多方面,逐,逐步建立,起,起公司的,总,总目标。,（,3,）双向,一边召开,许,许多会议,和,和广泛地,交,交换意见,，,，一边制,订,订各种目,标,标。会议,由,由几个管,理,理阶层的,管,管理人员,参,参加。,2022/10/28,制定工具,：,：电网指,标,标,电网指标,的,的原理是,KPI,电网指标,把,把,KPI,的关系定,位,位于四个,方,方面,电网指标,为,为企业的,实,实用型工,具,具,2022/10/28,员,工,工,绩,绩,效,效,管,管,理,理,绩,效,效,提,提,升,升,KRA,业,绩,绩,绩,效,效,考,考,核,核,KBI,行,为,为,胜,任,力,价,值,倾,向,目,标,标,职,能,能,纪,律,律,品,行,行,2022/10/28,电,网,网,指,指,标,标,的,的,作,作,用,用,目,标,标,决,决,定,定,奖,奖,金,金,职,能,能,决,决,定,定,工,工,资,资,纪,律,律,决,决,定,定,处,处,罚,罚,品,行,行,决,决,定,定,晋,晋,留,留,2022/10/28,指,标,标,设,设,定,定,的,的,原,原,则,则,聚,焦,焦,原,原,则,则,+,短,板,板,原,原,则,则,+,权,变,变,原,原,则,则,+,绩,效,效,改,改,变,变,原,原,则,则,2022/10/28,关,键,键,指,指,标,标,设,设,定,定,六,六,要,要,素,素,1,、目标是什么？,实现目标的中心问题、项目名称,2,、达到什么程度？,达到的质、量、状态,3,、谁来完成目标？,负责人与参与人,4,、何时完成目标？,期限、预定计划表、日程表,5,、怎么办？,应采取的措施、,手段、方法,6,、如何保证？,应给予的资源,配备和授权,2022/10/28,目标,订,订立,的,的法,则,则,SMART,法则,S-Specific:,目标,要,要具,体,体,M-measurable:,目标,可,可衡,量,量,A-Attainable:,目标,可,可达,到,到,R-Reasonable:,目标,要,要合,理,理,T-Timeable:,目标,有,有时,限,限,2022/10/28,三,制,制,度,度管,理,理,达成,目,目标,的,的系,统,统方,法,法,2022/10/28,B,：下限,脉冲状态,原点状态,A,：上限,专题,：,：人,性,性上,下,下限,理,理论,2022/10/28,制度,失,失败,的,的原,因,因：,假,假设,不,不成,立,立,。,人,人民,公,公社,、,、大,锅,锅饭,失,失败,人性,是,是“,善,善的,”,”？,。,质,质疑,：,：,研究,生,生应,开,开设,科,科学,道,道德,规,规范,课,课,（见,广,广州,日,日报,）,）,引出,疑,疑惑,：,：中,国,国人,“,“普,遍,遍弱,智,智”,？,？,2022/10/28,愚蠢,的,的假,设,设,“,知道,了,了就,会,会那,么,么去,做,做”,也许,80%,的良,民,民,“知,道,道了,就,就会,那,那么,去,去做,”,”,可是,另外,的,的,20%,却,一颗,老,老鼠,屎,屎打,坏,坏一,锅,锅汤,!,2022/10/28,假设,不,不成,立,立,知道,了,了就,会,会那,么,么去,做,做？,口号,、,、注,意,意事,项,项、,通,通知,“,“精,神,神”,、,、会,议,议纪,要,要,不是,制,制度,！,！,2022/10/28,制度,制,制定,的,的启,示,示,。,不,不要,“,“制,造,造内,耗,耗的,根,根源,”,”,。,别,别把,亲,亲人,变,变仇,人,人，,别,别让,朋,朋友,成,成敌,人,人,优秀,良好,合格,不合格,强制,排,排名,内耗,斗,争,争,2022/10/28,克服,主,主观,色,色彩,把制,度,度做,得,得象,数,数学,用,用表,错误,要,要分,级,级：,“,“判,刑,刑几,年,年？,”,”,项次,检查内容,扣分标准,扣分,异常记录,案例,：,：“,犯,犯,最高,可,可罚,万,!”,2022/10/28,谁打谁,的,的游击,：,：制度,管,管理技,巧,巧,制度不,是,是定在,两,两人之,间,间，而,是,是三人,之,之间,你,他们,你,他,他,我们所,有,有的高,级,级管理,人,人员都,从,从内部,提,提拔，,但,但如果,你,你想要,升,升迁，,最,最好先,学,学会写,。,。,-,宝洁,CEO,雷富礼,案例：,宝,宝洁为,什,什么要,求,求员工,与,与上司,的,的交往,必,必须通,过,过,信息备,忘,忘录,和,建议备,忘,忘录,？,2022/10/28,可能性,必要性,既然“做不到”，就先放下；既然“不做也行”，当然先做“不做不行”和“不做不好”的啦！,要,要,X,要,尽量要,X,X,X,X,制度别,理,理想化,：,：“打,不,不赢就,别,别打！,”,”,能做到,难,难,做,做到,做,做不,到,到,不做不,行,行,不做不,好,好,不做也,行,行,2022/10/28,总结：,制,制度有,效,效的几,个,个关键,环,环节,序号,环节,要点,1,明确：书面化,纸张,+,油墨,2,量化可检查,3,专人检查,4,5,跟踪：持续改进,6,重视：领导重视,真的需要,利益挂,钩,钩,2022/10/28,四,有效沟通，,提,提升员工执,行,行力,2022/10/28,执行力不佳,：,：沟通惹的,祸,祸,一位属下兴,高,高采烈地带,着,着他的“杰,作,作”向上级,汇,汇报，心里,面,面应该是等,着,着“领,赏”。可是,结,结果呢？,要是碰到一,位,位不会沟通,的,的上司，就,麻,麻烦了。你,准,准会听到：,这,这么垃圾的,东,东西也拿过,来,来！,好一点的回,答,答：不行，,我,我还是不满,意,意。,请问，这个,时,时候这个属,下,下是什么感,觉,觉？是不是,打,打击、自卑,、,、反抗、不,满,满,都出来了。,也许你还会,理,理直气壮地,要,要求其重新,做,做，请问：,你,你能收到他,真,真正全力以,赴,赴,所做出来的,最,最佳作品吗,？,？答案是不,会,会的。面对,这,这种情况，,即,即使属下的,作,作品有,些缺失，我,们,们依然要说,：,：,OK,，不错，,如,如果能够,在,在某一方,面,面加以改,进,进，就更,加不错了,，,，请问,XX,同事，你,是,是否愿意,把,把你最好,的,的作品交,给,给我呢,这样的话,结果会怎,样,样呢？已,不,不需我我,回,回答,2022/10/28,有一天，,公,公司突然,宣,宣传今天,晚,晚上要加,班,班，作为,管,管理者通,常,常会把这,一,一信息直,接,接传给下,属,属，照搬,公,公司的指,令,令，他说,公,公司的原,话,话：今天,公,公司宣布,要,要求晚上,每,每个人要,加,加班。如,果,果是这样,，,，部门成,员,员会乱成,一,一锅粥。,有,有的人坚,决,决反对，,有,有的人心,不,不甘情不,愿,愿，只有,少,少数人才,会,会用心去,工,工作。那,怎,怎么办呢,？,？,优秀的经,理,理人会说,，,，如果我,们,们公司大,客,客户不给,我,我们下订,单,单会怎么,样,样？,- -,（得到的,回,回答：公,司,司效益不,好,好）,-,那如果公,司,司效益不,好,好又会怎,么,么样呢？,-,（得到的,回,回答：我,们,们大家就,倒,倒霉了，,要,要下岗了,）,）,-,那如果客,户,户就是因,为,为我们某,个,个订单不,能,能如期完,成,成而拒绝,与,与我们合,作,作，我们,能,能不能答,应,应？,-,（得到的,回,回答：我,们,们决不能,不,不完成）,-,我们的伙,伴,伴都非常,的,的棒，公,司,司也认为,决,决不能因,为,为不能完,成,成这个订,单,单而让大,家,家下岗，,所,所以我们,要,要坚决完,成,成这个订,单,单。,-,现在，我,宣,宣布今天,晚,晚上我们,就,就开始努,力,力干，决,不,不拖延交,货,货。,2022/10/28,三株为何,枯,枯萎,吴炳新：,三,三株神话,1995,年,10,月,17,日，三株,总,总裁吴炳,新,新在新华,社,社的一次,年,年会上宣,读,读了,争做中国,第,第一纳税,人,人,的报告，,他,他预测，,三,三株公司,眼,眼下的发,展,展速度是,1000%,，到,1997,年的增长,速,速度降到,200%,，,1998,年降到,100%,，,1999,年降到,50%,。这一世,纪,纪末，产,值,值仍可以,达,达到,900,亿元到,1000,亿元，成,为,为中国第,一,一纳税人,。,。他还说,：,：中国,500,强企业中,，,，最大企,业,业是大庆,，,，它现在,的,的产值有,346,亿元，我,们,们在,5,年至,6,年的时间,内,内超过它,是,是大有希,望,望的。,2022/10/28,从沟通方,面,面找原因,心理素质,较,较差：欲,“,“王天下,”,”，却全,无,无王者之,气,气质,组织机构,乏,乏力：,欲“王天,下,下”，却,全,全无王者,之,之魄力。,反应迟钝,：,：,欲“王天,下,下”，却,全,全无王者,之,之敏捷,未能赢得,公,公众信任,：,：欲“王,天,天下”，,却,却全无王,者,者之仁爱,。,。,缺乏有效,沟,沟通：欲,“,“王天下,”,”，却全,无,无王者之,智,智慧,2022/10/28,管,理,理,沟,沟,通,通,的,的,概,概,念,念,沟,通,通,的,的,含,含,义,义,沟,通,通,者,者,为,为,了,了,获,获,取,取,沟,沟,通,通,对,对,象,象,的,的,反,反,应,应,和,和,反,反,馈,馈,而,而,向,向,对,对,方,方,传,传,递,递,信,信,息,息,的,的,全,全,部,部,过,过,程,程,。,。,-,基,于,于,反,反,应,应,（,（,沟,沟,通,通,目,目,标,标,）,）,的,的,双,双,向,向,沟,沟,通,通,;,-,需,要,要,媒,媒,介,介,联,联,结,结,沟,沟,通,通,双,双,方,方,。,。,有,效,效,沟,沟,通,通,：,：,清,晰,晰,完,整,整,准,确,确,节,省,省,读,读,者,者,时,时,间,间,树,立,立,良,良,好,好,的,的,信,信,誉,誉,2022/10/28,目,标,标,(Whytocommunicate),信,息,息,源,源,(WHO);,受,众,众,(,正,向,向,、,、,负,负,向,向,、,、,中,中,立,立,；,；,关,关,键,键,、,、,非,非,关,关,键,键,；,；,直,直,接,接,、,、,间,间,接,接,）,）,(Whom),环,境,境,(,内,部,部,环,环,境,境,与,与,外,外,部,部,环,环,境,境,)(Where);,信,息,息,(What);,媒,介,介,(,口,头,头,、,、,笔,笔,头,头,、,、,电,电,话,话,、,、,邮,邮,件,件,)(Howtodeliver);,反,馈,馈,(,正,向,向,、,、,负,负,向,向,、,、,中,中,立,立,)(Howtobeunderstood),”,”,2H5W,”,要,素,素,管,理,理,沟,沟,通,通,的,的,要,要,素,素,2022/10/28,沟通的方向,与,与角度,当你与人意,见,见相左时，,应,应以你的表,情,情、耐心、,所,所言所行向,他,他证明你是,真,真的关切他,。,。,美,保罗,道格拉斯,2022/10/28,管理,沟,沟通,过,过程,示,示意,图,图, ,信息, , ,反馈, ,讯息传送者,讯息接收者,沟者，构筑渠道,通者，顺畅之,2022/10/28,管理,沟,沟通,的,的过,程,程,编码,渠道,:,媒介,解码,主体,客体,反馈,反应,目标：,您被理解了吗？,2022/10/28,当爱,已,已成,为,为往,事,事,往事,不,不要,再,再提,人,人,生,生已,多,多风,雨,雨,纵,纵然,记,记忆,抹,抹不,去,去,爱,爱与,恨,恨都,还,还在,心,心里,真,真,的,的要,断,断了,过,过去,让,让,明,明天,好,好好,继,继续,你,你,就,就不,要,要再,苦,苦苦,追,追问,我,我的,消,消息,爱,爱情,它,它是,个,个难,题,题,让,让人,目,目眩,神,神迷,忘,忘,了,了痛,或,或许,可,可以,忘,忘,了,了你,却,却太,不,不容,易,易,你,你不,曾,曾真,的,的离,去,去,你,你始,终,终在,我,我心,里,里,我,我对,你,你仍,有,有爱,意,意,我,我对,自,自己,无,无能,为,为力,因为,我,我仍,有,有梦,依,依,然,然将,你,你放,在,在我,心,心中,总,总,是,是容,易,易被,往,往事,打,打动,总,总,是,是为,了,了你,心,心痛,别,别留,恋,恋岁,月,月中,我,我,无,无意,的,的柔,情,情万,种,种,不,不要,问,问我,是,是否,再,再相,逢,逢,不,不要,管,管我,是,是否,言,言不,由,由衷,为,为何,你,你不,懂,懂,只,只要,有,有爱,就,就有,痛,痛,有,有一,天,天你,会,会知,道,道,人,人生,没,没有,我,我并,不,不会,不,不同,人,人,生,生已,经,经太,匆,匆匆,我,我,好,好害,怕,怕总,是,是泪,眼,眼朦,胧,胧,忘,忘了,我,我就,没,没有,痛,痛,将,将往,事,事留,在,在风,中,中,2022/10/28,沟通,的,的特,点,点,沟通,依,依赖,于,于多,种,种途,径,径,沟通,经,经过,认,认知,的,的过,滤,滤,人们,对,对沟,通,通行,为,为赋,予,予了,一,一定,的,的意,义,义,沟通,具,具有,表,表面,意,意思,和,和内,在,在含,义,义,表面,意,意思,：,：沟,通,通过,程,程中,的,的文,字,字信,息,息组,成,成,“,我今,天,天情,绪,绪很,低,低落,”,内在,含,含义,：,：显,示,示与,他,他人,关,关系,的,的信,息,息,区分,沟,沟通,行,行为,的,的表,面,面意,义,义和,内,内在,含,含义,的,的方,式,式：,后,后设,沟,沟通,，,，即,沟,沟通,的,的沟,通,通,2022/10/28,一段对话,背景,某,MBA,学员论文,提,提交之前,请,请他的父,亲,亲看一下,，,，听听他,的,的意见，,父,父亲看后,，,，直言不,讳,讳地写道,：,：“这种,观,观点站不,住,住脚”，,“,“有很多,用,用词不当,”,”，还有,“,“我根本,不,不知道你,想,想表达什,么,么意思”,。,。在看过,评,评论后，,该,该学员心,都,都碎了。,-,父亲：我,想,想你需要,的,的是我的,反,反馈。我,只,只是想帮,你,你把论文,写,写得更好,一,一些，这,正,正是你所,需,需要的。,为,为什么你,对,对我的评,论,论表现得,那,那么情绪,化,化呢？,-,学员：你,说,说的是什,么,么并不重,要,要，重要,的,的是你是,怎,怎么表达,2022/10/28,沟通的过,程,程有意无,意,意地传递,着,着信息,避免上课,打,打瞌睡,争议：无,意,意识的信,息,息是不是,沟,沟通？,人际沟通,行,行为是有,规,规律可循,的,的,外显规则,：,：明确规,定,定的,内隐规则,：,：都遵守,，,，但没有,明,明确规定,2022/10/28,冲突形成,的,的原因,冲突,信息的差,异,异,目标差异,认识差异,角色差异,来源渠道,不,不同,非对称性,传递中的,偏,偏差,遗漏,处理方式,不,不同,组织结构,引,引起目标,差异,各部门的,本,本位主义,使得次级,单,单位目标,内,内化,背景不同,部门文化,不,不同,地位不同,观念不同,角色期望,与,与个人能,力相矛盾,；,；,角色期望,与,与个人行,为相矛盾,角色期望,不,不兼容,2022/10/28,危机,冲突,冲突,-,沟通,-,危机,沟通,2022/10/28,冲突基,础,础成因,坚持自,我,我,认为自,己,己观察,、,、思考,和,和行动,方,方式都,是,是对的,别人对,生,生活的,看,看法与,我,我相同,-,或者至,少,少应该,相,相同,沟,通,2022/10/28,案例讨,论,论,铁道部,新,新闻发,言,言人王,勇,勇平败,在,在哪里,？,？,2022/10/28,电信公,司,司的帐,单,单,2022/10/28,建设性沟通,建设性沟通,：,：在不损害,、,、甚至在改,善,善和巩固人,际,际关系的前,提,提下，帮助,管,管理者进行,确,确切、诚实,的,的人际沟通,方,方式。特征,：,1,）有效传递,信,信息；,2,）增进彼此,的,的了解；,3,）强化双方,的,的良好关系,本质,：换位思考,2022/10/28,建设性沟通,三,三核心,受众定位：受众需要什,么,么？,自我定位：我能给受众,什,什么？,沟通策略：如何把,需要,和,提供,联结为一体,？,？,2022/10/28,建设性沟通,三,三策略,信息组织策,略,略,全面对称、,简,简明清晰、,注,注重理解、,具,具体生动,合理定位策,略,略,对事不对人,、,、责任导向,、,、描述性,尊重他人策,略,略,表里一致、,认,认同对方、,双,双向沟通,2022/10/28,建设性沟通,的,的信息组织,原,原则,全面对称：包含两层,含,含义，一是,所,所传递的信,息,息是完全的,，,，二是所传,递,递的信息是,精,精确对称的,。,。,请把,8,号从上海离,港,港去香港的,情,情况传真给,我,我,中国人对美,国,国人说：“,嗨,嗨，早饭吃,了,了吗？”,简明清晰：沟通是要,用,用尽可能少,的,的语言，提,高,高沟通效率,，,，保证信息,的,的清晰性。,KISS,原则：,KeepIt Simple,Stupid,注重礼节：考虑对方,的,的情感因素,，,，做到真诚,有,有礼貌，在,信,信息的传递,上,上站在对方,的,的立场,2022/10/28,禁止越线，,违,违者罚款,请问你越线,了,了吗？,Q,：针对交通,违,违法现象，,有,有句话，请,问,问哪句好？,2022/10/28,具体,生,生动,：,：为,什,什么,要,要百,分,分百,的,的投,入,入工,作,作？,为什,么,么工,作,作时,要,要,100%,地投,入,入,?99.9%,还不,够,够好,吗,吗,?,假设,大,大家,工,工作,时,时,99.9%,地投,入,入,那么,在,在美,国,国将,发,发生,以,以下,的,的事,情,情：,每小,时,时将,有,有,1.6,万件,邮,邮件,在,在邮,寄,寄途,中,中丢,失,失,;,每小,时,时会,有,有,2.2,万张,支,支票,被,被存,入,入错,误,误的,银,银行,账,账户,;,芝加,哥,哥国,际,际机,场,场,每天,会,会有,两,两架,飞,飞机,无,无法,安,安全,着,着陆,;,每天,将,将有,50,个新,生,生儿,因,因身,份,份搞,混,混而,被,被交,给,给错,误,误的,父,父母,；,；,医院,里,里每,星,星期,会,会有,500,例错,误,误的,手,手术,；,；,药剂,师,师每,年,年将,给,给,2,万个,病,病人,开,开错,药,药；,你的,心,心脏,每,每年,会,会停,止,止跳,动,动,3.2,万次,.,2022/10/28,建设,性,性沟,通,通的,合,合理,定,定位,原,原则,问题,导,导向,定,定位,责任,导,导向,定,定位,事,实,实,导,导,向,向,定,定,位,位,2022/10/28,尊,重,重,他,他,人,人,原,原,则,则,表,里,里,一,一,致,致,原,原,则,则,认,同,同,性,性,原,原,则,则,则,则,倾,听,听,原,原,则,则,2022/10/28,善,于,于,倾,倾,听,听,是,是,成,成,功,功,管,管,理,理,者,者,的,的,基,基,本,本,素,素,质,质,不,好,好,的,的,听,听,的,的,习,习,惯,惯,喜,欢,欢,批,批,评,评,，,，,打,打,断,断,对,对,方,方,注,意,意,力,力,不,不,集,集,中,中,表,现,现,出,出,对,对,话,话,题,题,没,没,有,有,兴,兴,趣,趣,没,有,有,眼,眼,睛,睛,的,的,交,交,流,流,反,映,映,过,过,于,于,情,情,绪,绪,化,化,只,为,为,了,了,解,解,事,事,实,实,而,而,听,听,好,的,的,倾,倾,听,听,习,习,惯,惯,了,解,解,对,对,方,方,心,心,理,理,集,中,中,注,注,意,意,力,力,创,造,造,谈,谈,话,话,兴,兴,趣,趣,观,察,察,对,对,方,方,身,身,体,体,语,语,言,言,辨,析,析,对,对,方,方,意,意,思,思,并,并,给,给,予,予,反,反,馈,馈,听,取,取,对,对,方,方,的,的,全,全,部,部,意,意,思,思,2022/10/28,全局,注意力,局部,过程 优先级 结果,慢 速度 快,非结构化,过程,结构化,整合型,创新型,官僚型,实干型,不,同,同,管,管,理,理,风,风,格,格,的,的,上,上,司,司,分,分,类,类,矩,矩,阵,阵,2022/10/28,类型,特征,是和不含义,创新型,官僚型,实干型,整合型,有全局眼光、动作快、非结构,化风格,(,无预约、新主张多,),是,:,也许,不,:,不,结构化风格、动作慢、关注,过程与细节，思考非常严密,是：是,不：也许,动作快、结构化风格、关注,细节和结果,是：是,不：不,动作慢、非结构化风格、关注,过程、有全局眼光，适应变革,是：也许,不：也许,不,同,同,管,管,理,理,风,风,格,格,的,的,类,类,型,型,特,特,征,征,分,分,析,析,2022/10/28,会见技,巧,巧,会见：,为了达,到,到预定,的,的目的,而,而有组,织,织、有,计,计划开,展,展的交,换,换信息,的,的过程,。,。,会见包,含,含面谈,，,，正式,程,程度高,，,，参加,人,人数多,特点,目的性：参与,会,会见的,一,一方或,双,双方有,明,明确的,目,目的。,计划性：谈什,么,么,(What),？何处,谈,谈,(Where),？何时,谈,谈,(When),？与谁,谈,谈,(Who),？如何,谈,谈,(How),？等都,要,要有预,先,先的计,划,划。,控制性：至少,有,有一方,处,处于控,制,制地位,，,，或者,由,由双方,共,共同控,制,制。,双向性：会见,必,必须是,双,双向的,而,而非单,向,向教训,和,和批评,。,。,即时性：会见,一,一般要,求,求沟通,双,双方即,时,时对沟,通,通信息,作,作出反,应,应，反,应,应速度,快,快。,2022/10/28,会见技,巧,巧,确立会见,目的,设计好的问题以鼓励信息共享,安排会见信息结构,安排好环境以增进关系,预期对方问题并准备回答,实施会见,(,第五步,),(,第四步,),(,第三步,),(,第一步,),(,第二步,),2022/10/28,会见目,的,的,明确两,大,大问题,：,：,完成什,么,么工作,想要什,么,么？,信息的,传,传播。如教师,与,与学生,的,的会见,，,，新闻,记,记者与,采,采访对,象,象的会,见,见；,寻求信,念,念或行,为,为的改,变,变。如产品,推,推销、,训,训导、,劝,劝告、,绩,绩效评,估,估；,解决问,题,题和对,策,策。如招聘,面,面试、,绩,绩效评,估,估、看,病,病、劝,告,告、申,诉,诉、父,母,母与教,师,师讨论,孩,孩子的,学,学习问,题,题；,探求与,发,发现新,信,信息。如学术,团,团体、,社,社会团,体,体对个,例,例的调,查,查，市,场,场调查,，,，民意,测,测验，,学,学术讨,论,论和记,者,者调查,等,等。,2022/10/28,设计好,的,的问题,以,以鼓励,信,信息共,享,享,开放式,问,问题,你上一,个,个工作,怎,怎么样,？,？,告诉我,更,更多关,于,于尼罗,河,河项目,的,的事情,西安分,部,部的状,况,况如何,谈谈你,自,自己,闭合式,问,问题,你不喜,欢,欢上一,工,工作的,那,那一部,分,分？,尼罗,河,河项,目,目完,成,成了,几,几分,之,之几,？,？,你完,成,成西,安,安项,目,目的,季,季度,报,报告,吗,吗？,你去,过,过北,京,京吗,？,？,寻求,一,一般,反,反应,还,还是,具,具体,答,答案,？,？,想索,取,取信,息,息，,让,让被,接,接见,者,者感,到,到舒,服,服，,还,还是,希,希望,尽,尽快,有,有答,案,案？,2022/10/28,首要问题,引入面谈,的,的主题,次要问题,跟进，进,一,一步探究,对,对首要问,题,题的反应,试探,练习：判,断,断,接见者；,你,你进了项,目,目组后作,了,了什么？,被接见者,：,：我监督,AP,部。,接见者：,什,什么是,AP,部？,被接见者,：,：就是小,组,组的应收,帐,帐目。,。,。,2022/10/28,中立式问,题,题,不暗示问,题,题答案，,问,问题不会,引,引导被接,见,见者以某,一,一种方式,进,进行回答,指引式问,题,题,引导被接,见,见者给出,特,特定的答,案,案,有助于引,导,导面谈沿,着,着正确的,方,方向进行,判断并转,换,换,你更喜欢,那,那种汽车,？,？,你对分权,管,管理有什,么,么,看法？,自然，你,反,反对任何,形,形式,的联合？,我想我们,不,不应该雇,佣,佣更,多员工，,你,你认为呢,？,？,转换,你难道不,认,认为美国,汽,汽车,比日本汽,车,车好吗？,你反对分,权,权管理，,对,对吗？,你对联合,有,有什么看,法,法？,你觉得我,们,们应该雇,佣,佣更,多的员工,吗,吗？,2022/10/28,安排问题结,构,构,漏斗型：从一般到特殊,有关在大楼内吸烟的规章，你认,为怎么样？这些规章公平吗？,这些规章是否限制了员,工中的抽烟，实施,状况如何？,倒漏斗型：从特殊到一般,这些规章怎,样限制了员工的抽,烟状况？这些规章公平,吗？对于有关在大楼内吸,烟的规章，你认为究竟怎么样？,使用漏斗型顺序的背景：,试图发现被访者的总体看法,避免诱导被访者,想竭尽所能去探求问题,被访者愿意讨论这个话题,使用倒漏斗型顺序的背景：,在总体反应之前了解特定事实,想鼓励一个不愿开口的被访者,想唤起被访者的记忆,2022/10/28,安排环境以,增,增进关系,会见地点选,择,择,压力区域：,办,办公桌周围,的,的区域,半社会化区,域,域：稍远离,办,办公桌的区,域,域,会见时间的,安,安排,重要事情宽,裕,裕时间安排,会见约定提,前,前安排,2022/10/28,有效倾听,有效倾听,Text,有效倾听原,则,则,专心原则,移情原则,客观原则,完整原则,有效倾听技,巧,巧,解释,反射感觉,反射意思,综合处理,大胆的设想,Text,Text,听要点,听证据,听技巧,理解说话者,的,的意图而不,是,是你想理解,的,的意思,2022/10/28,我真是厌烦,极,极了，这项,预,预算并不精,确,确，他们希,望,望我严格管,理,理，我花费,了,了大量的时,间,间熟悉他们,，,，发现错误,，,，却耽误我,的,的工作。,是的，真的,是,是够烦的。（反射,-,向对方表达,你,你的认同感,）,）,你不再时发,生,生了很多事,，,，。,。,。,听起来你做,了,了很多工作,，,，是吗（反馈,：把说话者,的,的内容、事,实,实简要概述,）,）,2022/10/28,第一件事主,要,要是政策改,变,变，第二件,事,事是我们最,