管理心理学案例分析

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理心理学,刘志永,案例研讨,案例,1,：,使用抽彩法降低缺勤率,纽约人寿保险公司在每个季度结束时都把全勤员工的姓名放在滚筒中。一般来说，公司的,7500,名员工有,4000,人的名字放在滚筒中。然后开始抽奖。首先抽出的,10,个名字可获,200,美元的奖励，而后的,20,个名字可获,100,美元的奖励，再后的,70,个名字可获得一天的休假。年终时，还对那些全年全勤的员工再进行一次抽彩活动。前两名员工可获得,1000,美元奖励，其后的,10,名员工可获得,5,天的休假。在该措施实施了,10,个月后，缺勤率比往年同期下降了,21%,。,案例,1,问题,为什么抽彩法可以降低缺勤率？,抽彩法设计的机制是什么？,案例,1,分析,强化理论：行为依赖其结果，即个体倾向于重复那些伴随有利结果的行为，而不重复那些伴随不利结果的行为。,正强化,惩罚,消退,负强化,正向负向,给予,解除,强化的种类,案例,1,分析,行为修正激励论将操作性条件反射与强化理论应用于管理,行为修正激励论,对行为给予肯定和奖赏，使其维持和巩固,对行为给予否定和惩罚，使之减弱和消退,案例,1,分析,有效奖励的实施方法,（,1,）创造强有力的心理气氛,（,2,）奖励对象要有真正的先进性,（,3,）及时反馈，注意时效性,（,4,）奖励内容应多样化,（,5,）制定一项长期的奖励计划,（,6,）更新奖励标准,案例,2,：,招聘面试,例：某大型房地产公司欲招聘部门经理，这家公司规模恢宏、资金雄厚、环境优越、待遇优厚，招聘广告在报上登出后，立刻收到几百份应聘材料，公司经材料筛癣初试、复试、领导会商，,A,和,B,脱颖而出，他们被告知在一星期内听候通知。,对比两人情况，从“软件”来看，,A,和,B,实力相当，难分高低；“从“硬件”来看，,A,有一点略占优势，他应聘的职位刚好是大学所学的专业，且具备此专业丰富的工作经验；而,B,却只有经验，学的是相关专业。,如果你是,A,或,B,，你怎么做？,在等侯通知期间,A,信心十足，只静候通知。,B,则主动与该公司人事主管通过两次电话。第一次电话中，,B,对该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意，并感谢人事主管的关照和帮助，祝他工作愉快、顺心,!,第二次电话，,B,说明公司对自己有强烈的吸引力，表达了经慎重考虑后十分想为公司效劳的愿望,!,每次言辞恳切，只是寥寥数语。,一星期后，,B,接到了被录用的通知。,案例,2,分析,如何准备应聘材料,收集应聘公司的信息,保持平和心态，营造和谐气氛,如何回答主试者的提问,案例,3,：,管理沟通中的面谈,例：该面谈发生在公司服务部门主管郭靖,(,以下简称郭,),和部门职员袁晓悟,(,以下简称袁,),之间。,郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。,袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。,郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。,袁：可是,，是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。,郭：我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。,袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。,郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的不对。你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。,袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在,500,元范围内自己作主请客户吃饭吗,?,郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢,?,袁：我认为所有在下午,1,点以后吃的饭都是晚饭。,根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判：,该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么,?,如果你安排这次面谈，将如何进行,?,应作什么准备,?,如何实施面谈,?,采取什么策略,?,案例,3,分析,案例,4,：,员工竞赛,普尔斯马特公司将所有员工的工作账全部区分出来，收银是收银员的工作账，售货是售货的工作账，理货是理货的工作账，每一个岗位都有自己的操作流程和标准。通过岗位竞赛，每个店选出最优秀者或者冠军。每一个冠军选出来以后，参加全公司的比赛。比赛的当天，公司最资深的领导人作为裁判，保证竞赛的公正性。,案例,4,问题,1,、竞赛的方式为什么可以促进目标行为？,2,、竞赛作为激励方式满足了人的什么需要？,每月销售排名、打榜比赛、质量比赛、季度状元奖,案例,5,：,领导者什么样？,用单词或短语来描述你认为领导者应该具有的重要品质，完成下列句子。,领导者是：,1,2,3,4,5,国外研究的结论,案例,6,：,和一个酗酒员工的劝说谈话过程,经理：泰德，我想我们有必要谈一谈你最近的工作表现，看看目前是否出现了什么情况。在这次谈话之前，我们已经说过了你缺勤、不能按时完成工作任务以及工作质量明显下降的问题。,员工：是的，那为什么还要说呢？,经理：以你目前的工作表现来看，我想知道你最近是不是在酗酒。我想证实一下自己的猜想。泰德，你知道，我是很尊重你的。但是，你现在的这种状况不能再这么继续下去。,员工：你怎么就能断定我喝酒了呢？我的意思是说，这里的每一人都会因为一些应酬而免不了要喝一些酒，你为什么就偏偏来说我呢？,经理：那好吧，其实你最近发生的很多事情都让我感到不明白。在我们一起参加的一些典礼仪式上，我看见你喝了很多的酒。办公室的其他人也看见了，他们也能证实这一点。而联系到我们谈过的其他一些问题，这似乎可以成为你表现不佳的合理解释。,员工：哦，但坦白说，我认为你想错了，我根本就没有酗酒的问题。,经理：我并没有说过你有酗酒的问题，我不是这方面的专家。我之所以和你谈话，是因为我觉得有必要告诉你我所看到的事实以及我自己对这些事情的看法。对了，公司里有专门处理这些问题的部门，我想你应该和那些部门的人去谈一谈你的情况。,员工：我根本没有这样做！你就是在说我是一个喝醉了的酒鬼，你不能把我送到那些部门去！,经理：泰德，冷静一些，好好听我说。你当然不用去那些心理咨询部门，但是现在如果没人来帮助你把事情摆平，那你就不能继续在这里工作了。,员工：你是说如果我不去的话，我会丢掉这份工作？,经理：不，我的意思是你应该天天按时来上班，在规定的时间内完成布置给你的任务，表现得就像在这里工作的其他人一样正常。如果你可以去那些部门参加心理咨询治疗，就说明你有往那个方向努力的愿望。你看，我是在尽我所能来帮助你，让你能努力克服这些困难，这才给你提出这个建议。我觉得这个建议是非常有意义的。而且，我也相信你是一个有足够勇气来面对现实的人。你应该振作起来面对目前的困难，是不是？,员工：嗯，是的。那好吧。但是你能帮助我保住我的工作吗？,经理：泰德，这正是我想做的！你要明白仅仅去参加心理咨询是远远不够的，你还要把自己的工作做好。而去那些部门接受心理咨询可以让你有时间而更容易地把其他事情安排好。你觉得怎么样？,员工：是啊。老实说，我很感谢你能一直坚持帮助我。我觉得现在我的确应该把所有的事情安排妥当。,亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。公司自,1991,年,7,月成立以来发展迅速，销售额每年增长,50%,以上。与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。,因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。,案例,7,：,冲突管理,亚通公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。,研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。,案例,7,分析,思考问题,:1,、亚通公司的冲突有哪些？原因是什么？,2,、如何解决亚通公司存在的冲突？,主要冲突与原因：,1,、亚通公司管理层与中国员工间的冲突（群际冲突）,主要原因：权力与地位 资源缺乏 价值观不同,2,、各部门之间的冲突。（群际冲突）,主要原因：任务相互依 目标不相容,3,、胡经理与其下属之间的冲突。（人际冲突）,原因：人格特质,缺乏信任,归因失误,案例,7,分析,冲突,1,的解决方法：,管理层应该根据具体的情况合理的设计报酬系统，从新激发员工的积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。,冲突,2,的解决方法：,企业通过信息管理系统来促进信息的流通，让各部门及时得到有用的数据,冲突,3,的解决方法：,换人、或把握胡经理的人格特质设计合适的报酬机制来重新吸引并激励胡经理。,案例,8,：,压力管理,世界化工行业，台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物。他把台湾塑胶集团推进到世界化工工业的前,50,名。台塑集团取得如此辉煌的成就，是与王永庆善于用人分不开。多年的经营管理实践令王永庆创造出一套科学用人之道，其中最为精辟的是“压力管理”和“奖励管理”两套方法。,王永庆在总结台塑企业的发展过程时说：“如果台湾不是幅员如此狭窄，发展经济深为缺乏资源所苦，台塑企业可以不必这样辛苦地致力于谋求合理化经营就能求得生存及发展的话，我们是否能做到今天的,PVC,塑胶粉粒及其他二次加工均达世界第一，不能不说是一个疑问。,他又说：“研究经济发展的人都知道，为什么工业革命和经济先进国家会发源于温带国家，主要是由于这些国家气候条件较差，生活条件较难，不得不求取一条生路，这就是压力管理案例条件之一。日本工业发展得很好，也是在地瘠民困之下产生的，这也是压力所促成的；今日台湾工业的发展，也可说是在“退此一步即无死所”的压力管理案例条件下产生的。”,王永庆创立了“压力管理案例”的方法，就是人为地造成企业整体有压迫感和让台塑的所有从业人员有压迫感。首先，台塑的企业规模越来越大，生产,PVC,塑胶粉粒的原料来源是一个越来越严峻的问题。台塑在美国有,14,家大工厂，但台塑与拥有尖端科技与电脑的美国对手竞争，压力之大可想而知。他们必须开辟更多的原料基地，企业才会有生命力。这是企业的压力管理之一。,其次，全体从业人员的压力管理。,台塑的主管人员最怕“午餐汇报”。王永庆每天中午都在公司里吃一盒便饭，用餐后便在会议室里召见各事业单位的主管，先听他们的报告，然后会提出很多犀利而又细微的问题逼问他们。主管人员为应付这个“午餐汇报”，每周工作时间不少于,70,小时，他们必须对自己所管辖部门的大事小事了然于胸，对出现的问题作过真正的分析研究，才能够过关。由于压力过大，工作紧张，台塑的主管人员很多都患有胃病，医生们戏称是午餐汇报后的“台塑后遗症”。,王永庆每周的工作时间则在,100,小时以上。整个庞大的企业都在他的掌握之中，他对企业运作的每一个细节也都了如指掌。由于他每天坚持锻炼，年逾古稀身体状况仍然很好，精力十分充沛。,合理的激励机制是,王永庆对