掌握沟通技能实现成功人生

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,掌,握,握,沟,沟,通,通,技,技,能,能,，,，,实,实,现,现,成,成,功,功,人,人,生,生,决,定,定,业,业,绩,绩,的,的,三,三,个,个,因,因,素,素,态,度,度,知,识,识,技,能,能,（,（,技,技,巧,巧,）,）,工,作,作,中,中,态,态,度,度,的,的,好,好,坏,坏,决,决,定,定,着,着,业,业,绩,绩,的,的,大,大,小,小,；,；,专,业,业,知,知,识,识,决,决,定,定,着,着,工,工,作,作,能,能,力,力,的,的,大,大,小,小,；,；,技,能,能,决,决,定,定,着,着,具,具,体,体,的,的,操,操,作,作,过,过,程,程,和,和,实,实,践,践,的,的,结,结,果,果,。,。,沟,通,通-,成,成,功,功,人,人,士,士,必,必,备,备,技,技,能,能,一,个,个,职,职,业,业,人,人,士,士,所,所,需,需,要,要,的,的,三,三,种,种,最,最,基,基,本,本,的,的,技,技,能,能,：,：,沟,通,通,能,能,力,力,管,理,理,能,能,力,力,团,队,队,合,合,作,作,能,能,力,力,沟,通,通,的,的,含,含,义,义,我,们,们,从,从,出,出,生,生,一,一,直,直,到,到,现,现,在,在,，,，,经,经,常,常,不,不,断,断,地,地,在,在,和,和,别,别,人,人,进,进,行,行,着,着,沟,沟,通,通,。,。,但,但,是,是,沟,沟,通,通,是,是,什,什,么,么,？,？,每,每,个,个,人,人,对,对,沟,沟,通,通,的,的,理,理,解,解,是,是,不,不,一,一,样,样,的,的,。,。,对,沟,沟,通,通,的,的,不,不,同,同,理,理,解,解,就,就,造,造,成,成,了,了,沟,沟,通,通,的,的,困,困,难,难,和,和,障,障,碍,碍,，,，,最,最,终,终,导,导,致,致,沟,沟,通,通,的,的,失,失,败,败,。,。,我,我,们,们,在,在,实,实,际,际,工,工,作,作,过,过,程,程,中,中,，,，,不,不,能,能,有,有,效,效,沟,沟,通,通,确,确,实,实,是,是,一,一,个,个,最,最,大,大,的,的,障,障,碍,碍,，,，,是,是,造,造,成,成,工,工,作,作,效,效,率,率,低,低,下,下,的,的,一,一,个,个,非,非,常,常,重,重,要,要,的,的,原,原,因,因,。,。,给,沟,沟,通,通,下,下,一,一,个,个,定,定,义,义,：,：,沟,通,通,是,是,为,为,了,了,一,一,个,个设,定,定,的,的,目,目,标,标，,把,把,信,信,息,息,、,、,思,思,想,想,和,和,情,情,感,感,在,在,个,个,人,人,或,或,群,群,体,体,间,间传,递,递，,并,并,且,且,达,达,成,成共,同,同,协,协,议,议的,过,过,程,程,。,。,沟,通,通,的,的,三,三,大,大,要,要,素,素,在,沟,沟,通,通,的,的,定,定,义,义,里,里,，,，,需,需,学,学,习,习,和,和,明,明,确,确,沟,沟,通,通,的,的,重,重,要,要,内,内,容,容,即,即,三,三,大,大,要,要,素,素,：,：,要,有,有,一,一,个,个,明,明,确,确,的,的,目,目,标,标,达,成,成,共,共,同,同,的,的,协,协,议,议,沟,通,通,信,信,息,息,、,、,思,思,想,想,和,和,情,情,感,感,要,素,素,一,一,：,：,要,有,有,一,一,个,个,明,明,确,确,的,的,目,目,标,标,一,定,定,要,要,有,有,一,一,个,个,明,明,确,确,的,的,目,目,标,标,，,，,必,必,须,须,有,有,了,了,明,明,确,确,的,的,目,目,标,标,才,才,叫,叫,沟,沟,通,通,。,。,如,如,果,果,大,大,家,家,在,在,一,一,块,块,天,天,南,南,海,海,北,北,的,的,侃,侃,大,大,山,山,但,但,没,没,有,有,目,目,标,标,，,，,那,那,就,就,不,不,是,是,沟,沟,通,通,，,，,而,而,是,是,聊,聊,闲,闲,天,天,。,。,而,而,我,我,们,们,以,以,前,前,常,常,常,常,没,没,有,有,区,区,分,分,出,出,聊,聊,闲,闲,天,天,和,和,沟,沟,通,通,的,的,差,差,异,异,。,。,实,实,际,际,工,工,作,作,和,和,生,生,活,活,中,中,你,你,可,可,能,能,经,经,常,常,会,会,遇,遇,到,到,这,这,样,样,的,的,情,情,况,况,，,，,有,有,同,同,事,事,或,或,朋,朋,友,友,过,过,来,来,说,说,：,：,小,小,高,高,，,，,咱,咱,们,们,出,出,去,去,随,随,便,便,沟,沟,通,通,沟,沟,通,通,。,。,“,“,随,随,便,便,”,”,和,和,“,“,沟,沟,通,通,”,”,二,二,者,者,本,本,身,身,就,就,是,是,一,一,对,对,矛,矛,盾,盾,。,。,沟,沟,通,通,就,就,要,要,有,有,一,一,个,个,明,明,确,确,的,的,目,目,标,标,，,，,这,这,是,是,沟,沟,通,通,最,最,重,重,要,要,的,的,前,前,提,提,。,。,所,所,以,以,，,，,我,我,们,们,理,理,解,解,了,了,这,这,个,个,内,内,容,容,之,之,后,后,，,，,我,我,们,们,在,在,和,和,别,别,人,人,沟,沟,通,通,的,的,时,时,候,候,，,，,见,见,面,面,的,的,第,第,一,一,句,句,话,话,应,应,该,该,说,说,：,：,“,“,这,这,次,次,我,我,找,找,你,你,的,的,目,目,的,的,是,是,”,”,沟,沟,通,通,时,时,第,第,一,一,句,句,话,话,要,要,说,说,出,出,你,你,要,要,达,达,到,到,的,的,目,目,的,的,，,，,这,这,是,是,非,非,常,常,重,重,要,要,的,的,，,，,也,也,是,是,你,你,的,的,沟,沟,通,通,技,技,巧,巧,在,在,行,行,为,为,上,上,的,的,一,一,个,个,表,表,现,现,。,。,重,点,点,提,提,示,示,沟,通,通,时,时,第,第,一,一,句,句,话,话,就,就,要,要,说,说,出,出,你,你,要,要,达,达,到,到,的,的,目,目,的,的,，,，,这,这,是,是,你,你,的,的,沟,沟,通,通,能,能,力,力,在,在,行,行,为,为,上,上,的,的,表,表,现,现,。,。,要,素,素,二,二,：,：,达,达,成,成,共,共,同,同,的,的,协,协,议,议,沟,通,通,结,结,束,束,以,以,后,后,一,一,定,定,要,要,形,形,成,成,一,一,个,个,双,双,方,方,或,或,者,者,多,多,方,方,共,共,同,同,承,承,认,认,的,的,协,协,议,议,，,，,只,只,有,有,形,形,成,成,了,了,这,这,个,个,协,协,议,议,才,才,叫,叫,做,做,完,完,成,成,了,了,一,一,次,次,沟,沟,通,通,。,。,如,如,果,果,没,没,不,不,达,达,成,成,协,协,议,议,，,，,就,就,不,不,能,能,称,称,之,之,为,为,有,有,效,效,沟,沟,通,通,，,，,可,可,以,以,说,说,是,是,“,“,沟,沟,”,”,而,而,不,不,“,“,通,通,”,”,。,。,沟,通,通,是,是,否,否,结,结,束,束,的,的,标,标,志,志,就,就,是,是,是,是,否,否,达,达,成,成,了,了,协,协,议,议,。,。,在,在,实,实,际,际,的,的,工,工,作,作,过,过,程,程,中,中,，,，,我,我,们,们,常,常,见,见,到,到,大,大,家,家,一,一,起,起,沟,沟,通,通,过,过,后,后,，,，,但,但,是,是,没,没,有,有,最,最,后,后,形,形,成,成,一,一,个,个,明,明,确,确,的,的,协,协,议,议,，,，,大,大,家,家,就,就,各,各,自,自,去,去,工,工,作,作,了,了,。,。,由,由,于,于,对,对,沟,沟,通,通,的,的,内,内,容,容,理,理,解,解,不,不,同,同,，,，,又,又,没,没,有,有,达,达,成,成,协,协,议,议,，,，,最,最,终,终,造,造,成,成,了,了,工,工,作,作,效,效,率,率,的,的,低,低,下,下,，,，,双,双,方,方,又,又,增,增,添,添,了,了,委,委,很,很,多,多,矛,矛,盾,盾,，,，,这,这,种,种,明,明,显,显,的,的,“,“,沟,沟,”,”,而,而,不,不,“,“,通,通,”,”,的,的,情,情,况,况,是,是,普,普,遍,遍,存,存,在,在,于,于,实,实,际,际,工,工,作,作,之,之,中,中,的,的,，,，,然,然,而,而,我,我,们,们,却,却,习,习,焉,焉,不,不,察,察,。,。,要素三：,沟通信息、,思,思想和情感,沟通的内容,不,不仅仅是信,息,息，还包含,着,着更加重要,的,的东西，那,就,就是思想和,情,情感。,那么信息，,、,、思想和情,感,感哪一个更,容,容易沟通呢,？,？是信息。,例如：今天,几,几点钟起床,？,？现在是几,点,点了？几点,钟,钟开会？往,前,前走多少米,？,？这样的信,息,息是非常容,易,易沟通的。,而,而思想和情,感,感是不太容,易,易沟通的。,在我们工作,的,的过程中，,很,很多障碍使,思,思想和情感,无,无法得到很,好,好的沟通。,但,但事实上我,们,们在沟通过,程,程中，需要,传,传递的更多,的,的是彼此之,间,间的思想，,而,而信息的内,容,容并不是最,主,主要的。,沟通的两种,方,方式：,语言的沟通,肢体语言的,沟,沟通,语言是人类,特,特有一种非,常,常好的、有,效,效的沟通方,式,式。在沟通,过,过程中，语,言,言沟通能传,递,递信息、思,想,想和情感等,，,，但最主要,的,的是传递信,息,息。,肢体语言更,善,善于沟通的,则,则是人与人,之,之间的思想,和,和情感。,沟通的双向,性,性,我们在工作,和,和生活的过,程,程中，常把,单,单向的通知,当,当成了沟通,。,。你在与别,人,人沟通的过,程,程中是一方,说,说而另一方,听,听，这样的,效,效果非常不,好,好。换句话,说,说，只有双,向,向的才叫做,沟,沟通，任何,单,单向的都不,叫,叫沟通。因,此,此沟通的另,外,外一个非常,重,重要的特征,是,是：沟通一,定,定是一个双,向,向的过程。,沟通三行为,：,：说、听、,问,问,要形成一个,双,双向的沟通,，,，必然包含,三,三种行为，,即,即：说的行,为,为、听的行,为,为和问的行,为,为。有效的,沟,沟通必然是,由,由这三种行,为,为组成的。,换,换句话说，,考,考核一个人,是,是否具备沟,通,通技巧的时,候,候，看他这,三,三种行为是,否,否都能恰当,出,出现就行了,。,。,沟通失败,在我们平时,的,的工作和生,活,活中，不好,的,的沟通给我,们,们带来的伤,害,害或损失都,会,会大。如果,在,在工作中你,欠,欠缺沟通技,巧,巧，就无法,和,和同事正常,地,地去完成一,项,项工作，工,作,作效率降低,，,，同时也会,影,影响到你个,人,人的职业生,涯,涯的发展；,在,在家庭中不,好,好的沟通会,造,造成家庭的,破,破裂。,导致沟通失,败,败的原因,：,缺乏信息或,知,知识。,没有说明重,要,要性。在沟,通,通的过程中,，,，没有优先,顺,顺序，没有,说,说明每件事,情,情的重要性,。,。,只注重了表,达,达，而没有,注,注重倾听。,没有完全理,解,解对方的话,，,，以致询问,不,不当。,时间不够。,不良的情绪,。,。人是会受,到,到情绪影响,的,的，特别是,在,在沟通的过,程,程中，情绪,也,也会影响到,效,效果。,没有注重反,馈,馈。,没有理解他,人,人的需求。,职位的差距,、,、文化的差,距,距也会造成,很,很多沟通的,失,失败。,高效沟通的,三,三原则,“对事