运营客户拥抱财富

第一级,第二级,第三级,第一级,第二级,第三级,运营,客,客户,，,，拥,抱,抱财,富,富！,EC,与,与渠,道,道的,合,合作,思,思路,目录,行业,环,环境,客户,需,需求,产品,介,介绍,产品,价,价值,竞争,优,优势,合作,思,思路,高速,发,发展,的,的电,子,子商,务,务,2010Q2中,国,国电,子,子商,务,务市,场,场整,体,体交,易,易额,规,规模,稳,稳定,增,增长,，,，环,比,比增,长,长10%,达,达1.1,万,万亿,元,元（,艾,艾瑞,）,）。,越来,越,越多,的,的传,统,统企,业,业开,始,始以,不,不同,的,的方,式,式进,入,入电,子,子商,务,务实,现,现企,业,业产,品,品的,线,线上,营,营销,和,和线,下,下管,理,理的,优,优化,。,在电,子,子商,务,务环,节,节中,有,有哪,些,些商,机,机？,建网,站,站,投广,告,告,客户,沟,沟通,和,和管,理,理,成熟,市,市场,企业,建,建站,门,门槛,低,低，,竞,竞争,激,激烈,，,，利,润,润微,薄,薄。,垄断市场,好卖的产,品,品，代理,门,门槛高，,分,分成比例,低,低，利润,差,差。,分成比例,高,高的产品,，,，效果差,，,，续费率,低,低，销售,难,难度大。,发展中的,市,市场,没有垄断,者,者，渠道,利,利润高,好产品价,值,值明显，,销,销售容易,目录,行业环境,客户需求,产品介绍,产品价值,竞争优势,合作思路,电子商务,时,时代，企,业,业面临什,么,么问题？,您在做电,子,子商务，,是,是否也有,这,这些困惑,：,：,广告有效,果,果吗？,带来多少,网,网站访客,，,，有多少,电,电话咨询,？,？,谁接待了,这,这些客户,？,？有多少,是,是成交的,？,？,员工有没,有,有记录访,客,客？有没,有,有做回访,？,？,如何提升,广,广告的转,化,化率？成,为,为所有电,子,子商务企,业,业最需要,关,关注的问,题,题！,为什么企,业,业会面临,这,这些问题,？,？,传统模式,下,下，客户,都,都是熟人,，,，凭记忆,就,就能管理,客,客户。,而在电子,商,商务时代,，,，广告每,天,天都带来,几,几百个访,客,客，人工,记,记忆已经,不,不能胜任,，,，需要通,过,过沟通系,统,统来过滤,客,客户、转,变,变为订单,！,！,转化率,客户库,广告,面谈成交,传统的经,营,营模式,电子商务,时,时代下的,经,经营模式,怎么才能,帮,帮助企业,解,解决问题,？,？,流失,（,3,）帮助企,业,业积累客,户,户,广告带来,的,的客户,（,1,）在网站,上,上接待客,户,户,（,2,）在电话,上,上接待客,户,户,（,4,）分析客,户,户、回访,客,客户,利用沟通,系,系统，让,企,企业具备,接,接待、积,累,累、分析,、,、联系客,户,户的能力,。,。,提升企业,客,客户沟通,和,和管理的,能,能力，全,面,面提升广,告,告转化率,！,！,目录,行业环境,客户需求,产品介绍,产品价值,竞争优势,合作思路,EC,客,客户沟通,和,和管理专,家,家,用EC软,件,件，企业,无,无需增加,任,任何硬件,，,，就能建,立,立有效的,客,客服中心,，,，轻松地,接,接待客户,、,、联系客,户,户、积累,客,客户、分,析,析客户，,全,全面提升,销,销售业绩,！,！,接待客户,联系客户,积累客户,分析客户,一、接待,客,客户,（电话客,服,服、网站,客,客服）,网站客服,和,和电话客,服,服，实时,监,监控网站,和,和电话的,状,状态，让,企,企业不错,过,过任何商,机,机。,网站访客,电话访客,二、联系,客,客户,（短信、,电,电话、传,真,真）,EC提供,了,了电子传,真,真、短信,、,、电话更,工,工具，方,便,便维系客,户,户,短信,传真,电话,三、积累,客,客户,EC会记,录,录企业与,客,客户的通,信,信轨迹，,自,自动为企,业,业积累客,户,户库,客户通信,轨,轨迹,四、分析,客,客户,分析客户,的,的属性和,联,联系轨迹,，,，为营销,提,提供有价,值,值的参考,！,！,目录,行业环境,客户需求,产品介绍,产品价值,竞争优势,合作思路,一、提升,企,企业的专,业,业形象,400电,话,话加上专,业,业的语音,导,导航，是,大,大企业的,重,重要标识,。,。,网站在线,客,客服，是,企,企业良好,服,服务的重,要,要标识！,二、专业,接,接待，提,高,高成交率,EC不仅,是,是的网站,客,客服，还,是,是电话客,服,服，无论,客,客户通过,何,何种方式,联,联系企业,，,，都能享,受,受到优质,服,服务。,访问网站,电话咨询,企业,三、提升,客,客户的满,意,意度,客户来访,时,时，系统,能,能够自动,路,路由、自,动,动识别。,实现自动,转,转接、预,先,先问好，,大,大幅提升,客,客户满意,度,度。,四、提高,客,客服效率,EC还整,合,合电子传,真,真、短信,、,、电话等,等,等客户沟,通,通工具，,客,客服只需,轻,轻点鼠标,，,，就能立,即,即联系客,户,户，方便,快,快捷，提,高,高工作效,率,率！,电话,手机短信,传真机,五、为企,业,业积累客,户,户,EC还能,记,记录客户,与,与员工的,通,通信记录,，,，自动形,成,成公司的,客,客户库。,还能根据,各,各种通信,行,行为分析,公,公司客户,情,情况，输,出,出决策参,考,考。,目录,行业环境,客户需求,产品背景,产品介绍,竞争优势,合作思路,产品优势,EC是为,企,企业提供,客,客户沟通,和,和管理的,整,整体解决,方,方案，客,户,户黏性强,，,，产生持,续,续消费，,运,运营性强,。,。,其他厂商,提,提供的是,“,“网站客,服,服”的单,一,一工具，,一,一年收一,次,次费用，,用,用户忠诚,度,度低。,技术优势,EC经过3年的研,发,发、精心,打,打造！研,发,发过程经,过,过ISO9000,认,认证，并,获,获得多项,软,软件著作,权,权和专利,，,，采用行,业,业领先技,术,术！,运营优势,互联网方,面,面，采用,类,类腾讯的,技,技术，4,地,地多通机,房,房保证稳,定,定运营。,电信方面,，,，EC是,中,中国联通,省,省级合作,伙,伙伴（广,东,东省仅两,家,家），具,有,有全国放,号,号的资质,，,，省局机,房,房保证全,国,国互联互,通,通。,厂家的实,力,力优势,目录,行业环境,客户需求,产品介绍,产品价值,竞争优势,合作思路,如何选择,一,一个好的,合,合作项目,？,？,垄断市场,：,：巨头,90%,以上市场,（百度、,谷,谷歌等等,）,）,新的,SaaS,市场，无,垄,垄断者,10%,新市场,大家都在,抢,抢市场，,产,产品越好,越,越有机会,。,。,合作越早,，,，收益越,多,多，当年,能,能和3721和百,度,度共享财,富,富的只有,早,早期代理,商,商。,10%,的残值市,场,场,（商机发,布,布、,SEO,等）,低价值，,生,生命周期,短,短，纠纷,多,多,年年教育,新,新客户，,年,年年流失,，,，又苦又,累,累。,垄断市场,渠道分成,比,比例低,收入稳定,，,，但利润,微,微薄,成熟市场,，,，门槛低,，,，竞争激,烈,烈,（建站、,域,域名、空,间,间等等）,EC运营,化,化新思路,宣传自己,服,服务品牌,销售,EC,软件,持续的增,值,值服务,用自己的,品,品牌，为,客,客户提供,优,优质服务,。,。,销售,EC,产品，获,得,得首次收,益,益。,EC,是高黏性,产,产品，客,户,户忠诚度,高,高。,在使用,EC,过程中，,客,客户持续,消,消费短信,、,、电话、,传,传真等增,值,值服务。,运营商获,得,得的源源,不,不断的收,入,入。,运营化的,团,团队组成,负责开发,新,新单,获得第一,笔,笔现金收,入,入,扩张团队,，,，使得公,司,司不断发,展,展！,负责维护,老,老客户，,进,进行电话,、,、短信、,传,传真、在,线,线客服的,续,续费,获得持续,的,的收入,为公司积,累,累利润，,使,使得公司,收,收入不断,增,增加！,销售团队,客服团队,收益预估,销售100套EC,，企业收,入,入如何？,软件年费,：,：每套,1200,100=12万,企业通信,费,费用每月,消,消耗400元（短,信,信+400电话+,传,传真），,通,通信年费40012个月,100,家,家=,48,万,每年每,100套EC给公,司,司带来60万的收,入,入，其中,毛,毛利在60%80%！,需要特别,注,注意的是,：,：EC年,年,年续费，,这,这个收入,将,将会年年,翻,翻倍！,EC的支,持,持,产品授权,，,，提供EC运营系,统,统,和公司管,理,理层讲解,运,运营化思,路,路,给项目组,目,目运作和,薪,薪资体系,建,建议,给销售员,进,进行周期,性,性的销售,培,培训,给客服人,员,员进行周,期,期性的运,营,营培训,诚邀您的,加,加盟，共,享,享成功！,