(精品)提高CDMA网络基站网管自检告警处理及时率(5.6)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,宁夏电信区网络监控中心监控室,*,宁夏电信区网络监控中心,监控室,QC,小组,提高,CDMA,网络基站网管自检告警处理及时率,部门概况,宁夏电信区网络监控中心监控室,它是公司运行维护部下属负责电信全网集中监控的部门，处于整个维护工作的最前沿，具体负责交换、传输、小灵通等业务网络的监控工作,。,一,、,简介,交换网络,数据网络,传输网络,小灵通,网络,监控中心监控室,CDMA,网络,宁夏电信区网络监控中心监控室,2008,年度 宁夏通信行业优秀质量管理小组,2008,年度 全国通信行业优秀质量管理小组,2008,年度 全国质量信得过班组,一,、,简介,序号,姓名,性别,职务,组内分工,1,刘志坚,男,企管部主任,顾问,2,贝秀勇,女,区网络监控中心主任,顾问,3,董健,女,监控室经理,组长,4,王欣,女,工程师,数据分析,5,张媛,女,工程师,数据分析,6,伊拉特,男,工程师,数据分析,7,李晓毅,女,工程师,数据统计,8,安静,女,工程师,数据统计,9,张海涛,女,工程师,数据分析,小组名称,监控,QC,小组,小组注册号,nxdx200507001,课题名称,提高,C,网基站网管自检告警处理及时率,课题类型,现场型,一,、,简介,P,计划,上级部门要求,现状,选题,伴随电信行业的重组，,CDMA,网络的维护及优化成为目前电信,公司的工作重点。,C,网网络监控及自检告警处理工作也成为监控室,工作的重中之重，而其中基站网管自检告警处理的比重最大。因此，,上级部门要求：,CDMA,网络基站网管自检告警处理及时率达到,96.8%,2008,年,10,月，,C,网基站网管自检告警处理及时率统计表：,统计表明，一个月内监控室基站网管自检告警处理及时率为,74.79%,，远远达不到公司要求。,周期,第一周,第二周,第三周,第四周,合计,自检告警处理及时单数,27,20,26,22,95,自检告警处理超时单数,10,7,9,6,32,自检告警处理总单数,37,27,35,28,127,自检告警处理及时率,72.97%,74.07%,74.29%,78.57%,74.79%,提高,CDMA,网络基站网管自检告警处理及时率,二,、选择,课题,网管自检告警：网管检测到网络异常情况，通过声光告警提示监控人员；或监控人员通过巡视网管主动发现的网络异常情况。,自检告警处理及时：监控人员在自检告警后，依据告警信息，通过网管操作等方法进行初步处理使告警恢复；或初步处理而告警未恢复，初步判断告警原因后派工单至相应维护部门的过程，要求这个过程平均处理时长,5,分钟，单次处理时长不得超过,10,分钟。,自检告警处理及时率,=,（处理及时的自检告警量,/,自检告警总量）*,100%,名词解释,二,、选择,课题,活动阶段,时间内容,行动,08,年,10,月,08,年,11,月,08,年,12,月,09,年,1,月,09,年,2,月,上旬,中旬,下旬,上旬,中旬,下旬,上旬,中旬,下旬,上旬,中旬,下旬,上旬,中旬,下旬,P,计划,选择课题,计划,实际,制定目标,计划,实际,原因分析,计划,实际,要因确认,计划,实际,制定对策,计划,实际,D,实施,对策实施,计划,实际,C,检查,效果检查,计划,实际,A,巩固,巩固措施,计划,实际,总结打算,计划,实际,三、,活动阶段,宁夏电信区网络监控中心监控室,宁夏电信区网络监控中心监控室,C,网基站网管自检告警处理及时率提高到,96.8%,四、,确定目标,现状调查,小组成员将,2008,年,10,月共,127,件,C,网基,站网管自检告警处,理的工单分类统计，,其中，自检告警处,理及时的工单数为,95,件，占,74.79%,，,处理超时的工单数,为,32,件，占,25.21%,，,如图所示：,宁夏电信区网络监控中心监控室,四、,确定目标,序号,项目,频数（件）,累计频数（件）,累计百分比,1,告警分析时间过长,19,19,59.37,2,网管告警种类繁多,8,27,84.38%,3,网管监控手段不到位,3,30,93.75%,4,其他,2,32,100,表,4,1,：自检告警处理超时工单原因分析表,100%,80%,60%,40%,20%,0%,小组成员将这,32,件处理超时的工单原因进行了统计分析，统计表如下：,四、,确定目标,为了保证,C,网运行质量，监控室,QC,小组进行了针对性选题。我们小组成员具备丰富经验，,我们有信心也有能力完成此次课题目标。,目标可行性分析,对比,2008,年,10,月，相同工作性质、同等监控要求的交换网管、传输网管与,C,网,基站网管的自检告警处理及时率，制成折线图：,图,4,4,：,2008,年,10,月网管自检告警处理及时率对比,将,C,网基站网管自检告警处理及时率,提高到,96.8%,是可行的！,四、,确定目标,协调派障,不畅,管 理,人 员,设 备,缺少,C,网自检告警,处理的考核指标,告警分析能力不足,网,管,操,作,不,熟,练,网,管,功,能,欠,缺,查询资料,时间长,方 法,告警分析时间过长,C,网告警处理的流程规范不完善,无线网管之间设备对应资料缺 失,干,扰,告,警,多,网,管,运,行,速,度,慢,针对现状调查的结果，我,QC,小组成员运用头脑风暴法，对导致自检告警及时率不达标的主因,“,告警分析时间过长,”，进行了认真的分析讨论，提出了各种观点，整理、绘制出如下系统图：,五,、原因,分析,序,号,原因,验证,方法,验证标准,验证结果,验证人,要因,确认,1,干扰告警多,现,场,核,查,准确判断无需做处理,的干扰告警,由建设部门定期向监控室提供属于建设调测期的基站资,料，监控人员可以对此类无需处理的干扰告警与需要处,理的故障类告警区分，对正常的故障类告警分析处理影,响不大。,王欣,张媛,否,2,C,网故障处理的,流程规范不完善,调 查,分 析,具备完善的流程规范,检查,C,网故障处理的流程规范不完善、不清晰、不顺畅,董健,张海涛,是,3,基站网管,功能欠缺,现 场,核 查,网管功能完善，具备分析,处理功能,基站属性信息缺失；环境参数实时显示等功能缺失；网,管处理功能无法实现。,张媛,张海涛,是,4,缺少,C,网告警处,理的考指标,现 场,核 查,针对网管自检告警有处理,及时率的考核项目,检查针对网络故障的,KPI,考核指标，具备告警处理及时率,的考核，其中包含,C,网核基站网管自检告警处理及时率。,伊拉特,李晓毅,否,6,基站网管之间设,备对应资料缺失,现场,核,查,资料信息准确与网管上呈,现出来的信息一致,基站停电类告警量大，检查基站网管与基站动环网管之,间基站名称情况，发现,48%,的基站名称不一致，影响告警,确认速度。,安静,李晓毅,是,5,网管运行,速度慢,现 场,核 查,网管系统界面切换耗时在,3,秒之内,查看监控人员各类基站网管系统处理操作，界面切换耗,时在,3,秒之内，基本不会影响告警分析处理速度,王欣,张海涛,否,7,管控人员告警分,析能力不足,现 场,核 查,C,网专业培训,4,次,/,每月,每人，培训效果考核合格,率,100%,在,2008,年,10,月期间，区网络监控中心针对,C,网的专业培训,为,2,次,/,每月,每人，,C,网对于管控人员是全新的业务类,型，因此,C,网业务培训明显不足，达不到对网管告警进行,分析处理的水平，且培训效果考核合格率为,65%,。,张媛,安静,是,8,网管操作不熟练,现 场,核 查,网管告警查询熟练，平均,时长在,30,秒之内,查看监控人员操作基站网管熟练，告警查询等网管操作,平均时长在,25,秒之内。,伊拉特,李晓毅,否,六,、要,因确认,要,因,要,因,要,因,要,因,要因四,监控人员告警,分析能力不足,要因二,基站网管之间设备对应资料缺失,要因一,C,网故障处理的,相关流程规范,不完善,要因三,基站网管,功能欠缺,六,、要,因确认,要因,对策,目标,措施,地,点,负责人,实施时间,C,网故障,处理的流,程规范不,完善,完善故障处,理,流程及,规,范，严格执,行,及时顺畅的派,障至各维护部,门,完善,CDMA,网络故障处理流程及规范，督促维护单位执行；,动员全体管控人员收集告警故障处理流程不畅的问题，一一击破。,监,控,室,董健,张海涛,2008,年,11,月,10,日,-11,月,30,日,基站网管,之间设备,对应资料,缺失,多途径核对,资料,整理形成基站网,管与动力环境网,管之间基站名称,对应资料,确认资料核对内容，协调动力环境监控部门核对资料，实现快速明确告警信息,监,控,室,张媛,伊拉特,2008,年,11,月,15,日,-11,月,30,日,基站网管,功能欠缺,完善基站网,管的各项功,能,完善基站网管,的各项功能，,通过网管操作,，实现快速处,理告警,制定基站命名规范，并通过网管数据后台修改在基站网管上呈现基站属性信息；,收集基站网管存在的功能性问题，提交厂家解决；,协调相关部门开放网管告警处理权限。,监,控,室,安静,李晓毅,2008,年,12,月,1,日,-2009,年,1,月,20,日,监控人员,告警分析,能力不足,制定长期持,续的培训计,划,按监控室要求,培训,4,次,/,每月,每人，培训,效果考核合格,率,100%,针对培训效果进行考核，并纳入绩效考核成绩中；,建立,C,网告警处理案例库；,开展到各基站维护单位实践学习工作；,组织监控人员进行自学；,监,控,室,董健,王欣,2008,年,11,月,11,日,-2009,年,1,月,20,日,找对策去！,七、,对策制定,D,实施,梳理流程，完善规范，监督执行，确保流程顺畅,：,八,、对策,实施,制定并下发,CDMA,网络告警处理流程,(,试行,),。,巩固三,协调沟通,八、,对策实施,沟通协调各基站维护部门，解决工作中流程不畅的问题。,宁夏电信区网络监控中心监控室,BSC,故障,销障,回单,处理、测试,预处理、预判、派障,障碍受理,区网络监控,中心,银川分公司传输维护,公司无线网优中心,用户、部门申告,/,自检,告警,重大事故进行上报,预处理,预判,通知,处理障碍、,测试、过程反馈,向申告部门或用户确认障碍恢复，向集团公司回单，销障,。,处理障碍、,测试、过程反馈,资源变更,进入资源变更流程,N,障碍处理后故障处理单位向监控中心回单,跟踪反馈,传输故障,巩固三,销障,回单,处理、测试,预处理、预判、派障,障碍受理,区网络监控,中心,各传输局,(,老网维护单位银川传输局,新网维护单位属地传输局,),公司无线网优中心,用户、部门申告,/,自检,告警,重大事故进行上报,预处理,预判,通知,处理障碍、,测试、过程反馈,向申告部门或用户确认障碍恢复，向集团公司回单，销障,。,处理障碍、,测试、过程反馈,资源变更,进入资源变更流程,N,障碍处理后故障处理单位向监控中心回单,跟踪反馈,现场维护,技术支撑,预处理成功,阶段评估：,通过小组成员检查了,08,年,11,月,21,日,-11,月,30,日自检的,42,件,C,网告警处理的电话录音，检查表明，,98,维护部门能及时受,理监控室派发的电子工单。经过此措施，规范流程得以顺畅执,行。,八、,对策实施,对,C,网告警处理流程组进行梳理，并优化完善，明确维护单位责任归属。,Company Logo,对策实施,八、,对策实施,由图看到：,基站网管自检,“,青山实验厂”基站掉站告警，,动力环境网管自检,“,兴庆区政务大厅”基站停电告警。,通过比对资料，可快速确认这两个名称不同的基站实际上是同一个基站，明确这两个自检告警间的关联性，即，“青山实验厂”基站掉站告警是由于“兴庆区政务大厅”基站停电造成。,完善基站资料，快速明确告警信息：,阶段评估：,在告警分析中由基站名称比对资料可以快速明确告警的基站信息，缩,短基站动环类告警分析时长。小组成员统计了,11,月,30,日至,12,月,20,日的,26,件,C,网基站动环类自检告