资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,房,地,地,产,产,中,高,高,层,层,管,理,理,能,能,力,力,提,提,升,升,修,修,炼,炼,-,主,主,讲,讲,：,：,闵,闵,新,新,闻,闻,北,京,京,钧,钧,涵,涵,基,基,业,业,企,企,业,业,管,管,理,理,顾,顾,问,问,有,有,限,限,公,公,司,司,2013,年,6,月,昆,昆,明,明,房,地,地,产,产,行,行,业,业,系,系,列,列,管,管,理,理,课,课,程,程,1,目,录,录,房,地,地,产,产,中,中,层,层,角,角,色,色,定,定,位,位,成,成,长,长,房,地,地,产,产,营,营,销,销,管,管,理,理,连,连,锁,锁,标,标,准,准,房,地,地,产,产,高,高,绩,绩,绩,绩,效,效,团,团,队,队,打,打,造,造,中,层,层,管,管,理,理,培,培,训,训,总,总,结,结,与,与,测,测,评,评,2,3,？,第,一,一,眼,眼,你,你,看,看,到,到,了,了,什,什,么,么,？,？,4,小,故,故,事,事,大,大,启,启,示,示,你,是,是,在,在,建,建,大,大,教,教,堂,堂,吗,吗,？,？,闵,老,老,师,师,观,观,点,点,：,：,战,略,略,决,决,定,定,定,定,位,位,格,局,局,决,决,定,定,结,结,局,局,C:UsersAdministratorDesktop,云,南,南,中,中,高,高,层,层,管,管,理,理,培,培,训,训,包,包,鹰的重生,.flv,培训公约：,团,团队共创五,步,步法,1、内容介,绍,绍,2、头脑风,暴,暴资料,3、组织,4、群组命,名,名,5、赋予群,组,组的意义,理解管理,涵义,6,讨论：什么,叫,叫管理？,管理是指通,过,过,计划,、,组织,、,领导,、,控制,及,创新,等手段，结,合,合,人力,、,物力,、,财力,、,信息,等资源，以,达,达到组织目,标,标的过程。,管理职能：,1,、计划、,2, 组织,、,、,3, 领导、,4, 控制,管理对象：1、人力、2、物力3、财务,、,、4、信息,管理一门,科学,，又一种,艺术,理解,领导和领导,力,力,太极拳的精,髓,髓在于,“四两拨千,金,金”,，阿基米德,曾,曾经说过：,“,“给我一个,支,支点，和一,个,个足够长的,硬,硬棒，我可,以,以撬动地球,！,！”那么作,为,为我们的管,理,理者，那个,有,有效的支点,在,在哪里呢？,领导力就是,带,带领团队向,目,目标前进的,影响力,，领导者,原来的经验,和,和能力已经,成,成为,非核心竞争,能,能力,，过去赖以,生,生存的核心,竞,竞争能力，,已,已成为一种,支,支,持力和外围,竞,竞争能力,。,7,主管的角色,定,定位,8,1.承上,承担,单位职责,达成,组织目标,执行,上司的指示,2.启下,做好,组织的管理,带领,团队达成任,务,务,使各项资源,充,充分有效,发挥,3.平行间,协调,公关,专业人,士,与管理,者,的特质,分析,专业,人士,管,事,细,非黑即白,关心,过程,算,加,法,收敛,思维,科学,量化,古板,管理人员,管,人,精,非黑非白,关注,结果,算,乘,法,发散,思维,艺术,概念,灵活,VS,9,描述你心中,所,所希望的部,属,属,?,10,1.,2.,3.,4.,描述你心中,所,所希望的,上司?,11,1.,2.,3.,4.,中高层主管,的角色定位,12,经营,决策者,计划组织者,监督执行者,下级,角色,同级,角色,上级,角色,重点：放大,高,高层的意思,重点：想明,白,白基层没有,表,表达的意思,重点：内部,客,客户、供应,商,商,主管的角色,定,定位,13,职务代理人,职责履行者,执行者,学生,报告人,替身,1.,角色定位,下级角色,主管的角色,定,定位,14,1,）角色定位,：,：,内部客户,、,供应商,2,）转变的难,度,度,在内部习惯,于,于,管与,被,被管,人人,都,都,重视,自,自己,的,的角,色,色,2.,角色,定,定位,同级,角,角色,主管,的,的角,色,色定,位,位,15,在下,属,属面,前,前有,五,五大,角,角色,管理,者,者,领导,者,者,绩效,伙,伙伴,变革,者,者,教练,3.,角色,定,定位,上级,角,角色,重点,：,：,想明,白,白基,层,层没,有,有讲,明,明白,的,的话,。,。,团队,诠,诠释,16,欧美,人,人打,桥,桥牌,，,，打,的,的是协同,配,配合,；,；,日本,人,人下,围,围棋,，,，,下,的是整体,布,布局,；,；,中国,人,人搓,麻,麻将,，,，,搓,的是各自,为,为阵,；,；,（顶,住,住上,家,家,卡,卡死,下,下家,看住,对,对家,你,你,就,就是,大,大赢,家,家）,中国,人,人,斗地,主,主，,斗,的是勾心,斗,斗角！,一、,民,民间,流,流传,团队,诠,诠释,17,说起,来,来，,团,团队,重,重要,，,，,做起,来,来，,都,都是,自,自己,重,重要,；,；,说起,来,来，,都,都想,建,建设,团,团队,，,，,做起,来,来，,都,都是,别,别人,的,的不,是,是；,各吹,各,各的,号,号，,各,各唱,各,各的,调,调，,名为,一,一个,团,团队,，,，实,为,为一,盘,盘散,沙,沙。,主管常常,出,出现的情,况,况：,团队诠释,18,历史典故,：,：刘邦成,功,功与项羽,的,的失败,两千多年,前,前的楚汉,相,相争，项,羽,羽勇猛无,比,比，力大,能,能拔树，,然,然而最终,得,得天下的,，,，不是项,羽,羽，而是,刘,刘邦。因,为,为刘邦网,罗,罗了很多,人,人才，有,三,三杰的韩,信,信、张良,和,和萧何，,有,有宰狗的,樊,樊哙，赶,车,车的夏侯,婴,婴，帮人,做,做丧事的,周,周勃，还,有,有陈平、,英,英布等，,组,组成了一,个,个人才济,济,济的智囊,团,团。但是,项,项羽生性,多,多疑，不,能,能够任人,唯,唯贤，连,一,一个范增,都,都留不了,，,，最后落,得,得一个兵,败,败身亡的,下,下场。所,以,以刘邦的,胜,胜利是一,个,个团队对,一,一个单人,的,的胜利。,团队诠释,19,从,智取生辰,纲,纲,看团队,杨志,们是怎么,失,失败的,晁盖,们是怎么,成,成功的,说到底,杨志,们究竟是,败,败给了谁,？,？,何为,群体和,团队,20,讨论：什,么,么叫群体,和,和团队？,1、,群体,：,是指两个或两个以上的个体，以一定,的,的方式联系在一,起,起进行整体活动的多个个体。,2、团队：是指一些才能互补，相互团结、彼此和谐；并为负有共同责,任,任、统一目标和标准而奉献的一群人。,3、,团队,：,由两个或两个以上的人组成,的,的一个共同,体,体，,该共同体,合,合理利用每一个成,员,员的知识和技能协同,工,工作，解决问题，达到共同,的,的目标；团队内,的,的成员在工作上相,互,互依附，在心理上彼,此,此意识到,对,对方，在感情上相,互,互影响，在行为上有,共,共同的规,范,范。,团队,与群体区,别,别,团 队（,Team,）,群 体（,Group,）,目标明确，统一行动,目标不明确，分散行动,相互配合,缺乏配合,参与决策,被动参与或被动服从,强调团队利益,强调自我,有归属感,没有归属感,相互协调,相互竞争,同生共死,你死我活,团队的,5P,组成,硬件,5P,（团队的,构,构成）,目标,(Purpose),人,(People),团队的定,位,位,(Place),权限,(Power),计划,(Plan),软件,团队精神,和,和文化,团队的硬,件,件决定团队,的,的起跑速度,;,团队的软,件,件则影响着团队的耐,力,力。,没有好的,硬,硬件设施,团队是天,生,生的畸形,;,没有优秀,的,的软件,团队则是,后,后天的发,育,育不良。,22,团队,五大发展,阶,阶段,组建期,-,（Forming,）,）,激,荡期,-,（Storming）,规范期,-,（Norming,）,）,执行期,-,（Performing）,休整期,-,（Adjourning）,自我思考,：,：我们团,队,队现在处,于,于什么期,？,？,技术专家,完美者,凝聚者,监督者,信息者,创新者,推进者,协调者,实干者,团队中九,种,种角色,24,贝尔宾团,队,队角色理,论,论,25,角色,优点,缺点,实干者,条理性强,组织能力强,缺乏灵活,阻碍变革,协调者,兼容不同,自控力强,智力及创,造力一般,推进者,高效率,快节奏,易挑起事端,爱冲动急噪,创新者,有天份,有想象力,好高骛远,很难合作,贝尔宾管,对,对角色理,论,论,26,角色,优点,缺点,信息者,敏感性强,善于发现,喜新厌旧,兴趣快移,监督者,冷静,辨别能力强,缺乏热情,爱泼冷水,凝聚者,化解矛盾,体察人情,优柔寡断,不承担压力,完美者,专家型,坚持不懈,精益求精,技术专业,焦虑感强,吹毛求疵,不善表达,一、实战,背,背景：,1,、中原地,产,产总监,5,年,2,、易居地,产,产副总,3,年,二、主讲,课,课程：,1,、,房地产狼,性,性销售技,巧,巧的提升,训,训练,2,、,房地产狼,性,性高效团,队,队执行力,训,训练,3,、,房地产头,狼,狼中高层,管,管理提升,训,训练,三、联系,方,方式,闵老师博,客,客：, 任,一致,承诺,开放,沟 通,责任,明确,合理数量,技能,互补,淡化,领导,清晰,目标,如何打造高,效,效团队？,32,从哪几方面,打,打造高效团,队,队？,目标管理,33,具体,SPECIFIC,可测量,MEASURABLE,可实现,ATTAINABLE,相关,RELEVANT,时效,TIME-BASED,目标管理的,五,五大技巧（,SMART,原则）,目标管理,34,哈佛目标管,理,理研究结果,3%,有清晰且长,远,远的目标,10%,有清晰的短,期,期目标,60%,有较模糊的,目,目标,27%,的人无目标,目标管理,35,探讨：主管,对,对目标的5,种,种态度？,1、我无所,谓,谓,2、我试试,3、我尽力,而,而为,4、我全力,以,以赴,5、誓死达,成,成,团队合作,36,团队合作大,忌,忌,1、争功,2、不信任,3、消极传,染,染,C:UsersAdministratorDesktop,云南中高层,管,管理培训包,千手观音,.flv,团队合作价,值,值,C:UsersAdministratorDesktop,云南中高层,管,管理培训包,大雁的精神,.flv.lnk,C:UsersAdministratorDesktop,云南中高层,管,管理培训包,西,.av,i,C:UsersAdministratorDesktop,云南中高层,管,管理培训包,五官争功,.avi,C:UsersAdministratorDesktop,云南中高层,管,管理培训包,狼（团队精,神,神）,.flv,有效沟通,37,沟通要素及,过,过程模式,障碍,情绪,语言过滤,读码,译码,编码,解码,译码,反馈,渠,道,道,渠,道,道,有,效,效,沟,沟,通,通,38,沟,通,通,三,三,明,明,治,治,法,法,则,则,第,1,层,-,积,极,极,情,情,感,感,层,层,面,面,：,：,理,理,解,解,、,、,肯,肯,定,定,、,、,鼓,鼓,励,励,、,、,赞,赞,美,美,、,、,关,关,心,心,第,2,层,-,核,心,心,问,问,题,题,层,层,面,面,：,：,询,询,问,问,、,、,建,建,议,议,、,、,忠,忠,告,告,、,、,要,要,求,求,、,、,引,引,导,导,第,3,层,-,积,极,极,情,情,感,感,层,层,面,面,：,：,鼓,鼓,励,励,、,、,肯,肯,定,定,、,、,赞,赞,美,美,、,、,希,希,望,望,、,、,关,关,怀,怀,（,1,）,、,、,赞,赞,扬,扬,与,与,肯,肯,定,定,要,要,当,当,面,面,、,、,建,建,议,议,与,与,指,指,正,正,在,在,私,私,下,下,（,2,）,、,、,赞,赞,扬,扬,与,与,肯,肯,定,定,要,要,热,热,情,情,、,、,建,建,议,议,与,与,指,指,正,正,要,要,诚,诚,恳,恳,承,担,担,责,责,任,任,39,C:UsersAdministratorDesktop,云,南,南,中,中,高,高,层,层,管,管,理,理,培,培,训,训,包,包,7,团,队,队,的,的,每,每,个,个,人,人,都,都,应,应,该,该,承,承,担,担,责,责,任,任,.avi,权,力,力,_,权,权,力,力,当,您,您,在,在,_,责,任,任,的,的,时,时,候,候,，,，,就,就,是,是,在,在,_,权,力,力,当,您,您,在,在,_,责,任,任,的,的,时,时,候,候,，,，,其,其,实,实,在,在,_,权,力,力,组,织,织,原,原,则,则,领,导,导,原,原,则,则,责,任,任,争,取,取,承,担,担,推,卸,卸,放,弃,弃,C:UsersAdministratorDesktop,云,南,南,中,中,高,高,层,层,管,管,理,理,培,培,训,训,包,包,红,楼,楼,梦,梦,凤,姐,姐,训,训,话,话,.mpg,激,励,励,激,励,励,意,意,味,味,着,着,向,向,别,别,人,人,提,提,供,供,积,极,极,性,性,或,以,以,积,极,极,性,性,影,影,响,响,别,别,人,人,积,极,极,性,性,是,是,指,指,促,促,进,进,一,一,个,个,人,人,的,的,内,心,心,动,动,力,力,、,冲,动,动,或,意,欲,欲,。,激,励,励,涉,涉,及,及,如,如,何,何,激,激,发,发,一,一,个,个,人,人,心,灵,灵,深,深,处,处,的,东,东,西,西,潜,能,能,40,什,么,么,是,是,激,激,励,励,什,么,么,是,是,激,激,励,励,激,励,励,物,质,质,激,激,励,励,薪,酬,酬,、,、,资,资,金,金,、,、,提,提,升,升,精,神,神,激,激,励,励,给,于,于,信,信,心,心,、,、,减,减,压,压,、,、,支,支,持,持,、,、,帮,帮,助,助,升,迁,迁,激,激,励,励,职,位,位,升,升,迁,迁,、,、,职,职,务,务,升,升,迁,迁,荣,誉,誉,激,激,励,励,授,予,予,称,称,号,号,、,、,给,给,予,予,旅,旅,游,游,、,、,培,培,训,训,、,、,参,参,观,观,机,机,会,会,激,励,励,手,手,段,段,与,与,制,制,度,度,要,要,关,关,注,注,：,：,尊,尊,重,重,、,、,成,成,长,长,、,、,成,成,就,就,、,、,荣,荣,誉,誉,、,、,提,提,升,升,、,、,人,人,际,际,和,和,谐,谐,、,、,团,团,队,队,氛,氛,围,围,41,激,励,励,下,下,属,属,常,常,用,用,四,四,种,种,手,手,段,段,激,励,励,常,见,见,激,激,励,励,团,团,队,队,语,语,句,句,：,：,42,常,见,见,激,激,励,励,团,团,队,队,语,语,句,句,：,：,“,我,我,知,知,道,道,我,我,的,的,要,要,求,求,有,有,点,点,过,过,分,分，,但,但,我,我,相,相,信,信,我,我,们,们,团,团,队,队,能,能,完,完,成,成,任,任,务,务,。,。,”,”,“,谢,谢,谢,你,你,们,们,完,完,成,成,这,这,样,样,高,高,难,难,的,的,工,工,作,作,我,我,相,相,信,信,我,我,们,们,能,能,承,承,担,担,更,更,艰,艰,巨,巨,的,的,任,任,务,务,”,”,“如,果,果,我,我,们,们,能,能,战,战,胜,胜,这,这,点,点,小,小,挫,挫,折,折,-,接,下,下,来,来,就,就,是,是,康,康,庄,庄,大,大,道,道,。,。,”,”,时,间,间,管,管,理,理,43,游,戏,戏,：,：,公,公,平,平,不,不,公,公,平,平,的,的,时,时,间,间,第,一,一,个,个,问,问,题,题,：,：,请,请,问,问,你,你,现,现,在,在,几,几,岁,岁,？,？,第二,个,个问,题,题：,请,请问,你,你想,活,活到,几,几岁,？,？,第三,个,个问,题,题：,请,请问,你,你想,几,几岁,退,退休,？,？,第四,个,个问,题,题：,请,请问,一,一天,24,小时,你,你会,如,如何,分,分配,？,？,第五,个,个问,题,题：,比,比比,看,看。,（工,作,作时,间,间和,不,不工,作,作时,间,间）,第六,个,个问,题,题：,想,想一,想,想。,（你,要,要赚,多,多少,钱,钱？,）,）,第,七,个问,题,题：,请,请问,你,你会,如,如何,看,看待,你,你的,未,未来,？,？,威信,的,的来,源,源,职位,威,威信,与,与非,职,职位,威,威信,职位,的,的威,信,信：,是,是,以威,立,立信,非职,位,位的,威,威信,：,：是,以信,取,取威,威信,所,所产,生,生的,影响,力,力,通常,与,与职,位,位无,关,关，,只,只与,个,个人,有,有关,，,，它,建,建立,在,在,下属,信,信服,的基,础,础上,，,，有,时,时能,发,发挥,比,比正,式,式职,权,权更,大,大的,作,作用,。,。,44,经理,人,人,常见,信,信任,的,的陷,阱,阱,1、,为自,己,己开,脱,脱,2、,食言,3、,打击,员,员工,提,提供,信,信息,的,的积,极,极性,4、,没,没有,职,职业,道,道德,5、,不,不让,团,团队,参,参与,和,和授,权,权,6、,不,不公,开,开公,平,平,45,管理,者,者让,员,员工,信,信任,八,八大,原,原则,1.,一贯,性,性和,可,可预,见,见性,（,（告,诉,诉他,们,们你,的,的期,望,望、,目,目标,和,和标,准,准）,2.,正直,诚,诚信,3.,公开,沟,沟通,4.,分派,工,工作,和,和授,权,权（,放,放手,让,让他,们,们去,做,做，,允,允许,他,他们,犯,犯错,）,）,5.,关爱,员,员工,6.,忠诚,7.,保密,8.,兑现,承,承诺,46,团队,游,游戏,：,：沙,漠,漠逃,生,生游,戏,戏,47,概况,大,大约,七,七月,中,中旬,上,上午,十,十点,钟,钟。,你,你乘,坐,坐的,飞,飞机,坠,坠落,在,在美,国,国西,南,南部索纳,拉,拉大沙,漠,漠中,。,。,飞,飞,行,行员,和,和副,飞,飞行,员,员都,死,死了,，,，其,他,他人,都,都活,着,着。,飞,飞行,员,员在,飞,飞机,坠,坠落,前,前没,有,有告,诉,诉任,何,何人,飞,飞机,所,所在,的,的位,置,置，,只,只有,一,一些,人,人在,出,出事,前,前向,外,外观,看,看，,根,根据,地,地上,的,的标,记,记，,估,估计,偏,偏离,航,航线,有,有,105,公里,。,。,在出,事,事前,几,几分,钟,钟，,飞,飞行,员,员曾,告,告诉,你,你：,在,在东,北,北方,向,向距,离,离,113,公里,的,的煤,矿,矿上,，,，有,人,人居,住,住。,索,索纳,拉,拉地,区,区是,平,平原,，,，除,了,了一,些,些灌,木,木丛,外,外一,无,无所,有,有。,当,当时,气,气温,将,将达,摄,摄氏,45,度，,所,所以,地,地表,温,温度,会,会接,近,近摄,氏,氏,50,度。,你,你,穿,穿着,单,单薄,的,的衣,服,服，,短,短袖,衬,衬衫,、,、短,袜,袜和,皮,皮鞋,，,，每,个,个人,都,都带,有,有手,帕,帕。,你,你们,小,小组,总,总共,有,有,25,英镑,、,、一,盒,盒烟,和,和一,支,支圆,珠,珠笔,。,。,问题,请,请将,下,下列,15,件物,品,品根,据,据重,要,要性,排,排列,为,为,1,至,15,，以,便,便在,飞,飞机,着,着火,前,前尽,可,可能,多,多的,取,取得,必,必需,品,品。,你,你们,小,小组,成,成员,决,决心,呆,呆在,一,一起,。,。相,信,信共,同,同努,力,力能,使,使你,们,们成,为,为幸,存,存者,！,！,干部,打,打造,高,高效,管,管对,总,总结,48,1、,什,什么,叫,叫管,理,理？,2、,专,专业,人,人士,到,到管,理,理者,障,障碍,有,有哪,些,些？,3、,专,专业,人,人士,与,与管,理,理者,特,特质,分,分析,？,？,4、,管,管理,这,这角,色,色定,位,位分,析,析,目录,专业,走,走向,管,管理,的,的角,色,色转,换,换,树立,威,威信,、,、赢,得,得信,任,任,万科,式,式优,势,势管,理,理实,践,践,管理,者,者关,键,键行,为,为,领导,风,风格,的,的树,立,立,总结,与,与测,评,评,49,万科,优,优势,管,管理Q12-为,什,什么,测,测量,敬,敬业,度,度,50,1、,尊重,人,人，,为,为优,秀,秀的,人,人才,创,创造,一,一个和谐,、,、富,有,有激,情,情的,工,工作,环,环境，是,万,万科,成,成功,的,的首,要,要因,素,素,3、,敬业,的,的员,工,工：心理,上,上100%,地,地投,入,入他们,的,的工,作,作.,他,他们,每,每天,都,都满怀,激,激情地迎,接,接工,作,作的,挑,挑战,。,。他,们,们所,做,做的,工,工作,使,使他,们,们能用其,所,所长。他,们,们熟,知,知自,己,己的工作,范,范围。并,且,且他,们,们始,终,终在寻找,完,完成,任,任务,的,的新,途,途径。,案例,：,：万,科,科物,业,业送,身,身份,证,证。,4、Q12是,基,基层,工作,环,环境,和员,工,工,敬业,度,度,的,KPI,人才,是,是万,科,科的,资,资本,2、,测量,的,的目,的,的在于,通,通过,管,管理,创,创造,员,员工,与,与组,织,织双,赢,赢的,良,良好,工,工作,环,环境,。,万科,优,优势Q12管,理,理-,为,为什,么,么测,量,量敬,业,业度,51,管理者,的,的作用,经理的,核,核心职,责,责：“,带,带队伍,”,”，培,养,养“敬,业,业”的,员,员工,“加盟,公,公司，,离,离开经,理,理”，,直,直接上,司,司是影,响,响员工,敬,敬业,/,满意与,否,否的关,键,键人物,把人看,准,准而且,用,用对，,员,员工敬,业,业而不,是,是怠工,，,，人在,心,心也在,，,，出工,也,也出力,管理者,从,从何入,手,手？,Q12,是以评,测,测为基,础,础的管,理,理体系,-,作为测量工,具,具，用以,评,评测一,个,个部门,/,团队的,工,工作环,境,境,-,作为管理工,具,具，提供,了,了,12,个关注,重,重点,关于万,科,科,Q12,1,）我知,道,道对我,的,的,工作要,求,求,。,2,）我有,做,做好我,的,的工作,所,所需要,的,的,材料和,设,设备。,3,）在工,作,作中，,我,我每天,都,都有机,会,会做,我最擅,长,长做的,事,事,。,4,）在过,去,去的,7,天里，,我,我因工,作,作出色,而,而,受到表,扬,扬,。,5,）我觉得我,的,的主管或同,事,事,关心我的个,人,人情况,。,6,）工作单位,有,有人,鼓励我的发,展,展。,7,）在工作中,，,，我觉得,我的意见受,到,到重视。,8,）公司的使,命,命,/,目标使我觉,得,得,我的工作重,要,要,。,9,）我的同事,们,们致力于,高质量的工,作,作,。,10,）我在工作,单,单位有一个,最要好的朋,友,友,。,11,）在过去的,6,个月内，工,作,作单位有人,和,和我,谈及我的进,步,步,。,12,）在过去一,年,年中里，我,在,在工作中,有机会学习,和,和成长,。,52,万科,Q12,案例分析,53,案例：,2012年5月21日,，,，万科,某服务中心,到,到岗不到一,月,月的新员工,薛,薛某,（退伍女兵,）,）在岗亭值,勤,勤时，严格,按,按照公司标,准,准做好服务,工,工作，结果,无,无故受到业,主,主的责骂。,当,当时，该位,新,新员工感到,非,非常委屈，,认,认为自己长,这,这么大还从,来,来没有人骂,过,过她，业主,走,走后已是泪,流,流满面，痛,哭,哭流涕。知,悉,悉后，管理,处,处立即安排,其,其所在中队,主,主办与其沟,通,通，晚上安,排,排安全主管,到,到其所在宿,舍,舍沟通。,5,月2,2,日另安排人,事,事主管再次,与,与该员工沟,通,通。目前该,员,员工心态恢,复,复正常，工,作,作积极性重,新,新高涨,!,重要的是被,关,关心的感觉,万科为什么,要,要用,Q12,学习成长：,持续工作改,善,善和能力提,高,高，更大的,价,价值,价值体现：,擅长的工作,尊重自我：,上级和客户,的,的肯定,和谐关系：,与同事良好,的,的工作关系,基本收入：,满足生活水,平,平支出,自我实现需,要,要,尊重的需要,归属的需要,安全的需要,生理的需要,人类需求层,次,次排列示意,图,图,个人的需要,54,解读Q12,敬,敬业阶梯,55,必需的材料,和,和设备,知道工作要,求,求,鼓励发展,主管/同事,关,关心,过去7天受,到,到表扬,每天做擅长,做,做的事,在单位有好,朋,朋友,同事注重质,量,量,公司的使命/目标,我的意见受,到,到重视,有机会学习,、,、发展,谈过去六个,月,月的进步,敬业阶梯,我的获取,（基本需求）,我的奉献,（管理层支持）,我的归属,（团队工作）,共同成长,（总体发展）,万科,Q12,的敬业指标,根据,Q12,评测结果将,客,客户组织的,员,员工分为三,类,类：,56,1、敬业（,Engaged,）,这些员工对,公司忠诚,，有,主人翁感,。他们,生产效率高,，,，,愿意为公司,长,长期工作，,事故率低,，他们对,工作环境方,面,面的需求大,部,部分得到满,足,足。,2、从业（,Not Engaged,）,这些员工虽,有,有生产力，,但,但对公司,缺乏心理认,同,同,，因而容易,缺,缺勤和离职,，,，他们,对工作环境,的,的需求仅得,到,到部分满足,。,。,3、怠工（,Actively Disengaged,）,这些员工出,工,工不出力，,他,他们,对工作环境,不,不满,，并且散布,不,不满。他们,对工作环境,的,的需求基本,没,没有得到满,足,足。,万科,POM,管理流程,POM,(Process of Management),模型提供了,一,一个框架，,它,它包括公司,据,据,以运营的基,本,本理念。,强调,公司的目标,，,组织的价值,观,观,以及,策略和实践,。,POM,与一般管理,原,原理的关系,（,（,MBO,、,PDCA,）,设定宗旨与,使,使命,建立共享之,愿,愿景,发展共同的,工,工作计划,领导行动,评估结果和,过,过程,公司企业文,化,化,计划,执行,检讨,行动,公司目标,工作目标,绩效评估,目标管理,MBO,持续性的改,善,善,57,万科,POM,管理流程,POM,与其他管,理,理训练和,技,技能的关,系,系,向经理角,色,色转变,管理自己,，,，,团队工作,，,，,与环境协,调,调，,获取业绩,。,管理流程,P,rocess of,Management,学习领导,和,和管理团,队,队的工作,模,模型，强,调,调服从于,组,组织目标,和,和价值观,、,、团队运,作,作。,教练与管,理,理业绩,设定业绩,目,目标，,教练与发,展,展，,业绩评估,，,，,报酬与回,馈,馈,（业绩分,享,享）。,品质管理,设定一套,规,规则和工,作,作标准，,训,训练组织,和,和个人，,使,使具备更,好,好的能力,去,去经营业,务,务，为客,户,户创造价,值,值。,58,万科,POM,管理流程,POM,哲学观,管理是,动态的,全面的,人与事并,重,重,（公司要,赚,赚钱，员,工,工要开心,）,）,Focus onboth,task,and,people,在公司的,环,环境中,“,分享”,是非常重,要,要的手段,及,及过程,Teamwork,Shared,Responsibility,Involvement,强调建立,共识,的重要性,VISION,持续的,改善,的精神,只有更好,没,没有最好,ABETTERTOMORROW.,59,万科员工,职,职业生涯,管,管理,万科的培,训,训体系,1,、全员培,训,训,培训体系,的,的系统化,和,和动态化,3,、“,E,学院”,培训课程,丰,丰富,2,培训制度,完善的培,训,训制度,培训体系,5,、内部讲,师,师制度,3S,培训模式,7,、“万科化”过程,培训和企业文化熏陶,4,、借助外脑,邀请外部培训,机构,6,、言传身,教,教,老总带头,，,，管理者,言,言传身教,60,万科员工,职,职业生涯,管,管理,万科的后,备,备人才培,养,养体系,设立“万,科,科人才库,”,”,独立培,养,养自己的,职,职业经理,人,人,61,关,注,注,有,有,潜,力,力,的,的,员,员,工,工,向,向,管,管,理,理,岗,岗,位,位,提,提,升,升,，,依,依,据,据,业,业,绩,绩,和,和,考,考,核,核,，,，,优,优,先,先,任,任,用,用,；,；,成,成,立,立,青,青,年,年,业,业,务,务,骨,骨,干,干,“,管,管,理,理,研,研,讨,讨,班,班,”,”,；,；,“,“,先,先,做,做,队,队,员,员,，,，,再,再,做,做,教,教,练,练,”,”,。,。,关,注,注,一,一,线,线,公,公,司,司,或,或,者,者,公,公,司,司,总,总,部,部,职,职,能,能,部,部,门,门,高,级,级,管,管,理,理,层,层,的,的,后,后,备,备,人,人,选,选,的,的,问,问,题,题,；,；,高,层,层,后,备,备,人,人,选,选,，,，,出,出,国,国,考,考,察,察,、,、,岗,岗,位,位,轮,轮,换,换,、,、,集,集,中,中,培,培,训,训,。,TPP,计,划,划,MPP,计,划,划,万,科,科,员,员,工,工,职,职,业,业,生,生,涯,涯,管,管,理,理,万,科,科,的,的职,业,业,通,通,道,道和职,业,业,生,生,涯,涯,规,规,划,划,1,、,员,员,工,工,的,的,职,业,业,空,空,间,间,2,、,双,双,重,重,职,职,业,业,发,展,展,路,路,径,径,5,、,基,基,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,采,采,取,取,竞,聘,聘,的,的,形,形,式,式,3,、,员,员,工,工,的,的,职,业,业,生,生,涯,涯,推,进,进,强,调,调,“,“,个,人,人,自,自,主,主,选,选,择,择,性,性,”,和,和,“,“,企,业,业,对,对,人,人,的,的,可,可,替,替,换,换,性,性,”,管,理,理,和,和,技,技,术,术,让,员,员,工,工,“,“,有,意,意,愿,愿,，,，,讲,讲,出,出,来,来,；,；,有,有,勇,勇,气,气,，,，,跳,跳,出,出,来,来,”,”,。,。,全,集,集,团,团,所,所,有,有,岗,岗,位,位,描,描,述,述,了,了,岗位地,图,图，,包括,职责描,述,述,和,入职能,力,力,描述,4,、尊重,员,员工的,选择权,对“,几进几,出,出不设,障,障碍”,62,目录,专业走,向,向管理,的,的角色,转,转换,树立威,信,信、赢,得,得信任,万科式,优,优势管,理,理实践,管理者,关,关键行,为,为,领导风,格,格的树,立,立,总结与,测,测评,63,激励,激励意,味,味着向,别,别人提,供,供,积极性,或以,积极性,影,影响别,人,人,积极性,是,是指促,进,进一个,人,人的,内心动,力,力,、,冲动,或,意欲,。,激励涉,及,及如何,激,激发一,个,个人,心灵深,处,处,的东西,潜能,64,什么是,激,激励,什么是,激,激励,激励,1,、,赞美的,激,激励,：,要明确,要公开,表,表达,要及时,2,、,建立自,我,我价值,环,环境：,喜欢自,己,己、感,觉,觉自己,很,很重要,、,、荣誉,感,感，热,爱,爱工作,（,（让工,作,作有趣,）,）,3,、,自我激,励,励：,每天说,激,激励的,话,话,每天期,待,待最好,的,的结果,4,、,赞美中,批,批评与,批,批评中,赞,赞美：,三明治,式,式的教,育,育,批评时,对,对事不,对,对人,赞美别,人,人时要,高,高声广,播,播,批评别,人,人时要,在,在私下,、,、生活,中,中进行,65,常见激,励,励,管理的,四,四种方,法,法,激励,物质激,励,励,薪酬、,资,资金、,提,提升,精神激,励,励,给于信,心,心、减,压,压、支,持,持、帮,助,助,升迁激,励,励,职位升,迁,迁、职,务,务升迁,荣誉激,励,励,授予称,号,号、给,予,予旅游,、,、培训,、,、参观,机,机会,激励手,段,段与制,度,度要关,注,注：尊,重,重、成,长,长、成,就,就、荣,誉,誉、提,升,升、人,际,际和谐,、,、团队,氛,氛围,66,激励下,属,属常用,四,四种手,段,段,激励,常见激,励,励团队,语,语句：,67,常见激,励,励团队,语,语句：,“我知,道,道我的,要,要求有,点,点过分，,但我,相,相信我,们,们团队,能,能完成,任,任务。,”,”,“,谢谢你,们,们完成,这,这样高,难,难的工,作,作,我相,信,信我们,能,能承担,更,更艰巨,的,的任务,”,”,“如果我,们,们能战,胜,胜这点,小,小挫折,-,接下来,就,就是康,庄,庄大道,。,。”,如何看,待,待冲突,传统观,点,点,掩杀！,人际关,系,系,接纳,！,相互作,用,用,鼓励！,冲突是,不,不良或,消,消极,的，表,明,明团队,内,内功能,失,失调原,因,因可能,很,很多。,态度：,避免冲,突,突,种类1:破坏,性,性冲突,冲突与,生,生俱来,，无法,避,避免或,被,被彻底,消,消除对,团,团队,绩效有,益,益，,使冲突,的,的,存在合,理,理化。,态度：接纳冲,突,突,和平安,宁,宁,=,对变革,表,表现出,冷,冷漠、,静,静止和,迟,迟钝,适当冲,突,突,=,保持团,队,队旺盛,的,的生命,力,力,态度：鼓励冲,突,突,种类2,：,：建设,性,性冲突,68,五种冲,突,突处理,策,策略,竞争,武断性,合作性,迁就,合作,回避,妥协,69,冲突处,理,理原则,避免设,想,想对方,自,自大或,封,封闭,检视,自己的,负,负面态,度,度,保持公,正,正和开,放,放，,展示试,图,图了解,对,对方的,诚,诚意,不要当,众,众责怪,对,对方，,留面子,认识,破坏性,冲,冲突的,代,代价,和,建设,性,性冲,突,突的,优,优点,提供,替代,的,的双,赢,赢方,案,案,70,处理,冲,冲突,要,要避,免,免的,几,几个,方,方面,过度,理,理性,，对,负,负面,情,情绪,视,视而,不,不见,认为,处,处理,冲,冲突,是,是对,人,人不,对,对事,处理,冲突,是自,己,己一,方,方的,责任,只有,对,对方,需,需要,改变,等,对方,先,先行,动,动以,表达,自己,的,的,善意,71,关于,授,授权,授权,指,指主,管,管将,职权,或,职责,授给,某,某位,部,部属,负,负担,，,，并,责,责令,其,其负,责,责,管理,性,性,或,事务,性,性,工作,。,。授,权,权是,一,一门,管,管理,的,的,艺术,，,充分,合,合理,的授,权,权能,使,使管,理,理者,们,们不,必,必,亲力,亲,亲为,，从,而,而把,更,更多,的,的时,间,间和,精,精力,投,投入,到,到企,业,业发,展,展上,，,，以,及,及如,何,何引,领,领下,属,属更,好,好地,运,运营,企,企业,。,。,72,哪些,是,是可,以,以授,权,权的,可以,授,授权,的,的工,作,作,_,收集,事,事实,与,与数,据,据的,工,工作,，,，准,备,备报,告,告,_,_,_,不可,以,以授,权,权的,工,工作,下达,目,目标,_,_,_,任务,的,的最,终,终责,任,任如,签,签字,权,权,部属,能,能掌,控,控事,项,项,规章,、,、标,准,准明,确,确,部属,意,意愿,很,很高,有规,划,划的,逐,逐步,培,培养,重要,奖,奖惩,危机,处,处理,重要,决,决策,、,、设,定,定标,准,准,73,授权,步,步骤,事前,告诉,部,部属,任,任务,目的,和,和要,求,求,，并,确,确认,下,下属,清,清楚,和,和明,白,白,部属,将,将任,务,务,实施,方,方案,和,和具,体,体想,法,法,与你,沟,沟通,，,，得,到,到认,同,同,告诉,部,部属,哪,哪些,可,可以,由他,决,决定,，哪,些,些必,须,须由,你,你或,更,更高,的,的,领导,决,决策,事中,开始,时,时多,了解,一些,任,任务,的,的,进展,情,情况,，了,解,解部,属,属所,需,需要,帮,帮助,与,与支,持,持,过程,中,中定,期,期,了解,任,任务,进,进展,，给,予,予适,当,当鼓,励,励,事后,任务,成,成功,给,给予,肯定,和,和鼓,励,励,，甚至额,外,外的嘉奖,任务失败,，,，先肯定,，,，帮助找,其,其原因,不论成功,与,与失败一,定,定要帮助,部,部属,总结和评,估,估,74,授权,9大,误区,将,做不好的,工,工作,授权给下,级,级,不要授权,给,给听不得,意,意见的人,除非绝对,需,需要,请不要干,预,预,，即使介,入,入也应尽,早,早退出,授权控制,不,不当，授,权,权速度太,快,快,暗示对被,授,授权人能,力,力的怀疑,当着其他,人,人面对被,授,授权人错,误,误结果,进行批评,被授权人,得,得不到鼓,励,励,把决策、,战,战略、定,位,位事情进,行,行授权,签字的关,键,键事件进,行,行授权,75,六顶思考,帽,帽法,平行思维,的,的工具,不同的颜,色,色的帽子,代,代表不同,的,的思考规,则,则,纯洁的白,色,色，纯粹的事,实,实、数据,和,和资料,红色代表,情绪和感,觉,觉,，还有,预感和直,觉,觉,负面判断,、为什么,它,它行不通,。,。,阳光、明,亮,亮和乐观,，,，,肯定、建,设,设和机会,肥沃、,有创意,，植物由,种,种子产生,，,，前进与,诱,诱因,冷静和控,制,制,，乐团指,挥,挥，,思考思维,方,方式,76,六类问题,员,员工的管,理,理,1、“功,高,高盖主”,如,如何管,理,理,77,管理方式,：,：,可以找他,们,们谈谈心,、,、做做思,想,想工作,委派任务,时,时，用一,句,句简洁有,力,力，但颇,能,能刺激他们,神,神经的话来结束,可以进行冷处理,核心的工,作,作要培养储备,能,能量,用更高难度的,工,工作和目,标,标成为更,有,有效的马,蝇,蝇,对待他们,自,自己一定,要,要有胸怀,六类问题,员,员工的管,理,理,2、有靠,山,山的如何,管,管理,设定有挑,战,战性的工,作,作目标,暗中监控,78,管理方式,：,：,向其,表露你看,重,重的是他,的,的能力,若陷若离,式,式的管理,养起来,3、标新,立,立异的如,何,何管理,管理方式,：,：,不打压,放对位置,特殊的管,理,理制度,六类问题,员,员工的管,理,理,4、闷葫,芦,芦老黄牛,型,型如何管,理,理,79,管理方式,：,：,多关心,多肯定,建立对公,司,司和个人,的,的信心,让他独立,完,完成一些,可,可以胜任,的,的工作,让他快乐,起,起来,六类问题,员,员工的管,理,理,5、挑剔,爱,爱发牢骚,的,的如何管,理,理,80,管理方式,：,：,彻底了解,牢,牢骚的本,身,身,不可压制,牢,牢骚,不可一起,发,发牢骚,创建良好,的,的工作环,境,境，引入,良,良性竞争,牢骚提供,了,了发现问,题,题的机会,公开解答,组织开牢,骚,骚会,六类问题,员,员工的管,理,理,6、喜欢,传,传话搬弄,事,事非的如,何,何管理,81,管理方式,：,：,让他负责,信,信息收集,和,和对外联,络,络工作,不断给他,新,新的任务,引导他建,立,立正确的,是,是非观,用证据破,除,除“谣言,”,”，给予,警,警告,让升职无,望,望的员工,看,看到新发,展,展,1,、帮助他,认,认清自我,的,的现状与,能,能力,2,、鼓励他,换岗位,或职务,3,、,加强学习,和技能提,升,升,4,、给予,特殊名号,，让他燃,起,起工作激,情,情,5,、让他去,做,做,新人的老,师,师,82,目录,专业走向,管,管理的角,色,色转换,树立威信,、,、赢得信,任,任,万科式优,势,势管理实,践,践,不同类型,的,的员工管,理,理,领导风格,的,的树立,总结与测,评,评,83,领导和,管理图谱,84,领导认知,管理认知,图,解,图,解,主导,行为,思维,逻辑,真言,激发追随者的意愿,培养追随者的能力,流程控制,资源配置,领导力就是“潜,在,在”影响力,细节决定成败,【,感性,】,目睹感,受,受变革,【,理性,】,分析思,考,考变革,领导和,管理分析,85,企业,管理,领导,管理,是把,事情做对,，,领导,是,做对的事,情,情,；,管理,是,解决问题,，,领导,是,不让问题,产,产生,，或,消灭于萌,芽,芽,；,管理,=,管好,+,理顺,，,领导,=,带领,+,指导,（辅导）,；,；,管理,基于,事实,，,领导,基于,价值观,；,管理,是,提供方,案,案,，,执行决,策,策,；,领导,是做,决策,，监督,执,执行。,管理,是,推力,和,支持力,；,领导,是,拉力,。,管理与,领,领导的,区,区别,管 理,领 导,作用,应对复杂，,管理,团队的资源达成目标,应对变化，,带领,团队成员追求愿景,目标,规划,与,预算,设定方向,人员,工作组织,与,人力分配,整合成员,，,面向目标,任务,控制,与,解决,问题作业,激励,与,激发,成员克服困难，发挥潜力,86,领导能,力,力,87,领导能,力,力,LEADERSHIP,L-LISTEN,（倾听,）,）,E-EXPLAIN,（说明,）,）,A-ASSIST,（帮助,）,）,D-DISCUSS,（交谈,）,）,E-ENCOURAGE,（激励,）,）,R-RESPOND,（反应,）,）,S-SENSITIVITY,（感受,性,性,-,与他人,有,有共鸣,）,）,H-HEALTH,（身心,健,健康）,I-INFORRMATION,（收集,以,以及传,播,播信息,）,）,P-POSSION,（热情）,领导风格,所谓领导风,格,格，是指领,导,导者的,行为模式,。领导者在,影,影响别人时,，,，会采用,不同的,行为模式达,到,到
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