演示文稿6-2-1绩效评价

*,标题,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master itle style,模块六监控与评价,管理学基础,*,资源共享课,*,资源共享课,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,模块,1,管理概述,管理学基础,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,管理学基础,-,模块,1,管理概述,资源共享课,*,资源共享课,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,渤海大学,*,Click to edit Master title style,管理学基础 管理概述,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,模块,1,管理概述,管理学基础,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,管理学基础,-,模块,1,管理概述,资源共享课,教学单,元,元,6.2,绩效评,价,价,主讲教,师,师张艳玲,情景与分析,一、绩效评价的,类,类型、内容,与,与程序,二、绩效考核、,评,评价与改进,三、计划与控制,的,的整合：目,标,标管理,技能训练,主要内容,情景与分析,“我们这是,白,白干了！这,种,种考核太不,合,合理了！”,维,维修服务队,二,二班的工人,们,们情绪激动,，,，对刚刚结,束,束的季度绩,效,效考核意见,很,很大。,为了提高效,率,率，降低成,本,本，杨经理,曾,曾亲自主持,制,制定了维修,服,服务队的绩,效,效考核方案,。,。该队负责,主,主要生产设,备,备的正常维,护,护和所有设,备,备损坏修理,工,工作，因此,划,划分为一二,两,两个班组。,由,由于两个班,组,组工作性质,有,有所差异，,所,所以制定考,核,核标准时，,除,除统一的,“,“服务态度,”,”标准外,，,，还设置了,工,工作数量标,准,准，即规定,了,了各自的维,护,护维修定额,。,。杨经理认,为,为这种考核,方,方案是较为,公,公正合理的,。,。,有争议的维,修,修服务队的,绩,绩效考核,情景与分析,可是考核结,果,果一出来，,二,二班就首先,表,表示出强烈,不,不满。他们,抱,抱怨道：“,表,表面上看，,两,两个班的工,作,作数量大致,相,相当，可是,，,，一班负责,主,主要设备的,维,维护，工作,量,量基本是稳,定,定的；而我,们,们却是有活,时,时忙不过来,，,，得加班加,点,点，没活时,又,又完不成定,额,额。”“他,们,们旱涝保,收,收，我们,却,却朝不保,夕,夕”，“,不,不光定额有,问,问题，服务,态,态度的考核,也,也有问题！,”,”几位二班,的,的工人补充,说,说：“这次,考,考核请服务,对,对象为我们,打,打分，这我,们,们不反对。,但,但是，这其,中,中还是存在,不,不合理的地,方,方。一班的,服,服务对象是,稳,稳定不变的,，,，他们之间,都,都熟悉，所,以,以都明显地,打,打了,情景与分析,高分，几乎,都,都是满分。,而,而我们就不,同,同了，与服,务,务对象并不,太,太熟，许,多,多人公事公,办,办，打分普,遍,遍低于给一,班,班打的分数,。,。”就在二,班,班怨声载道,的,的同时，,一,一班也提出,了,了意见。他,们,们认为：“,考,考核的程序,与,与方法不够,公,公开、不够,科,科学。在,他,他们看来，,这,这个季度二,班,班维修的量,不,不太大，原,因,因在于一班,一,一直认真坚,守,守岗位，从,而,而使得设备,损,损坏的可能,性,性大大降低,，,，保证了设,备,备的正常生,产,产运行，一,班,班应该比二,班,班绩效高出,更,更多，拿的,奖,奖金也理应,更,更多。”,杨经理万万,没,没有想到，,他,他精心设计,和,和运作的绩,效,效考核方案,结,结果竟成了,这,这个样子！,现,现在他一时,真,真不知应如,何,何处理与改,进,进。,分析与决策,你认为维,修,修服务队的,考,考核出现了,哪,哪些问题？,对于怎样,进,进行绩效的,考,考核、评价,与,与改进，请,向杨经理提,出,出建议。,解决这类管,理,理矛盾需要,掌,掌握以下知,识,识与技能：,(1),通过了解绩,效,效评价的有,关,关基础知识,，,，进而能自,觉,觉实施绩效,评,评价；,(2),掌握并能灵,活,活运用绩效,考,考核与评价,的,的方法与要,领,领；,(3),在更高层次,上,上，能结合,实,实际运用目,标,标管理来实,现,现计划与控,制,制的整合。,老师点拨,一、绩效评,价,价的类型、,内,内容与程序,（一）绩效,评,评价的作用,与,与类型,（二）绩效,评,评价的内容,与,与程序,（一）绩效,评,评价的作用,与,与类型,1.,绩效及绩效,绩效：指社会组织及其部门与人员的工作业绩、成果与效率、效益。它反映了组织与个人的工作实际达到目标的程度与管理者管理行为的有效程度，是评价组织、个人的工作与管理最核心的指标。,绩效评价：是衡量与判断完成工作的数量、质量与效率、效益的过程。,（一）绩效,评,评价的作用,与,与类型,(1),有利于全面客观地反映组织和个人工作状况与成果,;,(2),发现工作与管理过程中存在的问题，总结经验教训，以利于改进与提高绩效,;,(3),评价结果可作为奖酬发放、使用干部等的依据。,3.,绩效评价的基本类型,(1),单位（组织）绩效评价,(2),部门（群体）绩效评价,(3),岗位（个人）绩效评价,市场营销及,顾,顾客服务效,果,果,企业的经济,效,效益与社会,效,效益,企业的竞争,力,力与长期发,展,展能力,产品与服务,的,的数量与质,量,量,绩效,内容,评价,（二）绩效评价的,内,内容与程序,分析与决策,探索途径，,绩,绩效提高,分析、衡量,、,、判断，质,评,评、量评,全面、真实,、,、准确、量,化,化,选择要项，,确,确定评价标,准,准,确定目标，,安,安排人员与,资,资源,制定绩效评价计划,结果运用,改 进,做好考核评价准备,搜 集 信 息,衡量与判断,反馈信息，,公,公示结果，,奖,奖酬挂钩,绩效评,价程序,（二）绩效评价的,内,内容与程序,分析与决策,二、绩效考,核,核、评价与,改,改进,（一）制定,绩,绩效评价计,划,（二）做好绩效评价准备工作,（三）搜集信息,（四）衡量与评价,（五）评价结果的运用,（六）绩效改进,分析与决策,（一）制定,绩,绩效评价计,划,划与建立工,作,作系统,1.,制定绩效评,价,价计划,（1）绩效,评,评价目标,（2）绩效,评,评价的指导,思,思想或原则,（3）绩效,评,评价的范围,与,与内容,（4）绩效,评,评价的指标,与,与标准,（5）绩效,评,评价的程序,与,与方法,（6）绩效,评,评价的组织,领,领导（评价,主,主体）,（7）时间,安,安排与实施,要,要求,（8）评价,结,结果的应用,与,与绩效改进,（一）制定,绩,绩效评价计,划,划与建立工,作,作系统,（一）制定,绩,绩效评价计,划,划与建立工,作,作系统,评价主体,上级、同级,下属、自我,顾客、专家,评价客体,企业,部门,员工,评价方法,科学性,可操作性,评价指标,科学可靠,导向性,评价标准,绝对,/,相对,绩效,评价,系统,2.,建立与完善,绩效评价系,统,统,图,6.2-1,绩效评价系,统,统,分析与决策,（二）做好,绩,绩效评价的,准,准备工作,1.,制定工作要,项,项,工作要项是,指,指在考核评,价,价过程中需,要,要重点与判,断,断的工作项,目,目。,2.,确定绩效标,准,准,(1),确定绩效标,准,准的基本要,求,求,(2),制定标准的,来,来源与依据,分析与决策,学生提问,分析与决策,（三）搜集,信,信息,1.信息的,内,内容与搜集,(1),正确地确定,信,信息范围,(2),明确信息类,型,型,(3),信息搜集的,渠,渠道,2.信息的,分析与决策,（四）衡量,与,与评价,1.测量与,考,考核中的困,难,难,2.选择考,核,核评价方法,的,的标准,3.考核评,价,价的基本方,法,法,4.工作总,结,结,(1),要善于肯定,成,成绩,(2),要准确总结,缺,缺的成功的,经,经验,(3),既要搞好归,纳,纳总结，又,要,要深刻感人,(4),总结主体内,容,容应包括三,大,大部分,（五）评价,结,结果的运用,(1),要做好准备,(2),精心选择与设计面谈的内容,(3),以平等沟通为基本方式,2.要适度强化绩效评价结果的影响,3.要使绩效评价的结果与奖励、成长挂钩,（六）绩效,改,改进,1.绩效诊,断,断,(1),影响绩效的,基,基本因素,P=M,A,E,(2),绩效诊断要,点,点,2.制定科,学,学可行的绩,效,效改进计划,3.实施绩,效,效改进计划,(1),沟通与激励,(2),指导与建议,4.绩效改,进,进效果评估,三、计划与,控,控制的整合,：,：目标管理,（一）目标,管,管理的概念,（二）目标,管,管理的基本,特,特点,（三）目标,管,管理的基本,步,步骤,分析与决策,（一）目标,管,管理的概念,目标管理，,是,是以制定和,实,实现目标为,中,中心的，被,管,管理者自主,控,控制达标过,程,程，管理者,实,实行最终成,果,果控制的一,种,种现代管理,思,思想与管理,方,方法。,目标管理首,先,先是一种现,代,代管理理念,。,。目标管理,彻,彻底打破了,管,管理就是对,管,管理过程进,行,行严格监督,控,控制的观念,，,，提倡管理,者,者要通过科,学,学的目标体,系,系来进行激,励,励和控制，,而,而放手让被,管,管理者自我,控,控制，自觉,、,、自愿、自,主,主地去实现,组,组织目标。,目,目标管理的,思,思想广泛应,用,用于一切管,理,理之中，而,且,且特别适用,于,于高层管理,。,。,（二,）,）目,标,标管,理,理的,基,基本,特,特点,1.,以科,学,学的,目,目标,体,体系,为,为中,心,心,2.,实行,自,自我,控,控制,3.,注重,成,成果,评,评价,（三,）,）目,标,标管,理,理的,基,基本,步,步骤,1.,目标,制,制定,(1),建立,目,目标,体,体系,(2),建立,严,严格,的,的目,标,标责,任,任制,(3),制定,对,对策,计,计划,（三,）,）目,标,标管,理,理的,基,基本,步,步骤,2.,目,目标,实,实施,(1),权限,下,下放,和,和自,我,我控,制,制,(2),下级,在,在目,标,标实,施,施过,程,程中,，,，一,方,方面,充,充分,行,行使,下,下放,给,给自,己,己的,权,权力,，,，努,力,力达,到,到目,标,标；,另,另一,方,方面,要,要实,现,现自,我,我控,制,制。,(3),对实,施,施过,程,程的,检,检查,与,与控,制,制,老师提问,（三,）,）目,标,标管,理,理的,基,基本,步,步骤,3.,目标,成,成果,评,评价,(1),评定,“,“达,到,到程,度,度”,(2),评定,“,“复,杂,杂困,难,难程,度,度”,(3),评定,“,“努,力,力程,度,度”,(4),通过,等,等级,赋,赋值,实,实现,三,三要,素,素的,量,量化,(5),修正,数,数值,(6),得出,综,综合,评,评价,与杨,经,经理,一,一同,决,决策,：,：绩,效,效考,核,核与,目,目标,管,管理,目标,与,与情,景,景,1.,培养,搜,搜集,与,与处,理,理有,关,关考,核,核与,总,总结,信,信息,的,的能,力,力。,2.,培养,总,总结,与,与评,价,价的,能,能力,。,。,3.,掌握,目,目标,管,管理,的,的实,施,施要,领,领。,情景,：,：有,争,争议,的,的维,修,修服,务,务队,的,的绩,效,效考,核,核。,情景决策,情景与分析,技能训练,调研,与,与自,学,学,1.,利用,网,网