BSC - 平衡计分卡 - 10 - BSC培训 - 前程无忧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,平衡计分,卡,卡,BSC,财务,客户（市,场,场）,内部业务,流,流程,学习和创,新,新,战略性成,功,功因素,S.S.F,主要表现,指,指标,KP.I.,目标,Target,林俊杰博,士,士,Dr.MikeLam,51,平衡计分,卡,卡导向战,略,略管理工,作,作坊BSCOrientedStrategic,Nov., 23, 2003,顺德金泰,德,德胜电机,有,有限公司,课程时间,表,表,第一天,9： 00, 9,：15,课,课程,介,介绍，破,冰,冰器,9,： 15,10,：30,战,战略,管,管理的重,要,要性,10,：30,10,：45,小,小休,10,：45,12,：00,平,平衡,计,计分卡（,BSC）,导向战略,管,管理模式,和,和,流程介绍,12,：00,13,：00,午,午餐,13,：00,14,：15,管,管理,意,意义（,S1）,14,：15,14,：30,小,小休,14,：00,15,：30,战,战略,分,分析（,S2,）,15,：30,15,：45,小,小休,15,：45,17,：00,战,战略,选,选择（,S3）,课程时,间,间表,第二天,9：00,9,：15,昨,昨,天,天回顾,9,： 15,10,：30,SWOT,跟平衡,计,计分卡,（,（,BSC,）,）(,一),10,：30,10,：45,小,小休,10,：45,12,：00,SWOT,跟平衡,计,计分卡,（,（,BSC,）,）(,二),12,：00,13,：00,午,午餐,13,：00,14,：15,找,找寻,SSF,和建立,KPI,14,：15,14,：30,小休,14,：00,15,：30,由,由公,司,司,BSC,到部門,的,的,BSC,15,：30,15,：45,小休,15,：45,17,：00,BSC,成为员,工,工绩效,管,管理框,架,架,17：00,17,：30,总,总结/,Q&A,市场千,变,变万化,，,，由于,科,科技的,发,发达,(,Product-ProcessTechnology),，,特别是,新,新产品,不,不断涌,现,现，所,以,以,*,要预计,变,变化,(,Anticipate Change),*,要尽快,去,去找新,机,机会,(,Seeking NewOpportunities),*,避免对,手,手的威,胁,胁,(,AvoidingThreats to theFirm),生意或,公,公司战,略,略,(,CorporateStrategy),是做生,意,意的第,一,一步,由于科,学,学和科,技,技不断,创,创新，,管,管理,(,Management),要适应,这,这管理,过,过程,(,Process of Management),的变化,对公,司,司要面,对,对的将,来,来，系,统,统化分,析,析,(,SystemicAnalysis),是重要,的,的,有些跨,国,国公司,的,的成功,例如,Shell,，,G.E,等都是,注,注重战,略,略，所,以,以我们,要,要多多,学,学习,(,Benchmark),为,什么,要生意/,公司,战略呢?,(,WhyBusiness/Corporate Strategy?)(,一),为,什么,要生意/,公司,战略呢?,(,Why Business/Corporate Strategy?) (,二,),*生意,战略是复杂,的,的概念,(,Complex Concept),;,它包括了,*,一套管理方,向,向,(,ManagementGuidelines),*,指定一家公,司,司的产品跟,市,市场定位,(,Product-MarketPosition),*,寻公司的发,展,展和改变,(,Growand Change),*,运用和保持,公,公司的竞争,优,优势,(,Competitive Advantage),*,它,也,可以成为公,司,司进入新市,场,场的计划,*,有效运用资,源,源,(,Configureits Resources),*,善用它的长,处,处，改变或,减,减低公司的,弱,弱处,(,SWOTAnalysis),*,所以,战略是公司,做,做生意的概,念,念,(,Concept ofthefirms business),成为公司所,有,有活动的中,心,心,(,Unifying themeof all itsactivities,),Source: Ansoff, 1984, “Corporate Strategy”,Penguin,The Balanced Scorecard,平衡计分卡,(,BSC)Formulating andAchievingCorporateStrategicGoals inReferenceto Mission/ Vision.,Monitoring and Evaluating Business Plan,主要是：,根据公司,使,使命/愿景,去,去建立和达,到,到公司战略,目,目标,追踪和评,估,估生意计划,BSC,实施阶段,贵公司是在,哪,哪一个阶段?,认识期,深入理解,接受和考虑,采,采用,执行,BSC,执行后检讨,和,和改进,因为,贵公司需要,Marketing/Business,Environment,E,经济,S,社会,政治/,P/,T,科技,生意/市场,环,环境,Business and Marketing Environment,E,环保,市场/生意,环,环境,法律,L,大环境不断,改,改变,政治(,P,olitical),经济(,E,conomic),社会(,S,ocial),技术(,T,echnological),环保(,E,cological),法律(,L,egal),PESTEL,1234567,经济增长流,程,程,Adopted from Rostow,W. 1962,1.,基本社会,2.,准备起飞,3.,起飞,4.,趋向成熟,5.,高度消费,6.,高度消费后,期,期,7.,怎,么,办,?,经济动力,完结,:,衰退,找寻新经济,动,动向,:,如知识型社,会,会,找寻品质,期间,经济发展,五力,图 (,FiveForces),某个行业/,市场中,某一家公司,客戶,新加入者,Source: M.Porter,版的改良,渠道,管理,渠道,管理,供应商,替代者(品),渠道,管理,渠道,管理,Lam,2000,机会,威,威胁,机会,威,威胁,机会,威,威胁,机会,威,威胁,竞争对手,机会,威,威胁,渠道,管理,市场,Market,竞争对手,Competitors,政府政策,Government,Policies,供货商,Suppliers,创新,Innovations,代替者,Substitutes,压力团体,Pressure Groups,客户,Customers,中间人,Intermediaries,经济,E,conomic,法律,L,egal,社会,S,ocial,科枝,T,echnological,微观,Internal and Immediate,Environment (Micro),宏观,External Environment,(Macro),环保,E,nvironmental,(Green issues),市场,力量,MarketingForces,Lam,1999,政治,P,olitical,管理方法的,转,转变,随着经济的,增,增长和市场,改,改变,管理方法有,所,所,改,变,ManagementOrientation,管理趋向,Economic,Growth,传统,生产,产品,销售,顾客,市场,经,济,增,长,知识,BSC,农业,工业,前后期,信息,Lam,1999,The Balanced Scorecard(BSC),1.,公司的使命(,Mission,)，,远（愿）景(,Vision,)，,核心价值(,CoreValues,),目标(,Goals),的建立(,Formulation,),2.,战略成型/,制,制定,(,Strategy FormulationProcess,),-,公司外部和,内,内部分析包,括,括：,-公司外部,分,分析：宏观,环,环境和行业/市场分析,对,对战略管理,的影响,-,公司内部分,析,析：产品/,服,服务、架构,、,、文化、政,治,治/权力分,布,、,、,竞,竞,争,争,优,优,势,势,等,等,等,等,3.,战,略,略,的,的,选,选,择,择/,评,评,估,估(,StrategicChoice/Evaluation,),：,：,-,多,个,个,方,方,案,案,是,是,比,比,较,较,客,客,观,观,，,，,选,选,择,择,一,一,个,个,有,有,可,可,行,行,性,性/,欲,欲,望,望,性,性,的,的,-,建,立,立,战,战,略,略,性,性,目,目,的,的/,指,指,标,标,(,StrategicObjectives/KPI,),4.,战,略,略,实,实,施,施,(,StrategicImplementation,),和,控,控,制,制,(,StrategicControl),-,战,略,略,实,实,施,施,：,架,构,构,文,化,化,和,和,行,动,动,-,战,略,略,控,控,制,制/,反,反,馈,馈,：,：,KPI,追,踪,踪/,回,回,顾,顾,战,略,略,管,管,理,理(,StrategicManagement),主,要,要,思,思,考,考,范,范,围,围,BSC,导,向,向,的,的,战,战,略,略,管,管,理,理,模,模,式,式,和,和,流,流,程,程,Lam,2003,反,馈,馈,SWOT,分,析,析,将,战,战,略,略,演,演,绎,绎,成,成,行,行,动,动,和,和,业,业,绩,绩,BSC,使,命,命/,愿,景,景,长,期,期,目,标,标,建,立,立,外,部,部,因,因,素,素,分,析,析,客,户,户,内,部,部,因,因,素,素,分,析,析,SWOT,+BSC,战,略,略,建,建,立,立,，,，,选,择,择,和,和,评,估,估,系,系,统,统,建,立,立,政,政,策,策,包,括,括,架,架,构,构,文,化,化,变,变,革,革,和,年,度,度,目,目,标,标,项,目,目/,资,资,源,分,分,配,配,执,行,行,和,和,追,踪,踪,衡,量,量,和,和,评,估,估,业,业,绩,绩,S1(,管,理,理,意,意,义,义),使,命,命/,愿,愿,景,景/,核,核,心,心,价,值,值/,长,长,期,期,目,目,标,标,建,立,立,S2(,战,略,略,分,分,析,析),影,响,响,战,战,略,略,的,的,因,素,素,分,分,析,析,S3(,战,略,略,选,选,择,择),战,略,略,成,成,型,型,/,选,选,择,择,和,和,评,估,估,方,方,法,法,S4(,战,略,略,执,执,行,行),战,略,略,执,执,行,行,和,追,追,踪,踪,S5(,战,略,略,控,控,制,制),S2a,S2b,BSC,BSC,S1,S3,S4,S5,一,些,些,战,战,略,略,管,管,理,理,名,名,词,词,的,的,定,定,义,义,一,家,家,公,公,司,司/,组,组,织,织,相,相,关,关,人,人,士,士,(,Stakeholders),的,期,期,望,望,或,或,价,价,值,值,观,观,一,一,致,致,的,的,目,目,的,的,(,Purpose),一,家,家,公,公,司,司,盼,盼,望,望,的,的,将,将,来,来,景,景,况,况,，,，,或,或,者,者,说,说,就,就,是,是,一,一,家,家,公,公,司,司,的,的,抱,抱,负,负,和,和,核,核,心,心,理,理,念,念,对,一,一,家,家,公,公,司,司,盼,盼,望,望,的,的,将,将,来,来,的,的,大,大,概,概,陈,陈,述,述,对,一,一,家,家,公,公,司,司,盼,盼,望,望,的,的,将,将,来,来,中,中,，,，,比,比,较,较,仔,仔,细,细,的,的,陈,陈,述,述,（,（,尽,尽,能,能,力,力,去,去,量,量,化,化,）,）,经,过,过,外,外,部,部,和,和,内,内,部,部,分,分,析,析,，,，,达,达,到,到,一,一,家,家,公,公,司,司,的,的,使,使,命,命,、,、,愿,愿,景,景,、,、,长,长,期,期/,短,短,期,期,目,目,标,标,的,的,假,假,设,设,和,和,决,决,定,定(,包,包,括,括,评,评,估,估,方,方,法,法),评,估,估,战,战,略,略,执,执,行,行,和,和,行,行,动,动,的,的,效,效,果,果,，,，,包,包,括,括,反,反,馈,馈,，,，,为,为,系,系,统,统,管,管,理,理,的,的,一,一,部,部,分,分,一,家,家,公,公,司,司,在,在,评,评,估,估,当,当,中,中,的,的,衡,衡,量,量,标,标,准,准,或,或,是,是,主,主,要,要,业,业,绩,绩,指,指,标,标,（,KeyPerformanceIndicators,简,称,称,KPI）,使,命,命,(,Mission),愿,景,景,(,Vision),长,期,期,目,目,标,标,(,Goals),短,期,期,目,目,标,标,(,Objectives),战,略,略,(,Strategy),战,略,略,控,控,制,制,(,Strategic,Control),主,要,要,表,表,现,现,指,指,标,标,(,KPI),战,略,略,管,管,理,理,(,StrategicManagement),什,么,么,是,是,战,战,略,略,？,？,“,战,战,略,略,”,”,（,（,Strategy,）,）,是,从,从,古,古,希,希,腊,腊,文,文,“,“,Strategos,”,”,而,来,来,。,。,它,它,的,的,意,意,思,思,是,是,“,“,将,将,军,军,的,的,艺,艺,术,术,”,”,“,什么,是,是战,略,略？,”,”（,M,波特,，,，1996）,*,“战,略,略并,不,不等,于,于营,运,运效,果,果”,（,（,OperationEffectiveness）,。,。,营运,效,效果,是需,要,要但,是,是不,足,足够,。,。营,运,运效,果,果意,味,味着,做,做差,不,不多,的,的活,动,动时,比,比对,手,手做,得好,。,。,太多,模,模棱,两,两可,的,的定,义,义，,比,比较,可,可信,性,性高,的,的有,：,：,*,“战,略,略”,是,是从,战,战略,组,组合,过,过程,中,中产,生,生出,来,来的,特,特定,方,方向,和,和行,动,动（,GalbraithandKazanjan,1986）,*,“,战略,”,”是,“,“演,释,释”(,Translate),公司,的,的“,远,远景,”,”(,Vision),为一,个,个“,轮,轮廓,”,”（,Profile）,，,，,包括,公,公司,想,想变,成,成什,么,么。,这,这个,“,“轮,廓,廓”,就,就是,所,所有,公,公司,决,决策,和,和计,划,划的,目,目标,（,（,Handley,1995,）,）,战,略管,理,理(,StrategicManagement),什么,不是,战,略,（,X）,不是,一,一大,堆,堆三,至,至五,年,年的,财,财务,数,数字(预,算,算),也不,是,是跟,据,据今,年,年的,损,损益,表,表(,ProfitandLossAccount),和,资产,负,负债,表,表(,BalanceSheet),去推,算,算几,年,年的,预,预算,案,案练,习,习(,估,估计),战,略是,（,）,：基于,生,生意,的,的,实在,环,环境,和,和预,计,计的,变,变化,，,，跟,公,公司,竞,竞,争优,势,势的,持,持续,发,发展,新的,生,生意(包,括,括服,务,务),市务,调,调研(查),市场,定,定位,新的,生,生产,程,程序(新,产,产品,开,开发),新的,物,物料,平衡,的,的看,法,法,战略,管,管理(,StrategicManagement),什么,不是,战,战略,（,X）,去年,我,我们,做,做了,什么,或是,明,明了,会,会出,现,现,什,么的,理,理解,战略,是,是,（,）,：,整体,生,生意,的,的指,导,导方,向,向,(,思想,),建立,大,大方,向,向的,长,长期,计,计划,比,较短,期,期计,划,划的,步,步伐,战略,管,管理(,StrategicManagement),什么,不是,战,战略,（,X）,一个,长,长期,的,的,功,功能,*,计,计,划,划，,例,例如,五,五年,市,市场,计,计划,或,或七,年,年生,产,产计,划,划,战略,是,是,（,）,：,将所,有,有的,功,功能,计,计划,连,连在,一,一起,以,以致,有,有一,个,个,主题/方,向,向，,平衡,的,的整,体,体计,划,划,建立,先,先后,缓,缓急,和,和减,低,低风,险,险,注*,：,：功,能,能是,指,指每,个,个部,门,门中,的,的功,能,能(,Functions),，例,如,如,营销,、,、生,产,产、,财,财务,、,、人,力,力资,源,源等,等,等,战略,管,管理(,StrategicManagement),战略,是,是专,注,注于,长期,的,的大,方,方向,的,指导,，,，有,系,系统,、,、,有,逻辑,和,和可,以,以行,动,动,基本,上,上是,以,以,定性,(,Qualitative),为主,对短,期,期计,划,划提,供,供指,导,导,在一,个,个主,题,题之,下,下，,将功,能,能计,划,划连,贯,贯起,来,来成,为,为一,个,个整,体,体计,划,划,实际,和,和行,动,动导,向,向,一,家,公司,起,起码,上,上部,和,和中,层,层都,明,明白,接,受,受和,全情,投,投入,战略,的,的重,要,要性,：,：,由顾,客,客主,导,导的,危,危险,TheImportanceofStrategy:TheDangerofBeingCustomerLed,今天,的,的业,务,务,(,内部,业,业务,流,流程,角,角度,),TodaysBusiness,(InternalBusiness,ProcessPerspective),仍未,开,开发,的,的机,会,会,UnexploitedOpportunities,正在,服,服务,的,的,Served,仍未,服,服务,的,的,Unserved,顾客,类,类型,CustomerTypes,资料,来,来源,:,改良,自,自财,富,富杂,志,志,1994,年,9,月,现有,客,客户,Articulated,顾客,角,角度,Customer,Perspective,财务,角,角度,Financial,Perspective,潜在,客,客户,学习/,创,创新,角,角度,Learningand,InnovationPerspective,长期,战略,？,？,Unarticulated,短期,战略,使命/愿,景,景和,战,战,略的,层,层面,LevelsofStrategy,由上,而,而下,层级,的,的方,法,法,Cascading,TheHierarchical,Approach,总公,司,司层,面,面,Corporatelevel,业务,单,单位/部,门,门层,面,面,BusinessUnit/Divisionlevel,营运/职,能,能层,面,面,Operational/,FunctionalLevel,使命/愿,景,景/,目的,战,略管,理,理(,StrategicManagement),战略,的,的重,要,要性,：,：,由顾,客,客主,导,导的,危,危险,THEDANGEROFBEINGCUSTOMERLED,今天,的,的业,务,务,(,内部,业,业务,流,流程,角,角度,),TodaysBusiness,(InternalBusiness,Processperspective),仍未,开,开发,的,的机,会,会,UnexploitedOpportunities,正在服,务,务的,Served,仍未服,务,务的,Unserved,顾客类,型,型,CUSTOMERTYPES,资料来,源,源,:,改良自,财,财富杂,志,志,1994,年,9,月,Learningand,Innovation perspective,(strategic investment),现在客,户,户,Articulated,顾客角,度,度,Customer,perspective,财务角,度,度,Financial,perspective,潜在客,户,户,学习和,创,创新角,度,度,战略性,投,投资,长期,战略？,Unarticulated,短期,战略,上部,中、下,部,部,公司的,战,战略性,决,决策流,程,程,战,略形式,的,的决策,模,模式,购并,制 造,联盟,保持市,场,场占有,率,率,保持价,格,格,财务健,康,康,挽救行,动,动,其它方,法,法,处理手,法,法,步骤,增长?,平稳?,救亡?,破产?,使命/,愿,愿景,的,成型,外面的,评估,内部的,评估,目标的,选择,(基于,Ansoff, 1984,的改良,版,版,Lam2000),增长战,略,略,平稳战,略,略,救亡?,总公司,使命,事业部,的,的,愿景,约制,SWOT,主要,战略,强、弱,、,、机、,胁,胁,S1,S2a,S2b,+,BSC,S3,成功地,执,执行战,略,略中所,遇,遇到的,障,障碍,最大问,题,题是要,执,执行(,实,实施),战,战略的,员,员工不,明,明白公,司,司的战,略,略和,没,没有将,战,战略变,成,成有效,的,的目标,先进的,管,管理系,统,统的设,计,计是用,来,来控制,营,营运跟,预,预算案,不是,与,与战略,挂,挂钩,主要营,运,运流程,不,不是有,“,“因果,”,”关系,个人目,的,的,知,识,识(技,术,术)增,长,长等跟,战,战略没,有,有挂钩,战略管,理,理 (,StrategicManagement),执行“,战,战略”,的,的钥匙(,Key),是:,战略,基,基本上,是,是经过,系,系统分,析,析的一,些,些假设,对这,些,些假设,要,要配置,资,资源,要组,织,织中每,一,一个员,工,工都清,楚,楚明白,个,个中的,假,假设,不断,地,地测试,这,这些假,设,设,要适,应,应现实,战略管,理,理 (,StrategicManagement),在新的,管,管理系,统,统中我,们,们要,跟生意,战,战略挂,钩,钩,有财务,和,和非财,务,务的衡,量,量,不同环,境,境中要,改,改变,即时的,反,反馈,评估要,跟,跟奖励,挂,挂钩,平衡计,分,分卡,BSC,是其中,一,一个答,案,案,战略性,管,管理(,StrategicManagement),明白平,衡,衡計分,卡,卡的概,念,念和,发,展,Understanding theconcept andthedevelopmentofBSC, Kaplan& Norton1992,1993,1994,1996 (a)(b)(c)(d)(e), 2000,平衡計,分,分卡的,示,示,范,Demonstration of BSC,在平衡,計,計分卡,應,應用上,的,的,经验,分享,Experience sharingofusingBSC,答,问,時間,Q&AForum,简报的,内,内容,ContentsofPresentation,TheBalancedScorecard,平衡计,分,分卡-推高,表,表现的,量,量度,将平衡,计,计分卡,实,实施,制定一,个,个平衡,计,计分卡,去,去配合,业,业务战,略,略,以平衡,计,计分卡,作,作战略,管,管理,知道得,分,分,将平衡,计,计分卡,和,和战略,连,连结起,来,来,战略性,学,学习和,平,平衡计,分,分卡,平衡计,分,分卡将,战,战略转,化,化为行,动,动,1992,1993,1994,1996 (,a.b),1996 (,c),1996 (,d),1996 (,e),TheBalancedScorecard,战略专,注,注组织,（,（,SFO,）,）,2000,公司业,绩,绩衡量,（,Hubbard,1997）,1、对,公,公司来,说,说，衡,量,量公司,的,的业绩,是,是非常,重,重要的,2、几,乎,乎所有,公,公司是,用,用多种,的,的衡量,方,方法,3、非,财,财务的,指,指标对,整,整体衡,量,量指标,是,是非常,重,重要,4、业,绩,绩比较,好,好的公,司,司有清,晰,晰的衡,量,量公司,业,业绩的,模式,调研的,结,结果（1）,TheBalancedScorecard,公司业,绩,绩衡量,（,Hubbard,1997）,5、相,对,对时间,来,来说，,衡,衡量指,标,标有很,大,大的改,变,变,6、政府生,意,意机构和非,牟,牟利机构现,在,在也采用,商业的业绩,指,指标,7、相对于,比,比较大的综,合,合企业来说,，,，比较小的,公司会专注,在,在营运层面,的,的衡量,8、跨国企,业,业的子公司,有,有自由去建,立,立它们自己,的,的,业绩衡量方,法,法,调研的结果,（,（2）,The Balanced Scorecard,公司业绩衡,量,量,论法：,“公司业绩,是,是生意战略,的,的基本目标,，,，所以股东,回,回报等等的,财,财务指标是,唯一,去衡量公司,业,业绩,/,表现的方法,”,”,有些人说：,“,“忘记财务,指,指标，只要,改,改善营运指,标,标，譬如周,期,期时间(,CycleTime),不合格率(,Scrape Rate),财务结果就,自,自然会来,问题是：,财务指标是,滞,滞后的指标,，,，所以光是,财,财务指标对,一,一家公司的,长,长期战略的,衡,衡量是不足,够,够,光是注重营,运,运指标而没,有,有考虑创新,也,也是不足够,The Balanced Scorecard,The Balanced Scorecard,平衡计分卡-推高表,现,现的量度,（,Kaplan & Norton,1992,）,）,为什么？,因为传统的,财,财务衡量方,法,法不能够提,供,供公司以后,发,发展的方向,甚至会带,给,给不断改,善,善和创新,错,错误的信息,谁？,BSC,的创始人对12家专注,业,业绩评估的,公,公司做出调,研,研，发现这,些,些公司不单,靠,靠一套的衡,量,量方法，是,用,用一个“平,衡,衡”的简报,去,去形容一家,公,公司的业绩,，,，最后成立,平,平衡计分卡,郭氏体验式,学,学习圈,Kolbs experientiallearning cycle,(Kolb, Rubin and McIntyre, 1979),具体经验,Concrete Experiences,将慨念放在,新,新情况下,试验它的含,意,意,Testing Implications,of Concepts in,New Situations,观察和反映,Observations and,Reflections,设立抽象慨,念,念和归纳,Formationof Abstract,Concepts and Generalization,为什么只有,财,财务？,Why financial only?,调查,Research,建立平衡计,分,分卡,BSC,多于200,个,个案例,Morethan200 cases,怎么样？,The Balanced Scorecard,财务,Financial,客户,Customer,内部,业务流程,Internal,Business Process,创新和增长,(学习),Innovation&,Growth(Learning),平衡计分卡,Balanced Scorecard,研究结果：,四,四个主要成,效,效区,Whatwas the Result-,The 4,KRA,The Balanced Scorecard,The Balanced Scorecard,首先选择和,确,确认一个适,合,合的组织，,譬,譬如说战略,性,性生意组织,（,（,SBU）/Division/Company,BSC,容许经理从,四,四个角度去,看,看一个生意,，,，它提供四,个,个基本的问,题,题的答案：,顾客如何看,我,我们?,什,么是我们必,需,需卓越的?,我们是否能,不,不断地改进,和,和创造价值?,我们如何看,待,待股东?,BSC,的建立,战略管理系,统,统：,演绎,使命/愿景,连接和,沟通,反馈和学习,平衡计分卡,业务计划,以长远战略,眼,眼光去设计,Source: Kaplan& Norton,2000,The Balanced Scorecard,将愿景演绎,为,为战略性目,标,标,使命/ 愿,景,景的陈述/,战,战略,对我们的股,东,东,财务（,F,）,平衡计分卡,S3,提问（,Asking,）,我们未来的,愿,愿景是什么,？,？,对我们的客,户,户,客户（,C,）,对我们的,内部管理流,程,程,内部业务流,程,程(,IBP),我们创造,和增长的能,力,力,创新和学习(,L&I),假如我们的,愿景成功，,我们的目标,战略是？,什么是关键,性,性/战略性,成,成功因素？,(,CSF/SSF),什么是最重,要,要的衡量？,(,KPI),BSC,框架,资料来源：,Kaplan andNorton,1993,版的改良，,经,经过创始人,允,允许,财务角度,FinancialPerspective,目的,Goals,量度,Measures,目的,Goals,量度,Measures,内部业务,流程,角度,InternalBusiness Perspective,目的,Goals,量度,Measures,顾客角度,CustomerPerspective,目的,Goals,量度,Measures,学习和创,新,新角度,Innovation and,LearningPerspective,TheBalancedScorecard,Measuresthat driveperformance,(KaplanandNorton,1992),和表现量,度,度连结,Links Performance Measures,4) 我,们,们如何看,待,待股东?,Howdo we look to Shareholders?,KeyOutcomes,KeyDrivers,3) 我,们,们是否能,不,不断地改,进,进和创造,价,价值?,Canwe continueto improve and create value?,2),什,么是我们,必,必需卓越,的,的?,Whatmust weexcel at?,1) 顾,客,客如何看,我,我们?,Howdo customersseeus?,(,KRA),(,KRA),(,KRA),(,KRA),KeyResult Areas,(KRA),(主要成,效,效,区,),Effect,Cause,TheBalancedScorecard,TheBalancedScorecard LinksPerformanceMeasures,财务角度,FINANCIAL PERSPECTIVE,目的,GOALS,量度,MEASURES,求存,流动资金,每季销售,增,增长和部,门,门的营运,收,收入,成功,繁荣,增加市场,占,占有率和,ROE,未来,表现卓越,学习和创,新,新角度,INNOVATION &LEARNING PERSPECTIVE,目的,GOALS,领先科技,量度,MEASURES,学习制造,专注产品,引进市场,时间,要开发另,一,一代的时,间,间,成熟的所,需,需时间,相等于销,量,量80%,的,的产品百,份,份比,引进新产,品,品,VS,竞争,顾客角度,CUSTOMERPERSPECTIVE,目的,GOALS,量度,MEASURES,新产品,新产品的,销,销量百份,比,比,反应性,提供,依时付运,(由客户,界,界定),优先,供货商,分享主要,客,客户的购,买,买,顾客伙伴,机器合作,努,努力的次,数,数,内部业务,角,角度,INTERNALBUSINESS PERSPECTIVES,目的,GOALS,量度,MEASURES,制造几何,VS,竞争,运转周期,每单位价,钱,钱,生产,创造,基本物料,效,效率,引进,新产品,实际引进,时,时间表,VS,在市场的,第一个计,划,划,竞争名利,指定产品+ 科,技,技流程,我们是否,能,能不断地,改,改进和创,造,造价值?,Howdo we Continue to Improve,andCreate Value,?,甚么是我,们,们必需卓,越,越的?,WhatMust WeExcel At?,我们如何,看,看待股东?,HowDo We Look to Shareholder?,顾客如何,看,看我们?,HowDo CustomersSeeUs?,(,Kaplan and Norton, 1992),(,KPI),(,KPI),(,KPI),(,KPI),主要表现,指,指针 (,KPI),KeyPerformanceIndicators,(KPI),科,技,技,能,能,力,力,卓,越,越,制,制,造,造,生,产,产,力,力,机,器,器,效,效,率,率,BSC,因,果,果,关,关,系,系,(,ACause&EffectChain,),学,习,习,和,和,创,创,新,新,LearningandInnovation,业,务,务,流,程,程,BusinessProcesses,客,户,户/,市,市,场,场,Customers,财,务,务,Financial,Leading,领,先,指,标,Lagging,滞,后,后,指,标,明,白,白,领,领,导,导,和,和,后,后,滞,滞,指,指,标,标,的,的,概,概,念,念,明,白,白,因,因,果,果,的,的,关,关,系,系,（,（,CauseandEffect),用,一,一,个,个,平,平,衡,衡,指,指,标,标,去,去,评,评,估,估,世,世,界,界,级,级,生,生,意,意,TheBalancedScorecard,Existing,现,时,时,Future,将,来,来,己,经,经,服,服,务,务,Served,(articulated),未,服,服,务,务,Unnerved,(unarticulated),去,年,年,Lastyear,今,年,年,或,或,明,明,年,年,Thisor,nextyear,主,要,要,的,的,过,过,渡,渡,KeyTransitions,顾,客,客,KPI,学,习,习,和,和,创,新,新,KPI,市,场,场(,公,公,司,司),表,表,现,现,Market(company)Performance,财,务,务,KPI,内,部,部,业,业,务,务,流,程,程,KPI,发,展,展,流,流,程,程,ProcessDevelopment,战,略,略,性,性,投,资,资,Strategic,Investment,付,运,运,和,和,服,服,务,务,Delivery,&,Service,TheBalancedScorecard,主,要,要,结,结,果,果,Keyoutcomes,主,要,要,动,动,力,力,KeyDrivers,主,要,要,表,表,现,现,指,指,标,(,KPI),TheBalancedScorecard,学,习,习,和,创,新,新,內,部,部,业,务,务,流,程,程,顾,客,财,务,务,驾,驶,驶,舱,舱,內,观,看,一,家,家,机,机,构,构,的,视,野(,主,主,要,要,成,成,效,效,方,方,面,面),TopLevelCockpitViewofanorganization,(KRA),Leadingindicators,领,先,先,指,标,Laggingindicators,滞,后,后,指,标,TheBalancedScorecard,飞,机,机,驾,驾,驶,驶,舱,舱,数,数,字,字,上,上,的,的,视,视,野,野(,顶,顶,和,和,高,高,层,层),NumericalCockpitView(TopandSeniorLevel),40,50,0,100,60,50,0,100,63,50,0,100,75,50,0,100,KPI.,主要的,表,表现指,标,KPI,KPI,KPI,Leading indicators,领先,指,标,Lagging indicators,滞后,指,标,学习,和,创新,内部,业务,流程,顾客,财务,TheBalancedScorecard,800,700,600,500,400,200,200,100,0,90919293949596979899,讯号,Signal,计表,Meter,图表(营运,性,性),Charts,(operational),落实步,骤,骤(营,运,运性),DrillDown,(operational),顶层,(,Top-level),高层,(,senior-level),CRM/ERP,system,CRM/ERP,System,KPI,KRA,顾客关,系,系管理/,企业资,源,源表现,系,系统,将,公司的,使,使命,(,Mission),化,为欲,望的成,果,果,满足股,东,东,令客户,开,开心,有效益,流,流程,受到激,励,和,准备好,团,团队,个,人目,标,(,PersonalObjectives),我,个,人要,做,什么,战,略行,动,(,StrategicInitiatives),我們需,要,要做,平衡,计,分卡(,BalancedScorecard),执,行和,专,注,使命(,Mission),为,什么我,們,們生存,远,景(,Vision),我們想,成,成,为,核心,价,值(,Core Values),我們相,信,信什么,战,略(,Strategy),我們的,游戏计,划,划,Adapted fromKaplan andNorton, 2000,财务方,面,面,客户方,面,面,流程方,面,面,学习和,创,创新方,面,面,如何做,？,？,如何评,估,估？,BSC,提供一,个,个,价值创,造,造,的,新管理,框架,：,（1）,财,财务从股东,的,的角度,去,去看增,长,长、利,润,润,和危机,战,战略,（2）,客,客户从客户,的,的角度,去,去看增,值,值，创,造,造,区别的,战,战略,（3）,内,内部业,务,务流程从各,种,种去,满,满足,客,客户,和,和股,东,东的,业务,流,流程,中,中创,造,造价,值,值,（4,）,）学,习,习和,增,增长创造,一,一个,不,不断,变,变革,的,的支,援,援组,织,织、,去创,新,新和,增,增长,TheBalancedScorecard,新管,理,理取,向,向,战略,性,性,(,生意,),计划,Strategic(Business)Planning,行动,项,项目,战略,架,构,构,和,系统,资源,战略,架构,和,系统,资源,第一,年,年,今天,的,的,公司,情,情况,计划,修,修定,第五,年,年-,目,目标,和,和目,的,的,L,E,T,S,E,P,K.P.I.,平衡,计,计分,卡,卡,第二,年,年,第三,年,年,第四,年,年,K.P.I.,平衡,计,计分,表,表,过,往,的,演,变,L,E,T,S,P,E,K.P.I,KeyPerformanceIndicators,主要,表,表现,指,指,标,使命,、,、,远,景,价,值,链,价,值,文,化,价,值,链,价,值,文,化,使命,、,、,远,景,五力,图,图,五力,图,图,战略,性,性,(,生意,),计划,Strategic(Business)Planning,现实,世,世界,里,里,它可,以,以将,愿,愿景,(,Vision/Mission),和目,标,标,(,GoalsandObjectives),变成,为,为行,动,动,(,Actions),它可,以,以成,为,为公,司,司决,策,的流,程,程,(,DecisionMakingProcess),它可,以,以成,为,为问,题,题解,决,决的,工,工具,(,ProblemSolvingTool),采用,平,平衡,计,计分,卡,卡(,BSC),的方,法,法，,令战,略,略性,(,生意,),计划,更,更,平衡,，,，,更完,善,善,Detailed,TrafficLight,View,绿色,是,是达,到,到期,望,望,Greenmeetsexpectations,2003,财务,结,结果,Financial,Results,顾客,Customer,业务,流,流程,Business,Processes,学习,和,和增,长,长,Learning&,Growth,TheBalancedScorecard,战略,性,性,成功因素,主要表现,指,标,2004,2005,黄色需要,注,注意,Yellow needsattention,红色要采,取,取行动,Redrequiresaction,2006,业务计划,隐喻,Metaphors,在飞机飞,行,行中,在,飞,飞机驾驶,舱,舱需要多,方,方面有关,飞,飞行的准,确,确资料,例,例如,Flying an aircraft,those pilotsinthecockpitneedpreciseinformationabout manyaspectsof the flight. For example,油 (流,动,动资金,储,储备),Fuel(Cash flow,reserve),飞行速度(公司增,长,长),Airspeed (Company growth),高度 (,市,市场占有,率,率/定位),Altitude(Marketshare/positioning),目的地(目的,财,财务期,望,望),Destination(Goals,financial expectations),顾客满意(顾客,和,和流程),Customer,s satisfaction (Customer& process),为下一次,航,航行作改,善,善,(学习和,创,创新),Improvementfornextflight(Learning and Innovation),TheBalancedScorecard,TheBalancedScorecard,优先次序,(,专注,),不是追逐,白,白兔,它将,使命,/,愿景,战略与行,动,动连结起,来,来,同时是由,上,上而下和,由,由下而上,的,的成果,领先,指,标,(,学习/,创新、业,务,务,流程管理,),可以成为,突,突破性,(,Breakthrough),计划,优点,透过规限,量,量度的数,目,目,它可以减,低,低过度的,资,资料,(,飞机,驾驶舱的,视,视野,),一个简单,的,的管理报,告,告,当中包括,战,战略性成,效,效,区,(,KRA,),和主要表,现,现/,业绩,指,标,(,KPI,量度,),建立平衡,计,计分卡,BuildingA BalancedScorecard,主要步骤,原本的,BSC,是假设一,家,家公司已,经,经有使命,、,、愿景和,战,战略,基于既定,的,的战,略,用四个,KRA,去演绎战,略,，然后,在每一个,KRA,上建立,战,略性,目标(,SSF),同,时,更将,它们,连结起来,在,SSF,之,下制定,衡,量(,KPI),为每一个,衡,量设立目,标,标,(,Target),将,BSC,框架,通知到机,构,构的每一,个,个,层面,顾客,主要动力,影响,Effects,原因,Cause,SSF,SSF,SSF,SST,SSFMT,SSFM,T,2004, 2005,2006,衡,量,时间,学习和创,新,新,财务,内部业务,结果,因素,I,目标,使命/愿,景,景/战略,创始人(,Kaplan &Norton,1992),挑战光是,靠,靠财务指,标,标去衡量,一,一家公司,业,业绩的根,基,基，因为,财,财务指标,（,（后滞）,会,会令到在,新,新一代管,理,理中判断,错,错误,问题是对,公,公司将来,的,的业绩来,说,说，用什,么,么衡量方,法,法是最好,呢,呢？,研究的结,果,果是衡,量,量战略,，,，从四个,KRA,去演绎一,家,家公司的,战,战略实施,和,和当中的,因,因果关系,；,；无论是,财,财务和非,财,财务的衡,量,量应该是,从,从公司的,使,使命/愿,景,景和战略,出,出来,TheBalancedScorecard,总结（一,）,）,在西方,很,很多跨国,企,企业或大,企,企业都采,用,用这个管,理,理工具,建立,一,一个,BSC,是首先将,公,公司的战,略,略分开四,个,KRA:1.,学习和,创,新 ,2.生意,流,流程,3.客户/市场, 4.,财,财务结果,。,。 每一,个,KRA,不要多个,五,五个,目标(,Goals),否,则,很难控制, 然后,决,决定,这些目标,的,的,战略,性成功因,素,素(,SSF),和主要表,现,现,指,标(,KPI),TheBalancedScorecard,总结 （,二,二）,TheBalancedScorecard,将公司,的,的,BSC,跟各部,门,门去沟,通,通，然,后,后成立,各,各部门,的,的,BSC,(软件,已,已存在,世,世上),BSC,制定过,程,程当中,包,包括高,层,层和中,层,层经理,参,参与，,他,他们对,公,公司的,远,远景和,生,生意的,轻,轻重缓,急,急最清,楚,楚,BSC,可以作,为,为一家,公,公司的,业,业绩评,估,估（,KPI,）,）,和员工,绩,绩效评,估,估/奖,赏,赏制度,的,的工具,根据成,功,功应用,BSC,的公司,的,的研究,结,结果显,示,示，要,BSC,实施成,功,功，整,家,家公司,要,要专注,战,战略才,会,会成功,总结 （三,）,）,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,