2 管理学的形成与发展

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二,章,章,管,管,理,理学,的,的形,成,成与,发,发展,管理,的,的历,史,史背,景,景,泰勒,与,与科,学,学管,理,理的,兴,兴起,法约,尔,尔与,一,一般,管,管理,原,原理,韦伯,的,的行,政,政管,理,理理,论,论,霍桑,实,实验,当前,的,的趋,势,势和,问,问题,一、,管,管理,的,的历,史,史背,景,景,管理,实,实践,活,活动,存,存在,了,了几,千,千年,原始,人,人共,同,同打,猎,猎,金字,塔,塔,万里,长,长城,十五,世,世纪,的,的威,尼,尼斯,：,：现,代,代工,商,商活,动,动的,起,起源,两件,事,事件,影,影响,到,到管,理,理理,论,论的,形,形成,亚当,斯密,的,的,国,国富,论,论,（,（1776）,工业,革,革命,二、,泰,泰勒,与,与科,学,学管,理,理的,兴,兴起,泰勒,其,其人,泰勒,的,的主,要,要管,理,理思,想,想,对泰勒,管,管理思,想,想的评,价,价,1,泰,泰勒其,人,人,泰勒(,1856-1915)，美,国,国人。,从哈佛,大,大学辍,学,学。,8年内,升,升了六,级,级 (,从,从学徒,到,到总工,程,程师）,，,，升级,的,的原因,：,：与效,率,率低下,的,的现象,作,作不懈,的,的斗争,。,。,泰勒从1880年开,始,始，花,费,费20,多,多年的,时,时间，,寻,寻求从,事,事每一,项,项工作,的,的“最,佳,佳方法,”,”，总,结,结出一,套,套“科,学,学管理,理,理论”,，,，使管,理,理从经,验,验变为,科,科学。,1911年泰,勒,勒的,科,科学管,理,理原理,The PrinciplesofScientificManagement，一,书,书出版,，,，标志,着,着管理,理,理论的,诞,诞生。,全球最,富,富有的,退,退学富,豪,豪,比尔-,盖,盖茨,微软创,始,始人,身价580亿,美,美元,哈佛退,学,学,全球最,富,富有的,退,退学富,豪,豪,李嘉诚,长江实,业,业主席,身价265亿,美,美元,12岁,辍,辍学,全球最,富,富有的,退,退学富,豪,豪,拉里-,埃,埃里森,甲骨文CEO,身价250亿,美,美元,伊利诺,伊,伊大学,退,退学,全球最,富,富有的,退,退学富,豪,豪,罗曼-,阿,阿布拉,莫,莫维奇,切尔西,老,老板,身价235亿,美,美元,大学退,学,学,全球最,富,富有的,退,退学富,豪,豪,弗朗索,瓦,瓦-皮,诺,诺,法国古,驰,驰集团,身价169亿,美,美元,高中退,学,学,全球最,富,富有的,退,退学富,豪,豪,保罗,阿,阿伦,微软创始,人,人,身价160亿美元,华盛顿州,立,立大学退,学,学,全球最富,有,有的退学,富,富豪,迈克尔-,戴,戴尔,戴尔CEO,身价164亿美元,德克萨斯,大,大学奥斯,汀,汀分校退,学,学,找出隐患,和,和机遇。,然,然后设想,一,一下如何,消,消除隐患,、,、扩大机,遇,遇，并且,尽,尽最大努,力,力来使之,实,实现。”,2 泰,勒,勒的主要,管,管理思想,工作定额,标准化,能力与工,作,作相适应,差别计件,工,工资制,计划职能,与,与执行职,能,能相分离,3 对,泰,泰勒管理,思,思想的评,价,价,科学管理,之,之父,局限于基,层,层管理,三、法约,尔,尔与一般,管,管理原理,法约尔其,人,人,企业活动,的,的六个方,面,面,管理的五,个,个职能,管理的十,四,四项原则,对法约尔,的,的评价,1 法,约,约尔其人,法约尔(1841-1925),法国人,1888,年,年当大公,司,司经理,1910,以,以后开始,讲,讲座,1916,年,年出书,工,工业管理,与,与一般管,理,理,法约尔是,古,古典管理,理,理论在法,国,国的杰出,代,代表，“,现,现代经营,管,管理之父,”,”。,2 企,业,业活动的,六,六个方面,技术活动,：,：生产、,制,制造、加,工,工,商业活动,：,：购买、,销,销售、交,换,换,财务活动,：,：资金的,筹,筹措、运,用,用、控制,会计活动,：,：记帐、,盘,盘点,安全活动,管理活动,：,：计划、,组,组织、控,制,制,3 管,理,理的五个,职,职能,法约尔区,别,别了经营,和,和管理，,得,得出普遍,意,意义上的,管,管理定义,。,。,管理是普,遍,遍的一种,单,单独活动,，,，有自己,的,的一套知,识,识体系，,由,由各种职,能,能构成，,管,管理是管,理,理者通过,完,完成各种,职,职能来实,现,现目标的,一,一个过程,。,。,计划、组,织,织、指挥,、,、协调、,控,控制。,4 管,理,理的十四,项,项原则,分工,权力与责,任,任,纪律,统一指挥,统一领导,个人服从,集,集体,报酬合理,集权与分,权,权,等级链与,跳,跳板,秩序,公平,人员稳定,首创精神,集体精神,法约尔与,泰,泰勒的不,同,同？,泰勒关注,的,的是车间,的,的工人和,生,生产管理,。,。,法约尔以,企,企业整体,作,作为研究,对,对象。,建立一套,公,公认的普,遍,遍验证过,的,的原则、,方,方法。,两个贡献,：,：,从经营中,独,独立出管,理,理活动,提出管理,活,活动所需,的,的5大职,能,能和14,条,条管理原,则,则,5 对,法,法约尔的,评,评价,管理理论,的,的创始人,弥补了泰,勒,勒的不足,职能与原,则,则不够精,炼,炼,四、韦伯,的,的行政管,理,理理论,韦伯,德国社会,学,学家，,组织理论,之,之父,，,代表作为,社会组,织,织与经济,组,组织，,阐,阐述了理,想,想的行政,组,组织体系,的,的特点。,行政组织,体,体系,结构,劳动分工,权利等级,正式选拔,规章制度,非人格化,职业导向,对韦伯理,论,论的讨论,韦伯理论,是,是否会带,来,来高效率,?,案例讨论,:,帕金森定,律,律和彼得,原,原理,帕金森定,律,律,1958,年,年，英国,历,历史学家,、,、政治学,家,家诺斯科,特,特帕金,森,森(C.Northcote Parkinson),出,出版了,帕,帕金森定,律,律。,帕金森定,律,律,在行政管,理,理中，行,政,政机构会,像,像金字塔,一,一样不断,增,增多，行,政,政人员会,不,不断膨胀,，,，每个人,都,都很忙，,但,但组织效,率,率越来越,低,低下。,一个不称,职,职的官员,，,，可能有,三,三条出路,：,：,一是申请,退,退职，把,位,位子让给,能,能干的人,二是让一,位,位能干的,人,人来协助,自,自己工作,三是聘用,两,两个水平,比,比自己更,低,低的人当,助,助手,彼得原理,在各种组,织,织中，由,于,于习惯于,对,对在某个,等,等级上称,职,职的人员,进,进行晋升,提,提拔，因,而,而雇员总,是,是趋向于,晋,晋升到其,不,不称职的,地,地位。彼,得,得原理有,时,时也被称,为,为“向上,爬,爬”原理,。,。,五、霍桑,实,实验,霍桑实验,的,的背景,霍桑实验,的,的主要内,容,容,霍桑实验,的,的主要结,论,论,霍桑实验,的,的意义,1 霍,桑,桑实验的,背,背景,霍桑：美,国,国西方电,气,气公司下,属,属的位于,芝,芝加哥附,近,近的工厂,名,名。,实验时间,：,：1924-1932年,实验起因,：,：待遇很,好,好,效率很低,为什么？,2 霍,桑,桑实验的,内,内容,照明实验,继电器装,配,配实验,大规模调,查,查,接线实验,照明实验,实验假定,：,：随着照,明,明强度增,加,加，产量,应,应增加。,实验设计,：,：实验组VS,对照组,实验结果,实验组：,照,照明增加,，,，产量增,加,加，照明,下,下降，产,量,量也增加,对照组：,照,照明不变,，,，产量也,在,在增加,实验结果,无,无法被解,释,释,继电器装,配,配实验（,女,女工实验,）,）,哈佛大学,的,的梅奥,来进行这,项,项实验,挑选了六,名,名女工,改变各种,工,工作条件,休息条件,和,和奖励办,法,法,产量不断,地,地增加,什么原因,?,原因分析,（,（假定）,改善了材,料,料供应情,况,况和工作,方,方法,减少了工,作,作天数，,减,减轻了工,人,人的疲劳,改变了休,息,息时间从,而,而缓和了,单,单调性,产量增加,了,了，奖金,增,增加了,改善了监,督,督方法，,使,使工人改,变,变了工作,态,态度,原,因,因,分,分,析,析,（,（,女,女,工,工,的,的,回,回,答,答,）,）,我,们,们,有,有,一,一,种,种,实,实,验,验,的,的,紧,紧,张,张,感,感,实,验,验,中,中,没,没,有,有,人,人,监,监,视,视,我,我,们,们,，,，,说,说,闲,闲,话,话,没,没,有,有,人,人,叱,叱,责,责,你,们,们,对,对,我,我,们,们,的,的,健,健,康,康,很,很,关,关,心,心,，,，,我,我,们,们,有,有,一,一,种,种,满,满,足,足,感,感,什,么,么,事,事,都,都,同,同,我,我,们,们,商,商,量,量,，,，,我,我,们,们,象,象,也,也,参,参,与,与,了,了,实,实,验,验,大,规,规,模,模,的,的,调,调,查,查,调,查,查,方,方,法,法:,问,问,卷,卷,和,和,访,访,谈,谈,时,间,间:1929-1932,对,象,象:,两,两,万,万,多,多,个,个,西,西,方,方,电,电,器,器,公,公,司,司,的,的,工,工,人,人,结,论,论:,不,不,是,是,工,工,作,作,环,环,境,境,，,，,是,是,人,人,际,际,关,关,系,系,影,影,响,响,人,人,的,的,生,生,产,产,效,效,率,率,接线,实,实验,（,（男,工,工实,验,验）,深入,调,调查,发,发现,：,：为,维,维护,群,群体,的,的利,益,益，,他,他们,自,自发,形,形成,一,一些,规,规范,。,。如,约,约定,，,，谁,也,也不,能,能干,的,的太,多,多，,突,突出,自,自己,；,；谁,也,也不,能,能干,的,的太,少,少，,影,影响,全,全组,的,的产,量,量，,并,并且,约,约法,三,三章,，,，不,准,准向,管,管理,当,当局,告,告密,，,，如,有,有人,违,违反,，,，轻,则,则挖,苦,苦谩,骂,骂，,重,重则,拳,拳打,脚,脚踢,。,。,进一,步,步调,查,查发,现,现：,工,工人,们,们之,所,所以,维,维持,中,中等,水,水平,的,的产,量,量，,是,是担,心,心产,量,量提,高,高，,管,管理,当,当局,会,会改,变,变现,行,行奖,励,励制,度,度，,或,或裁,减,减人,员,员，,使,使部,分,分工,人,人失,业,业，,或,或者,会,会使,干,干得,慢,慢的,伙,伙伴,受,受到,惩,惩罚,。,。,3,霍,霍,桑,桑实,验,验的,结,结论,人是,社,社会,人,人,企业,有,有非,正,正式,组,组织,新的,领,领导,能,能力,在,在于,提,提高,个,个人,的,的满,意,意度,4,对,对,霍,霍桑,实,实验,的,的评,价,价,管理,的,的第,二,二个,里,里程,碑,碑,梅奥,成,成为,第,第二,时,时期,的,的代,表,表人,物,物,行为,科,科学,由,由此,而,而兴,起,起,方法,不,不是,太,太科,学,学,六、,当,当前,的,的趋,势,势和,问,问题,全球,化,化,劳动,力,力多,元,元化,创业,精,精神,在电,子,子商,务,务领,域,域中,进,进行,管,管理,全面,质,质量,管,管理,工作,场,场所,精,精神,境,境界,这是,哪,哪个,国,国家,的,的品,牌,牌？,这是,哪,哪个,国,国家,的,的品,牌,牌？,这是,哪,哪个,国,国家,的,的品,牌,牌？,全球,化,化,管理,不,不再,局,局限,于,于某,个,个国,家,家。,管理,者,者面,临,临全,球,球市,场,场经,营,营机,会,会。,1、,你,你持,有,有怎,样,样的,全,全球,观,观,类型,民族中心论,多国中心论,全球中心论,取向,母国取向,东道国取向,全球国取向,优点,结构比较简单,控制比较严密,广泛了解外国市场和工作环境,东道国政府更多的支持,鼓舞当地管理者的士气,熟悉全球事务的动力,当地目标和全球目标的平衡,选用最优秀的人才和最佳工作方式，不受国籍限制,缺点,管理比较无效,缺乏灵活性,社会和政治力量反对,重复性工作,低效率,因过于关注当地传统而难以维护全球目标,很难实现,管理者必须同时具备当地知识和全球知识,2、,组,组织,走,走向,国,国际,化,化的,阶,阶段,出口到国外,雇佣外国代理或,与国外制造商签订合同,许可/特许,合资企业,外国子公司,阶段1,被动反应,阶段2,明显的主动进入,阶段3,确立国际化经营,中国,企,企业,全,全球,化,化的,十,十大,模,模式,1,海,海,尔,尔安,营,营扎,寨,寨模,式,式,海尔,是,是国,内,内企,业,业较,早,早走,出,出去,的,的企,业,业，,早,早在,中,中国,加,加入WTO之,前,前。,这,这种,模,模式,是,是中,国,国企,业,业在,海,海外,建,建立,自,自己,的,的生,产,产基,地,地，,直,直接,建,建立,和,和推,广,广自,己,己的,品,品牌,，,，树,立,立当,地,地企,业,业形,象,象，,以,以便,更,更好,地,地更,多,多销,售,售自,己,己在,当,当地,和,和中,国,国所,生,生产,的,的产,品,品，,避,避免,更,更多,的,的关,税,税壁,垒,垒等,，,，如,海,海尔,在,在美,国,国、,巴,巴基,斯,斯坦,等,等国,所,所建,立,立的,生,生产,基,基地,。,。这,种,种模,式,式的,优,优点,是,是容,易,易获,得,得所,在,在国,消,消费,者,者的,信,信任,和,和欢,迎,迎，,提,提高,销,销售,，,，可,以,以回,避,避关,税,税，,但,但挑,战,战是,成,成本,较,较高,。,。,2TCL,品,品牌,共,共享,模,模式,TCL的,模,模式,是,是一,种,种品,牌,牌共,享,享模,式,式，,即,即将,自,自己,在,在国,际,际上,不,不知,名,名的,品,品牌,和,和国,际,际上,知,知名,的,的品,牌,牌结,合,合，,带,带动,国,国内,产,产品,走,走出,去,去，,如,如TCL,和,和德,国,国施,耐,耐德,，,，特,别,别是,和,和法,国,国汤,姆,姆逊,及,及阿,尔,尔卡,特,特等,品,品牌,的,的结,合,合，,带,带动,了,了TCL,产,产品,的,的出,口,口，,也,也带,动,动了TCL品,牌,牌的,提,提升,。,。这,种,种模,式,式的,优,优点,是,是品,牌,牌长,期,期的,共,共享,，,，但,也,也有,很,很大,的,的风,险,险，,从,从长,远,远来,看,看，,还,还是,需,需要,最,最终,推,推出,自,自己,的,的品,牌,牌。,3,联,联,想,想借,船,船出,海,海模,式,式,联想,的,的模,式,式是,一,一个,以,以小,博,博大,的,的赌,注,注，,其,其核,心,心是,借,借船,出,出海,。,。收,购,购IBM,个,个人,电,电脑,部,部使,联,联想,一,一跃,跨,跨入,世,世界500强,行,行列,，,，虽,然,然借IBM的,品,品牌,只,只有5年,的,的使,用,用期,，,，但,联,联想,获,获得,了,了IBM,在,在国,际,际上,成,成熟,的,的团,队,队和,销,销售,渠,渠道,。,。不,过,过，,借,借船,出,出海,能,能否,成,成功,最,最关,键,键的,还,还在,于,于双,方,方企,业,业文,化,化的,融,融合,和,和联,想,想国,际,际化,团,团队,的,的整,合,合能,力,力。,联,联想,国,国际,化,化的,进,进程,准,准备,已,已有,一,一段,时,时间,，,，从,联,联想,英,英文,更,更名,、,、成,为,为奥,运,运的,顶,顶级,赞,赞助,商,商，,联,联想,为,为出,海,海作,了,了大,量,量的,铺,铺垫,。,。这,种,种蛇,吞,吞象,的,的模,式,式最,大,大的,挑,挑战,是,是两,个,个公,司,司文,化,化的,融,融合,和,和国,际,际人,才,才的,使,使用,。,。,4,华,华,为,为技,术,术领,先,先模,式,式,华为,的,的摸,索,索是,一,一个,中,中国,企,企业,注,注重,建,建立,和,和开,发,发自,己,己的,技,技术,体,体系,，,，有,明,明确,的,的国,家,家市,场,场目,标,标，,先,先占,领,领发,展,展中,国,国家,市,市场,，,，后,大,大力,出,出击,发,发达,国,国际,市,市场,，,，形,成,成了,自,自己,品,品牌,的,的拳,头,头产,品,品和,优,优势,，,，国,际,际销,售,售已,占,占到,公,公司,销,销售,的,的50%,，,，是,中,中国,企,企业,走,走出,去,去较,为,为成,功,功的,一,一种,技,技术,导,导向,的,的模,式,式。,其,其模,式,式的,挑,挑战,性,性是,如,如何,更,更进,一,一步,的,的技,术,术创,新,新而,又,又避,免,免知,识,识产,权,权纠,纷,纷。,5,长,长,虹,虹产,品,品代,理,理模,式,式,长虹,的,的产,品,品代,理,理模,式,式从,形,形式,上,上来,看,看，,是,是中,国,国在,现,现阶,段,段企,业,业走,出,出去,的,的一,种,种主,要,要模,式,式。,国,国内,许,许多,企,企业,产,产品,的,的出,口,口主,要,要依,靠,靠海,外,外的,代,代理,。,。这,种,种模,式,式的,优,优点,是,是产,品,品出,口,口有,现,现成,的,的指,引,引或,渠,渠道,，,，可,以,以获,得,得一,定,定的,利,利润,，,，缺,陷,陷是,企,企业,自,自有,的,的品,牌,牌不,突,突出,，,，有,时,时过,于,于依,赖,赖海,外,外代,理,理，,有,有时,甚,甚至,有,有回,收,收货,款,款的,风,风险,。,。,6,中,中,石,石油,、,、中,海,海油,资,资源,互,互补,模,模式,中国,目,目前,还,还有,不,不少,大,大中,型,型国,有,有企,业,业在,石,石油,、,、天,然,然气,、,、矿,石,石和,林,林业,等,等资,源,源方,面,面需,要,要走,出,出去,寻,寻找,新,新的,资,资源,来,来支,撑,撑国,内,内经,济,济更,大,大的,发,发展,。,。这,种,种模,式,式一,般,般是,政,政府,主,主导,的,的国,有,有企,业,业为,主,主，,是,是中,国,国为,自,自身,需,需要,企,企业,在,在海,外,外发,展,展所,必,必不,可,可少,的,的一,种,种模,式,式。,这,这种,模,模式,一,一般,投,投资,额,额较,大,大，,其,其挑,战,战是,如,如何,加,加强,可,可行,性,性研,究,究，,加,加强,监,监管,，,，如,何,何避,免,免决,策,策失,误,误和,损,损失,。,。,7,海,海,外,外上,市,市，,借,借鸡,生,生蛋,模,模式,中国,企,企业,这,这些,年,年来,还,还有,一,一种,也,也可,称,称为,走,走出,去,去的,模,模式,，,，就,是,是到,海,海外,上,上市,。,。中,国,国目,前,前已,有,有上,百,百家,的,的企,业,业在,海,海外,上,上市,，,，包,括,括中,国,国电,信,信、,中,中国,网,网通,、,、中,移,移动,、,、中,联,联通,、,、中,石,石化,等,等一,大,大批,国,国有,企,企业,，,，也,包,包括,新,新浪,、,、亚,信,信、,搜,搜狐,、,、UT斯,达,达康,，,，盛,大,大等,一,一大,批,批新,经,经济,的,的企,业,业。,这,这是,中,中国,在,在新,的,的形,势,势下,利,利用,外,外资,的,的一,种,种更,有,有效,的,的新,方,方式,，,，不,仅,仅靠,走,走出,去,去借,助,助国,外,外市,场,场带,回,回了,新,新的,资,资金,，,，也,带,带回,了,了更,加,加规,范,范化,的,的经,营,营管,理,理模,式,式。,8 温,州,州星火燎,原,原模式,中国企业,走,走出去的,这,这些年也,出,出现了一,种,种方兴未,艾,艾的星星,之,之火、可,以,以燎原的,温,温州模式,。,。这种模,式,式主要是,一,一些中小,企,企业。他,们,们利用在,海,海外的亲,戚,戚朋友或,其,其他网络,，,，把中国,的,的一些有,竞,竞争力的,产,产品推销,到,到世界各,地,地，如温,州,州鞋、义,乌,乌小五金,、,、温州打,火,火机等，,产,产品燎原,到,到全世界,。,。这种自,发,发的、通,常,常是家庭,型,型的企业,往,往往有着,非,非常强大,的,的灵活性,和,和活力，,是,是中国中,小,小企业大,面,面积走出,去,去的开始,，,，具有中,国,国特色，,是,是一种值,得,得鼓励的,模,模式。但,是,是这种模,式,式的挑战,是,是如何加,强,强行业协,调,调、对当,地,地文化的,理,理解和在,海,海外有序,的,的管理。,9 对,外,外承包工,程,程模式,这种模式,是,是一种相,对,对传统的,模,模式，主,要,要是到海,外,外更大的,市,市场去承,揽,揽工程。,在,在这方面,可,可以充分,利,利用中国,的,的比较优,势,势，中国,政,政府对此,也,也比较重,视,视，也培,养,养出了一,批,批在国际,上,上能排上,名,名的中国,跨,跨国承包,公,公司，如,中,中建、中,土,土、路桥,、,、港湾公,司,司等。随,着,着伊拉克,重,重建工作,的,的展开、,中,中东局势,的,的逐步稳,定,定，国际,承,承包市场,还,还会给中,国,国企业带,来,来更多的,机,机会。,10,劳,劳务合作,模,模式,劳务合作,模,模式是中,国,国企业可,以,以组织劳,务,务出口的,一,一个有巨,大,大潜力的,事,事业。中,国,国是一个,劳,劳动力的,资,资源大国,，,，中国在,向,向海外派,劳,劳务人员,、,、海员、,护,护士、研,修,修生、厨,师,师、甚至,家,家政服务,人,人员方面,都,都有巨大,的,的潜力可,挖,挖。现在,农,农民工都,可,可以进城,务,务工了，,中,中国也可,以,以鼓励素,质,质高的劳,务,务人员大,踏,踏步地走,出,出去。中,国,国在过去20多年,中,中在这方,面,面也积累,了,了丰富的,经,经验，可,以,以进一步,总,总结和提,高,高。,3、在全,球,球环境中,进,进行管理,（1）法,律,律政治,环,环境,（2）经,济,济环境,汇率,通货膨胀,率,率,税收政策,美国人是,什,什么样的,？,？,不拘小节,直率,富于竞争,性,性,追求成就,独立和利,己,己,好问者,不喜沉默,注重守时,讲究整洁,（3）文,化,化环境,民族文化,：,：一个国家,的,的居民共,有,有的价值,观,观。这些,价,价值观塑,造,造了他们,的,的行为以,及,及他们看,待,待世界的,方,方式。,谁更具影,响,响力（组,织,织文化与,民,民族文化,）,）？,霍夫斯泰,德,德民族文,化,化的四个,维,维度：,个人主义,与,与集体主,义,义,权利差距,不确定性,规,规避,生活的质,量,量与数量,劳动力多,元,元化,劳动力多元,化,化：员工队伍在,性,性别、种族,、,、民族、年,龄,龄和其他特,征,征方面更加,多,多样化。,劳动力多元,化,化是许多国,家,家的组织面,临,临的问题。,劳动力多元,化,化是一种资,产,产。,创业精神,创业精神：是一个过程,，,，即某个人,或,或某个群体,通,通过有组织,的,的努力，以,创,创新的和独,特,特的方式追,求,求机会、创,造,造价值和谋,求,求增长。,创业精神的,的,的三个主题,：,：,对机会的追,求,求,创新,增长,在电子商务,领,领域中进行,管,管理,电子企业：一个组织通,过,过电子联结,与,与它的关键,利,利益相关者,开,开展工作的,方,方式，以便,更,更有效率和,更,更有效果地,实,实现其目标,。,。,电子商务：企业与其利,益,益方通过电,子,子方式进行,交,交易与交换,的,的任何形式,。,。,全面质量管,理,理,全面质量管,理,理:通过全体员,工,工的参与，,改,改进流程、,产,产品、服务,和,和公司文化,，,，以达到生,产,产百分之百,合,合格的产品,，,，实现客户,满,满意，从而,获,获取竞争优,势,势和长期成,功,功。,高度,关注顾客,坚持持续改,进,进,关注流程,精确测量,向雇员授权,工作场所精,神,神境界,工作场所精,神,神境界：不是一种有,组,组织的宗教,活,活动，而是,一,一种对生命,内,内在意义的,认,认识，这种,认,认识培养了,团,团体环境下,工,工作的意义,，,，同时也受,到,到后者的滋,养,养。,