质量管理与可靠性第四章

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量管理与可靠性,质量管理中的常用方法,关联图,原理：,用于解决：,图形：,采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。,关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。,1、中央集中型,2、单向集约型,3、关系表示型,4、应用型,注意事项：,1、单目标可作因果分析的一般不用关联图,2、图中一定有若干相互关联的因素,3、要因必须出自末端因素并明确表示,质量管理中的常用方法,关联图,图形：,中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。,质量管理中的常用方法,关联图,图形：,单向集约型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。,质量管理中的常用方法,关联图,图形：,关系表示型：用图简明地表示各活动项目之间的因果关系为主体，在排列上可以灵活。,质量管理中的常用方法,关联图,多目的型实例：,质量管理中的常用方法,关联图,单一目的型实例：,夏季容易患肠道病,喝生水,凉拌菜带病菌,受夜寒,卫生习惯不好,饭前不洗手,水质净化不好,饮食不干净,炊具未洗净,剩饭菜变质,苍蝇太多,交叉感染,使用病人的碗筷,质量管理中的常用方法,关联图,注意事项：,1、用于多目的的问题分析。,2、展示全貌 原因可缠绕。,3、箭条方向从原因指向结果（问题）。,4、分析到能采取对策为止 。,5、末端因素的箭头只出不进。,6、要因用符号加以标识。,7、语言准确，宁可多写几个字 。,8、“问题”识别规则是：箭头只进不出 。,9、边记录，边绘制，反复修改 。,质量管理中的常用方法,KJ法（亲合图）,亲合图原理：,“梳辫子”的原理。,把从杂乱无章状态中收集到的语言资料，根据它们之间的“亲合性”（接近程度）统一起来，明确解决问题的方法。,亲合图图形表示：,1、用树图来表示目录,2、用A型图解来表示,3、以文字形式表示,第一节,第二节,第一节,第二节,第三节,第一章,第一章,第一篇,质量管理中的常用方法,KJ法（亲合图）,应用步骤：,用广义的术语阐明将要研究的主题,收集资料，记在卡片上（一个意见一张卡片）,把卡片放在一起混合，打乱顺序,利用“亲合性”进行感情综合、分组,找出一张能代表该组内容的主卡片,（或者重新写出一张能复盖本组内容的标签）,对卡片标签再亲合分组,（不要勉强编入某组，一只猴，单独看）,多次亲合，直到主题,制图、发表,步骤,质量管理中的常用方法,KJ法（亲合图）,注意事项：,将大量的有关某一特性主题的观点、意见或想法，按组进行归类。,应用条件,（三种齐备）,必须解决的问题,不容易解决的问题,有时间去解决的问题,不可应用的条件,简单的问题,速战速决的问题,质量管理中的常用方法,KJ法（亲合图）,用途：,1、认识事实诊断、任职,2、确立观点从零开始、未知领域,3、脱胎换骨学习别人、归纳自我,4、参谋策划-集合群众意见，制订方针,A型图解的应用条件,这种条件下用亲合图法,必须解决的问题,不容易解决的问题,有时间去解决的问题,可以一个人做,速战速决,轻而易举,这种情况下不用此法,质量管理中的常用方法,KJ法实例,如何组织好QC小组活动,QC小组领导要重视,一层卡片标签,卡片B,卡片A,想搞不知道怎么,怎么开展活动,到哪里注册,三 层 卡 片 标 签,二 层 卡 片 标 签,一层卡片标,卡 片 D,卡 片 C,一层卡片标,卡 片 F,卡 片 E,一层卡片标,卡 片 H,卡 片 G,一只猴单独,质量管理中的常用方法,系统图,为了达到目的要选择手段，为了采取该手段，需要进一步选择下一级水平的手段。这样，前面的手段对下一级水平的手段来说就成了目的。,质量管理中的常用方法,系统图,确定具体的目的或目标,提出手段、措施,评价手段和措施,使手段、措施系统化,确认目的,质量管理中的常用方法,系统图,运用实例(目的手段型),减少交通事故的系统图某运输队QC小组,目 的,手段一级,手段二级（措施）,可行性评价,二次评价,消灭重,大事故,“死亡”,为零,整顿司机队伍,改善车况,坚持安全教育，每周半日,调出八名喝酒的司机,严格司机年审，合格上岗,违章三次/年的司机停职,全部车辆安全检查，调整,更新国产车换进口车,填好出车记录，每日安全报警,按生物节律分析，安排出车,加大违章扣罚力度,质量管理中的常用方法,矩阵图,矩阵图帮助人们在多个因素群中找出两两关联的关系。,适用范围：,适用于多组因素间需要一一对比分析的情况,质量管理中的常用方法,矩阵图,类型,质量管理中的常用方法,矩阵图,统计工具与企业各层人员的“L”型矩阵图,QC小组,技术骨干,管理干部,QC骨干,决策层,老七种工具,新七种工具,简易图表,复杂的统计工具,H,H,H,H,H,H,H,H,H,使用多,使用,有时候也用,注意事项：,1、行、列因素组应同层次内容,2、确定“着眼点”应证据充分,3、分析“着眼点”时应尽量减少感情因素,质量管理中的常用方法,矩阵图,类型,质量管理中的常用方法,矩阵图,类型,质量管理中的常用方法,矩阵图,系统图和矩阵图,质量管理中的常用方法,矩阵数据分析法,思路：,在对多个因素进行分析时，常常会让多人对这些因素进行评价。矩阵数据分析法将评价进行数量化，分析各类人士对目标因素评分意见的重要性，按照重要性的程度对因素进行评价。,例如：,根据对i的评价的重要性的不同考虑不同的权数，则有：,质量管理中的常用方法,矩阵数据分析法,举例：,质量管理中的常用方法,矩阵数据分析法,相关系数的原理：,二维随机向量的的协方差：,则有：,相关系数：,在本例中,（1）设各数据为（i=1,2,3,10;j=1,2,100），i为评价者的组别，j为食品种类。,质量管理中的常用方法,矩阵数据分析法,求相关系数：,其中：,质量管理中的常用方法,矩阵数据分析法,特征值与特征向量：,对于任何n阶矩阵A，存在变量,，形成特征矩阵,其中E为n阶单位矩阵。,N阶矩阵可有n个,，对于每个,而言，存在一个n维向量X，使得,为特征值，X为A属于,的特征向量。相似矩阵具有相同的特征值。,质量管理中的常用方法,矩阵数据分析法,质量管理中的常用方法,矩阵数据分析法,质量管理中的常用方法,矩阵数据分析法,分析：,特征值代表评价组的喜好程度（意见的一致程度）。,特征值越大，意见的一致程度就越强。,特征向量是各成分一致性的具体表现。,计算各成分下的得分。,质量管理中的常用方法,PDPC法(,Process Decision Program Chart),PDPC法对事先可能考虑到的各种情况进行预测，提出相应的预防措施，并在事态发展中随时进行预测与修正，以引导事态向所期望的结果发展。,质量管理中的常用方法,网络图法,作业名称,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,基础施工,架构装配,钉上外壁墙皮,修整外部装饰,内壁作业,管道施工,电气配线,装修,内壁涂漆,内部修整,检查交付,1,2,3,6,11,12,7,9,10,8,4,5,2,4,3,2,1,1,2,2,2,2,1,基础施工,架构装配,钉外墙皮,整修外部装饰,装修,内部修整,检查交付,电气配线,内壁作业,内壁涂漆,管道施工,质量管理中的常用方法,网络图的构成,(1)作业：生产中的某道工序，节点之间无内在先后顺序，仅表示前后关系，为虚作业。,紧前、紧后作业,平行作业,i,j,2,3,1,2,3,A,B,1,2,3,A,B,3,4,0,质量管理中的常用方法,网络图的构成,(2)节点：箭头线的交点，表示工作状态。,(3)线路：线路是指从起点开始，沿着箭头方向连续不断地到达终点的节点为止。,1,2,3,A,B,3,4,0,节点,线路,质量管理中的常用方法,网络图,网络图的绘制规则,以时间顺序绘制,(1)相同的作业不能在两个或两个以上的地方表示。,(2)网络图中不允许出现循环线路。,(3)两个节点之间不允许有两条或两条以上的箭头线，如两个节点之间有两个或两个以上的作业，且作业时间不同，可增设虚作业。,(4)网络图中的箭头线应习题避免交叉，如出现这种情况，可用半圆过渡。,(5)不使用不必要的虚作业。,质量管理中的常用方法,网络图,节点时间和作业时间的计算,最早节点时间的递推,最晚节点时间的递推,1,2,4,5,7,3,6,I,D,H,F,E,B,A,G,6,7,2,6,6,5,C,5,4,9,0,0,5,7,22,22,6,6,26,26,19,24,13,13,质量管理中的常用方法,网络图,节点时间和作业时间的计算,富裕量：,作业最早开始时间：,作业最早结束时间：,作业最迟结束时间：,作业最迟开始时间：,作业时差：,质量管理中的常用方法,网络图,确定关键路径,耗时最长的路径。,新七种工具的运用途径,矩阵图,亲合图,系统图,矩阵分析,PDPC,网络图,新 Q C 七 种 工 具,序号,程序,方法,1,2,31,4,5,6,7,8,9,10,制定对策,对策实施,检查效果,巩固措施,遗留问题,确定主因,分析原因,设定目标,现状调查,选题,注：1、,特别有效,有效,有时采用,2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图,关联图,